公共關(guān)系事件處理流程考試重點(diǎn)及試題及答案

公共關(guān)系事件處理流程考試重點(diǎn)及試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系事件處理的步驟？

A.確定事件性質(zhì)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

D.發(fā)布信息

E.后續(xù)跟蹤

2.公共關(guān)系事件處理中，以下哪些是內(nèi)部協(xié)調(diào)工作？

A.與客戶(hù)溝通

B.與媒體溝通

C.與內(nèi)部員工溝通

D.與政府部門(mén)溝通

E.與合作伙伴溝通

3.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)處理的原則？

A.及時(shí)性

B.透明性

C.主動(dòng)性

D.真實(shí)性

E.責(zé)任感

4.在公共關(guān)系事件處理中，以下哪些是信息發(fā)布的要求？

A.準(zhǔn)確性

B.完整性

C.時(shí)效性

D.簡(jiǎn)潔性

E.正面性

5.公共關(guān)系事件處理中，以下哪些是危機(jī)公關(guān)的策略？

A.避免責(zé)任

B.及時(shí)溝通

C.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤

D.采取補(bǔ)救措施

E.避免負(fù)面影響

6.以下哪些是公共關(guān)系事件處理中，媒體溝通的技巧？

A.了解媒體需求

B.準(zhǔn)備好新聞稿

C.控制信息發(fā)布

D.保持溝通渠道暢通

E.避免與媒體產(chǎn)生沖突

7.在公共關(guān)系事件處理中，以下哪些是員工溝通的要點(diǎn)？

A.傳達(dá)公司立場(chǎng)

B.解答員工疑問(wèn)

C.激勵(lì)員工積極應(yīng)對(duì)

D.維護(hù)員工利益

E.避免內(nèi)部矛盾

8.公共關(guān)系事件處理中，以下哪些是評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的方法？

A.查看歷史案例

B.分析事件性質(zhì)

C.考慮利益相關(guān)者

D.評(píng)估可能影響

E.制定應(yīng)對(duì)措施

9.在公共關(guān)系事件處理中，以下哪些是制定應(yīng)對(duì)策略的步驟？

A.確定事件性質(zhì)

B.分析利益相關(guān)者

C.制定應(yīng)對(duì)措施

D.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

E.實(shí)施策略

10.公共關(guān)系事件處理中，以下哪些是后續(xù)跟蹤的內(nèi)容？

A.監(jiān)測(cè)輿論

B.收集反饋

C.評(píng)估應(yīng)對(duì)效果

D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

E.制定改進(jìn)措施

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系事件處理過(guò)程中，第一時(shí)間對(duì)外發(fā)布信息是錯(cuò)誤的。（）

2.在處理公共關(guān)系事件時(shí)，企業(yè)應(yīng)該避免承擔(dān)責(zé)任，以免影響企業(yè)形象。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)處理中，企業(yè)應(yīng)該保持沉默，以避免輿論壓力。（）

4.公共關(guān)系事件處理過(guò)程中，內(nèi)部溝通比外部溝通更重要。（）

5.在公共關(guān)系事件處理中，企業(yè)應(yīng)該將所有信息都告知媒體，以增加透明度。（）

6.公共關(guān)系事件處理結(jié)束后，企業(yè)應(yīng)該對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行總結(jié)，并形成報(bào)告。（）

7.公共關(guān)系事件處理中，企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)，以緩解壓力。（）

8.在處理公共關(guān)系事件時(shí)，企業(yè)應(yīng)該將所有精力都集中在危機(jī)處理上，而不需要考慮長(zhǎng)期品牌建設(shè)。（）

9.公共關(guān)系事件處理過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該盡量避免與媒體直接沖突，以減少負(fù)面影響。（）

10.公共關(guān)系事件處理結(jié)束后，企業(yè)應(yīng)該對(duì)可能發(fā)生的類(lèi)似事件進(jìn)行預(yù)防，以降低風(fēng)險(xiǎn)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系事件處理中，危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵步驟。

2.闡述在公共關(guān)系事件處理中，如何有效進(jìn)行內(nèi)部溝通。

3.分析公共關(guān)系事件處理中，如何制定和實(shí)施有效的應(yīng)對(duì)策略。

4.描述公共關(guān)系事件處理結(jié)束后，如何進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系事件處理中，如何平衡企業(yè)利益與公眾利益的關(guān)系。

2.分析在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系事件處理面臨的挑戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系事件處理的第一步是：

A.確定事件性質(zhì)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

D.發(fā)布信息

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系事件處理的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作：

A.與客戶(hù)溝通

B.與媒體溝通

C.與內(nèi)部員工溝通

D.與合作伙伴溝通

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要原則是：

A.及時(shí)性

B.主動(dòng)性

C.真實(shí)性

D.責(zé)任性

4.在公共關(guān)系事件處理中，信息發(fā)布的核心要求是：

A.準(zhǔn)確性

B.完整性

C.時(shí)效性

D.正面性

5.公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)的策略不包括：

A.及時(shí)溝通

B.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤

C.避免責(zé)任

D.采取補(bǔ)救措施

6.以下哪項(xiàng)不是媒體溝通的技巧：

A.了解媒體需求

B.準(zhǔn)備好新聞稿

C.控制信息發(fā)布

D.與媒體建立長(zhǎng)期關(guān)系

7.在公共關(guān)系事件處理中，員工溝通的要點(diǎn)不包括：

A.傳達(dá)公司立場(chǎng)

B.解答員工疑問(wèn)

C.激勵(lì)員工積極應(yīng)對(duì)

D.避免內(nèi)部矛盾

8.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的方法中，不包括：

A.查看歷史案例

B.分析事件性質(zhì)

C.考慮利益相關(guān)者

D.評(píng)估市場(chǎng)趨勢(shì)

9.制定應(yīng)對(duì)策略的步驟中，不包括：

A.確定事件性質(zhì)

B.分析利益相關(guān)者

C.制定應(yīng)對(duì)措施

D.實(shí)施策略

10.公共關(guān)系事件處理結(jié)束后，后續(xù)跟蹤的內(nèi)容不包括：

A.監(jiān)測(cè)輿論

B.收集反饋

C.評(píng)估應(yīng)對(duì)效果

D.制定長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.BCDE

6.ABCDE

7.ABCDE

8.ABCDE

9.ABCDE

10.ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.確定事件性質(zhì)、制定應(yīng)對(duì)策略、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)布信息、后續(xù)跟蹤。

2.明確溝通目標(biāo)、選擇合適的溝通渠道、確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)反饋、維護(hù)團(tuán)隊(duì)士氣。

3.分析事件性質(zhì)、識(shí)別利益相關(guān)者、制定應(yīng)對(duì)措施、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施策略、監(jiān)控效果。

4.收集數(shù)據(jù)、分析事件處理過(guò)程、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、制定改進(jìn)措施、更新危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.平衡企業(yè)利益與公眾利益的關(guān)系需要在危機(jī)處