公共關(guān)系學(xué)重要考題與答案

公共關(guān)系學(xué)重要考題與答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的職能？（）

A.咨詢服務(wù)

B.危機(jī)管理

C.內(nèi)部溝通

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

2.公共關(guān)系的基本原則包括哪些？（）

A.以人為本

B.實(shí)事求是

C.誠(chéng)信為本

D.互利共贏

3.公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式有哪些？（）

A.媒體關(guān)系

B.社會(huì)活動(dòng)

C.政府關(guān)系

D.危機(jī)公關(guān)

4.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要包括哪些？（）

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.市場(chǎng)調(diào)查

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

D.政策法規(guī)調(diào)查

5.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？（）

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.設(shè)計(jì)方案

D.實(shí)施評(píng)估

6.以下哪些屬于公共關(guān)系危機(jī)的類型？（）

A.產(chǎn)品危機(jī)

B.企業(yè)形象危機(jī)

C.人員危機(jī)

D.法律危機(jī)

7.公共關(guān)系危機(jī)處理的原則有哪些？（）

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及早報(bào)告

C.及早處理

D.及早恢復(fù)

8.以下哪些屬于公共關(guān)系傳播的媒介？（）

A.報(bào)紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.口碑

9.公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)價(jià)的指標(biāo)有哪些？（）

A.效果評(píng)價(jià)

B.成本評(píng)價(jià)

C.影響評(píng)價(jià)

D.滿意度評(píng)價(jià)

10.以下哪些屬于公共關(guān)系職業(yè)道德？（）

A.誠(chéng)信

B.公正

C.尊重

D.保密

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)是一門研究如何建立和維護(hù)組織與社會(huì)公眾之間良好關(guān)系的學(xué)科。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是提升組織的知名度，而不涉及其他方面的影響。（）

3.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循“內(nèi)外有別”的原則，即對(duì)外宣傳要積極，對(duì)內(nèi)溝通要保守。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于迅速反應(yīng)，及時(shí)采取措施，以減少危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。（）

5.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了了解組織的公眾形象和輿論環(huán)境。（）

6.公共關(guān)系策劃的核心是創(chuàng)意，創(chuàng)意越獨(dú)特，策劃效果越好。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該采取“否認(rèn)事實(shí)，掩蓋真相”的策略來(lái)處理。（）

8.公共關(guān)系傳播的媒介中，網(wǎng)絡(luò)傳播的速度最快，影響力最大。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以公眾滿意度為主要依據(jù)。（）

10.公共關(guān)系職業(yè)道德要求從業(yè)人員在保密工作中不得泄露任何信息。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.如何理解公共關(guān)系中的“雙向溝通”原則？

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟有哪些？

4.試述公共關(guān)系策劃的基本原則。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系在危機(jī)管理中的重要性及其具體應(yīng)用。

2.分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)及其對(duì)傳統(tǒng)公共關(guān)系傳播的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪位學(xué)者被公認(rèn)為“公共關(guān)系之父”？（）

A.艾維·李

B.威爾·瑞恩

C.艾爾默·伯德

D.阿爾伯特·勞特利奇

2.公共關(guān)系的基本要素不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.主體

B.客體

C.目標(biāo)

D.方法

3.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A.提高知名度

B.增強(qiáng)美譽(yù)度

C.降低成本

D.提升競(jìng)爭(zhēng)力

4.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是？（）

A.訪談法

B.問(wèn)卷調(diào)查法

C.觀察法

D.案例分析法

5.公共關(guān)系策劃中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估策劃效果的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.成本效益

B.目標(biāo)達(dá)成

C.媒體曝光

D.管理層滿意度

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的類型？（）

A.產(chǎn)品危機(jī)

B.市場(chǎng)危機(jī)

C.法律危機(jī)

D.環(huán)境危機(jī)

7.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不是處理原則？（）

A.及時(shí)性

B.主動(dòng)性

C.真實(shí)性

D.隱瞞性

8.公共關(guān)系傳播的媒介中，以下哪項(xiàng)不是傳統(tǒng)媒體？（）

A.電視

B.廣播

C.網(wǎng)絡(luò)

D.報(bào)紙

9.公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)價(jià)指標(biāo)？（）

A.效果評(píng)價(jià)

B.成本評(píng)價(jià)

C.財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)

D.滿意度評(píng)價(jià)

10.公共關(guān)系職業(yè)道德中，以下哪項(xiàng)不是基本原則？（）

A.誠(chéng)信

B.公正

C.自由

D.尊重

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.ABCD：公共關(guān)系學(xué)的研究范圍包括咨詢服務(wù)、危機(jī)管理、內(nèi)部溝通和市場(chǎng)營(yíng)銷等多個(gè)方面。

2.ABCD：公共關(guān)系的基本原則涵蓋以人為本、實(shí)事求是、誠(chéng)信為本和互利共贏等方面。

3.ABCD：公共關(guān)系活動(dòng)形式多樣，包括媒體關(guān)系、社會(huì)活動(dòng)、政府關(guān)系和危機(jī)公關(guān)等。

4.ABCD：公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容廣泛，涉及組織內(nèi)部、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和政策法規(guī)等方面。

5.ABCD：公共關(guān)系策劃步驟包括目標(biāo)確定、環(huán)境分析、方案設(shè)計(jì)和實(shí)施評(píng)估等。

6.ABCD：公共關(guān)系危機(jī)類型多樣，包括產(chǎn)品、企業(yè)形象、人員和法律危機(jī)等。

7.ABCD：公共關(guān)系危機(jī)處理原則包括及早發(fā)現(xiàn)、及早報(bào)告、及早處理和及早恢復(fù)等。

8.ABCD：公共關(guān)系傳播媒介包括報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)和口碑等。

9.ABCD：公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)價(jià)指標(biāo)包括效果評(píng)價(jià)、成本評(píng)價(jià)、影響評(píng)價(jià)和滿意度評(píng)價(jià)等。

10.ABCD：公共關(guān)系職業(yè)道德要求包括誠(chéng)信、公正、尊重和保密等。

二、判斷題答案及解析思路：

1.正確：公共關(guān)系學(xué)是一門研究組織與社會(huì)公眾關(guān)系的學(xué)科。

2.錯(cuò)誤：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅限于提升知名度，還包括增強(qiáng)美譽(yù)度、塑造良好形象等。

3.錯(cuò)誤：公共關(guān)系應(yīng)遵循內(nèi)外統(tǒng)一的原則，內(nèi)外溝通應(yīng)保持一致。

4.正確：公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于及時(shí)反應(yīng)和采取有效措施。

5.正確：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了了解組織的公眾形象和輿論環(huán)境。

6.錯(cuò)誤：公共關(guān)系策劃的核心是創(chuàng)意，但創(chuàng)意必須與實(shí)際目標(biāo)和環(huán)境相結(jié)合。

7.錯(cuò)誤：公共關(guān)系危機(jī)處理應(yīng)堅(jiān)持真實(shí)性原則，不應(yīng)隱瞞真相。

8.正確：網(wǎng)絡(luò)傳播速度快，覆蓋面廣，影響力大。

9.正確：公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)價(jià)應(yīng)以公眾滿意度為主要依據(jù)。

10.正確：公共關(guān)系職業(yè)道德要求從業(yè)人員保守秘密。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用：

-增強(qiáng)組織的社會(huì)形象和聲譽(yù)；

-提升組織的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力；

-促進(jìn)組織與外部環(huán)境的和諧關(guān)系；

-為組織發(fā)展提供策略建議和信息支持。

2.理解公共關(guān)系中的“雙向溝通”原則：

-雙向溝通強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的互動(dòng)和交流；

-鼓勵(lì)雙方表達(dá)觀點(diǎn)和意見；

-重視反饋和調(diào)整，確保信息的準(zhǔn)確性和有效性。

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟：

-確定危機(jī)性質(zhì)和影響范圍；

-制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃；

-實(shí)施危機(jī)處理