公共關(guān)系學(xué)考試注意事項(xiàng)及試題答案剖析

公共關(guān)系學(xué)考試注意事項(xiàng)及試題答案剖析姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.組織

B.公眾

C.目標(biāo)

D.活動(dòng)方案

2.公共關(guān)系的主要目的是什么？

A.增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力

B.提高員工士氣

C.維護(hù)社會(huì)和諧

D.以上都是

3.以下哪種傳播媒介在公共關(guān)系中最為常用？

A.口碑

B.新媒體

C.傳統(tǒng)媒體

D.以上都是

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.坦誠(chéng)溝通

B.及早反應(yīng)

C.保密處理

D.責(zé)任明確

5.公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式有哪些？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.社會(huì)責(zé)任報(bào)告

C.公關(guān)廣告

D.以上都是

6.以下哪種策略在公共關(guān)系中較為有效？

A.緊急應(yīng)對(duì)

B.預(yù)防為主

C.以人為本

D.以上都是

7.公共關(guān)系的基本職能有哪些？

A.塑造組織形象

B.溝通協(xié)調(diào)

C.危機(jī)管理

D.以上都是

8.公共關(guān)系人員在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取何種態(tài)度？

A.保持冷靜

B.迅速應(yīng)對(duì)

C.謹(jǐn)慎處理

D.以上都是

9.以下哪種公共關(guān)系活動(dòng)有助于提高組織知名度？

A.員工培訓(xùn)

B.產(chǎn)品展示

C.企業(yè)文化建設(shè)

D.以上都是

10.公共關(guān)系策劃的步驟不包括以下哪項(xiàng)？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.調(diào)研分析

C.活動(dòng)實(shí)施

D.結(jié)果評(píng)估

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)旨在通過(guò)傳播手段提高組織的社會(huì)地位和品牌價(jià)值。（正確）

2.公關(guān)危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即對(duì)外發(fā)布信息，以降低負(fù)面影響。（正確）

3.公共關(guān)系與廣告都屬于營(yíng)銷(xiāo)傳播的范疇，但兩者并無(wú)明顯區(qū)別。（錯(cuò)誤）

4.公共關(guān)系的主要目的是為組織爭(zhēng)取更多的公眾支持，而不涉及利益相關(guān)者。（錯(cuò)誤）

5.公關(guān)活動(dòng)應(yīng)遵循真實(shí)性原則，即使涉及組織負(fù)面信息也應(yīng)予以公開(kāi)。（正確）

6.公共關(guān)系策劃過(guò)程中，調(diào)查分析是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但不是唯一的環(huán)節(jié)。（正確）

7.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)以組織利益為核心，忽視公眾利益。（錯(cuò)誤）

8.公共關(guān)系危機(jī)管理需要組織內(nèi)部和外部資源的整合與協(xié)調(diào)。（正確）

9.公關(guān)人員應(yīng)具備良好的溝通技巧，以便在危機(jī)時(shí)刻與媒體保持良好關(guān)系。（正確）

10.公共關(guān)系活動(dòng)旨在通過(guò)塑造良好的形象來(lái)提升組織的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。（正確）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟。

2.解釋公共關(guān)系策劃中“公眾分析”的重要性。

3.闡述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

4.分析新媒體時(shí)代公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在處理組織與公眾關(guān)系中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.分析新媒體環(huán)境下公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的英文縮寫(xiě)是什么？

A.PR

B.CM

C.AD

D.TM

2.公共關(guān)系的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.真誠(chéng)一致

B.公正公開(kāi)

C.指導(dǎo)思想

D.藝術(shù)手法

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步是什么？

A.緊急反應(yīng)

B.評(píng)估影響

C.制定應(yīng)對(duì)策略

D.公關(guān)傳播

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的目標(biāo)？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高員工滿意度

C.獲取經(jīng)濟(jì)效益

D.增加市場(chǎng)份額

5.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的首要任務(wù)是？

A.確定目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)方案

C.預(yù)算控制

D.活動(dòng)實(shí)施

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力？

A.溝通能力

B.創(chuàng)新能力

C.技術(shù)能力

D.決策能力

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“黑天鵝”事件指的是？

A.可預(yù)見(jiàn)的危機(jī)

B.難以預(yù)料的危機(jī)

C.短期危機(jī)

D.長(zhǎng)期危機(jī)

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的要素？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.資源配置

C.活動(dòng)評(píng)估

D.市場(chǎng)調(diào)研

9.公共關(guān)系傳播的媒介不包括以下哪項(xiàng)？

A.報(bào)紙

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.內(nèi)部公告

10.公共關(guān)系危機(jī)管理的最終目的是？

A.降低危機(jī)損失

B.維護(hù)組織聲譽(yù)

C.恢復(fù)組織正常運(yùn)營(yíng)

D.以上都是

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.C

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

二、判斷題

1.正確

2.正確

3.錯(cuò)誤

4.錯(cuò)誤

5.正確

6.正確

7.錯(cuò)誤

8.正確

9.正確

10.正確

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括：危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)和危機(jī)總結(jié)。

2.公眾分析的重要性在于了解公眾的需求、態(tài)度和行為，以便制定有效的公共關(guān)系策略。

3.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括：塑造組織形象、維護(hù)組織聲譽(yù)、促進(jìn)組織與公眾的溝通、提升組織競(jìng)爭(zhēng)力等。

4.新媒體時(shí)代公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括：傳播速度快、傳播范圍廣、互動(dòng)性強(qiáng)、個(gè)性化傳播等。

四、論述題

1.公共關(guān)系在處理組織與公眾關(guān)系中的重要性體現(xiàn)在：增強(qiáng)公眾對(duì)組織的認(rèn)知和信任、維護(hù)組織形象、提高組織聲譽(yù)、促進(jìn)組織與公眾的和諧關(guān)系等。案例分析：某公司通過(guò)積極回應(yīng)消費(fèi)者投訴，解決了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，贏得了消費(fèi)者的信