2025年行政管理?？乒碴P(guān)系學(xué)試題準(zhǔn)備

2025年行政管理?？乒碴P(guān)系學(xué)試題準(zhǔn)備姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的主要研究對象包括以下哪些內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部溝通

B.組織與公眾之間的關(guān)系

C.公共關(guān)系策略

D.公共關(guān)系傳播技術(shù)

E.公共關(guān)系倫理

2.以下哪項不屬于公共關(guān)系活動的基本要素？

A.溝通

B.管理者

C.傳播

D.公眾

E.產(chǎn)品

3.公共關(guān)系的目標(biāo)主要包括以下哪些方面？

A.提高組織形象

B.促進(jìn)產(chǎn)品銷售

C.增強(qiáng)組織凝聚力

D.增進(jìn)公眾了解

E.降低組織成本

4.公共關(guān)系活動的基本原則有哪些？

A.尊重原則

B.實用原則

C.公正原則

D.真實原則

E.合作原則

5.以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.組織管理

B.傳播溝通

C.危機(jī)處理

D.法律事務(wù)

E.財務(wù)管理

6.公共關(guān)系策劃的基本程序包括以下哪些環(huán)節(jié)？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.市場調(diào)查

C.方案設(shè)計

D.實施執(zhí)行

E.效果評估

7.公共關(guān)系傳播的方式主要有以下哪些？

A.語言傳播

B.文字傳播

C.媒體傳播

D.非語言傳播

E.口頭傳播

8.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機(jī)的類別？

A.信譽(yù)危機(jī)

B.財務(wù)危機(jī)

C.管理危機(jī)

D.技術(shù)危機(jī)

E.人力資源危機(jī)

9.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則有哪些？

A.信息公開

B.預(yù)先預(yù)防

C.妥善處理

D.快速反應(yīng)

E.穩(wěn)妥處理

10.以下哪項不屬于公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.訪談法

B.觀察法

C.案例分析法

D.調(diào)查問卷法

E.評估分析法

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織為了實現(xiàn)自身目標(biāo)而與公眾進(jìn)行有效溝通的過程。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織的知名度和美譽(yù)度。（）

3.公共關(guān)系活動的主要目的是為了增加組織的市場份額。（）

4.公共關(guān)系策劃者必須具備廣泛的知識和敏銳的洞察力。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的核心是保護(hù)組織的合法權(quán)益。（）

6.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了了解公眾對組織的評價。（）

7.公共關(guān)系傳播的媒介種類繁多，包括報紙、雜志、電視、廣播等。（）

8.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循真實性原則，不能夸大事實。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，組織應(yīng)該立即封鎖消息，避免影響擴(kuò)大。（）

10.公共關(guān)系活動的成功與否，最終取決于公眾的滿意度。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的基本要素及其相互關(guān)系。

2.解釋公共關(guān)系策劃的基本程序及其重要性。

3.列舉三種公共關(guān)系傳播的方式及其特點(diǎn)。

4.闡述公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則及其應(yīng)用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的重要作用，并結(jié)合實際案例進(jìn)行分析。

2.分析公共關(guān)系危機(jī)的成因及其對組織的影響，探討如何有效預(yù)防和處理公共關(guān)系危機(jī)。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)作為一門學(xué)科，其理論基礎(chǔ)主要來源于以下哪個領(lǐng)域？

A.社會學(xué)

B.市場營銷學(xué)

C.心理學(xué)

D.傳播學(xué)

2.以下哪位學(xué)者被公認(rèn)為現(xiàn)代公共關(guān)系之父？

A.卡耐基

B.威爾·里德

C.艾維·李

D.約翰·杜威

3.公共關(guān)系的核心是：

A.組織與公眾的溝通

B.組織的形象塑造

C.組織的危機(jī)管理

D.組織的產(chǎn)品推廣

4.以下哪項不屬于公共關(guān)系的傳播渠道？

A.新聞媒體

B.公關(guān)活動

C.個人關(guān)系

D.組織內(nèi)部通訊

5.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.提升組織形象

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.擴(kuò)大市場份額

D.減少法律訴訟

6.公共關(guān)系策劃的第一步是：

A.制定預(yù)算

B.設(shè)定目標(biāo)

C.調(diào)查分析

D.設(shè)計方案

7.公共關(guān)系調(diào)查中，最為常用的定量方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.案例研究

D.文獻(xiàn)分析

8.以下哪項不是公共關(guān)系危機(jī)的典型特征？

A.突發(fā)性

B.擴(kuò)散性

C.嚴(yán)重性

D.可控性

9.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是：

A.確定危機(jī)性質(zhì)

B.信息公開

C.制定應(yīng)對策略

D.恢復(fù)組織聲譽(yù)

10.公共關(guān)系活動的最終效果評價通常通過以下哪種方式？

A.客戶滿意度調(diào)查

B.媒體報道分析

C.員工反饋

D.財務(wù)收益分析

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.ABCDE

2.B

3.ACD

4.ABCDE

5.E

6.ABCDE

7.ABCD

8.D

9.ABCD

10.D

二、判斷題

1.對

2.對

3.錯

4.對

5.對

6.對

7.對

8.對

9.錯

10.對

三、簡答題

1.公共關(guān)系的基本要素包括：組織、公眾、傳播、溝通和效果。這些要素相互關(guān)系緊密，組織是公共關(guān)系的主體，公眾是公共關(guān)系的目標(biāo)和對象，傳播是公共關(guān)系實現(xiàn)溝通的橋梁，溝通是公共關(guān)系活動的方式，效果是公共關(guān)系的評價標(biāo)準(zhǔn)。

2.公共關(guān)系策劃的基本程序包括：目標(biāo)設(shè)定、市場調(diào)查、方案設(shè)計、實施執(zhí)行和效果評估。這些環(huán)節(jié)的重要性在于：目標(biāo)設(shè)定為策劃活動指明方向，市場調(diào)查了解公眾需求和期望，方案設(shè)計制定具體的實施策略，實施執(zhí)行確保策劃活動順利開展，效果評估檢驗策劃活動的成效。

3.三種公共關(guān)系傳播方式及其特點(diǎn)：語言傳播（直接、迅速、靈活），文字傳播（持久、廣泛、規(guī)范），媒體傳播（高效、影響大、覆蓋面廣）。

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括：信息公開、預(yù)先預(yù)防、妥善處理、快速反應(yīng)和穩(wěn)妥處理。這些原則的應(yīng)用有助于組織在危機(jī)中維護(hù)形象，降低損失。

四、論述題

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的重要作用：提升組織形象、增強(qiáng)公眾信任、促進(jìn)組織與公眾溝通、協(xié)調(diào)組織與外部環(huán)境關(guān)系、應(yīng)對危機(jī)、提高組織競爭力。案例分析：可口可樂在危機(jī)中通過有效的公共關(guān)系策略，成功化解了產(chǎn)品安全