行政管理?？浦械墓碴P(guān)系學(xué)考試試題及答案

行政管理?？浦械墓碴P(guān)系學(xué)考試試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的功能？

A.信息溝通

B.協(xié)調(diào)關(guān)系

C.管理決策

D.塑造形象

2.公共關(guān)系的基本原則包括哪些？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重他人

C.以人為本

D.互利共贏

3.公共關(guān)系傳播的要素有哪些？

A.傳播者

B.受傳者

C.傳播內(nèi)容

D.傳播渠道

4.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.情境分析

C.制定方案

D.實(shí)施與評(píng)估

5.企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)處理的原則有哪些？

A.及時(shí)性

B.實(shí)事求是

C.透明公開(kāi)

D.積極主動(dòng)

6.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.文獻(xiàn)調(diào)查

7.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的依據(jù)包括哪些？

A.組織目標(biāo)

B.市場(chǎng)環(huán)境

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.消費(fèi)者需求

8.公共關(guān)系宣傳的方式有哪些？

A.新聞發(fā)布

B.廣告宣傳

C.公關(guān)活動(dòng)

D.社交媒體

9.公共關(guān)系危機(jī)傳播的策略有哪些？

A.避免誤導(dǎo)

B.及時(shí)回應(yīng)

C.信息透明

D.情感溝通

10.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用有哪些？

A.增強(qiáng)組織凝聚力

B.提升組織形象

C.優(yōu)化組織環(huán)境

D.促進(jìn)組織發(fā)展

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種以建立和維護(hù)組織與公眾良好關(guān)系為目的的活動(dòng)。（）

2.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的第一步。（）

4.公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)該遵循“以人為本”的原則。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵在于及時(shí)性和有效性。（）

6.公共關(guān)系傳播的渠道包括傳統(tǒng)的媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體。（）

7.公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)該注重創(chuàng)新和獨(dú)特性。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)傳播中，組織應(yīng)該避免對(duì)媒體進(jìn)行負(fù)面報(bào)道的回應(yīng)。（）

9.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接用于制定公共關(guān)系策略。（）

10.公共關(guān)系在組織內(nèi)部管理中的作用主要體現(xiàn)在提高員工滿意度上。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義。

2.解釋公共關(guān)系策劃中的“情境分析”步驟及其重要性。

3.闡述公共關(guān)系危機(jī)處理中的“及時(shí)性”原則及其操作要點(diǎn)。

4.簡(jiǎn)要說(shuō)明公共關(guān)系在組織形象塑造中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)組織發(fā)展的作用。

2.分析網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的功能？

A.增強(qiáng)組織凝聚力

B.提高組織知名度

C.制定組織戰(zhàn)略

D.增加組織市場(chǎng)份額

2.公共關(guān)系的基本原則中，強(qiáng)調(diào)“互利共贏”的是：

A.尊重他人

B.以人為本

C.誠(chéng)實(shí)守信

D.互利共贏

3.公共關(guān)系傳播的要素中，不包含的是：

A.傳播者

B.受傳者

C.傳播內(nèi)容

D.傳播效果

4.公共關(guān)系策劃中，確定目標(biāo)的第一步是：

A.情境分析

B.制定方案

C.實(shí)施與評(píng)估

D.確定目標(biāo)

5.企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)處理的首要原則是：

A.及時(shí)性

B.實(shí)事求是

C.透明公開(kāi)

D.積極主動(dòng)

6.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的定量調(diào)查方法是：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.文獻(xiàn)調(diào)查

7.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，制定方案的依據(jù)是：

A.組織目標(biāo)

B.市場(chǎng)環(huán)境

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.消費(fèi)者需求

8.公共關(guān)系宣傳中，以下哪種方式不屬于廣告宣傳？

A.電視廣告

B.電臺(tái)廣告

C.報(bào)紙廣告

D.網(wǎng)絡(luò)廣告

9.公共關(guān)系危機(jī)傳播中，以下哪種策略最能有效避免危機(jī)的擴(kuò)散？

A.避免誤導(dǎo)

B.及時(shí)回應(yīng)

C.信息透明

D.情感溝通

10.公共關(guān)系在組織內(nèi)部管理中的作用，以下哪項(xiàng)不是其主要表現(xiàn)？

A.提高員工滿意度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.優(yōu)化組織環(huán)境

D.增加組織經(jīng)濟(jì)效益

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案：

1.ABD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

二、判斷題答案：

1.×

2.×

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

三、簡(jiǎn)答題答案：

1.公共關(guān)系調(diào)查的目的是為了了解組織與公眾之間的相互關(guān)系，評(píng)估組織的公共關(guān)系狀況，為制定公共關(guān)系策略提供依據(jù)。其意義在于幫助組織更好地了解公眾需求，提高公共關(guān)系活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。

2.情境分析是公共關(guān)系策劃中的第一步，它通過(guò)對(duì)組織內(nèi)外部環(huán)境的全面分析，了解組織的現(xiàn)狀、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為后續(xù)的策劃工作提供基礎(chǔ)。其重要性在于確保策劃方案與組織實(shí)際情況相符，提高策劃的成功率。

3.“及時(shí)性”原則要求在公共關(guān)系危機(jī)處理中，組織應(yīng)迅速做出反應(yīng)，及時(shí)發(fā)布信息，避免謠言的傳播。其操作要點(diǎn)包括：第一時(shí)間了解危機(jī)情況，制定應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)與公眾溝通，確保信息的準(zhǔn)確性和一致性。

4.公共關(guān)系在組織形象塑造中的作用主要體現(xiàn)在：提升組織知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)公眾對(duì)組織的信任和好感，塑造積極的組織形象，為組織的長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

四、論述題答案：

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性體現(xiàn)在：促進(jìn)組織與公眾之間的有效溝通，增強(qiáng)組織的社會(huì)責(zé)任感和形象，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力，維護(hù)組織的穩(wěn)定和發(fā)展。其對(duì)組織發(fā)展的作用包括：提升組織品牌價(jià)值，增強(qiáng)組織凝聚力，優(yōu)化組織環(huán)境，促進(jìn)組織與社會(huì)的