公眾意見(jiàn)與公共關(guān)系試題及答案

公眾意見(jiàn)與公共關(guān)系試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些因素會(huì)影響公眾意見(jiàn)的形成？

A.媒體報(bào)道

B.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

C.社會(huì)環(huán)境

D.政治立場(chǎng)

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是什么？

A.提高組織形象

B.增強(qiáng)公眾信任

C.維護(hù)組織利益

D.以上都是

3.以下哪些屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.咨詢策劃

C.危機(jī)管理

D.營(yíng)銷推廣

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵步驟包括哪些？

A.確定危機(jī)類型

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

C.實(shí)施危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

D.評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果

5.以下哪些屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的原則？

A.誠(chéng)信原則

B.及時(shí)原則

C.公平原則

D.保密原則

6.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通策略有哪些？

A.傳播策略

B.互動(dòng)策略

C.危機(jī)溝通策略

D.跨文化溝通策略

7.以下哪些屬于公共關(guān)系活動(dòng)的主體？

A.組織

B.公眾

C.媒體

D.政府部門(mén)

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的公眾可以分為哪些類型？

A.內(nèi)部公眾

B.外部公眾

C.直接公眾

D.間接公眾

9.以下哪些屬于公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播渠道？

A.口頭傳播

B.書(shū)面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.影像傳播

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的評(píng)估方法有哪些？

A.定量評(píng)估

B.定性評(píng)估

C.實(shí)效評(píng)估

D.效益評(píng)估

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公眾意見(jiàn)的形成主要依賴于個(gè)體的主觀判斷。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)旨在通過(guò)傳播手段改變公眾對(duì)組織的看法。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目標(biāo)是盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。（）

4.公共關(guān)系活動(dòng)中，內(nèi)部公眾對(duì)組織的忠誠(chéng)度最為關(guān)鍵。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)一旦爆發(fā)，組織應(yīng)立即公開(kāi)所有信息，包括敏感信息。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通策略應(yīng)遵循雙向互動(dòng)的原則。（）

7.公眾的意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)公眾意見(jiàn)的形成具有決定性影響。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)的效果可以通過(guò)媒體曝光量來(lái)衡量。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理過(guò)程中，組織應(yīng)盡量避免與媒體直接接觸。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為下一次活動(dòng)的重要參考。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則。

2.如何有效地進(jìn)行公眾意見(jiàn)調(diào)查？

3.公共關(guān)系活動(dòng)中的跨文化溝通應(yīng)考慮哪些因素？

4.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，如何與媒體建立良好的關(guān)系？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系如何利用新媒體技術(shù)提升傳播效果。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在危機(jī)管理中的重要性及其作用機(jī)制。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的核心是：

A.提高組織知名度

B.建立良好的公眾關(guān)系

C.增加組織收入

D.擴(kuò)大組織規(guī)模

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的主要任務(wù)？

A.評(píng)估危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

C.處理危機(jī)后的恢復(fù)工作

D.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

3.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“黃金時(shí)間”是指：

A.危機(jī)發(fā)生后的24小時(shí)內(nèi)

B.危機(jī)發(fā)生后的48小時(shí)內(nèi)

C.危機(jī)發(fā)生后的72小時(shí)內(nèi)

D.危機(jī)發(fā)生后的96小時(shí)內(nèi)

4.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種溝通方式最為直接？

A.書(shū)面溝通

B.口頭溝通

C.電子溝通

D.影像溝通

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)溝通的目標(biāo)？

A.保護(hù)組織聲譽(yù)

B.減少負(fù)面影響

C.維護(hù)公眾利益

D.增加組織知名度

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的公眾類型？

A.內(nèi)部公眾

B.外部公眾

C.直接公眾

D.間接公眾

E.潛在公眾

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪種策略不是常用的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略？

A.預(yù)防策略

B.應(yīng)對(duì)策略

C.恢復(fù)策略

D.掩蓋策略

8.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種傳播渠道最具有互動(dòng)性？

A.電視

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.廣播

D.報(bào)紙

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果的標(biāo)準(zhǔn)？

A.危機(jī)影響的范圍

B.公眾對(duì)組織的信任度

C.危機(jī)處理的速度

D.組織形象的提升

10.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪種評(píng)估方法不是常用的評(píng)估方法？

A.定量評(píng)估

B.定性評(píng)估

C.實(shí)效評(píng)估

D.成本效益分析

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.ABCD：公眾意見(jiàn)的形成受媒體報(bào)道、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)環(huán)境和個(gè)體立場(chǎng)等多方面因素影響。

2.D：公共關(guān)系活動(dòng)旨在提高組織形象、增強(qiáng)公眾信任和維護(hù)組織利益。

3.ABC：公共關(guān)系的基本職能包括溝通協(xié)調(diào)、咨詢策劃和危機(jī)管理。

4.ABCD：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵步驟包括確定危機(jī)類型、制定應(yīng)對(duì)策略、實(shí)施措施和評(píng)估效果。

5.ABCD：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括誠(chéng)信、及時(shí)、公平和保密。

6.ABCD：公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通策略包括傳播、互動(dòng)、危機(jī)溝通和跨文化溝通。

7.ABCD：公共關(guān)系活動(dòng)的主體包括組織、公眾、媒體和政府部門(mén)。

8.ABCD：公眾可以分為內(nèi)部公眾、外部公眾、直接公眾和間接公眾。

9.ABCD：公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播渠道包括口頭、書(shū)面、電子和影像傳播。

10.ABCD：公共關(guān)系活動(dòng)中的評(píng)估方法包括定量評(píng)估、定性評(píng)估、實(shí)效評(píng)估和效益分析。

二、判斷題答案及解析思路

1.×：公眾意見(jiàn)的形成雖然依賴于個(gè)體的主觀判斷，但也受到客觀環(huán)境的影響。

2.√：公共關(guān)系活動(dòng)旨在通過(guò)傳播手段改善公眾對(duì)組織的看法。

3.×：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目標(biāo)是減少危機(jī)對(duì)組織的負(fù)面影響，并非恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。

4.√：內(nèi)部公眾對(duì)組織的忠誠(chéng)度是公共關(guān)系活動(dòng)中的關(guān)鍵因素。

5.×：公共關(guān)系危機(jī)處理中，組織應(yīng)謹(jǐn)慎處理敏感信息，避免誤導(dǎo)公眾。

6.√：公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通策略應(yīng)遵循雙向互動(dòng)的原則，促進(jìn)信息交流。

7.√：公眾的意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)公眾意見(jiàn)的形成具有顯著影響。

8.×：公共關(guān)系活動(dòng)的效果不能僅通過(guò)媒體曝光量來(lái)衡量，還需考慮其他因素。

9.×：公共關(guān)系危機(jī)處理中，與媒體建立良好關(guān)系有助于危機(jī)信息的有效傳播。

10.√：公共關(guān)系活動(dòng)中的評(píng)估結(jié)果對(duì)后續(xù)活動(dòng)的規(guī)劃和改進(jìn)具有重要參考價(jià)值。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括：誠(chéng)信原則、及時(shí)原則、公開(kāi)原則、責(zé)任原則、溝通原則和系統(tǒng)原則。

2.有效地進(jìn)行公眾意見(jiàn)調(diào)查需要：明確調(diào)查目的、選擇合適的調(diào)查方法、設(shè)計(jì)問(wèn)卷或訪談提綱、收集和分析數(shù)據(jù)、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。

3.公共關(guān)系中的跨文化溝通應(yīng)考慮：文化差異、語(yǔ)言障礙、價(jià)值觀差異、溝通習(xí)慣和禮儀規(guī)范。

4.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，與媒體建立良好關(guān)系的方法包括：及時(shí)回應(yīng)媒體詢問(wèn)、提供準(zhǔn)確信息、保持溝通渠道暢通、建立媒體關(guān)系檔案、參與媒體活動(dòng)。

四、論述題答案及解析思路

1.在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系利用新媒體技術(shù)提升傳播效果的方法包括：利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)、運(yùn)用大