行政管理?？乒碴P(guān)系學復習試題及答案

行政管理?？乒碴P(guān)系學復習試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學的研究對象主要包括以下哪些內(nèi)容？

A.組織與公眾的關(guān)系

B.組織內(nèi)部溝通

C.組織形象管理

D.公共關(guān)系活動策劃

2.公共關(guān)系的基本職能包括哪些？

A.信息傳播

B.溝通協(xié)調(diào)

C.咨詢建議

D.危機管理

3.公共關(guān)系的目標包括哪些？

A.提高組織知名度

B.增強組織美譽度

C.樹立組織形象

D.增進組織與公眾的信任

4.公共關(guān)系活動的基本原則有哪些？

A.真實性原則

B.對等性原則

C.可控性原則

D.時效性原則

5.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括哪些？

A.確定目標

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實施與評估

6.公共關(guān)系危機管理的主要策略有哪些？

A.預防策略

B.應對策略

C.恢復策略

D.預警策略

7.公共關(guān)系傳播的主要方式有哪些？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.多媒體傳播

8.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？

A.問卷調(diào)查

B.訪談調(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.實驗調(diào)查

9.公共關(guān)系人員應具備哪些素質(zhì)？

A.專業(yè)知識

B.溝通能力

C.組織協(xié)調(diào)能力

D.創(chuàng)新能力

10.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用有哪些？

A.提高組織競爭力

B.增強組織凝聚力

C.促進組織與公眾的和諧關(guān)系

D.提升組織品牌價值

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學是一門研究組織與公眾關(guān)系的學科。（）

2.公共關(guān)系活動只關(guān)注組織的內(nèi)部溝通。（）

3.公共關(guān)系的目標是單純地提高組織的知名度。（）

4.公共關(guān)系策劃的過程不需要進行市場調(diào)研。（）

5.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于事后的處理。（）

6.公共關(guān)系傳播的主要方式是傳統(tǒng)的口頭和書面?zhèn)鞑?。（?/p>

7.公共關(guān)系調(diào)查可以完全依賴問卷調(diào)查一種方法。（）

8.公共關(guān)系人員的專業(yè)背景不限，關(guān)鍵是具備良好的溝通能力。（）

9.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用可以忽略不計。（）

10.公共關(guān)系活動策劃應遵循的原則是絕對的，不能靈活變通。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的基本職能及其在組織中的作用。

2.解釋公共關(guān)系策劃的步驟，并說明每個步驟的重要性。

3.分析公共關(guān)系危機管理的三個主要策略及其適用情況。

4.闡述公共關(guān)系調(diào)查的目的和方法，并說明其在公共關(guān)系工作中的應用價值。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對組織發(fā)展的積極作用。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機管理的有效策略，并探討如何提高組織的危機應對能力。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不是公共關(guān)系的基本職能？

A.信息傳播

B.市場營銷

C.溝通協(xié)調(diào)

D.危機管理

2.公共關(guān)系策劃的首要步驟是：

A.制定預算

B.確定目標

C.分析環(huán)境

D.選擇傳播渠道

3.公共關(guān)系危機管理的核心環(huán)節(jié)是：

A.預防

B.應對

C.恢復

D.預警

4.以下哪種傳播方式不屬于公共關(guān)系傳播的范疇？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.廣播傳播

5.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是：

A.了解組織內(nèi)部狀況

B.收集公眾意見

C.評估傳播效果

D.分析市場趨勢

6.公共關(guān)系人員最重要的素質(zhì)是：

A.知識水平

B.溝通能力

C.組織協(xié)調(diào)能力

D.創(chuàng)新能力

7.以下哪種方法不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談調(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.實驗調(diào)查

8.公共關(guān)系活動的成功與否，最關(guān)鍵的是：

A.活動的規(guī)模

B.活動的形式

C.活動的效果

D.活動的預算

9.公共關(guān)系危機管理中的“預警”策略是指：

A.及時發(fā)現(xiàn)危機苗頭

B.制定應對措施

C.進行危機恢復

D.公開信息發(fā)布

10.以下哪項不是公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用？

A.提高組織競爭力

B.增強組織凝聚力

C.促進組織與公眾的和諧關(guān)系

D.增加組織收入

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案：

1.ABCD

解析：公共關(guān)系學的研究對象包括組織與公眾的關(guān)系、組織內(nèi)部溝通、組織形象管理以及組織與公眾之間的傳播互動。

2.ABCD

解析：公共關(guān)系的基本職能涵蓋信息傳播、溝通協(xié)調(diào)、咨詢建議以及危機管理等多個方面。

3.ABCD

解析：公共關(guān)系的目標包括提高組織知名度、增強組織美譽度、樹立組織形象以及增進組織與公眾的信任等。

4.ABCD

解析：公共關(guān)系活動的基本原則應遵循真實性、對等性、可控性和時效性，以確?；顒佑行нM行。

5.ABCD

解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標、分析環(huán)境、制定方案和實施與評估，每一步都是為了確保活動的成功。

6.ABCD

解析：公共關(guān)系危機管理的主要策略包括預防策略、應對策略和恢復策略，分別對應危機的前期準備、危機發(fā)生時的處理和危機后的修復。

7.ABCD

解析：公共關(guān)系傳播的主要方式包括口頭傳播、書面?zhèn)鞑?、電子傳播和多媒體傳播，這些都是公眾接收信息的渠道。

8.ABCD

解析：公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括問卷調(diào)查、訪談調(diào)查、觀察調(diào)查和實驗調(diào)查，這些方法可以幫助組織了解公眾意見和需求。

9.ABCD

解析：公共關(guān)系人員應具備專業(yè)知識、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和創(chuàng)新能力，這些素質(zhì)是勝任工作的基礎(chǔ)。

10.ABCD

解析：公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括提高組織競爭力、增強組織凝聚力、促進組織與公眾的和諧關(guān)系以及提升組織品牌價值。

二、判斷題答案：

1.正確

2.錯誤

3.錯誤

4.錯誤

5.錯誤

6.錯誤

7.錯誤

8.錯誤

9.錯誤

10.錯誤

三、簡答題答案：

1.簡述公共關(guān)系的基本職能及其在組織中的作用。

-職能：信息傳播、溝通協(xié)調(diào)、咨詢建議、危機管理

-作用：提高知名度、增強美譽度、樹立形象、增進信任、提升競爭力、增強凝聚力

2.解釋公共關(guān)系策劃的步驟，并說明每個步驟的重要性。

-步驟：確定目標、分析環(huán)境、制定方案、實施與評估

-重要性：確?；顒佑械姆攀?、全面了解內(nèi)外環(huán)境、制定有效策略、保證活動執(zhí)行效果

3.分析公共關(guān)系危機管理的三個主要策略及其適用情況。

-預防策略：針對潛在危機進行預防和規(guī)避，適用于日常管理

-應對策略：在危機發(fā)生時采取應對措施，適用于危機處理

-恢復策略：危機結(jié)束后進行恢復和重建，適用于危機后的重建工作

4.闡述公共關(guān)系調(diào)查的目的和方法，并說明其在公共關(guān)系工作中的應用價值。

-目的：了解公眾意見、需求、態(tài)度和行為，評估傳播效果

-方法：問卷調(diào)查、訪談調(diào)查、觀察調(diào)查、實驗調(diào)查

-應用價值：為決策提供依據(jù)、改進公共關(guān)系工作、提高組織與公眾溝通效果

四、論述題答案：

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對組織發(fā)展的積極作用。

-重要性：構(gòu)建良好形象、增強品牌影