公共關(guān)系危機應(yīng)對的基本原則試題及答案

公共關(guān)系危機應(yīng)對的基本原則試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機的特點？

A.突發(fā)性

B.持續(xù)性

C.普遍性

D.緊迫性

2.公共關(guān)系危機應(yīng)對的四個階段不包括以下哪項？

A.危機預(yù)警

B.危機爆發(fā)

C.危機處理

D.危機評估

3.在公共關(guān)系危機應(yīng)對中，以下哪項不屬于危機公關(guān)的基本原則？

A.以事實為依據(jù)

B.以人為本

C.以輿論為導(dǎo)向

D.以利益為重

4.公共關(guān)系危機應(yīng)對中，以下哪項不屬于危機處理的基本策略？

A.及時溝通

B.事實澄清

C.損害賠償

D.拖延時間

5.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機應(yīng)對的內(nèi)部應(yīng)對策略？

A.加強內(nèi)部管理

B.建立危機應(yīng)對機制

C.提高員工素質(zhì)

D.加強與媒體合作

6.公共關(guān)系危機應(yīng)對中，以下哪項不屬于危機公關(guān)的外部應(yīng)對策略？

A.加強與政府溝通

B.建立良好的公眾形象

C.積極應(yīng)對輿論

D.采取法律手段

7.在公共關(guān)系危機應(yīng)對中，以下哪項不屬于危機公關(guān)的溝通策略？

A.及時發(fā)布信息

B.保持信息透明

C.建立良好溝通渠道

D.控制信息傳播

8.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機應(yīng)對的輿論引導(dǎo)策略？

A.穩(wěn)定輿論

B.引導(dǎo)輿論

C.消極應(yīng)對輿論

D.積極應(yīng)對輿論

9.在公共關(guān)系危機應(yīng)對中，以下哪項不屬于危機公關(guān)的危機預(yù)防策略？

A.建立危機預(yù)警機制

B.加強風(fēng)險管理

C.增強員工危機意識

D.提高企業(yè)整體素質(zhì)

10.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機應(yīng)對的危機處理策略？

A.采取有效措施

B.恢復(fù)企業(yè)形象

C.提高企業(yè)知名度

D.轉(zhuǎn)移公眾注意力

姓名：____________________

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系危機應(yīng)對的關(guān)鍵在于迅速發(fā)現(xiàn)危機并采取措施。（）

2.公共關(guān)系危機應(yīng)對的首要任務(wù)是保護企業(yè)利益，其次才是維護公眾利益。（）

3.在危機爆發(fā)初期，企業(yè)應(yīng)該盡量避免公開信息，以免引起更大的恐慌。（）

4.公共關(guān)系危機應(yīng)對過程中，企業(yè)應(yīng)該保持與媒體的良好關(guān)系，以便在危機中獲取支持。（）

5.危機公關(guān)中的輿論引導(dǎo)應(yīng)該以正面宣傳為主，避免負面信息的傳播。（）

6.公共關(guān)系危機應(yīng)對的最終目標(biāo)是使企業(yè)形象得到提升，而不是恢復(fù)到危機前的水平。（）

7.企業(yè)在處理公共關(guān)系危機時，應(yīng)該優(yōu)先考慮危機對內(nèi)部員工的影響。（）

8.公共關(guān)系危機應(yīng)對的成功與否，很大程度上取決于企業(yè)危機管理團隊的專業(yè)能力。（）

9.公共關(guān)系危機發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該積極尋求外部專家的幫助，以提升應(yīng)對效果。（）

10.公共關(guān)系危機應(yīng)對過程中，企業(yè)應(yīng)該注重危機后的重建工作，以防止類似危機再次發(fā)生。（）

姓名：____________________

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機應(yīng)對的基本原則。

2.解釋公共關(guān)系危機預(yù)警的重要性及其主要方法。

3.闡述危機公關(guān)中內(nèi)部溝通與外部溝通的區(qū)別及各自的作用。

4.如何評估公共關(guān)系危機應(yīng)對的效果？請列舉三個評估指標(biāo)。

姓名：____________________

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在公共關(guān)系危機應(yīng)對中，如何運用有效的溝通策略來維護企業(yè)形象。

2.結(jié)合實際案例，分析在公共關(guān)系危機中，企業(yè)如何通過危機管理提升品牌價值和市場競爭力。

姓名：____________________

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系危機的類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機

B.媒體炒作危機

C.競爭對手詆毀危機

D.自然災(zāi)害危機

2.公共關(guān)系危機應(yīng)對的第一步是：

A.制定危機應(yīng)對計劃

B.分析危機原因

C.發(fā)布危機聲明

D.與媒體溝通

3.在公共關(guān)系危機中，以下哪項不是危機公關(guān)的目標(biāo)？

A.恢復(fù)企業(yè)形象

B.提高企業(yè)知名度

C.降低危機影響

D.避免法律訴訟

4.以下哪項不是公共關(guān)系危機應(yīng)對的策略？

A.事實澄清

B.損害賠償

C.媒體封鎖

D.公眾溝通

5.公共關(guān)系危機應(yīng)對中，以下哪項不是危機管理團隊?wèi)?yīng)具備的素質(zhì)？

A.高效的溝通能力

B.緊急決策能力

C.法律知識

D.藝術(shù)修養(yǎng)

6.以下哪項不是公共關(guān)系危機預(yù)警的信號？

A.銷售量下降

B.客戶投訴增加

C.員工士氣低落

D.媒體負面報道

7.在公共關(guān)系危機中，以下哪項不是危機公關(guān)的溝通原則？

A.真實性

B.及時性

C.保密性

D.公平性

8.以下哪項不是公共關(guān)系危機應(yīng)對的內(nèi)部溝通內(nèi)容？

A.危機原因分析

B.應(yīng)對措施制定

C.員工培訓(xùn)

D.媒體策略

9.在公共關(guān)系危機中，以下哪項不是外部溝通的對象？

A.媒體

B.政府機構(gòu)

C.合作伙伴

D.競爭對手

10.以下哪項不是公共關(guān)系危機應(yīng)對的效果評估方法？

A.公眾滿意度調(diào)查

B.媒體報道分析

C.市場份額變化

D.企業(yè)財務(wù)狀況

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析思路：公共關(guān)系危機的特點包括突發(fā)性、持續(xù)性和緊迫性，普遍性并非其特點。

2.D

解析思路：公共關(guān)系危機應(yīng)對的四個階段通常包括危機預(yù)警、危機爆發(fā)、危機處理和危機評估。

3.D

解析思路：公共關(guān)系危機應(yīng)對的基本原則通常包括以事實為依據(jù)、以人為本和以輿論為導(dǎo)向，以利益為重并非其中之一。

4.D

解析思路：危機公關(guān)的基本策略包括及時溝通、事實澄清和損害賠償，拖延時間不是策略之一。

5.D

解析思路：內(nèi)部應(yīng)對策略通常包括加強內(nèi)部管理、建立危機應(yīng)對機制和提高員工素質(zhì)，加強與媒體合作屬于外部策略。

6.D

解析思路：危機公關(guān)的外部應(yīng)對策略包括加強與政府溝通、建立良好的公眾形象和積極應(yīng)對輿論，采取法律手段不是外部策略。

7.D

解析思路：危機公關(guān)的溝通策略包括及時發(fā)布信息、保持信息透明和建立良好溝通渠道，控制信息傳播不是策略之一。

8.C

解析思路：輿論引導(dǎo)策略包括穩(wěn)定輿論和引導(dǎo)輿論，消極應(yīng)對輿論并不是有效的策略。

9.D

解析思路：危機預(yù)防策略包括建立危機預(yù)警機制、加強風(fēng)險管理和增強員工危機意識，提高企業(yè)整體素質(zhì)不是預(yù)防策略。

10.C

解析思路：危機處理策略包括采取有效措施、恢復(fù)企業(yè)形象和提高知名度，轉(zhuǎn)移公眾注意力不是處理策略。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系危機應(yīng)對的關(guān)鍵在于迅速發(fā)現(xiàn)危機并采取措施，但并非唯一關(guān)鍵。

2.×

解析思路：公共關(guān)系危機應(yīng)對的首要任務(wù)是保護公眾利益，其次才是維護企業(yè)利益。

3.×

解析思路：在危機爆發(fā)初期，企業(yè)應(yīng)該及時公開信息，以避免謠言和誤解的傳播。

4.√

解析思路：與媒體保持良好關(guān)系有助于在危機中獲取支持，提高信息傳播的準(zhǔn)確性。

5.√

解析思路：危機公關(guān)中的輿論引導(dǎo)應(yīng)以正面宣傳為主，避免負面信息的傳播。

6.×

解析思路：公共關(guān)系危機應(yīng)對的最終目標(biāo)是恢復(fù)企業(yè)形象，而不是提升形象。

7.×

解析思路：在處理公共關(guān)系危機時，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮公眾利益，而不是內(nèi)部員工的影響。

8.√

解析思路：公共關(guān)系危機應(yīng)對的成功與否，很大程度上取決于企業(yè)危機管理團隊的專業(yè)能力。

9.√

解析思路：在公共關(guān)系危機中，積極尋求外部專家的幫助可以提升應(yīng)對效果。

10.√

解析思路：公共關(guān)系危機應(yīng)對過程中，注重危機后的重建工作有助于防止類似危機再次發(fā)生。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系危機應(yīng)對的基本原則包括：以事實為依據(jù)、以人為本、以輿論為導(dǎo)向、公開透明、積極應(yīng)對、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、團結(jié)協(xié)作、科學(xué)決策、系統(tǒng)管理等。

2.公共關(guān)系危機預(yù)警的重要性在于能夠提前發(fā)現(xiàn)潛在危機，采取預(yù)防措施，降低危機發(fā)生的可能性和影響。主要方法包括：建立危機預(yù)警機制、定期進行風(fēng)險評估、收集和分析相關(guān)信息、加強內(nèi)部溝通等。

3.內(nèi)部溝通與外部溝通的區(qū)別在于溝通的對象和目的不同。內(nèi)部溝通主要針對企業(yè)內(nèi)部員工，目的是確保員工了解危機情況、明確應(yīng)對措施和保持團隊凝聚力。外部溝通則針對外部利益相關(guān)者，如媒體、客戶、合作伙伴等，目的是維護企業(yè)形象、恢復(fù)公眾信任和應(yīng)對外部壓力。

4.評估公共關(guān)系危機應(yīng)對的效果可以從以下三個方面進行：公眾滿意度調(diào)查、媒體報道分析、市場份額變化。公眾滿意度調(diào)查可以了解危機處理后的公眾態(tài)度；媒體報道分析可以評估危機處理在媒體上的傳播效果；市場份額變化可以反映危機對企業(yè)業(yè)務(wù)的影響。

四、論述題（每題10分，