公共關(guān)系學(xué)與倫理責(zé)任試題及答案

公共關(guān)系學(xué)與倫理責(zé)任試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的主要職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.市場(chǎng)營(yíng)銷

C.危機(jī)管理

D.內(nèi)部溝通

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高銷售額

C.增強(qiáng)員工士氣

D.降低生產(chǎn)成本

3.公共關(guān)系中的“公眾”指的是：

A.消費(fèi)者

B.媒體

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.以上都是

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本原則？

A.誠(chéng)信原則

B.服務(wù)原則

C.自由原則

D.競(jìng)爭(zhēng)原則

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的“危機(jī)管理”主要針對(duì)以下哪種情況？

A.重大安全事故

B.媒體負(fù)面報(bào)道

C.產(chǎn)品質(zhì)量問題

D.以上都是

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.豐富的專業(yè)知識(shí)

C.強(qiáng)大的邏輯思維能力

D.良好的心理素質(zhì)

7.公共關(guān)系活動(dòng)中，如何處理與媒體的關(guān)系？

A.保持溝通，建立良好關(guān)系

B.對(duì)媒體進(jìn)行嚴(yán)格審查

C.對(duì)媒體采取回避態(tài)度

D.以上都是

8.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)中的“內(nèi)部溝通”？

A.員工培訓(xùn)

B.企業(yè)文化宣傳

C.薪酬福利制度

D.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的“社會(huì)責(zé)任”主要體現(xiàn)在以下哪些方面？

A.保護(hù)環(huán)境

B.承擔(dān)公益事業(yè)

C.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

D.以上都是

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的“品牌形象”建設(shè)？

A.品牌定位

B.廣告宣傳

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.企業(yè)規(guī)模

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是通過媒體傳播來提升組織的知名度。（×）

2.公共關(guān)系活動(dòng)僅限于企業(yè)，與政府和非營(yíng)利組織無關(guān)。（×）

3.公共關(guān)系人員應(yīng)該始終維護(hù)組織的利益，即使這可能會(huì)損害公眾的利益。（×）

4.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該避免涉及任何可能引起爭(zhēng)議的話題。（×）

5.公共關(guān)系中的危機(jī)管理是為了在危機(jī)發(fā)生后迅速應(yīng)對(duì)，而不是預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。（×）

6.公共關(guān)系活動(dòng)中的誠(chéng)信原則要求組織在所有對(duì)外交流中保持真實(shí)和透明。（√）

7.公共關(guān)系人員不需要具備一定的法律知識(shí)，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑簧婕胺墒聞?wù)。（×）

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的內(nèi)部溝通主要是為了提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度。（√）

9.公共關(guān)系中的社會(huì)責(zé)任包括對(duì)環(huán)境的保護(hù)和參與社會(huì)公益活動(dòng)。（√）

10.公共關(guān)系的目標(biāo)之一是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，無論這些公眾是內(nèi)部的還是外部的。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

2.如何理解公共關(guān)系中的“雙向溝通”原則？

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟有哪些？

4.論述公共關(guān)系人員應(yīng)如何處理與媒體的關(guān)系。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)組織發(fā)展的貢獻(xiàn)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在危機(jī)管理中的具體作用和實(shí)施策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.市場(chǎng)營(yíng)銷

B.媒體關(guān)系

C.傳播

D.危機(jī)管理

2.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)公眾信任

B.提高銷售業(yè)績(jī)

C.維護(hù)組織形象

D.促進(jìn)員工滿意度

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的主要職能？

A.公關(guān)策劃

B.公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行

C.財(cái)務(wù)管理

D.媒體關(guān)系管理

4.公共關(guān)系中的“公眾”最廣泛指的是：

A.消費(fèi)者

B.媒體

C.社會(huì)公眾

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

5.公共關(guān)系的基本原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.誠(chéng)信原則

B.服務(wù)原則

C.自由原則

D.權(quán)力原則

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中，首要任務(wù)是：

A.查明原因

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.公開溝通

D.預(yù)防措施

7.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)中，最重要的是：

A.良好的溝通能力

B.專業(yè)知識(shí)

C.創(chuàng)新思維

D.強(qiáng)大的執(zhí)行力

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的“內(nèi)部溝通”內(nèi)容？

A.企業(yè)文化建設(shè)

B.員工培訓(xùn)

C.薪酬福利

D.產(chǎn)品研發(fā)

9.公共關(guān)系中的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在：

A.環(huán)境保護(hù)

B.社會(huì)公益

C.企業(yè)倫理

D.以上都是

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的“品牌形象”建設(shè)，最關(guān)鍵的是：

A.品牌定位

B.廣告宣傳

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.企業(yè)規(guī)模

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.B.市場(chǎng)營(yíng)銷

解析：公共關(guān)系的主要職能不包括市場(chǎng)營(yíng)銷，市場(chǎng)營(yíng)銷是營(yíng)銷學(xué)的研究領(lǐng)域。

2.B.提高銷售額

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)是提升組織形象、增強(qiáng)公眾信任等，而非直接提高銷售額。

3.D.以上都是

解析：公眾可以是消費(fèi)者、媒體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及社會(huì)公眾等，因此選項(xiàng)D正確。

4.D.以上都是

解析：公共關(guān)系的基本原則包括誠(chéng)信、服務(wù)、自由等，選項(xiàng)D包含了所有正確選項(xiàng)。

5.D.以上都是

解析：危機(jī)管理涉及處理安全事故、媒體負(fù)面報(bào)道、產(chǎn)品質(zhì)量問題等，因此選項(xiàng)D正確。

6.D.良好的心理素質(zhì)

解析：公共關(guān)系人員需要具備良好的心理素質(zhì)來應(yīng)對(duì)各種壓力和挑戰(zhàn)。

7.A.保持溝通，建立良好關(guān)系

解析：與媒體建立良好的關(guān)系是公共關(guān)系活動(dòng)中的重要一環(huán)。

8.D.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控

解析：產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控屬于質(zhì)量管理范疇，而非公共關(guān)系的內(nèi)部溝通內(nèi)容。

9.D.以上都是

解析：社會(huì)責(zé)任包括環(huán)境保護(hù)、社會(huì)公益、企業(yè)倫理等方面。

10.A.品牌定位

解析：品牌形象建設(shè)的關(guān)鍵在于確立正確的品牌定位。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公共關(guān)系的主要目的是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非僅僅提升知名度。

2.×

解析：公共關(guān)系涉及所有類型的組織，包括政府和非營(yíng)利組織。

3.×

解析：公共關(guān)系人員應(yīng)維護(hù)公眾利益，即使在某些情況下可能需要犧牲組織的短期利益。

4.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)涉及可能引起爭(zhēng)議的話題，以正確引導(dǎo)公眾認(rèn)知。

5.×

解析：危機(jī)管理不僅包括危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對(duì)，還包括預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。

6.√

解析：誠(chéng)信是公共關(guān)系活動(dòng)中的基本原則之一。

7.×

解析：公共關(guān)系人員需要具備一定的法律知識(shí)，以便在處理法律相關(guān)事務(wù)時(shí)提供專業(yè)建議。

8.√

解析：內(nèi)部溝通的目的是提高員工滿意度和忠誠(chéng)度。

9.√

解析：社會(huì)責(zé)任是公共關(guān)系活動(dòng)中的一個(gè)重要方面。

10.√

解析：公共關(guān)系的目標(biāo)之一是建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用：

-建立和維護(hù)良好的公眾形象

-提高組織的知名度和美譽(yù)度

-促進(jìn)組織與公眾之間的溝通和互動(dòng)

-危機(jī)管理，降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響

-增強(qiáng)組織的內(nèi)部凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力

2.如何理解公共關(guān)系中的“雙向溝通”原則：

-溝通是雙向的，組織需要向公眾傳達(dá)信息，同時(shí)也要傾聽公眾的聲音和反饋

-溝通應(yīng)該是互動(dòng)的，鼓勵(lì)公眾參與和反饋，以建立互信關(guān)系

-溝通內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、透明，避免誤導(dǎo)或隱瞞信息

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟：

-識(shí)別和評(píng)估危機(jī)

-制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

-實(shí)施危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

-監(jiān)控危機(jī)應(yīng)對(duì)效果

-評(píng)估危機(jī)處理結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

4.公共關(guān)系人員應(yīng)如何處理與媒體的關(guān)系：

-建立良好的溝通渠道，保持與媒體的定期聯(lián)系

-提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，避免誤導(dǎo)媒體

-與媒體建立互信關(guān)系，尊重媒體的報(bào)道需求

-在危機(jī)情況下，及時(shí)與媒體溝通，共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

-定期評(píng)估與媒體的關(guān)系，調(diào)整溝通策略

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)組織發(fā)展的貢獻(xiàn)：

-公共關(guān)系有助于建立和維護(hù)組織形象，提升品牌價(jià)值

-公共關(guān)系促進(jìn)組織與公眾之間的溝通，增強(qiáng)組織的社會(huì)責(zé)任感和影響力

-公共關(guān)系在危機(jī)管理中發(fā)揮關(guān)鍵作用，降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響

-公共關(guān)系有助于組織適應(yīng)快速變化的社會(huì)環(huán)境，提高競(jìng)爭(zhēng)力

-公共關(guān)系促進(jìn)組織內(nèi)部的團(tuán)