行政管理公共關(guān)系要素試題及答案

行政管理公共關(guān)系要素試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的基本要素包括：

A.主體

B.對(duì)象

C.目標(biāo)

D.傳播

E.環(huán)境

2.以下哪些屬于公共關(guān)系的傳播方式？

A.新聞發(fā)布

B.公關(guān)活動(dòng)

C.廣告宣傳

D.人際溝通

E.媒體報(bào)道

3.公共關(guān)系的目標(biāo)包括：

A.提高知名度

B.建立良好形象

C.促進(jìn)銷售

D.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

E.提升員工滿意度

4.公共關(guān)系的基本原則有哪些？

A.真實(shí)性原則

B.公平性原則

C.誠(chéng)信原則

D.尊重原則

E.保密原則

5.以下哪些屬于公關(guān)危機(jī)處理的原則？

A.快速響應(yīng)

B.信息公開

C.真實(shí)準(zhǔn)確

D.預(yù)防為主

E.溝通協(xié)調(diào)

6.公共關(guān)系策劃的基本程序包括：

A.分析形勢(shì)

B.確定目標(biāo)

C.制定方案

D.實(shí)施方案

E.評(píng)估效果

7.以下哪些屬于公關(guān)危機(jī)的類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.媒體曝光危機(jī)

C.網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)

D.企業(yè)形象危機(jī)

E.法律法規(guī)危機(jī)

8.公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式有哪些？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.企業(yè)年會(huì)

C.社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

D.產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

E.員工培訓(xùn)

9.以下哪些屬于公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例分析法

E.專家咨詢法

10.公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求有哪些？

A.忠誠(chéng)企業(yè)

B.誠(chéng)信為本

C.尊重他人

D.遵守法律法規(guī)

E.維護(hù)行業(yè)形象

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是企業(yè)管理的重要組成部分。（）

2.公共關(guān)系只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，不涉及外部關(guān)系。（）

3.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

4.公共關(guān)系活動(dòng)可以完全替代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。（）

5.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。（）

6.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即封鎖消息，以避免負(fù)面影響。（）

7.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循創(chuàng)新性、針對(duì)性、實(shí)效性和可操作性原則。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)以企業(yè)利益為唯一導(dǎo)向。（）

9.公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員保持公正、客觀、中立的態(tài)度。（）

10.公共關(guān)系培訓(xùn)是企業(yè)提升員工素質(zhì)的重要手段。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素及其相互關(guān)系。

2.如何理解公共關(guān)系的目標(biāo)與企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)系？

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟有哪些？

4.公共關(guān)系職業(yè)道德的主要內(nèi)容有哪些？

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性及其對(duì)企業(yè)形象的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用及其對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的維護(hù)。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是：

A.傳播

B.溝通

C.形象

D.服務(wù)

2.公共關(guān)系的基本職能不包括：

A.咨詢

B.策劃

C.傳播

D.監(jiān)控

3.公共關(guān)系活動(dòng)最常用的傳播媒介是：

A.廣播

B.電視

C.報(bào)紙

D.網(wǎng)絡(luò)

4.公共關(guān)系的目標(biāo)不包括：

A.提高知名度

B.增強(qiáng)美譽(yù)度

C.降低成本

D.提升市場(chǎng)份額

5.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要步驟是：

A.分析原因

B.制定預(yù)案

C.公開信息

D.媒體溝通

6.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是：

A.了解公眾態(tài)度

B.分析市場(chǎng)趨勢(shì)

C.評(píng)估企業(yè)形象

D.以上都是

7.公共關(guān)系職業(yè)道德的基本準(zhǔn)則是：

A.誠(chéng)信

B.公正

C.尊重

D.以上都是

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的“軟廣告”是指：

A.通過新聞報(bào)道形式進(jìn)行的廣告

B.通過雜志專欄進(jìn)行的廣告

C.通過電視節(jié)目進(jìn)行的廣告

D.通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的廣告

9.公共關(guān)系策劃的最終目的是：

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)美譽(yù)度

C.實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)

D.以上都是

10.公共關(guān)系培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：

A.公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)

B.公共關(guān)系技巧

C.公共關(guān)系案例分析

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括主體、對(duì)象、目標(biāo)、傳播和環(huán)境，這些都是構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)。

2.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的傳播方式包括新聞發(fā)布、公關(guān)活動(dòng)、廣告宣傳、人際溝通和媒體報(bào)道，這些都是公共關(guān)系常用的傳播手段。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)是多方面的，包括提高知名度、建立良好形象、促進(jìn)銷售、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和提升員工滿意度。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的基本原則包括真實(shí)性、公平性、誠(chéng)信、尊重和保密，這些原則指導(dǎo)公關(guān)活動(dòng)的開展。

5.ABCDE

解析思路：公關(guān)危機(jī)處理的原則包括快速響應(yīng)、信息公開、真實(shí)準(zhǔn)確、預(yù)防為主和溝通協(xié)調(diào)，這些原則有助于有效應(yīng)對(duì)危機(jī)。

二、判斷題

1.正確

解析思路：公共關(guān)系是企業(yè)管理的重要組成部分，它涉及企業(yè)內(nèi)外部的各種關(guān)系。

2.錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系不僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，也涉及與外部公眾的溝通和互動(dòng)。

3.錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅僅是提高經(jīng)濟(jì)效益，還包括形象塑造、關(guān)系維護(hù)等多方面。

4.錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)不能完全替代市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，兩者在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中各有側(cè)重。

5.正確

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查是了解公眾態(tài)度、市場(chǎng)趨勢(shì)和評(píng)估企業(yè)形象的基礎(chǔ)，是公關(guān)工作的起點(diǎn)。

6.錯(cuò)誤

解析思路：公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，封鎖消息反而可能加劇負(fù)面影響，應(yīng)及時(shí)公開信息。

7.正確

解析思路：公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循創(chuàng)新性、針對(duì)性、實(shí)效性和可操作性原則，以確保策劃的成功實(shí)施。

8.錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)以企業(yè)利益為重要導(dǎo)向，但同時(shí)也需考慮公眾利益和社會(huì)責(zé)任。

9.正確

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員保持公正、客觀、中立的態(tài)度，以維護(hù)行業(yè)形象。

10.正確

解析思路：公共關(guān)系培訓(xùn)有助于提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)整體公關(guān)能力。

三、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系的基本要素及其相互關(guān)系：

-主體：指從事公共關(guān)系活動(dòng)的組織或個(gè)人。

-對(duì)象：指公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)受眾。

-目標(biāo)：指公共關(guān)系活動(dòng)希望達(dá)到的具體效果。

-傳播：指公共關(guān)系活動(dòng)中的信息傳遞過程。

-環(huán)境：指公共關(guān)系活動(dòng)所處的內(nèi)外部環(huán)境。

相互關(guān)系：這些要素相互依存、相互作用，共同構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的整體。

2.公共關(guān)系的目標(biāo)與企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)系：

公共關(guān)系的目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，為戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供支持和保障。公共關(guān)系通過塑造企業(yè)形象、提升品牌價(jià)值、增強(qiáng)公眾信任等手段，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟：

-識(shí)別危機(jī)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)跡象，確認(rèn)危機(jī)是否存在。

-分析原因：分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，為制定應(yīng)對(duì)策略提供依據(jù)。

-制定預(yù)案：根據(jù)危機(jī)情況，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案。

-實(shí)施預(yù)案：按照預(yù)案執(zhí)行，控制危機(jī)蔓延。

-評(píng)估效果：對(duì)危機(jī)處理