旅游管理與市場營銷考試題庫解析

綜合試卷第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁） 綜合試卷第=PAGE1*22頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE①姓名所在地區(qū)姓名所在地區(qū)身份證號密封線1.請首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號和所在地區(qū)名稱。2.請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)內(nèi)填寫無關(guān)內(nèi)容。一、選擇題1.旅游管理的基本原則包括哪些？

A.可持續(xù)發(fā)展原則

B.社會責(zé)任原則

C.經(jīng)濟(jì)效益原則

D.創(chuàng)新原則

E.法規(guī)遵循原則

2.旅游市場營銷中的SWOT分析，S代表什么？

A.Strengths（優(yōu)勢）

B.Weaknesses（劣勢）

C.Opportunities（機(jī)會）

D.Threats（威脅）

3.旅游產(chǎn)品生命周期包括哪幾個階段？

A.引入期

B.成長期

C.成熟期

D.衰退期

4.旅游企業(yè)如何進(jìn)行市場細(xì)分？

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

5.旅游目的地營銷組織的主要職能有哪些？

A.目的地形象塑造

B.目的地營銷推廣

C.市場調(diào)研與分析

D.協(xié)調(diào)旅游業(yè)各相關(guān)方

6.旅游廣告策劃的基本步驟是什么？

A.確定廣告目標(biāo)

B.確定廣告預(yù)算

C.制定廣告方案

D.實施廣告方案

E.評估廣告效果

7.旅游服務(wù)質(zhì)量的評價方法有哪些？

A.滿意度調(diào)查

B.服務(wù)差距分析

C.服務(wù)績效指標(biāo)

D.客戶關(guān)系管理

8.旅游企業(yè)如何進(jìn)行品牌定位？

A.根據(jù)目標(biāo)顧客需求

B.分析競爭對手定位

C.結(jié)合企業(yè)自身特點

D.以上都是

答案及解題思路：

1.答案：A,B,C,D,E

解題思路：旅游管理的基本原則應(yīng)涵蓋可持續(xù)發(fā)展、社會責(zé)任、經(jīng)濟(jì)效益、創(chuàng)新和法規(guī)遵循等多個方面，以保證旅游業(yè)的健康、有序發(fā)展。

2.答案：A

解題思路：SWOT分析中的S代表Strengths，即優(yōu)勢，是企業(yè)進(jìn)行市場營銷時需要關(guān)注和利用的內(nèi)部資源或能力。

3.答案：A,B,C,D

解題思路：旅游產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品分為引入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段，每個階段都有其特定的市場特征和營銷策略。

4.答案：A,B,C,D

解題思路：市場細(xì)分是旅游市場營銷的基礎(chǔ)，通過地理、人口、心理和行為等不同維度對市場進(jìn)行劃分，以便更精準(zhǔn)地滿足不同顧客群體的需求。

5.答案：A,B,C,D

解題思路：旅游目的地營銷組織需要負(fù)責(zé)塑造目的地形象、推廣營銷活動、進(jìn)行市場調(diào)研和協(xié)調(diào)旅游業(yè)各相關(guān)方，以提升目的地競爭力。

6.答案：A,B,C,D,E

解題思路：旅游廣告策劃的基本步驟包括確定目標(biāo)、預(yù)算、方案制定、方案實施和效果評估，以保證廣告的有效性和效率。

7.答案：A,B,C,D

解題思路：旅游服務(wù)質(zhì)量的評價方法包括滿意度調(diào)查、服務(wù)差距分析、服務(wù)績效指標(biāo)和客戶關(guān)系管理等，以全面評估服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗。

8.答案：D

解題思路：旅游企業(yè)進(jìn)行品牌定位時，需要綜合考慮目標(biāo)顧客需求、競爭對手定位和企業(yè)自身特點，以形成獨特的品牌形象和市場地位。二、填空題1.旅游市場營銷的四個P分別是______、______、______、______。

答案：產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）

解題思路：旅游市場營銷的四個P是市場營銷組合的核心要素，其中產(chǎn)品指的是旅游產(chǎn)品本身，價格是指產(chǎn)品的定價策略，渠道是指產(chǎn)品銷售和分銷的途徑，促銷是指通過各種手段促進(jìn)產(chǎn)品銷售的活動。

2.旅游產(chǎn)品生命周期中，成熟期的主要特征是______、______、______。

答案：市場競爭激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、利潤空間縮小

解題思路：旅游產(chǎn)品生命周期分為導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。成熟期是產(chǎn)品生命周期中的一個階段，其特征包括市場競爭加劇、產(chǎn)品特性趨于穩(wěn)定、利潤空間逐漸縮小。

3.旅游目的地營銷組織的三大職能是______、______、______。

答案：市場調(diào)研與預(yù)測、營銷策略制定與實施、營銷效果評估

解題思路：旅游目的地營銷組織的主要職能包括對市場進(jìn)行調(diào)研和預(yù)測，制定和實施有效的營銷策略，以及評估營銷活動的效果，以提升旅游目的地的吸引力和競爭力。

4.旅游企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的主要依據(jù)有______、______、______、______。

答案：地理因素、人口因素、心理因素、行為因素

解題思路：市場細(xì)分是旅游企業(yè)根據(jù)不同顧客群體特征將市場劃分為若干子市場的過程。細(xì)分依據(jù)包括地理因素（如地區(qū)、城市）、人口因素（如年齡、收入）、心理因素（如價值觀、生活方式）和行為因素（如購買習(xí)慣、使用情況）。

5.旅游廣告策劃的三個基本要素是______、______、______。

答案：廣告目標(biāo)、廣告信息、廣告媒介

解題思路：旅游廣告策劃需要明確廣告的目標(biāo)，設(shè)計能夠傳達(dá)有效信息的廣告內(nèi)容，并選擇合適的媒介進(jìn)行廣告投放，這三個要素是廣告策劃成功的關(guān)鍵。三、判斷題1.旅游市場營銷的核心是滿足游客的需求。（√）

解題思路：旅游市場營銷的核心在于識別并滿足游客的需求，這是旅游企業(yè)制定營銷策略和產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)。通過滿足游客的需求，旅游企業(yè)能夠提升游客滿意度，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.旅游產(chǎn)品生命周期理論適用于所有旅游產(chǎn)品。（×）

解題思路：旅游產(chǎn)品生命周期理論主要適用于那些具有明確生命周期特征的旅游產(chǎn)品，如特定的旅游景點或旅游活動。并非所有旅游產(chǎn)品都遵循這一理論，因為一些旅游產(chǎn)品可能因市場需求、政策變化等因素而延長其生命周期。

3.旅游企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分時，市場容量是唯一考慮因素。（×）

解題思路：市場細(xì)分是一個復(fù)雜的過程，除了市場容量，旅游企業(yè)還需要考慮其他因素，如市場規(guī)模、購買力、購買行為、地理分布等。單一的市場容量并不能全面反映市場的潛力。

4.旅游目的地營銷組織的主要職能是制定旅游目的地戰(zhàn)略規(guī)劃。（√）

解題思路：旅游目的地營銷組織的主要職責(zé)之一就是制定和實施旅游目的地的戰(zhàn)略規(guī)劃，這包括市場定位、產(chǎn)品開發(fā)、營銷推廣等，以提升旅游目的地的整體競爭力。

5.旅游廣告策劃的目的是提高旅游企業(yè)的知名度。（×）

解題思路：旅游廣告策劃的目的不僅僅是提高知名度，更重要的是通過廣告?zhèn)鬟_(dá)旅游產(chǎn)品的獨特賣點，吸引潛在游客，提升銷售業(yè)績，并建立和維護(hù)品牌形象。知名度只是實現(xiàn)這些目的的手段之一。四、簡答題1.簡述旅游市場營銷的基本原則。

答案：

a.客戶需求導(dǎo)向：旅游市場營銷應(yīng)以滿足旅游消費者的需求為核心。

b.整合營銷傳播：整合各種營銷工具和手段，以一致的信息和形象傳遞給目標(biāo)市場。

c.產(chǎn)品差異化：通過提供獨特的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以區(qū)別于競爭對手。

d.價格合理化：根據(jù)市場狀況和消費者心理，制定合理的旅游產(chǎn)品價格。

e.誠信經(jīng)營：堅持誠信原則，維護(hù)旅游市場的健康發(fā)展。

解題思路：首先列出旅游市場營銷的基本原則，然后對每個原則進(jìn)行簡要解釋。

2.簡述旅游產(chǎn)品生命周期理論及其對旅游企業(yè)營銷策略的影響。

答案：

a.旅游產(chǎn)品生命周期理論：旅游產(chǎn)品從引入市場到退出市場的全過程，包括引入期、成長期、成熟期和衰退期。

b.影響營銷策略：

引入期：注重市場教育和產(chǎn)品創(chuàng)新。

成長期：加大市場推廣和產(chǎn)品優(yōu)化。

成熟期：維持市場份額，注重客戶關(guān)系管理。

衰退期：調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，尋求新的市場機(jī)會。

解題思路：首先解釋旅游產(chǎn)品生命周期理論，然后闡述不同生命周期階段對旅游企業(yè)營銷策略的影響。

3.簡述旅游企業(yè)如何進(jìn)行市場細(xì)分。

答案：

a.人口細(xì)分：根據(jù)年齡、性別、收入等因素進(jìn)行市場劃分。

b.地理細(xì)分：根據(jù)地理位置、氣候條件等進(jìn)行市場劃分。

c.心理細(xì)分：根據(jù)消費者的心理特征、生活方式等進(jìn)行市場劃分。

d.行為細(xì)分：根據(jù)消費者的購買行為、使用情況等進(jìn)行市場劃分。

解題思路：列舉市場細(xì)分的幾種方法，并對每種方法進(jìn)行簡要說明。

4.簡述旅游目的地營銷組織的主要職能。

答案：

a.制定旅游目的地營銷策略：包括目標(biāo)市場選擇、產(chǎn)品開發(fā)等。

b.市場推廣與宣傳：通過各種渠道進(jìn)行目的地形象宣傳。

c.合作伙伴關(guān)系管理：與旅游企業(yè)、當(dāng)?shù)氐冉⒑献麝P(guān)系。

d.數(shù)據(jù)分析與報告：收集、分析市場數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。

解題思路：列出旅游目的地營銷組織的主要職能，并對每個職能進(jìn)行簡要解釋。

5.簡述旅游廣告策劃的基本步驟。

答案：

a.市場調(diào)研：了解目標(biāo)市場、競爭對手和消費者需求。

b.確定廣告目標(biāo)：明確廣告要達(dá)到的效果，如提高知名度、促進(jìn)銷售等。

c.創(chuàng)意策劃：設(shè)計富有創(chuàng)意的廣告內(nèi)容和形式。

d.選擇廣告媒體：根據(jù)目標(biāo)市場和預(yù)算選擇合適的廣告媒體。

e.制定廣告預(yù)算：合理分配廣告費用。

f.監(jiān)測與評估：對廣告效果進(jìn)行跟蹤和評估。

解題思路：列出旅游廣告策劃的基本步驟，并對每個步驟進(jìn)行簡要說明。五、論述題1.結(jié)合實際案例，論述旅游企業(yè)如何進(jìn)行品牌定位。

【解題提示】

（1）引言：簡要介紹品牌定位的概念及重要性。

（2）案例分析：選擇具有代表性的旅游企業(yè)，如攜程、馬蜂窩等，分析其品牌定位策略。

（3）策略闡述：

a.市場分析：分析目標(biāo)市場的需求、競爭對手狀況等；

b.定位方向：根據(jù)市場分析結(jié)果，確定企業(yè)品牌的核心價值；

c.創(chuàng)新性：提出獨特的品牌定位，以區(qū)別于競爭對手；

d.執(zhí)行與傳播：制定有效的品牌推廣策略，提高品牌知名度。

（4）總結(jié)：闡述品牌定位對旅游企業(yè)發(fā)展的意義。

2.分析旅游企業(yè)如何通過旅游目的地營銷組織提升旅游目的地競爭力。

【解題提示】

（1）引言：介紹旅游目的地營銷組織的概念及作用。

（2）案例分析：以海南島、云南麗江等旅游目的地為例，分析其旅游目的地營銷組織建設(shè)情況。

（3）策略闡述：

a.資源整合：優(yōu)化整合旅游目的地資源，提高整體競爭力；

b.目標(biāo)市場定位：明確目標(biāo)市場，制定針對性營銷策略；

c.產(chǎn)品創(chuàng)新：推出具有特色的旅游產(chǎn)品，提升吸引力；

d.品牌推廣：提升旅游目的地品牌知名度，增強(qiáng)吸引力；

e.服務(wù)提升：完善旅游服務(wù)設(shè)施，提高游客滿意度。

（4）總結(jié)：闡述旅游目的地營銷組織對提升旅游目的地競爭力的意義。

3.論述旅游市場營銷在旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的作用。

【解題提示】

（1）引言：介紹旅游市場營銷的概念及在可持續(xù)發(fā)展中的地位。

（2）案例分析：以綠色旅游、文化旅游等新興旅游市場為例，分析旅游市場營銷在可持續(xù)發(fā)展中的應(yīng)用。

（3）策略闡述：

a.市場調(diào)研：了解市場動態(tài)，把握市場趨勢；

b.資源保護(hù)：推廣綠色旅游，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；

c.產(chǎn)品創(chuàng)新：研發(fā)具有特色的旅游產(chǎn)品，滿足消費者需求；

d.品牌建設(shè)：樹立良好的企業(yè)形象，提升競爭力；

e.社會責(zé)任：履行企業(yè)社會責(zé)任，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、生態(tài)效益的和諧統(tǒng)一。

（4）總結(jié)：闡述旅游市場營銷在旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的重要作用。

答案及解題思路：

1.答案：

（1）引言：品牌定位是企業(yè)競爭的重要手段，有助于企業(yè)樹立良好形象，提高市場占有率。

（2）案例分析：攜程在旅游預(yù)訂市場上成功實施“一站式旅游服務(wù)”品牌定位，取得了良好的市場反響。

（3）策略闡述：攜程通過對目標(biāo)市場的研究，明確品牌的核心價值為“讓旅行更簡單、更省心”。創(chuàng)新性地推出了“攜程旅行管家”等特色服務(wù)，提高了品牌競爭力。通過有效的品牌推廣，攜程實現(xiàn)了品牌知名度的快速提升。

（4）總結(jié)：品牌定位有助于企業(yè)提高市場競爭力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

2.答案：

（1）引言：旅游目的地營銷組織是實現(xiàn)旅游目的地競爭力提升的關(guān)鍵因素。

（2）案例分析：海南島通過加強(qiáng)旅游目的地營銷組織建設(shè)，吸引了大量游客，實現(xiàn)了旅游業(yè)的快速發(fā)展。

（3）策略闡述：海南島整合資源，優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；明確目標(biāo)市場，制定針對性營銷策略；加大品牌推廣力度，提高品牌知名度；提升服務(wù)水平，滿足游客需求。

（4）總結(jié)：旅游目的地營銷組織有助于提升旅游目的地競爭力，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.答案：

（1）引言：旅游市場營銷是旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

（2）案例分析：以綠色旅游為例，旅游企業(yè)通過市場調(diào)研，推出綠色旅游產(chǎn)品，吸引了大量注重環(huán)保的消費者。

（3）策略闡述：旅游企業(yè)關(guān)注市場動態(tài)，制定符合市場需求的綠色旅游產(chǎn)品；推廣綠色旅游理念，樹立良好的企業(yè)形象；承擔(dān)社會責(zé)任，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、生態(tài)效益的和諧統(tǒng)一。

（4）總結(jié)：旅游市場營銷有助于推動旅游企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。六、案例分析題1.案例一：某旅游企業(yè)如何通過市場細(xì)分提升市場份額？

案例背景：

某旅游企業(yè)近年來市場份額逐漸下滑，面臨著激烈的市場競爭。企業(yè)希望通過市場細(xì)分策略來提升市場份額。

案例分析：

（1）分析企業(yè)當(dāng)前的市場份額和市場份額下滑的原因。

（2）根據(jù)企業(yè)特點，進(jìn)行市場細(xì)分，確定目標(biāo)市場。

（3）針對目標(biāo)市場，制定相應(yīng)的市場營銷策略。

案例討論題：

1.請闡述市場細(xì)分的步驟和注意事項。

2.如何根據(jù)企業(yè)特點進(jìn)行有效的市場細(xì)分？

3.針對目標(biāo)市場，如何制定有效的市場營銷策略？

2.案例二：某旅游目的地如何通過旅游廣告策劃提升知名度？

案例背景：

某旅游目的地知名度較低，游客數(shù)量較少，希望通過旅游廣告策劃提升知名度。

案例分析：

（1）分析旅游目的地的特點和優(yōu)勢。

（2）確定廣告目標(biāo)，明確廣告投放的范圍和渠道。

（3）設(shè)計具有吸引力的廣告內(nèi)容和形式。

案例討論題：

1.旅游廣告策劃的步驟有哪些？

2.如何根據(jù)旅游目的地的特點設(shè)計有效的廣告內(nèi)容？

3.如何選擇合適的廣告投放渠道？

3.案例三：某旅游企業(yè)如何進(jìn)行旅游產(chǎn)品生命周期管理？

案例背景：

某旅游企業(yè)推出了一款新的旅游產(chǎn)品，希望通過有效的生命周期管理策略，延長產(chǎn)品的生命周期，提高產(chǎn)品競爭力。

案例分析：

（1）分析旅游產(chǎn)品的生命周期階段。

（2）針對不同生命周期階段，制定相應(yīng)的產(chǎn)品策略。

（3）評估產(chǎn)品生命周期管理的效果。

案例討論題：

1.旅游產(chǎn)品生命周期管理的步驟有哪些？

2.如何根據(jù)產(chǎn)品生命周期階段制定相應(yīng)的產(chǎn)品策略？

3.如何評估旅游產(chǎn)品生命周期管理的效果？

答案及解題思路：

1.案例一：

答案：

1.市場細(xì)分步驟：確定細(xì)分變量、選擇細(xì)分變量、細(xì)分市場評估。

2.根據(jù)企業(yè)特點進(jìn)行市場細(xì)分，如地理位置、收入水平、消費習(xí)慣等。

3.制定針對性的市場營銷策略，如價格策略、渠道策略、促銷策略等。

解題思路：

首先分析企業(yè)市場份額下滑的原因，然后根據(jù)企業(yè)特點進(jìn)行市場細(xì)分，最后制定針對性的市場營銷策略。

2.案例二：

答案：

1.旅游廣告策劃步驟：市場調(diào)研、廣告目標(biāo)確定、廣告創(chuàng)意設(shè)計、廣告投放實施、效果評估。

2.設(shè)計吸引力的廣告內(nèi)容，如突出旅游目的地的特色、文化、風(fēng)景等。

3.選擇合適的廣告投放渠道，如社交媒體、旅游網(wǎng)站、戶外廣告等。

解題思路：

首先分析旅游目的地的特點和優(yōu)勢，然后確定廣告目標(biāo)和投放渠道，最后設(shè)計具有吸引力的廣告內(nèi)容。

3.案例三：

答案：

1.旅游產(chǎn)品生命周期管理步驟：產(chǎn)品導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期。

2.根據(jù)產(chǎn)品生命周期階段制定產(chǎn)品策略，如導(dǎo)入期關(guān)注產(chǎn)品創(chuàng)新，成熟期關(guān)注品牌建設(shè)等。

3.評估產(chǎn)品生命周期管理效果，如市場份額、產(chǎn)品銷售量、客戶滿意度等。

解題思路：

首先分析旅游產(chǎn)品的生命周期階段，然后針對不同階段制定產(chǎn)品策略，最后評估管理效果。七、計算題1.某旅游企業(yè)年銷售量為1000萬元，年銷售增長率為10%，求三年后的銷售量。

解題過程：

使用復(fù)利增長公式計算三年后的銷售量。復(fù)利增長公式為：FV=PV×(1r)^n，其中FV是未來值，PV是現(xiàn)值，r是年增長率，n是年數(shù)。

PV=1000萬元

r=10%=0.10

n=