行政管理?？乒P(guān)考點試題與答案分享

行政管理?？乒P(guān)考點試題與答案分享姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的基本要素包括：

A.組織

B.公眾

C.傳播

D.目標

E.策略

2.以下哪些屬于公共關(guān)系的職能？

A.咨詢

B.媒介

C.策劃

D.監(jiān)測

E.危機管理

3.公共關(guān)系的目標包括：

A.增強組織形象

B.提高公眾滿意度

C.建立良好的組織與公眾關(guān)系

D.增加銷售量

E.提高員工士氣

4.公共關(guān)系的傳播方式包括：

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.媒體傳播

E.非媒體傳播

5.以下哪些屬于公共關(guān)系活動？

A.新聞發(fā)布會

B.員工培訓(xùn)

C.公關(guān)廣告

D.社會責任報告

E.市場調(diào)研

6.公共關(guān)系危機管理的主要步驟包括：

A.識別危機

B.分析危機

C.制定應(yīng)對策略

D.執(zhí)行應(yīng)對策略

E.評估危機處理效果

7.公共關(guān)系策劃的基本原則包括：

A.目標明確

B.內(nèi)容真實

C.形式多樣

D.創(chuàng)新性

E.可行性

8.以下哪些屬于公共關(guān)系媒介？

A.電視

B.電臺

C.報紙

D.網(wǎng)絡(luò)

E.口碑

9.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.實驗法

E.案例分析法

10.公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求包括：

A.尊重事實

B.誠實守信

C.公正公平

D.遵守法律法規(guī)

E.維護組織利益

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟效益。（×）

2.公共關(guān)系活動只針對外部公眾，不涉及內(nèi)部公眾。（×）

3.公共關(guān)系傳播的信息必須是客觀真實的，不能有任何虛假成分。（√）

4.公共關(guān)系危機一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即采取措施，公開信息，以減輕危機影響。（√）

5.公共關(guān)系策劃過程中，創(chuàng)新性是首要考慮的因素。（×）

6.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以直接應(yīng)用于組織決策，無需進一步分析。（×）

7.公共關(guān)系職業(yè)道德的核心是維護組織的利益。（×）

8.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循法律法規(guī)，不得違反國家政策。（√）

9.公共關(guān)系傳播的媒介越廣泛，效果越好。（×）

10.公共關(guān)系危機管理的關(guān)鍵在于預(yù)防，而非應(yīng)對。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別與聯(lián)系。

2.請解釋什么是“危機公關(guān)”，并說明其在組織管理中的重要性。

3.簡要說明公共關(guān)系策劃的基本步驟。

4.闡述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的價值。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在塑造組織形象中的作用，并結(jié)合實際案例進行分析。

2.探討在全球化背景下，公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)與機遇，以及組織應(yīng)如何應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的傳播方式？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.財務(wù)報告

2.公共關(guān)系的基本要素中，起主導(dǎo)作用的是：

A.組織

B.公眾

C.傳播

D.目標

3.公共關(guān)系的目標中，最直接的是：

A.增強組織形象

B.提高公眾滿意度

C.建立良好的組織與公眾關(guān)系

D.提高員工士氣

4.公共關(guān)系危機管理中，第一步是：

A.識別危機

B.分析危機

C.制定應(yīng)對策略

D.執(zhí)行應(yīng)對策略

5.公共關(guān)系策劃的基本原則中，最基本的是：

A.目標明確

B.內(nèi)容真實

C.形式多樣

D.創(chuàng)新性

6.公共關(guān)系調(diào)查中，最常用的方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.實驗法

7.公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求中，最重要的是：

A.尊重事實

B.誠實守信

C.公正公平

D.遵守法律法規(guī)

8.公共關(guān)系活動的主要目的是：

A.提高組織的經(jīng)濟效益

B.增強組織的社會影響力

C.提高員工的職業(yè)素養(yǎng)

D.促進組織與公眾的溝通

9.公共關(guān)系危機管理中，最有效的策略是：

A.信息公開

B.避免媒體關(guān)注

C.內(nèi)部處理

D.延遲回應(yīng)

10.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的價值主要體現(xiàn)在：

A.維護社會穩(wěn)定

B.促進經(jīng)濟發(fā)展

C.增強文化軟實力

D.以上都是

試卷答案如下

一、多項選擇題答案及解析思路

1.ABCD。公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、傳播和目標。

2.ACE。公共關(guān)系的職能包括咨詢、策劃和危機管理。

3.ABC。公共關(guān)系的目標包括增強組織形象、提高公眾滿意度和建立良好的組織與公眾關(guān)系。

4.ABCDE。公共關(guān)系的傳播方式包括口頭傳播、書面?zhèn)鞑?、電子傳播、媒體傳播和非媒體傳播。

5.ACDE。公共關(guān)系活動包括新聞發(fā)布會、公關(guān)廣告、社會責任報告和市場調(diào)研。

6.ABCDE。公共關(guān)系危機管理的主要步驟包括識別危機、分析危機、制定應(yīng)對策略、執(zhí)行應(yīng)對策略和評估危機處理效果。

7.ABCDE。公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標明確、內(nèi)容真實、形式多樣、創(chuàng)新性和可行性。

8.ABCDE。公共關(guān)系媒介包括電視、電臺、報紙、網(wǎng)絡(luò)和口碑。

9.ABCDE。公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法、實驗法和案例分析法。

10.ABCDE。公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求包括尊重事實、誠實守信、公正公平、遵守法律法規(guī)和維護組織利益。

二、判斷題答案及解析思路

1.×。公共關(guān)系的主要目的是為了提高組織的知名度和美譽度，而非直接的經(jīng)濟效益。

2.×。公共關(guān)系活動不僅針對外部公眾，也涉及內(nèi)部公眾，如員工、股東等。

3.√。公共關(guān)系傳播的信息必須是客觀真實的，否則會損害組織的信譽。

4.√。公共關(guān)系危機一旦發(fā)生，及時公開信息有助于減輕危機影響，維護組織形象。

5.×。公共關(guān)系策劃過程中，創(chuàng)新性是重要的，但并非首要考慮的因素。

6.×。公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果需要進行分析，才能為組織決策提供依據(jù)。

7.×。公共關(guān)系職業(yè)道德的核心是誠信，而非僅僅維護組織利益。

8.√。公共關(guān)系活動應(yīng)遵循法律法規(guī)，不得違反國家政策。

9.×。公共關(guān)系傳播的媒介廣泛并不一定帶來好的效果，關(guān)鍵在于傳播內(nèi)容的質(zhì)量。

10.√。預(yù)防是危機管理的關(guān)鍵，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在危機可以避免危機的發(fā)生。

三、簡答題答案及解析思路

1.公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別與聯(lián)系：

-區(qū)別：公共關(guān)系側(cè)重于建立和維護組織與公眾的良好關(guān)系，而市場營銷側(cè)重于促進產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。

-聯(lián)系：兩者都旨在提升組織形象，提高市場競爭力，且在實施過程中常常相互支持。

2.“危機公關(guān)”及其在組織管理中的重要性：

-定義：危機公關(guān)是指組織在面對突發(fā)事件或危機時，通過有效的傳播策略來應(yīng)對和解決危機。

-重要性：危機公關(guān)有助于維護組織形象，減少危機帶來的損失，增強公眾對組織的信任。

3.公共關(guān)系策劃的基本步驟：

-確定目標

-分析公眾

-制定策略

-設(shè)計活動

-實施與監(jiān)控

-評估效果

4.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的價值：

-維護社會穩(wěn)定

-促進經(jīng)濟發(fā)展

-增強文化軟實力

-提升組織競爭力

-增進公眾與組織的互動

四、論述題答案及解析思路

1.公共關(guān)系在塑造組織形象中的作用及案例分析：

-作用：通過有效的公共關(guān)系活動，組織可以塑造積極的形象，提高公眾認知度和好感度。

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