電視機(jī)用戶行為分析與市場(chǎng)調(diào)研考核試卷

電視機(jī)用戶行為分析與市場(chǎng)調(diào)研考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在通過(guò)分析電視機(jī)用戶行為，深入了解市場(chǎng)需求和消費(fèi)者偏好，為電視機(jī)制造商提供有針對(duì)性的市場(chǎng)策略建議。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是影響電視機(jī)購(gòu)買決策的主要因素？（）

A.價(jià)格

B.品牌認(rèn)知度

C.畫質(zhì)清晰度

D.電視機(jī)類型（A）

2.用戶在觀看電視時(shí)，最常使用的遙控器按鍵是？（）

A.音量鍵

B.頻道切換鍵

C.電源鍵

D.音頻輸出鍵（A）

3.以下哪一類型的電視機(jī)用戶滿意度最高？（）

A.智能電視

B.超薄電視

C.普通液晶電視

D.等離子電視（A）

4.用戶選擇購(gòu)買電視機(jī)的首要考慮因素是？（）

A.價(jià)格

B.畫質(zhì)

C.功能

D.品牌（A）

5.以下哪項(xiàng)不是影響電視節(jié)目觀看體驗(yàn)的因素？（）

A.音質(zhì)

B.劇集質(zhì)量

C.信號(hào)強(qiáng)度

D.電視尺寸（C）

6.用戶購(gòu)買電視機(jī)的平均頻率是多少？（）

A.每年一次

B.每?jī)赡暌淮?/p>

C.每三年一次

D.每四年一次（B）

7.以下哪項(xiàng)不是影響電視節(jié)目點(diǎn)擊量的因素？（）

A.節(jié)目類型

B.明星效應(yīng)

C.廣告投放

D.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（D）

8.用戶購(gòu)買電視機(jī)的平均預(yù)算是多少？（）

A.1000元以下

B.1000-2000元

C.2000-3000元

D.3000元以上（C）

9.用戶購(gòu)買電視機(jī)的決策過(guò)程主要分為幾個(gè)階段？（）

A.三個(gè)

B.四個(gè)

C.五個(gè)

D.六個(gè)（B）

10.用戶選擇購(gòu)買電視機(jī)的最主要原因是？（）

A.價(jià)格實(shí)惠

B.功能齊全

C.畫質(zhì)清晰

D.品牌知名度（C）

11.以下哪項(xiàng)不是智能電視的主要功能？（）

A.在線視頻

B.游戲娛樂(lè)

C.語(yǔ)音控制

D.空調(diào)控制（D）

12.用戶在購(gòu)買電視機(jī)的過(guò)程中，最關(guān)注的售后服務(wù)是？（）

A.保修期限

B.售后維修

C.售后咨詢

D.售后返修（A）

13.以下哪項(xiàng)不是影響用戶購(gòu)買電視機(jī)的季節(jié)性因素？（）

A.春節(jié)促銷

B.畢業(yè)季

C.夏季降價(jià)

D.國(guó)慶長(zhǎng)假（B）

14.用戶購(gòu)買電視機(jī)的平均決策時(shí)間是多少？（）

A.1小時(shí)

B.2小時(shí)

C.1天

D.1周（C）

15.以下哪項(xiàng)不是影響電視節(jié)目觀看體驗(yàn)的外部因素？（）

A.電視尺寸

B.房間光線

C.家庭環(huán)境

D.電視信號(hào)（D）

16.用戶購(gòu)買電視機(jī)的平均支付方式是？（）

A.現(xiàn)金

B.信用卡

C.網(wǎng)上支付

D.移動(dòng)支付（A）

17.以下哪項(xiàng)不是影響電視機(jī)市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要因素？（）

A.新技術(shù)發(fā)展

B.消費(fèi)者需求

C.經(jīng)濟(jì)衰退

D.競(jìng)爭(zhēng)加?。–）

18.用戶在購(gòu)買電視機(jī)的過(guò)程中，最常使用的搜索平臺(tái)是？（）

A.百度

B.淘寶

C.天貓

D.京東（A）

19.以下哪項(xiàng)不是影響電視節(jié)目觀看體驗(yàn)的節(jié)目?jī)?nèi)容？（）

A.節(jié)目題材

B.明星陣容

C.節(jié)目時(shí)長(zhǎng)

D.節(jié)目更新頻率（C）

20.用戶購(gòu)買電視機(jī)的平均購(gòu)買渠道是？（）

A.線下實(shí)體店

B.線上電商平臺(tái)

C.電視直銷

D.移動(dòng)端應(yīng)用（A）

21.以下哪項(xiàng)不是影響電視機(jī)銷售的主要促銷手段？（）

A.折扣優(yōu)惠

B.贈(zèng)品促銷

C.現(xiàn)場(chǎng)演示

D.線上直播（D）

22.用戶在購(gòu)買電視機(jī)的過(guò)程中，最常參考的評(píng)價(jià)渠道是？（）

A.網(wǎng)友評(píng)論

B.專業(yè)評(píng)測(cè)

C.媒體報(bào)道

D.品牌宣傳（A）

23.以下哪項(xiàng)不是影響電視機(jī)市場(chǎng)變化的主要因素？（）

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.消費(fèi)升級(jí)

C.政策調(diào)控

D.環(huán)境影響（D）

24.用戶在購(gòu)買電視機(jī)的過(guò)程中，最關(guān)注的品牌因素是？（）

A.品牌知名度

B.品牌歷史

C.品牌口碑

D.品牌形象（A）

25.以下哪項(xiàng)不是影響電視節(jié)目觀看體驗(yàn)的電視尺寸？（）

A.32英寸

B.55英寸

C.75英寸

D.90英寸（D）

26.用戶購(gòu)買電視機(jī)的平均使用年限是多少？（）

A.3年

B.4年

C.5年

D.6年（C）

27.以下哪項(xiàng)不是影響電視節(jié)目觀看體驗(yàn)的音質(zhì)？（）

A.音頻解碼

B.音響效果

C.電視尺寸

D.聲音大?。–）

28.用戶在購(gòu)買電視機(jī)的過(guò)程中，最常考慮的購(gòu)買時(shí)機(jī)是？（）

A.節(jié)假日

B.學(xué)期末

C.購(gòu)物節(jié)

D.畢業(yè)季（A）

29.以下哪項(xiàng)不是影響電視節(jié)目觀看體驗(yàn)的交互功能？（）

A.語(yǔ)音搜索

B.觸控操作

C.多屏互動(dòng)

D.網(wǎng)絡(luò)連接（C）

30.用戶在購(gòu)買電視機(jī)的過(guò)程中，最關(guān)注的電視品牌是？（）

A.海爾

B.創(chuàng)維

C.長(zhǎng)虹

D.小米（D）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是影響電視機(jī)購(gòu)買決策的因素？（）

A.價(jià)格

B.畫質(zhì)

C.品牌知名度

D.功能（ABCD）

2.用戶在觀看電視時(shí)，以下哪些是影響觀看體驗(yàn)的因素？（）

A.音質(zhì)

B.畫面流暢度

C.電視尺寸

D.節(jié)目?jī)?nèi)容（ABCD）

3.智能電視的主要特點(diǎn)包括哪些？（）

A.在線視頻

B.語(yǔ)音控制

C.游戲娛樂(lè)

D.多屏互動(dòng)（ABCD）

4.用戶購(gòu)買電視機(jī)的決策過(guò)程通常包括哪些階段？（）

A.信息搜索

B.比較評(píng)估

C.決策購(gòu)買

D.評(píng)價(jià)反饋（ABCD）

5.以下哪些是影響電視節(jié)目點(diǎn)擊量的因素？（）

A.節(jié)目類型

B.明星效應(yīng)

C.廣告投放

D.用戶評(píng)價(jià)（ABCD）

6.用戶購(gòu)買電視機(jī)的預(yù)算通常受到哪些因素的影響？（）

A.個(gè)人收入

B.家庭消費(fèi)觀念

C.促銷活動(dòng)

D.市場(chǎng)價(jià)格（ABCD）

7.以下哪些是智能電視的常見(jiàn)應(yīng)用？（）

A.天氣預(yù)報(bào)

B.社交網(wǎng)絡(luò)

C.在線購(gòu)物

D.辦公軟件（ABCD）

8.用戶在選擇電視品牌時(shí)，通常會(huì)考慮哪些因素？（）

A.品牌知名度

B.售后服務(wù)

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.售價(jià)優(yōu)惠（ABCD）

9.以下哪些是影響電視機(jī)銷售的主要促銷手段？（）

A.折扣優(yōu)惠

B.贈(zèng)品促銷

C.現(xiàn)場(chǎng)演示

D.線上直播（ABCD）

10.用戶在購(gòu)買電視機(jī)的過(guò)程中，以下哪些是影響購(gòu)買決策的因素？（）

A.價(jià)格

B.畫質(zhì)

C.功能

D.品牌口碑（ABCD）

11.以下哪些是影響電視節(jié)目觀看體驗(yàn)的節(jié)目?jī)?nèi)容？（）

A.節(jié)目題材

B.明星陣容

C.節(jié)目時(shí)長(zhǎng)

D.節(jié)目更新頻率（ABCD）

12.用戶購(gòu)買電視機(jī)的平均支付方式可能包括哪些？（）

A.現(xiàn)金

B.信用卡

C.網(wǎng)上支付

D.移動(dòng)支付（ABCD）

13.以下哪些是影響電視機(jī)市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要因素？（）

A.新技術(shù)發(fā)展

B.消費(fèi)者需求

C.政策調(diào)控

D.競(jìng)爭(zhēng)加劇（ABCD）

14.用戶在購(gòu)買電視機(jī)的過(guò)程中，以下哪些是影響購(gòu)買渠道的因素？（）

A.線下實(shí)體店

B.線上電商平臺(tái)

C.電視直銷

D.移動(dòng)端應(yīng)用（ABCD）

15.以下哪些是影響電視節(jié)目觀看體驗(yàn)的交互功能？（）

A.語(yǔ)音搜索

B.觸控操作

C.多屏互動(dòng)

D.網(wǎng)絡(luò)連接（ABCD）

16.用戶在購(gòu)買電視機(jī)的過(guò)程中，以下哪些是影響售后服務(wù)的重要因素？（）

A.保修期限

B.售后維修

C.售后咨詢

D.售后返修（ABCD）

17.以下哪些是影響電視節(jié)目觀看體驗(yàn)的外部因素？（）

A.電視尺寸

B.房間光線

C.家庭環(huán)境

D.電視信號(hào)（BCD）

18.用戶購(gòu)買電視機(jī)的平均使用年限可能受到哪些因素的影響？（）

A.個(gè)人喜好

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.使用頻率

D.技術(shù)更新（ABCD）

19.以下哪些是影響電視節(jié)目觀看體驗(yàn)的音質(zhì)？（）

A.音頻解碼

B.音響效果

C.電視尺寸

D.聲音大小（ABD）

20.用戶在購(gòu)買電視機(jī)的過(guò)程中，以下哪些是影響購(gòu)買時(shí)機(jī)的重要因素？（）

A.節(jié)假日

B.購(gòu)物節(jié)

C.促銷活動(dòng)

D.個(gè)人需求（ABCD）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.電視機(jī)制造商在研發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，首先需要了解的是_______。

2.用戶在購(gòu)買電視機(jī)時(shí)，最關(guān)注的性能指標(biāo)是_______。

3.電視節(jié)目觀看體驗(yàn)的主要影響因素包括_______和_______。

4.智能電視的主要特點(diǎn)是通過(guò)_______實(shí)現(xiàn)更多功能。

5.用戶在購(gòu)買電視機(jī)時(shí)，通常會(huì)根據(jù)_______來(lái)決定購(gòu)買渠道。

6.電視機(jī)制造商通過(guò)_______來(lái)提高品牌知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

7.電視機(jī)市場(chǎng)的增長(zhǎng)受到_______和_______的共同推動(dòng)。

8.用戶在評(píng)價(jià)電視節(jié)目時(shí)，最關(guān)注的因素是_______和_______。

9.電視機(jī)的售后服務(wù)包括_______、_______和_______。

10.電視機(jī)制造商在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，常用的方法是_______和_______。

11.用戶在購(gòu)買電視機(jī)時(shí)，最關(guān)注的預(yù)算范圍是_______元。

12.電視機(jī)的平均使用壽命大約為_(kāi)______年。

13.電視機(jī)制造商通過(guò)_______和_______來(lái)提高產(chǎn)品的性價(jià)比。

14.用戶在購(gòu)買電視機(jī)時(shí)，最關(guān)注的畫質(zhì)類型是_______。

15.電視機(jī)制造商在推廣新產(chǎn)品時(shí)，常用的手段是_______和_______。

16.電視節(jié)目點(diǎn)擊量受到_______和_______的影響。

17.用戶在購(gòu)買電視機(jī)時(shí)，最關(guān)注的品牌因素是_______和_______。

18.電視機(jī)制造商通過(guò)_______來(lái)了解用戶需求和消費(fèi)習(xí)慣。

19.用戶在購(gòu)買電視機(jī)時(shí)，最關(guān)注的音質(zhì)類型是_______。

20.電視機(jī)制造商在研發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，需要關(guān)注_______和_______的變化。

21.用戶在購(gòu)買電視機(jī)時(shí)，最關(guān)注的購(gòu)買時(shí)機(jī)是_______和_______。

22.電視機(jī)制造商通過(guò)_______和_______來(lái)提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

23.用戶在評(píng)價(jià)電視節(jié)目時(shí)，最關(guān)注的因素是_______和_______。

24.電視機(jī)制造商在推廣新產(chǎn)品時(shí)，常用的渠道是_______和_______。

25.用戶在購(gòu)買電視機(jī)時(shí)，最關(guān)注的售后服務(wù)是_______和_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.電視機(jī)的價(jià)格是用戶購(gòu)買決策的唯一因素。（×）

2.智能電視的功能越全面，用戶的滿意度就越高。（√）

3.用戶在購(gòu)買電視機(jī)時(shí)，對(duì)電視尺寸的偏好沒(méi)有明顯差異。（×）

4.電視機(jī)的售后服務(wù)質(zhì)量對(duì)用戶的購(gòu)買決策沒(méi)有影響。（×）

5.電視機(jī)制造商可以通過(guò)廣告投放來(lái)提高品牌知名度。（√）

6.用戶在觀看電視時(shí)，對(duì)音質(zhì)的關(guān)注度高于畫質(zhì)。（×）

7.電視節(jié)目的點(diǎn)擊量主要取決于廣告投放量。（×）

8.用戶在購(gòu)買電視機(jī)時(shí)，更傾向于選擇知名品牌的產(chǎn)品。（√）

9.電視機(jī)的平均使用壽命隨著技術(shù)的進(jìn)步而逐漸縮短。（×）

10.用戶在購(gòu)買電視機(jī)時(shí)，對(duì)智能電視的交互功能非常關(guān)注。（√）

11.電視機(jī)制造商可以通過(guò)促銷活動(dòng)來(lái)刺激市場(chǎng)需求。（√）

12.用戶在評(píng)價(jià)電視節(jié)目時(shí)，更關(guān)注節(jié)目?jī)?nèi)容而非明星陣容。（×）

13.電視機(jī)的銷售渠道對(duì)用戶的購(gòu)買決策沒(méi)有影響。（×）

14.用戶在購(gòu)買電視機(jī)時(shí)，對(duì)售后服務(wù)的要求越來(lái)越高。（√）

15.電視機(jī)的畫質(zhì)清晰度越高，用戶的觀看體驗(yàn)就越好。（√）

16.電視機(jī)制造商可以通過(guò)線上平臺(tái)來(lái)銷售產(chǎn)品，減少線下門店的成本。（√）

17.用戶在購(gòu)買電視機(jī)時(shí)，對(duì)價(jià)格敏感度隨著收入水平提高而降低。（×）

18.電視機(jī)的音質(zhì)效果對(duì)用戶的觀看體驗(yàn)影響不大。（×）

19.電視機(jī)制造商可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)了解用戶需求，從而指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)。（√）

20.用戶在購(gòu)買電視機(jī)時(shí)，對(duì)電視機(jī)的功能需求不如畫質(zhì)和音質(zhì)重要。（×）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析影響電視機(jī)用戶購(gòu)買行為的關(guān)鍵因素，并說(shuō)明如何通過(guò)這些因素來(lái)制定有效的市場(chǎng)策略。

2.闡述智能電視的發(fā)展趨勢(shì)及其對(duì)傳統(tǒng)電視市場(chǎng)的影響，并預(yù)測(cè)未來(lái)電視機(jī)制造商應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這些變化。

3.設(shè)計(jì)一套針對(duì)電視機(jī)用戶的調(diào)查問(wèn)卷，包括調(diào)查目的、內(nèi)容、方法和預(yù)期結(jié)果，并說(shuō)明如何分析調(diào)查數(shù)據(jù)以獲取有價(jià)值的市場(chǎng)信息。

4.結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)情況，討論如何通過(guò)提升用戶體驗(yàn)來(lái)增強(qiáng)電視機(jī)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并提出具體的實(shí)施策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某電視機(jī)制造商計(jì)劃推出一款新型智能電視，該電視具備語(yǔ)音識(shí)別、多屏互動(dòng)等先進(jìn)功能。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析該制造商如何通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)確保新產(chǎn)品成功上市。

信息：

-該制造商在智能電視市場(chǎng)占有率較低。

-目標(biāo)用戶群體為年輕家庭和科技愛(ài)好者。

-新產(chǎn)品預(yù)計(jì)定價(jià)高于同類產(chǎn)品。

-市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括A、B、C三家知名品牌。

2.案例題：某電視機(jī)制造商發(fā)現(xiàn)其電視機(jī)的售后服務(wù)投訴率較高，主要問(wèn)題集中在屏幕顯示故障和售后服務(wù)響應(yīng)速度。請(qǐng)根據(jù)以下信息，設(shè)計(jì)一套改善售后服務(wù)的策略，并說(shuō)明如何通過(guò)實(shí)施這些策略來(lái)提升用戶滿意度和品牌形象。

信息：

-該制造商的電視產(chǎn)品線涵蓋高中低三個(gè)檔次。

-售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模較小，且培訓(xùn)不足。

-用戶反饋的主要問(wèn)題是售后服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)，維修質(zhì)量不穩(wěn)定。

-售后服務(wù)投訴主要集中在屏幕顯示故障，尤其是高清電視產(chǎn)品。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.A

4.A

5.C

6.B

7.D

8.C

9.B

10.C

11.D

12.A

13.C

14.C

15.D

16.A

17.C

18.A

19.A

20.D

21.D

22.A

23.C

24.A

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABD

20.ABCD

三、填空題

1.市場(chǎng)需求

2.畫質(zhì)

3.畫質(zhì)；音質(zhì)

4.網(wǎng)絡(luò)連接

5.預(yù)算

6.品牌營(yíng)銷

7.技術(shù)創(chuàng)新；消費(fèi)者需求

8.節(jié)目?jī)?nèi)容；明星陣容

9.保修期限；售后維修；售后服務(wù)

10.市場(chǎng)調(diào)研；消費(fèi)者調(diào)查

11.2000-3000

12.5

13.性價(jià)比；技術(shù)升級(jí)

14.高清

15.促銷活動(dòng)；品牌合作

16.節(jié)目類型；明星效應(yīng)

17.品牌知名度；售后服務(wù)

18.市場(chǎng)調(diào)研

19.立體聲

20.市場(chǎng)需求；技術(shù)發(fā)展

21.節(jié)假日；促銷活動(dòng)

22.用戶體驗(yàn)；售后服務(wù)

23.節(jié)目?jī)?nèi)容；明星陣容

24.線上平