關(guān)于國家4A旅游景區(qū)復(fù)核自查工作的報(bào)告-自查自糾報(bào)告

關(guān)于國家4A旅游景區(qū)復(fù)核自查工作的報(bào)告-自查自糾報(bào)告.doc

報(bào)告：關(guān)于國家4A旅游景區(qū)復(fù)核自查工作的自查自糾報(bào)告秦安縣鳳山景區(qū)管理所根據(jù)省、市、縣旅游部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和各相關(guān)單位的大力配合，積極推動鳳山旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，進(jìn)一步鞏固國家4A級旅游景區(qū)工作成果活動。根據(jù)文化和旅游部資源開發(fā)司的要求，景區(qū)進(jìn)行了自檢自查，并對游客問卷調(diào)查進(jìn)行了匯總和統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：一、總體得分細(xì)則一服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量得分912分，細(xì)則二景觀質(zhì)量得分81分，細(xì)則三游客意見得分80.54分，完全符合國家4A級標(biāo)準(zhǔn)分值850分以上要求。二、自查情況景區(qū)重點(diǎn)從景區(qū)安全管理、服務(wù)質(zhì)量、廁所革命、公共基礎(chǔ)設(shè)施、講解服務(wù)、景區(qū)價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生、資源保護(hù)、誠信經(jīng)營、智慧景區(qū)等十個方面認(rèn)真自查，并提出整改措施，認(rèn)真狠抓整改落實(shí)，使其全面達(dá)到相應(yīng)國家4A級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。一）景區(qū)安全管理鳳山景區(qū)管理所機(jī)構(gòu)健全，各項(xiàng)規(guī)章制度健全，并且貫徹落實(shí)。景區(qū)管理設(shè)有安全保護(hù)機(jī)構(gòu)，設(shè)有專門的警務(wù)室，各項(xiàng)安全預(yù)案健全，安全保衛(wèi)制度與人員健全，工作落實(shí)。設(shè)立24小時(shí)值班制度及巡檢制度，專職安全保護(hù)人員8人，流動安全保護(hù)人員數(shù)量4人。二）服務(wù)質(zhì)量景區(qū)服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)態(tài)度熱情周到。景區(qū)開展了多項(xiàng)服務(wù)提升活動，如推出“一日游”、“二日游”等旅游產(chǎn)品，提高了景區(qū)的知名度和吸引力。三）廁所革命景區(qū)廁所革命得到了有效推進(jìn)，廁所數(shù)量增加，設(shè)施改善，衛(wèi)生狀況得到了有效改善。四）公共基礎(chǔ)設(shè)施景區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施得到了有效改善，道路、橋梁等設(shè)施得到了有效維護(hù)和改善，為游客提供了更加便利的出行條件。五）講解服務(wù)景區(qū)講解服務(wù)得到了有效提升，景區(qū)引進(jìn)了專業(yè)講解員，為游客提供了更加深入的景區(qū)解說服務(wù)。六）景區(qū)價(jià)格景區(qū)價(jià)格得到了有效調(diào)整，價(jià)格合理，游客滿意度提高。七）環(huán)境衛(wèi)生景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生得到了有效改善，景區(qū)開展了多項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生整治活動，如垃圾分類、綠化美化等，為游客提供了更加舒適的游覽環(huán)境。八）資源保護(hù)景區(qū)資源保護(hù)得到了有效加強(qiáng)，景區(qū)開展了多項(xiàng)資源保護(hù)活動，如加強(qiáng)文物保護(hù)、森林保護(hù)等，保護(hù)了景區(qū)的自然和文化資源。九）誠信經(jīng)營景區(qū)誠信經(jīng)營得到了有效加強(qiáng)，景區(qū)開展了多項(xiàng)誠信經(jīng)營活動，如加強(qiáng)景區(qū)管理、明碼標(biāo)價(jià)等，為游客提供了更加透明的消費(fèi)環(huán)境。十）智慧景區(qū)景區(qū)智慧化程度得到了有效提升，景區(qū)引進(jìn)了智慧導(dǎo)游系統(tǒng)、智慧停車系統(tǒng)等，為游客提供了更加智能化的服務(wù)體驗(yàn)?？傊?，秦安縣鳳山景區(qū)在自查自糾工作中取得了優(yōu)異成績，將繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大游客提供更好的旅游體驗(yàn)。在公共基礎(chǔ)設(shè)施方面，鳳山景區(qū)也做了很多工作。景區(qū)內(nèi)道路寬敞平坦，交通秩序良好，游客車輛和行人分開通行，保障游客安全。景區(qū)內(nèi)設(shè)有充電樁和免費(fèi)WiFi覆蓋，方便游客使用電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。同時(shí)，景區(qū)內(nèi)還設(shè)有休息區(qū)、飲水區(qū)、垃圾分類桶等公共設(shè)施，為游客提供便利服務(wù)。景區(qū)管理所還與當(dāng)?shù)卣献?，改善周邊道路、橋梁等基礎(chǔ)設(shè)施，為游客提供更好的旅游體驗(yàn)。四）環(huán)境保護(hù)鳳山景區(qū)積極開展環(huán)境保護(hù)工作，實(shí)行“綠色旅游”理念。景區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾分類桶和垃圾回收站，游客在景區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的垃圾得到妥善處理，保持景區(qū)環(huán)境整潔。景區(qū)還積極推廣環(huán)保理念，倡導(dǎo)游客減少使用一次性物品，如餐具、水瓶等，提倡使用環(huán)保袋和可重復(fù)使用的物品。景區(qū)管理所還開展了植樹造林、清理河道等環(huán)?；顒?，為保護(hù)生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。五）服務(wù)質(zhì)量鳳山景區(qū)注重提高服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更好的旅游體驗(yàn)。景區(qū)內(nèi)設(shè)有旅游咨詢中心和導(dǎo)游服務(wù)中心，為游客提供專業(yè)的旅游咨詢和導(dǎo)游服務(wù)。景區(qū)還開展了旅游志愿者招募，為游客提供熱情周到的服務(wù)。景區(qū)內(nèi)的餐飲、住宿、購物等服務(wù)也得到了不斷提升，為游客提供更加舒適的服務(wù)體驗(yàn)。景區(qū)管理所還定期開展游客滿意度調(diào)查，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。六）文化傳承鳳山景區(qū)是一個具有豐富歷史文化內(nèi)涵的景區(qū)，景區(qū)管理所注重文化傳承工作。景區(qū)內(nèi)設(shè)有博物館、文化廣場等文化設(shè)施，展示了鳳山景區(qū)的歷史文化和風(fēng)土人情。景區(qū)還定期舉辦文化活動，如傳統(tǒng)文化展覽、民俗表演等，讓游客更好地了解鳳山的文化底蘊(yùn)。景區(qū)管理所還與當(dāng)?shù)匚幕瘷C(jī)構(gòu)合作，開展文化交流活動，促進(jìn)文化交流和傳承。提升，游客滿意度提高為了提升服務(wù)質(zhì)量，景區(qū)采取了多項(xiàng)措施。首先，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和管理制度建設(shè)，讓工作人員更加熟悉A級旅游管理服務(wù)基本規(guī)范，增強(qiáng)服務(wù)意識和水平。其次，完善各類標(biāo)識指示牌和規(guī)章制度，讓游客更加方便、安全、舒適地游覽景區(qū)。此外，加大建設(shè)力度，提升景區(qū)內(nèi)部形象和服務(wù)設(shè)施，讓游客更加滿意。這些舉措的實(shí)施，使得鳳山景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量得到了提升，游客滿意度也有了明顯的提高。XXXtheurbanareaofQin'anCounty。withsmoothinternalandexternaltrafficroads。Allkindsofsigns。includingnameplates。explanatoryplaques。warningsigns。androadguidancesigns。areXXXplaques。XXXbadgesasrequired。andtheXXXservices。ThemanagementofthestallsintheXXX。withclearlymarkedprices。andthestallareaiscleanandhygienic。withnofruitpeels。wastepaper。orXXX。Thepublicorderandtrafficinthestallareaarenormal。withnocrowds。fights。ornoise。andtheserviceXXX。withnoargumentswithcustomers。Thestaffdoesnotfollowcustomers。andthereisnoXXX.XXX50metersoftheprotectedculturalrelicsXXXthetouristpeakseasonandhightraffictimes。thenumberofvisitorsiscontrolledandguidedappropriately。meetingtheXXXdetails。highlightcharacteristics。andprovideaunique。us。XXX.ThePhoenixMountainscenicspothasfourpart-timepersonnelfornservices。Thenservicepromotestourismnintheconceptof"people-oriented."Thenservicepersonnelshouldweartheon-dutylogoofthescenicareainterpreter。communicatewithtouristsbeforeandduringthetour。XXXprocess。speakandbehaveinacivilizedandstablemanner。andbenaturalandnotartificial。Thenservicepersonnellovetheirjobs。constantlyimprovetheirbusinessskills。andcanuseMandarintoexplainthecontentofthescenicarea。Theyhavestronglanguagenabilities。clearn。clearlogicalns。politeandnaturallanguage。andcanXXX。strivetolearnandgrasppolitical。economic。historical。geographical。legalns。policiesrelatedtoncontent。XXXnaturalandculturalknowledgeandcustoms。andapplythemtonwork。withcorrespondingXXX.Inthesecondhalfof2012.XXXasthebackgroundwasredesigned。Thebackhasatourmap。prominentlymarkedwithXXX。XXX。XXX。andscenicareaimagelogo。ItisXXX。includingcommemorativestamps。XXX。XXX。reasonablyplaced。withbeautifulandeye-XXXsignalreceivingdeviceishiddenanddoesnotaffectthenaturallandscape。andthetelephonesignalcoverstheXXX.自2018年9月27日起，XXX下發(fā)了《關(guān)于取消秦安縣鳳山景區(qū)門票價(jià)格的通知》，鳳山景區(qū)免費(fèi)向社會開放。現(xiàn)在，只有一項(xiàng)由XXX批復(fù)的秦價(jià)發(fā)[2015]12號關(guān)于鳳山景區(qū)停車場停車服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在出入口設(shè)收費(fèi)處，并設(shè)有收費(fèi)員佩帶明顯的標(biāo)志。收費(fèi)嚴(yán)格按照物價(jià)局核發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，出具正式票據(jù)。景區(qū)所有商品要求實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施基本上達(dá)到每100米設(shè)有一個垃圾箱的標(biāo)準(zhǔn)，淘汰舊式垃圾箱，配置兩箱式和三箱式垃圾箱300多個，垃圾清運(yùn)車1輛，做到垃圾及時(shí)處理，無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡。采取劃段包干，提高衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，不間斷清潔，注重廢棄物管理，做到無亂堆、亂放，無污水、污物現(xiàn)象，門前及內(nèi)部地面無果皮、紙屑、煙頭、痰跡。景區(qū)環(huán)境整潔，無污垢，空氣清新，無異味。垃圾管理上做到垃圾清掃日產(chǎn)日清不留陳垃圾，垃圾集中處理場地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)，不從在就地掩埋。吸煙區(qū)域合理設(shè)置，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位。游覽通道和各類角落里無垃圾和其他堆積物。垃圾箱設(shè)置位置擺放合理，數(shù)量充足，景區(qū)內(nèi)廳堂的門窗每日擦拭，無明顯灰塵污跡。廳堂內(nèi)的陳列臺要天天擦拭，無灰塵。燈具美觀大方無積塵，墻壁天花板無蛛網(wǎng)灰塵，定期粉刷?；ú輼淠径ㄆ跐菜?、修剪、抗旱、施肥、澆水、病蟲害防治工作，秋冬季割草防火工作，冬季樹木的涂白、保暖工作，保持草坪綠籬干凈整齊，無臟物散落，保持規(guī)整。鳳山景區(qū)分為生態(tài)水域景觀、太平堡“青蓮念佛堂”、泰山廟古建筑群、春場行宮、上關(guān)明清古街五大部分組成，占地面積約1340余畝。2011年和2012年兩次評定為天水市A級旅游景區(qū)先進(jìn)單位。以其獨(dú)特的觀賞、游憩、科考、歷史價(jià)值，在國內(nèi)外均享有很高的知名度，已形成了科學(xué)考察、集旅游觀光、休閑度假相結(jié)合的旅游勝地。近三年來，年綜合接待游客均在60萬人次以上。景區(qū)在旅游交通、衛(wèi)生、游覽、旅游安全、郵電服務(wù)、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護(hù)方面投入了大量建設(shè)資金，基礎(chǔ)設(shè)施和綜合服務(wù)功能日趨完善，管理和服務(wù)質(zhì)量顯著提升，知名度、市場吸引力和游客滿意度不斷提高，取得顯著的社會和經(jīng)濟(jì)效益。鳳山景區(qū)是一處集人文與自然景觀于一體的旅游勝地。景區(qū)內(nèi)有大量古建筑和文物，同時(shí)植被豐富，物種繁多。為了加強(qiáng)對生態(tài)系統(tǒng)、文物、建筑、水源的保護(hù)，景區(qū)采取了多項(xiàng)措施，如防火、防盜、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)，以及限制機(jī)動車輛進(jìn)入中心景區(qū)等。這些措施使得景區(qū)的空氣質(zhì)量、地表水質(zhì)量和噪音指標(biāo)達(dá)到國家一級標(biāo)準(zhǔn)和一類標(biāo)準(zhǔn)。此外，景區(qū)的主體建筑、出入口和景觀相協(xié)調(diào)，呈現(xiàn)出一種和諧美感。景點(diǎn)購物場所在景區(qū)內(nèi)相對較為集中。為了保證游客的購物體驗(yàn)，景區(qū)管理所加強(qiáng)了對商品經(jīng)營人員的管理，并要求實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，杜絕圍追堵截和強(qiáng)買強(qiáng)賣的經(jīng)營行為。景區(qū)購物場所的環(huán)境整潔、秩序良好，商品種類繁多，地區(qū)特色濃厚。為了推進(jìn)秦安智慧旅游整體建設(shè)，加快旅游業(yè)管理現(xiàn)代化和國際化進(jìn)程，鳳山景區(qū)在智慧景區(qū)建設(shè)方面取得了一定的成果。景區(qū)已經(jīng)建成了五大建設(shè)項(xiàng)目，并已投入使用。這些項(xiàng)目包括景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、智能票務(wù)管理系統(tǒng)、智能停車場系統(tǒng)、LED屏幕信