電話呼叫中心服務(wù)合同

電話呼叫中心服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本合同另有規(guī)定，以下術(shù)語在本合同中具有以下含義：（1）“服務(wù)”：指甲方提供的電話呼叫中心服務(wù)，包括但不限于電話咨詢、客戶服務(wù)、技術(shù)支持等。（2）“合同期”：本合同自簽署之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本合同。（3）“保密信息”：指甲方和乙方在本合同履行過程中所獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他與雙方業(yè)務(wù)有關(guān)的保密信息。1.2解釋本合同各條款的標(biāo)題僅為方便查閱，不影響各條款的解釋。第二章：服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量2.1服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求，提供以下電話呼叫中心服務(wù)：（1）電話咨詢；（2）客戶服務(wù)；（3）技術(shù)支持；（4）其他雙方協(xié)商確定的服務(wù)內(nèi)容。2.2服務(wù)質(zhì)量甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）接通率：≥95%；（2）服務(wù)水平：客戶滿意度≥90%；（3）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：≤30秒。第三章：合同價(jià)格與付款3.1合同價(jià)格甲方向乙方提供的電話呼叫中心服務(wù)，按照以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)：（1）通話時(shí)長：____元/小時(shí)；（2）坐席數(shù)量：____元/個(gè)/月；（3）其他服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)雙方協(xié)商確定。3.2付款方式乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）預(yù)付：乙方在本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用；（2）月付：乙方應(yīng)在每月____日前支付上月的服務(wù)費(fèi)用；（3）其他付款方式：根據(jù)雙方協(xié)商確定。第四章：服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限本合同自簽署之日起生效，有效期為____年。4.2終止（1）合同到期終止：本合同到期后，如雙方未續(xù)簽，合同自動(dòng)終止；（2）提前終止：甲乙雙方均有權(quán)在合同期內(nèi)提前終止本合同，但需提前____個(gè)月書面通知對(duì)方。第五章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)甲方向乙方提供的服務(wù)所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得擅自使用、轉(zhuǎn)讓或授權(quán)第三方使用。5.2保密甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露。保密期限自本合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。如有違反，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章：違約責(zé)任6.1甲方違約如甲方未能按照本合同約定提供電話呼叫中心服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方在指定期限內(nèi)采取補(bǔ)救措施。如甲方逾期未采取補(bǔ)救措施，乙方有權(quán)按照實(shí)際損失向甲方索賠。6.2乙方違約如乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供電話呼叫中心服務(wù)，直至乙方支付完畢。乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按日向甲方支付逾期付款金額的千分之五作為違約金。第七章：不可抗力7.1定義“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。7.2豁免由于不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失。在不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)協(xié)商確定合同的繼續(xù)履行或終止。第八章：爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2仲裁如協(xié)商不成，甲乙雙方同意將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)，按照該會(huì)屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方具有法律約束力。第九章：通知與送達(dá)9.1通知甲乙雙方就本合同履行過程中的相關(guān)事宜，應(yīng)以書面形式進(jìn)行通知。通知應(yīng)以掛號(hào)信、特快專遞、郵件或其他能夠確認(rèn)收悉的方式送達(dá)對(duì)方。9.2送達(dá)甲乙雙方提供的聯(lián)系地址和聯(lián)系郵箱作為送達(dá)地址和送達(dá)郵箱。如一方變更聯(lián)系地址或聯(lián)系郵箱，應(yīng)提前五個(gè)工作日書面通知對(duì)方。第十章：其他條款10.1完整協(xié)議本合同構(gòu)成甲乙雙方之間關(guān)于電話呼叫中心服務(wù)的完整協(xié)議，取代了雙方之前的所有口頭或書面協(xié)議。10.2可分割性本合同的任何條款無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。10.3繼承與轉(zhuǎn)讓本合同未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得轉(zhuǎn)讓給第三方。但在一方合并、分立、資產(chǎn)重組等情況下，本合同對(duì)承繼方繼續(xù)有效。10.4修改與補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。修改和補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一章：數(shù)據(jù)保護(hù)與信息安全11.1數(shù)據(jù)保護(hù)甲方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和組織措施，保護(hù)乙方提供的數(shù)據(jù)免受意外或非法破壞、損失、更改或未經(jīng)授權(quán)的披露。甲方應(yīng)遵守適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)。11.2信息安全甲乙雙方應(yīng)各自負(fù)責(zé)其信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或篡改對(duì)方的數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)。第十二章：適用法律與司法管轄12.1適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國法律。12.2司法管轄甲乙雙方同意，如有訴訟，由合同履行地人民法院管轄。第十三章：合同變更與解除13.1合同變更甲乙雙方同意，合同的任何變更均需書面形式，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。13.2合同解除任何一方未履行本合同規(guī)定的義務(wù)，經(jīng)另一方給予合理期限仍不改正的，另一方有權(quán)書面通知解除本合同。第十四章：責(zé)任限制14.1責(zé)任限制除非因故意或重大過失，甲乙雙方對(duì)于因履行本合同而產(chǎn)生的間接損失、利潤損失、商譽(yù)損失等不承擔(dān)責(zé)任。14.2賠償限額在任何情況下，甲方對(duì)乙方的賠償總額不