旅游管理學案例分析題

綜合試卷第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁） 綜合試卷第=PAGE1*22頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE①姓名所在地區(qū)姓名所在地區(qū)身份證號密封線1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和所在地區(qū)名稱。2.請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫，不要在標封區(qū)內(nèi)填寫無關內(nèi)容。一、選擇題1.旅游管理學的基本概念包括以下哪些內(nèi)容？

A.旅游者需求與供給

B.旅游市場結(jié)構(gòu)

C.旅游企業(yè)經(jīng)營管理

D.旅游政策與法規(guī)

E.旅游資源開發(fā)與利用

答案：ABCDE

解題思路：旅游管理學的基本概念涵蓋了旅游業(yè)的各個層面，包括旅游者需求與供給、市場結(jié)構(gòu)、企業(yè)經(jīng)營管理、政策法規(guī)以及資源開發(fā)與利用等，因此所有選項都屬于旅游管理學的基本概念。

2.以下哪一項不屬于旅游市場調(diào)查的主要內(nèi)容？

A.旅游客源地市場調(diào)查

B.旅游目的地市場調(diào)查

C.旅游中間商市場調(diào)查

D.旅游產(chǎn)品市場調(diào)查

E.旅游價格市場調(diào)查

答案：E

解題思路：旅游市場調(diào)查主要圍繞旅游客源地、目的地、中間商和產(chǎn)品等方面展開，目的是為了深入了解市場需求和競爭狀況，而旅游價格市場調(diào)查是旅游市場調(diào)查的一部分，因此不屬于“不屬于”的選項。

3.旅游目的地形象塑造的關鍵環(huán)節(jié)包括哪些？

A.目的地整體形象定位

B.目的地核心競爭力打造

C.目的地形象傳播

D.目的地產(chǎn)品包裝

E.目的地品牌建設

答案：ABCE

解題思路：旅游目的地形象塑造是一個系統(tǒng)工程，主要包括目的地整體形象定位、核心競爭力打造、形象傳播和品牌建設。產(chǎn)品包裝雖然與形象塑造有關，但并不是關鍵環(huán)節(jié)。

4.旅游企業(yè)營銷組合的“4P”模型包括以下哪些？

A.產(chǎn)品（Product）

B.價格（Price）

C.渠道（Place）

D.促銷（Promotion）

E.顧客服務（CustomerService）

答案：ABCD

解題思路：旅游企業(yè)營銷組合的“4P”模型包括產(chǎn)品、價格、渠道和促銷四個方面，而顧客服務雖然在旅游業(yè)中非常重要，但并不屬于“4P”模型。

5.以下哪一項不是旅游企業(yè)人力資源管理的職能？

A.人員招聘與配置

B.人員培訓與發(fā)展

C.人員激勵與考核

D.人員解聘與安置

E.企業(yè)文化建設

答案：E

解題思路：旅游企業(yè)人力資源管理的職能主要包括人員招聘與配置、培訓與發(fā)展、激勵與考核以及解聘與安置等方面，而企業(yè)文化建設雖然與人力資源管理有關，但并不屬于其職能范疇。二、填空題1.旅游管理學的研究對象是______。

答案：旅游業(yè)的運行規(guī)律和管理方法

解題思路：根據(jù)旅游管理學的定義和研究范圍，可以得出研究對象是關于旅游業(yè)及其管理方法和規(guī)律的學術領域。

2.旅游市場需求是指______在特定時間和條件下對旅游產(chǎn)品的需要和購買欲望。

答案：消費者

解題思路：旅游市場需求是由消費者所決定的，因此正確答案應該是“消費者”。

3.旅游目的地形象塑造的三個層次分別是______、______和______。

答案：產(chǎn)品形象、城市形象和目的地整體形象

解題思路：旅游目的地形象塑造是一個多維度的過程，涉及產(chǎn)品、城市乃至整個目的地的形象塑造，因此三個層次可以概括為產(chǎn)品形象、城市形象和目的地整體形象。

4.旅游企業(yè)營銷組合的“4P”模型中的______是指旅游企業(yè)如何向目標市場傳遞產(chǎn)品價值。

答案：推廣（Promotion）

解題思路：“4P”模型指的是產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、地點（Place）和推廣（Promotion），其中推廣涉及如何傳達產(chǎn)品價值和吸引目標顧客。

5.旅游企業(yè)人力資源管理的核心任務是______。

答案：人力資源的規(guī)劃、配置和開發(fā)

解題思路：旅游企業(yè)人力資源管理的核心任務在于保證企業(yè)擁有合適的人才，并進行有效的規(guī)劃和配置，以及持續(xù)的開發(fā)和提升員工能力。三、判斷題1.旅游管理學的理論來源于實踐，為實踐提供指導。

解答：正確。旅游管理學的理論是在長期旅游業(yè)實踐中總結(jié)和提煉出來的，旨在為旅游業(yè)的實際操作和管理提供理論指導和科學依據(jù)。

2.旅游市場調(diào)查的目的是為了預測旅游需求。

解答：正確。旅游市場調(diào)查通過對旅游市場的深入分析，旨在了解和預測旅游需求，從而幫助企業(yè)制定相應的營銷策略和經(jīng)營計劃。

3.旅游目的地形象塑造的成功關鍵在于吸引更多的旅游者。

解答：正確。旅游目的地形象塑造是提高旅游目的地吸引力和競爭力的重要手段，吸引更多的旅游者是形象塑造成功的關鍵。

4.旅游企業(yè)營銷組合的“4P”模型中，價格因素是影響旅游產(chǎn)品購買決策的最關鍵因素。

解答：錯誤。旅游企業(yè)營銷組合的“4P”模型（產(chǎn)品、價格、地點、促銷）中，沒有單一因素是決定購買決策的最關鍵因素。通常，產(chǎn)品、價格、地點和促銷等因素共同影響消費者購買決策。

5.旅游企業(yè)人力資源管理的主要任務是保證員工滿足企業(yè)的生產(chǎn)和服務需求。

解答：正確。旅游企業(yè)人力資源管理的主要任務是保證企業(yè)擁有合適的人員，并滿足其在生產(chǎn)和服務過程中的需求，以提高工作效率和服務質(zhì)量。

答案及解題思路：

1.正確。旅游管理學的理論是基于實際旅游業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)，實踐是檢驗理論正確性的唯一標準。

2.正確。旅游市場調(diào)查的核心目的是為了理解市場需求，為旅游企業(yè)的決策提供依據(jù)。

3.正確。旅游目的地形象塑造的最終目的是提升其吸引力和競爭力，從而吸引更多游客。

4.錯誤。旅游產(chǎn)品的購買決策受到多方面因素的影響，如產(chǎn)品特性、品牌形象、服務質(zhì)量等，價格只是其中一個因素。

5.正確。人力資源管理的核心目標是保證企業(yè)運營的順暢，員工滿意度和工作效率是達成這一目標的關鍵。

：四、簡答題1.簡述旅游管理學的研究內(nèi)容。

解題思路：從宏觀和微觀兩個層面闡述旅游管理學的研究領域，包括旅游業(yè)的宏觀環(huán)境、旅游企業(yè)的微觀管理等方面。

2.簡要分析旅游市場調(diào)查的意義。

解題思路：分析旅游市場調(diào)查在旅游產(chǎn)品開發(fā)、營銷策略制定、服務改進等方面的作用和重要性。

3.簡述旅游目的地形象塑造的步驟。

解題思路：闡述旅游目的地形象塑造的具體步驟，如目標市場分析、形象定位、形象傳播等。

4.簡述旅游企業(yè)營銷組合的“4P”模型中各個要素的含義。

解題思路：分別解釋“產(chǎn)品（Product）”、“價格（Price）”、“渠道（Place）”、“促銷（Promotion）”四個要素的含義，以及它們在旅游企業(yè)營銷中的重要作用。

5.簡述旅游企業(yè)人力資源管理的職能。

解題思路：從招聘、培訓、績效管理、薪酬福利等方面，闡述旅游企業(yè)人力資源管理的各項職能。

答案：

1.旅游管理學的研究內(nèi)容：

旅游管理學的研究內(nèi)容主要包括以下方面：

旅游業(yè)的宏觀環(huán)境：研究旅游業(yè)的發(fā)展背景、趨勢、政策法規(guī)等。

旅游市場：分析旅游市場需求、供給、競爭等。

旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理：研究旅游企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實施等。

旅游企業(yè)管理：涉及旅游企業(yè)的人力資源管理、財務管理、市場營銷、質(zhì)量管理等方面。

旅游服務質(zhì)量管理：關注旅游服務質(zhì)量的提升和顧客滿意度。

2.旅游市場調(diào)查的意義：

旅游市場調(diào)查具有以下意義：

產(chǎn)品開發(fā)：通過市場調(diào)查了解消費者需求，指導產(chǎn)品開發(fā)和升級。

營銷策略：幫助制定符合市場需求和競爭環(huán)境的營銷策略。

服務改進：根據(jù)市場反饋調(diào)整和優(yōu)化服務質(zhì)量，提升顧客滿意度。

投資決策：為旅游企業(yè)的投資決策提供依據(jù)，降低風險。

3.旅游目的地形象塑造的步驟：

旅游目的地形象塑造的步驟

目標市場分析：明確旅游目的地的目標客源市場。

形象定位：根據(jù)目標市場特點，確定旅游目的地的核心競爭優(yōu)勢和形象定位。

形象傳播：通過媒體、活動、廣告等渠道進行形象傳播。

持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)市場反饋，不斷調(diào)整和優(yōu)化旅游目的地形象。

4.旅游企業(yè)營銷組合的“4P”模型中各個要素的含義：

產(chǎn)品（Product）：旅游企業(yè)提供的旅游產(chǎn)品和服務。

價格（Price）：旅游產(chǎn)品和服務的價格策略。

渠道（Place）：旅游產(chǎn)品和服務銷售的渠道。

促銷（Promotion）：旅游企業(yè)通過各種促銷手段推廣產(chǎn)品和服務。

5.旅游企業(yè)人力資源管理的職能：

旅游企業(yè)人力資源管理的職能包括以下方面：

招聘：尋找和選拔適合旅游企業(yè)的人才。

培訓：提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

績效管理：制定和執(zhí)行績效考核體系，激發(fā)員工的工作積極性。

薪酬福利：制定合理的薪酬和福利制度，吸引和留住人才。五、論述題1.結(jié)合實際案例，論述旅游市場調(diào)查在旅游企業(yè)管理中的應用。

案例背景：旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游市場調(diào)查在旅游企業(yè)管理中扮演著越來越重要的角色。以下以某旅行社為例，探討旅游市場調(diào)查在旅游企業(yè)管理中的應用。

解答：

（1）明確旅游市場調(diào)查的目的和內(nèi)容。如本案例中，旅行社希望通過市場調(diào)查了解游客的需求，以便調(diào)整旅游產(chǎn)品和服務。

（2）收集相關數(shù)據(jù)。通過問卷調(diào)查、訪談、觀察等方式，收集游客對旅游產(chǎn)品、服務、價格等方面的意見和需求。

（3）分析數(shù)據(jù)，發(fā)覺市場趨勢。如本案例中，旅行社通過數(shù)據(jù)分析發(fā)覺游客對深度游、個性化游的需求增加。

（4）制定針對性策略。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，調(diào)整旅游產(chǎn)品、服務、價格等，以適應市場需求。

（5）持續(xù)跟蹤和評估。定期進行市場調(diào)查，評估策略效果，不斷優(yōu)化管理。

2.以某旅游目的地為例，分析該目的地形象塑造的策略與成效。

案例背景：某旅游目的地近年來通過一系列形象塑造策略，提升了旅游品牌知名度和吸引力。以下以該目的地為例，分析其形象塑造策略與成效。

解答：

（1）明確目的地形象定位。如本案例中，目的地定位為“山水風光、民俗文化”。

（2）打造特色旅游產(chǎn)品。如開發(fā)具有地方特色的旅游線路、舉辦民俗文化節(jié)等活動。

（3）加強旅游宣傳推廣。利用線上線下渠道，開展多形式的旅游宣傳活動。

（4）提升旅游服務質(zhì)量。提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)，優(yōu)化旅游基礎設施。

（5）成效分析。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，如游客數(shù)量、旅游收入等，評估形象塑造策略的效果。

3.論述旅游企業(yè)營銷組合在旅游產(chǎn)品推廣中的重要作用。

解答：

（1）產(chǎn)品策略：根據(jù)市場需求，開發(fā)具有競爭力的旅游產(chǎn)品，滿足游客多樣化需求。

（2）價格策略：制定合理的價格策略，以吸引游客，同時保證企業(yè)盈利。

（3）渠道策略：建立多元化銷售渠道，提高旅游產(chǎn)品的市場覆蓋率。

（4）促銷策略：通過廣告、公關、活動等多種方式，提升旅游產(chǎn)品的知名度和美譽度。

（5）服務策略：提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務，提升游客滿意度。

4.結(jié)合我國旅游企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀，探討提高旅游企業(yè)人力資源管理水平的途徑。

解答：

（1）加強人力資源管理意識。提高企業(yè)領導對人力資源管理的重視程度。

（2）完善人力資源管理體系。建立科學、合理的人力資源管理制度和流程。

（3）提升員工培訓與素質(zhì)。加強員工培訓，提高員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

（4）優(yōu)化薪酬福利體系。制定合理的薪酬福利政策，激發(fā)員工積極性。

（5）加強團隊建設。通過團隊活動、溝通等方式，增強團隊凝聚力。

5.針對當前旅游市場的新變化，探討旅游企業(yè)管理應如何適應和發(fā)展。

解答：

（1）關注旅游市場新趨勢。關注旅游市場新動態(tài)，如科技旅游、生態(tài)旅游等。

（2）創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務。根據(jù)市場需求，開發(fā)具有創(chuàng)新性的旅游產(chǎn)品和服務。

（3）加強信息化建設。利用信息技術提升企業(yè)管理水平，提高工作效率。

（4）拓展國際市場。積極拓展國際旅游市場，提升企業(yè)競爭力。

（5）強化品牌建設。打造具有國際影響力的旅游品牌，提升企業(yè)知名度。六、案例分析題1.案例一：旅行社產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整

問題描述：

某旅行社在近期市場調(diào)查中發(fā)覺，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品需求下降，而個性化、定制化旅游產(chǎn)品需求上升。旅行社通過調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，推出了一系列定制旅游產(chǎn)品，并取得了良好的市場反響。

分析要求：

請分析該旅行社的營銷策略，包括市場調(diào)查方法、產(chǎn)品創(chuàng)新策略、價格策略、渠道策略等。

2.案例二：旅游目的地形象塑造

問題描述：

某旅游目的地近年來通過一系列形象塑造活動，如舉辦特色文化節(jié)、改善基礎設施、提升服務質(zhì)量等，成功吸引了大量國內(nèi)外游客。

分析要求：

請分析該旅游目的地的形象塑造策略，包括品牌定位、形象傳播、活動策劃等方面。

3.案例三：旅游企業(yè)人力資源管理

問題描述：

某旅游企業(yè)為了提升服務質(zhì)量，開始重視員工培訓和教育，通過提高員工素質(zhì)來提升客戶滿意度。

分析要求：

請分析該旅游企業(yè)的人力資源管理策略，包括招聘、培訓、績效管理、薪酬福利等方面。

4.案例四：旅游企業(yè)創(chuàng)新營銷策略

問題描述：

面對激烈的市場競爭，某旅游企業(yè)通過實施創(chuàng)新營銷策略，如線上線下融合、社交媒體營銷、大數(shù)據(jù)應用等，實現(xiàn)了快速發(fā)展。

分析要求：

請分析該旅游企業(yè)的營銷策略，包括市場定位、營銷組合、推廣手段、品牌建設等。

5.案例五：旅游企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整

問題描述：

某旅游企業(yè)面對旅游市場的新變化，如消費者需求多樣化、科技發(fā)展等，進行了戰(zhàn)略調(diào)整，并實現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展。

分析要求：

請分析該旅游企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整，包括市場分析、戰(zhàn)略目標設定、實施路徑、風險管理等。

答案及解題思路：

1.案例一：旅行社產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整

答案：

該旅行社的營銷策略包括：

市場調(diào)查方法：采用問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等方法，深入了解消費者需求。

產(chǎn)品創(chuàng)新策略：推出個性化、定制化旅游產(chǎn)品，滿足市場需求。

價格策略：根據(jù)市場需求和成本，制定靈活的價格策略。

渠道策略：拓展線上線下銷售渠道，提高產(chǎn)品可見度和銷售效率。

解題思路：

通過深入分析市場調(diào)查數(shù)據(jù)，識別市場趨勢和消費者需求，從而有針對性地調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并通過合理的定價和渠道策略，提高產(chǎn)品的市場競爭力。

2.案例二：旅游目的地形象塑造

答案：

該旅游目的地的形象塑造策略包括：

品牌定位：明確目的地品牌的核心價值和特色。

形象傳播：通過媒體、網(wǎng)絡、活動等