行政管理公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)策略與試題答案

行政管理公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)策略與試題答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.在公共關(guān)系學(xué)中，以下哪些是構(gòu)成公共關(guān)系的要素？

A.傳播

B.組織

C.公眾

D.信息

E.目標(biāo)

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些？

A.增強(qiáng)組織的知名度

B.提高組織的信譽(yù)度

C.增進(jìn)與公眾的溝通

D.管理好組織的危機(jī)

E.幫助組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

3.公共關(guān)系活動的基本原則有哪些？

A.誠信原則

B.公平原則

C.公開原則

D.實(shí)用原則

E.創(chuàng)新原則

4.以下哪些屬于公共關(guān)系的傳播渠道？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.媒體傳播

E.非媒體傳播

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要步驟包括哪些？

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)監(jiān)測

C.危機(jī)應(yīng)對

D.危機(jī)恢復(fù)

E.危機(jī)評估

6.以下哪些是公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容？

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.組織外部調(diào)查

C.媒體調(diào)查

D.公眾調(diào)查

E.競爭對手調(diào)查

7.公共關(guān)系策劃的主要方法有哪些？

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.目標(biāo)市場分析

D.創(chuàng)意策劃

E.實(shí)施策劃

8.以下哪些是公共關(guān)系活動的基本類型？

A.新聞發(fā)布

B.公關(guān)活動

C.公關(guān)宣傳

D.公關(guān)廣告

E.公關(guān)咨詢

9.公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

A.專業(yè)知識

B.交際能力

C.溝通能力

D.組織能力

E.創(chuàng)新能力

10.公共關(guān)系在組織中的作用有哪些？

A.提高組織知名度

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.促進(jìn)組織發(fā)展

D.幫助組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

E.管理好組織的危機(jī)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向溝通和互動過程。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)是維護(hù)組織的利益，而不考慮公眾的利益。（）

3.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

4.公共關(guān)系調(diào)查可以通過問卷調(diào)查、訪談、觀察等方法進(jìn)行。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于危機(jī)發(fā)生后的快速應(yīng)對。（）

6.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循“以人為本”的原則。（）

7.公共關(guān)系傳播渠道的選擇應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)公眾的特點(diǎn)進(jìn)行。（）

8.公共關(guān)系人員應(yīng)該具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。（）

9.公共關(guān)系活動應(yīng)該注重與媒體的互動和合作。（）

10.公共關(guān)系在組織管理中的地位日益重要，已成為組織發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系調(diào)查的意義。

2.闡述公共關(guān)系策劃的基本原則。

3.分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

4.討論公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的具體作用和實(shí)施策略。

2.探討在數(shù)字化時代背景下，公共關(guān)系傳播渠道的變化及其對公共關(guān)系實(shí)踐的影響。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人是誰？

A.艾維·李

B.赫爾

C.威爾伯·施拉姆

D.帕克

2.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項(xiàng)？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.咨詢建議

C.市場營銷

D.危機(jī)管理

3.公共關(guān)系活動最常用的傳播工具是：

A.廣告

B.新聞稿

C.直郵廣告

D.電視廣告

4.公共關(guān)系活動的核心是：

A.傳播

B.公眾

C.組織

D.目標(biāo)

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中，最重要的第一步是：

A.預(yù)防危機(jī)

B.應(yīng)對危機(jī)

C.恢復(fù)形象

D.評估危機(jī)

6.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是：

A.收集數(shù)據(jù)

B.分析信息

C.建立關(guān)系

D.解決問題

7.公共關(guān)系策劃的最終目標(biāo)是：

A.提高知名度

B.增強(qiáng)美譽(yù)度

C.建立良好的公眾形象

D.以上都是

8.公共關(guān)系人員在面對媒體采訪時，最應(yīng)注意的是：

A.語言表達(dá)

B.專業(yè)知識

C.儀態(tài)儀表

D.以上都是

9.公共關(guān)系活動策劃中，最基本的工作是：

A.制定計(jì)劃

B.確定目標(biāo)

C.分析環(huán)境

D.評估效果

10.公共關(guān)系在組織中的作用不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)組織凝聚力

B.提高組織競爭力

C.改善組織內(nèi)部管理

D.增加組織收入

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系由組織、傳播、公眾、信息和目標(biāo)五個要素構(gòu)成。

2.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高知名度、增強(qiáng)信譽(yù)度、增進(jìn)溝通、管理危機(jī)和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動應(yīng)遵循誠信、公平、公開、實(shí)用和創(chuàng)新等基本原則。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系的傳播渠道包括口頭、書面、電子、媒體和非媒體傳播。

5.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理包括預(yù)防、監(jiān)測、應(yīng)對、恢復(fù)和評估等步驟。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容涵蓋組織內(nèi)部、外部、媒體、公眾和競爭對手等方面。

7.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系策劃方法包括SWOT分析、PEST分析、目標(biāo)市場分析、創(chuàng)意策劃和實(shí)施策劃。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系活動類型包括新聞發(fā)布、公關(guān)活動、公關(guān)宣傳、公關(guān)廣告和公關(guān)咨詢。

9.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系人員應(yīng)具備專業(yè)知識、交際能力、溝通能力、組織能力和創(chuàng)新能力。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系在組織中的作用包括提高知名度、增強(qiáng)凝聚力、促進(jìn)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.正確

解析思路：公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通和互動。

2.錯誤

解析思路：公共關(guān)系應(yīng)兼顧組織利益和公眾利益。

3.錯誤

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅是提高知名度，還包括增強(qiáng)信任和促進(jìn)溝通。

4.正確

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查可以通過多種方法進(jìn)行，包括問卷調(diào)查、訪談和觀察。

5.錯誤

解析思路：危機(jī)管理的關(guān)鍵在于預(yù)防和監(jiān)測，而不僅僅是應(yīng)對。

6.正確

解析思路：公共關(guān)系策劃應(yīng)以人為本，關(guān)注公眾的需求和期望。

7.正確

解析思路：傳播渠道的選擇應(yīng)根據(jù)目標(biāo)公眾的特點(diǎn)和偏好。

8.正確

解析思路：公共關(guān)系人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。

9.正確

解析思路：與媒體的合作有助于提高公共關(guān)系活動的效果。

10.正確

解析思路：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中扮演著重要角色，對組織發(fā)展至關(guān)重要。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系調(diào)查的意義：

-了解組織與公眾之間的關(guān)系

-為公共關(guān)系活動提供依據(jù)

-提高公共關(guān)系活動的針對性和有效性

-幫助組織了解自身形象和公眾態(tài)度

2.公共關(guān)系策劃的基本原則：

-目標(biāo)明確原則

-市場導(dǎo)向原則

-創(chuàng)新性原則

-可行性原則

-效益性原則

3.公共關(guān)系危機(jī)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

-危機(jī)預(yù)防

-危機(jī)監(jiān)測

-危機(jī)應(yīng)對

-危機(jī)恢復(fù)

-危機(jī)評估

4.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的作用：

-提高組織知名度和美譽(yù)度

-促進(jìn)組織與公眾的溝通和互動

-幫助組織應(yīng)對危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)

-推動組織可持續(xù)發(fā)展

-促進(jìn)社會和諧與進(jìn)步

四、論述題（每題10分，共2題）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的具體作用和實(shí)施策略：

-案例分析：例如某知名企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，引發(fā)消費(fèi)者不滿和媒體關(guān)注。

-公共關(guān)系作用：通過危機(jī)公關(guān)，及時回應(yīng)公眾關(guān)切，修復(fù)企業(yè)形象。

-實(shí)施策略：積極溝通、公開透明、誠懇道歉、提供