危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章規(guī)章制度及崗位操作規(guī)程

危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章規(guī)章制

度及崗位操作規(guī)程

危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度

及崗位操作規(guī)程

目錄

一、規(guī)章制度

1、安全生產(chǎn)責(zé)任制度

2、危險(xiǎn)化學(xué)品購(gòu)銷管理制度

3、危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)交接責(zé)任管理制度

4、危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理制度

5、安全生產(chǎn)投入保障制度

6、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度

7、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度

8、隱患排查治理制度

9、安全風(fēng)險(xiǎn)管理制度

10、應(yīng)急管理制度

11、事故管理制度

12、職業(yè)衛(wèi)生管理制度

二、崗位操作規(guī)程

1、危險(xiǎn)化學(xué)品采購(gòu)員崗位安全操作規(guī)程

2、危險(xiǎn)化學(xué)品銷售員崗位安全操作規(guī)程

規(guī)章制度

一、安全生產(chǎn)責(zé)任制度

1、總則

1.1.為貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》、《浙江省安全生產(chǎn)條例》，強(qiáng)

化安全管理.，明確各崗位安全生產(chǎn)責(zé)任，提高全體員工的安全意

識(shí)及法制觀念，切實(shí)保證安全經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保障職工在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中

的安全和健康，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，特制定

本制度。

1.2.安全生產(chǎn)，人人有責(zé)。企業(yè)全體員工都應(yīng)在各自不同

的工作崗位上，貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生

產(chǎn)方針，執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的政策、法規(guī)和上級(jí)有關(guān)部門的

規(guī)定。

1.3企業(yè)全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《浙江省安

全生產(chǎn)條例》及其他法規(guī)，并嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)安全生產(chǎn)的規(guī)

章制度和安全操作規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，制止違章指揮和違章作

業(yè)。

1.4企業(yè)對(duì)安全職責(zé)履行好的應(yīng)予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不負(fù)責(zé)任、

失職造成事故的應(yīng)按本制度分清責(zé)任，并給予必要的經(jīng)濟(jì)處罰。

2主要負(fù)責(zé)人（經(jīng)理）的安全職責(zé)

2.1是本企業(yè)的安全第一責(zé)任人，對(duì)建立、健全并組織落

實(shí)本企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制負(fù)全面的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2.2建立、健全本企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

2.3組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

2.4保證本企業(yè)安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施。

2.5督促、檢查本企業(yè)的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全

事故隱患。

2.6組織制定并實(shí)施本企業(yè)的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。

2.7及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。

2.8組織制定并實(shí)施本企業(yè)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)計(jì)劃。

3安全管理員崗位安全職責(zé)

3.1在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)法律、

法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定，做好安全監(jiān)督管理工作。

3.2負(fù)責(zé)本企業(yè)的安全巡查和監(jiān)督任務(wù)，排查本企業(yè)的安全隱

患C

3.3負(fù)責(zé)安全設(shè)備、消防設(shè)施的監(jiān)護(hù)工作。

3.4認(rèn)真接受安全教育和崗位培訓(xùn)，遵紀(jì)守法,嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)

范圍內(nèi)的規(guī)章制度和操作規(guī)程。

3.5做好安全管理臺(tái)賬的登記、保管工作。

3.6拒絕違章指揮，阻止冒險(xiǎn)作業(yè)。

3.7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

4采購(gòu)員崗位安全職責(zé)

4.1危險(xiǎn)化學(xué)品采購(gòu)前，必須查驗(yàn)、確認(rèn)供貨單位的安全

生產(chǎn)許可證或危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證以及包裝、容器的生產(chǎn)許可

證，核對(duì)所采購(gòu)產(chǎn)品是否在許可證規(guī)定的范圍之內(nèi);嚴(yán)禁向無(wú)生

產(chǎn)許可證的生產(chǎn)企業(yè)或無(wú)危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證的經(jīng)營(yíng)企業(yè)采

購(gòu)危險(xiǎn)化學(xué)品。

4.2向供貨單位索取資質(zhì)證明（蓋公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、危險(xiǎn)

化學(xué)品生產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)）許可證等），并按要求分類歸檔備查。

4.3采購(gòu)危險(xiǎn)化學(xué)品時(shí),應(yīng)告知供貨方對(duì)所采購(gòu)貨品的相關(guān)

要求：包裝要求（符合安全儲(chǔ)運(yùn)且外包裝標(biāo)志清晰規(guī)范），隨貨同

行的相關(guān)資料（如CSDS、貨品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告及委托運(yùn)輸單位、

車輛、人員的危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸資質(zhì)證明等）。

4.4積極參加安全教育培訓(xùn)，努力提高自身的安全技能。

4.5拒絕違章指揮、阻止冒險(xiǎn)作業(yè)。

4.6完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

5銷售員崗位安全職責(zé)

5.1應(yīng)熟悉了解本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的危險(xiǎn)化學(xué)品危險(xiǎn)、有害因素

及經(jīng)營(yíng)儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)安全知識(shí)。

5.2認(rèn)真接受安全教育和崗位培訓(xùn)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)

務(wù)范圍內(nèi)的規(guī)章制度和操作規(guī)程。

5.3努力學(xué)習(xí)、積極實(shí)踐，努力提高業(yè)務(wù)水平及安全防范技

能。

5.4查驗(yàn)購(gòu)買方的相關(guān)資質(zhì)和備案手續(xù)。

5.5檢查承運(yùn)方危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸、押運(yùn)手續(xù)。

5.6及時(shí)回收貨款。

5.7向購(gòu)買方宣傳安全常識(shí)和安全防護(hù)知識(shí)。

5.8發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)，不隱瞞、不慌報(bào)。

5.9上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

二、危險(xiǎn)化學(xué)品購(gòu)銷管理制度

1、購(gòu)銷人員必須具備本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制規(guī)定的相應(yīng)崗

位的資格，負(fù)責(zé)危險(xiǎn)化學(xué)品采購(gòu)、銷售、運(yùn)輸和倉(cāng)貯的整個(gè)購(gòu)、

銷管理職責(zé),履行崗位安全責(zé)任和義務(wù)。

2、采購(gòu)員、銷售員負(fù)責(zé)本企業(yè)的危險(xiǎn)化學(xué)品采購(gòu)、供應(yīng)，運(yùn)

輸、存儲(chǔ)及產(chǎn)品的銷售和售后服務(wù)，必須嚴(yán)格執(zhí)行本企業(yè)經(jīng)國(guó)家

安全部門批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)危險(xiǎn)化學(xué)品類別、品種，不得購(gòu)銷經(jīng)營(yíng)范圍

以外的危險(xiǎn)化學(xué)品和劇毒品及國(guó)家明令禁止的和淘汰的危險(xiǎn)化

學(xué)品。

3、采購(gòu)人員必須審查擬供貨的企業(yè)是否經(jīng)國(guó)家相關(guān)安全部

門批準(zhǔn)的具有危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證。不得從無(wú)證企業(yè)或個(gè)

人采購(gòu)危險(xiǎn)化學(xué)品。

4、銷售人員必須審杳買方具有經(jīng)國(guó)家相關(guān)安全部門批準(zhǔn)的

具有相應(yīng)等級(jí)的危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證后方可供應(yīng)。

5、購(gòu)銷人員必須委托經(jīng)國(guó)家相關(guān)安全部門批準(zhǔn)的具有運(yùn)輸

資質(zhì)的企業(yè)運(yùn)輸，其駕駛員、船員、押運(yùn)人，裝卸人員均經(jīng)安全知

識(shí)培訓(xùn)考試合格,具有相應(yīng)資質(zhì)證書。其運(yùn)輸工具車輛經(jīng)安全管

理部門審查合格的定點(diǎn)專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)。并經(jīng)定期檢測(cè)、檢驗(yàn)

合格。不得超裝、超載，不得進(jìn)入危險(xiǎn)化學(xué)品禁止運(yùn)行區(qū)域。不

得委托不符合安全要求的企業(yè)或個(gè)人承運(yùn)。

6、購(gòu)銷人員對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品的儲(chǔ)存設(shè)施和場(chǎng)公司必須符合國(guó)

家安全消防要求，要求倉(cāng)貯人員必須具有相應(yīng)的危險(xiǎn)化學(xué)品管理

的資質(zhì)。

7、采購(gòu)人員對(duì)其采購(gòu)的危險(xiǎn)化學(xué)品必須向供貨單位索取危

險(xiǎn)化學(xué)品安全技術(shù)說明書和標(biāo)簽，銷售人員對(duì)其銷售的產(chǎn)品必須

向用戶提供產(chǎn)品的安全技術(shù)說明書和安全標(biāo)簽。如未向用戶提供

上述說明書，用戶在使用中誤用或發(fā)生人身或安全事故，銷售人

員應(yīng)負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任。

8、購(gòu)銷人員必須對(duì)其經(jīng)營(yíng)的危險(xiǎn)化學(xué)品建立購(gòu)銷臺(tái)賬，做到

購(gòu)銷品種、質(zhì)量、數(shù)量、金額無(wú)誤，賬物相符。產(chǎn)品的包裝完好、

危險(xiǎn)化學(xué)品標(biāo)簽標(biāo)記，安全技術(shù)說明書完整無(wú)缺。對(duì)購(gòu)、銷、運(yùn)

輸和倉(cāng)貯過程中發(fā)生的被盜、丟失、誤售等情況及時(shí)向公司及相

關(guān)部門報(bào)告、查處不得隱瞞。否則追究其責(zé)任。

三、危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)交接責(zé)任管理制度

1、從業(yè)人員必須具備本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制規(guī)定的相應(yīng)崗

位的資格，負(fù)責(zé)執(zhí)行崗位職責(zé)，履行崗位安全責(zé)任和義務(wù)。

2、經(jīng)營(yíng)危險(xiǎn)化學(xué)品的采購(gòu)、保管、運(yùn)輸及銷售等人員在相

關(guān)工作交接方面應(yīng)嚴(yán)格遵守采購(gòu)合同管理。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的由

采購(gòu)人員與供貨單位簽訂的采購(gòu)（或銷售）合同（內(nèi)容含供貨單位、

品名、質(zhì)量、數(shù)量、用途、包裝要求、價(jià)格、運(yùn)輸方式及到站等）

至付款后，合同副本交倉(cāng)庫(kù)管理人員、提貨單交承運(yùn)單位提貨，

貨到由倉(cāng)貯管理人員根據(jù)合同驗(yàn)收。

3、根據(jù)合同副本驗(yàn)收由運(yùn)輸單位送來(lái)貨物無(wú)誤后，簽收回單

并開具入庫(kù)單，交采購(gòu)員辦理報(bào)銷手續(xù)。記錄入庫(kù)臺(tái)帳。

4、危險(xiǎn)化學(xué)品采購(gòu)人員在與供貨單位簽訂供貨合同時(shí)，應(yīng)

索取安全技術(shù)說明書和安全標(biāo)簽，并交倉(cāng)貯管理人員一份「安全

技術(shù)說明書、安全標(biāo)簽復(fù)印件由銷售人員在銷售危險(xiǎn)化學(xué)品時(shí)送

交用戶。

5、采購(gòu)（銷售）人員與具有危險(xiǎn)化學(xué)品資質(zhì)的運(yùn)輸企業(yè)簽

訂運(yùn)輸委托協(xié)議時(shí)，要求承運(yùn)方出示相關(guān)的資質(zhì)證明書、駕駛員、

押運(yùn)員的資質(zhì)證書。

6、采購(gòu)人員、銷售人員、倉(cāng)庫(kù)管理人員及運(yùn)輸單位，均應(yīng)

妥善保存危險(xiǎn)化學(xué)品的供貨合同、運(yùn)輸協(xié)議，產(chǎn)品的安全技術(shù)說

明書、安全標(biāo)簽和發(fā)票、收據(jù)等

危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章規(guī)章制

度及崗位操作規(guī)程165181

危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度

及崗位操作規(guī)程

目錄

一、規(guī)章制度

1,安全生產(chǎn)責(zé)任制度

2、危險(xiǎn)化學(xué)品購(gòu)銷管理制度

3、危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)交接責(zé)任管理制度

4、危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理制度

5、安全生產(chǎn)投入保障制度

6、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度

7、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度

8、隱患排查治理制度

9、安全風(fēng)險(xiǎn)管理制度

10、應(yīng)急管理制度

11、事故管理制度

12、職業(yè)衛(wèi)生管理制度

二、崗位操作規(guī)程

1、危險(xiǎn)化學(xué)品采購(gòu)員崗位安全操作規(guī)程

2、危險(xiǎn)化學(xué)品銷售員崗位安全操作規(guī)程

規(guī)章制度

一、安全生產(chǎn)責(zé)任制度

1、總則

1.1.為貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》、《浙江省安全生產(chǎn)條例》，強(qiáng)

化安全管理，明確各崗位安全生產(chǎn)責(zé)任，提高全體員工的安全意

識(shí)及法制觀念，切實(shí)保證安全經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保障職工在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中

的安全和健康，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，特制定本

制度°

1.2.安全生產(chǎn)，人人有責(zé)。企業(yè)全體員工都應(yīng)在各自不同的工

作崗位上，貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方

針，執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的政策、法規(guī)和上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定。

1.3企業(yè)全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《浙江省安

全生產(chǎn)條例》及其他法規(guī)，并嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)安全生產(chǎn)的規(guī)

章制度和安全操作規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，制止違章指揮和違章作

業(yè)。

1.4企業(yè)對(duì)安全職責(zé)履行好的應(yīng)予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不負(fù)責(zé)

任、失職造成事故的應(yīng)按本制度分清責(zé)任，并給予必要的經(jīng)濟(jì)處

罰。

2主要負(fù)責(zé)人（經(jīng)理）的安全職責(zé)

2.1是本企業(yè)的安全第一責(zé)任人，對(duì)建立、健全并組織落實(shí)

本企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制負(fù)全面的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2.2建立、健全本企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

2.3組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

2.4保證木企業(yè)安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施。

2.5督促、檢查本企業(yè)的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安

全事故隱患。

2.6組織制定并實(shí)施本企業(yè)的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。

2.7及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。

2.8組織制定并實(shí)施本企業(yè)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)計(jì)劃。

3安全管理員崗位安全職責(zé)

3.1在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)

法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定，做好安全監(jiān)督管理工作。

3.2負(fù)責(zé)本企業(yè)的安全巡查和監(jiān)督任務(wù)，排查本企業(yè)的安全

隱患。

3.3負(fù)責(zé)安全設(shè)備、消防設(shè)施的監(jiān)護(hù)工倫。

3.4認(rèn)真接受安全教育和崗位培訓(xùn)遵紀(jì)守法,嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)

范圍內(nèi)的規(guī)章制度和操作規(guī)程。

3.5做好安全管理臺(tái)賬的登記、保管工作。

3.6拒絕違章指揮，阻止冒險(xiǎn)作業(yè)。

3.7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

4采購(gòu)員崗位安全職責(zé)

4.1危險(xiǎn)化學(xué)品采購(gòu)前，必須查驗(yàn)、確認(rèn)供貨單位的安全生

產(chǎn)許可證或危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證以及包裝、容器的生產(chǎn)許可

證，核對(duì)所采購(gòu)產(chǎn)品是否在許可證規(guī)定的范圍之內(nèi);嚴(yán)禁向無(wú)生

產(chǎn)許可證的生產(chǎn)企業(yè)或無(wú)危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證的經(jīng)營(yíng)企業(yè)采

購(gòu)危險(xiǎn)化學(xué)品。

4.2向供貨單位索取資質(zhì)證明（蓋公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、危險(xiǎn)化

學(xué)品生產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)）許可證等），并按要求分類歸檔備查。

4.3采購(gòu)危險(xiǎn)化學(xué)品時(shí),應(yīng)告知供貨方對(duì)所采購(gòu)貨品的相關(guān)

要求：包裝要求（符合安全儲(chǔ)運(yùn)且外包裝標(biāo)志清晰規(guī)范），隨貨

同行的相關(guān)資料（如CSDS、貨品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告及委托運(yùn)輸單位、

車輛、人員的危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸資質(zhì)證明等）。

4.4積極參加安全教育培訓(xùn)，努力提高自身的安全技能。

4.5拒絕違章指揮、阻止冒險(xiǎn)作業(yè)。

4.6完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

5銷售員崗位安全職責(zé)

5.1應(yīng)熟悉了解本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的危險(xiǎn)化學(xué)品危險(xiǎn)、有害因素及

經(jīng)營(yíng)儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)安全知識(shí)。

5.2認(rèn)真接受安全教育和崗位培訓(xùn)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)

務(wù)范圍內(nèi)的規(guī)章制度和操作規(guī)程。

5.3努力學(xué)習(xí)、積極實(shí)踐，努力提高業(yè)務(wù)水平及安全防范技

能。

5.4查驗(yàn)購(gòu)買方的相關(guān)資質(zhì)和備案手續(xù)。

5.5檢查承運(yùn)方危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸、押運(yùn)手續(xù)。

5.6及時(shí)回收貨款。

5.7向購(gòu)買方宣傳安全常識(shí)和安全防護(hù)知識(shí)。

5.8發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)，不隱瞞、不慌報(bào)。

5.9上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

二、危險(xiǎn)化學(xué)品購(gòu)銷管理制度

1、購(gòu)銷人員必須具備本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制規(guī)定的相應(yīng)崗

位的資格，負(fù)責(zé)危險(xiǎn)化學(xué)品采購(gòu)、銷售、運(yùn)輸和倉(cāng)貯的整個(gè)購(gòu)、

銷管理職責(zé),履行崗位安全責(zé)任和義務(wù)。

2、采購(gòu)員、銷售員負(fù)責(zé)本企業(yè)的危險(xiǎn)化學(xué)品采購(gòu)、供應(yīng)，

運(yùn)輸、存儲(chǔ)及產(chǎn)品的銷售和售后服務(wù)，必須嚴(yán)格執(zhí)行本企業(yè)經(jīng)國(guó)

家安全部門批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)危險(xiǎn)化學(xué)品類別、品種，不得購(gòu)銷經(jīng)營(yíng)范

圍以外的危險(xiǎn)化學(xué)品和劇毒品及國(guó)家明令禁止的和淘汰的危險(xiǎn)

化學(xué)品。

3、采購(gòu)人員必須審查擬供貨的企業(yè)是否經(jīng)國(guó)家相關(guān)安全部

門批準(zhǔn)的具有危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證。不得從無(wú)證企業(yè)或個(gè)

人采購(gòu)危險(xiǎn)化學(xué)品。

4、銷售人員必須審查買方具有經(jīng)國(guó)家相關(guān)安全部門批準(zhǔn)的

具有相應(yīng)等級(jí)的危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證后方可供應(yīng)。

5、購(gòu)銷人員必須委托經(jīng)國(guó)家相關(guān)安全部門批準(zhǔn)的具有運(yùn)輸

資質(zhì)的企業(yè)運(yùn)輸，其駕駛員、船員、押運(yùn)人，裝卸人員均經(jīng)安全

知識(shí)培訓(xùn)考試合格，具有相應(yīng)資質(zhì)證書。其運(yùn)輸工具車輛經(jīng)安全

管理部門審查合格的定點(diǎn)專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)。并經(jīng)定期檢測(cè)、檢

驗(yàn)合格。不得超裝、超載，不得進(jìn)入危險(xiǎn)化學(xué)品禁止運(yùn)行區(qū)域。

不得委托不符合安全要求的企業(yè)或個(gè)人承運(yùn)。

6、購(gòu)銷人員對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品的儲(chǔ)存設(shè)施和場(chǎng)公司必須符合國(guó)

家安全消防要求，要求倉(cāng)貯人員必須具有相應(yīng)的危險(xiǎn)化學(xué)品管理

的資質(zhì)。

7、采購(gòu)人員對(duì)其采購(gòu)的危險(xiǎn)化學(xué)品必須向供貨單位索取危

險(xiǎn)化學(xué)品安全技術(shù)說明書和標(biāo)簽，銷售人員對(duì)其銷售的產(chǎn)品必須

向用戶提供產(chǎn)品的安全技術(shù)說明書和安全標(biāo)簽。如未向用戶提供

上述說明書,用戶在使用中誤用或發(fā)生人身或安全事故，銷售人員

應(yīng)負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任。

8、購(gòu)銷人員必須對(duì)其經(jīng)營(yíng)的危險(xiǎn)化學(xué)品建立購(gòu)銷臺(tái)賬，做

到購(gòu)銷品種、質(zhì)量、數(shù)量、金額尢誤，賬物相符。產(chǎn)品的包裝完

好、危險(xiǎn)化學(xué)品標(biāo)簽標(biāo)記，安全技術(shù)說明書完整無(wú)缺。對(duì)購(gòu)、銷、

運(yùn)輸和倉(cāng)貯過程中發(fā)生的被盜、丟失、誤售等情況及時(shí)向公司及

相關(guān)部門報(bào)告、查處不得隱瞞。否則追究其責(zé)任。

三、危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)交接責(zé)任管理制度

1、從業(yè)人員必須具備本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制規(guī)定的相應(yīng)崗

位的資格,負(fù)責(zé)執(zhí)行崗位職責(zé)，履行崗位安全責(zé)任和義務(wù)。

2、經(jīng)營(yíng)危險(xiǎn)化學(xué)品的采購(gòu)、保管、運(yùn)輸及銷售等人員在相

關(guān)工作交接方面應(yīng)嚴(yán)格遵守采購(gòu)合同管理。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的由

采購(gòu)人員與供貨單位簽訂的采購(gòu)（或銷售）合同（內(nèi)容含供貨單位、

品名、質(zhì)量、數(shù)量、用途、包裝要求、價(jià)格、運(yùn)輸方式及到站等）

至付款后，合同副本交倉(cāng)庫(kù)管理人員、提貨單交承運(yùn)單位提貨,

貨到由倉(cāng)貯管理人員根據(jù)合同驗(yàn)收。

3、根據(jù)合同副大驗(yàn)收由運(yùn)輸單位送來(lái)貨物無(wú)誤后，簽收同

單并開具入庫(kù)單，交采購(gòu)員辦理報(bào)銷手續(xù)。記錄入庫(kù)臺(tái)帳。

4、危險(xiǎn)化學(xué)品采購(gòu)人員在與供貨單位簽訂供貨合同時(shí):應(yīng)

索取安全技術(shù)說明書和安全標(biāo)簽，并交倉(cāng)貯管理人員一份。安全

技術(shù)說明書、安全標(biāo)簽復(fù)印件由銷售人員在銷售危險(xiǎn)化學(xué)品時(shí)送

交用戶。

5、采購(gòu)（銷售）人員與具有危險(xiǎn)化學(xué)品資質(zhì)的運(yùn)輸企業(yè)簽訂

運(yùn)輸委托協(xié)議時(shí)，要求承運(yùn)方出示相關(guān)的資質(zhì)證明書、駕駛員、

押運(yùn)員的資質(zhì)證書。

6、采購(gòu)人員、鐺售人員、倉(cāng)庫(kù)管理人員及運(yùn)輸單位，均應(yīng)

妥善保存危險(xiǎn)化學(xué)品的供貨合同、運(yùn)輸協(xié)議，產(chǎn)品的安全技術(shù)說

明書、安全標(biāo)簽和發(fā)票、收據(jù)等

危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度4

危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度

目錄

1、安全生產(chǎn)責(zé)任制度

2、危險(xiǎn)化學(xué)品購(gòu)銷管理制度

3、危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)交接責(zé)任管理制度

4、消防安全管理制度

5、安全生產(chǎn)投入保障制度

6、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度

7、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度

8、隱患排查治理制度

9、安全風(fēng)險(xiǎn)管理制度

10、應(yīng)急管理制度

11、事故管理制度

12、職業(yè)衛(wèi)生管理制度

一.安全生產(chǎn)責(zé)任制度

1、總則

1.1.為貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》、《陜西省安全生產(chǎn)條例》，

強(qiáng)化安全管理，明確各崗位安全生產(chǎn)責(zé)任，提高全體員工的安全

意識(shí)及法制觀念，切實(shí)保證安全經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保障職工在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中

的安全和健康，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，特制定

本制度。

1.2.安全生產(chǎn)，人人有責(zé)。企業(yè)全體員工都應(yīng)在各自不同

的工作崗位上，貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全

生產(chǎn)方針，執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的政策、法規(guī)和上級(jí)有關(guān)部門

的規(guī)定。

1.3.企業(yè)全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《陜西省

安全生產(chǎn)條例》及其他法規(guī)，并嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)安全生產(chǎn)的

規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，制止違章指揮和違章

作業(yè)。

1.4.企業(yè)對(duì)安全職責(zé)履行好的應(yīng)予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不負(fù)責(zé)

任、失職造成事故的應(yīng)按本制

度分清責(zé)任，并給予必要的經(jīng)濟(jì)處罰。

2.主要負(fù)責(zé)人（經(jīng)理）的安全職責(zé)

2.1是本企業(yè)的安全第一責(zé)任人，對(duì)建立、健全并組織落

實(shí)本企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制負(fù)全面的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2.2建立、健全本企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

2.3組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度利操作規(guī)程。

2.4保證本企業(yè)安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施。

2.5督促、檢查本企業(yè)的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全

事故隱患。

2.6組織制定并實(shí)施本企業(yè)的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。

2.7及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。

2.8組織制定并實(shí)施本企業(yè)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)計(jì)劃。

3.安全管理員崗位安全職責(zé)

3.1在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)

法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定，做好安全監(jiān)督管理T作.

3.2負(fù)責(zé)本企業(yè)的安全巡查和監(jiān)督任務(wù)，排查本企業(yè)的安全

隱患。

3.3負(fù)責(zé)安全設(shè)備、消防設(shè)施的監(jiān)護(hù)工作。

3.4認(rèn)真接受安全教育和崗位培訓(xùn)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)

務(wù)范圍內(nèi)的規(guī)章制度和操作規(guī)程。

3.5做好安全管理臺(tái)賬的登記、保管工化。

3.6拒絕違章指揮，阻止冒險(xiǎn)作業(yè)。

3.7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

4.采購(gòu)員崗位安全職責(zé)

4.1危險(xiǎn)化學(xué)品采購(gòu)前，必須查驗(yàn)、確認(rèn)供貨單位的安全生

產(chǎn)許可證或危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證以及包裝、容器的生產(chǎn)許可證,

核對(duì)所采購(gòu)產(chǎn)品是否在許可證規(guī)定的范圍之內(nèi)；嚴(yán)禁向無(wú)生產(chǎn)許

可證的生產(chǎn)企業(yè)或無(wú)危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證的經(jīng)營(yíng)企業(yè)采購(gòu)危

險(xiǎn)化學(xué)品。

4.2向供貨單位索取資質(zhì)證明（蓋公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、危險(xiǎn)化學(xué)

品生產(chǎn)（經(jīng)營(yíng)）許可證等），并按要求分類歸理備查。

4.3采購(gòu)危險(xiǎn)化學(xué)品時(shí)，應(yīng)告知供貨方對(duì)所采購(gòu)貨品的相關(guān)

要求：包裝要求（符合安全儲(chǔ)運(yùn)

且外包裝標(biāo)志清晰規(guī)范），隨貨同行的相關(guān)資料（如CSDS、

貨品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告及委托運(yùn)輸單位、車輛、人員的危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)

輸資質(zhì)證明等）。

4.4積極參加安全教育培訓(xùn)，努力提高自身的安全技能。

4.5拒絕違章指揮、阻止冒險(xiǎn)作業(yè)。

4.6完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

5.銷售員崗位安全職責(zé)

5.1應(yīng)熟悉了解本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的危險(xiǎn)化學(xué)品危險(xiǎn)、有害因素

及經(jīng)營(yíng)儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)安全知識(shí)。

5.2認(rèn)真接受安全教育和崗位培訓(xùn)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行

業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的規(guī)章制度和操作規(guī)程。

5.3努力學(xué)習(xí)、積極實(shí)踐，努力提高.業(yè)務(wù)水平及安全防范技

能。

5.4查驗(yàn)購(gòu)買方的相關(guān)資質(zhì)和備案手續(xù)。

5.5檢查承運(yùn)方危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸、押運(yùn)手續(xù)。

5.6及時(shí)回收貨款。

5.7向購(gòu)買方宣傳安全常識(shí)和安全防護(hù)知識(shí)。

5.8發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)，不隱瞞、不慌報(bào)。

5.9上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

二.危險(xiǎn)化學(xué)品購(gòu)銷管理制度

1、購(gòu)銷人員必須具備本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制規(guī)定的相應(yīng)崗

位的資格，負(fù)責(zé)危險(xiǎn)化學(xué)品采購(gòu)、銷售、運(yùn)輸和倉(cāng)貯的整個(gè)購(gòu)、

銷管理職責(zé),履行崗位安全責(zé)任和義務(wù)。

2、采購(gòu)員、銷售員負(fù)責(zé)本企業(yè)的危險(xiǎn)化學(xué)品采購(gòu)、供應(yīng)，

運(yùn)輸、存儲(chǔ)及產(chǎn)品的銷售和售后服務(wù)，必須嚴(yán)格執(zhí)行本企業(yè)經(jīng)國(guó)

家安全部門批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)危險(xiǎn)化學(xué)品類別、品種，不得購(gòu)銷經(jīng)營(yíng)范

圍以外的危險(xiǎn)化學(xué)品和劇毒品及國(guó)家明令禁止的和淘汰的危險(xiǎn)

化學(xué)品。

3、采購(gòu)人員必須審查擬供貨的企業(yè)是否經(jīng)國(guó)家相關(guān)安全部

門批準(zhǔn)的具有危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證。不得從無(wú)證企業(yè)或個(gè)

人采購(gòu)危險(xiǎn)化學(xué)品。

4、銷售人員必須審查買方具有經(jīng)國(guó)家相關(guān)安全部門批準(zhǔn)的

具有相應(yīng)等級(jí)的危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證后方可供應(yīng)。

5、購(gòu)銷人員必須委托經(jīng)國(guó)家相關(guān)安全部門批準(zhǔn)的具有運(yùn)輸

資質(zhì)的企業(yè)運(yùn)輸，其駕駛員、船員、押運(yùn)人，裝卸人員均經(jīng)安全

知識(shí)培訓(xùn)考試合格，具有相應(yīng)資質(zhì)證書。其運(yùn)輸工具車輛經(jīng)

安全管理部門審查合格的定點(diǎn)專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)。并經(jīng)定期

檢測(cè)、檢驗(yàn)合格。不得超裝、超載，不得進(jìn)入危險(xiǎn)化學(xué)品禁止運(yùn)

行區(qū)域。不得委托不符合安全要求的企業(yè)或個(gè)人承運(yùn)。

6、購(gòu)銷人員對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品的儲(chǔ)存設(shè)施和場(chǎng)公司必須符合國(guó)

家安全消防要求，要求倉(cāng)貯人員必須具有相應(yīng)的危險(xiǎn)化學(xué)品管理

的資質(zhì)。

7、采購(gòu)人員對(duì)其采購(gòu)的危險(xiǎn)化學(xué)品必須向供貨單位索取危

險(xiǎn)化學(xué)品安全技術(shù)說明書和標(biāo)簽，銷售人員對(duì)其銷售的產(chǎn)品必須

向用戶提供產(chǎn)品的安全技術(shù)說明書和安全標(biāo)簽。如未向用戶提供

上述說明書，用戶在使用中誤用或發(fā)生人身或安全事故，銷售人

員應(yīng)負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任。

8、購(gòu)銷人員必須對(duì)其經(jīng)營(yíng)的危險(xiǎn)化學(xué)品建立購(gòu)銷臺(tái)賬，做

到購(gòu)銷品種、質(zhì)量、數(shù)量、金額無(wú)誤，賬物相符。產(chǎn)品的包裝完

好、危險(xiǎn)化學(xué)品標(biāo)簽標(biāo)記，安全技術(shù)說明書完整無(wú)缺。對(duì)購(gòu)、銷、

運(yùn)輸和倉(cāng)貯過程中發(fā)生的被盜、丟失、誤售等情況及時(shí)向公司及

相關(guān)部門報(bào)告、查處不得隱瞞。否則追究其責(zé)任。

三.危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)交接責(zé)任管理制度

1、從業(yè)人員必須具備本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制規(guī)定的相應(yīng)崗

位的資格,負(fù)責(zé)執(zhí)行崗位職責(zé)，履行崗位安全責(zé)任和義務(wù)。

2、經(jīng)營(yíng)危險(xiǎn)化學(xué)品的采購(gòu)、保管、運(yùn)輸及銷售等人員在相

關(guān)工作交接方面應(yīng)嚴(yán)格遵守采購(gòu)合同管理。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的由

采購(gòu)人員與供貨單位簽訂的采購(gòu)（或銷售）合同（內(nèi)容含供貨單位、

品名、質(zhì)量、數(shù)量、用途、包裝要求、價(jià)格、運(yùn)輸方式及到站等）

至付款后，合同副本交倉(cāng)庫(kù)管理人員、提貨單交承運(yùn)單位提貨,

貨到由倉(cāng)貯管理人員根據(jù)合同驗(yàn)收。

3、根據(jù)合同副本驗(yàn)收由運(yùn)輸單位送來(lái)貨物無(wú)誤后，簽收回

單并開具入庫(kù)單，交采購(gòu)員辦理報(bào)銷手續(xù)。記錄入庫(kù)臺(tái)帳。

4、危險(xiǎn)化學(xué)品采購(gòu)人員在與供貨單位簽訂供貨合同時(shí)，應(yīng)

索取安全技術(shù)說明書和安全標(biāo)簽，并交倉(cāng)貯管理人員一份。安全

技術(shù)說明書、安全標(biāo)簽復(fù)印件由銷售人員在銷售危險(xiǎn)化學(xué)品時(shí)送

交用戶。

5、采購(gòu)（銷售）人員與具有危險(xiǎn)化學(xué)品資質(zhì)的運(yùn)輸企業(yè)簽訂運(yùn)

輸委托協(xié)議時(shí)，要求承運(yùn)方出示相關(guān)的資質(zhì)證明書、駕駛員、押

運(yùn)員的資質(zhì)證書。

6、采購(gòu)人員、銷售人員、倉(cāng)庫(kù)管理人員及運(yùn)輸單位，均應(yīng)

妥善保存危險(xiǎn)化學(xué)品的供貨合同、運(yùn)輸協(xié)議，產(chǎn)品的安全技術(shù)說

明書、安全標(biāo)簽和發(fā)票、收據(jù)等相關(guān)資料。

7、危險(xiǎn)化學(xué)品H入庫(kù)必須進(jìn)行核杳登記。對(duì)劇毒危險(xiǎn)化學(xué)

品還應(yīng)做到雙人收發(fā)，雙人保管

制度。對(duì)運(yùn)輸和出入庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)保存期間發(fā)生的包裝破損、丟

失、被盜及交通事故等情況應(yīng)報(bào)區(qū)安監(jiān)局及當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶄浒?。?/p>

購(gòu)、銷售、倉(cāng)庫(kù)管理人員、運(yùn)輸人員均應(yīng)及時(shí)處理事故，不得拖

延、推諉。

四、消防安全管理制度

1、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所嚴(yán)禁明火（包括吸煙、生活明火）。

2、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全防火距離之內(nèi)不得有使用明火的操作和設(shè)

施。

3、如因施工、修繕需要?jiǎng)踊鸬?必須按安全要求對(duì)相應(yīng)物品

進(jìn)行轉(zhuǎn)移、防護(hù)處理后，經(jīng)檢查確認(rèn)合乎要求、備好消防器材之后,

在有專人監(jiān)護(hù)之下，方可動(dòng)火。

4、定期對(duì)所配備的消防、防護(hù)器材、用品進(jìn)行檢查、維護(hù)、

檢測(cè),以保證能正常使用。

5、經(jīng)常對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行清理，不使雜物、廢品物品在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)

所內(nèi)堆積。

6、所有人員必須掌握所經(jīng)營(yíng)物質(zhì)的物化性能；易燃易爆、

易腐蝕、有毒等危險(xiǎn)品特性，以及掌握如何防火、防爆、防腐、

防中毒等方法。

7、嚴(yán)防物料的跑、冒、滴、漏，在易燃、易爆、可燃?xì)怏w、

液體、經(jīng)營(yíng)過程中主要部位，禁止明火作業(yè)。

8、作人員對(duì)本二序原料?，產(chǎn)品的性質(zhì)，必須學(xué)會(huì)使用各種

消防器材，防毒面具等，發(fā)生問題及時(shí)采取措施。

9、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地要保持清潔衛(wèi)生，及時(shí)清除油污、雜物等易燃

物。

五,安全生產(chǎn)投入保障制度

1、安全費(fèi)用是指本公司按照年度銷售收入提取，列入成本,

專門用于安全投入的資金。

2、本公司安全費(fèi)用按年計(jì)算，標(biāo)準(zhǔn)為：

①全年實(shí)際銷售收入在1000萬(wàn)元及以下部分，按照4%提??；

②全年實(shí)際銷售收入在1000萬(wàn)元至10000萬(wàn)元（含）的部分,

按照2%提取；

③全年實(shí)際銷售收入在10000萬(wàn)元至100000萬(wàn)元（含）

的部分，按照0.5%提?。?/p>

④全年實(shí)際銷售收入在100000萬(wàn)元的部分，按照0.2%提

取。

3、安全費(fèi)用由本公司自行提取，專戶核算，年度結(jié)余資金

結(jié)轉(zhuǎn)下年繼續(xù)使用。

4、安全費(fèi)用使用、支出范圍：

①完善、改造和維護(hù)安全防護(hù)設(shè)備、設(shè)施支出；

②配備必要的應(yīng)急救援器材、設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員安全防護(hù)

物品支出；

呼叫中心電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧（閱讀資料）7

呼叫中心電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧

課程輔助閱讀資料

————----------——如果你希望學(xué)習(xí)能有更好

的成效，請(qǐng)一定記?。?/p>

1、將所學(xué)到的理論要點(diǎn)和自己的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)做有效的結(jié)合。

2、不盲目接受任何觀點(diǎn)，一定要獨(dú)立思考得出結(jié)論,不會(huì)分

析、思考問題將是你最大的失敗和技能的缺失。

3、這份閱讀資料將是對(duì)課程最好的補(bǔ)充，認(rèn)真閱讀并參考

學(xué)習(xí)將幫助你理解課堂上所聽到的和學(xué)到的。我們也不排除很多

人學(xué)習(xí)完后將不再看資料一眼。

4、學(xué)習(xí),是學(xué)并且習(xí)。學(xué)到任何的東西而不做，不練習(xí)，你

參與學(xué)習(xí)的時(shí)間將是浪費(fèi)。-------------------------一

——電話營(yíng)銷(Telemarketing)是一個(gè)較新的概念，出現(xiàn)于

80年代的美國(guó)。隨著消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以及電話、傳

真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法。

電話營(yíng)銷決不等于隨機(jī)的打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣

產(chǎn)品。這種電話往往會(huì)引起消費(fèi)者的反感，結(jié)果適得其反。電話

營(yíng)銷的定義為:通過使用電話、傳真等通信技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、

有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客

等市場(chǎng)行為的手法。成功的電話營(yíng)銷應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到

電話營(yíng)銷的價(jià)值。

電話銷售的特性

聲音的重要性

電話營(yíng)銷過程是靠聲音來(lái)傳遞信息的，外呼人員只能靠“聽

覺，，去，，看到，，客戶的所有反應(yīng)并判斷溝通方向是否正確，同樣

地，客戶在電話中也無(wú)法看到外呼人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，

只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜

歡這個(gè)服務(wù)人員，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通

話過程。

俗話說：“三流銷售推產(chǎn)品，二流銷售推服務(wù)，一流銷售推自

己”，在與客戶的接洽過程中，表現(xiàn)出良好的狀態(tài)十分重要,而這狀

態(tài)的塑造在于你的聲音和語(yǔ)調(diào)，只有通過聲音讓客戶接受你自

己，他才能愿意聽你說什么，當(dāng)然也就會(huì)明白你要表打的含義。

這樣，一個(gè)潛在的客戶也就產(chǎn)生了,在你以后的努力下才會(huì)有結(jié)

果。

引起客戶的興趣

營(yíng)銷人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣，在電話拜訪

的過程中如果沒有辦法讓客戶在20?30秒內(nèi)感到有興趣，客戶

可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽一些和自己無(wú)

關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。采用吸引客戶的

語(yǔ)言來(lái)促使客戶愿意聽下去，怎么樣使客戶對(duì)事情感興趣呢？

1、針對(duì)性提出問題

2、開門見山表明來(lái)意

3、抓住客戶心理弱點(diǎn)

4、了解客戶需求信息

5、適當(dāng)運(yùn)用語(yǔ)言技巧

注重溝通的過程

電話營(yíng)銷其實(shí)就是一種溝通的過程，最好的過程是營(yíng)銷人員

說1/3的時(shí)間，而讓客戶說2/3的時(shí)間，如此就可以維持良好的

雙向溝通模式。一般情況在初次溝通中總會(huì)營(yíng)銷人員說的多一

些，而隨著與客戶溝通的深入，客戶參與的程度就會(huì)愈來(lái)愈搞，

所以第一次溝通若處理不好比例反過來(lái)也勉強(qiáng)可以，但是若營(yíng)銷

人員說的話超過3/4以上，一般可以斷定這次溝通是無(wú)效的，或者

說效果會(huì)很差，除非是客戶一直在問問題，他用1/4時(shí)間提問，營(yíng)銷

人員用3/4時(shí)間回答，而客戶又在不斷的用聲音表示“嗯！”“對(duì)”

“哦”“很好”“是呀”等。

尢論是電話營(yíng)銷還是客戶回訪，都要讓客戶表述更多的信息,

一方面：通過客戶的表述你可以了解客戶的更多關(guān)鍵信息和客戶

的愿望，這樣可以有助于我們改善業(yè)務(wù)內(nèi)容。另一方面:在客戶

的接觸過程中，客戶的語(yǔ)言多了就易于找到與客戶的訴求方向，

盡快找到之間的共鳴所在,這樣在能更早的步入正題，完成營(yíng)銷

任務(wù)。

只要你的客戶還在喋喋不休的嘮叨，證明你的產(chǎn)品還仍然有

人關(guān)注。所以你要盡情的讓客戶訴說，這種訴說越強(qiáng)烈證明他對(duì)

你的關(guān)注程度越強(qiáng)烈證明你的工作是有價(jià)值的。電話營(yíng)銷的態(tài)

度

電話營(yíng)銷是感性而非全然理性的銷售,電話營(yíng)銷是感性銷售

的行業(yè)，營(yíng)銷人員必須在“感性面”多下功夫,因?yàn)樵诳蛻魷贤ㄖ?

不論時(shí)間多短都是先打動(dòng)客戶的心，然后再讓客戶了解理性和知

曉的資料，以強(qiáng)化感性銷售層面。

感性在整個(gè)客戶服務(wù)的前沿陣地多是非常重要的，無(wú)論是在

坐席服務(wù)、投訴處理、外呼營(yíng)銷，我們都需要先滿足客戶的感性

需求。如：在客戶的投訴處理中，憤怒無(wú)比的客戶是不會(huì)聽坐席

人員給他說什么的，因?yàn)榇藭r(shí)的他充滿的感性，所以我們需要先

平息他的憤怒，也就是所說的先處理他的感性需求,接下來(lái)才能給

他解釋和引導(dǎo)，來(lái)進(jìn)行后期的理性處理。

營(yíng)銷過程中處理客戶的感性需求是與投訴受理時(shí)處理客戶

感性需求的一種反向過程，投訴處理是客戶感性，服務(wù)人員有節(jié)

制的適應(yīng)客戶的感性，來(lái)共同解決問題；而外呼營(yíng)銷的感性共鳴

是從服務(wù)人員開始的，一個(gè)外呼電話的接通,服務(wù)人員保持著較高

的興奮狀態(tài)和服務(wù)意愿，通過外呼服務(wù)技巧達(dá)到客戶興奮狀態(tài)，

這樣客戶也就自然對(duì)你和你的產(chǎn)品感性了。

電話營(yíng)銷成功的有三個(gè)階段

第一個(gè)階段就是引發(fā)興趣。引發(fā)電話線另一端潛在客戶的足

夠興趣，在沒有興趣的情

況下是沒有任何機(jī)會(huì)，也是沒有任何意義介紹要銷售的產(chǎn)品

的。這個(gè)階段需要的技能是對(duì)話題的掌握和運(yùn)用。

第二個(gè)階段就是獲得信任。在最短時(shí)間內(nèi)獲得一個(gè)陌生人的

信任是需要高超的技能，以及比較成熟的個(gè)性的，只有在這個(gè)信任

的基礎(chǔ)上開始銷售，才有可能達(dá)到銷售的最后R的一一簽約「這

個(gè)階段需要的技能就是獲得信任的具體方法和有效起到顧問作

用爭(zhēng)取待業(yè)權(quán)威的位置來(lái)有效地羸得潛在客戶的信任。

第三個(gè)階段就是有利潤(rùn)的合約。只有在有效地獲得潛在客戶

對(duì)自己?jiǎn)栴}的清醒的認(rèn)識(shí)前提下的銷售才是有利潤(rùn)的銷售，也才

是企業(yè)真正要追求的目標(biāo)。這個(gè)階段需要的技能則是異議防范和

預(yù)測(cè)、有效談判技巧、預(yù)見潛在問題的能力等。

電話營(yíng)銷流程及技巧

電話營(yíng)銷是目前最常用的銷售方式。銷售最關(guān)鍵的一步就是

準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人，然后有目的、有針對(duì)性地與目

標(biāo)客戶進(jìn)行溝通,下面是電話營(yíng)銷的一些做法，供你參考：

一、在打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單

事先選定目標(biāo)客戶的行業(yè)，通過網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)篩選客戶，準(zhǔn)備

一份可以供一個(gè)月使用的人員名單，這樣可以大大提高工作效

率，否則你的大部分銷售時(shí)間將不得不用來(lái)尋找所需要的名字，

在有效時(shí)間內(nèi)打不上幾個(gè)電話。

二、給自己規(guī)定工作量

首先規(guī)定打電話的時(shí)間，比如上午和下午各2個(gè)小時(shí)，在規(guī)

定時(shí)間內(nèi)要打100個(gè)電話，無(wú)論如何要完成這個(gè)任務(wù)，而且還要

盡可能多地打電話。

三、尋找最有效的電話營(yíng)銷時(shí)間

通常來(lái)說，人們撥打銷售電話的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5

點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出時(shí)間來(lái)做電話推銷。

如果這種傳統(tǒng)銷售時(shí)段對(duì)你不奏效，就應(yīng)將銷售時(shí)間改到非

電話高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷售時(shí)間。你最好安排在上

午8:00?9:00,中午⑵00?13:00和17:00-18：30之間銷售。

我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。很可能在每周

一的10點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，

從中就要汲取教訓(xùn),在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電

話。你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。

四、開始之前先要預(yù)見結(jié)果

打電話前要事先準(zhǔn)備與客戶溝通的內(nèi)容，并猜想客戶的種種

回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力，做到有問必答，達(dá)成良好的電話溝通效

果。

五、電話要簡(jiǎn)短

打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。電話做銷售應(yīng)該

持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自己，你的產(chǎn)品,大概了

解一下對(duì)方的需求似便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)

寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對(duì)方見面。

六、定期跟進(jìn)客戶

整理有效的客戶資源，定期跟進(jìn)，跟客戶保持聯(lián)系，等待業(yè)

務(wù)機(jī)會(huì)。一旦時(shí)機(jī)來(lái)了，客戶第一個(gè)想到的就是你。

七、堅(jiān)持不懈

毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷售都是在第5

次電話談話之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一

次電話后就停下來(lái)了，所以一定要堅(jiān)持不懈，不要?dú)怵H。

電話營(yíng)銷16條小提示

第一，撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作（包括物品,

態(tài)度，資訊）。

第二，撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、

真誠(chéng)。

第三，不可拐彎抹角地講一些無(wú)關(guān)事情。

第四，不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌。

第五，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場(chǎng)堅(jiān)定,

不可似是而非。

第六，講話要有重點(diǎn)，重要部分要加重聲音，聽上去要更有

力。

第七，聽起來(lái)很專業(yè),講話有力度，適時(shí)幽默，開懷大笑，緩和

主客之間的緊張氣氛。

第八,絕對(duì)相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的

好處。

第九，約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。

第十,稱呼對(duì)方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對(duì)

方的名字，會(huì)顯得友好。

第十一，恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。

第十二，盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，及“嗯、這個(gè)、那么”等。

第十三，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的

傳聲筒。

第十四，告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客

跟你隨時(shí)聯(lián)系。