行政管理公共關(guān)系學(xué)心理因素試題及答案

行政管理公共關(guān)系學(xué)心理因素試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)屬于公共關(guān)系心理因素？

A.社會(huì)認(rèn)知

B.情感態(tài)度

C.行為反應(yīng)

D.組織文化

E.個(gè)人價(jià)值觀

2.公共關(guān)系中的心理溝通包括哪些方面？

A.語言溝通

B.非語言溝通

C.情感溝通

D.思想溝通

E.信息溝通

3.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪些因素可能影響公眾的心理狀態(tài)？

A.組織形象

B.傳播方式

C.傳播內(nèi)容

D.傳播渠道

E.公眾心理需求

4.公共關(guān)系心理效應(yīng)中，以下哪項(xiàng)屬于認(rèn)知偏差？

A.證實(shí)偏差

B.偏見

C.情感偏差

D.期望偏差

E.信息過濾

5.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪些技巧有助于建立良好的公眾關(guān)系？

A.積極傾聽

B.有效溝通

C.誠實(shí)守信

D.真誠關(guān)心

E.及時(shí)反饋

6.公共關(guān)系心理策略中，以下哪項(xiàng)屬于情感策略？

A.情感共鳴

B.情感引導(dǎo)

C.情感感染

D.情感塑造

E.情感轉(zhuǎn)移

7.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪些因素可能影響公眾的心理安全感？

A.組織信譽(yù)

B.傳播內(nèi)容

C.傳播渠道

D.傳播效果

E.公眾心理預(yù)期

8.公共關(guān)系心理障礙主要包括哪些方面？

A.信息不對(duì)稱

B.溝通障礙

C.情感隔閡

D.組織信任危機(jī)

E.公眾心理恐慌

9.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪些因素可能影響公眾的心理認(rèn)同感？

A.組織價(jià)值觀

B.傳播內(nèi)容

C.傳播方式

D.傳播渠道

E.公眾心理需求

10.公共關(guān)系心理調(diào)控的主要方法有哪些？

A.心理疏導(dǎo)

B.情感引導(dǎo)

C.行為矯正

D.組織文化建設(shè)

E.傳播效果評(píng)估

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系心理因素在組織與公眾之間的溝通中起著決定性作用。（正確）

2.公眾的心理需求是公共關(guān)系活動(dòng)開展的唯一依據(jù)。（錯(cuò)誤）

3.公共關(guān)系心理效應(yīng)中的認(rèn)知偏差總是會(huì)導(dǎo)致負(fù)面結(jié)果。（錯(cuò)誤）

4.公共關(guān)系心理策略中的情感策略是建立在公眾情感需求基礎(chǔ)上的。（正確）

5.在公共關(guān)系活動(dòng)中，傳播內(nèi)容的真實(shí)性比傳播渠道的重要性更大。（正確）

6.公共關(guān)系心理障礙可以通過心理疏導(dǎo)和情感引導(dǎo)來有效解決。（正確）

7.公眾的心理安全感主要來源于組織的社會(huì)責(zé)任感和透明度。（正確）

8.公共關(guān)系心理調(diào)控可以通過組織文化建設(shè)來達(dá)到預(yù)期效果。（正確）

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的有效溝通可以完全消除公眾的心理隔閡。（錯(cuò)誤）

10.公共關(guān)系心理策略的應(yīng)用應(yīng)該與組織的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相一致。（正確）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系心理因素在組織危機(jī)管理中的作用。

2.如何在公共關(guān)系活動(dòng)中運(yùn)用情感策略來提升組織形象？

3.闡述公共關(guān)系心理障礙對(duì)組織與公眾關(guān)系的影響。

4.分析公共關(guān)系心理調(diào)控在組織內(nèi)部溝通中的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系心理因素在塑造組織公眾形象中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.分析公共關(guān)系心理策略在跨文化溝通中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)措施，探討如何有效提升跨文化溝通的效果。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系心理因素中最能影響公眾態(tài)度的是：

A.信息傳遞

B.情感共鳴

C.組織形象

D.傳播渠道

2.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是心理溝通的組成部分？

A.語言溝通

B.非語言溝通

C.思想溝通

D.組織文化

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系心理效應(yīng)？

A.證實(shí)偏差

B.偏見

C.情感偏差

D.市場調(diào)研

4.公共關(guān)系心理策略中，以下哪項(xiàng)不是情感策略？

A.情感共鳴

B.情感引導(dǎo)

C.情感塑造

D.情感反饋

5.以下哪項(xiàng)不是影響公眾心理狀態(tài)的因素？

A.組織形象

B.傳播方式

C.傳播內(nèi)容

D.公眾心理需求

6.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于認(rèn)知偏差？

A.證實(shí)偏差

B.偏見

C.情感偏差

D.期望偏差

7.以下哪項(xiàng)不是建立良好公眾關(guān)系的技巧？

A.積極傾聽

B.有效溝通

C.誠實(shí)守信

D.盲目承諾

8.以下哪項(xiàng)不是情感策略的一種？

A.情感共鳴

B.情感引導(dǎo)

C.情感塑造

D.信息傳遞

9.以下哪項(xiàng)不是影響公眾心理安全感的主要因素？

A.組織信譽(yù)

B.傳播內(nèi)容

C.傳播渠道

D.公眾心理預(yù)期

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系心理障礙的表現(xiàn)？

A.信息不對(duì)稱

B.溝通障礙

C.情感隔閡

D.組織創(chuàng)新

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系心理因素涉及多個(gè)方面，包括社會(huì)認(rèn)知、情感態(tài)度、行為反應(yīng)、組織文化和個(gè)人價(jià)值觀。

2.ABCD

解析思路：心理溝通包括語言、非語言、情感和思想等多個(gè)層面。

3.ABCD

解析思路：公眾的心理狀態(tài)受到組織形象、傳播方式、內(nèi)容和渠道的影響。

4.ABCDE

解析思路：認(rèn)知偏差包括證實(shí)偏差、偏見、情感偏差、期望偏差和信息過濾。

5.ABCD

解析思路：建立良好的公眾關(guān)系需要積極傾聽、有效溝通、誠實(shí)守信和及時(shí)反饋。

6.ABCDE

解析思路：情感策略旨在通過情感共鳴、引導(dǎo)、感染和塑造來提升組織形象。

7.ABCD

解析思路：公眾的心理安全感受組織信譽(yù)、傳播內(nèi)容、渠道和預(yù)期的影響。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系心理障礙可能由信息不對(duì)稱、溝通障礙、情感隔閡、組織信任危機(jī)和公眾心理恐慌引起。

9.ABCDE

解析思路：公眾的心理認(rèn)同感受組織價(jià)值觀、傳播內(nèi)容、方式、渠道和需求的影響。

10.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系心理調(diào)控的方法包括心理疏導(dǎo)、情感引導(dǎo)、行為矯正、組織文化建設(shè)和傳播效果評(píng)估。

二、判斷題答案及解析思路：

1.正確

解析思路：公共關(guān)系心理因素對(duì)組織與公眾的溝通至關(guān)重要。

2.錯(cuò)誤

解析思路：公眾的心理需求是公共關(guān)系活動(dòng)的重要依據(jù)，但不是唯一依據(jù)。

3.錯(cuò)誤

解析思路：認(rèn)知偏差可能導(dǎo)致負(fù)面結(jié)果，但也有可能產(chǎn)生正面影響。

4.正確

解析思路：情感策略是基于公眾情感需求來提升組織形象的。

5.正確

解析思路：傳播內(nèi)容的真實(shí)性是建立信任和良好關(guān)系的基礎(chǔ)。

6.正確

解析思路：心理疏導(dǎo)和情感引導(dǎo)有助于解決心理障礙。

7.正確

解析思路：組織的信譽(yù)和透明度對(duì)公眾的心理安全感至關(guān)重要。

8.正確

解析思路：組織文化建設(shè)有助于心理調(diào)控和內(nèi)部溝通。

9.錯(cuò)誤

解析思路：有效溝通可以減少心理隔閡，但不可能完全消除。

10.正確

解析思路：公共關(guān)系心理策略應(yīng)與組織目標(biāo)相一致。

三、簡答題答案及解析思路：

1.答案及解析思路：

（答案）公共關(guān)系心理因素在組織危機(jī)管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（解析思路）1.幫助組織了解公眾心理變化，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。

2.通過心理溝通建立信任，減輕危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

3.運(yùn)用情感策略穩(wěn)定公眾情緒，減少恐慌和誤解。

4.利用心理疏導(dǎo)緩解員工壓力，提高組織凝聚力。

2.答案及解析思路：

（答案）在公共關(guān)系活動(dòng)中，運(yùn)用情感策略提升組織形象的方法包括：

（解析思路）1.通過情感共鳴與公眾建立情感聯(lián)系。

2.引導(dǎo)公眾情感，塑造積極的組織形象。

3.感染公眾情感，傳遞組織的價(jià)值觀和使命。

4.塑造公眾情感，形成良好的品牌印象。

3.答案及解析思路：

（答案）公共關(guān)系心理障礙對(duì)組織與公眾關(guān)系的影響包括：

（解析思路）1.導(dǎo)致信息傳遞不暢，影響組織形象。

2.加劇公眾心理隔閡，降低溝通效果。

3.引發(fā)公眾不滿和抵觸情緒，損害組織聲譽(yù)。

4.增加組織與公眾之間的信任危機(jī)。

4.答案及解析思路：

（答案）公共關(guān)系心理調(diào)控在組織內(nèi)部溝通中的作用包括：

（解析思路）1.提高員工心理素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

2.促進(jìn)信息共享，減少誤解和沖突。

3.塑造積極的工作氛圍，提高工作效率。

4.增強(qiáng)組織內(nèi)部溝通的透明度和有效性。

四、論述題答案及解析思路：

1.答案及解析思路：

（答案）公共關(guān)系心理因素在塑造組織公眾形象中的重要性體現(xiàn)在：

（解析思路）1.通過心理溝通了解公眾需求，調(diào)整形象策略。

2.運(yùn)用情感策略建立情感聯(lián)系，提升形象好感度。

3.利用心理效應(yīng)