物業(yè)管理各崗位崗位職責(zé)

物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)所管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行￡09000質(zhì)量

管理體系、完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；

2、制定物業(yè)服務(wù)中心年度、月度工作計劃并組織實施，接受總公司和

上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督；

3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況；

4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)心員工

生活，確保物業(yè)服務(wù)中心員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度；

5、負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、

防火工作；

6、協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便

于開展各項工作；

7、認(rèn)真完成服務(wù)中心其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或者委托的其他工

作任務(wù)。

物業(yè)主管崗位職責(zé)

1、在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能；

2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作；

3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、、設(shè)備的使用過程；

4、協(xié)調(diào)物業(yè)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面文件；

5、參加物業(yè)經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月計戈IJ；

6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理客戶投

訴；

7、采集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀策劃。

物業(yè)文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門文件、傳真、信函、報刊、雜志的收發(fā)和電話接聽,上傳下

達(dá)工作；

2、負(fù)責(zé)文印、普通性公文的起草工作，做好電腦文檔的保管和保密工

作；

3、公司網(wǎng)站維護(hù)與管理工作；

4、負(fù)責(zé)公司對內(nèi)、對外的宣傳，內(nèi)、外部的信息溝通工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)

及相關(guān)部門進(jìn)行文件檢索、查詢、核實等工作，并進(jìn)行登記；

5、協(xié)助經(jīng)理暫時來訪的接待，投訴的記錄、轉(zhuǎn)遞工作；

6、向業(yè)主（租戶）解釋和說明收費項目的相關(guān)內(nèi)容，跟蹤各種收費的

落實情況，采集業(yè)主（租戶）信息，隨時將信息反饋給經(jīng)理；

7、負(fù)責(zé)對租戶房租、水電、空調(diào)等收費項目按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費；

8、協(xié)助經(jīng)理、主管對管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主（租戶）辦理入住、遷出的手續(xù)；

9、負(fù)責(zé)各項收費的原始統(tǒng)計，做到款清、帳清，手續(xù)齊全，杜絕攻支

差錯;

10、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

維修電工崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)

外，有計劃地承擔(dān)其它工作任務(wù).

2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握大廈強弱電設(shè)備，工作原理及實操作與維修

保養(yǎng).

3、執(zhí)行所管轄設(shè)備檢修計劃，按時按量完成，并填好記錄表。

4、積極配合值班電工工作，浮現(xiàn)故障時無條件迅速返回機(jī)房配合工作。

5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好交接班工作。

6、交班時發(fā)生故障，上班必須協(xié)同下班工作，排除故障后才干離去.

7、維修人員外出巡查或者維修，必須隨身攜帶對講機(jī)，隨時隨地與部

門人員保持聯(lián)系。

8、在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象，應(yīng)及時進(jìn)行處理，處理不了的應(yīng)做好

記錄，不得隱瞞故障現(xiàn)象.

9、做好值班室清潔工作，填好工作記錄表.

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

值班電工崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握本大廈供電供水方式，路線管道走向反設(shè)備

的原理，技術(shù)性能及實操作。

3、努力做好設(shè)備保養(yǎng)維修工作，做好防小動物工作，確保安全運行。

4、堅守崗位，定時巡視配電設(shè)備，密切監(jiān)視各儀表工作情況，準(zhǔn)確抄

錄各項數(shù)據(jù)并填好設(shè)備運行記錄表。

5、對來人來電報修應(yīng)及時進(jìn)行登記，并處理。

6、發(fā)生事故時，值班人員應(yīng)保持頭腦清醒，按照操作規(guī)程及時排除故

障.

7、事故未排除不許進(jìn)行交接班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，直至排除故障.

普通性的故障，應(yīng)交待清晰并做好記錄.

8、按規(guī)定時間做好機(jī)房與左道清潔工作.

9、完成上級交辦的其它工作。

工程部崗位職責(zé)

工程部是實施樓宇設(shè)備、設(shè)施正常運行的職能部門.工程部管理具有嚴(yán)密

的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，它是為業(yè)主（用戶）創(chuàng)造安全、文明、舒適、

方便的工作環(huán)境和生活環(huán)境的基本保障和堅毅后盾，是反映樓宇服務(wù)水

準(zhǔn)、良好形象和社會聲譽的重要標(biāo)志,主要職責(zé)范圍是：

1、負(fù)責(zé)樓宇供（配）電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空

調(diào)系統(tǒng)的運行管理，維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修.

2、負(fù)責(zé)樓宇公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。

3、負(fù)責(zé)用戶二次裝修的審批、監(jiān)管。

4、負(fù)責(zé)對用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)樓宇外判工程的監(jiān)管工作。

工程部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)工程部的各項工作。

2、負(fù)責(zé)組織開展樓宇工程設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運行、管理.

3、負(fù)責(zé)制定工程部管理制度和設(shè)備操作程序。

4、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計劃，定期開展對本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn).

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作，定期對本部門各崗位進(jìn)行

考核口

6、負(fù)責(zé)洽談、評估、監(jiān)督工程的外包項目，組織對外包工程的質(zhì)量驗

收。

7、負(fù)責(zé)審核用戶的室內(nèi)裝修。

系統(tǒng)工程師崗位職責(zé)

1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，管理本系統(tǒng)的員工和所轄設(shè)備。

2、制定并監(jiān)督執(zhí)行本系統(tǒng)的設(shè)備定期保養(yǎng)規(guī)定和技改項目方案.

3、制定本系統(tǒng)員工的安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃。

4、填寫本系統(tǒng)的操作要求和工作指令。

5、提出本系統(tǒng)的備倉計戈人協(xié)助采購專用性較強的工具和零件.

6、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的外判項目（含外判工程、代維工程以及儀器、儀表、

工具送檢）的洽談審定，監(jiān)督并驗收施工。

7、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系.

8、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)各類圖紙和資料的采集、分類。

9、負(fù)責(zé)室內(nèi)二次裝修的初審.

班組長崗位職責(zé)

1、在系統(tǒng)工程師的指導(dǎo)下，對所轄設(shè)備及員工進(jìn)行管理。

2、安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參預(yù)執(zhí)行有關(guān)的技改項目。

3、監(jiān)督執(zhí)行部門的工作指令。

4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)工程單的作業(yè)情況。

5、定期組織所轄員工進(jìn)行技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識交流。

6、做好本班組的技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督、跟進(jìn)相關(guān)外判工程的發(fā)展情況.

8、及時反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況。

技工崗位職責(zé)

1、在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，具體執(zhí)行工程設(shè)備設(shè)施的運行、保養(yǎng)和維修.

2、按照工作指令和有關(guān)規(guī)程進(jìn)行下列工作。

①對設(shè)備實施常規(guī)保養(yǎng)和維修。

②監(jiān)督設(shè)備的運行.

③為用戶提供維修、安裝服務(wù)。

④填寫好各種原始記錄.

3、參加公司內(nèi)部組織的有關(guān)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

文員崗位職責(zé)

1、在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)處理本部門的日常事務(wù)。

2、負(fù)責(zé)部門工作會改的記錄整理。

3,負(fù)責(zé)打印、采集，整理工程部的文件“

4、負(fù)責(zé)工程檔案、資料、圖紙的管理工作。

5、負(fù)責(zé)查核工程部員工每月的出勤情況，匯總上報.

6、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計發(fā)放工程部員工的各項勞保福利用品。

7、負(fù)責(zé)接待用戶、來訪人員的咨詢、投訴等。

高壓運行工崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度.

2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練地掌握所轄小區(qū)內(nèi)的供電方式狀態(tài)、路線走向

及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實際操作。

3、努力做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，做好防范小動物工作，確保安全運

行。

4、堅守崗位,定期巡視電器設(shè)備及水泵房，密切監(jiān)視各儀表的工作情況.

正確抄錄各項數(shù)據(jù)并填好報表。

5、對來人來電報修及時登記。

6、值班長負(fù)責(zé)安排電工日常維修工作。

7、負(fù)責(zé)與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好登記。

8、發(fā)生事故時，值班人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜頭腦，按照操作規(guī)程及時排除故

障。

9、事故未排除不進(jìn)行交接班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，普通性設(shè)備故障應(yīng)

交待清晰并做好記錄。

10、請假、補休需在一天前報告主管（工程師），并由主管安排合適的替

班人。

11、按規(guī)定的時間做好值班室內(nèi)外清潔工作。

水電維修崗位職責(zé)

1、熟知水電行業(yè)管理法律法規(guī)和安全操作技術(shù)規(guī)程，遵守公司管理規(guī)

章制度，牢記“服務(wù)”宗旨，樹立“節(jié)約”意識。

2、著裝整齊,佩戴公司服務(wù)標(biāo)志，上門服務(wù)熱情，使用文明禮貌用語，

公用設(shè)施維修要有詳細(xì)記錄，實施收費服務(wù)時先告知并做好解釋工作，

維修完畢請用戶簽名。

3、熟悉轄區(qū)內(nèi)水電設(shè)施分布走向，負(fù)責(zé)對水、電、電梯設(shè)施的維于保

養(yǎng)并定期巡視，及時排除安全隱患，保證正常供電供水。

4、進(jìn)行低壓回路檢修時，應(yīng)有足夠的自保能力，確認(rèn)電源斷開后才干工

作,因故需要帶電工作，必須確保人身安全。

5、負(fù)責(zé)水池、水塔、水箱的清洗消毒，保證供水質(zhì)量。杜絕因各種原

因引起的自來水流失想象力行節(jié)約。

6、保證監(jiān)控系統(tǒng)的正常工作，妥善保管好監(jiān)控錄相，及時排除通訊、

寬帶、有線電視等浮現(xiàn)的故障，接到報修電話隨叫隨到.

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，意外和突發(fā)事件在最短期內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，

今早排除故障。

水電抄表員崗位職責(zé)

1、熟知水電行業(yè)管理法律法規(guī)和安全操作技術(shù)規(guī)程，遵守公司管理規(guī)章

制度，牢記“服務(wù)”宗旨，樹立“節(jié)約”意識。

2、著裝整齊，佩戴公司服務(wù)標(biāo)志，上門服務(wù)熱情，自帶拖鞋，并使用

文明禮貌用語。

3、按季度到住戶家抄水表，抄表完畢當(dāng)即向業(yè)主或者住戶報告用水量,

取得業(yè)主或者住戶認(rèn)可，需要向業(yè)主或者住戶解釋時.，做好耐心細(xì)致

的解釋工作.

4、按月到辦公和公用設(shè)施區(qū)域電表，將核算后的電量電費報各部門負(fù)

責(zé)人簽字，送資產(chǎn)財務(wù)部核算。

5、每兩個月到租賃戶門面抄收水費，做到上門熱情，核算準(zhǔn)確，收費

及時，收入現(xiàn)金及時與資產(chǎn)財務(wù)部入賬核對。

6、抄表過程中，認(rèn)真觀察發(fā)現(xiàn)計量裝置浮現(xiàn)的問題及時上報，負(fù)責(zé)對

業(yè)主經(jīng)營戶等反映的其他問題及偷電偷水現(xiàn)象向公司或者部門負(fù)責(zé)人

報告。

7、配合支持水電維修員的工作并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

敬禮，必須做到以禮待人。

2、值班保安員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作,認(rèn)真檢查設(shè)備

設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)即查明情況,排除險情,并及時報告主管部門及

領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。

3、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪份子要堅決設(shè)法抓獲。

4、值勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、

事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

5、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財物，對崗位內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨

便挪移及亂用。熟悉消防器件的位置及使用方法，遇到突發(fā)事件時能正

確進(jìn)行處理.

6、值班期間，對崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的

書面記載。

7、遇到緊急、突發(fā)性重大事件，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。

8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時按規(guī)定交接班，不得遲到、早退，

更不能誤班、漏班。

9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),對管區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章

制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

四、保安員紀(jì)律

1、模范遵守國家的法律法規(guī)及管區(qū)、保安部內(nèi)的各項規(guī)章制度.

2、服從管理、聽從安排、廉潔奉公，敢于同違法犯罪份子做斗爭。

3、堅守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。

4、注意儀容整潔，講究文明禮貌。

5、值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食：不許嬉笑打鬧：不許會客、看書

報；不許做其他與值班執(zhí)勤職責(zé)無關(guān)的事。

6、不許包庇壞人，不許貪污受賄，不許徇私舞弊.

7、不許擅自帶人進(jìn)單位宿舍，需要住宿必需經(jīng)單位主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

8、愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或者隨意攜帶外出.

9、不許利用娛樂之便作變相賭博.

10、嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度。有事外出時必須請假.

五、保安員交接班制度

1、接班保安員要按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，在登記薄上記錄

接班時間.

2、交接班時，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或者處理的問

題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清晰。

3、交班保安員要等接班保安員對管區(qū)巡邏一遍進(jìn)行驗收后才干下班,接

班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘.

4、接班保安員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班俁安員承擔(dān)責(zé)任，驗收完畢，

交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。

5、所有事項交接清晰后，交班保安員在離開崗位前，在登記薄上記錄

下班時間并簽名。

6、接班人員未來，交班人員不得下班，若接班人員未來，交班人員下

班,這期間發(fā)生的問題，兩人共同負(fù)責(zé)，沒有發(fā)生問題，則分別扣發(fā)兩人

的工資。

六、各治安班的崗位職責(zé)及日常管理

1、監(jiān)控室監(jiān)控員：

(1)監(jiān)控室24小時嚴(yán)密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或者不安

全跡象，及時通知值班保安就地處理，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，隨時匯

報變動情況直到問題處理完畢，并記錄好當(dāng)班的監(jiān)控情況.

(2)24小時保持與各保安班的通訊聯(lián)系.

(3)接待住戶的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違規(guī)行為并做好處理

記錄。

(4)及時檢查保安器材和監(jiān)控設(shè)備(包括通訊器材)的使用性能，做好

保養(yǎng)和及時更換工作，保證其在工作中的正常使用。

(5)浮現(xiàn)緊急情況時，利用對講機(jī)進(jìn)行人員的統(tǒng)一指揮調(diào)度。

(6)做好各種內(nèi)外文件、信函資料的整理歸檔；各種通知的起草以及

案件處理報告的書寫。

(7)要記錄當(dāng)班的監(jiān)視情況，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。提前做好上崗準(zhǔn)備,

按時接班、著裝嚴(yán)整；做好交接班手續(xù)，無遺漏、無差錯、哨位設(shè)施無

損壞、無丟失，勤務(wù)登記準(zhǔn)確及時內(nèi)容清晰，如實記錄和反映情況；保

持室內(nèi)衛(wèi)生整潔,交接班以后，上一班打掃完衛(wèi)生后才干離崗；嚴(yán)禁無

關(guān)人員進(jìn)入，也不許帶親戚朋友在工作場所聊天、嬉笑打鬧；上班時精

神集中，不許擅離崗位，不做與工作無關(guān)的事；嚴(yán)守崗位，保持高度的

警惕性，發(fā)生可疑情況，嚴(yán)密監(jiān)視，同時通知該區(qū)域保安和報告上級，

密切配合，確保安全。

2、大廈保安班：

(1)嚴(yán)格按著裝要求著裝，做到著裝整齊，佩戴齊全，準(zhǔn)時上崗。

(2)值班中不許擅離崗位，不許嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺，

不許聽收音機(jī)和進(jìn)行其他與值班無關(guān)的事。

(3)嚴(yán)密注意進(jìn)出大廈的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明人

員(無任何證件)，形跡可疑，衣冠不整者，保安人員有權(quán)制止其進(jìn)入。

(4)對帶有危(wei)險物品進(jìn)入大廈的人員，保安員要嚴(yán)格檢查并登

(3值班人總要.常上、下樓巡邏，大廈入口處(大廳)保證24小時有人

執(zhí)勤，另一人上下巡邏，檢查有無可疑情況和人員及不安全因素，發(fā)現(xiàn)

問題，應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)視，及時匯報。

(6)執(zhí)勤中要講文明、講禮貌，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度溫和，

不急不躁，以理服人.

(7)熟悉樓層消防設(shè)施的布局、設(shè)置，時常檢查設(shè)施是否完好、有效，

并與消防中心嚴(yán)密配合,預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。

(8)認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，不許代他人填寫，接班人員未上崗前，不許下崗，

嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清晰,責(zé)任明確。

3、門衛(wèi)保安班：

⑴著裝整齊、佩戴齊全，按規(guī)定上崗交接班。

(2)執(zhí)勤中不許擅離崗位，不許嬉笑打鬧，不許看書報雜志、吃東西、

睡覺或者進(jìn)行其他與執(zhí)勤職責(zé)無關(guān)的事°

(3)執(zhí)勤中要講文明、講禮貌，不刁難辱罵群眾，處理問題要講原則、

講方法，態(tài)度溫和，不急不躁。

(4)認(rèn)真檢查出入車輛，指揮車輛按規(guī)定路線行駛，停放在指定位置,

不許亂停亂放，確保通道暢通無阻，避免造成交通阻塞。

(5)嚴(yán)格控制外來車輛及閑雜人員、小商販進(jìn)入管區(qū)，外來車輛進(jìn)入管

區(qū)，一律實行收費制度，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，不許亂收費。

(6)認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生、處理的各種情況在登記薄

上作詳細(xì)記錄，交接班時移交清晰，責(zé)任明確。

(7)執(zhí)勤中玩忽職守，對工作不負(fù)責(zé),造成一定損失的，要追究當(dāng)班保安

員的責(zé)任。

(8)積極配合其他班組的保安員，做好安全防范工作，把好管區(qū)的大門。

4、保安巡邏班：

(1)實行24小時監(jiān)視和巡察，防止不安全事件的發(fā)生.

⑵對于形跡可疑的人進(jìn)行證件檢查，必要時檢查其所帶物品。

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