公共關(guān)系學(xué)考試關(guān)鍵考點(diǎn)分析

公共關(guān)系學(xué)考試關(guān)鍵考點(diǎn)分析姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列關(guān)于公共關(guān)系的基本特征，正確的有（）。

A.公共關(guān)系是組織與公眾之間的雙向溝通

B.公共關(guān)系的目標(biāo)是樹(shù)立和提升組織的形象

C.公共關(guān)系是一種管理職能

D.公共關(guān)系的工作方法以傳播為主

2.以下屬于公共關(guān)系活動(dòng)的主要內(nèi)容包括（）。

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.公共事務(wù)管理

D.公關(guān)策劃

3.以下關(guān)于公共關(guān)系調(diào)查的方法，正確的有（）。

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.觀察法

D.案例分析法

4.以下關(guān)于公共關(guān)系策劃的原則，正確的有（）。

A.目標(biāo)明確

B.方法科學(xué)

C.創(chuàng)意獨(dú)特

D.可行性強(qiáng)

5.以下關(guān)于公共關(guān)系傳播的媒介，正確的有（）。

A.印刷媒介

B.電視媒介

C.網(wǎng)絡(luò)媒介

D.口碑傳播

6.以下關(guān)于公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟，正確的有（）。

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)監(jiān)測(cè)

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.危機(jī)恢復(fù)

7.以下關(guān)于公共關(guān)系咨詢服務(wù)的特點(diǎn)，正確的有（）。

A.專業(yè)性強(qiáng)

B.客觀公正

C.獨(dú)立性

D.隱私性

8.以下關(guān)于公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求，正確的有（）。

A.政治素質(zhì)

B.業(yè)務(wù)素質(zhì)

C.道德素質(zhì)

D.心理素質(zhì)

9.以下關(guān)于公共關(guān)系活動(dòng)策劃的流程，正確的有（）。

A.確定目標(biāo)

B.制定策略

C.制定方案

D.實(shí)施與評(píng)估

10.以下關(guān)于公共關(guān)系危機(jī)管理中，正確的危機(jī)傳播原則有（）。

A.以事實(shí)為依據(jù)

B.及時(shí)公開(kāi)信息

C.保持信息一致

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種以情感為基礎(chǔ)的管理活動(dòng)。（）

2.公共關(guān)系只關(guān)注組織內(nèi)部公眾，而不涉及外部公眾。（）

3.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是收集有關(guān)組織的負(fù)面信息。（）

4.公共關(guān)系策劃的過(guò)程應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。（）

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速解決問(wèn)題。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)策劃應(yīng)該遵循“以我為主”的原則。（）

7.公共關(guān)系傳播的媒介中，社交媒體的傳播效果最差。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)的目的是盡量減少危機(jī)對(duì)組織的負(fù)面影響。（）

9.公共關(guān)系人員的職業(yè)道德要求他們必須保持中立立場(chǎng)。（）

10.公共關(guān)系咨詢服務(wù)的價(jià)值在于提供創(chuàng)新性的解決方案，而不僅僅是執(zhí)行既定策略。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本職能。

2.解釋公共關(guān)系策劃中“SWOT分析”的含義及其在策劃中的應(yīng)用。

3.簡(jiǎn)要說(shuō)明公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段。

4.分析公共關(guān)系人員在危機(jī)管理中應(yīng)具備的素質(zhì)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)組織發(fā)展中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.闡述公共關(guān)系危機(jī)管理中的“5S原則”及其在危機(jī)應(yīng)對(duì)中的具體應(yīng)用，并探討其在不同類型危機(jī)中的適用性。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是（）。

A.組織利益

B.公眾利益

C.雙方利益

D.個(gè)人利益

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本特征？（）

A.雙向溝通

B.非強(qiáng)制性

C.法律約束

D.信任關(guān)系

3.公共關(guān)系調(diào)查的首要任務(wù)是（）。

A.確定調(diào)查目的

B.選擇調(diào)查方法

C.收集資料

D.分析結(jié)果

4.公共關(guān)系策劃的基本原則不包括（）。

A.目標(biāo)導(dǎo)向

B.創(chuàng)新性

C.經(jīng)濟(jì)性

D.競(jìng)爭(zhēng)性

5.以下哪種傳播媒介的覆蓋面最廣？（）

A.電視

B.網(wǎng)絡(luò)

C.廣播

D.報(bào)紙

6.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“危機(jī)預(yù)防”階段主要關(guān)注（）。

A.危機(jī)應(yīng)對(duì)

B.危機(jī)監(jiān)測(cè)

C.危機(jī)評(píng)估

D.危機(jī)恢復(fù)

7.公共關(guān)系咨詢服務(wù)的核心價(jià)值在于（）。

A.提供專業(yè)建議

B.解決具體問(wèn)題

C.提升組織形象

D.增加組織收入

8.公共關(guān)系人員的職業(yè)道德規(guī)范中，不包括（）。

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.公正無(wú)私

C.勤奮努力

D.個(gè)人利益優(yōu)先

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估策劃效果的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.目標(biāo)達(dá)成度

B.預(yù)算控制

C.公眾反饋

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)價(jià)

10.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)傳播的原則？（）

A.以事實(shí)為依據(jù)

B.及時(shí)公開(kāi)信息

C.保持信息一致

D.避免責(zé)任承擔(dān)

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.√

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系的基本職能包括：溝通協(xié)調(diào)、形象塑造、危機(jī)管理、關(guān)系維護(hù)、資源整合等。

2.SWOT分析是指對(duì)組織的優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）進(jìn)行綜合分析，以幫助組織制定有效的戰(zhàn)略決策。

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的四個(gè)階段為：危機(jī)預(yù)防、危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)。

4.公共關(guān)系人員在危機(jī)管理中應(yīng)具備的素質(zhì)包括：政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、溝通能力、應(yīng)變能力等。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)組織發(fā)展中的重要性體現(xiàn)在：提升組織形象、增強(qiáng)公眾信任、促進(jìn)組織發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等方面。案例：某知名企業(yè)通過(guò)有效的公共關(guān)系活動(dòng)，成功應(yīng)對(duì)了產(chǎn)品召回事件，維護(hù)了企業(yè)形象，增強(qiáng)了消費(fèi)者信任。

2.“5S原則”在危機(jī)管理中的應(yīng)用包括：迅速應(yīng)對(duì)（Speed）、準(zhǔn)確信息（Specific）、公開(kāi)透明（Sincerity）、持續(xù)溝