銷售人員規(guī)章制度

銷售人員規(guī)章制度

銷售人員規(guī)章制度1

第一條對(duì)本公司銷售人員的管理，除根據(jù)人事管理規(guī)程辦理外，悉依

本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

第二條原則上，銷售人員每日按時(shí)上班后，由公司動(dòng)身從事銷售工作,

公事結(jié)束后回到公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長期出差或深夜回到者除外。

第三條銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，按照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)

XX元。

第四條部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額

不得超出以下界限：經(jīng)理XX元，副經(jīng)理XX元，一般人員XX元。

第五條銷售人員業(yè)務(wù)所必需的、費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則，但事先須提

交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)前方可實(shí)施。

第六條銷售人員對(duì)特別客戶施行優(yōu)待銷售時(shí)，須填寫“優(yōu)待銷售申請(qǐng)

表”，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。

第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守以下規(guī)定：

（一）留意儀態(tài)儀表，看法謙恭，以禮待人，熱忱周到；

（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)待方法與嘉獎(jiǎng)規(guī)定

等商業(yè)秘密；

（三）不得理解客戶禮品和款待；

（四）執(zhí)行公務(wù)過程中，不能飲酒；

（五）不能誘勸客戶透支或以不正值渠道支付貨款；

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（六）工作光陰不得辦理私事，不能私月公司交通工具。

第八條除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：

（一）向客戶講明產(chǎn)品運(yùn)用用途、設(shè)計(jì)運(yùn)用留意事項(xiàng)；

（二）向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；

（三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題；

（四）會(huì)同經(jīng)銷商搜集以下信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：

1客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映；

2客戶對(duì)價(jià)格的反映；

3用戶用量及市場需求量；

4對(duì)其他品牌的反映和銷量；

5同行競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)信譽(yù)；

6新產(chǎn)品調(diào)查。

（五）定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營狀況；

（六）催促客戶訂貨的發(fā)展；

（七）提出改善質(zhì)量、營銷方法和價(jià)格等方面的推舉；

（八）退貨處理;

銷售人員規(guī)章制度2

一、制定目的：

為了強(qiáng)化本公司的銷售管理，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，提高銷售人員的專心性,

完成銷售目標(biāo)，提高經(jīng)營績效，更好的收回賬款，特制定本制度。

二、適用范圍：

凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本方法所標(biāo)準(zhǔn)的制度執(zhí)行。

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三、銷售人員工作職責(zé)：

銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)行政及財(cái)務(wù)管理外，應(yīng)盡力完成以下各

項(xiàng)工作職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)完成公司所制定的年度銷售目標(biāo)。

2）對(duì)外務(wù)必樹立公司形象，維護(hù)公司利益，代表公司與客戶進(jìn)行商務(wù)

洽談，并完善公司與各客戶間的銷售合同，銷售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字

蓋章前方可生效。

3）對(duì)于本公司的銷售計(jì)劃、策略、客戶關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得

泄露；如有發(fā)生第一次賜予警告，再次發(fā)生，直接辭退。

4）嚴(yán)禁以不正值手段獲得銷售業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁哄抬物價(jià)、擾亂市場，嚴(yán)禁

以任何形式毀壞公司形象，如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實(shí)，一律辭退。

5）貨款處理：

①收到貨款應(yīng)當(dāng)日交到公司財(cái)務(wù)°

②不得以任何理由挪用公司貨款，如有直接辭退并交出所挪用貨款。

6）務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況，并隨時(shí)與財(cái)務(wù)部門核

對(duì)各客戶的應(yīng)收款，持續(xù)賬面正確、清楚，便于按時(shí)催收尾款。

7）定期拜見客戶，了解客戶新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向，并建立往來客戶良

好的人際關(guān)系。搜集市場需求量的改變、同行業(yè)價(jià)格改變的資料，客戶對(duì)

我公司的‘評(píng)價(jià)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。專心發(fā)展新客戶。

8）按時(shí)了解客戶工程的進(jìn)度，每日生產(chǎn)、銷售量按時(shí)上報(bào)至統(tǒng)計(jì)人員。

9）執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事宜。

四、統(tǒng)計(jì)人員職賁：

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余20%的嘉獎(jiǎng)金額。

⑥最終一次付款到期后超過六個(gè)月沒有收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，酌情懲

罰。

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為標(biāo)準(zhǔn)客戶拜見作業(yè)，以提升工作業(yè)績及效率，特制定本方法

一、拜見目的

（1）市場調(diào)查，研討市場。

（2）了解競爭對(duì)手。

（3）客戶保養(yǎng)：A.強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶；B.推動(dòng)業(yè)務(wù)量；C.

結(jié)清貨款。

（4）開發(fā)新客戶。

（5）新產(chǎn)品推廣。

（6）提高本公司產(chǎn)品的掩蓋率。

二、拜見對(duì)象

（1）業(yè)務(wù)往來之客戶。

（2）目標(biāo)客戶。

（3）潛在客戶。

（4）同行業(yè)。

三、拜見作業(yè)

1.拜見計(jì)劃：銷售人員每月底提出拜見計(jì)劃書，呈部門經(jīng)理審核。

2.客戶拜見的準(zhǔn)備

（1）每月底應(yīng)提出下月客戶拜見計(jì)劃書。

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（2）拜見前應(yīng)事先與拜見單位取得聯(lián)系。

（3）確定拜見對(duì)象。

（4）拜見時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。

（5）拜見時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。

3.拜見留意事項(xiàng)

（1）服裝儀容、言行舉止要表達(dá)本公司一流的形象.

（2）盡可能地建立肯定程度的私誼，成為核心客戶。

（3）拜見過程可以是需要贈(zèng)予物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)（提前申請(qǐng)）。

（4）拜見是發(fā)生的公出，出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。

4.拜見后續(xù)作業(yè)

（1）拜見應(yīng)于倆天內(nèi)提出客戶拜見報(bào)告，呈主管審核。

（2）拜見過程中容許的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)按時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。

（3）拜見后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核工程，詳細(xì)依相關(guān)規(guī)定°

四、銷售拜見作業(yè)計(jì)劃查核細(xì)則

1.制定目的

（1）本細(xì)則依據(jù)公司《銷售人員管理方法》之規(guī)定制定。

（2）促使本公司銷售人員的確執(zhí)行拜見作業(yè)計(jì)劃，達(dá)成銷售目標(biāo)。

2.適用范圍：本公司銷售人員拜見作業(yè)計(jì)劃之核查，依本細(xì)則管理。

3.權(quán)責(zé)單位

（1）銷售部負(fù)責(zé)本方法的制定、修改、廢止之起草工作。

（2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本方法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

4.查核規(guī)定之計(jì)劃程序

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(1)銷售計(jì)劃：銷售人員每年應(yīng)依據(jù)公司《年度銷售計(jì)劃表》，擬定

個(gè)人之《年度銷售計(jì)劃表》，并填制《月銷售計(jì)劃表》，呈主管核定后，按

計(jì)劃執(zhí)行。

(2)作業(yè)計(jì)劃：銷售人員依據(jù)《月銷售計(jì)劃表》，每月填制《拜見計(jì)

劃表》；應(yīng)于每月月底前，將次月計(jì)劃拜見的客戶及其預(yù)定停留時(shí)數(shù)，填

制于《拜見計(jì)劃表》之“客戶”及“計(jì)戈小欄內(nèi)，呈主管審核；經(jīng)主管審核后，

銷售人員應(yīng)依據(jù)計(jì)劃實(shí)施，主管則應(yīng)的確督導(dǎo)查核。

5.查核要項(xiàng)之銷售人員

(1)銷售人員應(yīng)依據(jù)《拜見計(jì)劃表》所訂的吶容，按時(shí)前往拜見客戶，

并依據(jù)結(jié)果填制《客戶拜見調(diào)查表》。

(2)如因工作因素而變更行程，除應(yīng)向主管報(bào)備外，并須將實(shí)際變更

的內(nèi)容及停留時(shí)數(shù)記錄于《拜見計(jì)劃表》內(nèi)。

6.查核要項(xiàng)之部門主管

(1)審核《銷售拜見調(diào)查報(bào)告表》時(shí)，應(yīng)與《拜見計(jì)劃表》對(duì)比，了

解銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。

(2)每周應(yīng)依據(jù)銷售人員的《拜見計(jì)劃表》與《銷售拜見調(diào)查報(bào)告表》，

以抽查方式用電話向客戶查詢，確認(rèn)銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行或不定期親

自拜見客戶，以查明銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。

五、留意事項(xiàng)

1.銷售部主管應(yīng)使銷售人員的確了解填制《拜見計(jì)劃表》并按表執(zhí)行之

目的，以使銷售工作推展更順暢。

2.銷售部主管查核銷售人員的拜見計(jì)劃作業(yè)實(shí)施時(shí)，應(yīng)留意技巧，尤其

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是向客戶查詢時(shí)，須防止造成以后銷售人員工作之困擾與為難。拜見計(jì)劃

作業(yè)實(shí)施的查核結(jié)果，應(yīng)作為銷售人員年度考核的重要參數(shù)。

銷售人員規(guī)章制度4

各崗位職責(zé)：

一、〈營銷部經(jīng)理〉：

1、依據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場情況，負(fù)責(zé)提出并參與制

定酒店對(duì)外銷售以及招攬客源的計(jì)劃。

2、研討和把握國內(nèi)外旅行市場動(dòng)態(tài)和客戶的潛在需求，匯合整理對(duì)外

銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告。

3、保持同上級(jí)旅行管理部門、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門

的親密聯(lián)系，并同各個(gè)客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，主動(dòng)參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和搭配

開發(fā)，提高酒店的名譽(yù)和影響力。

5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長期的宣傳

推廣計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶看法，處理重大投訴，

以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。

7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不

斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)學(xué)問，提高銷售技巧，以順應(yīng)市場的改變。

8、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績效評(píng)估，根據(jù)公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不

斷提高營銷部人員的思想素養(yǎng)、專業(yè)技能、組織活動(dòng)力量、開拓進(jìn)取精神，

培育銷售人員高度的賁任感。

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9、批閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運(yùn)狀況、接待

情況，組織協(xié)調(diào)各部門，根據(jù)規(guī)定要求接待好VIP客人。

1()、每天向總經(jīng)理提交銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)戈IJ,經(jīng)總經(jīng)理審批后，

組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。

11、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月營銷部工作計(jì)劃，交總經(jīng)

理審批，按時(shí)匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理批閱。

二、〈會(huì)議團(tuán)隊(duì)銷售〉：

1、定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門以及國有大中型

企業(yè)等大型團(tuán)隊(duì)，制定每周走訪計(jì)劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

3、認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并賜予書面確認(rèn)。

4、接待好來店參觀客戶。

5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告。

6、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。

7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場情況。

8、嚴(yán)格施行房價(jià)審批權(quán)限，對(duì)特別價(jià)格要保密。

9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

10、做好重要政府團(tuán)隊(duì)的VIP接待。

三、〈旅行社銷售〉：

1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會(huì)展公司，尤其是長江三角洲地區(qū)，

與北京大型旅行社總部，制定每周走訪計(jì)劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

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1、認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并賜予書面確認(rèn)。

2、接待好來店參觀客戶。

3、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告。

4、接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。

5、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場情況。

6、嚴(yán)格施行房價(jià)審批權(quán)限，對(duì)特別價(jià)格要保密。

7、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

四、〈宴會(huì)銷售〉：

1、全面負(fù)責(zé)宴會(huì)、會(huì)議、展現(xiàn)會(huì)的推銷、預(yù)定工作。

2、制定宴會(huì)銷售的，市場推銷計(jì)為J,建立并完善宴會(huì)銷售部工作程序和

標(biāo)準(zhǔn)，制定宴會(huì)銷售制度并指揮實(shí)施。

3、建立、改善宴會(huì)日記，客戶合同存檔，宴會(huì)訂單及散客資料的存檔

記錄，使之成為有效的工作手段。

4、制定一周出訪與電話銷售計(jì)劃，交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共

同回憶一周出訪情況，做出總結(jié)。

5、做好銷售報(bào)告，具體記錄每次出訪與電話銷售情況。

6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反應(yīng)看法，與營銷部其他

小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動(dòng)。

7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動(dòng)詳

情布置。

8、出訪宴會(huì)客戶，做好內(nèi)部接待。

9、實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證全部