行政管理角色下的公共關(guān)系學(xué)試題及答案

行政管理角色下的公共關(guān)系學(xué)試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項屬于公共關(guān)系學(xué)的基本職能？

A.信息傳播

B.危機管理

C.市場營銷

D.公共關(guān)系策劃

2.公共關(guān)系的目標包括哪些？

A.建立良好的企業(yè)形象

B.提高企業(yè)知名度

C.提升企業(yè)品牌價值

D.增強員工凝聚力

3.公共關(guān)系的工作方法有哪些？

A.新聞發(fā)布

B.公關(guān)活動

C.媒體關(guān)系

D.社會責(zé)任

4.公共關(guān)系策劃的步驟包括哪些？

A.目標設(shè)定

B.調(diào)研分析

C.方案設(shè)計

D.實施與評估

5.以下哪項屬于公共關(guān)系危機管理的內(nèi)容？

A.危機預(yù)防

B.危機應(yīng)對

C.危機恢復(fù)

D.危機評估

6.公共關(guān)系在組織內(nèi)部管理中的作用有哪些？

A.增強員工凝聚力

B.提高員工滿意度

C.促進組織文化建設(shè)

D.提升組織形象

7.公共關(guān)系在組織外部關(guān)系中的作用有哪些？

A.建立良好的企業(yè)形象

B.提高組織知名度

C.增強客戶滿意度

D.促進合作與交流

8.公共關(guān)系在市場營銷中的作用有哪些？

A.提高產(chǎn)品知名度

B.增強品牌影響力

C.促進銷售業(yè)績

D.提升客戶忠誠度

9.公共關(guān)系在政府管理中的作用有哪些？

A.傳遞政策信息

B.增進政府與民眾的溝通

C.維護社會穩(wěn)定

D.提高政府公信力

10.公共關(guān)系在非營利組織中的作用有哪些？

A.提高組織知名度

B.增強社會影響力

C.吸引社會資源

D.促進公益事業(yè)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的主要目標是直接增加企業(yè)的銷售額。（×）

2.公共關(guān)系部門的工作重點是處理日常的公關(guān)事務(wù)。（√）

3.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高組織的知名度。（√）

4.公共關(guān)系策劃的過程不需要進行市場調(diào)研。（×）

5.公共關(guān)系危機管理的主要目的是為了解決危機后的恢復(fù)工作。（×）

6.在公共關(guān)系危機管理中，企業(yè)應(yīng)該首先考慮自身的利益。（×）

7.公共關(guān)系在組織內(nèi)部管理中的角色主要是對外宣傳。（×）

8.公共關(guān)系在非營利組織中的作用主要是為了籌集資金。（×）

9.公共關(guān)系的成功與否可以通過媒體曝光度來衡量。（√）

10.公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循誠實守信的原則。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系策劃的五個基本步驟。

2.解釋公共關(guān)系危機管理的三個階段及其應(yīng)對策略。

3.分析公共關(guān)系在組織文化建設(shè)中的作用。

4.闡述公共關(guān)系如何幫助企業(yè)提升品牌形象。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對企業(yè)發(fā)展的作用。

2.分析公共關(guān)系危機管理對企業(yè)聲譽保護的意義，并結(jié)合實際案例進行說明。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的研究對象是：

A.企業(yè)管理

B.政府管理

C.公共關(guān)系活動

D.市場營銷

2.公共關(guān)系的基本原則不包括：

A.誠信原則

B.對等原則

C.客觀原則

D.利益最大化原則

3.公共關(guān)系的目標不包括：

A.增強組織凝聚力

B.提高組織知名度

C.增加企業(yè)利潤

D.促進組織文化建設(shè)

4.公共關(guān)系策劃的第一步是：

A.目標設(shè)定

B.調(diào)研分析

C.方案設(shè)計

D.實施與評估

5.公共關(guān)系危機管理中，下列哪項不屬于危機預(yù)防措施？

A.建立危機應(yīng)對機制

B.定期進行風(fēng)險評估

C.加強內(nèi)部溝通

D.媒體負面報道處理

6.公共關(guān)系在組織內(nèi)部管理中的作用不包括：

A.增強員工凝聚力

B.提高員工滿意度

C.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

D.提升組織形象

7.公共關(guān)系在組織外部關(guān)系中的作用不包括：

A.建立良好的企業(yè)形象

B.提高組織知名度

C.增強客戶滿意度

D.減少政府監(jiān)管

8.公共關(guān)系在市場營銷中的作用不包括：

A.提高產(chǎn)品知名度

B.增強品牌影響力

C.促進銷售業(yè)績

D.降低生產(chǎn)成本

9.公共關(guān)系在政府管理中的作用不包括：

A.傳遞政策信息

B.增進政府與民眾的溝通

C.維護社會穩(wěn)定

D.推動政治改革

10.公共關(guān)系在非營利組織中的作用不包括：

A.提高組織知名度

B.增強社會影響力

C.吸引社會資源

D.減少政府資助

試卷答案如下

一、多項選擇題

1.A,B,D

解析思路：公共關(guān)系學(xué)的基本職能包括信息傳播、危機管理和公共關(guān)系策劃，不涉及市場營銷。

2.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系的目標包括建立良好的企業(yè)形象、提高知名度、提升品牌價值和增強員工凝聚力。

3.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系的工作方法包括新聞發(fā)布、公關(guān)活動、媒體關(guān)系和社會責(zé)任。

4.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟依次為目標設(shè)定、調(diào)研分析、方案設(shè)計和實施與評估。

5.A,B,C

解析思路：公共關(guān)系危機管理包括危機預(yù)防、危機應(yīng)對和危機恢復(fù)，不包括危機評估。

6.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系在組織內(nèi)部管理中的作用包括增強員工凝聚力、提高員工滿意度、促進組織文化建設(shè)和提升組織形象。

7.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系在組織外部關(guān)系中的作用包括建立良好的企業(yè)形象、提高組織知名度、增強客戶滿意度和促進合作與交流。

8.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系在市場營銷中的作用包括提高產(chǎn)品知名度、增強品牌影響力、促進銷售業(yè)績和提升客戶忠誠度。

9.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系在政府管理中的作用包括傳遞政策信息、增進政府與民眾的溝通、維護社會穩(wěn)定和提高政府公信力。

10.A,B,C,D

解析思路：公共關(guān)系在非營利組織中的作用包括提高組織知名度、增強社會影響力、吸引社會資源和促進公益事業(yè)。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目標是建立良好的企業(yè)形象，而非直接增加銷售額。

2.√

解析思路：公共關(guān)系部門的工作確實重點在于處理日常的公關(guān)事務(wù)。

3.√

解析思路：公共關(guān)系活動的主要目的之一是提高組織的知名度。

4.×

解析思路：公共關(guān)系策劃前進行市場調(diào)研是必要的步驟。

5.×

解析思路：公共關(guān)系危機管理應(yīng)首先考慮公眾和組織的利益，而非僅僅解決危機后的恢復(fù)工作。

6.×

解析思路：在公共關(guān)系危機管理中，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮社會責(zé)任和公眾利益。

7.×

解析思路：公共關(guān)系在組織內(nèi)部管理中的角色不僅僅是對外宣傳，還包括內(nèi)部溝通和員工關(guān)系管理。

8.×

解析思路：公共關(guān)系在非營利組織中的作用不僅僅是籌集資金，還包括提高組織的社會影響力和透明度。

9.√

解析思路：媒體曝光度是衡量公共關(guān)系效果的一個指標，但不是唯一指標。

10.√

解析思路：公共關(guān)系活動應(yīng)該遵循誠信原則，確保信息的真實性和透明度。

三、簡答題

1.公共關(guān)系策劃的五個基本步驟：目標設(shè)定、調(diào)研分析、方案設(shè)計、實施與評估、效果反饋。

2.公共關(guān)系危機管理的三個階段及其應(yīng)對策略：危機預(yù)防（建立危機應(yīng)對機制、風(fēng)險評估）、危機應(yīng)對（信息發(fā)布、溝通管理、輿論引導(dǎo)）、危機恢復(fù)（形象修復(fù)、關(guān)系重建）。

3.公共關(guān)系在組織文化建設(shè)中的作用：增強員工凝聚力、提高員工滿意度、促進組織價值觀的傳播和內(nèi)部溝通。

4.公共關(guān)系如何幫助企業(yè)提升品牌形象：通過有效的信息傳播和公關(guān)活動，塑造良好的企業(yè)形象，提高品牌知名度和美譽度，增強消費者信任。

四、論述題

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對企業(yè)發(fā)展的作用：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中扮演著重要的角色，幫助企業(yè)建立良好的形象、提高知名度和美譽度，