行政管理專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)試題及答案

行政管理專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象主要包括以下哪些內(nèi)容？

A.組織與公眾的關(guān)系

B.組織內(nèi)部溝通

C.組織與政府的關(guān)系

D.組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系

2.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則有哪些？

A.真實(shí)性原則

B.對(duì)等性原則

C.誠(chéng)信原則

D.互惠原則

3.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括哪些？

A.確定目標(biāo)

B.分析環(huán)境

C.制定方案

D.實(shí)施與評(píng)估

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則有哪些？

A.及時(shí)性原則

B.主動(dòng)性原則

C.誠(chéng)信原則

D.公平原則

5.公共關(guān)系傳播的媒介有哪些？

A.電視

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.報(bào)紙

D.口頭傳播

6.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪(fǎng)談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例分析法

7.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估指標(biāo)有哪些？

A.公眾滿(mǎn)意度

B.媒體報(bào)道量

C.組織形象提升度

D.品牌知名度

8.公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型主要包括哪些？

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.媒體輿論危機(jī)

C.企業(yè)信譽(yù)危機(jī)

D.法律訴訟危機(jī)

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中的創(chuàng)意構(gòu)思方法有哪些？

A.頭腦風(fēng)暴法

B.案例分析法

C.SWOT分析法

D.情景分析法

10.公共關(guān)系活動(dòng)策劃中的預(yù)算管理包括哪些內(nèi)容？

A.預(yù)算編制

B.預(yù)算執(zhí)行

C.預(yù)算調(diào)整

D.預(yù)算審計(jì)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)研究組織與公眾之間相互關(guān)系的學(xué)科。（）

2.公共關(guān)系活動(dòng)的核心目標(biāo)是提升組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.公共關(guān)系策劃過(guò)程中，環(huán)境分析是第一步。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要任務(wù)是控制危機(jī)蔓延。（）

5.公共關(guān)系調(diào)查可以通過(guò)電話(huà)調(diào)查的方式進(jìn)行。（）

6.公眾滿(mǎn)意度是衡量公共關(guān)系活動(dòng)效果的最直接指標(biāo)。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)處理過(guò)程中，組織應(yīng)該保持沉默以避免進(jìn)一步損害形象。（）

8.公共關(guān)系傳播的媒介中，社交媒體的影響力逐年減弱。（）

9.公共關(guān)系策劃中的創(chuàng)意構(gòu)思應(yīng)該遵循創(chuàng)新性、實(shí)用性和可行性原則。（）

10.公共關(guān)系預(yù)算管理中，預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)預(yù)算不足時(shí)，可以隨意調(diào)整預(yù)算。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義。

2.解釋公共關(guān)系策劃中的“SWOT分析法”及其在策劃中的應(yīng)用。

3.簡(jiǎn)要分析公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟。

4.闡述公共關(guān)系傳播中“5W模式”的基本內(nèi)容及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的重要作用，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.針對(duì)當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，探討公共關(guān)系在解決社會(huì)矛盾和沖突中的策略與作用。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.案例分析法

C.專(zhuān)家訪(fǎng)談

D.財(cái)務(wù)審計(jì)

2.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的第一步是：

A.制定方案

B.分析環(huán)境

C.確定目標(biāo)

D.實(shí)施與評(píng)估

3.公共關(guān)系危機(jī)處理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵？

A.信息發(fā)布

B.溝通協(xié)調(diào)

C.法律咨詢(xún)

D.媒體關(guān)系

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.電視

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.電話(huà)

D.自然災(zāi)害

5.公共關(guān)系調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是數(shù)據(jù)整理和分析的方法？

A.統(tǒng)計(jì)分析

B.圖表展示

C.文本分析

D.概念歸納

6.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估指標(biāo)？

A.公眾滿(mǎn)意度

B.媒體報(bào)道量

C.組織內(nèi)部評(píng)價(jià)

D.市場(chǎng)占有率

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.媒體輿論危機(jī)

C.企業(yè)信譽(yù)危機(jī)

D.組織戰(zhàn)略危機(jī)

8.公共關(guān)系策劃中的創(chuàng)意構(gòu)思方法不包括以下哪項(xiàng)？

A.頭腦風(fēng)暴法

B.SWOT分析法

C.情景分析法

D.數(shù)據(jù)挖掘

9.公共關(guān)系預(yù)算管理中，以下哪項(xiàng)不是預(yù)算編制的步驟？

A.預(yù)算編制

B.預(yù)算執(zhí)行

C.預(yù)算調(diào)整

D.預(yù)算審計(jì)

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的要素？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.策略制定

C.資源配置

D.法律咨詢(xún)

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.ABCD。公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象涉及組織與公眾的關(guān)系、內(nèi)部溝通、與政府及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系等多個(gè)方面。

2.ABCD。真實(shí)性、對(duì)等性、誠(chéng)信和互惠是公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則。

3.ABCD。公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、分析環(huán)境、制定方案和實(shí)施與評(píng)估。

4.ABCD。公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括及時(shí)性、主動(dòng)性、誠(chéng)信和公平。

5.ABCD。公共關(guān)系傳播的媒介包括電視、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙和口頭傳播。

6.ABCD。公共關(guān)系調(diào)查的方法有問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談?wù){(diào)查、觀察法和案例分析法。

7.ABCD。公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估指標(biāo)包括公眾滿(mǎn)意度、媒體報(bào)道量、組織形象提升度和品牌知名度。

8.ABCD。公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型包括產(chǎn)品質(zhì)量、媒體輿論、企業(yè)信譽(yù)和法律訴訟危機(jī)。

9.ABCD。公共關(guān)系活動(dòng)策劃中的創(chuàng)意構(gòu)思方法包括頭腦風(fēng)暴法、案例分析、SWOT分析和情景分析法。

10.ABCD。公共關(guān)系預(yù)算管理包括預(yù)算編制、執(zhí)行、調(diào)整和審計(jì)。

二、判斷題答案及解析思路：

1.正確。公共關(guān)系學(xué)確實(shí)研究組織與公眾之間的關(guān)系。

2.錯(cuò)誤。公共關(guān)系活動(dòng)的核心目標(biāo)是提升組織的形象和聲譽(yù)，而非直接的經(jīng)濟(jì)效益。

3.正確。環(huán)境分析是策劃過(guò)程中的第一步，有助于確定目標(biāo)和策略。

4.正確。及時(shí)處理危機(jī)是控制危機(jī)蔓延的關(guān)鍵。

5.正確。電話(huà)調(diào)查是公共關(guān)系調(diào)查的一種常用方法。

6.正確。公眾滿(mǎn)意度是衡量公共關(guān)系活動(dòng)效果的重要指標(biāo)。

7.錯(cuò)誤。在危機(jī)處理中，保持沉默可能導(dǎo)致誤解和信任危機(jī)。

8.錯(cuò)誤。社交媒體的影響力在近年來(lái)實(shí)際上是增強(qiáng)的。

9.正確。創(chuàng)意構(gòu)思應(yīng)遵循創(chuàng)新性、實(shí)用性和可行性原則。

10.錯(cuò)誤。預(yù)算不足時(shí)，應(yīng)通過(guò)合理的調(diào)整而非隨意改變預(yù)算。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系調(diào)查的目的和意義在于了解公眾對(duì)組織的看法、需求和態(tài)度，為組織決策提供依據(jù)，提升組織形象和品牌知名度。

2.SWOT分析法是一種用于評(píng)估組織優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的工具，可以幫助策劃者制定更有針對(duì)性的策略。

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟包括危機(jī)識(shí)別、評(píng)估影響、制定應(yīng)對(duì)策略、實(shí)施應(yīng)對(duì)措施、恢復(fù)與重建和評(píng)估危機(jī)處理效果。

4.5W模式包括誰(shuí)（Who）、說(shuō)了什么（What）、通過(guò)什么渠道（Throughwhatchannel）、何時(shí)（When）和為什么（Why），用于分析傳播過(guò)程中的關(guān)鍵要素。

四、論述題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的重要作用包括：提升組織形象、增強(qiáng)公眾信任、促