DB31T 583-2012 社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目 績(jī)效評(píng)估導(dǎo)則

社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估導(dǎo)則上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I Ⅲ引言 12規(guī)范性引用文件 1 14評(píng)估的基本原則 15評(píng)估的基本內(nèi)容和要求 26評(píng)估的基本方法和程序 37評(píng)估結(jié)果 4附錄A(規(guī)范性附錄)社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系權(quán)重 6附錄B(規(guī)范性附錄)社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估因子賦值 7參考文獻(xiàn) Ⅲ本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市民政局提出。本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位：上海市民政局、上海社區(qū)發(fā)展研究會(huì)、上海東方社會(huì)工作事務(wù)所、上海市社區(qū)服務(wù)中心。本標(biāo)準(zhǔn)參與起草單位：閘北區(qū)民政局、虹口區(qū)民政局、臨汾路街道辦事處、華陽(yáng)路街道辦事處、古美路街道辦事處、上海公益事業(yè)發(fā)展基金會(huì)、上海恩派社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展中心。DB31/T583—2012為了促進(jìn)公益服務(wù)類(lèi)社會(huì)組織的發(fā)展，科學(xué)引導(dǎo)公益資金的投入，促進(jìn)社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目效能的優(yōu)本標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用了《上海市社區(qū)公益服務(wù)招投標(biāo)項(xiàng)目評(píng)估指標(biāo)體系研究》的成果，基于社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)合效能等六個(gè)方面給出了評(píng)估指標(biāo)和基本評(píng)估方法，為具體評(píng)價(jià)社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目的績(jī)效提供了依據(jù)和方法。本標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施，旨在為社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目的策劃、公益資金的投入和運(yùn)作、社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施及效果評(píng)價(jià)、公益服務(wù)類(lèi)社會(huì)組織的培育、發(fā)展與評(píng)價(jià)等，提供指導(dǎo)和應(yīng)用。1DB31/T583—2012社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估導(dǎo)則本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估的原則、要求與方法。本標(biāo)準(zhǔn)適用于社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目資助機(jī)構(gòu)、第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)公益服務(wù)類(lèi)社會(huì)組織在上海市行政區(qū)域內(nèi)組織運(yùn)作的社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行事先、事中、事后的績(jī)效評(píng)估。亦適用于公益服務(wù)類(lèi)社會(huì)組織，對(duì)在上海市行政區(qū)域內(nèi)管理、運(yùn)作的社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行自評(píng)估。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T19039顧客滿意測(cè)評(píng)通則3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T26315界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。社區(qū)公益服務(wù)communitypublicwelfareservice在政府、社會(huì)的資助和扶持下，由公益服務(wù)類(lèi)社會(huì)組織為社區(qū)居民提供的具有公共性、福利性的服社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目communitypublicwelfareserviceprojects在政府、社會(huì)的資助和扶持下，為滿足社區(qū)或社區(qū)中特定群體的特定的服務(wù)需求，由公益服務(wù)類(lèi)社定的資金，所提供的無(wú)償或低償?shù)纳鐓^(qū)公益服務(wù)。4評(píng)估的基本原則4.1科學(xué)性原則4.2定量化原則績(jī)效評(píng)估指標(biāo)通過(guò)賦值量化，以定量統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行評(píng)估。24.4可操作性原則4.5有效性原則服務(wù)計(jì)劃的一致性及其優(yōu)化程度進(jìn)行評(píng)估。5.1.3通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象帶來(lái)的實(shí)際成效進(jìn)行評(píng)估。5.2.3對(duì)于服務(wù)對(duì)象滿意率的評(píng)估，以服務(wù)品質(zhì)量表(SERVQUAL)為依據(jù)進(jìn)行的問(wèn)卷調(diào)查所獲得的性資金資助項(xiàng)目應(yīng)符合國(guó)有資產(chǎn)管理的相關(guān)規(guī)定。5.4.1組織管理架構(gòu)應(yīng)符合項(xiàng)目運(yùn)作的要求。5.4.2項(xiàng)目管理能力應(yīng)滿足項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)性要求。5.4.3社會(huì)動(dòng)員能力應(yīng)符合項(xiàng)目的實(shí)際需求并得到公眾的響應(yīng)和參與。5.4.4項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展能力應(yīng)具有持續(xù)的社區(qū)需求或良好的發(fā)展前景。5.5.1應(yīng)具有與項(xiàng)目要求相適應(yīng)的人員數(shù)量。5.5.2應(yīng)具有與項(xiàng)目要求相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員數(shù)量。5.5.3應(yīng)具有與項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)要求相適應(yīng)的對(duì)員工或志愿者提供培訓(xùn)的能力。3DB31/T583—20125.6.2對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行組織的影響。5.6.3對(duì)社區(qū)公益服務(wù)行業(yè)的影響。管理制度等)和組織日常工作記錄(董事會(huì)或理事會(huì)會(huì)議記錄等)。6.1.2項(xiàng)目資料，包括但不限于項(xiàng)目計(jì)劃(項(xiàng)目標(biāo)書(shū)、項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃書(shū)等)、項(xiàng)目服務(wù)檔案(服務(wù)記錄6.2.1為了解項(xiàng)目的具體服務(wù)過(guò)程，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的日常服務(wù)或活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀6.2.2對(duì)于已經(jīng)結(jié)束的服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)工作人員可通過(guò)觀察該組織與評(píng)估項(xiàng)目同類(lèi)的日常服務(wù)和活信息?！獙?shí)際服務(wù)對(duì)象在100人以內(nèi)的項(xiàng)目，進(jìn)行全面調(diào)查；——實(shí)際服務(wù)對(duì)象在100～1000人之間的項(xiàng)目，按照1:2～1:15的抽樣比例進(jìn)行簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣；——實(shí)際服務(wù)對(duì)象在1000人以上的項(xiàng)目，先按照1:3～1:5的抽樣比例進(jìn)行區(qū)域抽樣，確定開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查的社區(qū)；在已經(jīng)選定開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查的社區(qū)，再按照1:7～1:10的抽樣比例進(jìn)行簡(jiǎn)單復(fù)核。6.4.1通過(guò)焦點(diǎn)小組訪談，與項(xiàng)目的合作方代表就項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，各合6.4.2通過(guò)焦點(diǎn)小組訪談，與項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象及開(kāi)展項(xiàng)目服務(wù)的相關(guān)人員，就服務(wù)滿意率、服務(wù)成效以及對(duì)項(xiàng)目服務(wù)的具體意見(jiàn)進(jìn)行交流。46.4.3通過(guò)結(jié)構(gòu)式訪談，與組織負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及工作人員、項(xiàng)目需求方和項(xiàng)目出資方進(jìn)行面談?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)：——向組織負(fù)責(zé)人重點(diǎn)了解組織在運(yùn)作項(xiàng)目過(guò)程中，在項(xiàng)目監(jiān)管、資源整合等方面所采取的措施，運(yùn)作該項(xiàng)目給組織帶來(lái)的影響，以及目前項(xiàng)目運(yùn)作中面臨的困難等；——向組織項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和工作人員重點(diǎn)了解項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作情況，其中包括項(xiàng)目服務(wù)完成情況、項(xiàng)目資金使用情況、項(xiàng)目人力資源培養(yǎng)情況、項(xiàng)目日常管理措施等；——向項(xiàng)目需求方重點(diǎn)了解項(xiàng)目需求、項(xiàng)目立項(xiàng)過(guò)程，需求方對(duì)項(xiàng)目的具體要求、需求方對(duì)項(xiàng)目的日常監(jiān)管措施、需求方對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作情況的滿意程度等；——向項(xiàng)目資助方重點(diǎn)了解資助標(biāo)準(zhǔn)、資助金額、項(xiàng)目資助方對(duì)項(xiàng)目資金使用和財(cái)務(wù)管理的監(jiān)管措施、資助方對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作情況的滿意程度等。6.5評(píng)估內(nèi)容與評(píng)估方法的對(duì)照對(duì)社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)估內(nèi)容及應(yīng)采用的基本評(píng)估方法見(jiàn)表1。表1評(píng)估內(nèi)容與評(píng)估方法對(duì)照表評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法完成情況文獻(xiàn)法、觀察法服務(wù)滿意率問(wèn)卷法、訪談法財(cái)務(wù)狀況文獻(xiàn)法組織能力訪談法人力資源文獻(xiàn)法、訪談法、問(wèn)卷法綜合效能文獻(xiàn)法、訪談法6.6評(píng)估程序6.6.1對(duì)社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估應(yīng)符合GB/T19039確立的基本原則和測(cè)評(píng)過(guò)程要求。6.6.2對(duì)社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)查服務(wù)要求應(yīng)符合GB/T26316的規(guī)定。7評(píng)估結(jié)果7.1社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)指數(shù)社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目的綜合評(píng)價(jià)指數(shù)按式(1)計(jì)算：式中：W——社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目的綜合評(píng)價(jià)指數(shù)；n——6類(lèi)評(píng)估指標(biāo)的評(píng)估因子數(shù)；a;—6類(lèi)評(píng)估指標(biāo)的第i個(gè)評(píng)估因子的權(quán)重分值(社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系權(quán)重值見(jiàn)附錄A表A.1);X,——6類(lèi)評(píng)估指標(biāo)中第i個(gè)評(píng)估因子賦值(各評(píng)估因子賦值見(jiàn)附錄B表B.1～表B.6)。5DB31/T583—20127.2社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目等級(jí)根據(jù)社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)指數(shù)得分，將社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目分為六個(gè)等級(jí)，得分與等級(jí)的對(duì)應(yīng)關(guān)系為：——得分不低于95,對(duì)應(yīng)等級(jí)為“AAA”;——得分不低于85,小于95,對(duì)應(yīng)等級(jí)為“AA”;——得分不低于80,小于85,對(duì)應(yīng)等級(jí)為“A”;——得分不低于70,小于80,對(duì)應(yīng)等級(jí)為“BB”;——得分不低于60,小于70,對(duì)應(yīng)等級(jí)為“B”;——得分小于60分，對(duì)應(yīng)等級(jí)為“C”。7.3評(píng)估報(bào)告要求六個(gè)方面的內(nèi)容。7.3.2評(píng)估報(bào)告應(yīng)對(duì)使用的評(píng)估方法和評(píng)估過(guò)程予以說(shuō)明。7.3.3評(píng)估報(bào)告應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目評(píng)估所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出相關(guān)改進(jìn)和完善的建議。6DB31/T583—2012(規(guī)范性附錄)社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系權(quán)重綜合效能等6類(lèi)指標(biāo)26個(gè)因子組成，總分為100分，表A.1給出了各因子的權(quán)重值。表A.1社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系各因子權(quán)重值評(píng)估完成情況(25分)服務(wù)滿意率(20分)財(cái)務(wù)狀況(19分)組織能力(16分)人力資源(12分)綜合效能(8分)評(píng)估因子項(xiàng)目進(jìn)展與項(xiàng)目計(jì)劃的符合性(4分)服務(wù)人數(shù)(5分)服務(wù)頻次(5分)安全服務(wù)情況(2分)服務(wù)成效(9分)服務(wù)對(duì)象滿意率(15分)項(xiàng)目相關(guān)方滿意率(5分)項(xiàng)目支出合規(guī)性(2.5分)項(xiàng)目支出合理性(2.5分)資產(chǎn)管理(2分)預(yù)算管理(2分)財(cái)務(wù)管理(10分)組織管理架構(gòu)(2分)組織制度建設(shè)(2分)項(xiàng)目管理能力(6分)社會(huì)動(dòng)員能力(3分)項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展能力(3分)項(xiàng)目人力資源數(shù)量(2分)項(xiàng)目人力資源質(zhì)量(2分)項(xiàng)目工作人員培訓(xùn)(2分)項(xiàng)目志愿者培訓(xùn)(2分)人力資源管理(4分)項(xiàng)目對(duì)同類(lèi)服務(wù)的影響(2分)項(xiàng)目對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行組織的影響(2分)項(xiàng)目對(duì)行業(yè)的影響(2分)項(xiàng)目對(duì)社會(huì)的影響(2分)7(規(guī)范性附錄)社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估因子賦值“以上”、“以下”,包括本數(shù)；所稱(chēng)的“大于”、“小于”、“少于”,不包括本數(shù)。評(píng)估因子程度賦值項(xiàng)目進(jìn)展與項(xiàng)目計(jì)劃的符合性高面與項(xiàng)目標(biāo)書(shū)一致中0.8>X≥0.6方面中，有3個(gè)以上方面與項(xiàng)目標(biāo)書(shū)一致低方面中，僅有2個(gè)以下方面與項(xiàng)目標(biāo)書(shū)一致服務(wù)人數(shù)高到80%以上。項(xiàng)目實(shí)際服務(wù)人數(shù)每超出標(biāo)書(shū)規(guī)定人數(shù)的10%,賦值加0.1中0.8>X≥0.6達(dá)到60%以上，且小于80%低小于60%服務(wù)頻次高達(dá)到80%以上。項(xiàng)目實(shí)際服務(wù)頻次每超出標(biāo)書(shū)要求10%,賦值加0.1中0.8>X≥0.6達(dá)到60%以上，且小于80%低小于60%安全服務(wù)情況高無(wú)服務(wù)投訴或服務(wù)投訴結(jié)案率達(dá)到90%以上中0.8>X≥0.6服務(wù)投訴結(jié)案率達(dá)到75%以上，且小于90%低服務(wù)成效高根據(jù)項(xiàng)目標(biāo)書(shū)所制定的相關(guān)評(píng)估指標(biāo)，項(xiàng)目服務(wù)成效達(dá)標(biāo)率達(dá)到80%以上中0.8>X≥0.6根據(jù)項(xiàng)目標(biāo)書(shū)所制定的相關(guān)評(píng)估指標(biāo)，項(xiàng)目服務(wù)成效達(dá)標(biāo)率達(dá)到60%以上，且小于80%低根據(jù)項(xiàng)目標(biāo)書(shū)所制定的相關(guān)評(píng)估指標(biāo)，項(xiàng)目服務(wù)成效達(dá)標(biāo)率小8評(píng)估因子程度賦值服務(wù)對(duì)象滿意率高90%以上中0.8>X≥0.675%以上，且小于90%低根據(jù)項(xiàng)目標(biāo)書(shū)所制定的相關(guān)評(píng)估指標(biāo)，服務(wù)對(duì)象滿意率達(dá)標(biāo)率小項(xiàng)目相關(guān)方滿意率高項(xiàng)目需求方、出資方、合作方對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作情況滿意中0.8>X≥0.6項(xiàng)目需求方、出資方、合作方對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作情況基本滿意低項(xiàng)目需求方、出資方、合作方對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作情況不滿意評(píng)估因子程度賦值項(xiàng)目支出合規(guī)性高項(xiàng)目資金支出符合我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及項(xiàng)目合同等法律性文件約定中0.8>X≥0.6項(xiàng)目資金支出基本符合我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及項(xiàng)目合同等法律性文件約定低項(xiàng)目資金支出不符合我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及項(xiàng)目合同等法律性文件約定項(xiàng)目支出合理性高項(xiàng)目服務(wù)單價(jià)與多個(gè)同類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)單價(jià)均值的比值為110%以下中0.8>X≥0.6項(xiàng)目服務(wù)單價(jià)與多個(gè)同類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)單價(jià)均值的比值大于110%,且為120%以下低項(xiàng)目服務(wù)單價(jià)與多個(gè)同類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)單價(jià)均值的比值大于120%資產(chǎn)管理高95%以上的項(xiàng)目資產(chǎn)的配置、使用、處置及其收益符合相關(guān)資產(chǎn)管中0.8>X≥0.6關(guān)規(guī)定低DB31/T583—20129程度高整比例為5%以下。未履行必要手續(xù)，私自調(diào)整項(xiàng)目預(yù)算，則賦值為0中0.8>X≥0.6在項(xiàng)目預(yù)算調(diào)整合法合規(guī)，并符合資助方調(diào)整程序的情況下，預(yù)算調(diào)整比例大于5%,且為10%以下。未履行必要手續(xù)，私自調(diào)整項(xiàng)目預(yù)算，則賦值為0低在項(xiàng)目預(yù)算調(diào)整合法合規(guī)，并符合資助方調(diào)整程序的情況下，預(yù)算調(diào)整比例大于10%。未履行必要手續(xù)，私自調(diào)整項(xiàng)目預(yù)算，則賦值為0財(cái)務(wù)管理高基礎(chǔ)工作規(guī)范》。項(xiàng)目專(zhuān)款被挪用或貪占，則本社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)估總分為0中0.8>X≥0.6項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)估總分為0低計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》。項(xiàng)目專(zhuān)款被挪用或貪占，則本社區(qū)公益服務(wù)項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)估總分為0評(píng)估因子程度賦值組織管理架構(gòu)高組織具有明確的架構(gòu)圖、管理層次清晰中0.8>X≥0.6組織沒(méi)有明確的架構(gòu)圖，但組織部門(mén)構(gòu)成基本明確，層次基本清晰低組織沒(méi)有明確的架構(gòu)圖，且組織管理架構(gòu)繁瑣或過(guò)于簡(jiǎn)單，層次模糊，或組織未對(duì)管理架構(gòu)做出說(shuō)明組織制度建設(shè)高組織的管理制度能夠覆蓋組織的各項(xiàng)工作，組織制度完備中0.8>X≥0.6組織的管理制度能夠基本覆蓋組織的各項(xiàng)工作，組織存在一定的制度漏洞低組織的管理制度不能覆蓋組織的各項(xiàng)工作，組織存在嚴(yán)重的制度缺陷項(xiàng)目管理能力高與監(jiān)控5個(gè)方面中，有4個(gè)以上方面的能力突出中0.8>X≥0.6與監(jiān)控5個(gè)方面中，有3個(gè)方面的能力突出低與監(jiān)控5個(gè)方面中，有2個(gè)以下方面的能力突出DB31/T583—2012表B.4(續(xù))程度賦值社會(huì)動(dòng)員能力高組織對(duì)于服務(wù)對(duì)象、所服務(wù)的社區(qū)、NGO、政府部門(mén)、企事業(yè)單位以及社會(huì)公眾6類(lèi)對(duì)象均有較強(qiáng)的動(dòng)員能力中0.8>X≥0.6組織對(duì)于服務(wù)對(duì)象、所服務(wù)的社區(qū)、NGO、政府部門(mén)、企事業(yè)單位以及社會(huì)公眾6類(lèi)對(duì)象中，4類(lèi)以上、少于6類(lèi)的對(duì)象具有較強(qiáng)的動(dòng)員能力低組織對(duì)于服務(wù)對(duì)象、所服務(wù)的社區(qū)、NGO、政府部門(mén)、企事業(yè)單位以及社會(huì)公眾6類(lèi)對(duì)象中，3類(lèi)以下對(duì)象具有較強(qiáng)的動(dòng)員能力項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展能力高項(xiàng)目在需求、策劃、管理、財(cái)務(wù)4個(gè)方面，均有較強(qiáng)的可持續(xù)性中0.8>X≥0.6項(xiàng)目在需求、策劃、管理、財(cái)務(wù)4個(gè)方面中，2個(gè)以上、少于4個(gè)方面具有較強(qiáng)的可持續(xù)性低強(qiáng)可持續(xù)性評(píng)估因子程度賦值項(xiàng)目人員數(shù)量高一線服務(wù)提供者占項(xiàng)目工作人員總數(shù)的比重達(dá)到80%以上中0.8>X≥0.6一線服務(wù)提供者占項(xiàng)目工作人員總數(shù)的比重為60%以上，且小低一線服務(wù)提供者占項(xiàng)目工作人員總數(shù)的比重小于60%項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)人員數(shù)量高具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)的項(xiàng)目專(zhuān)職人員人數(shù)占工作人員總?cè)藬?shù)的比例達(dá)到80%以上中0.8>X≥0.6具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)的項(xiàng)目專(zhuān)職人員人數(shù)占工作人員總?cè)藬?shù)的比例達(dá)到60%以上，且小于80%低具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)的項(xiàng)目專(zhuān)職人員人數(shù)占工作人員總?cè)藬?shù)的比例小于60%項(xiàng)目工作人員培訓(xùn)高每名項(xiàng)目工作人員年接受各種培訓(xùn)達(dá)到48課時(shí)以上中0.8>X≥0.6每名項(xiàng)目工作人員年接受各種培訓(xùn)達(dá)到30課時(shí)以上，且少于48課時(shí)低每名項(xiàng)目工作人員年接受各種培訓(xùn)少于30課時(shí)項(xiàng)目志愿者培訓(xùn)高每名項(xiàng)目志愿者年接受各種培訓(xùn)達(dá)到48課時(shí)以上中0.8>X≥0.6每名項(xiàng)目志愿者年接受各種培訓(xùn)達(dá)到30課時(shí)以上，且少于48課時(shí)低每名項(xiàng)目志愿者年接受各種培訓(xùn)少于30課時(shí)人員管理高項(xiàng)目對(duì)工作人員及志愿者均進(jìn)行了有效的管理中0.8>X≥0.6項(xiàng)目?jī)H對(duì)工作人員或志愿者進(jìn)行了有效的管理低項(xiàng)目對(duì)工作人員及志愿者均未進(jìn)行有效管理評(píng)估因子程度賦值項(xiàng)目對(duì)同類(lèi)服務(wù)的影響高項(xiàng)目對(duì)同類(lèi)服務(wù)質(zhì)量提升與服務(wù)模式推廣均有積極影響中0.8>X≥0.6項(xiàng)目?jī)H對(duì)同類(lèi)服務(wù)質(zhì)量提升或服務(wù)模式推廣有積極影響低項(xiàng)目對(duì)同類(lèi)服務(wù)質(zhì)量提升和服務(wù)模式推廣均未有明顯的積極影響項(xiàng)目對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行組織的影響高項(xiàng)目對(duì)社會(huì)組織的競(jìng)爭(zhēng)力和