呼叫中心并購(gòu)協(xié)議書(shū)

呼叫中心并購(gòu)協(xié)議書(shū)?甲方（并購(gòu)方）：名稱：______________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯(lián)系方式：______________________乙方（被并購(gòu)方）：名稱：______________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯(lián)系方式：______________________鑒于甲方有意并購(gòu)乙方的呼叫中心業(yè)務(wù)及相關(guān)資產(chǎn)，乙方愿意將其呼叫中心業(yè)務(wù)及相關(guān)資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓給甲方，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、并購(gòu)標(biāo)的1.呼叫中心業(yè)務(wù)乙方擁有的正在運(yùn)營(yíng)的呼叫中心業(yè)務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、電話營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)功能。該呼叫中心具備完善的客戶服務(wù)流程和質(zhì)量監(jiān)控體系，擁有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└咝?、?yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前服務(wù)的客戶群體涵蓋[具體行業(yè)及客戶類型]，業(yè)務(wù)量穩(wěn)定，在行業(yè)內(nèi)具有一定的知名度和良好的口碑。2.相關(guān)資產(chǎn)硬件設(shè)備：包括但不限于服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、電話交換機(jī)、坐席終端、辦公家具等，具體設(shè)備清單詳見(jiàn)本協(xié)議附件一。這些硬件設(shè)備均處于正常使用狀態(tài)，性能良好，能夠滿足呼叫中心業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)需求。軟件系統(tǒng)：涵蓋客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、智能語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)等相關(guān)軟件，軟件系統(tǒng)的所有權(quán)歸乙方所有，且均為合法授權(quán)使用，無(wú)任何法律糾紛。軟件系統(tǒng)清單及授權(quán)情況詳見(jiàn)本協(xié)議附件二。知識(shí)產(chǎn)權(quán)：乙方在呼叫中心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所擁有的與業(yè)務(wù)相關(guān)的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，具體情況詳見(jiàn)本協(xié)議附件三。二、并購(gòu)價(jià)格及支付方式1.并購(gòu)價(jià)格經(jīng)雙方協(xié)商一致，本次呼叫中心并購(gòu)的總價(jià)格為人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。該價(jià)格為固定總價(jià)，包含了呼叫中心業(yè)務(wù)、相關(guān)資產(chǎn)及所有應(yīng)承擔(dān)的稅費(fèi)等一切費(fèi)用，雙方不再因任何原因進(jìn)行價(jià)格調(diào)整（除本協(xié)議約定的價(jià)格調(diào)整情形外）。2.支付方式預(yù)付款：甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付并購(gòu)款的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。中期款：在完成呼叫中心業(yè)務(wù)及相關(guān)資產(chǎn)的交接手續(xù)且經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付并購(gòu)款的[X]%，即人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。尾款：自驗(yàn)收合格之日起滿[X]個(gè)月的質(zhì)保期后，如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題或其他違約情形，甲方應(yīng)在質(zhì)保期屆滿后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余的并購(gòu)款，即人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的呼叫中心業(yè)務(wù)及相關(guān)資產(chǎn)進(jìn)行盡職調(diào)查，乙方應(yīng)予以積極配合，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的資料和信息。在并購(gòu)過(guò)程中，有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定履行各項(xiàng)義務(wù)，確保并購(gòu)工作的順利進(jìn)行。對(duì)驗(yàn)收合格后的呼叫中心業(yè)務(wù)及相關(guān)資產(chǎn)享有所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付并購(gòu)款。在并購(gòu)過(guò)程中，遵守法律法規(guī)及本協(xié)議的規(guī)定，不得從事?lián)p害乙方利益的行為。負(fù)責(zé)辦理與本次并購(gòu)相關(guān)的工商變更登記等手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取并購(gòu)款。在并購(gòu)過(guò)程中，有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定履行各項(xiàng)義務(wù)，保障乙方的合法權(quán)益。2.義務(wù)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的呼叫中心業(yè)務(wù)及相關(guān)資產(chǎn)的資料和信息，包括但不限于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況、資產(chǎn)清單、財(cái)務(wù)狀況、客戶信息等。負(fù)責(zé)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，與甲方共同制定詳細(xì)的資產(chǎn)交接計(jì)劃，并按照計(jì)劃完成呼叫中心業(yè)務(wù)及相關(guān)資產(chǎn)的交接工作。在交接過(guò)程中，確保呼叫中心業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)，不得擅自停止服務(wù)或轉(zhuǎn)移客戶資源，造成甲方損失。協(xié)助甲方辦理與本次并購(gòu)相關(guān)的各項(xiàng)手續(xù)，提供必要的文件和證明材料，并承擔(dān)因自身原因?qū)е碌氖掷m(xù)辦理延誤或無(wú)法辦理的責(zé)任。在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)及相關(guān)資產(chǎn)存在的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換；質(zhì)保期外，應(yīng)按照合理的價(jià)格為甲方提供技術(shù)支持和售后服務(wù)。四、資產(chǎn)交接1.交接時(shí)間雙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，確定具體的資產(chǎn)交接日期，并按照約定的交接計(jì)劃進(jìn)行交接。2.交接內(nèi)容乙方應(yīng)向甲方移交呼叫中心業(yè)務(wù)及相關(guān)資產(chǎn)的所有資料和文件，包括但不限于設(shè)備清單、軟件系統(tǒng)使用手冊(cè)、客戶信息資料、運(yùn)營(yíng)管理制度等，確保甲方能夠全面了解和接管相關(guān)業(yè)務(wù)及資產(chǎn)。硬件設(shè)備的交接應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)和測(cè)試，確保設(shè)備的數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格及性能等符合本協(xié)議附件一的約定，且設(shè)備能夠正常運(yùn)行。雙方應(yīng)在交接清單上簽字確認(rèn)。軟件系統(tǒng)的交接應(yīng)確保甲方能夠正常使用，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持和培訓(xùn)，協(xié)助甲方完成系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及數(shù)據(jù)遷移等工作。對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的交接，乙方應(yīng)提供相關(guān)的證書(shū)、文件及授權(quán)證明等資料，并協(xié)助甲方辦理知識(shí)產(chǎn)權(quán)的變更登記手續(xù)（如有需要）。3.交接手續(xù)資產(chǎn)交接完成后，雙方應(yīng)共同簽署資產(chǎn)交接確認(rèn)書(shū)，確認(rèn)交接的資產(chǎn)范圍、數(shù)量、狀態(tài)等信息。資產(chǎn)交接確認(rèn)書(shū)為本協(xié)議的重要組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。乙方應(yīng)在資產(chǎn)交接完成后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將與呼叫中心業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶資料、合同等文件移交給甲方，并協(xié)助甲方完成客戶關(guān)系的平穩(wěn)過(guò)渡。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付并購(gòu)款，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金；逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已交接的資產(chǎn)，同時(shí)甲方應(yīng)按照并購(gòu)款總額的[X]%向乙方支付違約金。如乙方因此遭受其他損失的，甲方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和要求完成資產(chǎn)交接或提供的資料和信息存在虛假、重大遺漏等情況，每逾期一日，應(yīng)按照并購(gòu)款總額的[X]%向甲方支付違約金；逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的預(yù)付款，同時(shí)乙方應(yīng)按照并購(gòu)款總額的[X]%向甲方支付違約金。如甲方因此遭受其他損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.若乙方在質(zhì)保期內(nèi)未能按照本協(xié)議約定履行維修或更換義務(wù)，或因乙方原因?qū)е潞艚兄行臉I(yè)務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題給甲方造成損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償甲方的全部損失。質(zhì)保期外，乙方未按照約定提供技術(shù)支持和售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，給甲方造成損失的，亦應(yīng)予以賠償。4.任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如違約行為給對(duì)方造成的損失超過(guò)違約金金額的，違約方還應(yīng)繼續(xù)賠償對(duì)方超出部分的損失。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：_