醫(yī)院社會(huì)評價(jià)協(xié)議書

醫(yī)院社會(huì)評價(jià)協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方希望了解社會(huì)對其醫(yī)院的評價(jià)情況，以便提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)管理水平、增強(qiáng)社會(huì)公信力，乙方具備專業(yè)的社會(huì)評價(jià)服務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榧追教峁┤妗⒖陀^、準(zhǔn)確的社會(huì)評價(jià)服務(wù)。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方開展醫(yī)院社會(huì)評價(jià)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）服務(wù)內(nèi)容1.患者滿意度調(diào)查設(shè)計(jì)針對甲方醫(yī)院患者的滿意度調(diào)查問卷，問卷內(nèi)容涵蓋醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)患溝通、費(fèi)用合理性等多個(gè)方面。采用線上問卷（微信公眾號、醫(yī)院官方網(wǎng)站等平臺(tái)發(fā)布）與線下問卷（在醫(yī)院各科室、候診區(qū)域、出院處等地點(diǎn)現(xiàn)場發(fā)放）相結(jié)合的方式，廣泛收集患者對醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)的評價(jià)和意見。對回收的問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法計(jì)算患者滿意度得分，并生成詳細(xì)的患者滿意度調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括總體滿意度、各分項(xiàng)滿意度情況、不同科室及不同時(shí)間段的滿意度對比分析等。2.社會(huì)公眾評價(jià)調(diào)查通過電話訪問、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、實(shí)地訪談等多種方式，收集社會(huì)公眾（包括但不限于周邊居民、企事業(yè)單位員工、合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)等）對甲方醫(yī)院的認(rèn)知度、美譽(yù)度、形象評價(jià)等方面的信息。調(diào)查內(nèi)容包括醫(yī)院的品牌知名度、醫(yī)療質(zhì)量口碑、社會(huì)責(zé)任履行情況、在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療行業(yè)的影響力等。對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，形成社會(huì)公眾評價(jià)調(diào)查報(bào)告，為甲方提供關(guān)于醫(yī)院在社會(huì)層面形象的綜合評估。3.內(nèi)部員工滿意度調(diào)查制定適合甲方醫(yī)院內(nèi)部員工的滿意度調(diào)查問卷，重點(diǎn)關(guān)注工作環(huán)境、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、職業(yè)發(fā)展、薪酬福利、管理水平等方面。組織員工填寫問卷，并對問卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成內(nèi)部員工滿意度調(diào)查報(bào)告，揭示員工對醫(yī)院內(nèi)部管理和工作狀況的真實(shí)感受，為甲方改進(jìn)內(nèi)部管理提供參考依據(jù)。4.行業(yè)專家評估邀請醫(yī)療行業(yè)內(nèi)的知名專家、學(xué)者組成評估小組，對甲方醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、科研能力等方面進(jìn)行專業(yè)評估。評估小組通過查閱資料、實(shí)地考察、聽取匯報(bào)、專家研討等方式，對醫(yī)院的各項(xiàng)工作進(jìn)行全面、深入的分析和評價(jià)，并出具行業(yè)專家評估報(bào)告，提出專業(yè)的意見和建議。（二）服務(wù)范圍涵蓋甲方醫(yī)院的所有科室、部門以及與醫(yī)院相關(guān)的各類服務(wù)環(huán)節(jié)，包括門診、住院、急診、醫(yī)技科室、后勤保障等。（三）服務(wù)周期本協(xié)議服務(wù)周期自____年__月__日起至____年__月__日止。乙方應(yīng)在服務(wù)周期內(nèi)按照約定完成各項(xiàng)社會(huì)評價(jià)工作，并向甲方提交相應(yīng)的報(bào)告。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)周期開展社會(huì)評價(jià)工作。有權(quán)獲取乙方提交的各類社會(huì)評價(jià)報(bào)告，并對報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行審查和提出意見。在服務(wù)過程中，有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要求乙方及時(shí)糾正不符合協(xié)議約定的行為。2.義務(wù)向乙方提供開展社會(huì)評價(jià)工作所需的相關(guān)資料，包括醫(yī)院的基本信息、科室設(shè)置、醫(yī)療服務(wù)流程、員工名單等，并確保所提供資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。協(xié)助乙方組織開展調(diào)查工作，如協(xié)調(diào)各科室配合問卷發(fā)放、安排訪談場地等，為乙方的工作提供必要的便利條件。按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)資料和協(xié)助工作。按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。在服務(wù)過程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對調(diào)查方法、調(diào)查樣本等進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前通知甲方并取得甲方同意。2.義務(wù)組建專業(yè)的社會(huì)評價(jià)工作團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，確保社會(huì)評價(jià)工作的質(zhì)量和公正性。嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)周期開展社會(huì)評價(jià)工作，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并報(bào)甲方備案。采用科學(xué)合理的調(diào)查方法和數(shù)據(jù)分析手段，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、客觀性和準(zhǔn)確性。在調(diào)查過程中，應(yīng)保護(hù)被調(diào)查對象的隱私和個(gè)人信息安全，不得泄露相關(guān)信息。按照約定的時(shí)間和格式向甲方提交各類社會(huì)評價(jià)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、有針對性，能夠?yàn)榧追教峁┯行У臎Q策依據(jù)。在提交報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)甲方的意見和建議，對報(bào)告進(jìn)行必要的修改和完善。對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，不得向任何第三方泄露或用于與本協(xié)議無關(guān)的其他目的。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議項(xiàng)下甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元（大寫：______元整）。（二）支付方式1.合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的____%作為預(yù)付款，即人民幣_(tái)_____元（大寫：______元整）。2.乙方完成所有社會(huì)評價(jià)工作并向甲方提交全部報(bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余服務(wù)費(fèi)用，即人民幣_(tái)_____元（大寫：______元整）。乙方應(yīng)在每次收款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供相關(guān)資料或協(xié)助工作，導(dǎo)致乙方無法正常開展社會(huì)評價(jià)工作，乙方有權(quán)順延服務(wù)周期，并要求甲方賠償因此給乙方造成的損失。2.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成工作對應(yīng)的費(fèi)用及違約金，同時(shí)解除本協(xié)議。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)周期開展社會(huì)評價(jià)工作，或提交的報(bào)告不符合約定要求，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)進(jìn)行整改或重新開展工作，直至達(dá)到協(xié)議要求，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。2.若乙方泄露在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣_(tái)_____元（大寫：______元整），并賠償甲方因此遭受的全部損失。如因乙方泄密行為給甲方造成重大損失或不良影響的，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。3.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間向甲方提交報(bào)告，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的____%向甲方支付違約金。逾期超過____日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的預(yù)付款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的____%向甲方支付違約金。五、保密條款雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息及其他機(jī)密信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起____年。六、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一