2025年創(chuàng)新管理與運用考試試題及答案

2025年創(chuàng)新管理與運用考試試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：某社會工作服務(wù)機構(gòu)在開展社區(qū)服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民對社區(qū)環(huán)境、社區(qū)服務(wù)等方面存在諸多不滿，服務(wù)機構(gòu)決定通過以下措施改善社區(qū)環(huán)境和服務(wù)。

（1）分析社區(qū)環(huán)境存在的問題，并提出解決方案。

（2）針對社區(qū)居民對社區(qū)服務(wù)的滿意度進(jìn)行調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果并提出改進(jìn)措施。

（3）如何通過社會工作專業(yè)方法提升社區(qū)居民的參與度和滿意度？

（4）在實施過程中，如何協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保項目順利進(jìn)行？

（5）如何對項目進(jìn)行評估，以檢驗項目效果？

答案：

（1）社區(qū)環(huán)境存在的問題：綠化不足、設(shè)施陳舊、環(huán)境衛(wèi)生差等。

解決方案：加強綠化建設(shè)，更新設(shè)施，加強環(huán)境衛(wèi)生管理。

（2）社區(qū)居民對社區(qū)服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，大部分居民對社區(qū)服務(wù)不滿意，主要原因是服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)質(zhì)量不高。

改進(jìn)措施：豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，增加居民參與機會。

（3）通過以下社會工作專業(yè)方法提升社區(qū)居民的參與度和滿意度：

①開展社區(qū)動員，提高居民參與意識；

②開展社區(qū)教育，提升居民素質(zhì)；

③建立社區(qū)組織，增強居民凝聚力；

④開展社區(qū)活動，豐富居民生活。

（4）協(xié)調(diào)各方關(guān)系：

①加強與政府、企業(yè)等相關(guān)部門的溝通，爭取政策支持；

②與社區(qū)居民建立良好關(guān)系，聽取居民意見，滿足居民需求；

③與其他社會組織合作，共同推進(jìn)社區(qū)發(fā)展。

（5）項目評估：

①通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集數(shù)據(jù)；

②對項目實施過程、效果進(jìn)行綜合評估；

③根據(jù)評估結(jié)果，對項目進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

二、選擇題

2.以下哪項不屬于社會工作專業(yè)價值觀？

A.尊重人

B.保密

C.尊重文化多樣性

D.客觀公正

答案：B

3.社會工作專業(yè)方法中，以下哪項不屬于個案管理？

A.需求評估

B.服務(wù)計劃

C.服務(wù)實施

D.資源鏈接

答案：D

4.以下哪項不屬于社區(qū)工作方法？

A.社區(qū)動員

B.社區(qū)教育

C.社區(qū)組織建設(shè)

D.政策倡導(dǎo)

答案：D

5.以下哪項不屬于社會工作倫理？

A.尊重人

B.保密

C.公正

D.效率

答案：D

6.以下哪項不屬于社會工作專業(yè)能力？

A.溝通能力

B.領(lǐng)導(dǎo)能力

C.觀察力

D.分析能力

答案：B

三、簡答題

7.簡述社會工作專業(yè)價值觀的主要內(nèi)容。

答案：

（1）尊重人：尊重人的尊嚴(yán)、權(quán)利和自由，關(guān)心人的需求，關(guān)注人的全面發(fā)展。

（2）保密：保護(hù)服務(wù)對象的隱私，維護(hù)服務(wù)對象的利益。

（3）公正：公平對待每一位服務(wù)對象，維護(hù)社會公正。

（4）尊重文化多樣性：尊重不同文化背景的服務(wù)對象，關(guān)注文化差異。

8.簡述個案管理的實施步驟。

答案：

（1）需求評估：了解服務(wù)對象的需求，確定服務(wù)目標(biāo)。

（2）服務(wù)計劃：制定詳細(xì)的服務(wù)計劃，包括服務(wù)內(nèi)容、方法、時間等。

（3）服務(wù)實施：按照服務(wù)計劃，為服務(wù)對象提供專業(yè)服務(wù)。

（4）服務(wù)評估：對服務(wù)效果進(jìn)行評估，調(diào)整服務(wù)計劃。

9.簡述社區(qū)工作方法的主要內(nèi)容。

答案：

（1）社區(qū)動員：提高居民參與意識，增強社區(qū)凝聚力。

（2）社區(qū)教育：提升居民素質(zhì)，提高居民自我管理能力。

（3）社區(qū)組織建設(shè)：建立社區(qū)組織，發(fā)揮社區(qū)組織的作用。

（4）政策倡導(dǎo)：推動政府和社會關(guān)注社區(qū)問題，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。

10.簡述社會工作倫理的主要內(nèi)容。

答案：

（1）尊重人：尊重人的尊嚴(yán)、權(quán)利和自由，關(guān)心人的需求，關(guān)注人的全面發(fā)展。

（2）保密：保護(hù)服務(wù)對象的隱私，維護(hù)服務(wù)對象的利益。

（3）公正：公平對待每一位服務(wù)對象，維護(hù)社會公正。

（4）尊重文化多樣性：尊重不同文化背景的服務(wù)對象，關(guān)注文化差異。

（5）專業(yè)責(zé)任：遵守社會工作專業(yè)規(guī)范，履行專業(yè)職責(zé)。

四、論述題

11.論述社會工作專業(yè)在社區(qū)治理中的作用。

答案：

（1）提升社區(qū)凝聚力：通過開展社區(qū)活動、組織社區(qū)服務(wù)等，增強社區(qū)居民的歸屬感和凝聚力。

（2）解決社區(qū)問題：針對社區(qū)問題，提供專業(yè)服務(wù)，幫助社區(qū)居民解決實際問題。

（3）促進(jìn)社區(qū)發(fā)展：推動社區(qū)發(fā)展，提高社區(qū)居民的生活水平。

（4）維護(hù)社會公正：關(guān)注社區(qū)弱勢群體，維護(hù)社會公正。

（5）促進(jìn)社會和諧：通過社會工作專業(yè)方法，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。

12.論述社會工作專業(yè)在個案管理中的實踐。

答案：

（1）需求評估：了解服務(wù)對象的需求，確定服務(wù)目標(biāo)。

（2）服務(wù)計劃：制定詳細(xì)的服務(wù)計劃，包括服務(wù)內(nèi)容、方法、時間等。

（3）服務(wù)實施：按照服務(wù)計劃，為服務(wù)對象提供專業(yè)服務(wù)。

（4）服務(wù)評估：對服務(wù)效果進(jìn)行評估，調(diào)整服務(wù)計劃。

（5）資源鏈接：為服務(wù)對象提供必要的資源和支持。

五、案例分析題

13.案例背景：某社會工作服務(wù)機構(gòu)在開展社區(qū)服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民對社區(qū)環(huán)境、社區(qū)服務(wù)等方面存在諸多不滿，服務(wù)機構(gòu)決定通過以下措施改善社區(qū)環(huán)境和服務(wù)。

（1）分析社區(qū)環(huán)境存在的問題，并提出解決方案。

（2）針對社區(qū)居民對社區(qū)服務(wù)的滿意度進(jìn)行調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果并提出改進(jìn)措施。

（3）如何通過社會工作專業(yè)方法提升社區(qū)居民的參與度和滿意度？

（4）在實施過程中，如何協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保項目順利進(jìn)行？

（5）如何對項目進(jìn)行評估，以檢驗項目效果？

答案：

（1）社區(qū)環(huán)境存在的問題：綠化不足、設(shè)施陳舊、環(huán)境衛(wèi)生差等。

解決方案：加強綠化建設(shè)，更新設(shè)施，加強環(huán)境衛(wèi)生管理。

（2）社區(qū)居民對社區(qū)服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，大部分居民對社區(qū)服務(wù)不滿意，主要原因是服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)質(zhì)量不高。

改進(jìn)措施：豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，增加居民參與機會。

（3）通過以下社會工作專業(yè)方法提升社區(qū)居民的參與度和滿意度：

①開展社區(qū)動員，提高居民參與意識；

②開展社區(qū)教育，提升居民素質(zhì)；

③建立社區(qū)組織，增強居民凝聚力；

④開展社區(qū)活動，豐富居民生活。

（4）協(xié)調(diào)各方關(guān)系：

①加強與政府、企業(yè)等相關(guān)部門的溝通，爭取政策支持；

②與社區(qū)居民建立良好關(guān)系，聽取居民意見，滿足居民需求；

③與其他社會組織合作，共同推進(jìn)社區(qū)發(fā)展。

（5）項目評估：

①通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集數(shù)據(jù)；

②對項目實施過程、效果進(jìn)行綜合評估；

③根據(jù)評估結(jié)果，對項目進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

六、論述題

14.論述社會工作專業(yè)在應(yīng)對突發(fā)事件中的作用。

答案：

（1）提供心理援助：為受突發(fā)事件影響的服務(wù)對象提供心理支持和援助。

（2）組織救援行動：協(xié)調(diào)各方資源，組織救援行動，減少突發(fā)事件帶來的損失。

（3）開展社會動員：動員社會力量，共同應(yīng)對突發(fā)事件。

（4）協(xié)助重建家園：協(xié)助受突發(fā)事件影響的服務(wù)對象重建家園。

（5）促進(jìn)社會和諧：通過社會工作專業(yè)方法，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。

15.論述社會工作專業(yè)在促進(jìn)社會創(chuàng)新中的作用。

答案：

（1）激發(fā)創(chuàng)新意識：通過開展社會工作專業(yè)活動，激發(fā)社會創(chuàng)新意識。

（2）推動社會變革：通過社會工作專業(yè)方法，推動社會變革。

（3）促進(jìn)社會進(jìn)步：為社會進(jìn)步提供專業(yè)支持。

（4）提升社會福祉：通過社會工作專業(yè)服務(wù)，提升社會福祉。

（5）培養(yǎng)創(chuàng)新人才：為社會培養(yǎng)創(chuàng)新人才。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）社區(qū)環(huán)境存在的問題：綠化不足、設(shè)施陳舊、環(huán)境衛(wèi)生差等。

解析思路：通過實地考察或收集社區(qū)資料，識別社區(qū)環(huán)境中的問題點。

（2）社區(qū)居民對社區(qū)服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，大部分居民對社區(qū)服務(wù)不滿意，主要原因是服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)質(zhì)量不高。

解析思路：通過問卷調(diào)查或訪談，收集居民對社區(qū)服務(wù)的評價，分析不滿意的原因。

（3）通過以下社會工作專業(yè)方法提升社區(qū)居民的參與度和滿意度：

①開展社區(qū)動員，提高居民參與意識；

②開展社區(qū)教育，提升居民素質(zhì)；

③建立社區(qū)組織，增強居民凝聚力；

④開展社區(qū)活動，豐富居民生活。

解析思路：結(jié)合社會工作專業(yè)知識和社區(qū)實際情況，提出提升居民參與度和滿意度的策略。

（4）在實施過程中，如何協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保項目順利進(jìn)行？

解析思路：分析項目實施中可能涉及的不同利益相關(guān)方，提出協(xié)調(diào)和溝通的策略。

（5）如何對項目進(jìn)行評估，以檢驗項目效果？

解析思路：制定評估計劃，包括評估方法、指標(biāo)和工具，以評估項目實施的效果。

二、選擇題

2.B

解析思路：理解社會工作專業(yè)價值觀的內(nèi)涵，排除與價值觀不符的選項。

3.D

解析思路：了解個案管理的定義和特點，排除不屬于個案管理范疇的選項。

4.D

解析思路：理解社區(qū)工作方法的定義和范圍，排除不屬于社區(qū)工作方法的選項。

5.D

解析思路：掌握社會工作倫理的基本原則，排除與倫理原則不符的選項。

6.B

解析思路：了解社會工作專業(yè)能力的要求，排除不屬于專業(yè)能力的選項。

三、簡答題

7.社會工作專業(yè)價值觀的主要內(nèi)容：

（1）尊重人：尊重人的尊嚴(yán)、權(quán)利和自由，關(guān)心人的需求，關(guān)注人的全面發(fā)展。

（2）保密：保護(hù)服務(wù)對象的隱私，維護(hù)服務(wù)對象的利益。

（3）公正：公平對待每一位服務(wù)對象，維護(hù)社會公正。

（4）尊重文化多樣性：尊重不同文化背景的服務(wù)對象，關(guān)注文化差異。

8.個案管理的實施步驟：

（1）需求評估：了解服務(wù)對象的需求，確定服務(wù)目標(biāo)。

（2）服務(wù)計劃：制定詳細(xì)的服務(wù)計劃，包括服務(wù)內(nèi)容、方法、時間等。

（3）服務(wù)實施：按照服務(wù)計劃，為服務(wù)對象提供專業(yè)服務(wù)。

（4）服務(wù)評估：對服務(wù)效果進(jìn)行評估，調(diào)整服務(wù)計劃。

9.社區(qū)工作方法的主要內(nèi)容：

（1）社區(qū)動員：提高居民參與意識，增強社區(qū)凝聚力。

（2）社區(qū)教育：提升居民素質(zhì)，提高居民自我管理能力。

（3）社區(qū)組織建設(shè)：建立社區(qū)組織，發(fā)揮社區(qū)組織的作用。

（4）政策倡導(dǎo)：推動政府和社會關(guān)注社區(qū)問題，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。

10.社會工作倫理的主要內(nèi)容：

（1）尊重人：尊重人的尊嚴(yán)、權(quán)利和自由，關(guān)心人的需求，關(guān)注人的全面發(fā)展。

（2）保密：保護(hù)服務(wù)對象的隱私，維護(hù)服務(wù)對象的利益。

（3）公正：公平對待每一位服務(wù)對象，維護(hù)社會公正。

（4）尊重文化多樣性：尊重不同文化背景的服務(wù)對象，關(guān)注文化差異。

（5）專業(yè)責(zé)任：遵守社會工作專業(yè)規(guī)范，履行專業(yè)職責(zé)。

四、論述題

11.社會工作專業(yè)在社區(qū)治理中的作用：

（1）提升社區(qū)凝聚力：通過開展社區(qū)活動、組織社區(qū)服務(wù)等，增強社區(qū)居民的歸屬感和凝聚力。

（2）解決社區(qū)問題：針對社區(qū)問題，提供專業(yè)服務(wù)，幫助社區(qū)居民解決實際問題。

（3）促進(jìn)社區(qū)發(fā)展：推動社區(qū)發(fā)展，提高社區(qū)居民的生活水平。

（4）維護(hù)社會公正：關(guān)注社區(qū)弱勢群體，維護(hù)社會公正。

（5）促進(jìn)社會和諧：通過社會工作專業(yè)方法，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。

12.社會工作專業(yè)在個案管理中的實踐：

（1）需求評估：了解服務(wù)對象的需求，確定服務(wù)目標(biāo)。

（2）服務(wù)計劃：制定詳細(xì)的服務(wù)計劃，包括服務(wù)內(nèi)容、方法、時間等。

（3）服務(wù)實施：按照服務(wù)計劃，為服務(wù)對象提供專業(yè)服務(wù)。

（4）服務(wù)評估：對服務(wù)效果進(jìn)行評估，調(diào)整服務(wù)計劃。

（5）資源鏈接：為服務(wù)對象提供必要的資源和支持。

五、案例分析題

13.（1）社區(qū)環(huán)境存在的問題：綠化不足、設(shè)施陳舊、環(huán)境衛(wèi)生差等。

解析思路：通過實地考察或收集社區(qū)資料，識別社區(qū)環(huán)境中的問題點。

（2）社區(qū)居民對社區(qū)服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，大部分居民對社區(qū)服務(wù)不滿意，主要原因是服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)質(zhì)量不高。

解析思路：通過問卷調(diào)查或訪談，收集居民對社區(qū)服務(wù)的評價，分析不滿意的原因。

（3）通過以下社會工作專業(yè)方法提升社區(qū)居民的參與度和滿意度：

①開展社區(qū)動員，提高居民參與意識；

②開展社區(qū)教育，提升居民素質(zhì)；

③建立社區(qū)組織，增強居民凝聚力；

④開展社區(qū)活動，豐富居民生活。

解析思路：結(jié)合社會工作專業(yè)知識和社區(qū)實際情況，提出提升居民參與度和滿意度的策略。

（4）在實施過程中，如何協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保項目順利進(jìn)行？

解析思路：分析項目實施中可能涉及的不同利益相關(guān)方，提出協(xié)調(diào)和溝通的策略。

（5）如何對項目進(jìn)行評估，以檢驗項目效果？

解析思路：制定評估計劃，包括評估方法、指標(biāo)和工具，以評估項目實施的效果。

六、論述題

14.社會工作專業(yè)在應(yīng)對突發(fā)事件中的作用：

（1）提供心理援助：為受突發(fā)事件影響的服務(wù)對象提供心理支持和援助。

（2）組織救援行動：協(xié)調(diào)各方資源，組織救援行