雙十一活動門店策劃書

PAGE\MERGEFORMATPAGE\MERGEFORMAT1/NUMPAGES\MERGEFORMAT1雙十一活動門店策劃書

一、活動主題與目標

1.活動主題：雙十一購物狂歡節(jié)，門店大促銷

2.活動目標：

a.提升門店客流量，增加銷售額；

b.提高品牌知名度和美譽度；

c.拉動周邊商圈消費氛圍；

d.提升會員顧客的忠誠度和活躍度。

二、活動時間與地點

1.活動時間：11月1日至11月12日，共計12天

2.活動地點：門店所在地

三、活動內(nèi)容與形式

1.主題促銷活動

a.活動期間，所有商品均參與滿減、滿贈、折扣等優(yōu)惠活動；

b.針對不同會員等級，設(shè)置專享優(yōu)惠，提高會員顧客的購物體驗；

c.設(shè)立限時搶購區(qū)，推出限量特價商品，吸引消費者關(guān)注；

d.開展聯(lián)合促銷活動，與周邊商家共同打造購物狂歡節(jié)。

四、宣傳推廣策略

1.線上宣傳

a.利用官方微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺，提前發(fā)布活動預(yù)告，持續(xù)更新活動內(nèi)容；

b.合作網(wǎng)紅、KOL進行活動宣傳，擴大活動影響力；

c.通過短信、郵件等方式，通知會員顧客活動信息，提高活動參與度；

d.在線上電商平臺同步進行活動，實現(xiàn)線上線下互動。

2.線下宣傳

a.在門店周邊張貼活動海報、懸掛宣傳橫幅，增加活動氛圍；

b.制作活動宣傳單頁，安排人員進行分發(fā)；

c.與周邊商家聯(lián)合宣傳，共同打造購物狂歡節(jié)；

d.開展線下活動，如抽獎、表演等，吸引消費者關(guān)注。

五、活動期間服務(wù)與保障

1.人員配置

a.增加收銀員、導購員、保安等崗位人員，確保活動期間服務(wù)質(zhì)量和顧客安全；

b.對員工進行培訓，提高服務(wù)水平和應(yīng)對突發(fā)情況的能力。

2.商品保障

a.確?；顒悠陂g商品質(zhì)量，加強商品驗收和儲存管理；

b.增加商品庫存，避免因缺貨影響顧客購物體驗；

c.對熱銷商品進行預(yù)售，減少活動當天顧客等待時間。

3.顧客體驗

a.提供免費WiFi、休息區(qū)、茶水等貼心服務(wù)；

b.開展親子活動、互動游戲等，增加顧客在店內(nèi)的停留時間；

c.設(shè)置快速結(jié)賬通道，提高結(jié)賬效率。

六、活動評估與總結(jié)

1.數(shù)據(jù)收集

a.收集活動期間的銷售數(shù)據(jù)、客流量、會員活躍度等關(guān)鍵指標；

b.了解顧客滿意度，收集顧客意見和建議。

2.活動總結(jié)

a.分析活動成功之處和不足之處，為今后類似活動提供借鑒；

b.根據(jù)活動評估結(jié)果，對門店經(jīng)營策略進行調(diào)整和優(yōu)化；

c.對參與活動的員工進行表彰和獎勵，提高團隊凝聚力。

七、后續(xù)跟進與服務(wù)

1.會員關(guān)系維護

a.對參與活動的會員進行回訪，了解其購物體驗和需求；

b.針對會員反饋，調(diào)整會員優(yōu)惠政策，提供更精準的服務(wù)；

c.定期發(fā)送會員專享優(yōu)惠信息，提高會員活躍度和忠誠度。

2.售后服務(wù)保障

a.加強售后服務(wù)團隊建設(shè)，提高售后服務(wù)質(zhì)量和效率；

b.對于活動期間售出的商品，提供無憂退換貨服務(wù)；

c.設(shè)立售后服務(wù)專線，及時解決顧客在購物過程中遇到的問題。

八、風險預(yù)防與應(yīng)對

1.安全管理

a.加強活動期間的安全監(jiān)控，確保顧客和員工的人身安全；

b.建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如突發(fā)大客流、火災(zāi)等；

c.增加安保人員，維護現(xiàn)場秩序。

2.商品風險

a.嚴格把控商品質(zhì)量，避免因質(zhì)量問題導致的投訴和退換貨；

b.建立商品追溯體系，確保商品來源可靠；

c.對于易損、易過期商品，加強管理和檢查。

3.網(wǎng)絡(luò)風險

a.確?；顒悠陂g線上平臺的穩(wěn)定運行，避免因系統(tǒng)故障影響顧客購物體驗；

b.加強網(wǎng)絡(luò)安全防護，保護顧客個人信息不被泄露；

c.建立線上客服團隊，及時處理線上平臺的問題和投訴。

九、活動預(yù)算與成本控制

1.預(yù)算編制

a.根據(jù)活動規(guī)模和預(yù)期目標，制定詳細的活動預(yù)算；

b.預(yù)算包括廣告費、場地租賃費、人員加班費、商品折扣等各項費用；

c.對預(yù)算進行合理分配，確?；顒有Ч淖畲蠡?/p>

2.成本控制

a.通過