消費者權(quán)益保護題庫（含答案）

消費者權(quán)益保護題庫（含答案）一、單選題（共45題，每題1分，共45分）1.商業(yè)銀行不按照規(guī)定向中國人民銀行報送有關(guān)文件、資料的，由中國人民銀行責令改正，逾期不改正的，處（）罰款。（）A、十萬元以上二十萬元以下B、十萬元以上五十萬元以下C、五萬元以上三十萬元以下D、十萬元以上三十萬元以下正確答案：D2.對超過（）個工作日未收到農(nóng)商銀行處理意見的客戶投訴工單，省聯(lián)社將函告辦事處的客戶服務(wù)主管部門進行催辦。A、10B、30C、20D、7正確答案：B3.投訴處理部門在收到工單后，應(yīng)盡快查詢、協(xié)調(diào)處理，并將投訴事件最新動態(tài)、進展或處理結(jié)果在（）內(nèi)回復(fù)客戶。A、1日B、5日C、3日D、2日正確答案：D4.到（）前，研究老年人運用智能技術(shù)等服務(wù)中存在的困難和問題，制定具體措施，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問題。重點完善服務(wù)網(wǎng)點無障礙物理配置。A、2021年4季度B、2021年2季度C、2021年3季度D、2021年1季度正確答案：D5.“百挑不厭”的商業(yè)口號，體現(xiàn)了經(jīng)營者對消費者（）的尊重和維護。A、人格尊嚴受尊重權(quán)B、自主選擇權(quán)C、知情權(quán)D、公平交易權(quán)正確答案：B6.（）名以上投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的群體性投訴算作重大投訴。A、15B、30C、20D、10正確答案：C7.商業(yè)銀行的行為尚不構(gòu)成犯罪的，對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員，給予警告，處（）罰款。A、五萬元以上十萬元以下B、五萬元以上二十萬元以下C、五萬元以上三十萬元以下D、五萬元以上五十萬元以下正確答案：D8.金融營銷宣傳應(yīng)當通過足以引起金融消費者注意的文字、符號、字體、顏色等特別標識對限制金融消費者權(quán)利和加重金融消費者義務(wù)的事項進行（）。A、說明B、注明C、解釋D、注釋正確答案：A9.商業(yè)銀行應(yīng)當于每一會計年度終了（）內(nèi)，按照國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)的規(guī)定，公布其上一年度的經(jīng)營業(yè)績和審計報告。A、一個月內(nèi)B、兩個月內(nèi)C、30個工作日內(nèi)D、三個月內(nèi)正確答案：D10.在提供理財?shù)犬a(chǎn)品或者服務(wù)時，充分了解金融消費者的（），將合適的產(chǎn)品提供給合適的金融消費者。A、高收益要求B、風險偏好和風險承受能力C、家庭財產(chǎn)D、年收入情況正確答案：B11.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當建立（），收到消費投訴后，應(yīng)當指定與被投訴事項無直接利益關(guān)系的人員核實消費投訴內(nèi)容，及時與投訴人溝通，積極通過協(xié)商方式解決消費糾紛。A、消費投訴處理責任制B、消費投訴處理回避制度C、消費投訴處理應(yīng)急制度D、消費投訴處理限時制度正確答案：B12.銀行保險機構(gòu)應(yīng)持續(xù)推進互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，根據(jù)時代的發(fā)展，將（）納入日常更新維護。A、智能設(shè)備改造B、無障礙化改造C、適老化改造D、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品改造正確答案：B13.消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）的企業(yè)要求賠償。A、已撤銷B、分立前C、分立后D、分立前或者分立后正確答案：C14.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公平公正作出處理決定，對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，應(yīng)當自收到消費投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，情況復(fù)雜的可以延長至30日；情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因的，經(jīng)其上級機構(gòu)或者總行、總公司高級管理人員審批并告知投訴人，可以再延長（）日。A、20B、60C、15D、30正確答案：D15.征信機構(gòu)違反本條例規(guī)定，未按照規(guī)定報告其上一年度開展征信業(yè)務(wù)情況的，由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)責令限期改正；逾期不改正的，對單位處（）的罰款；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予警告，處1萬元以下的罰款。A、2萬元以上10萬元以下B、5萬元以上10萬元以下C、1萬元以下D、5萬元以下正確答案：A16.銀行業(yè)金融機構(gòu)不得將客戶授權(quán)或同意其將個人信息用于營銷、對外提供等作為與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系的先決條件，但該業(yè)務(wù)關(guān)系的性質(zhì)決定需要預(yù)先做出相關(guān)（）的除外。A、同意B、授權(quán)或同意C、授權(quán)和同意D、授權(quán)正確答案：B17.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失（）以下的懲罰性賠償。A、五倍B、一倍C、二倍D、三倍正確答案：C18.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費者產(chǎn)生其他不利影響的，應(yīng)當及時告知金融消費者，并在（）以內(nèi)報告銀行、支付機構(gòu)住所地的中國人民銀行分支機構(gòu)。A、72小時B、48小時C、24小時D、36小時正確答案：A19.在中國境內(nèi)收集的個人金融信息的儲存、處理和（）應(yīng)當在中國境內(nèi)進行。A、變化B、分析C、辨別D、分辨正確答案：B20.銀行保險機構(gòu)要制定應(yīng)急（）預(yù)案，切實加強突發(fā)事件狀態(tài)下老年客戶的服務(wù)保障。A、管理B、協(xié)調(diào)C、指導(dǎo)D、服務(wù)正確答案：D21.一位衣著極其普通的消費者逛某服裝商場，看中標價1萬元的一套西服，要求試穿。售貨員不僅拒絕,還對其冷嘲熱諷,售貨員這種行為違反了（）。A、“三包”的義務(wù)B、依法或者依約履行義務(wù)的義務(wù)C、提供商品和服務(wù)真實信息的義務(wù)D、不得侵犯消費者人格尊嚴權(quán)利的義務(wù)正確答案：D22.生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的,處以（）經(jīng)濟處罰。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五萬元以上五十萬元以下D、五萬元以上二十萬元以下正確答案：A23.金融消費者不能或者拒絕提供必要信息，致使銀行、支付機構(gòu)無法履行（）的，銀行、支付機構(gòu)可以根據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》的相關(guān)規(guī)定對其金融活動采取限制性措施。A、征信義務(wù)B、反洗錢義務(wù)C、金融詐騙義務(wù)D、非法集資義務(wù)正確答案：B24.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當自收到中國人民銀行分支機構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之日起（）內(nèi)答復(fù)投訴人。情況復(fù)雜的，經(jīng)本機構(gòu)投訴處理工作負責人批準，可以延長處理期限，并告知投訴人延長處理期限的理由，但最長處理期限不得超過（）。A、15個工作日；60日B、15日；60個工作日C、15日；60日D、15個工作日；60個工作日正確答案：C25.經(jīng)營者違反本法規(guī)定，應(yīng)當承擔民事賠償責任和繳納罰款、罰金，其財產(chǎn)不足以同時支付的，先承擔（）。A、罰金B(yǎng)、罰款C、民事賠償責任D、刑事責任正確答案：C26.投訴人對銀行保險機構(gòu)分支機構(gòu)消費投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內(nèi)向其上級機構(gòu)書面申請核查。A、90B、30C、60D、10正確答案：B27.全國性接入機構(gòu)的總行應(yīng)于每月初（）內(nèi)將上月情況報送人民銀行征信管理局。A、10日B、6日C、15日D、3日正確答案：A28.將（）標準納入員工的日常管理常態(tài)化培訓(xùn)，提高對老年人的服務(wù)水平。A、老年人特殊群體服務(wù)B、老年人的金融教育機制C、規(guī)范化文明服務(wù)D、老年人宣傳教育正確答案：A29.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料，投訴辦結(jié)后留存時間不少于（）年(法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定)，并采取有效措施加強投訴資料的安全和保密。A、2B、5C、3D、1正確答案：C30.銀行保險機構(gòu)董事會承擔消費者權(quán)益保護工作的（）。A、最終責任B、重要責任C、關(guān)鍵責任正確答案：A31.根據(jù)所在地區(qū)老年客戶群體數(shù)量、（），打造布局合理、種類豐富的金融服務(wù)網(wǎng)點。A、年齡分布B、方便程度C、地理位置D、占比情況正確答案：D32.銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)的消費投訴處理監(jiān)督管理部門應(yīng)當自收到轄區(qū)內(nèi)消費投訴之日起（）個工作日內(nèi)，將消費投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險機構(gòu)并告知投訴人，投訴人無法聯(lián)系的除外。A、5B、3C、1D、7正確答案：D33.自2019年7月起，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當于每月初（）個工作日內(nèi)，以法人為單位向人民銀行及銀保監(jiān)會或其當?shù)胤种C構(gòu)報送上月《投訴統(tǒng)計表》及相關(guān)資料。A、20B、25C、15D、10正確答案：C34.堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，做實做細為老年人服務(wù)的各項工作，切實解決老年人在運用（）方面遇到的困難。A、智能技術(shù)B、二維碼C、銀行卡D、手機銀行正確答案：A35.任何單位和個人購買商業(yè)銀行股份總額（）以上的，應(yīng)當事先經(jīng)國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)批準。A、3%B、5%C、5‰D、3‰正確答案：B36.我國大陸地區(qū)的商業(yè)銀行加強產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，定期發(fā)布發(fā)售信息、產(chǎn)品特點、收益水平、風險提示等要素，切實保障金融消費者的（）。A、選擇權(quán)B、公平交易權(quán)C、監(jiān)督權(quán)D、知情權(quán)正確答案：D37.金融營銷宣傳行為，是指金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者利用各種（）,就金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進行宣傳、推廣的行為。A、方式B、宣傳工具或方式C、宣傳工具和方法D、宣傳工具正確答案：B38.根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》（2017版），一般投訴（）日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)構(gòu)反饋省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部。A、7日B、5日C、3日D、1日正確答案：C39.根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》（2017版），客戶投訴采取全省農(nóng)村商業(yè)銀行（）的處理機制，省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部受理轉(zhuǎn)辦或者直接受理，各農(nóng)村商業(yè)銀行具體辦理，省聯(lián)社各部（室）、中心按業(yè)務(wù)條線分工督辦。A、以省聯(lián)社為主，農(nóng)商行協(xié)助B、以農(nóng)商行為主，省聯(lián)社協(xié)助C、上下聯(lián)動正確答案：C40.對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，應(yīng)當自收到消費投訴之日起（）日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。A、7B、10C、15D、20正確答案：C41.消費者權(quán)益保護法的立法宗旨不包括（）。A、維護社會經(jīng)濟秩序B、提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平C、保護消費者的合法權(quán)益D、促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展正確答案：B42.消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當自收到投訴之日起（）內(nèi)，予以處理并告知消費者。A、7日B、7個工作日C、15日D、15個工作日正確答案：B43.個人信息主體有權(quán)每年（）次免費獲取本人的信用報告。A、2B、1C、3D、4正確答案：A44.銀行保險機構(gòu)與投訴人對消費投訴（）、告知期限、告知方式等事項協(xié)商一致的，按照協(xié)商確定的內(nèi)容履行。A、處理決定B、涉及人員C、追究情況D、辦理過程正確答案：A45.下列說法正確的是（）。A、營業(yè)網(wǎng)點要嚴格按照投訴處理流程，做好受理、落實、反饋等工作，在規(guī)定時限內(nèi)處理投訴B、在相關(guān)系統(tǒng)操作人員變動時，新建現(xiàn)有操作人員用戶即可C、發(fā)生或者可能發(fā)生消費者金融信息泄露、毀損、丟失等情況時，要抓緊處理，并向當?shù)卣畧蟾鍰、利率水平、收費標準、投訴電話、投訴流程、行業(yè)規(guī)范、消費者金融信息保護主管部門等信息不宜在網(wǎng)點公示正確答案：A二、多選題（共31題，每題1分，共31分）1.運行機構(gòu)和接入機構(gòu)應(yīng)建立（）的工作機制，按照征信內(nèi)控制度的規(guī)定，對日常監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的風險線索以及異常查詢線索，與對應(yīng)的信貸業(yè)務(wù)進行逐筆核實。A、定向核查B、專項核查C、分級授權(quán)D、分級監(jiān)控正確答案：BD2.銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作應(yīng)當堅持（）原則。A、多元化解B、便捷高效C、依法合規(guī)D、標本兼治正確答案：ABCD3.關(guān)于《個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理辦法》描述正確的有（）。A、用戶管理員應(yīng)定期檢查清理用戶登記冊，用戶所在部門及人事部門應(yīng)及時通知用戶管理員停用離崗人員的用戶B、各級用戶管理員和普通用戶不得互相兼任。一個用戶只能一人使用，不得混用，更不能設(shè)置“公共用戶”C、各級普通用戶和用戶管理員名單須報當?shù)厝嗣胥y行備案D、各級普通用戶和用戶管理員名單應(yīng)匯總到總行，由總行統(tǒng)一報征信中心備案正確答案：ABCD4.消費投訴處理過程中需外部機構(gòu)進行（）等工作的，相關(guān)期間可以不計入消費投訴處理期限，但應(yīng)當及時告知投訴人。A、檢測B、定性C、鑒定D、評估正確答案：ACD5.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，中國人民銀行及其分支機構(gòu)堅持（）原則，依法開展職責范圍內(nèi)的金融消費者權(quán)益保護工作，依法保護金融消費者合法權(quán)益。A、公平B、公正C、公開D、透明正確答案：AB6.下列說法正確的是（）。A、金融機構(gòu)可以科學(xué)評估的基礎(chǔ)上，對資產(chǎn)管理產(chǎn)品未來效果、收益或相關(guān)情況作出保證性承諾，吸引投資者購買B、金融營銷宣傳不得引用不真實、不準確的數(shù)據(jù)和資料C、金融營銷宣傳不得隱瞞限制條件D、金融機構(gòu)不得對過往業(yè)績進行虛假或夸大表述正確答案：BCD7.中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)在進行營銷宣傳活動時，不得有下列哪些行為（）。A、引用真實、準確的數(shù)據(jù)和資料等，對過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進行表述B、明示或者暗示保本、無風險或者保收益等，對非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾C、利用金融管理部門對金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費者認為金融管理部門已對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證D、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳正確答案：BCD8.根據(jù)《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》規(guī)定，中國人民銀行及其分支機構(gòu)的工作人員在開展金融消費者權(quán)益保護工作過程中有下列情形之一的，依法給予處分；涉嫌構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)依法追究刑事責任（）。A、違反規(guī)定對銀行、支付機構(gòu)進行檢查的B、泄露知悉的國家秘密或者商業(yè)秘密的C、對單位和個人提供擔保的D、濫用職權(quán)、玩忽職守的其他行為正確答案：ABD9.信息披露應(yīng)覆蓋（）全流程。A、開發(fā)設(shè)計B、售中C、售后D、售前正確答案：BCD10.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)向金融消費者說明重要內(nèi)容和披露風險時，留存的資料包括但不限于（）。A、金融消費者確認的風險提示書B、金融消費者確認的金融產(chǎn)品說明書C、記錄向金融消費者說明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料或者系統(tǒng)日志等相關(guān)數(shù)據(jù)電文資料D、金融消費者確認的服務(wù)協(xié)議正確答案：ABCD11.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定的消費者金融信息，包括（）。A、個人身份信息、財產(chǎn)信息B、賬戶信息、信用信息C、金融交易信息D、其他與特定消費者購買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)的信息正確答案：ABCD12.以下說法正確的有（）。A、銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當妥善保管和存儲所收集的消費者金融信息，防止信息遺失、毀損、泄露或者被篡改B、銀行、支付機構(gòu)及其工作人員應(yīng)當對消費者金融信息嚴格保密，不得泄露或者非法向他人提供C、信息泄露、毀損、丟失可能危及金融消費者人身、財產(chǎn)安全的，應(yīng)當在72小時內(nèi)報告銀行、支付機構(gòu)住所地的中國人民銀行分支機構(gòu)D、信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費者產(chǎn)生除人身、財產(chǎn)安全之外的其他不利影響的，應(yīng)當在72小時以內(nèi)報告銀行、支付機構(gòu)住所地的中國人民銀行分支機構(gòu)，但無需告知消費者正確答案：AB13.下列關(guān)于金融機構(gòu)營銷宣傳行為的說法正確的是（）。A、某商業(yè)銀行在未經(jīng)金融消費者同意的情況下向其發(fā)送短信，說可以辦理高額度信用卡，這一行為違反了相關(guān)金融營銷宣傳法規(guī)B、某商業(yè)銀行在其營銷宣傳廣告中表示，其2019年某類理財產(chǎn)品收益遠遠高于同行同類產(chǎn)品，這一行為不違反相關(guān)金融營銷宣傳法規(guī)，屬于正常的同業(yè)競爭行為C、某商業(yè)銀行員工在向其推薦理財產(chǎn)品時，特別強調(diào)該產(chǎn)品資金是投向某市政府工程項目，某市政府對該項目非常重視，某市金融辦對該產(chǎn)品提供保證，理財產(chǎn)品安全性高，這屬于“利用政府公信力進行金融營銷宣傳”D、在打開網(wǎng)頁時，總會彈出一些推薦炒股、炒黃金白銀的窗口，給消費者使用網(wǎng)頁造成了不便，這屬于“利用互聯(lián)網(wǎng)進行不當金融營銷宣傳”正確答案：ACD14.經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循（）原則。A、自愿B、公平C、平等D、誠實信用正確答案：ABCD15.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，中國人民銀行及其分支機構(gòu)牽頭構(gòu)建非訴第三方解決機制，鼓勵、支持金融消費者權(quán)益保護社會組織依法履行職責，推動構(gòu)建（）的多元化金融消費糾紛解決體系。A、及時B、便捷C、高效D、公正正確答案：BCD16.建立健全征信信息安全管理的體制和機制，成立征信信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確崗位職責，強化征信信息安全主體責任，應(yīng)按照（）的原則。A、逐級負責B、誰主管誰負責C、誰使用誰負責D、分級管理正確答案：ABCD17.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)通過格式條款取得消費者金融信息收集、使用同意的，應(yīng)當在格式條款中明確收集消費者金融信息的（），并在協(xié)議中以顯著方式盡可能通俗易懂地向金融消費者提示該同意的可能后果。A、使用范圍B、方式C、內(nèi)容D、目的正確答案：ABCD18.銀行業(yè)金融機構(gòu)要加強對從業(yè)人員的培訓(xùn)，強化從業(yè)人員個人金融信息安全意識，防止從業(yè)人員()個人金融信息。A、出售B、轉(zhuǎn)移C、泄露D、非法使用正確答案：ACD19.《征信業(yè)管理條例》的立法目的包括（）。A、推進社會信用體系建設(shè)B、保護當事人合法權(quán)益C、促進社會信用環(huán)境改善D、規(guī)范征信活動E、引導(dǎo)、促進征信業(yè)健康發(fā)展正確答案：ABDE20.國家倡導(dǎo)（）的消費方式，反對浪費。A、健康B、節(jié)約資源C、文明D、低碳E、保護環(huán)境正確答案：ABCE21.客戶投訴是指客戶通過客服電話，對全省農(nóng)村商業(yè)銀行提供的（）等不滿意，而提出的異議、要求解決問題等行為。A、產(chǎn)品使用B、服務(wù)環(huán)境C、對工作人員的服務(wù)質(zhì)量D、產(chǎn)品種類正確答案：ABCD22.銀行業(yè)金融機構(gòu)要完善信息安全技術(shù)防范措施，確保個人金融信息在（）等環(huán)節(jié)中不被泄露。A、傳輸B、使用C、保存D、收集E、加工正確答案：ABCDE23.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當將投訴管理納入經(jīng)營績效考核評價制度體系，綜合考量投訴（）等因素，不以投訴量作為考核評價的唯一標準。A、處理質(zhì)量B、金融消費者滿意度C、效率D、結(jié)果正確答案：ABC24.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)收到中國人民銀行分支機構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴，應(yīng)當按要求向中國人民銀行分支機構(gòu)反饋投訴處理情況。反饋的內(nèi)容包括（）等。A、調(diào)查結(jié)果及證據(jù)、處理依據(jù)B、與金融消費者的溝通情況C、投訴基本情況、爭議焦點D、延期處理情況及投訴人滿意度正確答案：ABCD25.銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十九條規(guī)定的明示義務(wù)，公開收集、使用消費者金融信息的規(guī)則，明示收集、使用消費者金融信息的（），并留存有關(guān)證明資料。A、方式B、范圍C、目的D、途徑正確答案：ABC26.針對老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的突出共性問題，圍繞“傳統(tǒng)與創(chuàng)新”“線上與線下”、“普遍適用和分類推進”等內(nèi)容，尋找差距，明確目標，有針對性的制定（）工作措施和方案，不斷提升智能化服務(wù)水平，完善服務(wù)保障措施，建立長效機制，有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。A、全面B、中期C、長期D、短期正確答案：BCD27.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定的消費者金融信息的處理包括消費者金融信息的（）等。A、使用、加工B、提供、公開C、傳輸D、收集、存儲正確答案：ABCD28.收集消費者金融信息時堅持（）原則。A、正當B、隱蔽C、必要D、合法正確答案：ACD29.對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在（）設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。A、省會城市B、自治區(qū)C、省D、直轄市正確答案：BCD30.下列屬于被保險存款的有（）。A、投保機構(gòu)高管人員在本投保機構(gòu)的存款B、外幣存款C、人民幣存款D、金融機構(gòu)同業(yè)存款正確答案：BC31.下列說法正確的有（）。A、征信系統(tǒng)運行機構(gòu)和接入機構(gòu)需在采購自助查詢機時，應(yīng)完善合同內(nèi)容，明確設(shè)備提供商的保密責任B、征信系統(tǒng)運行機構(gòu)和接入機構(gòu)應(yīng)為自助查詢機單獨劃分網(wǎng)段C、征信系統(tǒng)運行機構(gòu)和接入機構(gòu)應(yīng)對自助查詢機加強維護，按流程及時清理自助查詢機內(nèi)部存儲的征信信息D、征信系統(tǒng)運行機構(gòu)和接入機構(gòu)應(yīng)優(yōu)化自助查詢機用戶管理，明確自助查詢機用戶管理權(quán)限正確答案：ABCD三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.金融機構(gòu)向個人信用數(shù)據(jù)庫報送個人的不良信息不需要提前通知本人。A、正確B、錯誤正確答案：B2.金融機構(gòu)應(yīng)當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進行歧視性差別對待。A、正確B、錯誤正確答案：A3.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當自本通知印發(fā)之日起按照要求開展《投訴分類及編碼》標準應(yīng)用實施工作，于每季度結(jié)束后15個工作日內(nèi)向人民銀行及銀保監(jiān)會或其當?shù)胤种C構(gòu)報告《投訴分類及編碼》標準應(yīng)用實施進展情況，并于2019年12月31日前完成對本機構(gòu)的部門、人員、制度、系統(tǒng)等的配置完善。A、正確B、錯誤正確答案：A4.派出機構(gòu)、濰坊市聯(lián)社應(yīng)當明確專門部門、專人負責金融消費者權(quán)益保護工作。A、正確B、錯誤正確答案：B5.接觸個人金融信息崗位的從業(yè)人員在上崗前，應(yīng)當書面做出保密承諾。A、正確B、錯誤正確答案：A6.銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)應(yīng)當對銀行保險機構(gòu)消費投訴處理情況進行監(jiān)督檢查。A、正確B、錯誤正確答案：A7.銀行、支付機構(gòu)向金融消費者說明重要內(nèi)容和披露風險時，應(yīng)當依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時間不得少于3年。A、正確B、錯誤正確答案：A8.金融機構(gòu)應(yīng)當將保護金融消費者合法權(quán)益納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中統(tǒng)籌規(guī)劃，落實人員配備和經(jīng)費預(yù)算，完善金融消費者權(quán)益保護工作機制。A、正確B、錯誤正確答案：A9.經(jīng)營者違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，提供商品或者服務(wù)，侵害消費者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。A、正確B、錯誤正確答案：A10.個人賬戶信息，包括賬號、賬戶開立時間、開戶行、賬戶余額、賬戶交易情況等。A、正確B、錯誤正確答案：A11.經(jīng)營個人征信業(yè)務(wù)的征信機構(gòu)設(shè)立分支機構(gòu)、合并或者分立、變更注冊資本、變更出資額占公司資本總額5%以上或者持股占公司股份5%以上的股東的，應(yīng)當經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準。A、正確B、錯誤正確答案：A12.只要取得客戶的書面授權(quán)，商業(yè)銀行的所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員都可以查詢客戶的個人信用報告。A、正確B、錯誤正確答案：B13.對個人儲蓄存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個人查詢、凍結(jié)、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外。A、正確B、錯誤正確答案：A14.如果公民手中持有殘損人民幣，應(yīng)及時、主動到辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的銀行業(yè)金融機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點或中國人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)或授權(quán)的鑒定機構(gòu)進行無償兌換。A、正確B、錯誤正確答案：B15.在不良信息保存期限內(nèi)，信息主體可以對不良信息作出說明，征信機構(gòu)應(yīng)當予以記載。A、正確B、錯誤正確答案：A16.特殊殘缺、污損人民幣是指票面因火災(zāi)、蟲蛀、鼠咬、霉爛等特殊原因，造成外觀、質(zhì)地、防偽特征受損，紙張?zhí)炕?、變形，圖案不清晰，顏色變化，不宜再繼續(xù)流通使用的人民幣。A、正確B、錯誤正確答案：B17.農(nóng)商銀行對客服代表受理的客戶咨詢問題、投訴內(nèi)容如有疑問，可向省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部反饋，不得撥打96668客服熱線質(zhì)疑客服代表。A、正確B、錯誤正確答案：A18.租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當標明其名稱和標記。A、正確B、錯誤正確答案：B19.《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)、金融消費者可以向調(diào)解組織申請調(diào)解、中立評估。A、正確B、錯誤正確答案：A20.禁止在宣傳品、出版物或者其他商品上使用人民幣圖樣。A、正確B、錯誤正確答案：B21.銀行業(yè)金融機構(gòu)要完善信息安全技術(shù)防范措施，確保個人金融信息在收集、傳輸、加工、保存、使用等環(huán)節(jié)中不