用電客戶受理員-中級工練習(xí)題庫（附答案解析）

用電客戶受理員-中級工練習(xí)題庫（附答案解析）一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.總分類賬的清理與核對，要求各欄數(shù)字與所屬各明細(xì)賬相加后的各項數(shù)字以及各種（）數(shù)字完全相符。A、款項B、報表C、賬單D、收據(jù)正確答案：B答案解析：總分類賬的清理與核對要求各欄數(shù)字與所屬各明細(xì)賬相加后的各項數(shù)字以及各種報表數(shù)字完全相符。賬單、收據(jù)、款項數(shù)字與總分類賬核對并非關(guān)鍵要求，而報表數(shù)字在財務(wù)核對中與總分類賬的準(zhǔn)確性核對密切相關(guān)。2.營業(yè)廳外圍有圍墻的，應(yīng)設(shè)置防止爬越的障礙物或（）。A、周界報警裝置B、警示牌C、觀賞植物D、等候座椅正確答案：A答案解析：營業(yè)廳外圍有圍墻時，設(shè)置防止爬越的障礙物可起到一定的阻擋作用，但周界報警裝置能在有人非法入侵時及時發(fā)出警報，進一步增強安全防范能力，相比觀賞植物、等候座椅和警示牌，周界報警裝置更能有效保障營業(yè)廳安全。3.《10kV及以下業(yè)擴受電工程技術(shù)導(dǎo)則（2018版）》中規(guī)定：由客戶自行配備的，在正常供電電源全部發(fā)生中斷的情況下，能夠至少滿足對客戶保安負(fù)荷不間斷供電的獨立電源，稱為()。A、自備發(fā)電B、自備電源C、應(yīng)急電源D、自備應(yīng)急電源正確答案：D答案解析：《10kV及以下業(yè)擴受電工程技術(shù)導(dǎo)則（2018版）》中明確規(guī)定，由客戶自行配備的，在正常供電電源全部發(fā)生中斷的情況下，能夠至少滿足對客戶保安負(fù)荷不間斷供電的獨立電源，稱為自備應(yīng)急電源。它強調(diào)了在供電中斷時對保安負(fù)荷的保障作用，且是客戶自行配備的獨立電源。4.發(fā)電、供電都是（）的組成部分。A、電力供應(yīng)B、電力資源C、電力銷售D、電力生產(chǎn)正確答案：D答案解析：發(fā)電、供電是電力生產(chǎn)過程中的不同環(huán)節(jié)，它們共同構(gòu)成了電力生產(chǎn)的整體，所以發(fā)電、供電都是電力生產(chǎn)的組成部分。5.銀行承兌匯票通過銀行貼現(xiàn)后，發(fā)生的貼現(xiàn)利息應(yīng)由（）承擔(dān)。A、供電企業(yè)和客戶B、銀行C、客戶D、供電企業(yè)正確答案：C答案解析：銀行承兌匯票貼現(xiàn)利息是指匯票持有人向銀行申請貼現(xiàn)面額時，匯票承兌人給予的扣除金額。貼現(xiàn)利息由客戶承擔(dān)，因為客戶是匯票的持有人，通過貼現(xiàn)獲得資金，同時也需要支付貼現(xiàn)利息作為提前獲得資金的成本。6.低壓用電報裝不具備裝表條件的，按低壓配套項目建設(shè)流程實施建設(shè)，其中居民業(yè)擴配套項目建設(shè)和裝表接電不超過（）個工作日。A、8B、5C、3D、7正確答案：C7.交流電流表或電壓表指示的數(shù)值是（）。A、平均值B、有效值C、最大值D、最小值正確答案：B答案解析：交流電流表和電壓表指示的數(shù)值是有效值，有效值是根據(jù)電流的熱效應(yīng)來規(guī)定的，讓交變電流和恒定電流分別通過阻值相同的電阻，如果在相同時間內(nèi)產(chǎn)生的熱量相等，我們就把這一恒定電流的數(shù)值叫做這一交變電流的有效值。一般情況下，交流電流表或電壓表指示的數(shù)值都是有效值，它大于平均值，小于最大值。8.各單位要加強與地方政府聯(lián)系，及時了解掌握列入關(guān)停并轉(zhuǎn)客戶的名單。對列入關(guān)停并轉(zhuǎn)名單的客戶盡快以多種方式收回陳欠電費()。A、不允許發(fā)生新欠B、不允許裝預(yù)付費表C、不允許采取停電措施D、不允許實物沖抵電費正確答案：A答案解析：對列入關(guān)停并轉(zhuǎn)名單的客戶，要盡快以多種方式收回陳欠電費，且不允許發(fā)生新欠，以避免電費損失進一步擴大，保證電費的足額回收。對于不允許實物沖抵電費，題干中未提及相關(guān)限制；不允許裝預(yù)付費表也并非重點強調(diào)內(nèi)容；不允許采取停電措施不符合處理此類客戶欠費的常規(guī)做法，通常會根據(jù)規(guī)定采取相應(yīng)停電等措施促使欠費回收。9.若拉合閘指令無法推送至計量自動化系統(tǒng)，則可能的原因是（）。A、電表故障B、終端掉線C、系統(tǒng)接口故障D、前置機故障正確答案：C10.客服人員在與客戶面對面溝通時，和客戶目光接觸時間占溝通時間的比例范圍較為合適的是（）。A、≤30％B、30%-60%C、50％D、≥60％正確答案：B答案解析：在與客戶面對面溝通時，客服人員和客戶目光接觸時間占溝通時間的比例保持在30%-60%較為合適。目光接觸時間過短可能會讓客戶覺得客服人員不夠?qū)Ｗ?、缺乏誠意；而目光接觸時間過長可能會給客戶帶來壓迫感，使其感到不自在。所以答案選B。11.私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價的用戶，應(yīng)補交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的（）。A、增容費B、基本電費C、電量D、滯納金正確答案：B答案解析：私自超過合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容設(shè)備外，屬于兩部制電價的用戶，應(yīng)補交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費。兩部制電價包含基本電費和電度電費等部分，私自增容超出合同約定容量，需要補交相應(yīng)的基本電費來體現(xiàn)對違規(guī)用電行為的處理。12.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，反饋答復(fù)意見業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：歸口管理部門擬定處理答復(fù)意見，在接收到提級處理問題后（）個工作日內(nèi)，歸口管理部門擬定處理答復(fù)意見，反饋至服務(wù)調(diào)度員。A、4B、3C、5D、2正確答案：B答案解析：根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，在接收到提級處理問題后>3個工作日內(nèi)，歸口管理部門擬定處理答復(fù)意見，反饋至服務(wù)調(diào)度員。13.客戶滿意是客戶期望與服務(wù)體驗的比值，客戶滿意服務(wù)就是（）。A、滿足客戶所有要求B、符合相關(guān)規(guī)章制度即可C、按照相應(yīng)工作流程完成工作D、管理客戶期望的過程正確答案：D答案解析：客戶滿意是客戶期望與服務(wù)體驗的比值，當(dāng)客戶期望較高時，若要達到滿意，就需要管理客戶期望，讓服務(wù)體驗?zāi)鼙M量符合或超出調(diào)整后的期望，所以客戶滿意服務(wù)就是管理客戶期望的過程。A選項滿足客戶所有要求過于絕對；B選項符合相關(guān)規(guī)章制度只是基本要求，不能直接等同于客戶滿意服務(wù)；C選項按照相應(yīng)工作流程完成工作不一定能確?？蛻魸M意，重點在于對客戶期望的管理。14.客服人員在與客戶面對面交流過程中良好的傾聽技巧是（）。A、在沒有聽明白時也要假裝聽懂了，以免客戶失望B、要專心，盡量避免因外界干擾而分散注意力C、讓客戶覺得你在聽就可以了D、聽的過程中可以一邊做其他工作一邊回應(yīng)客戶正確答案：B答案解析：客服人員在與客戶面對面交流時，良好的傾聽技巧要求專心，盡量避免因外界干擾而分散注意力。選項A中沒聽明白假裝聽懂不利于真正解決問題；選項C只是讓客戶覺得在聽，沒有實際有效傾聽；選項D一邊做其他工作一邊回應(yīng)客戶是不專心的表現(xiàn)，會影響傾聽效果，只有選項B符合良好傾聽技巧的要求。15.電壓表的內(nèi)阻（）。A、越小越好B、變化不定C、適中為好D、越大越好正確答案：D答案解析：電壓表內(nèi)阻越大越好。因為電壓表內(nèi)阻越大，在測量電壓時，通過電壓表的電流就越小，對被測電路的影響也就越小，測量結(jié)果就越準(zhǔn)確。如果電壓表內(nèi)阻過小，會從被測電路中分得較大電流，從而改變被測電路的電壓，導(dǎo)致測量誤差增大。16.根據(jù)南方電網(wǎng)公司配電技術(shù)導(dǎo)則，為提高變壓器10kV線路的利用率，應(yīng)限制設(shè)置客戶專用供電線路，申請專用供電線路的客戶裝見容量不宜小于（）kVA。A、13000B、10000C、8000D、6000正確答案：D17.新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費，可按實用天數(shù)，每日按全月基本電費的（）計算。A、十分之一B、三十分之一C、二十八分之一D、三十一分之一正確答案：B答案解析：新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費，可按實用天數(shù)，每日按全月基本電費的三十分之一計算。因為一個月通常按30天計算，所以每日按全月基本電費的三十分之一來計算實用天數(shù)對應(yīng)的基本電費。18.用來檢驗高壓網(wǎng)絡(luò)、變配電設(shè)備、架空線路及電纜是否帶電的工具稱為（）。A、驗電筆B、高壓驗電器C、鉗表電流表D、絕緣棒正確答案：B答案解析：高壓驗電器是一種專門用于檢驗高壓網(wǎng)絡(luò)、變配電設(shè)備、架空線路及電纜是否帶電的工具。絕緣棒主要用于操作高壓隔離開關(guān)等；鉗表電流表用于測量電流；驗電筆一般用于較低電壓的驗電，且通常不是指專門用于高壓網(wǎng)絡(luò)等的檢驗工具。19.某客戶原來是非工業(yè)客戶，現(xiàn)從事商品經(jīng)營，該客戶應(yīng)辦理（）手續(xù)。A、銷戶B、新裝C、改類D、更戶過戶正確答案：C答案解析：該客戶原來是一種用電類別（非工業(yè)客戶），現(xiàn)在從事商品經(jīng)營，用電性質(zhì)發(fā)生了變化，應(yīng)辦理改類手續(xù)，將用電類別變更為適合其經(jīng)營活動的類別。新裝是指新申請用電；更戶過戶主要涉及客戶名稱、聯(lián)系方式等信息變更；銷戶是停止用電并辦理相關(guān)終止手續(xù)，均不符合該客戶的情況。20.（）是客戶滿意的基礎(chǔ)。A、承諾B、健全的服務(wù)體系C、質(zhì)量D、高效正確答案：C答案解析：客戶滿意的基礎(chǔ)是質(zhì)量。只有產(chǎn)品或服務(wù)具備良好的質(zhì)量，才有可能讓客戶感到滿意。高效能提升服務(wù)的效率，但不是客戶滿意的基礎(chǔ)；承諾如果沒有實際的質(zhì)量等支撐，難以真正讓客戶滿意；健全的服務(wù)體系是保障客戶滿意的重要因素，但質(zhì)量才是最根本的基礎(chǔ)。21.熔斷器熔體應(yīng)具有（）。A、熔點低，導(dǎo)電性能不良B、導(dǎo)電性能好，熔點高C、易氧化，熔點低D、熔點低，導(dǎo)電性能好，不易氧化正確答案：D答案解析：熔斷器熔體應(yīng)具有熔點低、導(dǎo)電性能好、不易氧化的特點。熔點低才能在電流過大時迅速熔斷，起到保護電路的作用；導(dǎo)電性能好可保證正常工作時不影響電路的導(dǎo)通；不易氧化則能保證熔體的性能穩(wěn)定，延長使用壽命。22.在產(chǎn)品方面，客戶產(chǎn)生不滿的主要原因是()。A、質(zhì)量差B、客戶對產(chǎn)品不了解C、客戶比較挑剔D(zhuǎn)、客戶服務(wù)人員態(tài)度不好正確答案：A答案解析：客戶產(chǎn)生不滿的主要原因有多種，其中產(chǎn)品質(zhì)量差是很關(guān)鍵的一點。質(zhì)量不過關(guān)會直接影響客戶對產(chǎn)品的使用體驗和滿意度?？蛻舴?wù)人員態(tài)度不好主要影響的是服務(wù)方面的感受，而非產(chǎn)品本身；客戶對產(chǎn)品不了解一般可以通過溝通等方式解決，不一定直接導(dǎo)致不滿；客戶比較挑剔相對來說不是普遍的主要原因，相比之下產(chǎn)品質(zhì)量差更容易引發(fā)客戶不滿。23.客戶服務(wù)和客戶滿意的出發(fā)點是（）。A、客戶服務(wù)和客戶滿意都是從公司的規(guī)范出發(fā)B、客戶服務(wù)和客戶滿意都是關(guān)注客戶的感受C、客戶滿意是從公司的規(guī)范出發(fā)，而客戶服務(wù)關(guān)注客戶的感受D、客戶服務(wù)是從公司的規(guī)范出發(fā)，而客戶滿意關(guān)注客戶的感受正確答案：B24.重要客戶可獨立設(shè)置（）應(yīng)急包，在突發(fā)停電事件發(fā)生時，快速、有效指導(dǎo)應(yīng)急處置。A、停電管理B、一戶一冊C、客戶D、應(yīng)急預(yù)案正確答案：B答案解析：突發(fā)停電事件發(fā)生時，為快速、有效指導(dǎo)應(yīng)急處置，對于重要客戶可獨立設(shè)置一戶一冊應(yīng)急包，這樣能針對每個重要客戶的具體情況進行精準(zhǔn)應(yīng)對，所以選一戶一冊。25.需求側(cè)管理的實施過程是以（）為中心。A、電力生產(chǎn)B、電力客戶C、電力需求D、供電企業(yè)正確答案：B答案解析：需求側(cè)管理的實施過程是以電力客戶為中心，圍繞客戶的用電需求、行為等進行一系列管理活動，旨在提高能源利用效率、優(yōu)化電力資源配置等，所以答案是[B、]電力客戶。26.為解決提高效率和減少靜態(tài)功耗引起失真的矛盾，通常采用（）功率放大器。A、甲乙類B、甲類C、乙類D、推挽正確答案：D27.對商住合一的“一戶一表”用戶，其居民生活用電部分電量執(zhí)行（）電價。A、合表戶B、居民階梯C、非居民D、商業(yè)正確答案：B答案解析：對商住合一的“一戶一表”用戶，其居民生活用電部分電量執(zhí)行居民階梯電價。這是因為這類用戶雖然存在商業(yè)用電部分，但居民生活用電部分應(yīng)按照居民用電的相關(guān)政策來執(zhí)行，居民階梯電價旨在促進居民合理用電、節(jié)約用電，通過分檔定價來引導(dǎo)居民的用電行為。28.接到居民客戶家用電器損壞投訴后，應(yīng)在（）小時內(nèi)赴現(xiàn)場進行調(diào)查、核實。A、36B、24C、48D、72正確答案：B29.普通單相感應(yīng)式有功電能表的接線，如將火線與零線接反，則電能表將()。A、慢轉(zhuǎn)B、反轉(zhuǎn)C、停轉(zhuǎn)D、正常正確答案：B30.用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在()天內(nèi)執(zhí)行暫拆。A、4B、5C、3D、2正確答案：B31.在用戶受電裝置上作業(yè)的電工，必須取得電力管理部門頒發(fā)的（），方可上崗作業(yè)。A、電工進網(wǎng)作業(yè)證B、電工證C、電工技能證D、電工等級證正確答案：A答案解析：在用戶受電裝置上作業(yè)的電工，其作業(yè)涉及到電網(wǎng)的接入和操作等，必須取得電力管理部門頒發(fā)的電工進網(wǎng)作業(yè)證，方可上崗作業(yè)，以確保其具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行以及作業(yè)人員自身安全。32.電網(wǎng)企業(yè)依法負(fù)責(zé)供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的電力供應(yīng)與使用的業(yè)務(wù)工作，并接受電力管理部門的（）。A、監(jiān)督B、管理C、檢查D、協(xié)調(diào)正確答案：A33.中性點不接地或非有效接地的三相三線高壓線路，宜采用()計量。A、三相三線電能表B、三相四線電能表C、三相三線、三相四線電能表均可D、單相電能表正確答案：A答案解析：中性點不接地或非有效接地的三相三線高壓線路，三相電流不平衡時會產(chǎn)生零序電流，無法通過三相四線電能表準(zhǔn)確計量，宜采用三相三線電能表計量。34.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十八條第2點規(guī)定：客戶暫拆時間最長不得超過（）。A、三個月B、六個月C、一個月D、一年正確答案：B35.測量電流互感器極性的目的是為了（）。A、滿足負(fù)荷的要求B、提高保護裝置動作的靈敏度C、滿足計量和保護裝置的要求D、保證外部接線正確正確答案：D36.100kVA及以上的非工業(yè)用戶執(zhí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值為（）。A、0.9B、0.85C、0.8D、0.95正確答案：B答案解析：100kVA及以上的非工業(yè)用戶執(zhí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值為0.85。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，100kVA及以上的非工業(yè)用戶應(yīng)達到功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值0.85，以提高用電設(shè)備的運行效率，合理利用電能，減少無功損耗等。37.用戶改類后()重新簽訂供用電協(xié)議。A、必須B、不可以C、不一定要D、可能正確答案：A答案解析：當(dāng)用戶改類后，意味著用電性質(zhì)等關(guān)鍵信息發(fā)生了變化，為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障供用電的安全、穩(wěn)定和合理，必須重新簽訂供用電協(xié)議。38.變壓器的冷卻裝置是起（）的裝置，根據(jù)變壓器容量大小不同，采用不同的冷卻裝置。A、散熱作用B、保護作用C、絕緣作用D、導(dǎo)電作用正確答案：A答案解析：變壓器運行時會產(chǎn)生熱量，冷卻裝置的作用就是將這些熱量散發(fā)出去，以保證變壓器能正常運行，所以是起散熱作用。39.業(yè)擴報裝資料和客戶檔案在接電后必須妥善保管，保管的期限為：（）A、10年B、5年C、20年D、長期正確答案：D答案解析：業(yè)擴報裝資料和客戶檔案在接電后必須妥善保管，保管期限為長期，以確?？蛻粜畔⒌耐暾院涂勺匪菪?，滿足后續(xù)可能的查詢、審計、服務(wù)等需求。40.《中國南方電網(wǎng)城市配電網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)則》規(guī)定，配電站一般是將（）電壓變換為0.38kV電壓。A、5～10kVB、10～20kVC、6～20kVD、16～20kV正確答案：C答案解析：《中國南方電網(wǎng)城市配電網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)則》規(guī)定，配電站主要是實現(xiàn)電壓變換功能，通常是將較高電壓變換為0.38kV電壓。一般情況下，6～20kV電壓等級較為常見且符合配電站電壓變換的相關(guān)要求，所以配電站一般是將>6～20kV電壓變換為0.38kV電壓。二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.投訴舉報處理應(yīng)遵循的原則（）。A、依法、公正、及時、高效原則及快速響應(yīng)、限期辦理原則B、“受理-答復(fù)-回訪-改進”閉環(huán)管理原則C、分級負(fù)責(zé)、分級管理原則D、實事求是、以理服人原則及對投訴舉報人保密原則正確答案：ABCD答案解析：投訴舉報處理應(yīng)遵循依法、公正、及時、高效原則及快速響應(yīng)、限期辦理原則，以確保處理過程合法、公平、高效，及時回應(yīng)訴求。分級負(fù)責(zé)、分級管理原則有助于明確責(zé)任主體，合理分配處理任務(wù)，提高處理效率。實事求是、以理服人原則能保證處理結(jié)果基于事實，公正合理，同時對投訴舉報人保密原則保護了其權(quán)益，避免受到不必要的影響?！笆芾?答復(fù)-回訪-改進”閉環(huán)管理原則則保證了整個投訴舉報處理流程形成一個完整的體系，從接收到處理再到反饋及后續(xù)改進，不斷提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。2.《中華人民共和國電力法》第七十四條規(guī)定：電力企業(yè)的（）勒索用戶、以電謀私，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。A、管理人員B、查電人員C、營業(yè)人員D、抄表收費人員正確答案：ABD3.停電集中監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書適用于服務(wù)調(diào)度人員對因供電設(shè)施()等原因?qū)е驴蛻艄╇娭袛嗲闆r的監(jiān)控。A、自身違約用電B、依法限電C、檢修施工D、設(shè)備故障正確答案：ABCD4.遠(yuǎn)程服務(wù)渠道運營管理，是指通過遠(yuǎn)程服務(wù)渠受理（）的管理行為。A、客戶需求B、財務(wù)報賬C、對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控分析、提出優(yōu)化措施，優(yōu)化服務(wù)資源D、對業(yè)務(wù)辦理過程進行跟蹤督辦正確答案：ACD答案解析：遠(yuǎn)程服務(wù)渠道運營管理主要涉及對客戶需求受理、業(yè)務(wù)辦理過程跟蹤督辦、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控分析及優(yōu)化等方面，財務(wù)報賬不屬于遠(yuǎn)程服務(wù)渠道運營管理的范疇。5.電能表的主要指標(biāo)有（）。A、精度等級B、參比電壓C、最大額定電流D、標(biāo)定電流正確答案：ABD6.問責(zé)原則應(yīng)堅持（）相結(jié)合的原則。A、嚴(yán)肅認(rèn)真B、依責(zé)論處C、客觀公正D、實事求是E、懲教結(jié)合正確答案：ABCDE7.電費統(tǒng)計工作總的要求是（）。A、分線B、數(shù)據(jù)齊全C、填報必須及時D、數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確正確答案：BCD8.客戶反映二次提出同一問題時，（）并了解客戶是否還有新的問題提出。（《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司表揚、建議、意見、訴求受理作業(yè)指導(dǎo)書》）A、并詢問客戶對處理結(jié)果是否滿意B、對已有結(jié)果的按工單結(jié)果直接答復(fù)C、客戶服務(wù)人員應(yīng)查看歷史工作單D、如客戶不滿意或沒有處理結(jié)果的，對該問題進行持續(xù)跟蹤了解正確答案：ABCD答案解析：根據(jù)《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司表揚、建議、意見、訴求受理作業(yè)指導(dǎo)書》，客戶反映二次提出同一問題時，客戶服務(wù)人員應(yīng)查看歷史工作單，對已有結(jié)果的按工單結(jié)果直接答復(fù)，并詢問客戶對處理結(jié)果是否滿意，如客戶不滿意或沒有處理結(jié)果的，對該問題進行持續(xù)跟蹤了解，同時了解客戶是否還有新的問題提出。9.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)公司客戶受電工程管理規(guī)定》第5.7條規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)建立和完善業(yè)擴配套工程的快速響應(yīng)機制，由供電企業(yè)負(fù)責(zé)投資建設(shè)的業(yè)擴工程，其（）、（）和（）的時限應(yīng)能滿足客戶的用電需求，不能影響客戶的正常用電。A、投運B、設(shè)備招標(biāo)C、立項D、建設(shè)正確答案：ACD答案解析：《中國南方電網(wǎng)公司客戶受電工程管理規(guī)定》第5.7條規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)建立和完善業(yè)擴配套工程的快速響應(yīng)機制，由供電企業(yè)負(fù)責(zé)投資建設(shè)的業(yè)擴工程，其立項、建設(shè)和投運的時限應(yīng)能滿足客戶的用電需求，不能影響客戶的正常用電。10.變壓器調(diào)壓的方式有（）。A、高溫調(diào)壓B、低溫調(diào)壓C、無載調(diào)壓D、有載調(diào)壓正確答案：CD答案解析：變壓器調(diào)壓方式主要有有載調(diào)壓和無載調(diào)壓兩種。有載調(diào)壓是在變壓器不停電的情況下進行調(diào)壓操作；無載調(diào)壓則是在變壓器停電后才能進行調(diào)壓操作。11.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，，省級服務(wù)調(diào)度對（）類工單進行全過程監(jiān)控，對辦理質(zhì)量進行審核把關(guān)，對重大、敏感問題發(fā)起提級辦理和督辦。A、意見B、投訴C、舉報D、建議E、表揚正確答案：ABCDE12.下列哪些是高壓斷路器主要技術(shù)參數(shù)（）。A、額定電流B、額定短路開斷電流C、額定電壓D、開斷時間正確答案：ABCD答案解析：高壓斷路器的主要技術(shù)參數(shù)包括額定電壓、額定電流、額定短路開斷電流、開斷時間等。額定電壓是指斷路器正常工作的電壓；額定電流是指斷路器長期允許通過的電流；額定短路開斷電流是指斷路器在規(guī)定條件下能可靠開斷的最大短路電流；開斷時間是指從斷路器接到分閘命令起到電弧熄滅的時間。這些參數(shù)對于衡量斷路器的性能和正確選擇、使用斷路器具有重要意義。13.供電企業(yè)應(yīng)建立客戶故障出門責(zé)任追究機制，嚴(yán)格執(zhí)行客戶故障出門事故事件所造成的（）損失的索賠工作。A、用電方B、第三方C、供電方D、產(chǎn)權(quán)方正確答案：BC14.電費回收率是（）和（）的比值。A、實收電費B、欠電費C、預(yù)收電費D、應(yīng)收電費正確答案：AD15.提高功率因數(shù)的作用有（）。A、提高電壓質(zhì)量B、提高設(shè)備利用率C、減少電能損失D、提高自然功率因數(shù)正確答案：ABC答案解析：提高功率因數(shù)的作用有：1.提高電壓質(zhì)量：在電力系統(tǒng)中，功率因數(shù)的提高可以減少線路上的無功功率損耗，從而提高電壓質(zhì)量，使電壓更加穩(wěn)定。2.提高設(shè)備利用率：當(dāng)功率因數(shù)提高后，設(shè)備能夠更有效地利用電能，減少了設(shè)備因無功功率消耗而造成的額外負(fù)擔(dān)，提高了設(shè)備的利用率。3.減少電能損失：功率因數(shù)的提高可以降低線路中的電流，根據(jù)焦耳定律，電流減小會使線路上的電能損失降低。而提高自然功率因數(shù)是提高功率因數(shù)的一種方式，并非提高功率因數(shù)所帶來的作用，所以D選項不符合。16.國家實行分類電價和分時電價，國務(wù)院確定（）。A、電價調(diào)整B、分類標(biāo)準(zhǔn)C、分時辦法D、電價年度正確答案：BC答案解析：分類電價的分類標(biāo)準(zhǔn)由國務(wù)院確定，分時電價的分時辦法也由國務(wù)院確定，這是國家實行分類電價和分時電價的重要依據(jù)。而電價調(diào)整通常會根據(jù)多種因素綜合考量并按相關(guān)程序進行，并非國務(wù)院直接確定；電價年度是一個時間概念，與國務(wù)院確定分類電價和分時電價的具體內(nèi)容無關(guān)。17.影響電價標(biāo)準(zhǔn)的主要因素有（）。A、稅收B、電能的生產(chǎn)成本C、利潤標(biāo)準(zhǔn)D、能源情況正確答案：ABCD答案解析：電能的生產(chǎn)成本是電價的重要構(gòu)成基礎(chǔ)，成本高低直接影響電價；能源情況會影響發(fā)電成本等從而影響電價；利潤標(biāo)準(zhǔn)決定了電力企業(yè)在成本之上的盈利水平，對電價有影響；稅收是電價中一部分，會進入電價成本進而影響電價標(biāo)準(zhǔn)。18.《供電營業(yè)規(guī)則》第七十二條規(guī)定：用電計量裝置包括（）。A、電壓互感器及二次連接線導(dǎo)線B、失壓計時儀C、計費電能表（有功、無功電能表及最大需量表）D、電流互感器及二次連接線導(dǎo)線正確答案：ACD19.實行居民階梯電價后，增加的電費收入作何用途？（）A、可再生能源發(fā)電補貼B、補貼“低保戶”、“五保戶”免費電量C、居民用戶電表改造支出D、彌補發(fā)電企業(yè)燃料成本上漲、燃煤機組脫硫等環(huán)保成本增加正確答案：ABCD20.以下哪些排列方式屬于正相序（）A、ABCB、BACC、BCAD、CAB正確答案：ACD三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.需要系數(shù)用電設(shè)備組在最大負(fù)荷時運行的設(shè)備容量與全部設(shè)備容量之和的比值。（）A、正確B、錯誤正確答案：B2.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷班組工作手冊》，對重復(fù)抱怨或首次回訪不滿意的問題，由服務(wù)調(diào)度組織協(xié)商或轉(zhuǎn)歸口部門再次處理。A、正確B、錯誤正確答案：A3.《中國南方電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》（Q/CSG510001-20154.2。作業(yè)現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)有違反《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司電力安全工作規(guī)程》的行為，需立即匯報安全督查人員，由安全督查人員進行制止。A.正確B.錯誤。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4.根據(jù)廣西物價局相關(guān)文件要求：高可靠性供電費用收費根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)物價局關(guān)于降低高可靠性費用的通知》（桂價格〔2018〕9號）和《廣西壯族自治區(qū)發(fā)展和改革委員會關(guān)于我區(qū)高可靠性供電費用有關(guān)問題的復(fù)函》(桂發(fā)改價格函〔2020〕465號)要求執(zhí)行，2018年1月1日起，由供電企業(yè)建設(shè)的，按原標(biāo)準(zhǔn)70%執(zhí)行;用戶自行建設(shè)的，按原標(biāo)準(zhǔn)50%執(zhí)行。A、正確B、錯誤正確答案：A5.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：投訴、意見、建議和行風(fēng)舉報業(yè)務(wù)，在通話結(jié)束后10分鐘內(nèi)傳遞至服務(wù)調(diào)度，由客服中心審核后傳遞處理。