基金從業(yè)人員資格考試難點(diǎn)解析2024年

基金從業(yè)人員資格考試難點(diǎn)解析2024年1.私募股權(quán)投資基金的組織形式中，關(guān)于公司型基金的稅收問(wèn)題。公司型基金需要雙重征稅，即公司層面繳納企業(yè)所得稅，投資者層面繳納個(gè)人所得稅。難點(diǎn)在于理解雙重征稅的具體計(jì)算和影響。例如，某公司型基金年度盈利1000萬(wàn)元，企業(yè)所得稅稅率25%，則公司需繳納250萬(wàn)元企業(yè)所得稅，剩余750萬(wàn)元分配給投資者，若投資者個(gè)人所得稅稅率20%，還需繳納150萬(wàn)元個(gè)人所得稅。這會(huì)使投資者實(shí)際收益減少，相比合伙型和契約型基金，稅收成本較高。答案分析：雙重征稅是公司型基金的顯著特點(diǎn)，理解稅收計(jì)算過(guò)程有助于評(píng)估其對(duì)收益的影響。2.基金信息披露的作用。其作用包括有利于投資者的價(jià)值判斷、防止利益沖突與利益輸送、提高證券市場(chǎng)的效率、降低系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)等。難點(diǎn)在于理解如何通過(guò)信息披露降低系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。信息披露使投資者能及時(shí)了解基金的運(yùn)作情況，合理調(diào)整投資組合，避免因信息不對(duì)稱導(dǎo)致的盲目投資，從而降低整個(gè)市場(chǎng)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。答案分析：信息披露通過(guò)增加透明度，引導(dǎo)投資者理性投資，對(duì)市場(chǎng)穩(wěn)定有積極作用。3.基金客戶服務(wù)的特點(diǎn)。包括專業(yè)性、規(guī)范性、持續(xù)性、時(shí)效性。難點(diǎn)在于理解持續(xù)性，基金客戶服務(wù)不是一次性的，而是貫穿基金銷售及持有全過(guò)程。在基金存續(xù)期間，要不斷為客戶提供服務(wù)，如定期報(bào)告、市場(chǎng)分析等，以維護(hù)客戶關(guān)系和提高客戶滿意度。答案分析：持續(xù)性強(qiáng)調(diào)了客戶服務(wù)的長(zhǎng)期和連貫性。4.開(kāi)放式基金巨額贖回的處理方式。當(dāng)出現(xiàn)巨額贖回時(shí)，基金管理人可以接受全額贖回，也可以部分延期贖回。部分延期贖回時(shí)，未受理部分會(huì)在下一開(kāi)放日繼續(xù)贖回。難點(diǎn)在于理解延期贖回對(duì)投資者的影響。延期贖回可能導(dǎo)致投資者資金不能及時(shí)變現(xiàn)，且下一個(gè)開(kāi)放日的基金凈值可能發(fā)生變化，增加了投資的不確定性。答案分析：延期贖回是為了保障基金的穩(wěn)定運(yùn)作，但會(huì)給投資者帶來(lái)一定風(fēng)險(xiǎn)。5.基金銷售機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入條件。要求具有健全的治理結(jié)構(gòu)、完善的內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理制度，并得到有效執(zhí)行；財(cái)務(wù)狀況良好，運(yùn)作規(guī)范穩(wěn)定；有與基金銷售業(yè)務(wù)相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、安全防范設(shè)施和其他設(shè)施等。難點(diǎn)在于對(duì)各項(xiàng)條件的綜合理解和應(yīng)用。例如，治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)部控制制度如何確?；痄N售業(yè)務(wù)的合規(guī)性，財(cái)務(wù)狀況良好的具體衡量標(biāo)準(zhǔn)等。答案分析：準(zhǔn)入條件是為了保證基金銷售機(jī)構(gòu)的質(zhì)量和可靠性。6.基金管理人的內(nèi)部控制原則。包括健全性原則、有效性原則、獨(dú)立性原則、相互制約原則、成本效益原則。難點(diǎn)在于理解相互制約原則，各部門和崗位之間要相互監(jiān)督、相互牽制，形成制衡機(jī)制。如投資決策與交易執(zhí)行分離，防止權(quán)力集中導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。答案分析：相互制約原則是內(nèi)部控制的重要保障。7.貨幣市場(chǎng)基金的投資對(duì)象。主要包括現(xiàn)金、1年以內(nèi)（含1年）的銀行定期存款、大額存單、剩余期限在397天以內(nèi)（含397天）的債券、期限在1年以內(nèi)（含1年）的債券回購(gòu)、期限在1年以內(nèi)（含1年）的中央銀行票據(jù)等。難點(diǎn)在于記住各類投資對(duì)象的期限限制。答案分析：明確期限限制有助于準(zhǔn)確判斷貨幣市場(chǎng)基金的投資范圍和風(fēng)險(xiǎn)特征。8.基金托管人的職責(zé)。包括安全保管基金財(cái)產(chǎn)、按照規(guī)定開(kāi)設(shè)基金財(cái)產(chǎn)的資金賬戶和證券賬戶、對(duì)所托管的不同基金財(cái)產(chǎn)分別設(shè)置賬戶，確?；鹭?cái)產(chǎn)的完整與獨(dú)立、保存基金托管業(yè)務(wù)活動(dòng)的記錄、賬冊(cè)、報(bào)表和其他相關(guān)資料等。難點(diǎn)在于理解如何確?；鹭?cái)產(chǎn)的完整與獨(dú)立，通過(guò)分別設(shè)置賬戶和嚴(yán)格的操作流程，防止基金財(cái)產(chǎn)被挪用或混淆。答案分析：保障基金財(cái)產(chǎn)安全是基金托管人的核心職責(zé)。9.基金職業(yè)道德規(guī)范中的忠誠(chéng)盡責(zé)。忠誠(chéng)盡責(zé)要求基金從業(yè)人員忠實(shí)于所在機(jī)構(gòu)，避免與所在機(jī)構(gòu)利益發(fā)生沖突，勤勉盡責(zé)地履行職責(zé)。難點(diǎn)在于如何在實(shí)際工作中判斷是否存在利益沖突。例如，基金銷售人員為了個(gè)人業(yè)績(jī)，向客戶推薦不適合的基金產(chǎn)品，就可能損害所在機(jī)構(gòu)和客戶的利益。答案分析：忠誠(chéng)盡責(zé)是職業(yè)道德的基本要求，防止利益沖突是關(guān)鍵。10.基金的募集程序。包括申請(qǐng)、注冊(cè)、發(fā)售、基金合同生效四個(gè)步驟。難點(diǎn)在于理解注冊(cè)制與核準(zhǔn)制的區(qū)別。注冊(cè)制下，監(jiān)管機(jī)構(gòu)主要進(jìn)行形式審查，基金管理人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成注冊(cè)手續(xù)即可發(fā)售基金；核準(zhǔn)制下，監(jiān)管機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)基金的募集進(jìn)行實(shí)質(zhì)性審查，程序更為嚴(yán)格。答案分析：了解不同制度對(duì)基金募集的影響，有助于把握基金發(fā)行的節(jié)奏和要求。11.債券基金與債券的區(qū)別。債券基金的收益不如債券的利息固定，債券基金沒(méi)有確定的到期日，債券基金的收益率比買入并持有到期的單個(gè)債券的收益率更難以預(yù)測(cè)。難點(diǎn)在于理解債券基金收益率難以預(yù)測(cè)的原因，債券基金投資多種債券，其收益受債券市場(chǎng)波動(dòng)、信用風(fēng)險(xiǎn)等多種因素影響。答案分析：明確兩者區(qū)別有助于投資者選擇合適的投資產(chǎn)品。12.基金業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的意義。有助于投資者了解基金的投資表現(xiàn)，為投資決策提供參考；有助于基金管理人提高投資管理能力；有助于監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)基金行業(yè)的監(jiān)管。難點(diǎn)在于理解對(duì)基金管理人的作用，通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，管理人可以發(fā)現(xiàn)自身投資策略的不足，調(diào)整投資組合，提高管理水平。答案分析：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)對(duì)各參與方都有重要意義。13.基金銷售適用性的實(shí)施保障。包括建立健全基金銷售適用性管理制度、對(duì)基金銷售人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、定期對(duì)基金銷售適用性進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)等。難點(diǎn)在于如何確保制度的有效執(zhí)行，需要建立監(jiān)督機(jī)制和問(wèn)責(zé)制度，保證銷售人員按照規(guī)定進(jìn)行銷售活動(dòng)。答案分析：有效實(shí)施銷售適用性是保護(hù)投資者的重要措施。14.基金的風(fēng)險(xiǎn)管理。包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等環(huán)節(jié)。難點(diǎn)在于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法和準(zhǔn)確性，需要綜合考慮市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等多種因素，運(yùn)用合適的模型和指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。答案分析：準(zhǔn)確評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)是有效管理風(fēng)險(xiǎn)的前提。15.證券投資基金的分類。按運(yùn)作方式可分為開(kāi)放式基金和封閉式基金；按投資對(duì)象可分為股票基金、債券基金、貨幣市場(chǎng)基金等。難點(diǎn)在于對(duì)不同分類方式的綜合理解和應(yīng)用，例如一只開(kāi)放式股票基金，既要考慮其開(kāi)放式運(yùn)作的特點(diǎn)，又要關(guān)注股票投資的風(fēng)險(xiǎn)和收益特征。答案分析：準(zhǔn)確分類有助于投資者選擇符合自身需求的基金。16.基金合同的主要內(nèi)容。包括基金份額持有人、基金管理人和基金托管人的權(quán)利與義務(wù)，基金份額發(fā)售、交易、申購(gòu)、贖回的程序、時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用計(jì)算方式等。難點(diǎn)在于理解各方權(quán)利義務(wù)的平衡關(guān)系，例如基金管理人的管理職責(zé)和投資者的收益分配權(quán)之間的協(xié)調(diào)。答案分析：基金合同是規(guī)范各方行為的重要文件。17.基金銷售渠道的特點(diǎn)。直銷渠道的優(yōu)點(diǎn)是基金公司可以直接接觸客戶，提供個(gè)性化服務(wù)，缺點(diǎn)是成本較高；代銷渠道的優(yōu)點(diǎn)是覆蓋面廣，缺點(diǎn)是客戶忠誠(chéng)度相對(duì)較低。難點(diǎn)在于如何選擇合適的銷售渠道，需要綜合考慮基金產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)客戶群體等因素。答案分析：合理選擇銷售渠道有助于提高基金銷售效率。18.基金的利潤(rùn)分配。開(kāi)放式基金的利潤(rùn)分配可以采用現(xiàn)金分紅和分紅再投資兩種方式；封閉式基金一般采用現(xiàn)金分紅。難點(diǎn)在于理解分紅再投資的優(yōu)勢(shì)，分紅再投資可以增加基金份額，實(shí)現(xiàn)復(fù)利增長(zhǎng)，長(zhǎng)期來(lái)看可能獲得更高的收益。答案分析：不同的利潤(rùn)分配方式適合不同的投資者需求。19.基金的估值方法。對(duì)于上市交易的股票和債券，一般采用市場(chǎng)價(jià)格估值；對(duì)于未上市的股票和債券，需要采用估值技術(shù)。難點(diǎn)在于掌握估值技術(shù)的應(yīng)用，如現(xiàn)金流折現(xiàn)法、可比公司法等，需要根據(jù)具體情況選擇合適的方法。答案分析：準(zhǔn)確估值是計(jì)算基金凈值的關(guān)鍵。20.基金管理人的合規(guī)管理目標(biāo)。包括建立健全合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理體系、實(shí)現(xiàn)對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別和管理、促進(jìn)基金管理人全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建設(shè)、確?；鸸芾砣艘婪ê弦?guī)經(jīng)營(yíng)。難點(diǎn)在于如何建立有效的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，需要完善制度、加強(qiáng)培訓(xùn)、進(jìn)行監(jiān)督檢查等。答案分析：合規(guī)管理是基金管理人穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的保障。21.基金客戶投訴處理的重要性。有助于提升客戶滿意度、改進(jìn)基金管理人和銷售機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立良好的品牌形象。難點(diǎn)在于如何高效處理投訴，需要建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。答案分析：妥善處理投訴對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系至關(guān)重要。22.基金的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略。難點(diǎn)在于如何制定合適的價(jià)格策略，需要考慮基金產(chǎn)品的成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)情況等因素，確定合理的費(fèi)率。答案分析：市場(chǎng)營(yíng)銷策略影響基金的銷售業(yè)績(jī)。23.基金的信息披露內(nèi)容。包括招募說(shuō)明書、基金合同、托管協(xié)議、定期報(bào)告、臨時(shí)報(bào)告等。難點(diǎn)在于理解定期報(bào)告中各項(xiàng)指標(biāo)的含義，如基金凈值增長(zhǎng)率、夏普比率等，這些指標(biāo)可以反映基金的業(yè)績(jī)和風(fēng)險(xiǎn)狀況。答案分析：準(zhǔn)確解讀信息披露內(nèi)容有助于投資者做出決策。24.基金的投資限制。例如，一只股票基金持有一家上市公司的股票，其市值不得超過(guò)基金資產(chǎn)凈值的10%；同一基金管理人管理的全部基金持有一家公司發(fā)行的證券，不得超過(guò)該證券的10%。難點(diǎn)在于理解投資限制的目的，主要是為了分散風(fēng)險(xiǎn)，避免過(guò)度集中投資帶來(lái)的損失。答案分析：投資限制是保障基金安全的重要措施。25.基金托管人的內(nèi)部控制。包括資產(chǎn)保管的內(nèi)部控制、資金清算的內(nèi)部控制、投資監(jiān)督的內(nèi)部控制等。難點(diǎn)在于如何實(shí)現(xiàn)有效的投資監(jiān)督，需要建立完善的監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正基金管理人的違規(guī)行為。答案分析：托管人的內(nèi)部控制對(duì)保障基金財(cái)產(chǎn)安全至關(guān)重要。26.基金的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)。除了前面提到的基金凈值增長(zhǎng)率、夏普比率外，還有特雷諾比率、詹森阿爾法等。難點(diǎn)在于理解不同指標(biāo)的適用范圍和局限性，例如夏普比率適用于衡量總風(fēng)險(xiǎn)下的收益，特雷諾比率適用于衡量系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)下的收益。答案分析：綜合運(yùn)用多個(gè)指標(biāo)可以更全面地評(píng)估基金績(jī)效。27.基金的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理。開(kāi)放式基金需要應(yīng)對(duì)投資者的贖回需求，因此要保持一定的流動(dòng)性資產(chǎn)。難點(diǎn)在于確定合理的流動(dòng)性資產(chǎn)比例，需要考慮基金的規(guī)模、投資者結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)環(huán)境等因素。答案分析：有效管理流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)可以保證基金的正常運(yùn)作。28.基金的稅收優(yōu)惠政策。例如，對(duì)證券投資基金從證券市場(chǎng)中取得的收入，包括買賣股票、債券的差價(jià)收入，股權(quán)的股息、紅利收入，債券的利息收入及其他收入，暫不征收企業(yè)所得稅。難點(diǎn)在于理解稅收優(yōu)惠政策的適用條件和范圍，避免因誤解導(dǎo)致稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。答案分析：稅收優(yōu)惠政策可以提高基金的實(shí)際收益。29.基金的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析。包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等；微觀環(huán)境如基金公司自身情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶情況等。難點(diǎn)在于綜合分析各種環(huán)境因素對(duì)基金銷售的影響，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。答案分析：準(zhǔn)確把握市場(chǎng)環(huán)境有助于制定有效的營(yíng)銷計(jì)劃。30.基金的風(fēng)險(xiǎn)分散原理。通過(guò)投資多種不同的資產(chǎn)，可以降低非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。難點(diǎn)在于如何進(jìn)行有效的資產(chǎn)配置，需要考慮資產(chǎn)的相關(guān)性、風(fēng)險(xiǎn)收益特征等因素，構(gòu)建合理的投資組合。答案分析：風(fēng)險(xiǎn)分散是投資的重要原則。31.基金的客戶細(xì)分。可以根據(jù)客戶的年齡、收入、風(fēng)險(xiǎn)承受能力、投資目標(biāo)等因素進(jìn)行細(xì)分。難點(diǎn)在于如何準(zhǔn)確把握客戶需求，為不同客戶群體提供個(gè)性化的基金產(chǎn)品和服務(wù)。答案分析：客戶細(xì)分有助于提高營(yíng)銷效率和客戶滿意度。32.基金的行業(yè)分析。需要分析行業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)格局、發(fā)展趨勢(shì)等。難點(diǎn)在于預(yù)測(cè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，需要關(guān)注政策變化、技術(shù)創(chuàng)新等因素對(duì)行業(yè)的影響。答案分析：準(zhǔn)確的行業(yè)分析有助于選擇有潛力的基金投資標(biāo)的。33.基金的交易規(guī)則。包括交易時(shí)間、交易價(jià)格、交易費(fèi)用等。難點(diǎn)在于理解交易價(jià)格的形成機(jī)制，開(kāi)放式基金的交易價(jià)格以基金凈值為基礎(chǔ)，封閉式基金的交易價(jià)格受市場(chǎng)供求關(guān)系影響。答案分析：熟悉交易規(guī)則是進(jìn)行基金投資的基礎(chǔ)。34.基金的產(chǎn)品創(chuàng)新。如ETF、LOF等。難點(diǎn)在于理解這些創(chuàng)新產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，ETF具有交易成本低、交易效率高、可以套利等特點(diǎn)，適合不同類型的投資者。答案分析：了解產(chǎn)品創(chuàng)新有助于把握投資機(jī)會(huì)。35.基金的投資者教育。目的是提高投資者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和投資能力。難點(diǎn)在于如何開(kāi)展有效的投資者教育活動(dòng)，需要采用多種形式，如講座、培訓(xùn)、宣傳資料等，向投資者普及基金知識(shí)。答案分析：投資者教育對(duì)保護(hù)投資者權(quán)益有重要意義。36.基金的國(guó)際化發(fā)展。隨著金融市場(chǎng)的開(kāi)放，基金的國(guó)際化程度越來(lái)越高。難點(diǎn)在于理解國(guó)際化帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如投資海外市場(chǎng)可以分散風(fēng)險(xiǎn)，但也面臨匯率風(fēng)險(xiǎn)、政治風(fēng)險(xiǎn)等。答案分析：把握國(guó)際化趨勢(shì)有助于拓展投資視野。37.基金的信用風(fēng)險(xiǎn)管理。需要對(duì)債券發(fā)行人的信用狀況進(jìn)行評(píng)估。難點(diǎn)在于信用評(píng)估的方法和準(zhǔn)確性，需要考慮發(fā)行人的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)能力、行業(yè)前景等因素。答案分析：有效管理信用風(fēng)險(xiǎn)可以避免債券違約帶來(lái)的損失。38.基金的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)。需要培養(yǎng)具有專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷技能的人才。難點(diǎn)在于如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)，如制定合理的績(jī)效考核制度和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。答案分析：優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是基金銷售成功的關(guān)鍵。39.基金的投資策略。包括價(jià)值投資、成長(zhǎng)投資、指數(shù)投資等。難點(diǎn)在于選擇適合市場(chǎng)環(huán)境的投資策略，不同的市場(chǎng)環(huán)境下，各種策略的表現(xiàn)可能不同。答案分析：合理的投資策略是實(shí)現(xiàn)基金收益目標(biāo)的保障。40.基金的業(yè)績(jī)歸因分析?？梢苑治龌鹗找娴膩?lái)源，如資產(chǎn)配置收益、證券選擇收益等。難點(diǎn)在于準(zhǔn)確劃分不同收益來(lái)源，需要運(yùn)用專業(yè)的分析方法和模型。答案分析：業(yè)績(jī)歸因分析有助于評(píng)估基金管理人的投資能力。41.基金的內(nèi)部控制評(píng)價(jià)。需要對(duì)內(nèi)部控制制度的健全性、有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。難點(diǎn)在于制定科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。答案分析：內(nèi)部控制評(píng)價(jià)有助于發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制的缺陷并及時(shí)改進(jìn)。42.基金的銷售費(fèi)用。包括認(rèn)購(gòu)費(fèi)、申購(gòu)費(fèi)、贖回費(fèi)、管理費(fèi)、托管費(fèi)等。難點(diǎn)在于理解各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方式和對(duì)收益的影響，例如不同的收費(fèi)模式（前端收費(fèi)、后端收費(fèi)）對(duì)投資者實(shí)際收益的影響不同。答案分析：了解銷售費(fèi)用可以幫助投資者降低投資成本。43.基金的風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè)。需要在基金公司內(nèi)部營(yíng)造重視風(fēng)險(xiǎn)、全員參與風(fēng)險(xiǎn)管理的文化氛圍。難點(diǎn)在于如何將風(fēng)險(xiǎn)管理理念深入人心，需要通過(guò)培訓(xùn)、宣傳等方式提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。答案分析：良好的風(fēng)險(xiǎn)管理文化是有效管理風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)。44.基金的客戶關(guān)系管理。需要建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理和跟蹤服務(wù)。難點(diǎn)在于如何利用客戶信息提供個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶的忠誠(chéng)度。答