醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查實施方案

醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查實施方案一、開展?jié)M意度調(diào)查背景對65家二級以上醫(yī)院開展門急診患者滿意度調(diào)查、住院患者滿意度調(diào)查及醫(yī)院員工滿意度調(diào)查。為了完善市醫(yī)療服務(wù)長效考核機制，為進一步提升群眾滿意度評價提供依據(jù)；全面評估我市市二級以上公立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，并以此進行評估排序，為績效考核提供依據(jù)；用于民間資本辦醫(yī)扶持項目中運營補助權(quán)重；結(jié)合各醫(yī)院外部服務(wù)評價與內(nèi)部管理評價，為有效提升管理水平提供依據(jù)。二、門急診患者滿意度調(diào)查1）調(diào)查對象：在醫(yī)院剛就完診的門急診患者；2）調(diào)查方法：攔截調(diào)查、電話調(diào)查；3）調(diào)查內(nèi)容：全面了解門急診患者對醫(yī)院服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、收受紅包管理、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、收費價格、診療安全等方面的滿意度評價，收集患者對醫(yī)院服務(wù)提升的意見和建議。4）調(diào)查樣本：共30000個樣本。三、住院患者滿意度調(diào)查1）調(diào)查對象：出院患者。2）調(diào)查方法：電話訪問。3）調(diào)查內(nèi)容：全面了解住院患者對醫(yī)院服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、收受紅包管理、收費價格、診療安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的滿意度評價情況，收集患者對醫(yī)院服務(wù)提升的意見和建議。4）調(diào)查樣本：共20000個樣本。四、醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)居民滿意度調(diào)查1）調(diào)查對象：本地居住超過1年的居民2）調(diào)查方法：攔截調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電話調(diào)查等3）調(diào)查內(nèi)容：我市醫(yī)療從業(yè)者社會風(fēng)氣，醫(yī)療知識普及程度，就醫(yī)方便程度，醫(yī)療保障情況等。4）調(diào)查樣本：30000個樣本。五、醫(yī)院員工滿意度調(diào)查1）調(diào)查對象：在醫(yī)院就職的員工。2）調(diào)查方法：在線調(diào)查推（送二維碼或鏈接）。3）調(diào)查內(nèi)容：全面了解各醫(yī)院員工對醫(yī)院管理、工作安排、工作環(huán)境、人際溝通、考核與薪酬、個人發(fā)展等方面的滿意度情況。4）調(diào)查樣本：共8000個樣本。六、滿意度調(diào)查實施1）設(shè)計問卷：**根據(jù)調(diào)研目標(biāo)，設(shè)計全面且有針對性的問卷。2）調(diào)查實施：通過電話調(diào)查、定點攔截的方式，廣泛收集患者、員工反饋。3）數(shù)據(jù)分析：對收集到的數(shù)據(jù)進行深入分析，全面了解客戶感知情況。4）報告撰寫及制定改善方案：根據(jù)調(diào)研結(jié)果，找出短板，制定針對性的改進方案。5）改善方案實施并追蹤效果：將改進方案落地實施，并定期追蹤實施效果，持續(xù)優(yōu)化。七、提交成果1）《市醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度評價數(shù)據(jù)報告》，EXCEL版本。2）《市醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度評價分析報告》，WORD