養(yǎng)老院合同管理制度

養(yǎng)老院合同管理制度第一章養(yǎng)老院合同管理制度概述

1.養(yǎng)老院合同管理的必要性

養(yǎng)老院作為提供老年人照護(hù)服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，合同管理對(duì)于維護(hù)老年人權(quán)益、規(guī)范服務(wù)流程、防范法律風(fēng)險(xiǎn)具有重要意義。隨著我國(guó)人口老齡化趨勢(shì)的加劇，養(yǎng)老院的數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量日益受到關(guān)注，合同管理制度在養(yǎng)老院運(yùn)營(yíng)中的地位愈發(fā)凸顯。

2.養(yǎng)老院合同管理的基本內(nèi)容

養(yǎng)老院合同管理包括合同簽訂、合同履行、合同變更、合同解除、合同終止等環(huán)節(jié)。具體內(nèi)容包括：

a.合同簽訂：養(yǎng)老院與老年人及其家屬（以下統(tǒng)稱(chēng)乙方）簽訂養(yǎng)老服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。

b.合同履行：養(yǎng)老院按照合同約定提供養(yǎng)老服務(wù)，乙方按照合同約定支付費(fèi)用。

c.合同變更：雙方在合同履行過(guò)程中，如需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改，應(yīng)協(xié)商一致并書(shū)面變更。

d.合同解除：養(yǎng)老院或乙方在合同履行過(guò)程中，因特殊情況無(wú)法繼續(xù)履行合同，可按約定解除合同。

e.合同終止：合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)或雙方達(dá)成協(xié)議終止合同。

3.養(yǎng)老院合同管理的目標(biāo)

養(yǎng)老院合同管理的目標(biāo)是確保養(yǎng)老服務(wù)合同合法、合規(guī)、合理，維護(hù)雙方合法權(quán)益，提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)養(yǎng)老院行業(yè)的健康發(fā)展。

4.養(yǎng)老院合同管理的現(xiàn)實(shí)意義

養(yǎng)老院合同管理有助于：

a.規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)，提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量。

b.維護(hù)老年人合法權(quán)益，避免養(yǎng)老院侵權(quán)行為。

c.防范法律風(fēng)險(xiǎn)，降低養(yǎng)老院運(yùn)營(yíng)成本。

d.促進(jìn)養(yǎng)老院與乙方之間的溝通與協(xié)作，提高養(yǎng)老院服務(wù)滿(mǎn)意度。

5.養(yǎng)老院合同管理的實(shí)操細(xì)節(jié)

在養(yǎng)老院合同管理過(guò)程中，以下實(shí)操細(xì)節(jié)需注意：

a.合同簽訂前，養(yǎng)老院應(yīng)充分了解乙方需求，提供合適的養(yǎng)老服務(wù)方案。

b.合同內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)、明確，包括服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用、期限、雙方權(quán)利義務(wù)等。

c.合同簽訂后，養(yǎng)老院應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。

d.合同履行過(guò)程中，養(yǎng)老院應(yīng)定期與乙方溝通，了解服務(wù)滿(mǎn)意度，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

e.合同解除或終止時(shí)，養(yǎng)老院應(yīng)妥善處理相關(guān)事宜，確保雙方合法權(quán)益。

第二章合同簽訂前的準(zhǔn)備與溝通

在養(yǎng)老院合同管理中，簽訂合同前的準(zhǔn)備與溝通是至關(guān)重要的一環(huán)。這個(gè)過(guò)程就像談戀愛(ài)前的相親，雙方都需要了解對(duì)方，看是否合適。以下是一些實(shí)操細(xì)節(jié)：

1.養(yǎng)老院需要了解乙方的基本情況，包括老年人的健康狀況、生活習(xí)慣、服務(wù)需求等。這就像醫(yī)生問(wèn)診，得了解病情才能開(kāi)處方。養(yǎng)老院可以通過(guò)面對(duì)面交流、電話(huà)溝通等方式收集信息。

2.根據(jù)了解到的情況，養(yǎng)老院要提供一個(gè)適合乙方的養(yǎng)老服務(wù)方案。這就像餐廳提供菜單，要根據(jù)客人的口味和需求推薦菜品。方案中應(yīng)包括服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等。

3.養(yǎng)老院在與乙方溝通時(shí)，要用大白話(huà)，把服務(wù)的細(xì)節(jié)和可能遇到的問(wèn)題解釋清楚。比如，老人的飲食安排、作息時(shí)間、醫(yī)療護(hù)理等，都要說(shuō)得明明白白，避免日后產(chǎn)生誤會(huì)。

4.養(yǎng)老院要向乙方明確合同中的關(guān)鍵條款，比如服務(wù)費(fèi)用包含哪些項(xiàng)目、哪些服務(wù)需要額外收費(fèi)、合同的期限等。這些信息就像買(mǎi)房時(shí)的合同條款，必須清晰明了。

5.在溝通時(shí)，養(yǎng)老院要傾聽(tīng)乙方的意見(jiàn)和建議，看是否有特殊需求或者對(duì)服務(wù)有哪些期望。這就像顧客在購(gòu)物時(shí)提出的個(gè)性化要求，養(yǎng)老院要盡量滿(mǎn)足。

6.養(yǎng)老院還要向乙方介紹自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)流程和質(zhì)量管理措施。這就像展示自己的實(shí)力，讓乙方放心。

7.最后，養(yǎng)老院要與乙方約定一個(gè)合適的時(shí)間，進(jìn)行合同的正式簽訂。這個(gè)時(shí)間要確保乙方有足夠的時(shí)間考慮和準(zhǔn)備。

做好這些準(zhǔn)備工作，養(yǎng)老院與乙方在簽訂合同時(shí)就能更加順暢，減少后續(xù)的糾紛和誤解。

第三章合同條款的明確與細(xì)化

簽訂養(yǎng)老院合同，就像簽一份重要的協(xié)議，里面的條款得清清楚楚，不能含糊。以下是一些關(guān)于合同條款明確與細(xì)化的實(shí)操細(xì)節(jié)：

1.服務(wù)內(nèi)容要具體。合同里得寫(xiě)明白養(yǎng)老院會(huì)提供哪些服務(wù)，比如日常照料、醫(yī)療護(hù)理、文化活動(dòng)等。這些服務(wù)就像菜市場(chǎng)的商品，一樣一樣列出來(lái)，不能缺斤短兩。

2.費(fèi)用說(shuō)明要清晰。合同上得詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用，包括基本費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)用等。就像是購(gòu)物時(shí)的小票，每一項(xiàng)的價(jià)格和總價(jià)都得明明白白。

3.服務(wù)時(shí)間和頻率要明確。比如，老人的飲食、散步、洗澡等服務(wù)，得規(guī)定具體的時(shí)間段和頻次。這就像上班打卡，幾點(diǎn)到、幾點(diǎn)走，得有明確規(guī)定。

4.權(quán)利和義務(wù)要分明。合同中要寫(xiě)清楚養(yǎng)老院和老人各自的權(quán)利和義務(wù)，比如養(yǎng)老院有責(zé)任保障老人的安全和健康，老人則有義務(wù)遵守養(yǎng)老院的規(guī)章制度。

5.爭(zhēng)議解決方式要寫(xiě)明。如果雙方發(fā)生糾紛，合同中得有解決爭(zhēng)議的方法，比如協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。這就像預(yù)先定好的游戲規(guī)則，一旦發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，就按照規(guī)則來(lái)處理。

6.合同期限和終止條件要明確。合同得寫(xiě)清楚服務(wù)的開(kāi)始和結(jié)束日期，以及提前終止合同的條件和程序。這就像租房子，得知道租期是多久，什么情況下可以提前結(jié)束租約。

7.任何可能影響服務(wù)提供的變更都要及時(shí)更新。如果養(yǎng)老院的服務(wù)內(nèi)容或者費(fèi)用有所變動(dòng)，得及時(shí)通知老人，并在合同中做出相應(yīng)的修改。

8.合同要有雙方的簽字和蓋章。養(yǎng)老院和老人（或其家屬）都得在合同上簽字，養(yǎng)老院還得蓋章，這樣合同才具有法律效力。

把合同條款寫(xiě)得清清楚楚，不僅是對(duì)老人的負(fù)責(zé)，也是對(duì)養(yǎng)老院自己的保護(hù)。這樣雙方都能安心，避免日后因?yàn)檎`會(huì)和不清楚而鬧矛盾。

第四章合同的簽訂流程與注意事項(xiàng)

簽訂養(yǎng)老院合同，得按照一定的流程來(lái)，就像辦手續(xù)一樣，一步不能少。以下是一些關(guān)于合同簽訂流程和注意事項(xiàng)的實(shí)操細(xì)節(jié)：

1.準(zhǔn)備合同文本。養(yǎng)老院要提前準(zhǔn)備好合同文本，里面的條款要完整、合法，不能有遺漏。這就像寫(xiě)一篇文章，得先打好草稿。

2.向乙方解釋合同內(nèi)容。養(yǎng)老院的工作人員要耐心地向老人或其家屬解釋合同中的每一條款，確保他們理解無(wú)誤。這就像老師給學(xué)生講解題目，得讓學(xué)生聽(tīng)懂。

3.確認(rèn)乙方需求。在簽訂合同之前，要再次確認(rèn)乙方的具體需求，比如飲食習(xí)慣、護(hù)理要求等，確保合同內(nèi)容能滿(mǎn)足這些需求。

4.雙方商議。如果乙方對(duì)合同中的某些內(nèi)容有疑問(wèn)或不同意見(jiàn)，雙方可以坐下來(lái)商議，達(dá)成一致后再簽字。這就像買(mǎi)賣(mài)東西，得討價(jià)還價(jià)，達(dá)成雙方都滿(mǎn)意的協(xié)議。

5.核對(duì)信息。在簽字前，要仔細(xì)核對(duì)雙方的信息，包括姓名、聯(lián)系方式等，確保沒(méi)有錯(cuò)誤。這就像填寫(xiě)表格，得檢查一遍，避免出錯(cuò)。

6.簽字蓋章。雙方確認(rèn)無(wú)誤后，就在合同上簽字蓋章。這就像蓋章認(rèn)證，表示雙方都認(rèn)可這份合同。

7.保存合同副本。簽訂后，雙方都要保留一份簽字蓋章的合同副本，以備不時(shí)之需。這就像收據(jù)，留著以后有用。

8.注意合同的有效期。合同上會(huì)寫(xiě)明服務(wù)的開(kāi)始和結(jié)束日期，要注意合同的有效期，避免過(guò)期無(wú)效。

9.注意隱私保護(hù)。在合同簽訂過(guò)程中，要保護(hù)好老人的隱私信息，不能泄露給第三方。

10.建立溝通機(jī)制。合同簽訂后，要建立良好的溝通機(jī)制，隨時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，避免小問(wèn)題變成大矛盾。

按照這個(gè)流程來(lái)，簽訂養(yǎng)老院合同就不會(huì)手忙腳亂，雙方也能更加放心。記住，合同是養(yǎng)老服務(wù)和老人權(quán)益的保障，馬虎不得。

第五章合同履行中的服務(wù)監(jiān)控與質(zhì)量保證

養(yǎng)老院合同簽訂后，就得老老實(shí)實(shí)按照合同上的承諾提供服務(wù)。這就像開(kāi)了一家餐廳，得保證食物質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度。以下是一些關(guān)于服務(wù)監(jiān)控與質(zhì)量保證的實(shí)操細(xì)節(jié)：

1.定期檢查服務(wù)執(zhí)行情況。養(yǎng)老院要有專(zhuān)門(mén)的工作人員定期檢查服務(wù)是否按照合同規(guī)定在執(zhí)行，比如老人的飲食、衛(wèi)生、活動(dòng)等是否得到妥善安排。

2.建立服務(wù)記錄。每一次的服務(wù)提供都應(yīng)該有記錄，無(wú)論是護(hù)理日志還是活動(dòng)照片，都要保存下來(lái)，這樣可以隨時(shí)查看服務(wù)情況。

3.收集老人反饋。養(yǎng)老院要定期向老人或其家屬收集服務(wù)反饋，了解他們對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度，這就像顧客調(diào)查，有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)。

4.及時(shí)響應(yīng)需求變化。老人的健康狀況和服務(wù)需求可能會(huì)發(fā)生變化，養(yǎng)老院要能夠及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)始終滿(mǎn)足老人的需要。

5.培訓(xùn)工作人員。養(yǎng)老院要定期對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，這樣服務(wù)質(zhì)量才能有保證。

6.建立緊急應(yīng)對(duì)機(jī)制。對(duì)于可能發(fā)生的緊急情況，比如老人突發(fā)疾病，養(yǎng)老院得有應(yīng)對(duì)預(yù)案，確保能夠迅速有效地處理。

7.加強(qiáng)安全管理。養(yǎng)老院要確保老人的安全，無(wú)論是居住環(huán)境還是日?；顒?dòng)，都要做好安全措施，防止事故發(fā)生。

8.維護(hù)良好的生活環(huán)境。養(yǎng)老院要定期對(duì)居住環(huán)境進(jìn)行清潔和維護(hù)，保證老人的居住環(huán)境舒適、衛(wèi)生。

9.透明化服務(wù)流程。養(yǎng)老院的服務(wù)流程應(yīng)該是透明的，老人和家屬可以隨時(shí)了解服務(wù)進(jìn)展，這樣能增加信任感。

10.不斷優(yōu)化服務(wù)。養(yǎng)老院要根據(jù)收集到的反饋和監(jiān)控結(jié)果，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方式，提升服務(wù)質(zhì)量。

做好服務(wù)監(jiān)控和質(zhì)量保證，養(yǎng)老院才能贏得老人的信任，也才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。服務(wù)好了，老人的滿(mǎn)意度高了，養(yǎng)老院的名聲自然也就好了。

第六章合同變更與解除的處理流程

養(yǎng)老院合同在執(zhí)行過(guò)程中，有時(shí)候會(huì)遇到需要變更或者解除的情況。這就像原來(lái)的計(jì)劃有變，得商量著來(lái)。以下是一些關(guān)于合同變更與解除的處理流程的實(shí)操細(xì)節(jié)：

1.雙方溝通協(xié)商。如果一方想要變更或解除合同，首先要和另一方進(jìn)行溝通，說(shuō)明原因和打算。這就像同事之間商量事情，得把想法說(shuō)出來(lái)大家討論。

2.分析變更或解除的合理性。養(yǎng)老院和老人要一起分析變更或解除合同的合理性，看看是不是有必要，對(duì)雙方是否都有利。

3.書(shū)面提出申請(qǐng)。無(wú)論是變更還是解除合同，都應(yīng)該是書(shū)面提出申請(qǐng)，寫(xiě)清楚變更或解除的理由和具體要求。

4.商定變更或解除的條款。如果雙方都同意變更或解除合同，就要商定新的條款，比如服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。

5.簽訂書(shū)面協(xié)議。達(dá)成一致后，雙方要簽訂書(shū)面協(xié)議，明確變更或解除合同的具體內(nèi)容。

6.辦理相關(guān)手續(xù)。變更或解除合同后，可能需要辦理一些相關(guān)手續(xù)，比如退費(fèi)、轉(zhuǎn)院等，這些都要及時(shí)處理。

7.通知相關(guān)人員。變更或解除合同后，要通知與合同執(zhí)行相關(guān)的所有人，比如護(hù)理人員、膳食部門(mén)等，確保信息暢通。

8.保留相關(guān)文件。無(wú)論是變更還是解除合同，都要保留好相關(guān)的文件和協(xié)議，以備日后查閱。

9.保持良好溝通。即使合同發(fā)生了變更或解除，養(yǎng)老院和老人之間也要保持良好的溝通，避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)和矛盾。

10.遵守法律法規(guī)。在合同變更或解除的過(guò)程中，要遵守相關(guān)的法律法規(guī)，確保雙方權(quán)益不受侵害。

處理合同變更或解除時(shí)，養(yǎng)老院和老人都要本著公平、合理的原則，盡量減少對(duì)另一方的不利影響，保持合作關(guān)系的和諧。

第七章合同終止后的善后工作

養(yǎng)老院合同終止后，并不意味著事情就結(jié)束了。還有一系列的善后工作要做，就像搬家后要清理舊家一樣。以下是一些關(guān)于合同終止后善后工作的實(shí)操細(xì)節(jié)：

1.結(jié)算費(fèi)用。合同終止前，養(yǎng)老院要和老人結(jié)算清楚所有費(fèi)用，包括已支付和應(yīng)退還的金額。這就像買(mǎi)賣(mài)東西后算賬，不能有欠賬。

2.辦理出院手續(xù)。如果老人是住在養(yǎng)老院，合同終止時(shí)需要辦理出院手續(xù)，包括歸還鑰匙、床鋪清理等。

3.轉(zhuǎn)移服務(wù)。如果老人轉(zhuǎn)到了其他養(yǎng)老院或回家，養(yǎng)老院要協(xié)助做好服務(wù)的轉(zhuǎn)移，比如提供老人的健康記錄、生活習(xí)慣等資料。

4.回收物品。養(yǎng)老院可能需要回收一些提供給老人的物品，如家具、醫(yī)療設(shè)備等，要確保這些物品的回收過(guò)程順利。

5.保持溝通。合同終止后，養(yǎng)老院和老人之間仍需保持溝通，處理后續(xù)可能出現(xiàn)的任何問(wèn)題。

6.提供后續(xù)服務(wù)。如果老人需要，養(yǎng)老院可以提供一些后續(xù)服務(wù)，比如家庭護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)等。

7.反饋服務(wù)情況。養(yǎng)老院可以向老人征求對(duì)服務(wù)的反饋，了解養(yǎng)老院在服務(wù)過(guò)程中有哪些做得好，哪些需要改進(jìn)。

8.更新檔案信息。合同終止后，養(yǎng)老院需要更新老人的檔案信息，包括服務(wù)記錄、費(fèi)用結(jié)算等，以保持檔案的準(zhǔn)確性。

9.跟進(jìn)老人狀況。養(yǎng)老院可以適當(dāng)跟進(jìn)老人的后續(xù)狀況，體現(xiàn)對(duì)老人的關(guān)懷，這也是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的一種監(jiān)督。

10.維護(hù)良好關(guān)系。即使合同終止了，養(yǎng)老院也要維護(hù)和老人的良好關(guān)系，因?yàn)槔先说目诒头答亴?duì)養(yǎng)老院來(lái)說(shuō)非常重要。

做好合同終止后的善后工作，不僅是對(duì)老人負(fù)責(zé)，也是對(duì)養(yǎng)老院自身品牌形象的一種維護(hù)。處理得當(dāng)，可以為養(yǎng)老院贏得好名聲，吸引更多的老人選擇。

第八章合同管理中的法律風(fēng)險(xiǎn)防范

養(yǎng)老院在合同管理中得注意法律風(fēng)險(xiǎn)，就像過(guò)馬路要看紅綠燈，不然容易出事。以下是一些關(guān)于法律風(fēng)險(xiǎn)防范的實(shí)操細(xì)節(jié)：

1.合同內(nèi)容合法。養(yǎng)老院制定的合同條款必須符合法律法規(guī)，不能有違法的地方，比如規(guī)定一些不公平的免責(zé)條款。

2.明確合同主體。合同上要寫(xiě)清楚養(yǎng)老院和老人的基本信息，包括名稱(chēng)、地址、聯(lián)系方式等，確保合同主體明確。

3.權(quán)利義務(wù)要明確。合同中雙方的權(quán)利和義務(wù)得寫(xiě)得清清楚楚，避免因?yàn)槟：磺逡l(fā)爭(zhēng)議。

4.注意合同形式。合同得是書(shū)面形式，雙方簽字蓋章，這樣才具有法律效力。

5.遵循公平原則。合同內(nèi)容要公平合理，不能偏袒任何一方，尤其是不能侵害老人的合法權(quán)益。

6.保留證據(jù)。合同執(zhí)行過(guò)程中，所有的溝通記錄、服務(wù)記錄等都要保留好，以備不時(shí)之需。

7.及時(shí)解決爭(zhēng)議。如果合同執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，養(yǎng)老院要積極尋求解決方案，避免爭(zhēng)議擴(kuò)大。

8.遵守合同變更程序。如果需要變更合同，得按照約定的程序來(lái)，不能擅自改變。

9.注意合同解除條件。合同中要明確解除合同的條件和程序，避免隨意解除合同引發(fā)糾紛。

10.咨詢(xún)法律專(zhuān)業(yè)人士。養(yǎng)老院在制定和執(zhí)行合同過(guò)程中，可以咨詢(xún)法律專(zhuān)業(yè)人士的意見(jiàn)，確保合同的合法性和有效性。

防范法律風(fēng)險(xiǎn)，養(yǎng)老院才能在運(yùn)營(yíng)中避免不必要的麻煩，保護(hù)自身的合法權(quán)益，同時(shí)也能讓老人安心養(yǎng)老。

第九章合同管理中的糾紛處理

在養(yǎng)老院服務(wù)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些合同糾紛，就像家庭生活中偶爾會(huì)有小摩擦。以下是一些關(guān)于合同糾紛處理的實(shí)操細(xì)節(jié)：

1.冷靜分析原因。一旦出現(xiàn)糾紛，首先要冷靜分析原因，看看是因?yàn)榉?wù)不到位，還是溝通不暢，或者是合同條款不夠明確。

2.及時(shí)溝通。養(yǎng)老院要主動(dòng)與老人溝通，了解他們的訴求，同時(shí)表達(dá)養(yǎng)老院的立場(chǎng)，尋求解決問(wèn)題的方法。

3.尋求協(xié)商解決。在了解雙方立場(chǎng)后，嘗試通過(guò)協(xié)商來(lái)解決問(wèn)題，找到雙方都能接受的解決方案。

4.調(diào)動(dòng)第三方協(xié)助。如果協(xié)商不成，可以考慮請(qǐng)第三方介入，比如行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等，幫助調(diào)解糾紛。

5.提供必要證據(jù)。在糾紛處理過(guò)程中，養(yǎng)老院要提供必要的證據(jù)，比如合同文本、服務(wù)記錄等，以支持自己的立場(chǎng)。

6.遵守法律法規(guī)。糾紛處理必須遵守相關(guān)法律法規(guī)，不能采取違法的手段。

7.維護(hù)良好形象。在處理糾紛時(shí)，養(yǎng)老院要注意維護(hù)自己的形象，避免因?yàn)榧m紛處理不當(dāng)而影響聲譽(yù)。

8.吸取教訓(xùn)。糾紛處理后，養(yǎng)老院要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，看看在合同管理和服務(wù)提供中有什么需要改進(jìn)的地方。

9.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)。針對(duì)糾紛中暴露出的問(wèn)題，養(yǎng)老院要加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和合同管理能力。

10.建立糾紛預(yù)防機(jī)制。養(yǎng)老院要建立一套糾紛預(yù)防機(jī)制，通過(guò)完善合同條款、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控