軟件技術(shù)支持及售后服務(wù)合同

軟件技術(shù)支持及售后服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與術(shù)語1.1定義除非本合同另有規(guī)定，以下術(shù)語的定義如下：（1）“軟件”：指甲方所提供的計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品及其相關(guān)文檔。（2）“技術(shù)支持”：指甲方為乙方在使用軟件過程中提供的故障排除、問題解答、軟件升級(jí)等服務(wù)。（3）“售后服務(wù)”：指甲方在軟件銷售后向乙方提供的關(guān)于軟件使用、維護(hù)等方面的服務(wù)。1.2術(shù)語解釋如本合同中的術(shù)語與法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或通常理解有沖突，應(yīng)以本合同為準(zhǔn)。第二章：合同范圍2.1技術(shù)支持服務(wù)范圍甲方應(yīng)向乙方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（1）軟件安裝、配置、調(diào)試及升級(jí)；（2）軟件使用過程中出現(xiàn)的問題解答；（3）軟件功能優(yōu)化及故障排查；（4）其他與軟件相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。2.2售后服務(wù)范圍甲方應(yīng)向乙方提供以下售后服務(wù)：（1）軟件操作培訓(xùn)；（2）軟件維護(hù)及技術(shù)支持；（3）軟件版本更新及補(bǔ)丁提供；（4）其他與軟件相關(guān)的售后服務(wù)。第三章：服務(wù)期限3.1技術(shù)支持服務(wù)期限本合同簽訂之日起，甲方應(yīng)向乙方提供為期一年的技術(shù)支持服務(wù)。3.2售后服務(wù)期限本合同簽訂之日起，甲方應(yīng)向乙方提供為期一年的售后服務(wù)。第四章：服務(wù)費(fèi)用4.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)支付甲方技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用人民幣_(tái)__元整（大寫：___元整），支付方式為：4.2售后服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)支付甲方售后服務(wù)費(fèi)用人民幣_(tái)__元整（大寫：___元整），支付方式為：第五章：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方提供服務(wù)：（1）響應(yīng)時(shí)間：甲方應(yīng)在收到乙方請(qǐng)求后___小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)；（2）解決時(shí)間：甲方應(yīng)在收到乙方請(qǐng)求后___個(gè)工作日內(nèi)解決問題；（3）服務(wù)滿意度：甲方應(yīng)保證乙方對(duì)服務(wù)的滿意度達(dá)到___%。5.2質(zhì)量保證甲方承諾，在服務(wù)期限內(nèi)，如因甲方原因?qū)е萝浖o法正常運(yùn)行或出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或更換，直至滿足合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第五章：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證（續(xù)）5.3服務(wù)記錄甲方應(yīng)在提供服務(wù)過程中，詳細(xì)記錄服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等信息，并定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告。第六章：乙方的權(quán)利與義務(wù)6.1權(quán)利乙方享有以下權(quán)利：（1）按照合同約定接受甲方提供的技術(shù)支持和售后服務(wù)；（2）在服務(wù)期限內(nèi)，要求甲方提供軟件的版本更新、補(bǔ)丁等；（3）對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議。6.2義務(wù)乙方應(yīng)履行以下義務(wù)：（1）按照甲方的指導(dǎo)正確使用軟件，不得進(jìn)行非法操作；（2）按時(shí)支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用；（3）配合甲方完成服務(wù)過程中的相關(guān)工作。第七章：甲方的權(quán)利與義務(wù)7.1權(quán)利甲方享有以下權(quán)利：（1）按照合同約定收取乙方支付的服務(wù)費(fèi)用；（2）要求乙方提供必要的信息、資料，以便于甲方提供更好的服務(wù)；（3）對(duì)乙方違反合同約定行為提出改正要求。7.2義務(wù)甲方應(yīng)履行以下義務(wù)：（1）保證提供的技術(shù)支持和售后服務(wù)符合合同約定；（2）保證乙方的數(shù)據(jù)安全，不得泄露乙方商業(yè)秘密；（3）在服務(wù)期限內(nèi)，為乙方提供持續(xù)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。第八章：違約責(zé)任8.1甲方違約如甲方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的___%；（2）泄露乙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2乙方違約如乙方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按逾期付款金額的___%支付逾期違約金；（2）未按照甲方指導(dǎo)使用軟件導(dǎo)致軟件損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章：合同的變更、解除與終止9.1合同變更如雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2合同解除在以下情況下，一方有權(quán)書面通知另一方解除合同：（1）對(duì)方嚴(yán)重違反合同，無法繼續(xù)履行；（2）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。9.3合同終止合同在以下情況下終止：（1）合同到期；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方按照本合同約定解除合同。第十章：爭(zhēng)議解決10.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十一章：保密條款11.1雙方在履行本合同過程中，可能獲知對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等非公開信息（以下統(tǒng)稱“保密信息”）。雙方應(yīng)對(duì)保密信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。11.2保密義務(wù)的期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢后___年止。第十二章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1甲方保證其提供的軟件及技術(shù)支持服務(wù)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.2乙方在使用甲方提供的軟件過程中，不得進(jìn)行非法復(fù)制、傳播、修改等侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。第十三章：不可抗力13.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。13.2因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失。第十四章：合同的轉(zhuǎn)讓14.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2如一方發(fā)生合并、分立等情形，其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)由變更后的法人或其他組織繼受。第十五章：其他條款15.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。15.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為___年。15.3本