服務(wù)禮儀基本知識余娟85課件_第1頁
服務(wù)禮儀基本知識余娟85課件_第2頁
服務(wù)禮儀基本知識余娟85課件_第3頁
服務(wù)禮儀基本知識余娟85課件_第4頁
服務(wù)禮儀基本知識余娟85課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩3頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

服務(wù)禮儀基本知識余娟稱呼、禮貌用語與崗位規(guī)范用語一、稱呼一般稱男士為先生，女士為小姐、太太；重要旅客應(yīng)稱呼首長及職務(wù)

二、禮貌用語

在安全技術(shù)檢查工作中，應(yīng)做到“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾。注意運(yùn)用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等文明用語。

三、崗位規(guī)范用語（一）驗(yàn)證崗位（1）您好，請出示您的身份證（或相關(guān)證件）、飛機(jī)票和登機(jī)牌；（2）對不起，您的證件與要求不符，我得請示，請稍等；（3）謝謝，請往里走。（二）前傳、維序崗位（1）請把您的行李依次放在傳送帶上，請往里走（配以手勢）。（2）請稍等（請進(jìn)）。（3）請各位旅客按次序排好隊(duì)，準(zhǔn)備好身份證件、機(jī)票和登機(jī)牌，準(zhǔn)備接受安全檢查。（三）人身檢查崗位（1）請將您身上的香煙、鑰匙、打火機(jī)等金屬物品放入盤內(nèi)。（2）先生（小姐）對不起，安全門已經(jīng)報(bào)警了，您需要重新復(fù)查一下。（3）請脫下您的帽子。（4）請轉(zhuǎn)身，請?zhí)鹗謥怼＃?）請問這是什么東西？您能打開給我看看嗎？（6）檢查完畢，謝謝合作。（7）請收好您的物品。（四）開箱（包）崗位（1）對不起，請您打開這個包。（2）對不起，這是違禁物品或限帶物品，按規(guī)定不能帶上飛機(jī)，請將證件給我，給您辦理手續(xù)，（3）對不起，刀具您不能隨身帶上飛機(jī)，您可交送行人帶回或辦理

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論