集團(tuán)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌運(yùn)維手冊

物業(yè)企業(yè)品牌宣傳管理制度 01物業(yè)企業(yè)品牌宣傳物料管理規(guī)定 04物業(yè)企業(yè)品牌類獎項(xiàng)甄選及參評制度 07物業(yè)企業(yè)內(nèi)刊的制作及出版發(fā)行管理制度 10物業(yè)企業(yè)內(nèi)部新聞撰寫、提交及發(fā)布流程 14物業(yè)企業(yè)品牌拍攝服務(wù)流程 22物業(yè)企業(yè)宣傳素材歸檔流程 23物業(yè)企業(yè)官網(wǎng)及公眾號管理方法 25物業(yè)企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)化管理制度 28物業(yè)企業(yè)輿情信息系統(tǒng)的建立及維護(hù)流程 33物業(yè)企業(yè)媒體危機(jī)管理流程 38物業(yè)企業(yè)公關(guān)活動管理制度 42物業(yè)企業(yè)媒體管理辦法 1物業(yè)企業(yè)品牌宣傳管理制度建立內(nèi)部宣傳信息定期傳訊制度，規(guī)范內(nèi)外傳播管理，保證其正確性、及時性和有效性。2.0適用范圍公司投資、經(jīng)營、管理各個領(lǐng)域適用于對內(nèi)、對外進(jìn)行宣傳的信息；所有參與宣傳工作的員工。3.1品牌推廣部——負(fù)責(zé)集團(tuán)本部層面各種新聞報道的撰寫及新信息線索、素材的跟進(jìn)，面向一般員工/公眾及普通性信息的內(nèi)外傳訊與管理；3.2各區(qū)域公司人力行政部——負(fù)責(zé)各區(qū)域公司各種新聞報道的撰寫及新信息線索、素材的提報與跟進(jìn)，各區(qū)域公司內(nèi)普通性信息提報、更新工作的跟進(jìn)、統(tǒng)籌與審核、發(fā)布。3.3各專業(yè)公司——安排專人負(fù)責(zé)各專業(yè)公司各種新聞報道的撰寫及新信息線索、素材的提報與跟進(jìn)，各專業(yè)公司內(nèi)普通性信息提報、更新工作的跟進(jìn)、統(tǒng)籌與審核、發(fā)布。4.0管理程序4.1.1價值性——滿足受眾了解公司的積極需求，通過及時、有效的溝通，提升公司形象，強(qiáng)化4.1.2適宜性——保證真實(shí)的信息在合適的時間、以合適的通道、用合適的描述被予以公布，實(shí)現(xiàn)正面的宣傳效應(yīng)最大化。4.2宣傳信息分類4.2.1普通性信息——公司成立背景、從事領(lǐng)域、運(yùn)作規(guī)模、業(yè)務(wù)特點(diǎn)的基本介紹；公司經(jīng)營管理過程中新近發(fā)生的、具正面宣傳效應(yīng)、適合向普通公眾公布的新聞事件；4.2.2決定性信息——公司重大投資、合作、戰(zhàn)略推進(jìn)事件；反映公司投融資、經(jīng)營水平的重要財務(wù)數(shù)據(jù)；經(jīng)營策略、實(shí)施動向、項(xiàng)目運(yùn)作進(jìn)度等核心業(yè)務(wù)信息；重大人事變動、特定領(lǐng)域人員（敏感崗位）員工信息資料；未決的法律糾紛，及其他與公司業(yè)務(wù)有關(guān)、對公司市場地位或競爭態(tài)勢構(gòu)成顯著影響的信息。4.2.3推廣類信息——公司品牌形象介紹；項(xiàng)目產(chǎn)品和服務(wù)的基本介紹；電視、平面及新媒體廣4.2.4社區(qū)類信息——公司及項(xiàng)目物業(yè)企業(yè)服務(wù)基本介紹；各類社區(qū)活動信息等等。4.3宣傳信息的組稿分工4.3.1普通性信息的組織，由品牌推廣部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，各區(qū)域公司人力行政部，各專業(yè)公司負(fù)責(zé)人協(xié)助，建立公司上下通暢的宣傳通道。其具體分工如下：a)各區(qū)域公司和專業(yè)公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集本公司在經(jīng)營管理過程中新近兩天內(nèi)發(fā)生的、具里程碑標(biāo)志的新聞報道、信息線索，負(fù)責(zé)本公司內(nèi)新聞信息的匯總、編輯、利用，并于新聞事件發(fā)生后，工作日24小時內(nèi)上報至集團(tuán)品牌推廣部2;b)集團(tuán)品牌推廣部負(fù)責(zé)集團(tuán)本部新聞素材的搜集、編輯與利用，在集團(tuán)本部新聞事件發(fā)生后,工作日24小時內(nèi)上傳至發(fā)送平臺；并統(tǒng)籌跟進(jìn)各區(qū)域公司和專業(yè)公司新聞傳訊工作的質(zhì)效，在收到各區(qū)域公司和專業(yè)公司的上傳新聞后，工作日24小時內(nèi)上傳至發(fā)送平臺；c)集團(tuán)本部領(lǐng)導(dǎo)、政府領(lǐng)導(dǎo)、其他企業(yè)負(fù)責(zé)人等重要客戶前往各區(qū)域、各下屬公司考察，由各城市公司和專業(yè)公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)集團(tuán)本部領(lǐng)導(dǎo)、政府領(lǐng)導(dǎo)、其他企業(yè)負(fù)責(zé)人等重要客戶在各各區(qū)域公司和專業(yè)公司對應(yīng)區(qū)域內(nèi)行程的新聞素材整理、編輯，并于該區(qū)域行程結(jié)束后，工作日24小時內(nèi)上報至集團(tuán)本部品牌推廣部。集團(tuán)本部品牌推廣部匯總、整理，并于收到各區(qū)域公司和專業(yè)公司的所有上報素材后，工作日24小時內(nèi)上傳至發(fā)送平臺。4.4宣傳信息的提報要求（僅指普通性信息）4.4.1集團(tuán)介紹——集團(tuán)本部品牌推廣部負(fù)責(zé)公司介紹資料、歷史沿革、品牌榮譽(yù)等資料的編撰,其中電子版資料及時更新，紙質(zhì)及實(shí)物資料于每年1月30日和8月30日更新。4.4.2項(xiàng)目介紹——在項(xiàng)目正式注冊后，各區(qū)域公司和專業(yè)公司人力行政部及時向集團(tuán)本部品牌推廣部提供項(xiàng)目介紹資料，已正式運(yùn)作項(xiàng)目每年1月30日、8月30日前提供更新資料。4.4.3集團(tuán)新聞——集團(tuán)本部品牌推廣部負(fù)責(zé)集團(tuán)經(jīng)營、管理新聞的編制，經(jīng)集團(tuán)本部審批后（OA流程），公布在“集團(tuán)新聞”板塊。同時根據(jù)相關(guān)信息發(fā)布要求，決定是否上傳至控股公司網(wǎng)站或在控股公司內(nèi)刊上發(fā)表。4.4.4各區(qū)域公司和專業(yè)公司新聞——各區(qū)域公司人力行政部和專業(yè)公司負(fù)責(zé)人須及時跟進(jìn)、提報本公司、項(xiàng)目發(fā)生的新聞，由集團(tuán)本部品牌推廣部審核后上傳、發(fā)起流程，在OA“物業(yè)企業(yè)新聞”板塊進(jìn)行公布；集團(tuán)本部品牌推廣部按制度審閱該新聞，決定是否上傳至控股公司網(wǎng)站，或在控股公司內(nèi)刊上發(fā)表。4.5宣傳通道與信息發(fā)布道a)OA系統(tǒng)b)控股公司內(nèi)部刊物c)物業(yè)企業(yè)服務(wù)內(nèi)刊d)各項(xiàng)內(nèi)部發(fā)文系統(tǒng)4.5.2外部宣傳通道外部宣傳包括接受外部媒體采訪、向投資者發(fā)送newsletter、對外提供企業(yè)形象宣傳通稿、提供各種參評參選所需的資料等，信息發(fā)布流程如下：a)各下屬針對普通性信息接受外部采訪，或?qū)ν獍l(fā)布形象宣傳資料，需由各負(fù)責(zé)部門將“媒體采訪提綱及應(yīng)對回答”或“通稿”遞交集團(tuán)本部品牌推廣部進(jìn)行審核，集團(tuán)本部品牌推廣部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，并在集團(tuán)本部品牌推廣部進(jìn)行備案；集團(tuán)接受外部采訪或?qū)ν獍l(fā)布形象宣傳資料，由物業(yè)企業(yè)總裁批準(zhǔn)方可執(zhí)行。b)品牌活動宣傳涉及集團(tuán)層面的由集團(tuán)品牌推廣部負(fù)責(zé)，各專業(yè)公司和各區(qū)域公司的品牌宣傳活動，原則上由各專業(yè)公司和各區(qū)域公司自己負(fù)責(zé)，如果涉及跨省類的大型品牌活動，可提前報備集團(tuán)品牌部，由品牌推廣部協(xié)助完成。3c)針對決定性信息的外部采訪與信息宣傳，各區(qū)域公司和專業(yè)公司需保持零度回應(yīng)，并直接轉(zhuǎn)由集團(tuán)本部品牌推廣部負(fù)責(zé)處理。d)對外提供企業(yè)形象宣傳資料：以集團(tuán)名義對媒體、社會公眾、政府部門及相關(guān)合作伙伴公布的各類涉及公司企業(yè)形象的資料，類型含電視專題片、PPT、圖文稿等，由集團(tuán)品牌推廣部統(tǒng)一制作，并經(jīng)集團(tuán)行政中心終審后方可使用。e)各區(qū)域公司和專業(yè)公司如接受社會參評參選活動時，需對外提供關(guān)于公司介紹性資料時，需履行4.5.2a)流程；涉及公司《保密制度》所規(guī)定的公司秘密信息的資料，須先經(jīng)過集團(tuán)本部品牌推廣部審核。5.1本規(guī)定經(jīng)總裁審議通過，自頒布之日起實(shí)施。若以往相關(guān)規(guī)定與本規(guī)定有沖突之處，以本5.2人力行政中心品牌推廣部保留對本規(guī)定作定期或不定期修訂的權(quán)力；5.3本規(guī)定由人力行政中心品牌推廣部負(fù)責(zé)解釋；6.2《物業(yè)企業(yè)品牌類獎項(xiàng)甄選及參評制度》；6.3公司《保密制度》范圍根據(jù)集團(tuán)控股有限公司《保密制度》規(guī)定，公司秘密包括但不限于下列事項(xiàng)：a)未經(jīng)披露的公司重大決策；b)公司經(jīng)營活動中尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營方案\經(jīng)營項(xiàng)目、c)核心技術(shù)，包括產(chǎn)品設(shè)計方案/圖紙、營銷策劃方案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。d)公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、重要的會議記錄、招投標(biāo)投標(biāo)文件,工e)合作單位、供應(yīng)商的資料、業(yè)主/客戶資料；f)公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)憑證、帳冊和未經(jīng)披露財務(wù)報表g)公司統(tǒng)計報表、審計報告書；h)公司職員檔案、工資、勞務(wù)收入資料4物業(yè)企業(yè)品牌宣傳物料管理規(guī)定為加強(qiáng)對品牌宣傳資料的管理，保證對宣傳資料、物品進(jìn)行合理、有效地利用，充分發(fā)揮品牌宣傳資料在我公司宣傳工作中的重要作用，特制定本規(guī)定。適用于集團(tuán)本部、各專業(yè)公司、各區(qū)域公司/物業(yè)服務(wù)中心對品牌宣傳資料及物品的管理與使用。3.1集團(tuán)品牌推廣部負(fù)責(zé)集團(tuán)本部宣傳資料數(shù)量的統(tǒng)計、申請、發(fā)放和調(diào)配工作，同時負(fù)責(zé)監(jiān)督本管理辦法的執(zhí)行情況。3.2各專業(yè)公司負(fù)責(zé)各專業(yè)公司宣傳資料數(shù)量的統(tǒng)計、申請、發(fā)放等工作，同時負(fù)責(zé)按照集團(tuán)要求，配合品牌推廣部落實(shí)本規(guī)定辦法。3.3各區(qū)域公司/物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)各區(qū)域公司/物業(yè)服務(wù)中心宣傳資料數(shù)量的統(tǒng)計、申請、發(fā)放等工作，同時負(fù)責(zé)按照集團(tuán)要求，配合品牌推廣部落實(shí)本規(guī)定辦法。4.1.1包括電視、報紙、微博、論壇、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)財經(jīng)媒體、網(wǎng)站、雜志、戶外大牌、單立柱、車身、公交站臺、分眾廣告，以及展會、新聞發(fā)布會、接受記者采訪等各類公眾媒體宣傳資料;4.1.2包括集團(tuán)形象宣傳片的創(chuàng)作、拍攝、集團(tuán)畫冊、產(chǎn)品宣傳冊、廣告海報、宣傳橫幅、品宣物料、集團(tuán)內(nèi)刊、集團(tuán)官網(wǎng)等內(nèi)部媒體的版面設(shè)計與維護(hù)資料；集團(tuán)重大活動、重大事項(xiàng)的宣傳報道資料和禮品，凡涉及公司有關(guān)整體形象、業(yè)務(wù)活動、功能介紹的宣傳資料、小冊子以及音像4.2宣傳資料、物品的擺放4.2.1必須配置資料架或資料欄擺放宣傳資料，要求種類齊全，最新宣傳資料應(yīng)及時擺放，同時要分品牌擺放整齊、美觀，按資料時限更新資料，不擺放過期的資料。對于專門供大客戶使用或只限在公司內(nèi)部閱讀的資料，應(yīng)在資料上標(biāo)記“本資料只供大客戶使用”或“本資料只限于4.2.2應(yīng)配置海報架或宣傳櫥窗張貼最新海報，要求及時張貼，做到美觀大方，并按海報的實(shí)現(xiàn)及時撤換過期海報，保證宣傳海報的最佳效果。4.2.3可根據(jù)宣傳需要在公司未統(tǒng)一制作的情況下填寫空白宣傳海報或者自行設(shè)計宣傳海報，要求版面設(shè)計要做到內(nèi)容詳實(shí)，版面整潔，圖片清晰，文字工整，層次分明，美觀大方，圖文并茂，注重表現(xiàn)力，兼顧藝術(shù)性、欣賞性和實(shí)效性，在達(dá)到宣傳目的的同時維持形象。54.2.4內(nèi)必須配置影像設(shè)備以供新業(yè)務(wù)的演示及推廣，在營業(yè)期間，影像設(shè)備必須播放與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的介紹片或廣告片，中間可適當(dāng)插播輕音樂以舒緩服務(wù)廳的忙碌緊張氣氛。4.2.5宣傳物品要根據(jù)物品的性質(zhì)擺放或懸掛在適當(dāng)位置，要求顯眼、美觀，過期的物品資料應(yīng)在半月內(nèi)撤換。4.2.6由公司統(tǒng)一發(fā)放的禮品，應(yīng)按規(guī)定做好禮品的派發(fā)工作，并做好登記。4.3宣傳資料、物品的保管、申請和領(lǐng)取4.3.1集團(tuán)本部、各專業(yè)公司和區(qū)域公司/物業(yè)企業(yè)服務(wù)中心應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)宣傳資料、物品的管理，認(rèn)真填寫管理日志，如實(shí)登記使用和庫存情況，并根據(jù)宣傳資料和物品的實(shí)際使用情況，更新和補(bǔ)充，確保宣傳資料、物品的合理使用。4.3.2每季度的宣傳資料、物品到貨后，品牌推廣部宣傳資料負(fù)責(zé)人將通知各專業(yè)公司負(fù)責(zé)人,在三個工作日內(nèi)領(lǐng)取并擺放好宣傳資料；各區(qū)域公司/物業(yè)企業(yè)服務(wù)中心的宣傳資料可由集團(tuán)品牌推廣部統(tǒng)一郵寄，在五個工作日內(nèi)領(lǐng)取并擺放好宣傳資料。4.3.3每季度末，根據(jù)宣傳資料和物品的使用量和庫存量估算下一季度的需求，并將需求上報集團(tuán)品牌部宣傳資料負(fù)責(zé)人，避免因申請不當(dāng)而造成倉庫積壓或資源不足的現(xiàn)象。4.3.4每個季度中，如遇特殊情況導(dǎo)致宣傳資料、物品不足，各專業(yè)公司和區(qū)域公司/物業(yè)企業(yè)服務(wù)中心應(yīng)提前一周向集團(tuán)品牌推廣部提出申請，品牌推廣部將根據(jù)各專業(yè)公司和區(qū)域公司/物業(yè)企業(yè)服務(wù)中心的庫存情況，在一周內(nèi)完成調(diào)配工作。4.3.5如總倉中有存貨，品牌推廣部負(fù)責(zé)人將在兩個工作日內(nèi)通知各專業(yè)公司和區(qū)域公司/物業(yè)企業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人提交《宣傳物料領(lǐng)用登記表》后領(lǐng)取，各專業(yè)公司和區(qū)域公司/物業(yè)企業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人自接到通知起，在三個工作日內(nèi)完成領(lǐng)取和配送工作；如總倉無貨，各專業(yè)公司和區(qū)域公司/物業(yè)企業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人需向集團(tuán)品牌推廣部提交《宣傳物料申請表》，品牌推廣部負(fù)責(zé)人將根據(jù)實(shí)際情況，安排各專業(yè)公司和城市公司/物業(yè)企業(yè)服務(wù)中心宣傳資料和物品的制4.3.6每月初前三個工作日，各專業(yè)公司和區(qū)域公司/物業(yè)企業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人需填寫《宣傳物料管理月報表》提交給集團(tuán)品牌推廣部負(fù)責(zé)人存檔。4.3.7過期的宣傳資料和物品自行處理，以不影響宣傳工作和倉庫使用為原則。5.1本規(guī)定經(jīng)總裁審議通過，自頒布之日起實(shí)施。若以往相關(guān)規(guī)定與本規(guī)定有沖突之處，以本5.2人力行政中心品牌推廣部保留對本規(guī)定作定期或不定期修訂的權(quán)力；5.3本規(guī)定由人力行政中心品牌推廣部負(fù)責(zé)解釋；6.0支持文件6.1《物業(yè)企業(yè)宣傳物料申請表》；6.2《物業(yè)企業(yè)宣傳物料領(lǐng)用登記表》；6.3《物業(yè)企業(yè)宣傳物料管理月報表》。6物業(yè)企業(yè)宣傳物料管理月報表物業(yè)企業(yè)宣傳物料管理月報表序號物料名稱制作時間制作數(shù)量制作單價庫存余量本月消耗總量領(lǐng)用部門領(lǐng)用日期用途領(lǐng)用數(shù)量領(lǐng)用人備注1231、該報表內(nèi)容主要針對有集團(tuán)標(biāo)識形象的所有物料，尤其是用于業(yè)務(wù)宣傳推廣和公關(guān)使用的物品，包括但不限于企業(yè)集團(tuán)畫冊、雜志、插單、紙袋、信封、筆記本等；2、物料制作完成入庫時，行政部應(yīng)進(jìn)行入庫時間、數(shù)量的登記，并開始按月合計庫存余量和消耗量。發(fā)放過程中，應(yīng)要求領(lǐng)用部門做好相關(guān)登記。此外，在物料低于平均月消耗量的數(shù)量時，應(yīng)提前通知集團(tuán)品牌推廣部安排。制表部門：XXX制表人：XXX審核人：XXX制表日期：XXX物業(yè)企業(yè)宣傳物料領(lǐng)用登記表物業(yè)企業(yè)宣傳物料領(lǐng)用登記表領(lǐng)用部門領(lǐng)用數(shù)量用途領(lǐng)用人領(lǐng)用日期1234備注：該表主要針對集團(tuán)宣傳的各類物料，如集團(tuán)畫冊、集團(tuán)雜志、物業(yè)企業(yè)插單、信封、紙袋、筆記本等制表部門：XXX制表人：XXX審核人：XXX制表日期：XXX物業(yè)企業(yè)宣傳物料申請表物業(yè)企業(yè)宣傳物料申請表1234制表部門：XXX制表人：XXX審核人：XXX制表日期：XXX7物業(yè)企業(yè)服務(wù)集團(tuán)品牌類獎項(xiàng)甄選及參評制度為了讓企業(yè)品牌保持較高的行業(yè)影響力，提高企業(yè)品牌的知名度和美譽(yù)度，規(guī)范集團(tuán)本部、各專業(yè)公司及各區(qū)域公司/物業(yè)企業(yè)服務(wù)中心，參加各類獎項(xiàng)的甄選以及參評流程特制定本規(guī)章制度2.0適用范圍適用于集團(tuán)本部、各專業(yè)公司、各區(qū)域公司以及各物業(yè)企業(yè)服務(wù)中心參加全國、省市級物業(yè)企業(yè)管理類及相關(guān)專業(yè)各獎項(xiàng)的評選工作。3.1.1負(fù)責(zé)國家級獎項(xiàng)（包括但不限于物業(yè)企業(yè)管理行業(yè)）的搜集和整理工作，包括但不限于物業(yè)企業(yè)百強(qiáng)、百強(qiáng)滿意度企業(yè)、百強(qiáng)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)等由中國物業(yè)企業(yè)管理協(xié)會、中國指數(shù)研究院以及財經(jīng)類媒體等權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的獎項(xiàng)，參評結(jié)束后寫新聞稿并和獎項(xiàng)照片一同存檔。3.1.2負(fù)責(zé)各專業(yè)公司及各區(qū)域公司/物業(yè)企業(yè)服務(wù)中心上報的評選獎項(xiàng)，及所有獎項(xiàng)資料（圖片和OA新聞稿的存檔。3.2各專業(yè)公司3.2.1各專業(yè)公司可組織專門的人員負(fù)責(zé)搜集與各專業(yè)公司業(yè)務(wù)對口的有分量的獎項(xiàng)，經(jīng)公司負(fù)責(zé)人審批后報備給集團(tuán)品牌推廣部，待批準(zhǔn)后可參評；3.2.2參評結(jié)束后負(fù)責(zé)新聞稿的撰寫以及獎項(xiàng)照片等資料存檔，并同時報備集團(tuán)品牌推廣部存檔。3.3各區(qū)域公司/物業(yè)企業(yè)服務(wù)中心3.3.1各區(qū)域公司可安排專業(yè)負(fù)責(zé)搜集自己所在社區(qū)相關(guān)的省市級物業(yè)企業(yè)管理行業(yè)獎項(xiàng)，經(jīng)公司負(fù)責(zé)人審批后報備給集團(tuán)品牌推廣部，待批準(zhǔn)后可參評；3.3.2參評結(jié)束后負(fù)責(zé)新聞稿的撰寫以及獎項(xiàng)照片等資料存檔，并同時報備集團(tuán)品牌推廣部存檔。4.0制度內(nèi)容4.1甄選標(biāo)準(zhǔn)4.1.1各中心部門和專業(yè)公司分別搜集不同級別的獎項(xiàng)，原則上全國內(nèi)的物業(yè)企業(yè)管理獎項(xiàng)由集團(tuán)品牌負(fù)責(zé)甄選和提出參評；各區(qū)域公司/物業(yè)企業(yè)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)甄選和參評省市級獎4.1.2無論是國家級的獎項(xiàng)還是省市級獎項(xiàng)，參評權(quán)威度比較高的獎項(xiàng)，對以往參評并獲獎過的獎項(xiàng)優(yōu)先參評。4.2參評內(nèi)容4.2.1參評的獎項(xiàng)內(nèi)容分為物業(yè)企業(yè)行業(yè)專項(xiàng)獎、財經(jīng)類媒體頒發(fā)的獎項(xiàng)、社會責(zé)任及公益慈4.2.2已參評過的獎項(xiàng)請按照4.3中的相關(guān)參評流程執(zhí)行，對未參評過的獎項(xiàng)請各專業(yè)公司和區(qū)域公司先將打算參評的獎項(xiàng)介紹、頒發(fā)單位、聯(lián)系人和經(jīng)費(fèi)上報給各公司負(fù)責(zé)人審批通過后報備集團(tuán)品牌部8部，待審批通過后按照4.3中的相關(guān)參評流程執(zhí)行。4.3參評流程4.3.1專業(yè)公司參評流程責(zé)任部門/人參評提報各專業(yè)公司費(fèi)等）提前15個集團(tuán)品牌推廣部前5個工作日回復(fù)參評各專業(yè)公司搜集，撰寫OA新審批／發(fā)布集團(tuán)品牌推廣部/專業(yè)公司品牌推廣部負(fù)責(zé)OA新聞稿片和OA新聞綜合管理4.3.2區(qū)域公司/物業(yè)企業(yè)服務(wù)中心參評流程責(zé)任部門/人參評資料提報各區(qū)域公司費(fèi)等）提前15個集團(tuán)品牌推廣部前5個工作日回復(fù)參評各區(qū)域公司搜集，撰寫OA新審批／發(fā)布集團(tuán)品牌推廣部/專業(yè)公司品牌推廣部負(fù)責(zé)OA新聞稿片和OA新聞綜合管理4.3.3集團(tuán)性質(zhì)的獎項(xiàng)參評流程9參評資料提報參評資料提報集團(tuán)品牌推廣部費(fèi)等）提前15個搜集，撰寫OA新檔，獎項(xiàng)圖片和OA新參評審批／發(fā)布集團(tuán)品牌推廣部集團(tuán)品牌推廣部集團(tuán)品牌推廣部責(zé)任部門/人4.3.4參加公益性質(zhì)類的捐款活動，請相關(guān)部門按照社會類獎項(xiàng)的參評流程執(zhí)行和報備。5.1本規(guī)定經(jīng)總裁審議通過，自頒布之日起實(shí)施。若以往相關(guān)規(guī)定與本規(guī)定有沖突之處，以本5.2人力行政中心品牌推廣部保留對本規(guī)定作定期或不定期修訂的權(quán)力；5.3本規(guī)定由人力行政中心品牌推廣部負(fù)責(zé)解釋；6.0支持文件6.1《XX物業(yè)企業(yè)服務(wù)參加社會評獎/公益活動申請表》；6.2《XX物業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌獎項(xiàng)匯總整理表》。項(xiàng)目名稱：參評費(fèi)用/XX物業(yè)企業(yè)服務(wù)參加社會評獎經(jīng)辦部門：價值/數(shù)量/公益活動申請表填報日期：審批聯(lián)系方式XX物業(yè)企業(yè)服務(wù)XX公司XX年品牌獎項(xiàng)匯總表序號1234公司/項(xiàng)目獎牌題名頒獎單位及聯(lián)系方式獎項(xiàng)級別國家級/省級/地市級/縣級以下獎項(xiàng)類別獎牌/獎杯/錦旗/證書/工藝品獎牌時間物照片保管人及聯(lián)系電話注：此表格要和獎項(xiàng)圖片新聞綜合管理制表部門：XXX制表人：XXX審核人：XXX制物業(yè)企業(yè)內(nèi)刊的制作及出版發(fā)行管理制度明確集團(tuán)刊物編輯方針與定位，規(guī)范編務(wù)管理與運(yùn)作程序，提升刊物質(zhì)效。2.0適用范圍集團(tuán)內(nèi)刊《XX物業(yè)企業(yè)服務(wù)》，其它內(nèi)部刊物可參照執(zhí)行。3.0職責(zé)負(fù)責(zé)刊物定位與編輯方針的確立負(fù)責(zé)刊物出版運(yùn)作的系統(tǒng)管理，對刊物宣傳方向進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)控負(fù)責(zé)刊物日常報道主題的確立與日常編務(wù)統(tǒng)籌＼監(jiān)控負(fù)責(zé)刊物報道策劃工作的規(guī)劃與運(yùn)作實(shí)施，組織召開編前會議，撰寫主題稿件負(fù)責(zé)刊物組稿＼訪談＼通訊管理＼編排＼出版工作的具體實(shí)施，撰寫主題稿件，全程跟進(jìn)刊物出版的時效與質(zhì)量負(fù)責(zé)稿件毛樣、清樣的校對，和刊物發(fā)行工作負(fù)責(zé)刊物的美術(shù)編排與印發(fā)工作編委會主任主編編輯部校對美編4.0制作及出版管理程序4.1刊物定位導(dǎo)向＼激勵＼分享——傳播理念，溝通人文，分享成長，持續(xù)共進(jìn)。4.2刊物形式刊物為季刊；大度16開（210*285mm）版面；四色彩??；封面、封底為250克啞粉紙過啞膜，雙面四色印刷，封面字體過UV；內(nèi)頁130克超感紙，雙面四色印刷，鎖線膠裝。4.3.1符合公司導(dǎo)向——以宣傳企業(yè)文化、塑造企業(yè)形象、樹立企業(yè)品牌、提升雇主形象為辦4.3.2精簡實(shí)用有效——符合公司階段發(fā)展的溝通需要，集團(tuán)可創(chuàng)辦雜志或報紙，但不超過兩份；200人以上區(qū)域公司、產(chǎn)業(yè)板塊專業(yè)公司可辦報紙一份。4.3.3出版定期定時——有專門組織進(jìn)行管理，出版周期、時間固定。4.4欄目規(guī)劃根據(jù)編輯方針，結(jié)合當(dāng)期經(jīng)營主題進(jìn)行欄目策劃，定期創(chuàng)新。a)每年年初，根據(jù)集團(tuán)年度計劃及工作重點(diǎn)部署，制訂全年編輯出版計劃，就全年的報道重點(diǎn)作出部署，并明確全年的出版日程；b）根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營計劃、高層指示/講話、通訊反饋、行業(yè)資訊等渠道信息，編輯部主編負(fù)責(zé)組織討論組稿策劃方案，并于截稿日期前30天將策劃案下發(fā)到各區(qū)域公司。a)組稿范圍以全體通訊員為主，并發(fā)動公司全體員工積極投稿。面向集團(tuán)組稿，各區(qū)域公司人力行政部/行政管理部通訊組長負(fù)責(zé)圍繞集團(tuán)編輯部組稿方案，對各通訊員進(jìn)行組稿指導(dǎo)、溝通與初審編輯，跟進(jìn)采稿進(jìn)度。b)每期《XX物業(yè)企業(yè)服務(wù)》組稿，各區(qū)域公司、各專業(yè)公司的稿件必須于組稿通知發(fā)布后45天內(nèi)提交至編輯部。c)主題性文章主要由編輯部主編、責(zé)任編輯負(fù)責(zé)組稿，必須于組稿通知發(fā)布后30天內(nèi)完成采訪出版當(dāng)月7日前，由責(zé)任編輯對各類稿件（先文藝稿、再管理稿、后新聞稿的原則）進(jìn)行分類匯總、篩選與編輯后提交主編；由主編審閱稿件，并提出相關(guān)修改意見，由責(zé)任編輯及時跟進(jìn)修4.5.4美編排版／校對組稿方案發(fā)布后7日，由美編負(fù)責(zé)版面編排，期間由責(zé)任編輯負(fù)責(zé)校對工作，美編及時跟進(jìn)修改。4.5.5主編審核美編排版好稿件后的三個工作日內(nèi)，主編審閱清樣，在刊物方向、內(nèi)容組合、編排風(fēng)格三方面美編排版好稿件后的七個工作日內(nèi)，由主編打印刊物清樣，提交編委會及主任審核。美編排版好稿件后第三個月10日，刊物清樣通過編委會及主任審核批準(zhǔn)后，于第三個月12日發(fā)布電子版，之后立即付印，并在內(nèi)刊定稿后第三個月25日前完成印刷工作。a)內(nèi)刊定稿后第三個月14日，由各區(qū)域公司通訊組長將所轄區(qū)域公司截止至該日的業(yè)主發(fā)放人數(shù)提報至集團(tuán)編輯部（過期不補(bǔ)報），由責(zé)任編輯根據(jù)總發(fā)行數(shù)量編制付印請示。b)區(qū)域公司人力行政部負(fù)責(zé)所屬區(qū)域公司刊物征定數(shù)量的申報、統(tǒng)計并報送集團(tuán)編輯部，以及負(fù)責(zé)將《XX物業(yè)企業(yè)服務(wù)》發(fā)送到所屬區(qū)域公司業(yè)主及各事業(yè)部。c)次季度首月5日至10日，由編輯部、區(qū)域公司人力行政部、社區(qū)文化專員共同完成《XX物業(yè)企業(yè)服務(wù)》的發(fā)行工作。d)發(fā)行分工責(zé)任部門責(zé)任部門責(zé)任人跟進(jìn)人工作內(nèi)容發(fā)行目的地集團(tuán)本部——發(fā)至個人相關(guān)責(zé)任人相關(guān)責(zé)任人發(fā)至業(yè)主及員工本人《XX物業(yè)企業(yè)服務(wù)》編輯部區(qū)域公司/項(xiàng)目人力行政部、企業(yè)文化專員集團(tuán)人力行政中心品牌推廣部區(qū)域公司/項(xiàng)行業(yè)協(xié)會各區(qū)域公司項(xiàng)完成時間次季度首月次季度首月次季度首月統(tǒng)計范圍集團(tuán)本部全體人員次季度首月通訊組長責(zé)任編輯a)各項(xiàng)目社區(qū)文化專員負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目刊物總數(shù)的簽收，于接到刊物的當(dāng)天向編輯部回傳簽收b)各區(qū)域公司如需借助集團(tuán)或其它區(qū)域、項(xiàng)目車輛跨區(qū)域、跨項(xiàng)目協(xié)助發(fā)行的由該區(qū)域公司通訊組長直接聯(lián)系行車司機(jī)，并對刊物接收人員、簽收等事宜進(jìn)行全程跟進(jìn)，對發(fā)行時效性與安全c)各區(qū)域公司/項(xiàng)目須保存發(fā)行、簽收記錄。刊物自發(fā)行開始五日后，集團(tuán)品牌推廣部負(fù)責(zé)檢查發(fā)行流程，并匯總各區(qū)域公司/項(xiàng)目發(fā)行到位情況，定期予以公布。a)在《XX物業(yè)企業(yè)服務(wù)》發(fā)表的所有作品（含文字、圖片），按其類別、篇幅等計類別文字作品稿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（幣種：人民幣）管理/工作類新聞/文藝類新聞記實(shí)類照片風(fēng)景/民俗類攝影作品、繪畫作品等150元/千字150元/千字30—50元/幅，100元/P30—50元/幅，100元/Pc)稿費(fèi)計入每期付印請示預(yù)算中；刊物出版后，由編輯部責(zé)任編輯編制“稿費(fèi)一覽表”，呈報主編復(fù)核批準(zhǔn)后，提交財務(wù)中心，與當(dāng)月工資同時發(fā)放。d)編輯部成員（含主編、責(zé)任編輯、美編）的管理/工作/新聞類文字作品、新聞記實(shí)類照片等，不計發(fā)稿費(fèi)；編輯部成員業(yè)余創(chuàng)作的文藝類文字作品、非新聞記實(shí)類照片及繪畫作品等,按4.6.4b)稿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)稿費(fèi)。e)一切非原創(chuàng)作品，均不計發(fā)任何稿費(fèi)。4.7.1公司刊物內(nèi)容須遵守國家新聞出版法律法規(guī)，符合公司經(jīng)營發(fā)展導(dǎo)向，有利于公司形象的提升，維護(hù)公司整體利益，體現(xiàn)積極向上、創(chuàng)新進(jìn)取的精神。嚴(yán)禁利用刊物進(jìn)行人身攻擊或抵毀其它部門、曲解諷刺公司政策。4.7.2必須嚴(yán)格遵守公司保密制度，對于公司未公開的投資開發(fā)計劃以及不宜公開的經(jīng)營管理計劃、內(nèi)部管理制度、人事財務(wù)資料等，一律不得在刊物上刊登。否則追究編輯人員的責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者作解雇處理。4.7.3刊物用稿應(yīng)體現(xiàn)刊物宗旨，符合編輯方針對稿件的要求，符合現(xiàn)代漢語語法，遵守《中華人民共和國國家通用語言文字法》，嚴(yán)格遵從現(xiàn)代語言文字工作規(guī)范。4.7.4訪談撰稿須征得當(dāng)事人確認(rèn)方可出稿。4.7.5原則上不提倡摘登他人文章；如確需摘登或引用，須注明來稿出處，一切文責(zé)由撰稿人自負(fù)。嚴(yán)禁一切抄襲行為；一旦發(fā)生，除自負(fù)責(zé)任外，對初犯者予以全公司通報批評，對再犯者予以記大過一次。5.1本規(guī)定經(jīng)總裁審議通過，自頒布之日起實(shí)施。若以往相關(guān)規(guī)定與本規(guī)定有沖突之處，以本5.2人力行政中心品牌推廣部保留對本規(guī)定作定期或不定期修訂的權(quán)力；5.3本規(guī)定由人力行政中心品牌推廣部負(fù)責(zé)解釋；充分利用OA共享平臺，及時公布集團(tuán)本部與各專業(yè)公司、各區(qū)域公司新近發(fā)生的、具備新聞價值的事件，增進(jìn)物業(yè)企業(yè)本部、各專業(yè)公司、各區(qū)域公司業(yè)務(wù)信息的透明性。2.0適用范圍OA系統(tǒng)新聞發(fā)布與管理。3.1集團(tuán)本部品牌推廣部負(fù)責(zé)OA系統(tǒng)人力行政中心、各專業(yè)公司以及各區(qū)域公司提交的新聞稿件3.2集團(tuán)本部人力行政部負(fù)責(zé)OA系統(tǒng)“集團(tuán)新聞”的搜集、擬寫，并上報至集團(tuán)本部品牌推廣部，3.3專業(yè)公司，各專業(yè)公司安排專人負(fù)責(zé)OA新聞稿件的搜集、擬寫，并上報至集團(tuán)本部品牌推廣部，由品牌部負(fù)責(zé)審核、發(fā)布；3.4區(qū)域公司，由各區(qū)域公司人力行政部負(fù)責(zé)OA新聞的搜集、擬寫、并上報至集團(tuán)本部品牌推廣部，4.1OA系統(tǒng)新聞板塊組成4.1.1OA新聞欄目共分為“集團(tuán)新聞”，“XX物業(yè)企業(yè)、XX物業(yè)企業(yè)區(qū)域公司新聞”以及專業(yè)公司新聞幾大類。4.1.2OA系統(tǒng)首頁顯示欄目名稱，及欄目范圍內(nèi)最新發(fā)布的新聞主題，每條新聞主題前綴須注明新聞所屬公司（如：“XX區(qū)域公司：XX項(xiàng)目開展電梯困人救援演練”），前綴+主題字?jǐn)?shù)一共不超過30個字。4.2OA新聞采寫要求4.2.1采寫原則a)真實(shí)性——公司經(jīng)營管理過程中確實(shí)發(fā)生的、適宜公布的新b)及時性——新近發(fā)生的事件。（具體見4.2.2）c)價值性——非日常性信息的傳遞，具備新穎性、標(biāo)志性、正面性宣傳價值的完整事4.2.2采寫范圍/頻次各區(qū)域公司在經(jīng)營、管理領(lǐng)域新近發(fā)生的、有報道價值的新聞事件，包括：市場拓展、重要客戶簽約等重大動態(tài)資質(zhì)證書獲取等重大事項(xiàng)企業(yè)內(nèi)外部開展的主題文化宣傳活動物業(yè)企業(yè)管理革新、業(yè)務(wù)來訪、里程碑采寫范圍a)市場動態(tài)b)獎項(xiàng)獲取c)企業(yè)文化活動d)重大管理活動e)重大投資活動更新頻次發(fā)生日2天內(nèi)發(fā)生日2天內(nèi)發(fā)生日2天內(nèi)發(fā)生日2天內(nèi)發(fā)生日2天內(nèi)4.3OA新聞格式要求4.3.1每篇OA新聞由標(biāo)題（引題、主標(biāo)題、副標(biāo)題）、作者、正文、圖片組成，具體編排要求如下（以word格式a)新聞主標(biāo)題，二號黑體，不超過20個字；新聞引題、副標(biāo)題，三號黑體，不超過30個字；標(biāo)題間行距為“固定值”35磅。b)新聞作者，在新聞?wù)氖仔酗@示為“XX區(qū)域公司通訊員XXX報道：”,小四號宋體，c)新聞?wù)模∷奶査误w；行距為“固定值”25磅。d)如需插入照片或其它圖片，必須事先通過PHOTOSHOP等工具進(jìn)行壓縮，單幅圖片必須小于600K；所有圖片必須編排整齊，并加注釋（小四號黑體）。e)頁面設(shè)置：A4大小，縱向；上、下頁邊距各為2.5cm，左、右頁邊距各為3cm。4.4OA新聞發(fā)布流程審批／發(fā)布審批／發(fā)布集團(tuán)品牌推廣部負(fù)責(zé)人對新聞稿件終審發(fā)布的影響負(fù)責(zé)采寫集團(tuán)人力行政部對采編新聞的真實(shí)性、全面性、導(dǎo)向性負(fù)責(zé)信息提報發(fā)生部門對發(fā)生信息的真實(shí)性與全面性負(fù)責(zé)責(zé)任部門/人責(zé)任采寫采寫區(qū)域公司人力行政部負(fù)責(zé)人對新聞稿的宣傳導(dǎo)向性負(fù)責(zé)集團(tuán)本部品牌推廣部對新聞稿的語法、格式等規(guī)范，及宣傳導(dǎo)向負(fù)責(zé)集團(tuán)本部品牌部負(fù)責(zé)人對稿件終審發(fā)布的影響信息提報發(fā)生部門對發(fā)生信息的真實(shí)性與全面性負(fù)責(zé)區(qū)域公司通訊員/通訊負(fù)責(zé)人對采編新聞的真實(shí)性與全面性負(fù)責(zé)責(zé)任部門/人審核復(fù)審審批／發(fā)布責(zé)任4.4.3新聞發(fā)布流程各階段僅細(xì)化至部門一級，各部門/各區(qū)域公司內(nèi)部的提報資料均應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)。涉及4.2.2.e)的新聞，需傳真至控股公司資本市場部會簽，并報至物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可發(fā)布；其它影響全局性或決定性內(nèi)容的新聞，須報物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人親筆簽批后，方可發(fā)布。4.5.1集團(tuán)本部品牌推廣部負(fù)責(zé)接受各專業(yè)公司、各區(qū)域公司在發(fā)布OA新聞方面的流程咨詢，對發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行檢查與指導(dǎo)，并收集日常運(yùn)作中的各項(xiàng)建議，提報物業(yè)企業(yè)本部人力行政部協(xié)助解決。4.5.2物業(yè)企業(yè)本部人力行政部負(fù)責(zé)物業(yè)企業(yè)OA“新聞系統(tǒng)”審批流程的建設(shè)、新聞數(shù)據(jù)庫的日常維護(hù)，和使用人員的培訓(xùn)工作。5.1本規(guī)定經(jīng)總裁審議通過，自頒布之日起實(shí)施。若以往相關(guān)規(guī)定與本規(guī)定有沖突之處，以本5.2人力行政中心品牌推廣部保留對本規(guī)定作定期或不定期修訂的權(quán)力；5.3本規(guī)定由人力行政中心品牌推廣部負(fù)責(zé)解釋；6.0支持文件6.1《區(qū)域公司新聞提交統(tǒng)計表》。物業(yè)企業(yè)______部門新聞提交統(tǒng)計表序號序號新聞標(biāo)題作者字?jǐn)?shù)新聞發(fā)生日期新聞發(fā)布日期是否超時12345678910注：以上新聞稿件，在新聞事件發(fā)生的2個工作日內(nèi)發(fā)起，超過2天即為超時。為做好物業(yè)企業(yè)的日常新聞宣傳報道工作，及時、準(zhǔn)確、全面反映工作動態(tài)，有效提高新聞寫作水平，現(xiàn)制定新聞報送考核和獎懲制度如下：一、新聞報送內(nèi)容反映物業(yè)企業(yè)各項(xiàng)工作最新動態(tài)（重大會議、重要活動）的稿件、照片等。二、新聞通訊員及其職責(zé)1、新聞通訊員：集團(tuán)本部和專業(yè)公司安排專人寫作新聞稿，各區(qū)域公司由各項(xiàng)目的社區(qū)文化專2、新聞通訊員職責(zé)：收集新聞線索，及時將有價值的事件采寫、編輯成新聞稿件；各區(qū)域公司的新聞稿通訊員提交后，由區(qū)域公司人力行政總監(jiān)對稿件進(jìn)行審核后后方可報送集團(tuán)品牌推廣三、新聞報送要求1、準(zhǔn)確性：必須堅持實(shí)事求是、客觀準(zhǔn)確的原則，堅決杜絕虛假夸大。2、時效性：必須堅持迅速及時、講求實(shí)效的原則，提高新聞、信息和稿件的時效性。3、充實(shí)性：每月報送不少于3篇新聞稿件，稿件要求圖文配合的形式上報。1、原則上，要求新聞事件發(fā)生后的2個工作日內(nèi)提交新聞稿件，凡超過4個工作日還沒提交上報的，給予通報批評一次，情節(jié)嚴(yán)重的給予記過或解雇處理。2、各區(qū)域公司每月報送不少于3篇新聞稿，每少一篇扣20元。五、新聞報送獎勵制度1、根據(jù)稿件數(shù)量、質(zhì)量評選優(yōu)秀通訊員。2、各部門投稿、刊稿情況將作為年底評優(yōu)、評先的重要依據(jù)。3、根據(jù)區(qū)域公司各社區(qū)文化專員稿件報送的時間及內(nèi)容，集團(tuán)品牌推廣部將擇優(yōu)選刊稿件在集團(tuán)刊物《XX物業(yè)企業(yè)服務(wù)》“社區(qū)文化”欄目上，并給予每篇50元的稿酬。物業(yè)企業(yè)新聞發(fā)布指引（官網(wǎng)、OA）一、XX集團(tuán)官網(wǎng)新聞發(fā)布指引(模擬)1、登錄集團(tuán)官網(wǎng)后臺鏈接地址,輸入平臺管理員賬號和密碼，即可登錄后臺，點(diǎn)擊菜單欄中的【新聞2、點(diǎn)擊【添加】按鈕，即可進(jìn)入新聞添加頁面，顯示如下：3、按照后臺要求添加新聞文字和圖片，添加完成后點(diǎn)擊下方的【提交】按鈕，新聞就提交成功，可在前臺【新聞中心】欄目第一條看到最新發(fā)表的新聞稿件。4、再次點(diǎn)擊【新聞中心】菜單欄，回到新聞中心主頁面，可以再次添加、編輯和刪除新聞稿二、集團(tuán)OA新聞發(fā)布指引1、【新OA系統(tǒng)】【新建事項(xiàng)】選擇【物業(yè)企業(yè)新聞】/【XX物業(yè)企業(yè)服務(wù)片區(qū)公司新聞】。2、編輯新聞內(nèi)容，并輸入界面左上角的【標(biāo)題】。新聞標(biāo)題格式如下——集團(tuán)新聞：XX物業(yè)企業(yè)市場拓展連下N城，多業(yè)態(tài)競相綻放；各專業(yè)公司格式如下——XX營銷：管理層年度會議順利舉行；各區(qū)域公司格式如下——XX區(qū)域公司：XX物業(yè)企業(yè)為結(jié)婚業(yè)主布置氣氛。3、選擇文中的圖片，單擊【圖片工具】4、單擊界面左上角【保存待發(fā)】選擇【壓縮圖片】選擇【應(yīng)用于文檔中所有圖在草稿箱中選擇要發(fā)送的文章，單擊【發(fā)送】。物業(yè)企業(yè)xx區(qū)域公司x月OA新聞發(fā)布數(shù)量統(tǒng)計表序號序號新聞標(biāo)題作者字?jǐn)?shù)新聞發(fā)生日期新聞發(fā)布日期是否超時12345678910注：以上OA新聞信息，在新聞事件發(fā)生的2個工作日內(nèi)發(fā)起，超過2天即為超時。物業(yè)企業(yè)品牌拍攝服務(wù)流程為了統(tǒng)一物業(yè)企業(yè)對外形象，確保每次成片質(zhì)量符合各部門宣傳要求，并可作為品牌2.0適用范圍物業(yè)企業(yè)8大中心舉辦的各類品牌活動或具宣傳性質(zhì)的拍攝需求（如品牌推廣部有參與的活動，則不適用于此流程）。*區(qū)域公司可參照此服務(wù)流程進(jìn)行管理3.0拍攝需求3.1.1拍攝日一周前填寫《品牌拍攝申請表》，將掃描版以郵件形式發(fā)送至人力行政中心—品牌推廣部總監(jiān)及人力行政中心總經(jīng)理進(jìn)行申請（集團(tuán)本部），區(qū)域公司及專業(yè)公司由各自品牌推廣部負(fù)責(zé)人或人力行政中心負(fù)責(zé)人審批。后續(xù)《品牌拍攝申請表》流程會上線OA，屆時請走OA發(fā)起流程。3.1.2申請后2日內(nèi)完成審批，如審批不成功請當(dāng)天與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商，成功后可自行安排拍攝事宜。3.1.3品牌推廣部沒有自有拍攝團(tuán)隊，但可以推薦拍攝團(tuán)隊，具體執(zhí)行細(xì)節(jié)請自行聯(lián)系相關(guān)團(tuán)隊，費(fèi)用由申請部門自行負(fù)擔(dān)，如有需求請于《品牌拍攝申請表》中注明。4.1對外宣傳的照片/視頻/直播，集團(tuán)本部的需要給到集團(tuán)品牌推廣部進(jìn)行終審，專業(yè)公司及區(qū)域公司由公司相關(guān)人力行政負(fù)責(zé)人進(jìn)行終審4.2所有資料需要給到品牌進(jìn)行歸檔。5.0服務(wù)流程《品牌拍攝申請表》，由專業(yè)公司品牌推廣部或者人力行政負(fù)責(zé)人審批圖片/視頻等資料交予集團(tuán)品牌理圖片/視頻等資料交予集團(tuán)物業(yè)企業(yè)宣傳素材歸檔流程1.0概念和種類1.1概念品牌資料檔案是以靜止攝影影像或視頻為主要反映方式的有保存價值的歷史記錄。檔案一般包括電子照片/視頻和說明兩部分。1.2檔案的種類大致劃分為記錄類檔案和藝術(shù)類檔案兩大類。記錄類以強(qiáng)調(diào)時間概念為主，以反映人物和事件為中心，力求及時、準(zhǔn)確、真實(shí)、生動和一目了然。藝術(shù)類以展現(xiàn)企業(yè)辦公環(huán)境等企業(yè)文化類照片，或員工形象照等，轉(zhuǎn)化為藝術(shù)照片檔案。品牌推廣部歸檔的照片多數(shù)為記錄照片，都應(yīng)歸檔。2.0檔案的收集2.1收集范圍一般情況下，屬于以下四種情況的，都應(yīng)歸檔。2.1.1記錄本集團(tuán)主要職能活動和重要工作成果的照片/視頻。a)領(lǐng)導(dǎo)人和著名人物參加本集團(tuán)、或區(qū)域公司有關(guān)的重大活動照片/視頻。b)本集團(tuán)或區(qū)域公司參加的重要外事活動的照片/視頻。c)本集團(tuán)或區(qū)域公司舉辦的重大活動照片/視頻（如物業(yè)企業(yè)展會，高峰論壇等）。2.1.2記錄本集團(tuán)重要事件或會議，或高管訪問等照片或視頻。2.1.3其他具有保存價值的照片或視頻（如獎項(xiàng)）。2.1.4媒體發(fā)稿，包括但不限于發(fā)稿鏈接（網(wǎng)絡(luò)圖文/視頻），紙質(zhì)新聞。2.2收集要求2.2.1對屬于收集與歸檔范圍的資料，向品牌推廣部歸檔（每月歸檔當(dāng)月的），集中管理，任何單位或個人不得拒為已有。2.2.2對存有真?zhèn)我闪x的資料應(yīng)采取必要措施進(jìn)行鑒定。2.2.3對反映同一內(nèi)容的若干張照片應(yīng)選擇其主要照片歸檔，主要照片應(yīng)具備主題鮮明、影像清晰、畫面完整、未加修飾剪裁等特點(diǎn)。（300像素以上），視頻資料需額外提供無字幕，音頻未合成版2.2.4文字說明應(yīng)齊全。2.2.5資料檔案的移交和征集應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.3收集時間2.3.1對具有歸檔價值的資料，其攝影者或相關(guān)部門應(yīng)及時整理，向品牌推廣部進(jìn)行月度歸檔。2.3.2品牌推廣部應(yīng)按收集范圍隨時征集零散的對集團(tuán)具有保存價值的照片,會建立相關(guān)的內(nèi)部網(wǎng)盤進(jìn)行收集。3.0檔案的整理3.1資料的分類按保管期限—年度—問題進(jìn)行分類，分類應(yīng)保持前后一致，不能隨意變動。按年度分開，再在同一年度內(nèi)按問題分類。本集團(tuán)資料分類一般只分為三大類，即榮譽(yù)類、重大會議或其他活動類，如果圖片/影音多，這三類囊括不了，也可多分幾類。3.2資料的排列應(yīng)在分類方案的最低一級類目內(nèi)，按問題結(jié)合時間、重要程度等進(jìn)行排列。榮譽(yù)類排列順序先將照片按針對年將其分開，然后再按事由即中央—省—市—區(qū)的順序?qū)⒄掌M(jìn)行排列；重大會議活動照片先按針對年將其分開，然后再按時間先后或事由重要性將照片進(jìn)行排列。3.3資料的命名時間+名稱（盡量控制在8個字以內(nèi)）例：2010XX物業(yè)企業(yè)服務(wù)周年活動4.0文字說明的擬寫方法和要求每張照片需附有簡單的文字說明，由事由、時間、地點(diǎn)、人物、背景、攝影者等六要素組成。事由：照片影像所反映的事件、事物的情由；時間：事件發(fā)生或事物變化的時間和拍攝時間；地點(diǎn)：被攝物所在的具體地點(diǎn)；人物：照片影像上主要人物的姓名、身份；背景：對揭示照片影像具有一定作用的背景；攝影者：照片的拍攝單位和拍攝人。例：20年月日于某項(xiàng)目舉行周年活動，物業(yè)企業(yè)總裁/副總裁/各中心部門負(fù)責(zé)人于入口處（時光隧道拱門）前留影。攝影師：XXXX物業(yè)企業(yè)官網(wǎng)及公眾號管理方法建立物業(yè)企業(yè)微信公眾號及官網(wǎng)運(yùn)營管理制度，規(guī)范微信傳播管理，保證其信息發(fā)布準(zhǔn)確性、及時性和有效性，擴(kuò)大公司宣傳力度，樹立優(yōu)質(zhì)品牌形象。2.0適用范圍物業(yè)企業(yè)所有微信公眾號及官網(wǎng)。物業(yè)企業(yè)人力行政中心負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理XX物業(yè)企業(yè)服務(wù)服務(wù)集團(tuán)和官網(wǎng)運(yùn)營審批、備案；物業(yè)企業(yè)智慧園區(qū)中心責(zé)統(tǒng)籌管理XX管家公眾號的運(yùn)營審批、備案；現(xiàn)階段物業(yè)企業(yè)本部的微信公眾號包括）：“XX物業(yè)企業(yè)服務(wù)官方網(wǎng)站”、“XX物業(yè)企業(yè)服務(wù)服務(wù)集團(tuán)”(-001)、“XX管家”。是XX物業(yè)企業(yè)服務(wù)服務(wù)集團(tuán)對外宣傳的重要XX管家造高效互動的新平臺，同時給XX物業(yè)企業(yè)服礎(chǔ)服務(wù)升級，為XX業(yè)戶提供更便智慧社區(qū)建設(shè)、行業(yè)動態(tài)、XX管最前沿、最全面的XX管家APP功能5.0運(yùn)營方法5.1.1行業(yè)動態(tài)類信息：各種業(yè)務(wù)宣傳及促銷活動，重要活動、行業(yè)及市場動態(tài)；5.1.2公司主營業(yè)務(wù)類信息：公司榮譽(yù)、經(jīng)營管理最新動態(tài)、研發(fā)產(chǎn)品宣傳、物業(yè)企業(yè)拓展等信息；5.1.3社區(qū)類信息：公司及項(xiàng)目物業(yè)企業(yè)服務(wù)基本介紹、各類社區(qū)活動信息等等；5.1.4其他有利品牌價值推廣的內(nèi)容價值性——滿足內(nèi)部員工和社會公眾了解公司的積極需求，通過及時、有效的溝通，提升公司形象，強(qiáng)化品牌效應(yīng)。及時性——及時重點(diǎn)發(fā)布最新資訊，傳播公司正能量，樹立練良好企業(yè)形象。5.2.2專人維護(hù)：定期有專人負(fù)責(zé)，進(jìn)行運(yùn)營更新，保證內(nèi)容持續(xù)輸出。5.2.3發(fā)布時間：需把握時效性，從外采到撰寫，一個工作日內(nèi)需完成并發(fā)布。5.2.4發(fā)布要求：完善發(fā)布手續(xù)，日常發(fā)布流程由各負(fù)責(zé)部門把控，如遇特殊發(fā)布需求，請以書面、郵件、微信等形式，正式知會相關(guān)執(zhí)行發(fā)布同事。5.2.5新增公號：各單位需新增微信公眾號的，必須以請示的方式向人力行政中心提出申請（內(nèi)容需包含公號定位/涵蓋內(nèi)容/更新頻率/審核機(jī)制等信息）,最后由人力行政中心審核通過。微信公眾號及官網(wǎng)對外發(fā)布信息的審批流程：責(zé)任部門提出申請公眾號/官網(wǎng)責(zé)任部門提出申請公眾號/官網(wǎng)責(zé)任部門復(fù)核備案發(fā)布通過中心(集團(tuán))/專業(yè)公司/區(qū)域公司負(fù)責(zé)人審核5.3推廣方式5.3.1把握好目標(biāo)人群流量，可在XX樓盤舉行線下活動時向業(yè)主主動推廣宣傳官網(wǎng)和公眾號。5.3.2將相關(guān)的公眾號二維碼在不同的平臺予以公開宣傳，例如郵箱落注、大小活動宣傳物料、雅管家、或官網(wǎng)和公號之間相互導(dǎo)流。5.3.3業(yè)內(nèi)專業(yè)大號宣傳（或涉及費(fèi)用）。5.4信息約束5.4.1發(fā)布文章內(nèi)容不得違反《中華人民共和國廣告法》。5.4.2對于微信的使用必須遵守《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》、《憲法》、《刑法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。5.4.3微信信息發(fā)布不得涉及網(wǎng)站機(jī)密，具體包括但不限于以下內(nèi)容：a)技術(shù)秘密包括：網(wǎng)站司現(xiàn)有的或正在開發(fā)或構(gòu)思之中信息產(chǎn)品或服務(wù)。b)經(jīng)營信息：網(wǎng)站的市場營銷、廣告宣傳、廣告政策、供應(yīng)商、客戶名單等。c)依所法律和有關(guān)協(xié)議對第三方負(fù)有保密責(zé)任的第三方商業(yè)秘密。6.1本規(guī)定經(jīng)總裁審議通過，自頒布之日起實(shí)施。若以往相關(guān)規(guī)定與本規(guī)定有沖突之處，以本規(guī)定6.2人力行政中心品牌推廣部保留對本規(guī)定作定期或不定期修訂的權(quán)力；6.3本規(guī)定由人力行政中心品牌推廣部負(fù)責(zé)解釋；物業(yè)企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)化管理制度為保證品牌管理工作的有效進(jìn)行，對各區(qū)域公司品牌管理工作進(jìn)行考評，檢查項(xiàng)目品牌導(dǎo)入工作落實(shí)情況，以確保各區(qū)域公司品牌工作的良好執(zhí)行，全面執(zhí)行集團(tuán)品牌的落地、維護(hù)和宣傳工作，以及城市公司品牌的建立、落地、維護(hù)、宣傳推廣工作。2.0適用范圍適用于對物業(yè)企業(yè)旗下的各區(qū)域公司進(jìn)行季度性巡檢和考評。3.1集團(tuán)品牌推廣部根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展需要，制定和更改企業(yè)品牌推廣策略；負(fù)責(zé)調(diào)研、監(jiān)督、巡查和考評各區(qū)域公司項(xiàng)3.2區(qū)域公司總經(jīng)理根據(jù)集團(tuán)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，部署項(xiàng)目品牌管理工作；把控集團(tuán)品牌落地、維護(hù)和宣傳工作，把控城市公司各項(xiàng)目品牌的建立、落地、維護(hù)、宣傳推廣工作。3.3物業(yè)企業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)根據(jù)集團(tuán)品牌推廣部和區(qū)域公司總經(jīng)理的要求，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)品牌和各項(xiàng)目品牌的建立、落地、維護(hù)、宣傳推廣工作，積極配合相關(guān)部門和人員的工作。4.0制度內(nèi)容和要求4.1前期品牌調(diào)研執(zhí)行流程品牌推廣部每個季度對品牌推廣部每個季度對XX物業(yè)企業(yè)旗下各物業(yè)企業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行抽樣調(diào)研，行計的項(xiàng)目，下品牌管理巡查整服務(wù)中心整改情況，最后心，整個集團(tuán)通報批評，還不整改的，問責(zé)相關(guān)責(zé)任人4.2標(biāo)準(zhǔn)化基本管理原則4.2.1集團(tuán)和項(xiàng)目品牌執(zhí)行的統(tǒng)一性原則，按照集團(tuán)的品牌執(zhí)行戰(zhàn)略，從上至下分層級完成品牌的宣傳、執(zhí)行和落地任務(wù)，下級服務(wù)上級的品牌策略。4.2.2各項(xiàng)目公司在宣傳和執(zhí)行集團(tuán)的品牌策略時，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化流程來管理，如果出現(xiàn)尚未標(biāo)準(zhǔn)化的品牌管理，具體執(zhí)行方案先上報集團(tuán)品牌推廣部，經(jīng)人力行政總經(jīng)理或集團(tuán)總裁審批后方可執(zhí)行。4.2.3對于不按品牌標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行的各項(xiàng)目公司，集團(tuán)將出公文通報批評，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重為公司的聲譽(yù)或財產(chǎn)帶來嚴(yán)重影響的，公司將給予當(dāng)事人開除的處分，并追究相關(guān)法律4.3物業(yè)企業(yè)服務(wù)中心品牌布置標(biāo)準(zhǔn)化4.3.1集團(tuán)品牌展示區(qū)必備項(xiàng)包括集團(tuán)簡介展板、XX物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略版圖、集團(tuán)榮譽(yù)展板等；可選項(xiàng)：集團(tuán)主要品牌類形象展板、大型節(jié)日活動物料展示等。4.3.2集團(tuán)品牌展示物料：《XX物業(yè)企業(yè)服務(wù)》雜志、集團(tuán)宣傳畫冊、集團(tuán)宣傳片等，置放于洽談區(qū)和休息區(qū)。4.3.3項(xiàng)目品牌統(tǒng)一標(biāo)識的管理應(yīng)用物料范圍.1工作用品類：名片、信紙、信封、合同書、資料袋、傳真用紙、便簽紙、各式表格用紙、卷宗紙、紙杯、手提袋、桌牌、煙灰缸、雨傘、胸牌、工作證、貴賓卡等。.2廣告招牌類：戶外看板、路牌廣告、候車亭廣告、燈箱廣告、霓虹燈招牌等。.3室內(nèi)外指示：室內(nèi)指示系統(tǒng)、室外指示系統(tǒng)、符號指示系統(tǒng)、服務(wù)中心招牌規(guī)范等。.4環(huán)境和展示風(fēng)格類：室內(nèi)形象墻面、物業(yè)企業(yè)展板、公告欄等。.5媒體標(biāo)志：報紙、電視、雜志廣告、公司簡介、網(wǎng)頁、海報等。.6售樓專車和客戶專線。.7其它用品（圣誕卡、賀年卡、請柬、臺歷、掛歷）。.8其他應(yīng)該印有物業(yè)企業(yè)和項(xiàng)目LOGO的地方：門廳接待臺/企業(yè)理念牌/科室牌/門窗標(biāo)識色帶（即在辦公區(qū)域玻璃門窗上粘貼企業(yè)透明的LOGO色帶）等。統(tǒng)一要素：項(xiàng)目廣告發(fā)布統(tǒng)一標(biāo)識包括集團(tuán)品牌統(tǒng)一標(biāo)識和項(xiàng)目品牌統(tǒng)一標(biāo)識兩大類。A.1集團(tuán)品牌統(tǒng)一標(biāo)識：主體標(biāo)識：物業(yè)企業(yè)LOGO（合作項(xiàng)目需包括合作方企業(yè)LOGO）.2項(xiàng)目品牌統(tǒng)一標(biāo)識：主體標(biāo)識——項(xiàng)目案名及LOGO；文字內(nèi)容——項(xiàng)目主廣告語或階段4.4物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目品牌管理考評辦法物業(yè)企業(yè)各物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目的品牌標(biāo)準(zhǔn)化考評分為集團(tuán)、各區(qū)域公司和各物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目三級巡查和考評組成。4.4.1集團(tuán)本部的品牌標(biāo)準(zhǔn)化巡查和考評考評部門在每年12月對項(xiàng)目品牌工作進(jìn)行年度調(diào)研考評，并提交相關(guān)成果、存檔文件。集團(tuán)品牌項(xiàng)目屬地落地計劃完成情況，年度集團(tuán)品牌宣傳推廣情況，項(xiàng)目品牌建立年度計劃完成情況，項(xiàng)目品牌宣傳推廣情況，項(xiàng)目接受品牌管理巡查后整改情況。4.4.2區(qū)域公司的品牌標(biāo)準(zhǔn)化巡查和考評區(qū)域公司的品牌標(biāo)準(zhǔn)化巡查和考評，按季度抽樣進(jìn)行。每季度由區(qū)域公司總經(jīng)理安排專人負(fù)責(zé)品牌工作的跟進(jìn)和落實(shí)，下到各物業(yè)企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場，對各物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目針對集團(tuán)和項(xiàng)目的品牌執(zhí)行落地情況進(jìn)行巡查和考評。并提交巡檢報告至區(qū)域公司總經(jīng)理及集團(tuán)品牌推廣部，所有巡查和考評文件做存檔處理。4.4.3項(xiàng)目的品牌標(biāo)準(zhǔn)化巡查和考評各物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目的品牌標(biāo)準(zhǔn)化巡查和考評，按月進(jìn)行。每月由各項(xiàng)目物業(yè)企業(yè)經(jīng)理安排專人負(fù)責(zé)品牌工作的跟進(jìn)和落實(shí)，下到項(xiàng)目物業(yè)企業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)場，對各物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目針對集團(tuán)和項(xiàng)目的品牌執(zhí)行落地情況進(jìn)行巡查和考評。并提交相關(guān)巡檢報告至項(xiàng)目物業(yè)企業(yè)經(jīng)理，區(qū)域公司總經(jīng)理及集團(tuán)品牌推廣部，所有巡查和考評文件做存檔處理。5.1本規(guī)定經(jīng)總裁審議通過，自頒布之日起實(shí)施。若以往相關(guān)規(guī)定與本規(guī)定有沖突之處，以本規(guī)定5.2人力行政中心品牌推廣部保留對本規(guī)定作定期或不定期修訂的權(quán)力；5.3本規(guī)定由人力行政中心品牌推廣部負(fù)責(zé)解釋；6.0支持文件6.1《XX品牌管理巡查考評表》；6.2《XX項(xiàng)目品牌管理巡查整改通知單》；6.3《XX項(xiàng)目品牌工作年度調(diào)研考評表》；6.4《XX項(xiàng)目品牌巡檢總結(jié)報告》。XX項(xiàng)目品牌管理季度巡查考評表（重要節(jié)假日巡查時要求該項(xiàng)）（電子存檔刻盤、實(shí)物存檔）優(yōu)秀（X=100）不僅完全達(dá)到品牌管理工作要求，且多數(shù)工作有超出上級預(yù)期的業(yè)績；完全可以作為從事相似工作的項(xiàng)達(dá)到了全部品牌管理工作要求，沒有出現(xiàn)失誤或不合適的地方，少數(shù)工作有超出上級預(yù)期的業(yè)績；及格（60≦X＜80）差（0≦X＜60）XXXX項(xiàng)目品牌管理巡查整改通知單字XX項(xiàng)目品牌狀況年終調(diào)研表優(yōu)秀（X=100）不僅完全達(dá)到品牌管理工作要求，且多數(shù)工作有超出上級預(yù)期的業(yè)績；完全可以作為從事相似工作的項(xiàng)達(dá)到了全部品牌管理工作要求，沒有出現(xiàn)失誤或不合適的地方，少數(shù)工作有超出上級預(yù)期的業(yè)績；及格（60≦X＜80）差（0≦X＜60）XX項(xiàng)目品牌巡檢報告巡檢細(xì)項(xiàng)巡檢結(jié)果集團(tuán)品牌宣傳區(qū)設(shè)置情況集團(tuán)品牌宣傳物料放置、更新情況項(xiàng)目品牌展示情況項(xiàng)目品牌宣傳物料放置、更新情況重要節(jié)假日氣氛布置情況（重要節(jié)假日巡查時要求該項(xiàng)）集團(tuán)品牌傳播資料存檔（電子存檔刻盤、實(shí)物存檔）同行業(yè)考察、交流學(xué)習(xí)登記表項(xiàng)目屬地媒體來訪登記表123456物業(yè)企業(yè)輿情信息系統(tǒng)的建立及維護(hù)流程1.1有效維護(hù)公司良好的品牌形象；1.2預(yù)防和及時處理危機(jī)信息的傳播，降低負(fù)面輿情對公司的影響。2.0適用范圍物業(yè)企業(yè)本部各部門，各專業(yè)公司，各區(qū)域公司/服務(wù)中心。3.0輿情管理的組織架構(gòu)3.1每年3月由集團(tuán)的人力行政中心、運(yùn)營管理中心與財務(wù)中心一起評估與組建新一年的輿情3.2輿情管理架構(gòu)職責(zé)與組建要求如下：成員成員集團(tuán)總裁任組長集團(tuán)各板塊副總裁、各專業(yè)公司和區(qū)域公司總經(jīng)理任副組長集團(tuán)品牌推廣部媒介負(fù)責(zé)人集團(tuán)行政中心負(fù)責(zé)人、相關(guān)人員職責(zé)負(fù)責(zé)輿情管理的決策和指揮，負(fù)責(zé)重大危機(jī)事件處理過程督辦在輿情管理小組的指揮授權(quán)下展開輿情管理與處置工作，負(fù)責(zé)跟進(jìn)危機(jī)事件的預(yù)警預(yù)防、應(yīng)急響應(yīng)、信息發(fā)布及善后處理各專業(yè)公司、各區(qū)域公司、各部門、相關(guān)責(zé)任人小組輿情管理小組各部門輿情專員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)與溝通輿情處理進(jìn)度輿情執(zhí)行小組3.3輿情執(zhí)行小組負(fù)責(zé)建立各專業(yè)公司、各區(qū)域公司、各部門相關(guān)責(zé)任人名錄，搭建通訊聯(lián)絡(luò)平臺，定期舉辦相關(guān)培訓(xùn)。各專業(yè)公司、各區(qū)域公司、各部門需安排1名以上人員參與輿情管理工作。4.0輿情管理的職責(zé)劃分4.1按媒體覆蓋范圍劃分為：全國性媒體輿情管理由集團(tuán)品牌推廣部負(fù)責(zé)；區(qū)域性、地方性媒體由各專業(yè)和各區(qū)域公司人力行政中心負(fù)責(zé)。4.2集團(tuán)品牌推廣部和各專業(yè)公司負(fù)責(zé)全國性媒體的輿情監(jiān)控、匯總、分析、上報及處理工作；各城市公司負(fù)責(zé)區(qū)域性媒體的輿情監(jiān)控、匯總、分析、上報及處理工作。5.0輿情監(jiān)控5.1為及時了解掌握輿情情況，各專業(yè)公司、各區(qū)域公司、各部門的輿情監(jiān)控人員需對輿情進(jìn)行日常監(jiān)測，并根據(jù)監(jiān)測情況進(jìn)行分類、匯總、分析及上報。負(fù)面輿情級別負(fù)面輿情級別輕微負(fù)面輿情一般負(fù)面輿情具體描述1、可能引起媒體關(guān)注或媒體已關(guān)注但未作報道的；2、涉及客戶服務(wù)類投訴但未有媒體報道的。1、已經(jīng)引發(fā)當(dāng)?shù)孛襟w關(guān)注并報道的事件；2、業(yè)主過激行為可能引起群體性事件等。1、已引發(fā)全國性媒體報道；重大負(fù)面輿情2、違法違規(guī)操作，被政府查處、通報批評；3、發(fā)生有人員傷亡的重大事故或惡性群體性事件；4、重大質(zhì)量問題；5、涉及公司或領(lǐng)導(dǎo)人敏感信息，公司未經(jīng)公布的保密信息。5.3如遇I級負(fù)面輿情，可視處理情況決定是否上報；5.4如遇II級負(fù)面輿情，需在1天將相關(guān)監(jiān)控情況（含時間、地點(diǎn)、規(guī)模、內(nèi)容、危害分析、危機(jī)等級及目前處理情況等）上報輿情執(zhí)行小組；5.5如遇III級負(fù)面輿情，需在4小時內(nèi)將相關(guān)監(jiān)控情況上報輿情管理小組。5.6當(dāng)集團(tuán)發(fā)生II級或III級負(fù)面輿情時，輿情管理小組需成立輿情管理應(yīng)急小組，在輿情管理小組的指揮下，做出事件解決應(yīng)急方案，并立即實(shí)施。5.7當(dāng)專業(yè)公司或各區(qū)域公司發(fā)生II級或III級負(fù)面輿情時，專業(yè)公司或各區(qū)域公司需成立輿情管理應(yīng)急小組，在輿情管理小組的指揮下，做出事件解決應(yīng)急方案，并立即實(shí)施，同時向集團(tuán)品牌推廣部媒介負(fù)責(zé)人報備。6.0輿情預(yù)警6.1各專業(yè)公司、各區(qū)域公司、各部門需定期分析潛在的危機(jī)事件，并提前制訂各種應(yīng)對策略，將危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)。6.2各專業(yè)公司、各區(qū)域公司、各部門需加強(qiáng)與相關(guān)媒體的溝通，構(gòu)建良性的媒體輿論環(huán)境。7.0輿情處理7.1輿情按照范圍不同，分為集團(tuán)層面和區(qū)域公司層面：等式來傳達(dá)公司信息。（原則：公司應(yīng)塑造積極正面的組織形象，不宜成為與媒體抗衡的角色）處理步驟2-采取措施1、忽略媒體報道：適用于與該媒體當(dāng)年未進(jìn)行過合作，可觀察其轉(zhuǎn)載率及影響范圍，如影響不大，建議可考慮冷處理。但同時可以發(fā)布一些正面報道，以使通過搜索引擎將負(fù)面報道排在靠后2、反擊媒體報道：如報道有誤，可積極主動與3、阻止媒體報道：適用于通過危機(jī)預(yù)警已獲悉相關(guān)報道意向，在報道未發(fā)布之前即處理。如果若事件對公司影響不大，對于未合作過的媒體，建議宜與媒體積極溝通，說明清楚相關(guān)情況，即使報道會發(fā)布，也要盡力使得報道的詞語選擇方面相對柔和。若事件對公司影響較大，可考慮通4、共同解決問題：當(dāng)負(fù)面報道真實(shí)，公司宜表現(xiàn)出正視問題的態(tài)度，獲得媒體的信任，并通過處理步驟1-了解有關(guān)業(yè)主方面，宜聽取意見，初步協(xié)商，爭取安排業(yè)主盡快離開。相關(guān)處理結(jié)果宜稍后待公司復(fù)。有關(guān)媒體方面，單獨(dú)溝通，在必要的情況下講明事實(shí)，或進(jìn)行公關(guān)，盡量不做報道。如實(shí)在不能阻止報道，爭取用詞溫和，發(fā)現(xiàn)后先匯報給區(qū)域公司負(fù)責(zé)人，407.2集團(tuán)層面的輿情處理由集團(tuán)人力行政中心品牌推廣部為主要執(zhí)行單位；區(qū)域公司層面的輿情處理由城市公司為主要執(zhí)行單位，并向集團(tuán)品牌推廣部報7.3處理流程監(jiān)控人A)發(fā)現(xiàn)輿情報告城市公集團(tuán)層面集監(jiān)控人A)司負(fù)責(zé)人B一般輿情，處理后饋指導(dǎo)處理小組D418.0輿情處理善后8.1輿情管理處理執(zhí)行單位應(yīng)持續(xù)對輿情進(jìn)行監(jiān)控，根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和消除情況總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對相關(guān)的文件資料進(jìn)行歸檔保存，并根據(jù)情況采取有利于挽回影響的舉措，開展有關(guān)工作8.2輿情處置完畢后，形成總結(jié)報告發(fā)至集團(tuán)輿情管理小組、執(zhí)行小組。8.3集團(tuán)輿情管理小組對總結(jié)進(jìn)行評估分析，提出今后處理此類事件的優(yōu)化方案。9.0獎懲機(jī)制9.1輿情管理和處置工作納入工作績效考核體系；9.2對做出突出成績的部門或個人，給予表彰和獎勵；對遲報、謊報、瞞報和漏報輿情情況，導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，擅自發(fā)布有關(guān)信息或報道虛假情況，導(dǎo)致重大影響和嚴(yán)重后果的，依規(guī)對有關(guān)責(zé)任人、分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)追究責(zé)任。10.1本規(guī)定經(jīng)總裁審議通過，自頒布之日起實(shí)施。若以往相關(guān)規(guī)定與本規(guī)定有沖突之處，以10.2人力行政中心品牌推廣部保留對本規(guī)定作定期或不定期修訂的權(quán)力；10.3本規(guī)定由人力行政中心品牌推廣部負(fù)責(zé)解釋；10.4本規(guī)定為集團(tuán)內(nèi)部文件，未經(jīng)集團(tuán)總裁批準(zhǔn)或授權(quán)不得翻印或外部使用。11.0支持文件11.1《物業(yè)企業(yè)輿情監(jiān)控情況日報表》；11.2《物業(yè)企業(yè)輿情處理情況匯報表》。物業(yè)企業(yè)輿情監(jiān)控情況日報表物業(yè)企業(yè)輿情監(jiān)控情況日報表填報單位填報時間監(jiān)控人聯(lián)系方式輿情平臺輿情等級信息標(biāo)題信息摘要內(nèi)容危害分析信息網(wǎng)絡(luò)地址（網(wǎng)絡(luò)輿情信息填寫）目前處理情況審核人42物業(yè)企業(yè)輿情處理情況匯報表物業(yè)企業(yè)輿情處理情況匯報表填報單位：填報時間：填報人：聯(lián)系方式：審閱人：序號平臺名稱標(biāo)題鏈接地址發(fā)布日期輿情等級處理經(jīng)過處理結(jié)果備注123456789注：1、平臺包括平面、媒體、網(wǎng)絡(luò)、論壇、微信微博等；43物業(yè)企業(yè)媒體危機(jī)管理流程識別各類對公司有影響的緊急事件，建立快速應(yīng)對危機(jī)事件的能力，及時解決突發(fā)的問題，消除或減至最低危機(jī)事件的影響。2.0適用范圍適用于本集團(tuán)所有危機(jī)事件的管理。3.03.0定義3.1公關(guān)危機(jī)的級別類型根據(jù)公關(guān)危機(jī)的性質(zhì)范疇、新聞媒體介入的程度、參與糾紛投訴的人群數(shù)量等因素不同，危機(jī)分為以新聞媒體已經(jīng)發(fā)布了涉及我司集團(tuán)聲譽(yù)、領(lǐng)導(dǎo)人聲譽(yù)或量問題、人事問題、資金鏈問題等直接危及企業(yè)發(fā)展新聞媒體已經(jīng)收集線索，開始著手針對涉及我司集團(tuán)聲聲譽(yù)或重大工程質(zhì)量問題、人事問題、資金鏈問題等直新聞媒體已經(jīng)發(fā)布了涉及我司項(xiàng)目的負(fù)面新聞（提及了名稱），但情節(jié)并未危及企業(yè)發(fā)展根基，內(nèi)容主要為項(xiàng)目訴，如違規(guī)銷售、虛假宣傳、施工擾民、安新聞媒體已經(jīng)發(fā)布涉及我司項(xiàng)目的負(fù)面新聞（并未提及名稱），內(nèi)容主要為項(xiàng)目的糾紛投訴，如違規(guī)銷售、虛假新聞媒體已經(jīng)發(fā)布了涉及到我司項(xiàng)目，但并非開發(fā)商直或新聞媒體暫未收到關(guān)于我司項(xiàng)目的負(fù)面報料，但已在上述五類公關(guān)危機(jī)中，以I級為級別最高、可能造成的影響最為嚴(yán)重。以V級為級別最低，可能造成V級危機(jī)II級危機(jī)I級危機(jī)444.1集團(tuán)本部及各城市物業(yè)企業(yè)公司4.1.1負(fù)責(zé)對本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行提前預(yù)警，有異常時第一時間通報媒體品牌推廣部。4.1.2負(fù)責(zé)對投訴人員進(jìn)行安撫，優(yōu)先解決相關(guān)訴求，盡快調(diào)解沖突，化解危機(jī)。4.1.3負(fù)責(zé)與投訴人員接觸、了解聯(lián)絡(luò)媒體的動態(tài)進(jìn)行監(jiān)控。4.1.4負(fù)責(zé)對涉事現(xiàn)場的媒體到訪情況進(jìn)行監(jiān)控，如果有媒體已經(jīng)到訪，要充分了解媒體人員的詳細(xì)、真實(shí)信息，并且第一時間通知區(qū)域公司的對應(yīng)部門，評級后上報品牌推廣部。4.1.5負(fù)責(zé)協(xié)助媒體品牌推廣部做好接受媒體采訪時的配合工作，包括隔離業(yè)主、布置采訪接待區(qū)域、清理現(xiàn)場環(huán)境等。4.1.6負(fù)責(zé)配合媒體品牌推廣部盡可能地收集有利于公司立場的證據(jù)。4.1.7負(fù)責(zé)及時跟進(jìn)危機(jī)事件的處理結(jié)果和危機(jī)事件處理后的回訪，將文件反饋至集團(tuán)品牌推廣部收集歸檔。4.1.8負(fù)責(zé)整理并總結(jié)分析危機(jī)案例。4.2.1負(fù)責(zé)日常與媒體的關(guān)系維護(hù)。4.2.2負(fù)責(zé)媒體輿情、網(wǎng)絡(luò)論壇輿情的監(jiān)控。4.2.3負(fù)責(zé)對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的各類危機(jī)進(jìn)行級別定義，并及時將各類危機(jī)通報各相關(guān)部門。對于I-II級危機(jī)，第一時間以最快的方式呈報總裁，并向涉及項(xiàng)目的片區(qū)總負(fù)責(zé)人匯報。對于III級危機(jī)，及時向涉及項(xiàng)目的片區(qū)總負(fù)責(zé)人匯報，每日以郵件形式將危機(jī)內(nèi)容以及當(dāng)日處理過程、結(jié)果呈報總裁，由總裁辦備案。對于IV-V級危機(jī)，及時轉(zhuǎn)報涉事部門或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，每日以郵件形式將危機(jī)內(nèi)容以及當(dāng)日的處理過程、結(jié)果呈報品牌推廣部備案。4.2.4負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目及相關(guān)部門提供的信息意見，撰寫媒體應(yīng)對口徑并提交總裁審核。4.2.5負(fù)責(zé)與媒體進(jìn)行溝通交流、協(xié)調(diào)。4.2.6負(fù)責(zé)對媒體溝通的結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)。4.2.8負(fù)責(zé)對相關(guān)部門進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對的溝通培訓(xùn)。4.3.1負(fù)責(zé)對各類危機(jī)事件提供法務(wù)意見。4.3.2負(fù)責(zé)對媒體口徑進(jìn)行審核修訂及確認(rèn)。4.4.1總裁是公司所有危機(jī)處理的最高決策者。4.4.2直接影響公司發(fā)展根基的I級危機(jī)，應(yīng)第一時間以最快的方式通過電話、微信、短信等方式向總裁匯報，并由總裁下達(dá)對危機(jī)處理的最高指示。對項(xiàng)目的聲譽(yù)及銷售產(chǎn)生直接負(fù)面影響405.1危機(jī)預(yù)警5.1.1部門收到投訴后，第一時間向品牌推廣部發(fā)出預(yù)警，包括致電、短信、工作聯(lián)系函等方式。同時進(jìn)行檢查或整改。品牌推廣部根據(jù)危機(jī)級別類型，參照以下6.2-6.3內(nèi)容進(jìn)行匯報和5.1.2品牌推廣部發(fā)現(xiàn)危機(jī)后，向經(jīng)辦部門了解詳情，根據(jù)危機(jī)級別類型，參照以下6.2-6.3內(nèi)容進(jìn)行匯報和應(yīng)對解決。5.2危機(jī)的匯報應(yīng)對直接影響企業(yè)發(fā)展根本的I級危機(jī)，品牌推廣部第一時間以最快的方式，通過電話、微信、短信等，將I級危機(jī)的詳細(xì)情況報總裁，由總裁下達(dá)對I級危機(jī)的最高指示。同時，向涉及項(xiàng)目對項(xiàng)目的聲譽(yù)及銷售產(chǎn)生直接負(fù)面影響的II級危機(jī)，也應(yīng)第一時間以最快的方式向總裁匯報,并向涉及項(xiàng)目的片區(qū)總負(fù)責(zé)人匯報。對于已經(jīng)發(fā)布新聞報道的，品牌推廣部第一時間與相關(guān)媒體進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，盡可能地將已經(jīng)發(fā)布報道的影響力降低，包括減少已經(jīng)出報道的覆蓋面，增加正面報道等形式。對于媒體已經(jīng)著手采寫并暫時尚未發(fā)布報道的，盡可能地溝通媒體使其調(diào)整發(fā)布計劃，盡量不出報道；如果依然會出報道的，則品牌推廣部盡快擬定口徑報總裁審批，并溝通媒體在報道中盡量隱去我司企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)人的名字等。III級危機(jī)，及時向涉及項(xiàng)目的片區(qū)總負(fù)責(zé)人匯報，每日以郵件形式將危機(jī)內(nèi)容以及當(dāng)日處理過程、結(jié)果呈報品牌推廣部并作備案。IV-V級危機(jī)，及時轉(zhuǎn)報涉事部門或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，每日以郵件形式將危機(jī)內(nèi)容以及當(dāng)日的處理過程、結(jié)果呈報品牌推廣部并作備案。品牌推廣部根據(jù)危機(jī)預(yù)警，向相關(guān)涉事部門了解事件全貌，撰寫有利于公司的媒體回復(fù)口徑,同時根據(jù)事件進(jìn)展持續(xù)做好口徑更新，并報法務(wù)及公司領(lǐng)導(dǎo)審核。投訴事件的涉事部門根據(jù)投訴情況查找不利于公司的證據(jù)或場景，并及時清理。涉事部門（被投訴部門）做好投訴人員的安撫工作，盡量在報料媒體前化解涉事部門密切監(jiān)控報料的媒體是否會到現(xiàn)場采訪，媒體已經(jīng)到現(xiàn)場采訪時，并及時將相關(guān)動態(tài)告知品牌推廣部。品牌推廣部根據(jù)報料人報料媒體的情況，與相關(guān)媒體進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，協(xié)商對方盡量不前往現(xiàn)場采訪。如果媒體已經(jīng)到達(dá)現(xiàn)場，品牌推廣部電話或者現(xiàn)場按領(lǐng)導(dǎo)審核的媒體口徑接受電視臺、報紙、網(wǎng)絡(luò)等對于已經(jīng)在現(xiàn)場采訪完畢的媒體，品牌推廣部與相關(guān)媒體進(jìn)行情況溝通，協(xié)商請媒體進(jìn)行公平公證報道；針對友好媒體則請其盡量對內(nèi)容進(jìn)行處理，例如隱去項(xiàng)目名字出現(xiàn)的頻率。同時,協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)等媒41體根據(jù)實(shí)際情況處理對我司不利或有影響的內(nèi)容。品牌推廣部監(jiān)控媒體報道或者電視欄目播出情況做好下一步溝通，調(diào)整應(yīng)對策略。涉事部門留意業(yè)主對新聞播出情況的反應(yīng)，繼續(xù)做好安撫工作，謹(jǐn)防再向媒體報料。對于已經(jīng)發(fā)布新聞報道的，品牌推廣部第一時間與相關(guān)媒體進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，盡可能地將已經(jīng)品牌推廣部做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)有發(fā)表負(fù)面貼文，將及時與相關(guān)媒體網(wǎng)站溝通做相應(yīng)處理并知會涉事部門。5.3各類危機(jī)處理總結(jié)、評估5.3.1品牌推廣部對重大危機(jī)應(yīng)對事件進(jìn)行全面總結(jié)、評估，包括部門之間的溝通是否順暢、輿情監(jiān)控是否全面、媒體口徑是否充分全面、媒體的溝通協(xié)調(diào)是否到位、接受采訪是否無瑕疵、媒體的報道是否客觀等。5.3.2品牌推廣部對危機(jī)處理情況發(fā)出郵件，當(dāng)天上報集團(tuán)總裁。5.3.3品牌推廣部每年不定期對區(qū)域公司相關(guān)部門進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對業(yè)務(wù)培訓(xùn)。42物業(yè)企業(yè)公關(guān)活動管理制度清晰公關(guān)活動流程，明確人員分工，提高公司輸出服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成一流品牌公司標(biāo)準(zhǔn)。此規(guī)范將在實(shí)踐中不斷地加以修正和完善。2.0適用范圍適用于集團(tuán)本部、各專業(yè)公司、各區(qū)域公司/物業(yè)企業(yè)服務(wù)中心執(zhí)行公關(guān)活動等相關(guān)工作。3.1集團(tuán)品牌推廣部負(fù)責(zé)集團(tuán)性質(zhì)的公關(guān)活動策劃、執(zhí)行與總結(jié)存檔，及各專業(yè)公司和各區(qū)域公司公關(guān)活動的資料存檔。3.2各專業(yè)公司品牌負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)部門公關(guān)活動的策劃、執(zhí)行與總結(jié)，并將活動總結(jié)報給集團(tuán)品牌推廣部作為品牌活動存檔。3.3各區(qū)域公司品牌負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)各物業(yè)企業(yè)服務(wù)中心公關(guān)活動的策劃、執(zhí)行與總結(jié)，并將活動總結(jié)報給集團(tuán)品牌推廣部作為品牌活動存檔。3.4品牌活動宣傳涉及集團(tuán)層面的由集團(tuán)品牌推廣部負(fù)責(zé)，各專業(yè)公司和各區(qū)域公司的品牌宣傳活動，原則上由各專業(yè)公司和各區(qū)域公司自己負(fù)責(zé)，如果涉及跨省類的大型品牌活動，可提前報備集團(tuán)品牌部，由品牌推廣部協(xié)助完成。43活活動準(zhǔn)備活動執(zhí)行活動總結(jié)4.0流程內(nèi)容集團(tuán)品牌推廣部公關(guān)活動流程各專業(yè)公司公關(guān)活動流程各區(qū)域公司公關(guān)活動流程集團(tuán)品牌推廣部負(fù)責(zé)確定公播內(nèi)容和傳播渠道、范圍集團(tuán)品牌推廣部相關(guān)負(fù)責(zé)人媒體，同時在官網(wǎng)和微信公眾號發(fā)布造勢，提高活動影響力集團(tuán)品牌負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)公關(guān)活動傳播內(nèi)容、渠道、范圍及推文集團(tuán)品牌推廣部負(fù)責(zé)人對接待媒體集團(tuán)品牌負(fù)責(zé)人公關(guān)活動傳播過程中同步監(jiān)測傳播效果，實(shí)時作調(diào)整集團(tuán)品牌負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)公關(guān)活動傳播內(nèi)容的及時推送（包括官網(wǎng)和官微，以及媒體對傳播內(nèi)容的發(fā)布）集團(tuán)品牌推廣部負(fù)責(zé)整理公傳播效果，包括媒體發(fā)布內(nèi)容和數(shù)量的整理集團(tuán)品牌推廣部負(fù)責(zé)公關(guān)活容的總結(jié)，形成報表集團(tuán)品牌推廣部監(jiān)控及收集傳播發(fā)布結(jié)果，上報給集團(tuán)人力行政中心總經(jīng)理或各專業(yè)公司與集團(tuán)品牌推廣部公關(guān)活動傳播內(nèi)容及傳播渠道、范圍各專業(yè)公司可自行邀約媒體，或者請集團(tuán)品牌推廣部負(fù)責(zé)人,官網(wǎng)和微信公眾號發(fā)布傳播各專業(yè)公司總經(jīng)理審核確認(rèn)公關(guān)活動傳播內(nèi)容、渠道、范圍及推文各專業(yè)公司可自行對接媒體，對接和招待媒體或者請集團(tuán)品牌推廣部負(fù)責(zé)人幫忙對接和招待媒體集團(tuán)品牌負(fù)責(zé)人和專業(yè)公司總經(jīng)理公關(guān)活動傳播過程中共同監(jiān)測傳播效果，實(shí)時作調(diào)整集團(tuán)品牌負(fù)責(zé)人和各專業(yè)公司品牌負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)公關(guān)活動傳播內(nèi)容的及時推送（包括官網(wǎng)和官微，以及媒體對傳播內(nèi)容的發(fā)布）各專業(yè)公司品牌負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整理公關(guān)活動的傳播效果，包括媒體發(fā)布內(nèi)容和數(shù)量的整理各專業(yè)公司品牌負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)公關(guān)活動傳播內(nèi)容的總結(jié)，形成報表各專業(yè)公司監(jiān)控及收集公關(guān)活動傳播發(fā)布結(jié)果，并將結(jié)果上報給集團(tuán)品牌推廣部相關(guān)負(fù)責(zé)人存各區(qū)域公司與集團(tuán)品牌推廣部公關(guān)活動傳播內(nèi)容及傳播渠道、范圍各區(qū)域公司可自行邀約媒體，或者請集團(tuán)品牌推廣部負(fù)責(zé)人,官網(wǎng)和微信公眾號發(fā)布傳播各區(qū)域公司總經(jīng)理審核確認(rèn)公關(guān)活動傳播內(nèi)容、渠道、范圍及推文各區(qū)域公司可自行對接媒體，對接和招待媒體或者請集團(tuán)品牌推廣部負(fù)責(zé)人幫忙對接和招待媒體集團(tuán)品牌負(fù)責(zé)人和區(qū)域公司總經(jīng)理公關(guān)活動傳播過程中共同監(jiān)測傳播效果，實(shí)時作調(diào)整集團(tuán)品牌負(fù)責(zé)人和各區(qū)域公司品牌負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)公關(guān)活動傳播內(nèi)容的及時推送（包括官網(wǎng)和官微，以及媒體對傳播內(nèi)容的發(fā)布）各區(qū)域公司品牌負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整理公關(guān)活動的傳播效果，包括媒體發(fā)布內(nèi)容和數(shù)量的整理各區(qū)域公司品牌負(fù)責(zé)