銀行從業(yè)資格考試《個人貸款（初級）》歷年真題和解析答案0421-97

銀行從業(yè)資格考試《個人貸款（初級）》歷

年真題和解析答案0421-97

1、下列關(guān)于貸款客戶定位說法有誤的是OO【多選題】

A.客戶定位是商業(yè)銀行對服務(wù)對象的選擇

B.不同的貸款產(chǎn)品對客戶定位的要求基本一致

C.客戶必須年滿16周歲

D.各家銀行對個人貸款客戶的定位大致相同

E.客戶必須在60周歲以下

正確答案:B、C、D、E

答案解析:B項，不同的貸款產(chǎn)品對客戶定位的要求也是不一樣的，比如

有的貸款產(chǎn)品要求客戶能夠提供銀行認可的抵（質(zhì)）押物或保證人作為

擔保，而個人信用貸款則不需要。C項、E項，客戶年齡在18（含）?

65周歲（含）。D項，各家銀行對個人貸款客戶的定位有所區(qū)別。A項

說法正確。

2、下列關(guān)于貸款客戶定位說法正確的是（）o【單選題】

A.客戶定位是商業(yè)銀行對服務(wù)對象的選擇

B.不同的貸款產(chǎn)品對客戶定位的要求基本一致

C.客戶必須年滿16周歲

D.各家銀行對個人貸款客戶的定位大致相同

正確答案:A

答案解析:B項，不同的貸款產(chǎn)品對客戶定位的要求也是不一樣的，比如

有的貸款產(chǎn)品要求客戶能夠提供銀行認可的抵(質(zhì))押物或保證人作為

擔保，而個人信用貸款則不需要。C項，客戶必須年滿18周歲。D項，

各家銀行對個人貸款客戶的定位有所區(qū)別。

3、一般將客戶經(jīng)理劃分為()o【多選題】

A.高級客戶經(jīng)理

B.一級客戶經(jīng)理

C.二級客戶經(jīng)理

D.三級客戶經(jīng)理

E.見習客戶經(jīng)理

正確答案:A、B、C、D、E

答案解析:考察銀行營銷人員分類的知識。一般將客戶經(jīng)理劃分為高級

客戶經(jīng)理、一級客戶經(jīng)理、二級客戶經(jīng)理、三級客戶經(jīng)理和見習客戶經(jīng)

理。

4、下列關(guān)于銀行營銷管理的說法，錯誤的是()o【單選題】

A.銀行營銷管理的目的是滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值，為銀行帶來

增值

B.銀行營銷的基礎(chǔ)理論是核心概念和營銷觀念

C.從管理理論來講，銀行營銷的起點是了解客戶需求，進行需求分析,

依據(jù)需求分析進行市場細分和市場選擇，從而確定目標市場

D.從策略理論來講，銀行常用的個人貸款營銷策略主要包括產(chǎn)品策略

(Pro-duction)、定價策略(Price)＞營銷渠道策略(Place)和促銷

策略(Promotion)策4Ps理論

正確答案:C

答案解析:銀行營銷管理是為創(chuàng)造達到個人和機構(gòu)目標的交換而規(guī)劃和

實施的理念、產(chǎn)品、服務(wù)構(gòu)思、定價和促銷的過程。它包括計劃、組織、

領(lǐng)導(dǎo)和控制等，目的是滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值，為銀行帶來增

值。從戰(zhàn)略理論來講，銀行營銷的起點是了解客戶需求，進行需求分析，

依據(jù)需求分析進行市場細分和市場選擇，從而確定目標市場。通過上述

的選擇，最終確定銀行的市場定位，滿足目標客戶。從策略理論來講,

銀行常用的個人貸款營銷策略主要包括產(chǎn)品策略(Pro-duction)、定價

策略(Price)、營銷渠道策略(Place)和促銷策略(Promotion)，即

4Ps理論。

5、當銀行只有一種或很少幾種產(chǎn)品時，采取()營銷模式最為有效。

【單選題】

A.區(qū)域型

B.職能型

C.產(chǎn)品型

D.市場型

正確答案:B

答案解析:職能型營銷組織：當銀行只有一種或很少幾種產(chǎn)品，或者銀行

產(chǎn)品的營業(yè)方式大致相同，或者銀行把業(yè)務(wù)職能當做市場營銷的主要功

能時，采取這種組織形式最為有效。產(chǎn)品型營銷組織：對于具有多種產(chǎn)

品且產(chǎn)品差異很大的銀行，應(yīng)該建立產(chǎn)品型組織，即在銀行內(nèi)部建立產(chǎn)

品經(jīng)理或品牌經(jīng)理的組織制度。市場型營銷組織：當產(chǎn)品的