集團(tuán)企業(yè)IT項目規(guī)劃調(diào)研方案

集團(tuán)企業(yè)IT項目規(guī)劃調(diào)研方案目錄項目概述對XXX集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求總體概述對XXX集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求詳細(xì)分析XXX集團(tuán)IT現(xiàn)狀評估及差距分析XXX集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議相關(guān)案例研究及IT最佳實踐我們將通過以下三個階段為XXX集團(tuán)制定企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略和未來3年信息技術(shù)建設(shè)項目的實施計劃，本報告為第一階段工作的交付件流程框架組織定位流程整合流程優(yōu)化設(shè)計組織職責(zé)優(yōu)化KPI優(yōu)化IT現(xiàn)狀與需求分析IT項目定義與實施計劃IT應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃IT技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃IT治理架構(gòu)規(guī)劃核心應(yīng)用系統(tǒng)解決方案功能評估第一階段評估和戰(zhàn)略第二階段規(guī)劃第三階段實施規(guī)劃第一階段的工作內(nèi)容回顧主要工作內(nèi)容項目組組建及計劃雙方聯(lián)合項目組組建，明確了各自成員和角色分工，并制定了詳細(xì)的工作計劃高管及集團(tuán)訪談與、、陳總、翟總及其他集團(tuán)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了訪談訪談對XXX集團(tuán)、燃?xì)饪毓筛髀毮懿块T、相關(guān)的專業(yè)公司及下屬廊坊燃?xì)?、長沙燃?xì)?、株洲燃?xì)獾南嚓P(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了訪談，同時與IBM業(yè)務(wù)顧問進(jìn)行了大量訪談與討論溝通參觀為了更好地理解XXX集團(tuán)的業(yè)務(wù)，IBM顧問組還參觀了廊坊燃?xì)鉅I業(yè)大廳、調(diào)度室、門站、加氣站等業(yè)務(wù)單位內(nèi)外部資料收集通過收集XXX集團(tuán)管理與業(yè)務(wù)文件、下發(fā)IT調(diào)研問卷、閱讀前期業(yè)務(wù)咨詢項目交付文件等，盡快了解XXX集團(tuán)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)及IT現(xiàn)狀和未來改進(jìn)方向數(shù)據(jù)庫搜索與先進(jìn)實踐研究通過IBM數(shù)據(jù)庫和內(nèi)外部網(wǎng)站，進(jìn)行資料收集和先進(jìn)實踐研究開始報告撰寫經(jīng)過充分的討論和研究，確定分析思路，分工撰寫報告在XXX集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的重視和項目組的積極配合下，兩周內(nèi)對公司相關(guān)部門進(jìn)行了密集訪談，共訪談近50余人次日期部門被訪問對象2月20日集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)2月22日集團(tuán)副總2月16日燃?xì)饪毓煽偨?jīng)理陳總2月22日策略委員會翟總2月20日燃?xì)饪毓上到y(tǒng)管理部集團(tuán)財務(wù)部燃?xì)庳攧?wù)部、等集團(tuán)人本中心燃?xì)馊肆Y源部郭偉、魯金元等物流公司陳小雷、劉德軍、蔣大龍總經(jīng)辦宋偉日期部門被訪問對象2月21日集團(tuán)信息中心、肖鵬、韋有雙、葉凌、商占龍客戶服務(wù)關(guān)忠效、蘇喜軍、2月22日投資管理部盧勝球等2月23日工程公司、、簡捷、陳永華技術(shù)質(zhì)量安全部蔣后貴等物流、物資、財務(wù)、HR、檔案管理系統(tǒng)了解高志龍、奚立康等2月24日廊坊燃?xì)馐蹥獯髲d調(diào)度中心、呼叫中心、加氣站、門站共計7人2月27/28株州燃?xì)?、長沙燃?xì)?、檀增凱等目錄項目概述對XXX集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求總體概述對XXX集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求詳細(xì)分析XXX集團(tuán)IT現(xiàn)狀評估及差距分析XXX集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議相關(guān)案例研究及IT最佳實踐經(jīng)過持續(xù)快速發(fā)展，XXX集團(tuán)為自己制定了崇高的企業(yè)使命和發(fā)展愿景，并形成了圍繞能源產(chǎn)業(yè)的、清晰的發(fā)展戰(zhàn)略能源解決方案提供商愿景:

成為受人尊敬的世界級能源企業(yè)能源交能源裝備能源物流能源節(jié)約能源催化劑能源生產(chǎn)資料來源：XXX戰(zhàn)略規(guī)劃，項目組分析XXX集團(tuán)將以實施全面信息化為契機，規(guī)范基礎(chǔ)管理，完成戰(zhàn)略升級，奠定創(chuàng)新發(fā)展基礎(chǔ)總體目標(biāo)……建設(shè)自主創(chuàng)新研發(fā)體系…規(guī)范基礎(chǔ)管理，完成戰(zhàn)略升級，奠定創(chuàng)新發(fā)展基礎(chǔ)提升公司治理能力制度體系與文化建設(shè)提升執(zhí)行能力打造職業(yè)隊伍全面信息化這些關(guān)鍵舉措，將成為XXX集團(tuán)信息化建設(shè)的指導(dǎo)目標(biāo)全面信息化是保證各項關(guān)鍵舉措得以有力實施的必要條件資料來源：XXX戰(zhàn)略規(guī)劃，項目組分析因此從XXX集團(tuán)層面來看，未來信息化建設(shè)具有以下四個方面的核心需求：建設(shè)自主創(chuàng)新研發(fā)體系全面信息化提升公司治理能力制度體系與文化建設(shè)提升執(zhí)行能力打造職業(yè)隊伍在“小總部、大產(chǎn)業(yè)”的組織規(guī)劃下，通過財務(wù)、人力資源、戰(zhàn)略管理等管理系統(tǒng)的實施，優(yōu)化基于戰(zhàn)略升級的治理架構(gòu)，實現(xiàn)XXX集團(tuán)高效管控通過信息化，支持新業(yè)務(wù)發(fā)展，提高產(chǎn)業(yè)協(xié)同和業(yè)務(wù)協(xié)作，幫助集團(tuán)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的清晰傳導(dǎo)和有效的績效監(jiān)控，提升執(zhí)行能力通過信息化，規(guī)范企業(yè)管理和運作流程，實現(xiàn)遵循核心價值觀的制度體系的有效貫徹，促進(jìn)強勢文化形成、職業(yè)隊伍建設(shè)和員工成長通過信息化，提高研發(fā)設(shè)計協(xié)同效率、促進(jìn)研發(fā)知識體系建設(shè)和知識積累，促進(jìn)集團(tuán)自主創(chuàng)新式研發(fā)體系建設(shè)資料來源：XXX戰(zhàn)略規(guī)劃，項目組分析作為集團(tuán)主業(yè)，XXX燃?xì)饬⒅境蔀閲鴥?nèi)一流、國際水平的清潔能源分銷商，以“能源物流+銷售網(wǎng)絡(luò)”為核心競爭力發(fā)展目標(biāo)能源物流+銷售網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略定位國內(nèi)一流、國際水平的清潔能源分銷商核心競爭力目標(biāo)策略具體措施城市項目60個、覆蓋人口5000萬LPG的銷售量達(dá)到100萬噸發(fā)展能源物流，成為能源分銷的支撐氣源國際化能源的國際貿(mào)易深耕客戶資源，拓展增值服務(wù)

以管道氣銷售為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、以非管道能源銷售為新興業(yè)務(wù)擴(kuò)大和深化客戶資源開發(fā)，以能源物流為核心支撐，密切與氣源方的合作、拓寬氣源渠道、做大做強能源銷售網(wǎng)絡(luò)整合現(xiàn)有城市燃?xì)忭椖?，提高市場?guī)模與質(zhì)量，提高接駁率，深耕市場，擴(kuò)大戰(zhàn)果整合LPG銷售體系，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，擴(kuò)大銷量，構(gòu)建二甲醚營銷平臺大力發(fā)展清潔燃料汽車的加氣業(yè)務(wù)建立發(fā)達(dá)的物流體系，成為我國能源物流第一運營商消除氣源瓶頸，做大氣量，與“三大油”建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，氣源國際化利用九環(huán)的資質(zhì)，向油品的貿(mào)拓展關(guān)注國內(nèi)能源金融及衍生產(chǎn)品市場，伺機進(jìn)入進(jìn)行行業(yè)整合探索分布式能源發(fā)展路徑，成為區(qū)域性能源中心資料來源：XXX戰(zhàn)略規(guī)劃支持業(yè)務(wù)擴(kuò)張、業(yè)務(wù)模式快速復(fù)制的同時保證集團(tuán)對其關(guān)鍵管控要求落實，并促進(jìn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同一方面支持客戶服務(wù)、財務(wù)、HR等通用能力和共享服務(wù)中心建設(shè)，同時為新業(yè)務(wù)擴(kuò)有效的IT支持從城市燃?xì)庀蚰茉捶咒N的戰(zhàn)略升級要求企業(yè)完善和優(yōu)化管控與運營模式，這對XXX信息化建設(shè)提出了具體的要求經(jīng)營種類增多以天然氣為主天然氣LPG二甲醚成品油經(jīng)營模式改變以一次性的接駁收入為主要利潤來源以市場開拓和固化為基點以貿(mào)為主要利潤點以高效的物流為支撐點打拼型人才開拓與運營并重型人才城市燃?xì)?現(xiàn)狀)能源分銷(未來)IT建設(shè)著力點資料來源：XXX戰(zhàn)略規(guī)劃，項目組分析支持銷售網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)，提高運作效率，降低銷售成本建設(shè)高效的采購和物流管理系統(tǒng)降低采購和物流成本、提高物流效率，并為未來形成能源交打基礎(chǔ)人才轉(zhuǎn)型通過IT平臺完善員工信息管理，建立員工溝通與響應(yīng)渠道通過人力資源平臺，支持科學(xué)的績效考評和培訓(xùn)管理，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展從城市燃?xì)庀蚰茉捶咒N的戰(zhàn)略升級要求企業(yè)完善和優(yōu)化管控與運營模式，這對XXX信息化建設(shè)提出了具體的要求（續(xù)）壟斷做好政府和合作伙伴工作開拓市場形成廣闊的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)蛻艨焖夙憫?yīng)洞察客戶需求，保持客戶忠誠粗放以投資拉動增長以項目擴(kuò)展規(guī)模高效的管控效率開源與節(jié)流并重打拼沖鋒陷陣，以搶地盤為主消化市場資源精耕細(xì)作，市場資源的深度挖掘，形成有特殊設(shè)施的銷售公司城市燃?xì)?現(xiàn)狀)能源分銷(未來)IT建設(shè)著力點資料來源：XXX戰(zhàn)略規(guī)劃，項目組分析通過IT系統(tǒng)加強對客戶信息的管理和流程改善，提高客戶服務(wù)水平和滿意度利用系統(tǒng)深入分析和及時發(fā)現(xiàn)客戶需求，為增值服務(wù)提供支持通過系統(tǒng)加強公共關(guān)系資源管理，提高與政府、合作伙伴的溝通協(xié)作支持財務(wù)、人力資源、經(jīng)營管理等職能提高管控效率，實現(xiàn)放權(quán)與管控合理平衡，有機統(tǒng)一，并能支持管理擴(kuò)張IT建設(shè)必須支持精細(xì)化的市場開發(fā)、工程設(shè)計與建設(shè)、日常運營維護(hù)管理通過銷售管理、客戶關(guān)系管理等平臺的建設(shè)支持精耕細(xì)作的市場開發(fā)和客戶管理，支持對銷售網(wǎng)絡(luò)的有效管理和運作效率提升支持各業(yè)務(wù)、能力的信息共享和協(xié)同綜上所述，XXX集團(tuán)戰(zhàn)略升級對信息化的要求與含義可以總結(jié)如下：加強管控，防范風(fēng)險，提高公司治理能力促進(jìn)員工健康成長通過信息系統(tǒng)幫助集團(tuán)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的清晰傳導(dǎo)在核心管理和運營領(lǐng)域引入先進(jìn)的流程和技術(shù)，支持精細(xì)化的成本核算和運營管理，提高效率，降低成本戰(zhàn)略升級對IT的含義與要求將合理的管理思路和流程內(nèi)置到IT系統(tǒng)中，以保證管理和運營流程的規(guī)范性，加強管控，防范企業(yè)風(fēng)險實現(xiàn)精細(xì)化管理與運營，創(chuàng)造客戶滿意支持業(yè)務(wù)拓展與產(chǎn)業(yè)協(xié)同培訓(xùn)管理，提升員工能力，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展通過IT平臺加強對員工信息的管理，建立員工溝通渠道，加強對員工需求的響應(yīng)搭建規(guī)范科學(xué)的績效、財務(wù)、人力資源、IT等管理體系和共享服務(wù)平臺，有利于在企業(yè)拓展過程中業(yè)務(wù)與管理模式的快速復(fù)制和到位設(shè)計合理的IT治理架構(gòu)和流程，確保新業(yè)務(wù)的IT建設(shè)符合總體規(guī)劃和統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)通過IT系統(tǒng)實現(xiàn)對過程和結(jié)果的有效管理，增加管理透明度，實現(xiàn)放權(quán)與管控合理平衡提高客戶信息和意見管理，促進(jìn)服務(wù)水平提升，深入挖掘客戶需求資料來源：XXX訪談，項目組分析加強產(chǎn)業(yè)信息溝通，提高產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作效率通過人力資源管理體系和平臺，支持科學(xué)的績效考評和基于對XXX集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方向的理解，結(jié)合IBM燃?xì)庑袠I(yè)經(jīng)驗，我們將以如下核心業(yè)務(wù)與管理模型對XXX集團(tuán)的IT需求展開分析戰(zhàn)略績效人力資源財務(wù)管理信息技術(shù)資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析安全管理客戶服務(wù)管理資產(chǎn)管理物流管理圖例：項目開發(fā)投資規(guī)劃工程建設(shè)運營維護(hù)客戶服務(wù)滿意管理能源采購儲運市場開發(fā)項目概述對XXX集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求總體概述對XXX集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求詳細(xì)分析戰(zhàn)略績效管理財務(wù)管理人力資源管理客戶服務(wù)管理資產(chǎn)管理物流管理安全管理XXX集團(tuán)IT現(xiàn)狀評估及差距分析XXX集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議相關(guān)案例研究及IT最佳實踐目錄在本項目的第一階段，戰(zhàn)略管理小組對XXX戰(zhàn)略管理體系的主要問題分析如下。本報告IT需求將基于以下分析進(jìn)一步展開戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行與監(jiān)控戰(zhàn)略評估戰(zhàn)略改進(jìn)員工能夠理解“能源分銷”概念，但是對其具體業(yè)務(wù)實施步驟了解不夠在產(chǎn)業(yè)集團(tuán)層面，戰(zhàn)略規(guī)劃職能有待進(jìn)一步明確缺乏相對獨立、準(zhǔn)確的行業(yè)數(shù)據(jù)來源經(jīng)營計劃與預(yù)算需要加強銜接，月度計劃與最初預(yù)算差別很大缺乏有效的系統(tǒng)支持，計劃編制，反饋的效率有待提升成員企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)與總部戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)同不足，對關(guān)鍵數(shù)據(jù)假設(shè)存在不同理解部分績效指標(biāo)很難考核，績效考核結(jié)果與激勵聯(lián)系不緊密預(yù)算與目標(biāo)沒有完全聯(lián)系在一起,月度計劃與最初預(yù)算差別很大缺乏有效的績效檢討集團(tuán)業(yè)績質(zhì)詢、績效輔導(dǎo)的手段和能力有待提高戰(zhàn)略決策部門需要掌握更充分、準(zhǔn)確的運營分析、管理決策數(shù)據(jù)以支持戰(zhàn)略改進(jìn)資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析XXX集團(tuán)一方面可以利用戰(zhàn)略預(yù)算管理系統(tǒng)實現(xiàn)經(jīng)營、預(yù)算指標(biāo)的編制與下達(dá)的過程管理，同時可以通過商業(yè)智能系統(tǒng)對企業(yè)經(jīng)營績效進(jìn)行實時監(jiān)控，支持戰(zhàn)略決策外部數(shù)據(jù)運營數(shù)據(jù)財務(wù)數(shù)據(jù)績效報告業(yè)績評估與計劃修正預(yù)測經(jīng)營計劃目標(biāo)分解企業(yè)績效監(jiān)控與分析客戶管理財務(wù)人力資源物流管理資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)執(zhí)行信息管理預(yù)算利用系統(tǒng)建立企業(yè)戰(zhàn)略分析知識庫，提高戰(zhàn)略分析和決策水平通過系統(tǒng)記錄、分解下達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃重要指標(biāo)，并通過業(yè)務(wù)和管理數(shù)據(jù)的提取和分析，進(jìn)行指標(biāo)與實際監(jiān)控數(shù)據(jù)的對比分析利用系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營計劃、預(yù)算、預(yù)測的編制、匯總，并能實現(xiàn)與財務(wù)系統(tǒng)集成，完成預(yù)算數(shù)據(jù)的集成控制利用系統(tǒng)對經(jīng)營管理數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行分析，實現(xiàn)對企業(yè)績效的實時監(jiān)控和分析，支持業(yè)績評估和計劃修正信息系統(tǒng)應(yīng)用戰(zhàn)略規(guī)劃建立企業(yè)績效管理信息分析指標(biāo)體系，定義分析緯度利用商業(yè)智能實現(xiàn)與業(yè)務(wù)運作與管理系統(tǒng)的集成，提取必要數(shù)據(jù)，建立經(jīng)營管理數(shù)據(jù)倉庫，以便進(jìn)行企業(yè)績效監(jiān)控和分析與戰(zhàn)略計劃、預(yù)算、績效管理系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)管理最佳實踐相比，XXX還有一定的差距提供基于WEB的工作流模板和表單支持?jǐn)?shù)據(jù)的收集與整合利用工作流系統(tǒng)管理并提升流程的效率嚴(yán)格完善的版本控制和例外預(yù)警功能自動的權(quán)限與審核記錄追蹤，自動進(jìn)行流程狀態(tài)監(jiān)控基于安全角色的單點登錄支持在流程中實現(xiàn)基于指標(biāo)、業(yè)務(wù)環(huán)境變動的模擬分析統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定義和一次性數(shù)據(jù)錄入方便地進(jìn)行共享關(guān)鍵信息集的訪問統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)模型，支持多維、關(guān)系型分析清晰的數(shù)據(jù)管理流程保障數(shù)據(jù)真實性和完整性與相關(guān)管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)直接集成計劃預(yù)算管理與績效管理的集成最佳實踐XXXPBS系統(tǒng)高低水平綜上所述，我們認(rèn)為在戰(zhàn)略績效管理方面的主要改進(jìn)機會和IT需求如下：建立戰(zhàn)略制定所需外部信息收集和分析平臺，分析宏觀環(huán)境、行業(yè)趨勢、競爭對手等信息，為集團(tuán)高層決策提供支持通過系統(tǒng)實現(xiàn)經(jīng)營計劃編制與預(yù)算編制流程的集成，與財務(wù)系統(tǒng)集成，實現(xiàn)預(yù)算自動控制和比對分析，同時與基礎(chǔ)運營管理系統(tǒng)集成，對經(jīng)營計劃和預(yù)算指標(biāo)進(jìn)行定期比對分析和例外預(yù)警通過系統(tǒng)進(jìn)行績效分析和考核，提高績效考核的效率與準(zhǔn)確度，積累員工考核信息，支持長期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃完善基礎(chǔ)運營和管理信息系統(tǒng)建設(shè)，規(guī)范企業(yè)基礎(chǔ)信息管理標(biāo)準(zhǔn)，提高計劃運營監(jiān)控的力度和反饋速度，同時積累企業(yè)經(jīng)營和管理數(shù)據(jù)建立支持戰(zhàn)略規(guī)劃制定過程的電子工作流、文件傳遞和匯總，建立通常的戰(zhàn)略宣貫和溝通渠道主要IT需求明確戰(zhàn)略管理職能歸屬，建立戰(zhàn)略傳導(dǎo)機制并明確溝通責(zé)任，并和考核/任職掛鉤完善燃控股戰(zhàn)略規(guī)劃流程，實現(xiàn)經(jīng)營計劃編制與預(yù)算編制流程的集成確立績效談話制度，使績效溝通真正發(fā)揮作用完善績效管理工具，如績效檢討模板等簡化/優(yōu)化指標(biāo)及結(jié)構(gòu)，成員企業(yè)與總部績效統(tǒng)一確保自下而上數(shù)據(jù)真實傳遞，提高對戰(zhàn)略規(guī)劃部門的信息、數(shù)據(jù)分析支持主要改進(jìn)機會資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析項目概述對XXX集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求總體概述對XXX集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求詳細(xì)分析戰(zhàn)略績效管理財務(wù)管理人力資源管理客戶服務(wù)管理資產(chǎn)管理物流管理安全管理XXX集團(tuán)IT現(xiàn)狀評估及差距分析XXX集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議相關(guān)案例研究及IT最佳實踐目錄在本項目的第一階段，財務(wù)管理小組對XXX財務(wù)管理體系的主要問題分析如下。本報告IT需求將基于以下分析進(jìn)一步展開財務(wù)管理框架預(yù)算與績效

管理體系控制及

審計體系資金管理體系財務(wù)報告、

合并及分析會計核算財務(wù)共享服務(wù)中心新成立，業(yè)務(wù)流程尚未完全理順，其效益尚未完全體現(xiàn)業(yè)務(wù)信息流未及時傳遞，導(dǎo)致財務(wù)核算滯后財務(wù)核算精度尚不能完全滿足新業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，例如：工程公司的單項工程收益核算戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)分解沒有與計劃、預(yù)算和績效進(jìn)行緊密結(jié)合計劃和預(yù)算的準(zhǔn)確性不高預(yù)算的前瞻性不好，對經(jīng)營進(jìn)行指導(dǎo)作用不強，沒有真正落實預(yù)算的過程控制財務(wù)人員主要工作為會計核算，分析和決策支持能力較為薄弱缺乏有效的分析工具經(jīng)營統(tǒng)計與與財務(wù)分析的口徑不一致缺乏全面的制度和流程支持資金集中管理的需求根據(jù)投資需求而匹配資金計劃和籌資手段的工作較為薄弱資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的內(nèi)審原來委托集團(tuán)代為行駛,內(nèi)審對產(chǎn)業(yè)集團(tuán)經(jīng)營管理改進(jìn)建議方面有待加強.產(chǎn)業(yè)集團(tuán)層面內(nèi)審職能正在籌劃建立了初步的內(nèi)控手冊,但由于缺乏信息系統(tǒng)的支持,難以取得理想執(zhí)行效果會計核算體系：改進(jìn)方向與主要IT需求會計核算改進(jìn)方向IT需求采用財務(wù)共享服務(wù)模式使核算標(biāo)準(zhǔn)化，同時提高核算效率，并強化財務(wù)控制力度從管理需求出發(fā)，明確核算精度和信息要求與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，及時反映經(jīng)營提高核算的規(guī)范化程度提高核算的精細(xì)化程度支持集團(tuán)化的統(tǒng)一的會計科目體系支持按照組織結(jié)構(gòu)管理多種不同的帳套支持集團(tuán)資產(chǎn)、客戶、供應(yīng)商、部門、項目、活動等統(tǒng)一的基礎(chǔ)編碼體系；包含總帳、應(yīng)付、應(yīng)收、固定資產(chǎn)管理等功能與預(yù)算管理、資金管理、項目管理、人力資源管理、物流配送、采購等信息進(jìn)行無縫集成支持按成本中心、利潤中心等管理會計的要求資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析預(yù)算與績效管理體系：改進(jìn)方向與主要IT需求資料來源：IBM分析預(yù)算與績效管理改進(jìn)方向IT需求實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃、計劃和預(yù)算的緊密連接將預(yù)算編制和執(zhí)行情況納入到績效考核體系之中預(yù)算作為資源分配的依據(jù)，嚴(yán)格控制預(yù)算外資源將計劃預(yù)算管理能力與員工職業(yè)發(fā)展結(jié)合起來提供準(zhǔn)確業(yè)務(wù)、財務(wù)數(shù)據(jù)支持預(yù)算編制、審核和調(diào)整支持全面預(yù)算管理：支持自定義的多級責(zé)任中心與預(yù)算組織、自定義的預(yù)算項目與責(zé)任指標(biāo)體系、集團(tuán)預(yù)算體系與產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、成員企業(yè)預(yù)算體系相容、區(qū)別于財務(wù)科目核算的多維預(yù)算數(shù)據(jù)指標(biāo)模型支持預(yù)算管理完整的流程，允預(yù)算假設(shè)；支持零基預(yù)算、定額預(yù)算、定率預(yù)算、滾動預(yù)算等多種預(yù)算編制方法和基于歷史數(shù)據(jù)的預(yù)測方法；支持預(yù)算調(diào)整與審批流程支持績效考核體系的數(shù)據(jù)分析需求：按法人、利潤中心等.提高預(yù)算編制的科學(xué)性及時監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析財務(wù)報告和分析是管理者和決策者最為關(guān)心的領(lǐng)域，它必須依靠優(yōu)質(zhì)的運營數(shù)據(jù)、科學(xué)的分析模型、功能完善的IT系統(tǒng)的配合來實現(xiàn)改進(jìn)方向提高報表合并的效率與質(zhì)量通過主要財務(wù)指標(biāo)和報表監(jiān)控公司的經(jīng)營狀況為公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃制定提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)主要財務(wù)報表的自動編制。按公司代碼和管理體系進(jìn)行合并各類業(yè)務(wù)的成本、盈虧分析、KPI指標(biāo)分析從不同業(yè)務(wù)角度對財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維分析，提供靈活的報表定義工具,支持個性化報表需求，方便地生成各種表格，支持財務(wù)分析、經(jīng)營分析、獲利能力分析等提供項目投資評估工具，支持建模與分析要求IT需求清晰定義財務(wù)未來的增值服務(wù)內(nèi)容，并明確相關(guān)的組織、流程以及考核與激勵機制財務(wù)人員參與到經(jīng)營管理中，提供高附加值的決策支持服務(wù)，注重投資分析資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析XXX內(nèi)審工作需要通過IT系統(tǒng)及時準(zhǔn)確地掌握財務(wù)、業(yè)務(wù)信息，并支持通過內(nèi)置流程來實現(xiàn)控制規(guī)范下屬企業(yè)的財務(wù)，業(yè)務(wù)體系，并為審計提供及時的信息共享業(yè)務(wù)流程的控制環(huán)節(jié)應(yīng)由適合的授權(quán)人執(zhí)行，且實現(xiàn)復(fù)核確認(rèn)功能，并保留復(fù)核記錄；實現(xiàn)所有電子數(shù)據(jù)的可追溯的功能，錄入、審核、修改均需在信息系統(tǒng)中留有痕跡，并可實現(xiàn)實時查詢與稽核的功能，引入專業(yè)審計軟件輔助審計工作，提高工作效率，引入先進(jìn)的審計方法和流程從審計和內(nèi)控的角度,進(jìn)行相關(guān)的預(yù)警指標(biāo)分析主要IT需求業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)財務(wù)和內(nèi)審協(xié)同完善、推行并監(jiān)控內(nèi)控和風(fēng)險管理體系按照相關(guān)的行業(yè)監(jiān)管對控制架構(gòu)的要求（例如Sox,Coso等），加強控制和信息披露管理現(xiàn)狀和主要改進(jìn)方向資料來源：XXX資料與訪談，IBM分析以上是對會計核算、預(yù)算、資金管理、財務(wù)報告與分析、內(nèi)審等管理現(xiàn)狀、改進(jìn)方向和IT需求的分析。這些需求與其它大型企業(yè)有很多共通之處。后面將根據(jù)XXX管理及行業(yè)特點，對XXX財務(wù)的幾點關(guān)鍵需求予以闡述….資金監(jiān)控資金結(jié)算資金融通第一步第二步第三步實施主題：成立結(jié)算中心，進(jìn)行資金集中管理實施主題：向銀行發(fā)展，開展資金融通實施主題：轉(zhuǎn)為財務(wù)公司，提供全面的金融服務(wù)控制服務(wù)在結(jié)算中心平臺開立結(jié)算帳戶管理按照資金計劃確定帳戶限額，控制支付活動繼續(xù)精簡銀行帳戶監(jiān)控資金計劃的執(zhí)行情況保留在主辦銀行的少數(shù)帳戶關(guān)鍵需求一：建立IT系統(tǒng)支持資金管理的需求，并與其模式的發(fā)展步驟相匹配資金投放資金分析、監(jiān)控以及風(fēng)險管理計算合理水平的資金存量，并予以調(diào)控統(tǒng)籌進(jìn)行資金調(diào)度加快資金的上繳對帳戶進(jìn)行按計劃限額撥款控制將收支帳戶逐步集中到財務(wù)共享服務(wù)中心核算擴(kuò)大集中支付的內(nèi)容和對象提供結(jié)算服務(wù)收款直接存入一家主辦銀行的帳戶實現(xiàn)資金支付的完全集中和核算的共享各成員企業(yè)資金的調(diào)配使用外部資金渠道的開發(fā)和優(yōu)化溢余資金的投放信息系統(tǒng)需求電子銀行系統(tǒng)資金管理系統(tǒng)(收支結(jié)算、資金上劃下?lián)?、資金計劃等）貸款計息資金管理的結(jié)算管理功能與ERP會計核算功能集成通過共享的標(biāo)準(zhǔn)化的ERP系統(tǒng)支持共享服務(wù)中心的運作專業(yè)銀行機構(gòu)IT系統(tǒng)資金管理的職能包括資金預(yù)算和計劃、日常結(jié)算、資金監(jiān)控與調(diào)撥、融資等，近期XXX集團(tuán)資金管理方面的IT需求主要體現(xiàn)在資金監(jiān)控上主要IT需求設(shè)計集中資金管理模式，包括資金管理組織、管理的成員單位范圍、帳戶結(jié)構(gòu)、銀行關(guān)系管理、資金計劃和預(yù)算、資金監(jiān)控、資金頭寸的管理和資金分析等整合的投融資管理實施專業(yè)的資金管理系統(tǒng)，提升資金管理的效率和控制力度主要改進(jìn)方向與應(yīng)收、應(yīng)付和總賬系統(tǒng)具有自動接口，實現(xiàn)與銀行、結(jié)算賬戶的自動對賬；支持多銀行網(wǎng)銀接口或服務(wù)協(xié)議，實現(xiàn)收付款的自動劃賬，實時傳輸收付款業(yè)務(wù)信息，自動計入銀行存款科目及相關(guān)科目，提供準(zhǔn)確實時集團(tuán)資金監(jiān)控和短期預(yù)測（一個月）；支持多種靈活的資金利率計算規(guī)則和定期、活期信貸與結(jié)算處理規(guī)則；按月提供利息計算清單，并自動與核算系統(tǒng)集成生成會計核算憑證。提供資金預(yù)算與支付計劃，自動生成資金計劃差異分析供集團(tuán)信用評價，支持貸款額度控制；提供在線的結(jié)算門戶，提供適合電子商務(wù)系統(tǒng)的安全認(rèn)證方案，確保交；資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析關(guān)鍵需求二：通過財務(wù)共享服務(wù)中心實現(xiàn)核算的規(guī)范并加強對業(yè)務(wù)的集中支持財務(wù)共享服務(wù)中心集中財務(wù)核算職能在同一個地點和部門進(jìn)行統(tǒng)一的財務(wù)核算工作消除重復(fù)的核算功能統(tǒng)一規(guī)范核算流程提高業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程的質(zhì)量統(tǒng)一核算的口徑、時間。提高核算的及時性和準(zhǔn)確性制定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）及時、真實、完整的披露會計信息加強對業(yè)務(wù)部門的支持各成員企業(yè)財務(wù)部門可以脫離繁重的會計核算工作，從而提高對業(yè)務(wù)部門的支持力度集中定期生成標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)外部財務(wù)管理報表和財務(wù)分析財務(wù)部的財務(wù)職責(zé)明晰化財務(wù)共享服務(wù)中心只專注于財務(wù)核算和標(biāo)準(zhǔn)報表的工作各成員企業(yè)財務(wù)部門更專注于決策支持的信息需求有利于增強財務(wù)的決策支持和管控職能通過集團(tuán)化的財務(wù)系統(tǒng)，支持多法人的統(tǒng)一規(guī)范的核算流程，同時允差異化設(shè)置通過IT系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施，支持遠(yuǎn)程的財務(wù)分析的需求對IT的要求資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析關(guān)鍵需求三：支持財務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理需求客服與財務(wù)財務(wù)對客服業(yè)務(wù)的需求：售氣量與回款金額、燃?xì)饩?、燃?xì)獗礓N售量與回款金額、建設(shè)費回款金額、維修費回款金額、零散戶報裝的發(fā)展量與回款金額、日常費用支出信息、資金使用計劃；支持多種計價策略；財務(wù)為客服業(yè)務(wù)提供的服務(wù)：提供財務(wù)帳回款信息,氣差分析，接駁費收入分析資產(chǎn)與財務(wù)財務(wù)對場站建設(shè)信息的需求：資產(chǎn)期末變現(xiàn)價值、可行性研究（工程設(shè)計信息、投資概算、材料采購資金預(yù)算、工程結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)、工程成本、工程付款預(yù)算、工程結(jié)算、工程驗收文件、投資與概算差異分析、基礎(chǔ)信息與運營維護(hù)信息反饋）；財務(wù)對管網(wǎng)資產(chǎn)生命周期管理信息的需求：已有資產(chǎn)信息、擬建資產(chǎn)信息、管網(wǎng)期末變現(xiàn)價值；財務(wù)對設(shè)備、車輛管理信息的需求:基礎(chǔ)信息、運行狀況信息、資產(chǎn)期末變現(xiàn)價值。物流與財務(wù)財務(wù)對物資供應(yīng)業(yè)務(wù)的需求：物資或者產(chǎn)品需求單位訂單信息、合同信息（單價、數(shù)量、金額、結(jié)算方式等）、收貨確認(rèn)信息、付款計劃需求；財務(wù)對氣源業(yè)務(wù)需求：上游采購合同、下游銷售合同、需求單位訂單申請、收貨確認(rèn)信息、付款計劃需求、運輸費用單據(jù)；物流業(yè)務(wù)部門對財務(wù)的需求：資金需求、交單；財務(wù)為物流業(yè)務(wù)提供的服務(wù)：資金的支持、結(jié)算、應(yīng)收應(yīng)付帳款預(yù)警。資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析關(guān)鍵需求三：支持財務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理需求（續(xù)…）人力資源管理與財務(wù)關(guān)于薪酬管理：自動生成薪酬福利支出有關(guān)的會計核算憑證；關(guān)于培訓(xùn)管理：對培訓(xùn)費用的預(yù)算、支出進(jìn)行管理和分析；關(guān)于人力成本管理：按照多維度進(jìn)行企業(yè)的人工成本（包括薪酬、福利等）分析。資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析小結(jié)：XXX財務(wù)管理方面的改進(jìn)方向與主要IT需求財務(wù)/業(yè)務(wù)一體化客戶服務(wù)：加強對用氣量數(shù)據(jù)的分析，跟蹤回款，并為資金計劃提供依據(jù)資產(chǎn)管理：管理單個工程的預(yù)算、決算和收付款，并為資產(chǎn)規(guī)劃評估提供依據(jù)物流管理：通過加強采購計劃的質(zhì)量來支持資金計劃制定，并加強庫存管理和付款管理預(yù)算與績效為預(yù)算編制、績效分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并實現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行狀況的監(jiān)控內(nèi)審內(nèi)控規(guī)范下屬企業(yè)的財務(wù)，業(yè)務(wù)體系，并為審計提供及時的信息共享引入專業(yè)審計軟件輔助審計工作，提高工作效率，引入先進(jìn)的審計方法和流程會計核算建立集團(tuán)統(tǒng)一的核算體系，并與其它業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)集成，準(zhǔn)確、及時掌握會計數(shù)據(jù)財務(wù)報告與合并提高報表合并的質(zhì)量和速度，并根據(jù)經(jīng)營和管理的要求，提供關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和分析報表資金管理實現(xiàn)對資金動態(tài)的實時監(jiān)控，資金流量預(yù)測，并支持理財?shù)臄?shù)據(jù)分析要求，并為進(jìn)一步實現(xiàn)收支兩條線提供基礎(chǔ)資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析項目概述對XXX集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求總體概述對XXX集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求詳細(xì)分析戰(zhàn)略績效管理財務(wù)管理人力資源管理客戶服務(wù)管理資產(chǎn)管理物流管理安全管理XXX集團(tuán)IT現(xiàn)狀評估及差距分析XXX集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議相關(guān)案例研究及IT最佳實踐目錄在本項目的第一階段，HR工作小組對XXXHR體系的主要問題分析如下。本報告IT需求將基于以下框架進(jìn)一步展開人力資源規(guī)劃與政策招聘與錄用薪酬與福利績效管理人事管理與信息管理發(fā)展與培訓(xùn)主要著眼于人力資源功能建設(shè)，未能將XXX戰(zhàn)略、員工需求作為設(shè)計的出發(fā)點，導(dǎo)致政策與規(guī)劃的策略性不足；規(guī)劃與政策制定，缺少內(nèi)外部信息的支持，依據(jù)不夠充分對規(guī)劃與政策的溝通策略考慮不足，沒有有效溝通，影響目的的實現(xiàn)人才市場與渠道信息積累不足盡管招聘與錄用的環(huán)節(jié)比較完善，但是各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確。一方面影響招聘質(zhì)量，同時影響企業(yè)在人才市場的聲望和吸引力錄用的過程透明性不強，存在潛在風(fēng)險薪酬結(jié)構(gòu)相對比較復(fù)雜，“神秘性”較強，溝通成本比較高沒有實現(xiàn)薪酬數(shù)據(jù)有效管理和共享，無法支持人力成本結(jié)構(gòu)分析和優(yōu)化；部分地方薪酬發(fā)放沒有遵循制度和流程，而總部也很難及時發(fā)現(xiàn)并糾正目前員工的發(fā)展比較關(guān)注知識和技能，未能將XXX的文化（如創(chuàng)新、團(tuán)隊等）融入到員工發(fā)展體系中，影響文化落地支撐員工成長的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)路徑尚有待完善，以便保證人員任用的質(zhì)量主要著眼于績效考核的層面，績效溝通環(huán)節(jié)不到位由于缺少工作成果的記錄與跟蹤，使績效考核依據(jù)不足，存在考核“對人不對事”的情況，影響考核的客觀性組織、人事信息不完整或不一致，客戶（如股東、高管、員工、直線經(jīng)理等）難以獲取有效的數(shù)據(jù)支持決策人事管理的流程不夠規(guī)范、統(tǒng)一，且因為流程聯(lián)結(jié)和信息共享不理想，影響了人事工作的效率。資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析我們理解，在規(guī)劃與政策、培訓(xùn)與發(fā)展、績效管理方面的主要IT需求如下人力資源規(guī)劃與政策輔助規(guī)劃：借助信息系統(tǒng)對現(xiàn)有人力資源狀況實現(xiàn)動態(tài)，及時掌握，并獲得相關(guān)的現(xiàn)狀和趨勢分析，輔助人力資源規(guī)劃制定支持分類政策：通過人事數(shù)據(jù)分析支持員工需求研究，以便制定分類政策；并通過系統(tǒng)配置支持分類政策和相關(guān)流程的執(zhí)行；政策發(fā)布：通過IT平臺有效地發(fā)布信息，一方面降低政策的“神秘性”，另一方面有利于推廣與執(zhí)行。推行政策：借助系統(tǒng)將相關(guān)的制度和流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)化和固化，保證規(guī)劃與政策的落實。發(fā)展與培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展：在定義清晰的職業(yè)發(fā)展通道的前提下，通過IT手段及時發(fā)布并更新“員工及經(jīng)理用戶手冊能力模型與評價：關(guān)鍵人才能力模型定義，評價，支持對關(guān)鍵人才的識別在員工信息中及時記錄培訓(xùn)信息和相關(guān)能力評估信息，并與員工個人發(fā)展計劃結(jié)合起來培訓(xùn)管理利用系統(tǒng)實現(xiàn)培訓(xùn)計劃自動上報、審閱、批復(fù)、結(jié)果追蹤等對培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算進(jìn)行控制，并分析培訓(xùn)費用的構(gòu)成；利用系統(tǒng)進(jìn)行課件管理，提供網(wǎng)上自助培訓(xùn)績效管理支持日常工作管理需求；利用系統(tǒng)靈活定義關(guān)鍵崗位的績效考評指標(biāo)；與戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)集成，并記錄績效評價數(shù)據(jù)與結(jié)果；高層管理人員可以主動按授權(quán)跟蹤/分析績效管理數(shù)據(jù)；將考核結(jié)果與薪酬管理、人員調(diào)配等功能集成；我們理解，在招聘與錄用、薪酬與福利、人事管理等方面的主要IT需求如下招聘與錄用薪酬與福利發(fā)布招聘信息：借助互聯(lián)網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)，發(fā)布招聘信息，提高招聘效率；建立人才庫：建立公司的內(nèi)外部人才信息庫支持招聘過程管理利用系統(tǒng)對招聘過程進(jìn)行記錄，涵蓋題庫設(shè)計，基本素質(zhì)測試，過程記錄，結(jié)果評估，自動結(jié)果回復(fù)等功能；并通過招聘過程信息的積累和跟蹤，防范“關(guān)系進(jìn)人風(fēng)險”利用系統(tǒng)進(jìn)行工薪核算和分析，提高效率和準(zhǔn)確性根據(jù)授權(quán)可以跟蹤并監(jiān)控薪酬福利發(fā)放的數(shù)據(jù)，以避免暗箱操作或違規(guī)操作；支持薪酬結(jié)構(gòu)和計算方法的定義；要求系統(tǒng)保持足夠的靈活性，允政策的設(shè)定和變更與財務(wù)系統(tǒng)集成，自動產(chǎn)生相關(guān)會計核算憑證；為決策者和相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供詳細(xì)的人力成本統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，尋找降低成本的機會支持多種工資計發(fā)方式，如工人計件、研發(fā)課題經(jīng)費、高管談判工資（含特貼、業(yè)績評估）、營銷人員業(yè)績掛鉤工資等人事管理支持組織信息、人事信息在集團(tuán)范圍內(nèi)的統(tǒng)一編碼，并與其它應(yīng)用系統(tǒng)集成支持組織信息、人事信息的日常維護(hù)與管理，通過系統(tǒng)清楚掌握員工信息，實現(xiàn)員工合理流動和安排通過系統(tǒng)規(guī)范并支持錄用、轉(zhuǎn)正、提職、調(diào)動、工資調(diào)整與離任等流程，并實現(xiàn)與薪酬管理、發(fā)展與培訓(xùn)功能的信息共享資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析人力資源管理系統(tǒng):功能涵蓋招聘、培訓(xùn)、考核、人事信息管理、工薪發(fā)放、報表與分析、員工自助服務(wù)等功能辦公自動化系統(tǒng):實現(xiàn)收發(fā)文，資源預(yù)定，檔案與文件管理、日常工作管理等功能支持員工發(fā)展計劃及相關(guān)培訓(xùn)管理，并提供網(wǎng)上培訓(xùn)的服務(wù)提供基于企業(yè)網(wǎng)或廣域網(wǎng)人力資源自助管理，同時提供網(wǎng)上交流社區(qū)及時搜集并處理員工的一阿見利用網(wǎng)站，社區(qū)，辦公自動化等系統(tǒng)提高人力資源管理政策發(fā)布和流轉(zhuǎn)的效率建立人力資源數(shù)據(jù)倉庫，進(jìn)行人力資源趨勢和問題分析，提供決策支持小結(jié)：人力資源管理體系方面的主要IT需求加強公司領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通與交流推動人力資源各流程之間的整合實現(xiàn)對關(guān)鍵人才信息管理，支持人才識別與開發(fā)提供不同客戶所關(guān)注的人力資源信息報表通過流程的固化和信息的共享，防范在人力資源管理過程中的違規(guī)操作，防范風(fēng)險驅(qū)動人力資源管理政策執(zhí)行：公布政策，有效設(shè)定驅(qū)動流程，并支持跟蹤。資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析項目概述對XXX集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求總體概述對XXX集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求詳細(xì)分析戰(zhàn)略績效管理財務(wù)管理人力資源管理客戶服務(wù)管理資產(chǎn)管理物流管理安全管理XXX集團(tuán)IT現(xiàn)狀評估及差距分析XXX集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議相關(guān)案例研究及IT最佳實踐目錄客戶服務(wù)是XXX為實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)而必需的核心能力之一，也是全面信息化的關(guān)鍵領(lǐng)域提供全面的支持。通用客戶服務(wù)能力核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域XXX為實現(xiàn)，需要信息技術(shù)在以下資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析客戶管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)方案管理服務(wù)協(xié)議管理服務(wù)交付管理市場與計劃新業(yè)務(wù)與銷售服務(wù)與關(guān)懷價格與計費包括市場分析、市場研究、競爭分析、需求預(yù)測，以及市場推廣活動的策劃與執(zhí)行以及分析評估等。包擴(kuò)售氣業(yè)務(wù)的銷售、增值服務(wù)及其他新業(yè)務(wù)的銷售；銷售過程和客戶經(jīng)理的管理等。主要指圍繞XXX售氣業(yè)務(wù)的展開的價格測算與執(zhí)行，抄表、計費和收費過程管理。包括非計費領(lǐng)域的一系列售后服務(wù)活動以及客戶咨詢、投訴、關(guān)懷等服務(wù)活動。服務(wù)與關(guān)懷的關(guān)鍵是取得創(chuàng)造客戶滿意與成本優(yōu)化的合理平衡，基于工作流和商業(yè)智能技術(shù)的客戶服務(wù)信息化是最佳手段客戶服務(wù)是提升客戶滿意度最直接的手段，并影響XXX業(yè)績和企業(yè)形象XXX客戶服務(wù)職能分布在不同的業(yè)務(wù)單元，有待進(jìn)一步整合，從而為客戶提供一致的服務(wù)體驗尚未形成完整高效的由內(nèi)及外的服務(wù)鏈，信息共享有待加強長期積累的客戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性問題制約了客戶服務(wù)的質(zhì)量信息系統(tǒng)應(yīng)用的不足以流程支持能力缺乏，影響了客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率工業(yè)和商業(yè)客戶，特別是大客戶的服務(wù)還有較大提高空間建議增加對客戶服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高專業(yè)素質(zhì)和客戶服務(wù)能力XXX未來的服務(wù)與關(guān)懷需要客戶基本信息、客戶用氣信息、氣網(wǎng)運行狀況信息、計劃停氣和檢修信息、企業(yè)政策、對外發(fā)布信息和地理信息等信息支持。利用呼叫中心、和CIS系統(tǒng)實現(xiàn)基于工作流的服務(wù)全過程管理利用分析型CRM系統(tǒng)客戶服務(wù)效果分析借助呼叫中心實現(xiàn)基于無線技術(shù)的現(xiàn)場服務(wù)和遠(yuǎn)程支持能力借助分析型CRM實現(xiàn)客戶信息分析挖掘能力，包括客戶滿意度分析、服務(wù)質(zhì)量分析等借助呼叫中心實現(xiàn)客戶自助服務(wù)功能業(yè)務(wù)的理解及發(fā)展方向IT需求資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析為支持XXX在業(yè)務(wù)擴(kuò)展與戰(zhàn)略變革形式下的通用客戶服務(wù)能力，未來的客戶服務(wù)需要通過以下相對獨立但有效集成的應(yīng)用系統(tǒng)的支持市場與計劃新業(yè)務(wù)與銷售服務(wù)與關(guān)懷價格與計費主要需求涉及的應(yīng)用系統(tǒng)CIS客戶信息系統(tǒng)呼叫中心操作型CRM分析型CRM客戶細(xì)分綜合市場分析客戶滿意度調(diào)查市場策略與活動管理潛在用戶管理銷售過程與客戶經(jīng)理管理公共關(guān)系管理銷售成本、風(fēng)險與績效管理價格測算客戶信用管理繳費方式與渠道管理抄表作業(yè)管理客戶用氣數(shù)據(jù)管理與分析基于工作流的服務(wù)過程管理遠(yuǎn)程服務(wù)支持管理客戶自助服務(wù)管理服務(wù)質(zhì)量管理高效的計量設(shè)備管理對控制客戶用氣風(fēng)險以及氣損分析有重要意義，該領(lǐng)域有較成熟的信息化解決方案，其核心是完整的設(shè)備生命周期管理計量設(shè)備管理特指對用于燃?xì)饬髁坑嬃康谋碛嬙O(shè)備的管理完整的計量管理流程包括選型、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定、采購、驗收、檢定、安裝、運行管理和報廢XXX計量設(shè)備管理相對分散，制約了成本和質(zhì)量控制能力的提高計量管理與客戶服務(wù)和計費等工作聯(lián)系緊密，目前XXX在這些領(lǐng)域還沒有充分整合，未能有效發(fā)揮呼叫中心、營業(yè)窗口和現(xiàn)場服務(wù)資源的作用沒有形成完善的設(shè)備供應(yīng)商的評價、選型和分析體系表計定期檢驗和輪換周期缺乏系統(tǒng)的評測標(biāo)準(zhǔn)和體系，對產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)的變化沒有靈活的反應(yīng)XXX未來的計量設(shè)備管理需要設(shè)備規(guī)格與參數(shù)、設(shè)備狀態(tài)、客戶基本信息、供應(yīng)商信息、計量標(biāo)準(zhǔn)信息等信息支持。計量設(shè)備記錄創(chuàng)建和修改功能需求計量設(shè)備生命周期管理功能需求維護(hù)記錄管理功能需求自動生成定期檢定和輪換計量設(shè)備清單功能需求抽樣數(shù)據(jù)模型，根據(jù)抽檢結(jié)果自動或人工調(diào)整參數(shù)需求實現(xiàn)與計費管理系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的理解及發(fā)展方向IT需求資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析加氣站零售是XXX未來發(fā)展戰(zhàn)略的重要領(lǐng)域，信息化建設(shè)將在業(yè)務(wù)相對成熟的適當(dāng)時機開展加氣站零售業(yè)務(wù)是XXX未來重點發(fā)展的領(lǐng)域。目前已經(jīng)在廊坊等地建立了十幾氣站。預(yù)計在未來5年在全國發(fā)展到500個以上的加氣站加氣站業(yè)務(wù)的主要競爭對手包括原來的LPG加氣站運營商、天然氣產(chǎn)區(qū)的運營商、中國石油和中國石化及下屬企業(yè)XXX的競爭策略包括相對氣源優(yōu)勢、企業(yè)自身實力和品牌優(yōu)勢、以及與上游運營商的強強聯(lián)合目前，業(yè)務(wù)模式還在嘗試和摸索階段，未來存在較大的不確定性，還不具備在該領(lǐng)域全面實施信息化的成熟度在參考行業(yè)最佳實踐，該業(yè)務(wù)相對成熟后應(yīng)考慮下述IT需求XXX未來的加氣站零售需要客戶信息、市場信息、產(chǎn)品與物流信息、加氣站設(shè)備信息、地理信息等信息支持。加氣站營業(yè)管理需求燃?xì)庑枨笥媱澒芾硇枨笕細(xì)庹{(diào)度與庫存管理需求客戶信息管理需求便利店及增值業(yè)務(wù)管理需求業(yè)務(wù)的理解及發(fā)展方向IT需求資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析目錄項目概述對XXX集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求總體概述對XXX集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求詳細(xì)分析戰(zhàn)略績效管理財務(wù)管理人力資源管理客戶服務(wù)管理資產(chǎn)管理物流管理安全管理XXX集團(tuán)IT現(xiàn)狀評估及差距分析XXX集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議相關(guān)案例研究及IT最佳實踐在本項目的第一階段，資產(chǎn)管理小組對XXX資產(chǎn)管理體系的主要問題分析如下…資產(chǎn)管理規(guī)劃設(shè)計工程建設(shè)運營維護(hù)處置報廢以投資驅(qū)動增長的現(xiàn)象嚴(yán)重，投資與效益沒有結(jié)合，造成投資浪費的隱患由于缺乏模型、數(shù)據(jù)和工具支持，影響規(guī)劃的質(zhì)量管網(wǎng)資產(chǎn)信息不完整，目前計劃性維護(hù)為主，缺乏預(yù)防、預(yù)測性維護(hù)不足，可能會影響資產(chǎn)的使用率和安全性計劃傳導(dǎo)和計劃能力不足，造成工期緊張，激化了工期和質(zhì)量的矛盾多方參與工程的管理，但責(zé)任主體不清，增加了協(xié)調(diào)成本工程建設(shè)各方物流、資金流與信息流不匹配，影響協(xié)作效率，并造成帳務(wù)上的不清沒有機制鼓勵調(diào)劑，以至于積極性不高資產(chǎn)數(shù)據(jù)的積累和共享不足，難以支持調(diào)劑對信息的需求資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析目前XXX燃?xì)庠谡麄€資產(chǎn)生命周期中，信息積累、整合與共享的不利，影響了資產(chǎn)管理水平規(guī)劃設(shè)計工程建設(shè)運營維護(hù)處置報廢經(jīng)營工程數(shù)據(jù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)經(jīng)營數(shù)據(jù)經(jīng)營計劃人員工程管理人員采購人員運維人員銷售人員財務(wù)人員123功能信息崗位問題一：基礎(chǔ)編碼標(biāo)準(zhǔn)化程度低，且缺乏必要的映射，例如:沒有統(tǒng)一的單項工程代碼；經(jīng)營階段客戶的數(shù)據(jù)沒有對應(yīng)的工程/資產(chǎn)對應(yīng)問題三：各個部門的信息交互不足.例如：資產(chǎn)運維部門沒有在工程建設(shè)階段的供應(yīng)商質(zhì)保信息；投資管理人員無法追蹤經(jīng)營階段產(chǎn)生的收益…問題二：信息積累不足，例如：工程規(guī)劃、設(shè)計、采購、結(jié)算等信息沒有有效存儲；資產(chǎn)設(shè)備檢維修記錄沒有存檔…以單項工程為主線以資產(chǎn)為主線以客戶為主線需求一：需要借助IT系統(tǒng)建立統(tǒng)一的工程項目/資產(chǎn)信息視圖，并加強各個環(huán)節(jié)的協(xié)同規(guī)劃設(shè)計工程建設(shè)運營維護(hù)處置報廢市場需求示例資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析資產(chǎn)信息管理供應(yīng)商信息狀態(tài)信息財務(wù)信息工程/資產(chǎn)信息聯(lián)結(jié)與共享運維記錄…資產(chǎn)編號工程信息管理進(jìn)度信息成本信息質(zhì)量信息評估信息計劃信息…單項工程代碼歷史上，在工程竣工結(jié)算后，工程代碼“將被“資產(chǎn)編號”所取代。未來，需要通過規(guī)范的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理和信息系統(tǒng)的集成，建立工程—資產(chǎn)之間的信息關(guān)聯(lián)，并實現(xiàn)信息共享投資計劃數(shù)據(jù)投資收益預(yù)測數(shù)據(jù)…物資采購成本施工建設(shè)成本項目管理費用…大修成本維修費用…資產(chǎn)處置費用資產(chǎn)處置收入…售氣收入接駁費收入…售氣收入接駁費收入…財務(wù)數(shù)據(jù)需求二：以工程項目為主線，歸及各個環(huán)節(jié)的財務(wù)數(shù)據(jù)，以支持對資產(chǎn)投資收益、運營維護(hù)績效的有效分析和考核規(guī)劃設(shè)計工程建設(shè)運營維護(hù)處置報廢工程成本:

-人工費

-材料費

-管理費用…運營成本:

-人工費

-維修費

-材料費…項目收入:

-銷售收入

-資產(chǎn)處置收入

-其它收入…投資收益核算接駁供氣資產(chǎn)生命周期管理生產(chǎn)經(jīng)營成員企業(yè)…成員企業(yè)…工程公司B工程公司B供應(yīng)商c供應(yīng)商c工程管理中牽扯到多類企業(yè)主體在各類主體間資金流、物流、信息流錯綜復(fù)雜工程過程中變數(shù)多更增加了復(fù)雜度各類主體都涉及到多個實體更增加了復(fù)雜度成員企業(yè)1成員企業(yè)2成員企業(yè)3成員企業(yè)…工程公司B圖例：物流資金流現(xiàn)金流企業(yè)工程公司A物流公司供應(yīng)商a供應(yīng)商b供應(yīng)商c部企業(yè)通過信息系統(tǒng)支持工程建設(shè)各方關(guān)系物流、資金流與信息流的交互和匹配，將有助于提高協(xié)作的效率，并有利于核算和結(jié)算5、結(jié)帳4、送貨1、采購訂單1、施工訂單變更材料需求2、匯總，再下采購訂單3、結(jié)帳3、送貨需求三：在理順工程管理主體關(guān)系的前提下，通過IT系統(tǒng)支持各方之間的物流、資金流和信息流的傳遞，以滿足工程管理的需求，并加強各方的協(xié)作企業(yè)資產(chǎn)管理預(yù)測性維修資產(chǎn)投資計劃性維修響應(yīng)性維修需求四：通過IT系統(tǒng)支持資產(chǎn)檢維修管理，滿足從計劃性維修向預(yù)測性維修提升的要求，提高資產(chǎn)的可用度以保障安全運營，同時降低資產(chǎn)運營成本資產(chǎn)重要性復(fù)雜性資產(chǎn)管理的歷史演變信息系統(tǒng)特點增加了維修計劃，增強了任務(wù)分配功能成本核算功能得到加強以資產(chǎn)靜態(tài)數(shù)據(jù)管理為主有限的維修任務(wù)分配功能有限的成本核算功能結(jié)合了遠(yuǎn)程自動控制技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)，檢測資產(chǎn)動態(tài)數(shù)據(jù)，具有一定的預(yù)測能力集成了設(shè)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、采購、維修任務(wù)安排、備件庫存管理、人力資源管理、維修經(jīng)驗傳承、項目管理、成本分析等等功能開放性好，較它系統(tǒng)集成信息系統(tǒng)應(yīng)用范圍是自下而上，層層遞進(jìn)，包含的關(guān)系資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析未來可以借助資產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)與SCADA、GIS、客戶信息系統(tǒng)等的集成，形成以調(diào)度中心為核心的資產(chǎn)運營保障體系調(diào)度控制中心調(diào)度指揮調(diào)度中心主要職能CIS系統(tǒng)SCADA系統(tǒng)DA（站級自動化系統(tǒng)）呼叫中心GIS系統(tǒng)DMS系統(tǒng)維修維護(hù)任務(wù)安排客戶服務(wù)EAM系統(tǒng)應(yīng)急搶修調(diào)度中心將利用的主要應(yīng)用綜上所述，XXX需要通過集成的信息系統(tǒng)支持規(guī)范的、整合的企業(yè)資產(chǎn)全生命周期管理體系項目執(zhí)行

4投資計劃

1

供應(yīng)商選擇

3退役和處理

7項目定義2備品備件管理

6

5設(shè)備資產(chǎn)維護(hù)

8

設(shè)備資產(chǎn)表現(xiàn)評估數(shù)據(jù)信息來源：IBM方法論資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析小結(jié)：資產(chǎn)管理的整合IT需求如下投資規(guī)劃輔助決策系統(tǒng)可以提高投資決策的科學(xué)性PDM系統(tǒng)加強設(shè)計過程管理，提高設(shè)計水平專業(yè)的、開放的工程造價系統(tǒng)對于預(yù)算和規(guī)劃的準(zhǔn)確性具有重要意義規(guī)劃設(shè)計集成的多項目管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠掌握各項目的信息，增強對企業(yè)工程建設(shè)全局的把握通過EAI與ERP系統(tǒng)結(jié)合能夠加強與采購、財務(wù)系統(tǒng)的集成，提高項目工程會計核算能力，準(zhǔn)確把握單項工程的投資情況施工單位引入專業(yè)的工程項目管理軟件，提高對5個主要項目過程、9個項目管理要素進(jìn)行綜合管理的能力，最大限度地實現(xiàn)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化工程建設(shè)企業(yè)資產(chǎn)管理EAM系統(tǒng)，將在與GIS、SCADA集成，獲得準(zhǔn)確全面地資產(chǎn)數(shù)據(jù)支持下，減少設(shè)備的故障率，縮短維修響應(yīng)和維修工作時間，延長設(shè)備壽命，提高倉庫備件儲存水平的合理性，提高采購的科學(xué)性與ERP系統(tǒng)結(jié)合提高實物與帳務(wù)的一致性，增強資產(chǎn)管理計劃的可行性，提高資產(chǎn)會計核算能力運營維護(hù)在EAM和ERP系統(tǒng)的支持下，可以高效地解決資產(chǎn)出售、資產(chǎn)重置、資產(chǎn)報廢等資產(chǎn)處置操作處置報廢資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析另外，在工程公司定位明晰，整體管理體系比較完善時，通過專業(yè)的工程項目管理系統(tǒng)實現(xiàn)對保證對項目建設(shè)的成本、質(zhì)量、進(jìn)度的有效控制工程公司（乙方）不僅要重視進(jìn)度管理，還要加強工程質(zhì)量和成本管理，降低安全隱患和風(fēng)險。建立規(guī)范的項目管理體系，對于范圍/辦公、質(zhì)量、進(jìn)度、成本、采購、人力資源、溝通、工程經(jīng)驗、子項目集成等項目管理要素以及啟動、計劃、執(zhí)行、控制、收尾等主要過程進(jìn)行有效管理主要改進(jìn)機會建立先進(jìn)的工程項目管理信息系統(tǒng)建立工程技術(shù)資料和項目管理信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)與檔案管理系統(tǒng)的對接建立供應(yīng)商和施工合作伙伴評價體系、信用體系實現(xiàn)與甲方工程管理、采購、物流、財務(wù)等系統(tǒng)的集成與信息交換IT需求工程公司專業(yè)項目管理系統(tǒng)項目計劃與資源管理項目實施過程管理項目組織人員和管控項目支持優(yōu)化的項目管理體系目錄項目概述對XXX集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求總體概述對XXX集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求詳細(xì)分析戰(zhàn)略績效管理財務(wù)管理人力資源管理客戶服務(wù)管理資產(chǎn)管理物流管理安全管理XXX集團(tuán)IT現(xiàn)狀評估及差距分析XXX集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議相關(guān)案例研究及IT最佳實踐在本項目的第一階段，物流管理小組對XXX物流管理體系的主要問題分析如下。本報告IT需求將基于以下分析進(jìn)一步展開采購分析與尋源計劃管理倉儲管理運輸管理供應(yīng)商管理采購與物流信息平臺結(jié)算管理訂單履行缺乏系統(tǒng)支持的按物料、供應(yīng)商、地域、成員企業(yè)、實踐等細(xì)分的采購費用分析缺乏系統(tǒng)支持的按物料、成員企業(yè)、時間、地域等細(xì)分的、及時準(zhǔn)確的采購需求分析缺乏系統(tǒng)支持的按行業(yè)、物資類別等細(xì)分的采購市場供求關(guān)系及趨勢分析物料分類采購策略可以進(jìn)一步細(xì)化提高需提升針對供應(yīng)市場及供應(yīng)商關(guān)系的特點來確定不同的供應(yīng)商關(guān)系管理策略與工作重點的能力，供應(yīng)商關(guān)系需要提升缺乏數(shù)據(jù)和系統(tǒng)有效支持，難以對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量、成本、交期等的事中及事后針對性考核和評估物流分銷系統(tǒng)在需求預(yù)測、訂單管理、需求平衡、運輸優(yōu)化、供應(yīng)商管理、采購與物流分析方面比較薄弱物資管理系統(tǒng)分散部署，且成員企業(yè)應(yīng)用粗放沒有實現(xiàn)與財務(wù)、人事等相關(guān)系統(tǒng)的良好集成未來需要向能源分銷平臺發(fā)展物流、工程、設(shè)計、成員企業(yè)等單位缺少計劃協(xié)同，需要加強對需求計劃流程進(jìn)行總體平衡協(xié)調(diào)供應(yīng)商、交期、設(shè)計等基礎(chǔ)信息不健全，難以制定準(zhǔn)確的計劃計劃傳遞、匯總效率需要提高對上游能源供應(yīng)信息掌握不足資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析在本項目的第一階段，物流管理小組對XXX物流管理體系的主要問題分析如下。本報告IT需求將基于以下分析進(jìn)一步展開（續(xù)）采購分析與尋源計劃管理倉儲管理運輸管理供應(yīng)商管理采購與物流信息平臺結(jié)算管理訂單履行沒有共享的信息系統(tǒng)支持對倉儲的統(tǒng)一管理和調(diào)配成員企業(yè)倉儲管理還比較粗放，出入庫管理流程不嚴(yán)謹(jǐn)，存在一定程度的帳實不符系統(tǒng)不集成，難以做到對庫存管理的及時財務(wù)核算未能實現(xiàn)訂單－收發(fā)貨－發(fā)票－收付款的一一對應(yīng)針對訂單完美率、回款率、執(zhí)行周期、成本與收益的分析需要加強缺乏有力的系統(tǒng)支持綜合考慮訂單現(xiàn)狀、供需能力、運輸能力等方面的因素的調(diào)度平衡，影響訂單執(zhí)行效率運輸費用核算工作量大，缺乏

系統(tǒng)有效支持靠經(jīng)驗和人工制定車輛調(diào)度和運輸計劃，難以及時獲得天氣、路況、車況、路線等信息目前車輛和人員配備存在高峰時運力緊張，平時大部分運力閑置缺乏系統(tǒng)對車輛運營、維修、保養(yǎng)等信息進(jìn)行輔助管理

沒有集成的系統(tǒng)支持采購、銷售、運輸?shù)荣M用的高效結(jié)算應(yīng)付款的管理不夠詳細(xì)，降低了企業(yè)對于供應(yīng)商付款計劃的合理性安排，難以進(jìn)行帳齡分析由于發(fā)票、其它手續(xù)不全等原因，造成不能及時入帳，存在帳務(wù)不能及時反應(yīng)業(yè)務(wù)資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析XXX集團(tuán)可以利用信息系統(tǒng)改善供應(yīng)商關(guān)系管理，提高供應(yīng)鏈協(xié)作效率一般供應(yīng)商合作供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟對業(yè)務(wù)的重要性（價值）買賣雙方的相互依賴性（風(fēng)險）供應(yīng)商管理的重點從監(jiān)督日?？冃е鸩桨l(fā)展到管理戰(zhàn)略關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系管理合同績效管理合作度運營績效改進(jìn)戰(zhàn)略計劃管理供應(yīng)商分類策略供應(yīng)商管理策略信息系統(tǒng)需求供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)無縫集成采購決策支持供應(yīng)商評價計劃、生產(chǎn)、庫存等信息共享結(jié)算、庫存、訂單管理優(yōu)化采購分析結(jié)算管理合同管理供應(yīng)商基礎(chǔ)信息管理信息系統(tǒng)應(yīng)用范圍是自下而上，層層遞進(jìn)，包含的關(guān)系資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析同時配合物料分類和采購尋源策略，利用信息系統(tǒng)規(guī)范采購流程、降低采購成本戰(zhàn)略物料分類矩陣II瓶頸類物料I戰(zhàn)略類物料IV

杠桿類III常規(guī)類物料戰(zhàn)略價值及影響市場風(fēng)險和復(fù)雜度專用備件氣源PE管鋼管利用信息系統(tǒng)強大的信息和報告工具支持采購決策和持續(xù)改善應(yīng)用系統(tǒng)支持電子采購和電子市場，擴(kuò)大尋源范圍，保障物資供應(yīng)，消除采購瓶頸應(yīng)用信息系統(tǒng)支持并提高執(zhí)行效率應(yīng)用系統(tǒng)支持電子采購和電子市場，提高采購靈活性，降低交基于IT系統(tǒng)的靈活的訂單和付款流程，提高采購效率和降低訂單處理成本信息系統(tǒng)支持采購決策和持續(xù)改善信息系統(tǒng)支持電子采購和電子市場，保持戰(zhàn)略尋源的優(yōu)勢利用信息化手段建立全成本TCO模型，明確采購的收益與戰(zhàn)略合作伙伴實施系統(tǒng)連接，保障戰(zhàn)略物資的正常供應(yīng)應(yīng)用信息系統(tǒng)支持并提高執(zhí)行效率，支持采購計劃的整合增加庫存動態(tài)信息的透明度，減少不必要庫存參與電子采購、電子市場組織，并整合需求，增加購買競爭力和提高持續(xù)供應(yīng)能力儀器儀表樓棟調(diào)壓箱冷纏帶鋼制管件法蘭資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析并借助信息系統(tǒng)支持跨部門的物流信息共享與流程整合，提高計劃準(zhǔn)確度，建立以訂單信息為核心的統(tǒng)一信息管理視圖計劃預(yù)測訂單履行

運輸管理

倉儲管理

結(jié)算管理市場與銷售預(yù)測流程需求計劃流程訂單接收與匯總流程訂單變更流程采購計劃流程訂單處理流程出入庫管理流程運輸結(jié)算流程應(yīng)付結(jié)算流程運輸調(diào)度流程計劃預(yù)測信息供應(yīng)商信息物料信息采購信息結(jié)算信息運輸費用信息采購成本信息倉儲費用信息……以訂單信息為核心的統(tǒng)一信息管理視圖示例資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析在此基礎(chǔ)上，整合XXX物流系統(tǒng)和相關(guān)管理系統(tǒng)、上下游系統(tǒng)、相關(guān)方系統(tǒng)，建立基于能源供應(yīng)鏈管理的能源交AdapterAdapterApp

App物流系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)批發(fā)系統(tǒng)下游系統(tǒng)數(shù)據(jù)總線計劃預(yù)測訂單履行運輸管理倉儲管理結(jié)算管理上游系統(tǒng)銷售系統(tǒng)零售系統(tǒng)AdapterAdapterAdapterCRM企業(yè)系統(tǒng)ERPAdapterAdapter銀行系統(tǒng)相關(guān)方系統(tǒng)第三方物流系統(tǒng)AdapterAdapter信用管理系統(tǒng)Adapter供應(yīng)商客戶分銷商BTOB能源交交合作伙伴資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析綜上所述，XXX集團(tuán)物流管理的主要IT需求總結(jié)如下：實現(xiàn)供應(yīng)商基礎(chǔ)信息管理，利用系統(tǒng)加強對供應(yīng)商事前、事中、事后的評估管理利用系統(tǒng)支持能源的需求預(yù)測、采購計劃、訂單收集與執(zhí)行、庫存管理、銷售、結(jié)算管理等需求利用系統(tǒng)實現(xiàn)支持物資的需求預(yù)測、采購計劃、訂單收集與執(zhí)行、庫存管理、銷售、結(jié)算管理等需求利用系統(tǒng)支持運輸調(diào)度、路徑優(yōu)化、運輸費用核算與結(jié)算等需求利用系統(tǒng)實現(xiàn)運輸工具的基礎(chǔ)信息管理、資產(chǎn)帳務(wù)處理、維修保養(yǎng)維護(hù)等管理未來根據(jù)集團(tuán)能源分銷戰(zhàn)略要求，建立基于能源供應(yīng)鏈集成的供應(yīng)鏈管理的能源交主要IT需求建立跨部門的物流信息共享和協(xié)作業(yè)務(wù)流程，提高流程協(xié)作效率，增加計劃和預(yù)測準(zhǔn)確度規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，提高信息管理的準(zhǔn)確性和及時性完善采購管理流程和供應(yīng)商管理制度和策略，改善供應(yīng)商關(guān)系管理，提高供應(yīng)商協(xié)作效率提高訂單處理效率，建立以訂單信息為核心的統(tǒng)一物流信息管理視圖，實現(xiàn)按訂單的成本收益分析提高倉儲管理的準(zhǔn)確性和精細(xì)化實現(xiàn)物流業(yè)務(wù)信息與財務(wù)結(jié)算信息的集成同步主要改進(jìn)機會資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析目錄項目概述對XXX集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求總體概述對XXX集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求詳細(xì)分析戰(zhàn)略績效管理財務(wù)管理人力資源管理客戶服務(wù)管理資產(chǎn)管理物流管理安全管理XXX集團(tuán)IT現(xiàn)狀評估及差距分析XXX集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議相關(guān)案例研究及IT最佳實踐國內(nèi)外燃?xì)庑袠I(yè)在安全管理方面的經(jīng)驗表明，結(jié)合IT技術(shù)建設(shè)安全保障與監(jiān)督管理體系，有助于XXX燃?xì)馓岣甙踩芾硭桨踩贫扰c理念安全管理與監(jiān)督安全保障與安全技能強化安全文化和意識傳播；將制度與流程進(jìn)行銜接，確保制度的執(zhí)行、反饋、修正完善安全管理監(jiān)督組織機構(gòu)/完善全員安全監(jiān)督機制規(guī)范安全管理流程，實現(xiàn)全過程的安全監(jiān)督管理加強風(fēng)險管理，加快緊急事故處理能力提高資產(chǎn)/設(shè)備運營維護(hù)管理水平，提高設(shè)備運行正常率提供及時的安全技術(shù)支持，提高安全技術(shù)含量提供多形式、低成本、互動的培訓(xùn)方式和知識共享，促進(jìn)技能提升內(nèi)外部網(wǎng)站安全社區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案管理與執(zhí)行調(diào)度業(yè)務(wù)系統(tǒng)中設(shè)置安全控制點KOA系統(tǒng)設(shè)置全員安全監(jiān)督卡管理功能辦公協(xié)作與通訊系統(tǒng)安全仿真系統(tǒng)SCADA、GIS系統(tǒng)資產(chǎn)設(shè)備管理、運營、維護(hù)系統(tǒng)，與SCADA，GIS系統(tǒng)集成人力資源管理系統(tǒng)安全知識庫，安全專家?guī)?，自助培?xùn)等IT技術(shù)主要管理措施資料來源：IBM行業(yè)資料、XXX燃?xì)赓Y料與訪談小結(jié)—安全管理對IT的需求以SCADA、GIS為核心的一線生產(chǎn)過程監(jiān)控與調(diào)度系統(tǒng),并能與設(shè)備管理系統(tǒng)集成應(yīng)急預(yù)案管理與應(yīng)急指揮系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng):功能包括：電子郵件、文件共享、公文發(fā)送、報表、通知、集群呼叫、電子郵件、遠(yuǎn)程辦公、領(lǐng)導(dǎo)審批等安全知識管理系統(tǒng)：實現(xiàn)建立安全制度管理與借閱、安全事故庫、安全培訓(xùn)與記錄、安全事故處理最佳實踐、安全知識共享等資產(chǎn)管理、設(shè)備維修系統(tǒng)：對各類設(shè)備的運營維護(hù)進(jìn)行管理，包括設(shè)備信息、維修維護(hù)計劃、維修工單，維修維護(hù)成本核算等，提高設(shè)備完好率，降低設(shè)備維護(hù)成本主要IT需求加強組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)整充實安全組織機構(gòu)，優(yōu)化流程，減少各部門之間協(xié)作成本，提高效率

提高安全意識和業(yè)務(wù)技能，加強安全培訓(xùn)，關(guān)鍵崗位嚴(yán)格持證上崗補充和完善安全管理規(guī)章制度，強化制度執(zhí)行力度加大安全投入，跟蹤和采用先進(jìn)的安全技術(shù)手段，提高科技含量充分利用信息技術(shù)，提高信息傳遞和安全協(xié)調(diào)效率，實現(xiàn)現(xiàn)有安全技術(shù)平臺的集成統(tǒng)一主要改進(jìn)機會目錄項目概述對XXX集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求總體概述對XXX集團(tuán)戰(zhàn)略升級的IT需求詳細(xì)分析XXX集團(tuán)IT現(xiàn)狀評估及差距分析XXX集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議相關(guān)案例研究及IT最佳實踐本報告將對XXX集團(tuán)的信息管理、應(yīng)用系統(tǒng)、組織流程、基礎(chǔ)設(shè)施四個方面進(jìn)行現(xiàn)狀評估應(yīng)用系統(tǒng)（A）現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)列表現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)功能應(yīng)用體系的整合度應(yīng)用系統(tǒng)的回報率信息管理（I）信息規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)信息管理流程信息質(zhì)量水平信息安全管理基礎(chǔ)設(shè)施（T）組織流程（O）網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)體系網(wǎng)絡(luò)安全管理設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)設(shè)施能力數(shù)據(jù)備份管理IT組織功能定位IT組織管控模式IT人員構(gòu)成及技能IT服務(wù)支持水平一般IT組織在企業(yè)中的定位，取決于領(lǐng)導(dǎo)人對信息化的認(rèn)知，同時定位反過來也會影響信息化所能發(fā)揮的作用傳統(tǒng)的IT組織適應(yīng)變革的IT組織信息系統(tǒng)提供者軟件技術(shù)管理全國范圍的運營和交易歷史的，每日的快企業(yè)范圍的交信息服務(wù)提供者信息服務(wù)管理全球的、靈活的和可擴(kuò)展的商業(yè)價值實時的高速超越企業(yè)邊界的信息信息系統(tǒng)的角色信息技術(shù)核心產(chǎn)品信息技術(shù)人員的關(guān)注點變化的速率時間范圍定位物理范圍信息技術(shù)變革TA資料來源：IBM知識庫XXX集團(tuán)目前各級IT組織及職能定位比較低，未來短期內(nèi)需要關(guān)注提高業(yè)務(wù)部門的績效，長期將轉(zhuǎn)型為與業(yè)務(wù)整合的合作伙伴型業(yè)務(wù)驅(qū)動因素：提高市場占有率企業(yè)觀點：戰(zhàn)略性整合業(yè)務(wù)部門視IT為合作伙伴型,IT需要展示支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的能力

，價值通過在IT項目中展示技術(shù)、技能、平臺、和服務(wù)來衡量，參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的理解和提供配合的IT項目規(guī)劃，并作為對IT滿意度的衡量因素。能力發(fā)展技術(shù)型IT以低成本方式提供符合需求的服務(wù)應(yīng)用型IT以專業(yè)化、流程化的方式提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)合作伙伴型IT與業(yè)務(wù)部門共同進(jìn)行IT規(guī)劃、并維持恰當(dāng)資源和能力支持計劃實現(xiàn)推動型研究、推薦、實施可支持企業(yè)戰(zhàn)略實施的信息技術(shù)方案成本價值IT管理重點低高靈活性業(yè)務(wù)驅(qū)動因素：費用控制企業(yè)觀點：需要的技術(shù)能力業(yè)務(wù)部門視IT部門為技術(shù)提供者，以是否可以低成本提供所需技術(shù)來衡量IT價值，對IT部門的滿意度以在指定功能和性能范圍內(nèi)可以降低的成本來考核。IT不參與業(yè)務(wù)部門的短期和戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)驅(qū)動因素：提高業(yè)務(wù)部門績效企業(yè)觀點：組織的效率業(yè)務(wù)部門視IT為應(yīng)用方案提供者,其價值為能否通過應(yīng)用提高運作效益來衡量。成本仍然是重要因素,但業(yè)務(wù)部門更看重IT能否提供最優(yōu)服務(wù)來改進(jìn)流程效益。業(yè)務(wù)驅(qū)動因素：行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)觀點：著眼發(fā)展的推動伙伴推動伙伴參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其價值通過能否建議和實施可以推動創(chuàng)新舉措和戰(zhàn)略舉措實現(xiàn)的信息技術(shù)方案的能力來衡量。XXX現(xiàn)狀未來定位TA未來XXX集團(tuán)的IT組織一方面將作為集團(tuán)管控的主要職能；同時又作為支持業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段，將對XXX集團(tuán)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實現(xiàn)起到關(guān)鍵推動作用CEOVPVPBUBUBUBUCIOITITITITIT合作伙伴IT作用掌控復(fù)雜項目整合實現(xiàn)商業(yè)價值管理共有IT資源/資產(chǎn)資料來源：IBM方法論、XXX訪談資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析TA從大型集團(tuán)企業(yè)信息技術(shù)組織所需IT職能看，XXX集團(tuán)在各層次上都存在較大的改善空間IT企業(yè)戰(zhàn)略價值戰(zhàn)略規(guī)劃計劃預(yù)算業(yè)務(wù)流程優(yōu)化技術(shù)發(fā)展與趨勢監(jiān)視項目管理供應(yīng)商管理業(yè)務(wù)需求分析方案選型應(yīng)用設(shè)計應(yīng)用開發(fā)服務(wù)流程規(guī)范制定應(yīng)用維護(hù)程序編碼數(shù)據(jù)中心管理IT使用培訓(xùn)幫助熱線網(wǎng)絡(luò)與安全管理主機維護(hù)桌面維護(hù)電話傳真設(shè)備維護(hù)人員管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定設(shè)備采購能力中等能力較弱能力較好非常成熟沒有體現(xiàn)圖例信息技術(shù)職能金字塔資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析TA信息技術(shù)組織在XXX集團(tuán)的職責(zé)定位不明確，缺乏統(tǒng)一的IT管理職能和信息化的整體規(guī)劃與協(xié)調(diào)，各級IT組織間信息溝通不暢XXX集團(tuán)IT燃?xì)饪毓蒊T成員企業(yè)IT產(chǎn)業(yè)集團(tuán)IT集團(tuán)IT由集團(tuán)信息中心負(fù)責(zé)，建立了比較完備的信息化組織和職能，但是在高層IT治理、IT規(guī)劃、信息標(biāo)準(zhǔn)、IT管控制度與流程、大型項目管理與實施、業(yè)務(wù)需求管理等方面有待提高與產(chǎn)業(yè)集團(tuán)IT部門之間缺乏清晰的管理流程和職責(zé)分工燃?xì)饪毓稍O(shè)立CIO和系統(tǒng)管理部，目前IT管理、運營支持、信息標(biāo)準(zhǔn)等制度與流程尚待進(jìn)一步完善對于成員企業(yè)的IT缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，沒有規(guī)范化的管理流程其它產(chǎn)業(yè)集團(tuán)IT管理職能普遍缺失，沒有形成與集團(tuán)的規(guī)范關(guān)系多數(shù)成員企業(yè)沒有專門的IT部門，多由綜合管理部等部門人員兼職擔(dān)任系統(tǒng)維護(hù)，缺乏IT制度和流程，人員變動頻繁，素質(zhì)參差不齊成員企業(yè)IT成員企業(yè)IT集團(tuán)與下屬企業(yè)IT組織適用何種管理模式?jīng)]有確定，沒有形成集團(tuán)對下屬IT能力的垂直管理和整合由于企業(yè)的歷史成因，過去的信息化建設(shè)大部分由各級企業(yè)自行解決，形成了多個信息孤島，且各層次的信息溝通嚴(yán)重不足IT上的投入缺乏集團(tuán)整體規(guī)劃，投資分散，重復(fù)建設(shè)，自成體系，信息的互聯(lián)互通差，系統(tǒng)建設(shè)缺乏對集團(tuán)管控需求的考慮集團(tuán)在信息化需求管理方面缺乏有效的手段和方法資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析TA未來集團(tuán)層面的IT組織與下屬企業(yè)的IT組織在職能劃分和工作重點上應(yīng)各有側(cè)重，集團(tuán)層面更加關(guān)注IT規(guī)劃、管理、以及共享和核心系統(tǒng)的建設(shè)集團(tuán)層面IT組織負(fù)責(zé)制定并監(jiān)控：負(fù)責(zé)規(guī)劃和管理規(guī)定的制定、推行和監(jiān)督執(zhí)行IT員工能力提升與發(fā)展規(guī)劃下屬企業(yè)的IT組織負(fù)責(zé)執(zhí)行并配合規(guī)劃和管理規(guī)定的制定和推行是規(guī)劃和管理規(guī)定的執(zhí)行者集團(tuán)層面的IT組織－提供共享的建設(shè)和運營維護(hù)負(fù)責(zé)集團(tuán)總部層面，全集團(tuán)共享應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)、運維與支持負(fù)責(zé)集團(tuán)總部層面的以及全集團(tuán)共享的IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、運維與支持，包括網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等對下屬企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)行項目管理下屬企業(yè)的IT組織－遵循集團(tuán)的架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、制度和流程，以及項目管理的要求負(fù)責(zé)下屬企業(yè)現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)負(fù)責(zé)下屬企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施的運維與支持應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與部署數(shù)據(jù)中心管理網(wǎng)絡(luò)運營管理應(yīng)用系統(tǒng)運營維護(hù)規(guī)劃管理運營IT政策與規(guī)劃業(yè)務(wù)需求管理IT架構(gòu)管理IT投資管理IT服務(wù)管理支持服務(wù)資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析TA示例IT政策與規(guī)劃IT投資管理IT架構(gòu)管理IT服務(wù)管理實現(xiàn)方案推行方案提供運行服務(wù)業(yè)務(wù)需求管理業(yè)務(wù)利益IT資產(chǎn)除了有形系統(tǒng)設(shè)備、庫存?zhèn)浼酝?，還有人員技能、以及系統(tǒng)安全，需要建立流程來管理與利用IT資源通過建立管理規(guī)范，為業(yè)務(wù)運作提供穩(wěn)定的IT運行環(huán)境及服務(wù)支持基礎(chǔ)缺乏集團(tuán)層面的IT的策略和整體的規(guī)劃，尤其是對IT如何支持XXX集團(tuán)的業(yè)務(wù)運作和轉(zhuǎn)型等方面考慮不足IT組織的工作定位和目標(biāo)應(yīng)該是：滿足IT客戶需求提供穩(wěn)定的、高質(zhì)量的IT服務(wù)不論是選擇軟件包（商品化IT應(yīng)用)還是自行開發(fā)IT應(yīng)用，都需要這兩方面的技術(shù)和管理能力。但目前XXX集團(tuán)及下屬企業(yè)在軟件包引進(jìn)、項目管理、系統(tǒng)變革、以及業(yè)務(wù)分析等方面的能力尚有一定的改進(jìn)空間同時，迫切需要建立完整的IT流程、政策、規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，才能支持信息化戰(zhàn)略的實施XXX集團(tuán)IT流程管理現(xiàn)狀不能滿足未來IT規(guī)劃、管理、建設(shè)與維護(hù)的需要IT流程管理按輕重緩急有選擇地落實后，逐步達(dá)成IT“服務(wù)水平協(xié)議”，以便IT部門按時按質(zhì)提供約定服務(wù)資料來源：XXX訪談，IBM知識庫，項目組分析TA從XXXIT人員結(jié)構(gòu)看，總體狀況并不樂觀，主要表現(xiàn)在專業(yè)分布不合理、為XXX服務(wù)年限較短、成員企業(yè)力量較為薄弱集團(tuán)共有IT人員80人，專職人員大部分集中在XXX集團(tuán)總部（19）和燃?xì)饪毓桑?）從事IT人員的學(xué)歷構(gòu)成總體比較合理，但是成員企業(yè)人員素質(zhì)不高在XXX從事IT工作的年限普遍不長，大部分（65%)不超過三年，集團(tuán)信息中心更有52%的員工不滿一年，因此IT人員總體上對企業(yè)的認(rèn)同和業(yè)務(wù)的了解度均不容樂觀從事的IT專業(yè)方向人員分布不均，總體看來從事系統(tǒng)分析的偏少，而維護(hù)人員比例偏高資料來源：IT調(diào)查問卷，XXX訪談及項目組分析TAIT戰(zhàn)略規(guī)劃IT流程管理IT組織職責(zé)分工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定項目管理能力系統(tǒng)推廣實施IT日常維護(hù)IT人員培養(yǎng)目前能力體現(xiàn)現(xiàn)狀滿足程度滿足未來程度改進(jìn)迫切程度引入IBM咨詢服務(wù)增強了此方面能力注釋需要在信息化初始就重視技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范接下來的系統(tǒng)實施需要較強的多項目管理能