云南文化藝術(shù)職業(yè)學(xué)院《勝任素質(zhì)模型構(gòu)建與應(yīng)用》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁云南文化藝術(shù)職業(yè)學(xué)院《勝任素質(zhì)模型構(gòu)建與應(yīng)用》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、一家企業(yè)準(zhǔn)備開拓新的市場，在進(jìn)行市場進(jìn)入策略選擇時，以下哪種因素是首要考慮的？（）A.目標(biāo)市場的規(guī)模和潛力B.競爭對手在該市場的情況C.企業(yè)自身的資源和能力D.目標(biāo)市場的政策法規(guī)環(huán)境2、一家企業(yè)在進(jìn)行客戶細(xì)分時，以下哪種細(xì)分方法更能準(zhǔn)確區(qū)分高價值客戶和低價值客戶？（）A.RFM模型B.生命周期價值模型C.聚類分析D.判別分析3、在進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)時，以下哪種團(tuán)隊角色對于團(tuán)隊的創(chuàng)新能力貢獻(xiàn)最大？（）A.創(chuàng)新者B.協(xié)調(diào)者C.監(jiān)督者D.凝聚者4、在企業(yè)的績效評估體系中，360度評估法能夠提供全面的評估信息。以下哪個群體的評價在360度評估中通常最具客觀性？（）A.上級領(lǐng)導(dǎo)B.同事C.下屬D.客戶5、在人力資源管理領(lǐng)域，對于一家快速發(fā)展的科技公司，以下哪種招聘渠道能夠更有效地吸引到高素質(zhì)的創(chuàng)新型人才？（）A.校園招聘B.社會招聘C.內(nèi)部推薦D.獵頭招聘6、在企業(yè)的戰(zhàn)略制定過程中，PEST分析是常用的外部環(huán)境分析工具。以下哪個因素屬于政治法律環(huán)境因素？（）A.人口增長率B.消費(fèi)者收入水平C.政府政策法規(guī)D.技術(shù)發(fā)展趨勢7、在企業(yè)的運(yùn)營管理中，以下哪種生產(chǎn)計劃方法更適用于需求波動較大的產(chǎn)品？（）A.滾動計劃法B.線性規(guī)劃法C.物料需求計劃法D.準(zhǔn)時生產(chǎn)制8、在企業(yè)的預(yù)算管理中，零基預(yù)算法與增量預(yù)算法相比，具有以下哪種特點(diǎn)？（）A.更注重歷史數(shù)據(jù)B.更能節(jié)約成本C.編制過程更簡單D.以上都不是9、在運(yùn)營管理的質(zhì)量控制中，以下哪種質(zhì)量控制工具常用于分析質(zhì)量問題的根本原因？（）A.直方圖B.控制圖C.魚刺圖D.排列圖10、在企業(yè)的投資組合分析中，波士頓矩陣根據(jù)市場增長率和相對市場份額將業(yè)務(wù)分為不同類型。以下哪種業(yè)務(wù)屬于“明星”業(yè)務(wù)？（）A.高市場增長率、高相對市場份額B.高市場增長率、低相對市場份額C.低市場增長率、高相對市場份額D.低市場增長率、低相對市場份額11、一家企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理時，以下哪個維度對于提升客戶感知的服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？（）A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.移情性12、在運(yùn)營管理中的生產(chǎn)計劃制定中，企業(yè)需要考慮生產(chǎn)能力的限制。以下哪種生產(chǎn)能力計算方法更適合多品種、小批量生產(chǎn)的企業(yè)？（）A.代表產(chǎn)品法B.假定產(chǎn)品法C.生產(chǎn)能力清單法D.以上都不是13、在企業(yè)的成本管理中，作業(yè)成本法是一種較為先進(jìn)的成本核算方法。以下關(guān)于作業(yè)成本法的描述，哪一項(xiàng)是正確的？（）A.只適用于生產(chǎn)制造企業(yè)B.能夠更準(zhǔn)確地分配間接成本C.計算過程簡單，易于操作D.不需要對作業(yè)進(jìn)行分析和劃分14、在創(chuàng)業(yè)管理中，創(chuàng)業(yè)者需要具備多種能力和素質(zhì)。以下哪項(xiàng)是創(chuàng)業(yè)者最重要的素質(zhì)之一？（）A.豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)B.強(qiáng)大的資金支持C.敏銳的市場洞察力D.穩(wěn)定的家庭背景15、在財務(wù)管理領(lǐng)域，企業(yè)在制定投資決策時需要考慮多個因素以降低風(fēng)險和提高回報。當(dāng)評估一個新的投資項(xiàng)目時，以下哪個指標(biāo)不能直接反映項(xiàng)目的盈利能力？（）A.內(nèi)部收益率B.凈現(xiàn)值C.投資回收期D.資產(chǎn)負(fù)債率16、在溝通管理中，有效溝通的障礙眾多。以下哪一項(xiàng)不是常見的有效溝通障礙？（）A.語言差異B.信息過載C.及時的反饋D.情緒和態(tài)度17、某公司的財務(wù)報表顯示其資產(chǎn)負(fù)債率較高，為了改善財務(wù)狀況，以下哪種措施可能較為有效？（）A.增加負(fù)債B.減少資產(chǎn)C.提高資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率D.降低成本18、在質(zhì)量管理中，企業(yè)需要采取一系列措施來確保產(chǎn)品或服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)。以下哪種質(zhì)量控制方法更側(cè)重于預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生？（）A.事后檢驗(yàn)B.統(tǒng)計過程控制C.六西格瑪管理D.全面質(zhì)量管理19、在供應(yīng)鏈管理中，企業(yè)需要與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系。以下哪種合作方式更有利于雙方的長期發(fā)展？（）A.與供應(yīng)商簽訂短期合同，頻繁更換合作伙伴B.對供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的價格打壓，追求最低成本C.與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同改進(jìn)流程和降低成本D.完全依賴少數(shù)幾家供應(yīng)商，不尋找新的合作機(jī)會20、在進(jìn)行風(fēng)險管理時，以下哪種風(fēng)險識別方法更能全面系統(tǒng)地識別風(fēng)險？（）A.流程圖法B.頭腦風(fēng)暴法C.風(fēng)險清單法D.事故樹分析法二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述企業(yè)社會責(zé)任的法律責(zé)任和道德責(zé)任，分析企業(yè)如何履行法律責(zé)任和道德責(zé)任。2、（本題5分）解釋供應(yīng)鏈管理中的庫存管理策略，舉例說明如何根據(jù)市場需求和供應(yīng)情況制定合理的庫存策略。3、（本題5分）企業(yè)的客戶滿意度調(diào)查對于了解客戶需求和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量具有重要意義，請分析客戶滿意度調(diào)查的方法和流程，以及如何根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取有效的改進(jìn)措施？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家電商企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面不夠完善，無法有效挖掘客戶價值。請分析該企業(yè)應(yīng)如何提升客戶關(guān)系管理水平？2、（本題5分）一家旅游公司在組織旅游團(tuán)時，經(jīng)常出現(xiàn)行程安排不合理和游客投訴的情況。請分析該公司應(yīng)如何優(yōu)化行程安排，提高服務(wù)質(zhì)量？3、（本題5分）某服裝企業(yè)嘗試開展定制化服務(wù)，但在生產(chǎn)流程和客戶溝通方面遇到諸多問題。請分析如何優(yōu)化生產(chǎn)流程和客戶溝通機(jī)制，提高定制化服務(wù)的質(zhì)量和效率？4、（本題5分）一家傳統(tǒng)制造業(yè)公司近年來市場份額逐漸下滑，利潤也大幅減少。公司產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，技術(shù)創(chuàng)新不足，且內(nèi)部管理混亂，部門之間溝通不暢，導(dǎo)致工作效率低下。請分析該公司面臨的主要問題，并提出相應(yīng)的管理改進(jìn)措施。5、（本題5分）某餐飲連鎖企業(yè)在新店選址方面缺乏科學(xué)評估，導(dǎo)致部分新店經(jīng)營不佳。請分析該企業(yè)應(yīng)如何做好新店選址評估？四、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）企業(yè)文化的傳承與創(chuàng)新是組織發(fā)展的重要