貴州財經(jīng)職業(yè)學院《電子商務創(chuàng)業(yè)學》2023-2024學年第二學期期末試卷_第1頁
貴州財經(jīng)職業(yè)學院《電子商務創(chuàng)業(yè)學》2023-2024學年第二學期期末試卷_第2頁
貴州財經(jīng)職業(yè)學院《電子商務創(chuàng)業(yè)學》2023-2024學年第二學期期末試卷_第3頁
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站名:站名:年級專業(yè):姓名:學號:凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者,成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁,共1頁貴州財經(jīng)職業(yè)學院《電子商務創(chuàng)業(yè)學》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題(本大題共15個小題,每小題2分,共30分.在每小題給出的四個選項中,只有一項是符合題目要求的.)1、在電子商務的數(shù)據(jù)分析中,以下哪種數(shù)據(jù)指標對于評估營銷活動的效果和投資回報率最為關(guān)鍵?()A.流量來源B.轉(zhuǎn)化率C.客單價D.復購率2、在電子商務安全方面,加密技術(shù)是保障信息安全的重要手段。以下哪種加密算法在電子商務中應用最為廣泛?()A.RSA算法B.AES算法C.DES算法D.以上都是3、對于電子商務中的售后服務,以下哪種方式在解決客戶問題和提高客戶滿意度方面效果更明顯?()A.提供在線客服實時解答B(yǎng).設立專門的售后服務熱線C.建立售后服務評價機制D.以上都是4、在電子商務的用戶行為分析中,以下哪個指標對于評估用戶對網(wǎng)站的依賴程度和忠誠度最為重要?()A.訪問頻率B.停留時間C.頁面瀏覽量D.以上都是5、在電子商務的發(fā)展歷程中,以下哪種技術(shù)的出現(xiàn)極大地推動了電子商務的普及和應用?()A.互聯(lián)網(wǎng)B.大數(shù)據(jù)C.人工智能D.區(qū)塊鏈6、以下哪個是電子商務中的電子商務行業(yè)的發(fā)展對社會信用體系建設的促進?()A.信用評價機制完善B.信用信息共享C.失信懲戒機制強化D.以上都是7、當考慮優(yōu)化電子商務網(wǎng)站的用戶體驗時,以下哪個方面對于減少用戶的操作步驟和提高購物效率影響最大?()A.簡潔明了的頁面布局B.快速的網(wǎng)站加載速度C.便捷的搜索功能D.清晰的商品分類8、電子商務網(wǎng)站的用戶體驗對于吸引和留住客戶起著關(guān)鍵作用。以下哪個因素不是影響用戶體驗的重要方面?()A.網(wǎng)站的頁面設計B.商品的價格C.網(wǎng)站的加載速度D.客戶服務的響應時間9、在電子商務市場中,企業(yè)常常通過各種營銷策略來吸引消費者。對于一家新成立的電商企業(yè),以下哪種營銷方式在初期可能成本較高但效果較好?()A.在社交媒體上進行大規(guī)模的廣告投放B.發(fā)送大量的電子郵件推廣產(chǎn)品C.與知名品牌進行聯(lián)合促銷D.邀請網(wǎng)紅進行產(chǎn)品推薦10、電子商務中的物流服務質(zhì)量直接影響客戶滿意度。以下關(guān)于提高電子商務物流服務質(zhì)量的措施的描述,哪一項是不正確的?()A.建立完善的物流追蹤系統(tǒng),讓客戶實時了解包裹狀態(tài)B.與多家物流公司合作,增加物流選擇C.降低物流成本,減少物流服務投入D.加強對物流人員的培訓,提高服務水平11、關(guān)于電子商務中的跨境物流,以下哪種運輸方式的成本較高但速度快?()A.航空運輸B.海運C.鐵路運輸D.公路運輸12、電子商務中的網(wǎng)絡廣告形式多樣,包括橫幅廣告、彈窗廣告、視頻廣告等。以下哪種網(wǎng)絡廣告形式的點擊率通常較高?()A.橫幅廣告B.彈窗廣告C.視頻廣告D.文字鏈接廣告13、對于電子商務企業(yè)來說,客戶關(guān)系管理(CRM)至關(guān)重要。以下關(guān)于CRM在電子商務中的作用,哪一項描述不準確?()A.幫助企業(yè)識別有價值的客戶B.僅僅用于處理客戶投訴C.實現(xiàn)個性化的客戶服務D.提高客戶的忠誠度和滿意度14、電子商務中的網(wǎng)絡營銷手段多樣。搜索引擎營銷(SEM)是一種常見的網(wǎng)絡營銷方式,以下關(guān)于SEM的說法中,正確的是:SEM通過在搜索引擎上投放廣告,提高網(wǎng)站的曝光率和點擊率。那么,SEM主要包括哪些形式呢?()A.搜索引擎優(yōu)化(SEO),通過優(yōu)化網(wǎng)站提高自然排名B.搜索引擎廣告(SEA),在搜索引擎上投放付費廣告C.關(guān)鍵詞廣告,根據(jù)用戶搜索的關(guān)鍵詞展示廣告D.以上都是15、在電子商務的搜索引擎營銷中,以下哪種關(guān)鍵詞策略能夠提高廣告的效果?()A.選擇寬泛的關(guān)鍵詞B.不關(guān)注關(guān)鍵詞的競爭度C.定期更新關(guān)鍵詞D.只使用熱門關(guān)鍵詞二、簡答題(本大題共3個小題,共15分)1、(本題5分)分析在電子商務環(huán)境下,消費者的購買決策過程和影響因素發(fā)生了哪些變化,企業(yè)應如何適應這些變化?2、(本題5分)詳細說明電子商務中的粉絲經(jīng)濟模式,包括粉絲運營、商業(yè)變現(xiàn)和持續(xù)發(fā)展。3、(本題5分)論述電子商務企業(yè)如何利用社交媒體監(jiān)測和分析工具,及時了解市場動態(tài)和消費者反饋?三、論述題(本大題共5個小題,共25分)1、(本題5分)詳細闡述電子商務中的無人配送技術(shù)應用,分析無人車、無人機配送的技術(shù)實現(xiàn)、適用場景、運營管理和面臨的法律政策障礙。2、(本題5分)論述電子商務與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的關(guān)系,分析電商如何助力農(nóng)村產(chǎn)業(yè)升級、農(nóng)民增收和鄉(xiāng)村發(fā)展。3、(本題5分)論述O2O電子商務模式在餐飲行業(yè)的應用與挑戰(zhàn),分析其對傳統(tǒng)餐飲企業(yè)經(jīng)營模式的改變以及未來發(fā)展方向。4、(本題5分)探討電子商務中的跨境電商知識產(chǎn)權(quán)糾紛解決機制,研究侵權(quán)行為的認定、法律適用、糾紛解決途徑和國際合作機制。5、(本題5分)論述電子商務中的跨境電商平臺的用戶體驗優(yōu)化,研究界面設計、搜索功能、支付流程、售后服務等方面的優(yōu)化措施,提高用戶滿意度和忠誠度。四、案例分析題(本大題共3個小題,共30分)1、(本題10分)一個以寵物食品為主的電商平臺,為了提高用戶滿意度,推出了快速配送服務。但在實際運營中,發(fā)現(xiàn)配送成本過高。請分析該平臺在配送策略上的問題,并提出解決方案。2、(本題10分)某電商平臺上有一家運動用品店鋪,店主為了提高店鋪的競爭力,決定

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