物業(yè)品質(zhì)質(zhì)量管理制度

物業(yè)品質(zhì)質(zhì)量管理制度

第一章總則

第一條為了規(guī)范品質(zhì)管理活動，確保QMS的符合性、有效性和充分性，推

動過程管理，改善客戶的生活和工作環(huán)境,特制訂本制度。

第二條本制度所稱公司，是指xx物業(yè)公司，屬下各分公司、單位，統(tǒng)稱項目。

第三條本公司已導(dǎo)入和計劃導(dǎo)入QMS的服務(wù)項目，適用本制度。

第四條實行二級品質(zhì)管理運作模式。

1、公司級品質(zhì)管理，品質(zhì)培訓(xùn)部主要負責(zé)；

1）負責(zé)公司整體品質(zhì)管理體系的實施監(jiān)控、維持和改進；

2）負責(zé)新項目品質(zhì)管理體系的建立、培訓(xùn)和監(jiān)控；

3）負責(zé)內(nèi)部審核；

4）負責(zé)品質(zhì)管理考核指標和標準的制訂，并定期考評。

2、項目級品質(zhì)管理主要負責(zé)

1）負責(zé)本項目品質(zhì)管理體系運作的宣導(dǎo)和日常監(jiān)控；

2）執(zhí)行公司指標考核制度,并定期考評各部門;

3）負責(zé)不符合項的跟進驗證；

4）負責(zé)進行管理評審；

5）參與公司組織的品質(zhì)管理活動。

第二章體系的建立

第五條公司總經(jīng)理負責(zé)任命項目管理者代表。

第六條項目管理者代表負責(zé)組織QMS體系的文件編制、控制、發(fā)布及實施、

認證（若有必要）和體系的維持、評價、改進工作。

第七條品質(zhì)培訓(xùn)部負責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助項目建立文件化質(zhì)量體系，指導(dǎo)質(zhì)量體系

在該項目的有效運行，培訓(xùn)工作。

第八條成立導(dǎo)標領(lǐng)導(dǎo)/工作小組，具體負責(zé)QMS體系文件的編寫、控制、

發(fā)放、運行、認證（若有必要）和質(zhì)量體系的維持、評價、改進工作。

第九條擬訂建立質(zhì)量體系實施方案，并組織實施。

第十條質(zhì)量體系文件編寫基本要求。

1.滿足￡09001:2000標準的要求；

2.和該項目的實施水平和實際要求相適應(yīng)；

3.全面完整，覆蓋物業(yè)管理服務(wù)的全部階段和過程；

4.具有可操作性、可檢查評價性；

5.無違背法律、法規(guī);

6.切忌死搬硬套￡09000理論。

第十一條編寫作業(yè)規(guī)程時，要依據(jù)￡09001:2000標準和現(xiàn)代企業(yè)管理的

要求從效益、制約、成本、創(chuàng)新上去反思原有的管理水平，找到不足后加以改正;

要將可能發(fā)生的問題，預(yù)先性地在文件上用規(guī)程、制度加以預(yù)防;語言要通俗明

白，繁簡適宜。

第十二條文件發(fā)至各部門后應(yīng)立即組織員工進行全方位的執(zhí)行質(zhì)量體系文

件的'培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)注意多層次,全方位的開展，直至員工基本都能理螭口掌握

文件的要求。

第十三條質(zhì)量體系試運行要求：

1.按文件要求作業(yè)，嚴禁隨意操作：

2.按文件要求記錄，嚴禁弄虛作假；

3.反映問題通過正常渠道向品質(zhì)培訓(xùn)部反映,嚴禁詆毀文件；

第十四條進行第一次內(nèi)部質(zhì)量審核后，應(yīng)對體系文件進行一次全面修改，去

掉不適宜的作業(yè)規(guī)程;增加遺漏的作業(yè)規(guī)程;修改不適宜、可操作性差、可評價性

差的作業(yè)規(guī)程。達到莊很強的操作性，和項目運作實踐相符合，完善周到、詳細

明了、嚴謹規(guī)范，具有很強的可檢查、可評價性。

第三章運行、維持與改進

第十五條運行、維持與改進。要嚴格按質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)規(guī)程工作，

嚴禁隨意作業(yè);要嚴格依照工作的實際情況進行記錄，嚴禁弄虛作假。體系文件

詳見《品質(zhì)管理文件清單》。

第四章品質(zhì)管理考核

第十六條品質(zhì)培訓(xùn)部依據(jù)本制度規(guī)定，制訂品質(zhì)管理考核指標及標準，組織

人員每季度考核一次。

第十七條品質(zhì)考核采用抽查的辦法進行，每次考核前由品質(zhì)培訓(xùn)部確定當(dāng)次

的考核點。

第十八條品質(zhì)考核以分數(shù)的形式表現(xiàn)績效。品質(zhì)現(xiàn)場考核，不符合要求的視

為1個不符合項,實施過程中存在不足的，作為改進項，視為0.5個不符合項。

兩項累加為不符合項總