星級(jí)服務(wù)協(xié)議書

星級(jí)服務(wù)協(xié)議書?甲方：[甲方公司名稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方公司代碼]法定代表人：[甲方代表人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方：[乙方公司名稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方公司代碼]法定代表人：[乙方代表人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方有意向乙方購(gòu)買三星級(jí)服務(wù)，乙方具備提供該服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方接受乙方提供的三星級(jí)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供涵蓋以下方面的三星級(jí)服務(wù)：1.客戶咨詢服務(wù)設(shè)立專門的咨詢熱線，由專業(yè)客服人員為甲方客戶提供業(yè)務(wù)咨詢解答，確保客戶在[咨詢響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)得到準(zhǔn)確、詳細(xì)的回復(fù)。針對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的常見問(wèn)題，制作并定期更新常見問(wèn)題解答文檔，供客戶自行查閱。2.售后服務(wù)支持對(duì)于甲方客戶反饋的售后問(wèn)題，乙方應(yīng)在[售后響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)受理，并安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行跟進(jìn)處理。提供包括但不限于產(chǎn)品維修、更換零部件、系統(tǒng)故障排除等服務(wù)，確保甲方客戶的問(wèn)題得到妥善解決，維修后的產(chǎn)品或系統(tǒng)達(dá)到正常運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。定期對(duì)甲方客戶進(jìn)行回訪，了解售后問(wèn)題解決情況及客戶滿意度，回訪率不低于[回訪比例]。3.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)按照約定的時(shí)間間隔（每周[具體時(shí)間]）為甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于安全的服務(wù)器，確保數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。在甲方數(shù)據(jù)出現(xiàn)丟失或損壞等情況時(shí)，乙方應(yīng)在接到通知后的[數(shù)據(jù)恢復(fù)時(shí)間]內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)工作，保障甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性。4.安全防護(hù)服務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的安全威脅，如病毒入侵、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。定期對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描和修復(fù)，確保系統(tǒng)安全漏洞得到及時(shí)處理，保障甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.響應(yīng)速度標(biāo)準(zhǔn)咨詢熱線應(yīng)保持暢通，在正常工作時(shí)間內(nèi)，客服人員應(yīng)及時(shí)接聽客戶咨詢電話，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[具體秒數(shù)]。對(duì)于售后問(wèn)題，技術(shù)支持人員應(yīng)在[售后響應(yīng)時(shí)間]內(nèi)通過(guò)電話、郵件或即時(shí)通訊工具等方式與甲方客戶取得聯(lián)系。2.問(wèn)題解決標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于一般性售后問(wèn)題，應(yīng)在接到問(wèn)題后的[一般性問(wèn)題解決時(shí)間]內(nèi)解決；對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，應(yīng)制定詳細(xì)的解決方案，并在與甲方協(xié)商一致的時(shí)間內(nèi)完成解決，確保甲方客戶的業(yè)務(wù)不受較大影響。數(shù)據(jù)恢復(fù)后的驗(yàn)證工作應(yīng)確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，數(shù)據(jù)恢復(fù)成功率不低于[數(shù)據(jù)恢復(fù)成功率]。3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)客戶咨詢服務(wù)的解答準(zhǔn)確率應(yīng)不低于[解答準(zhǔn)確率]，確保為客戶提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、有用。售后服務(wù)的客戶滿意度應(yīng)達(dá)到[客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)]以上，通過(guò)回訪等方式收集客戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。安全防護(hù)服務(wù)應(yīng)確保甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在服務(wù)期間未發(fā)生因乙方責(zé)任導(dǎo)致的重大安全事故，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可用性應(yīng)保持在[可用性標(biāo)準(zhǔn)]以上。二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。協(xié)議期滿前，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]。若一方希望終止協(xié)議，應(yīng)在協(xié)議期滿前[通知期限]書面通知對(duì)方。三、費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的三星級(jí)服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。該費(fèi)用涵蓋本協(xié)議約定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。（二）支付方式甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后的[付款期限]內(nèi)支付首年服務(wù)費(fèi)用的[首付比例]，即人民幣[首付金額]元（大寫：[大寫首付金額]）。此后，甲方應(yīng)在每年服務(wù)期限開始前的[續(xù)付期限]內(nèi)支付當(dāng)年剩余服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在收到甲方每次付款后的[發(fā)票開具期限]內(nèi)，向甲方開具合法有效的增值稅專用發(fā)票。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理的意見和建議。在乙方服務(wù)未達(dá)到本協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)要求乙方采取改進(jìn)措施或按照本協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。向乙方提供開展服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，確保資料的真實(shí)性和完整性，并協(xié)助乙方與甲方內(nèi)部相關(guān)部門或人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，以便乙方順利開展服務(wù)工作。在服務(wù)過(guò)程中，如甲方自身業(yè)務(wù)或相關(guān)情況發(fā)生變化，可能影響乙方服務(wù)提供的，應(yīng)及時(shí)通知乙方。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。在甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，如支付逾期費(fèi)用、賠償損失等。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的三星級(jí)服務(wù)。配備足夠數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員，確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性。服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，并經(jīng)過(guò)乙方內(nèi)部培訓(xùn)和考核。定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，不斷改進(jìn)服務(wù)流程和方法，提高服務(wù)水平。對(duì)在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，不得向任何第三方泄露，但法律另有規(guī)定或經(jīng)甲方書面同意的除外。在服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)購(gòu)買足額的商業(yè)保險(xiǎn)，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任事故。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和金額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[逾期付款違約金比例]向乙方支付逾期付款違約金。逾期超過(guò)[逾期寬限期]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及逾期付款違約金。甲方在支付完所有款項(xiàng)及違約金后，乙方應(yīng)在[恢復(fù)服務(wù)期限]內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。2.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供相關(guān)資料或信息，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開展服務(wù)工作，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)或期限提供服務(wù)，應(yīng)按照當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用的[違約服務(wù)違約金比例]向甲方支付違約金。乙方應(yīng)在甲方提出異議后的[違約整改期限]內(nèi)采取措施改進(jìn)服務(wù)，達(dá)到協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)。若乙方在[違約整改寬限期]內(nèi)仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已收取的未履行服務(wù)部分對(duì)應(yīng)的費(fèi)用，同時(shí)按照當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用的[違約解除違約金比例]向甲方支付違約金。2.若乙方服務(wù)人員因故意或重大過(guò)失給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方違反保密義務(wù)，向第三方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失，并按照本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額的[保密違約比例]向甲方支付違約金。若乙方的違約行為構(gòu)成犯罪的，甲方有權(quán)依法追究乙方的刑事責(zé)任。六、保密條款雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[保密期限]年。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之