工商投訴和解協(xié)議書

工商投訴和解協(xié)議書?甲方（投訴方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯系電話：____________________乙方（被投訴方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯系電話：____________________鑒于甲方就[具體工商投訴事項]向[相關工商行政管理部門名稱]進行投訴，乙方作為被投訴方，雙方經友好協(xié)商，達成如下和解協(xié)議：一、投訴事項及背景甲方因[詳細描述購買的標的物或接受的服務情況，包括購買時間、地點、產品/服務名稱、規(guī)格、數量等]，認為乙方存在[具體違約行為或問題，如產品質量不合格、虛假宣傳、服務不到位等]，遂向工商行政管理部門投訴。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方按照本協(xié)議約定解決投訴事項，保障自身合法權益。有權對乙方履行協(xié)議情況進行監(jiān)督。2.義務向乙方如實陳述投訴事項的事實和情況，提供相關證據材料，并保證所提供材料的真實性、合法性和完整性。在協(xié)議履行過程中，積極配合乙方開展相關工作，提供必要的協(xié)助。按照本協(xié)議約定，接受乙方提供的解決方案，不得再就同一投訴事項以相同理由向乙方或其他第三方主張權利（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方提供與投訴事項相關的真實、準確、完整的信息和證據材料。在法律法規(guī)允許的范圍內，根據實際情況制定解決方案。2.義務針對甲方投訴事項，積極采取措施解決問題，承擔相應責任。向甲方提供的解決方案應符合法律法規(guī)規(guī)定，公平合理，充分保障甲方合法權益。按照本協(xié)議約定的時間和方式履行義務，不得拖延或拒絕履行。對在協(xié)議履行過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，不得泄露給任何第三方（法律法規(guī)另有規(guī)定或經甲方書面同意的除外）。三、解決方案經雙方協(xié)商一致，乙方同意采取以下解決方案解決甲方投訴事項：（一）退款1.乙方應在本協(xié)議簽訂之日起[X]個工作日內，向甲方退還購買[標的物名稱]的款項共計人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。退款方式為[具體退款方式，如銀行轉賬，注明收款賬戶信息]。2.甲方應在收到退款后的[X]個工作日內，將乙方提供的與購買標的物相關的全部物品（如有）完好無損地返還給乙方。如甲方無法返還或返還物品存在損壞，應按照物品的實際價值進行賠償。（二）賠償1.鑒于甲方因乙方[具體違約行為]遭受了一定損失，乙方同意向甲方支付賠償金人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。該賠償金應在本協(xié)議簽訂之日起[X]個工作日內支付至甲方指定賬戶。2.賠償金的支付并不免除乙方在法律法規(guī)規(guī)定范圍內應承擔的其他責任，如產品質量責任、售后服務責任等。（三）改進措施1.乙方承諾在今后的經營活動中，加強對產品質量的管理和控制，嚴格遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保所提供的產品和服務符合質量要求。2.乙方將加強對員工的培訓和教育，提高員工的業(yè)務水平和服務意識，杜絕類似投訴事件再次發(fā)生。（四）其他事項1.甲方應在收到乙方退款及賠償金后的[X]個工作日內，向工商行政管理部門撤回投訴。如甲方未按時撤回投訴，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔相應賠償責任。2.雙方同意，本協(xié)議的履行情況作為今后雙方合作及糾紛處理的參考依據。四、違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定履行義務，如未按時提供相關材料、未配合乙方工作、未按時撤回投訴等，每逾期一日，應按照未履行金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的款項及賠償金，同時甲方應按照協(xié)議總金額的[X%]向乙方支付違約金。如甲方的違約行為給乙方造成其他損失的，甲方還應承擔相應賠償責任。2.若乙方未按照本協(xié)議約定履行義務，如未按時退款、支付賠償金、未采取改進措施等，每逾期一日，應按照未履行金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方雙倍返還已收取的款項及賠償金，同時乙方應按照協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金。如乙方的違約行為給甲方造成其他損失的，乙方還應承擔相應賠償責任。3.如一方違反保密義務，應向對方支付違約金人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。如因違約行為給對方造成損失的，違約方還應承擔相應賠償責任。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補充協(xié)議為