電商包賠協(xié)議書

電商包賠協(xié)議書?甲方（賣方）：姓名/名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系方式：__________________乙方（買方）：姓名/名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系方式：__________________鑒于乙方在甲方電商平臺(tái)購買商品或服務(wù)，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.商品名稱及規(guī)格：[詳細(xì)列舉所售商品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、顏色、材質(zhì)等具體信息，例如：某品牌智能手機(jī)，型號(hào)為[具體型號(hào)]，顏色為[具體顏色]，機(jī)身材質(zhì)為[材質(zhì)描述]，內(nèi)存容量為[X]GB，運(yùn)行內(nèi)存為[X]GB等]2.商品數(shù)量：[X]件3.服務(wù)內(nèi)容：[如涉及服務(wù)，詳細(xì)說明服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。例如：甲方為乙方提供的電商店鋪代運(yùn)營服務(wù)，服務(wù)期限自[起始日期]至[結(jié)束日期]，服務(wù)內(nèi)容包括店鋪裝修、商品上架、推廣營銷、客戶服務(wù)等，具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照附件[X]《電商店鋪代運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行]4.商品交付或服務(wù)提供方式：[說明商品的交付方式（如快遞、物流等）及交付地點(diǎn)，或者服務(wù)的提供方式和地點(diǎn)。例如：商品通過[快遞公司名稱]發(fā)貨，發(fā)貨地為[發(fā)貨地地址]，預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為[預(yù)計(jì)送達(dá)日期]，乙方收貨地址為[乙方收貨地址]；服務(wù)將通過線上平臺(tái)遠(yuǎn)程操作的方式提供，乙方可在[指定線上平臺(tái)地址]獲取服務(wù)相關(guān)信息及操作指引]二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定向乙方收取商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用。對乙方的購買行為及相關(guān)信息進(jìn)行必要的審核與管理。在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，根據(jù)市場情況調(diào)整商品價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知乙方。2.義務(wù)保證所售商品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，具備合法的銷售資質(zhì)，并向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品信息及售后服務(wù)承諾。按照約定的交付方式和時(shí)間將商品交付給乙方，或按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和期限為乙方提供服務(wù)。對乙方在購買和使用商品或接受服務(wù)過程中遇到的問題及時(shí)響應(yīng)，并提供有效的解決方案，包括但不限于退換貨、維修、技術(shù)支持等。妥善保管乙方的個(gè)人信息及交易數(shù)據(jù)，不得泄露或非法使用，保障乙方信息安全。遵守國家法律法規(guī)及電商平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，誠信經(jīng)營，不得從事欺詐、不正當(dāng)競爭等損害乙方利益的行為。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供商品或服務(wù)，并享有相應(yīng)的售后服務(wù)。對甲方提供的商品或服務(wù)質(zhì)量、信息真實(shí)性等進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題有權(quán)提出質(zhì)疑并要求甲方解決。在符合本協(xié)議約定的情況下，享有商品退換貨、服務(wù)退款等權(quán)利。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定向甲方支付商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用。提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息及收貨地址等相關(guān)信息，確保交易順利進(jìn)行。在收到商品或接受服務(wù)后，按照商品使用說明或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正常使用和保管，如因乙方自身原因?qū)е律唐窊p壞或服務(wù)無法正常享受，不得要求甲方承擔(dān)責(zé)任。配合甲方完成必要的交易流程，如確認(rèn)收貨、評價(jià)等。遵守國家法律法規(guī)及電商平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，不得利用甲方平臺(tái)從事違法違規(guī)活動(dòng)。三、包賠條款1.包賠范圍商品質(zhì)量問題：如商品存在質(zhì)量瑕疵、假冒偽劣、與所描述不符等問題，甲方負(fù)責(zé)包賠。質(zhì)量瑕疵包括但不限于商品外觀損壞、性能故障、零部件缺失等影響正常使用的情況；假冒偽劣指商品非正品或冒用其他品牌商標(biāo)等情況；與所描述不符指商品實(shí)際的規(guī)格、材質(zhì)、功能等與甲方在電商平臺(tái)上展示及描述的內(nèi)容不一致。服務(wù)質(zhì)量問題：若甲方提供的服務(wù)未達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方承擔(dān)包賠責(zé)任。服務(wù)質(zhì)量問題包括但不限于店鋪代運(yùn)營服務(wù)未達(dá)到約定的流量增長目標(biāo)、轉(zhuǎn)化率提升指標(biāo)，客戶服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)或處理問題不當(dāng)?shù)扔绊懸曳綐I(yè)務(wù)正常開展的情況。2.包賠方式換貨：對于存在質(zhì)量問題但不影響二次銷售的商品，甲方應(yīng)根據(jù)乙方要求及時(shí)為乙方更換同型號(hào)、同規(guī)格、同質(zhì)量的商品。換貨所產(chǎn)生的快遞費(fèi)用等由甲方承擔(dān)。退貨退款：若商品質(zhì)量問題嚴(yán)重影響乙方正常使用，或乙方對商品不滿意等符合退貨條件的，乙方有權(quán)要求退貨，甲方應(yīng)在收到乙方退貨申請及退回商品后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將商品價(jià)款全額退還至乙方支付賬戶，并承擔(dān)退貨所產(chǎn)生的快遞費(fèi)用等。服務(wù)補(bǔ)償：因服務(wù)質(zhì)量問題給乙方造成損失的，甲方應(yīng)根據(jù)乙方實(shí)際損失情況給予相應(yīng)的補(bǔ)償。補(bǔ)償方式可以為現(xiàn)金補(bǔ)償、延長服務(wù)期限、提供額外的增值服務(wù)等，具體補(bǔ)償方式由雙方協(xié)商確定，但補(bǔ)償金額最高不超過乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用總額。3.包賠期限商品質(zhì)量問題包賠期限：自乙方簽收商品之日起[X]天內(nèi)，乙方發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題的，甲方承擔(dān)包賠責(zé)任。但對于一些特殊商品，如電子產(chǎn)品中的電池、易損件等，其包賠期限為自乙方簽收商品之日起[X]天內(nèi)，對于此類特殊商品的質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題后的[X]個(gè)工作日內(nèi)通知甲方。服務(wù)質(zhì)量問題包賠期限：在服務(wù)期限內(nèi)及服務(wù)結(jié)束后的[X]天內(nèi)，乙方發(fā)現(xiàn)甲方提供的服務(wù)存在質(zhì)量問題并向甲方提出索賠的，甲方應(yīng)承擔(dān)包賠責(zé)任。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定提供商品或服務(wù)，或提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及約定要求，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。除按照包賠條款進(jìn)行包賠外，還應(yīng)按照未履行部分商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金。若因甲方違約給乙方造成其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)處理乙方的退換貨申請、退款申請或其他售后服務(wù)請求，每逾期一天，應(yīng)按照未處理金額的[X]%向乙方支付逾期違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的全部款項(xiàng)，同時(shí)甲方應(yīng)按照協(xié)議總金額的[X]%向乙方支付違約金。若甲方泄露或非法使用乙方的個(gè)人信息及交易數(shù)據(jù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并按照損失金額的[X]倍向乙方支付懲罰性賠償金。同時(shí)，甲方應(yīng)采取措施消除不良影響，如因甲方原因給乙方聲譽(yù)造成損害的，乙方有權(quán)要求甲方公開賠禮道歉。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定支付商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付逾期違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已購買商品或服務(wù)對應(yīng)的全部費(fèi)用及逾期違約金。若乙方提供虛假信息或利用甲方平臺(tái)從事違法違規(guī)活動(dòng)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，乙方已支付的款項(xiàng)不予退還。同時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，包括但不限于甲方為處理乙方違法違規(guī)行為所支付的費(fèi)用、甲方遭受的行政處罰罰款、甲方因乙方行為導(dǎo)致的其他經(jīng)濟(jì)損失等。乙方還應(yīng)按照協(xié)議總金額的[X]%向甲方支付違約金。若乙方未按照商品使用說明或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正常使用和保管商品或接受服務(wù)，導(dǎo)致商品損壞或服務(wù)無法正常享受，乙方無權(quán)要求甲方承擔(dān)包賠責(zé)任。同時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)商品或彌補(bǔ)服務(wù)損失所產(chǎn)生的全部費(fèi)用。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至[協(xié)議終止日期]。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限]。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的