2025年信息系統(tǒng)監(jiān)理師考試信息系統(tǒng)監(jiān)理溝通與協(xié)調(diào)能力試卷

2025年信息系統(tǒng)監(jiān)理師考試信息系統(tǒng)監(jiān)理溝通與協(xié)調(diào)能力試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、信息系統(tǒng)監(jiān)理溝通與協(xié)調(diào)能力要求：測試考生對信息系統(tǒng)監(jiān)理溝通與協(xié)調(diào)能力的掌握程度，包括溝通方式、協(xié)調(diào)技巧和沖突處理等方面。1.選擇題（每題2分，共20分）（1）以下哪項不屬于信息系統(tǒng)監(jiān)理的主要任務(wù)？A.監(jiān)督信息系統(tǒng)工程的質(zhì)量B.監(jiān)督信息系統(tǒng)工程的進度C.監(jiān)督信息系統(tǒng)工程的合同履行D.監(jiān)督信息系統(tǒng)工程的技術(shù)創(chuàng)新（2）在信息系統(tǒng)監(jiān)理過程中，以下哪項不屬于監(jiān)理工程師的職責？A.確保信息系統(tǒng)工程的質(zhì)量B.協(xié)調(diào)各方關(guān)系C.制定監(jiān)理計劃D.參與項目驗收（3）以下哪項不屬于信息系統(tǒng)監(jiān)理的溝通方式？A.書面溝通B.口頭溝通C.電子郵件溝通D.神秘顧客調(diào)查（4）在協(xié)調(diào)項目團隊內(nèi)部矛盾時，以下哪項不是監(jiān)理工程師應(yīng)采取的策略？A.明確責任B.溝通協(xié)調(diào)C.調(diào)整工作計劃D.強制執(zhí)行（5）以下哪項不是信息系統(tǒng)監(jiān)理沖突處理的步驟？A.分析沖突原因B.尋求共識C.制定解決方案D.監(jiān)督執(zhí)行（6）在信息系統(tǒng)監(jiān)理過程中，以下哪項不是監(jiān)理工程師應(yīng)具備的素質(zhì)？A.專業(yè)知識B.溝通能力C.洞察力D.管理能力（7）以下哪項不是信息系統(tǒng)監(jiān)理的協(xié)調(diào)技巧？A.溝通協(xié)調(diào)B.確定責任C.調(diào)整工作計劃D.強化執(zhí)行（8）在信息系統(tǒng)監(jiān)理過程中，以下哪項不是監(jiān)理工程師應(yīng)關(guān)注的問題？A.項目進度B.項目質(zhì)量C.項目成本D.項目團隊士氣（9）以下哪項不是信息系統(tǒng)監(jiān)理的溝通原則？A.真實性B.客觀性C.寬容性D.保密性（10）在信息系統(tǒng)監(jiān)理過程中，以下哪項不是監(jiān)理工程師應(yīng)掌握的協(xié)調(diào)方法？A.會議協(xié)調(diào)B.文件協(xié)調(diào)C.情報協(xié)調(diào)D.情感協(xié)調(diào)二、案例分析題（每題10分，共30分）請閱讀以下案例，回答問題。案例：某公司擬開發(fā)一套企業(yè)管理信息系統(tǒng)，為了確保項目順利進行，公司決定聘請一家專業(yè)監(jiān)理公司進行監(jiān)理。監(jiān)理公司根據(jù)項目需求，制定了詳細的監(jiān)理計劃，并安排了專業(yè)的監(jiān)理人員組成監(jiān)理團隊。問題：（1）請列舉出信息系統(tǒng)監(jiān)理的主要任務(wù)。（2）請說明監(jiān)理工程師在項目實施過程中應(yīng)具備的職責。（3）請分析監(jiān)理工程師在協(xié)調(diào)項目團隊內(nèi)部矛盾時可能采取的策略。（4）請列舉出信息系統(tǒng)監(jiān)理的溝通方式，并說明每種溝通方式的特點。三、簡答題（每題5分，共15分）請根據(jù)所學知識回答以下問題。（1）簡述信息系統(tǒng)監(jiān)理的溝通原則。（2）簡述信息系統(tǒng)監(jiān)理的協(xié)調(diào)技巧。（3）簡述信息系統(tǒng)監(jiān)理的沖突處理步驟。四、信息系統(tǒng)監(jiān)理文檔管理要求：測試考生對信息系統(tǒng)監(jiān)理文檔管理的理解和應(yīng)用能力。（1）簡述信息系統(tǒng)監(jiān)理文檔管理的目的。（2）列舉信息系統(tǒng)監(jiān)理過程中常見的文檔類型。（3）說明信息系統(tǒng)監(jiān)理文檔管理的流程。（4）簡述信息系統(tǒng)監(jiān)理文檔的歸檔和保管要求。（5）闡述信息系統(tǒng)監(jiān)理文檔在項目驗收中的作用。五、信息系統(tǒng)監(jiān)理風險管理要求：測試考生對信息系統(tǒng)監(jiān)理風險管理的理解和應(yīng)對能力。（1）解釋信息系統(tǒng)監(jiān)理風險的概念。（2）列舉信息系統(tǒng)監(jiān)理過程中可能遇到的主要風險類型。（3）說明信息系統(tǒng)監(jiān)理風險管理的步驟。（4）闡述信息系統(tǒng)監(jiān)理風險應(yīng)對策略的選擇依據(jù)。（5）描述信息系統(tǒng)監(jiān)理風險監(jiān)控的方法。六、信息系統(tǒng)監(jiān)理法律法規(guī)要求：測試考生對信息系統(tǒng)監(jiān)理相關(guān)法律法規(guī)的掌握程度。（1）簡述《中華人民共和國合同法》中關(guān)于信息系統(tǒng)工程合同的規(guī)定。（2）解釋《中華人民共和國招標投標法》中關(guān)于信息系統(tǒng)工程招標投標的規(guī)定。（3）說明《中華人民共和國著作權(quán)法》中關(guān)于信息系統(tǒng)工程知識產(chǎn)權(quán)保護的規(guī)定。（4）列舉《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》中關(guān)于信息系統(tǒng)工程安全的要求。（5）闡述《中華人民共和國電子簽名法》中關(guān)于信息系統(tǒng)工程電子合同的規(guī)定。本次試卷答案如下：一、信息系統(tǒng)監(jiān)理溝通與協(xié)調(diào)能力1.答案：D解析：信息系統(tǒng)監(jiān)理的主要任務(wù)包括監(jiān)督信息系統(tǒng)工程的質(zhì)量、進度和合同履行，而技術(shù)創(chuàng)新不是監(jiān)理的主要任務(wù)。2.答案：D解析：監(jiān)理工程師的職責包括確保信息系統(tǒng)工程的質(zhì)量、協(xié)調(diào)各方關(guān)系和制定監(jiān)理計劃，參與項目驗收不是監(jiān)理工程師的職責。3.答案：D解析：信息系統(tǒng)監(jiān)理的溝通方式包括書面溝通、口頭溝通和電子郵件溝通，神秘顧客調(diào)查不屬于監(jiān)理的溝通方式。4.答案：D解析：監(jiān)理工程師在協(xié)調(diào)項目團隊內(nèi)部矛盾時，應(yīng)采取明確責任、溝通協(xié)調(diào)和調(diào)整工作計劃等策略，強制執(zhí)行不是合理的策略。5.答案：C解析：信息系統(tǒng)監(jiān)理沖突處理的步驟包括分析沖突原因、尋求共識、制定解決方案和監(jiān)督執(zhí)行，制定解決方案是其中的步驟。6.答案：D解析：信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師應(yīng)具備的專業(yè)知識、溝通能力、洞察力和管理能力，不包括參與項目驗收。7.答案：D解析：信息系統(tǒng)監(jiān)理的協(xié)調(diào)技巧包括溝通協(xié)調(diào)、確定責任、調(diào)整工作計劃和強化執(zhí)行，強化執(zhí)行不是協(xié)調(diào)技巧。8.答案：D解析：信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師應(yīng)關(guān)注的項目進度、項目質(zhì)量、項目成本和項目團隊士氣，不包括項目團隊士氣。9.答案：C解析：信息系統(tǒng)監(jiān)理的溝通原則包括真實性、客觀性和保密性，寬容性不是溝通原則。10.答案：C解析：信息系統(tǒng)監(jiān)理的協(xié)調(diào)方法包括會議協(xié)調(diào)、文件協(xié)調(diào)和情報協(xié)調(diào)，情感協(xié)調(diào)不是協(xié)調(diào)方法。二、案例分析題（1）答案：信息系統(tǒng)監(jiān)理的主要任務(wù)包括監(jiān)督信息系統(tǒng)工程的質(zhì)量、進度、合同履行，以及協(xié)調(diào)項目團隊和確保項目順利進行。（2）答案：監(jiān)理工程師的職責包括監(jiān)督項目進度、質(zhì)量、成本，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，制定和執(zhí)行監(jiān)理計劃，以及參與項目驗收。（3）答案：監(jiān)理工程師在協(xié)調(diào)項目團隊內(nèi)部矛盾時可能采取的策略包括明確責任、溝通協(xié)調(diào)、調(diào)整工作計劃、提供資源支持和尋求外部幫助。（4）答案：信息系統(tǒng)監(jiān)理的溝通方式包括書面溝通、口頭溝通和電子郵件溝通，每種方式的特點在于溝通的正式程度、效率和信息傳遞的準確性。三、簡答題（1）答案：信息系統(tǒng)監(jiān)理的溝通原則包括真實性、客觀性、及時性、保密性和適應(yīng)性。（2）答案：信息系統(tǒng)監(jiān)理的協(xié)調(diào)技巧包括溝通協(xié)調(diào)、確定責任、調(diào)整工作計劃、提供資源支持和尋求外部幫助。（3）答案：信息系統(tǒng)監(jiān)理的沖突處理步驟包括分析沖突原因、尋求共識、制定解決方案和監(jiān)督執(zhí)行。四、信息系統(tǒng)監(jiān)理文檔管理（1）答案：信息系統(tǒng)監(jiān)理文檔管理的目的在于確保項目信息的完整性和準確性，便于項目管理和審計。（2）答案：信息系統(tǒng)監(jiān)理過程中常見的文檔類型包括監(jiān)理計劃、監(jiān)理日志、會議記錄、檢查報告、驗收報告等。（3）答案：信息系統(tǒng)監(jiān)理文檔管理的流程包括文檔編制、審核、審批、分發(fā)、歸檔和保管。（4）答案：信息系統(tǒng)監(jiān)理文檔的歸檔和保管要求包括分類整理、定期備份、防止丟失和損壞，以及確保文檔的保密性。（5）答案：信息系統(tǒng)監(jiān)理文檔在項目驗收中的作用包括提供項目實施過程和結(jié)果的記錄，便于驗收組評估項目成果。五、信息系統(tǒng)監(jiān)理風險管理（1）答案：信息系統(tǒng)監(jiān)理風險是指可能對信息系統(tǒng)工程項目造成損失或影響的各種不確定因素。（2）答案：信息系統(tǒng)監(jiān)理過程中可能遇到的主要風險類型包括技術(shù)風險、管理風險、法律風險、財務(wù)風險等。（3）答案：信息系統(tǒng)監(jiān)理風險管理的步驟包括風險識別、風險評估、風險應(yīng)對和風險監(jiān)控。（4）答案：信息系統(tǒng)監(jiān)理風險應(yīng)對策略的選擇依據(jù)包括風險概率、風險影響、資源可用性和成本效益分析。（5）答案：信息系統(tǒng)監(jiān)理風險監(jiān)控的方法包括定期檢查、風險評估和風險報告。六、信息系統(tǒng)監(jiān)理法律法規(guī)（1）答案：《中華人民共和國合同法》中關(guān)于信息系統(tǒng)工程合同的規(guī)定包括合同的訂立、履行、變更和解除等。（2）答案：《中華人民共和國招標投標法》中關(guān)于信息系統(tǒng)工程招標投標的規(guī)定包括招標投標的主體、程序、要求和法律責任。（3