《公共關(guān)系基礎(chǔ)》電子教案-第六章 別忘了“家和萬事興”-組織內(nèi)部的公共關(guān)系

教案首頁單元/章節(jié)名稱第六章別忘了“家和萬事興”——組織內(nèi)部的公共關(guān)系學(xué)時學(xué)期總課次授課時間第周，星期，第節(jié)學(xué)習(xí)目標1.通過論述組織與員工和與投資者兩方面的關(guān)系，強調(diào)良好的組織內(nèi)部的公共關(guān)系的重要性，以及通過何種方式可以協(xié)調(diào)好與員工和投資者之間的關(guān)系。2.明確企業(yè)文化與內(nèi)部公關(guān)的聯(lián)系和區(qū)別以及企業(yè)文化對加強企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的作用與方式。教學(xué)重點及解決措施1.教學(xué)重點：明確企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的重要性及其與企業(yè)文化的聯(lián)系與區(qū)別。2.解決措施：運用案例教學(xué)法、討論教學(xué)法等將抽象內(nèi)容具體化，逐步引導(dǎo)學(xué)生得出相關(guān)結(jié)論。教學(xué)難點及解決措施1.教學(xué)難點：引導(dǎo)學(xué)生理解內(nèi)部公共關(guān)系重點在于員工關(guān)系，并從內(nèi)部公共關(guān)系入手，引出企業(yè)文化。2.解決措施：在具體的教學(xué)過程中，可以從小處著眼，以家為類比對象，說明內(nèi)部公共關(guān)系的重要性和內(nèi)部公關(guān)關(guān)系的培養(yǎng)依托企業(yè)文化。教學(xué)反思選擇一個合適的切入角度對于教師授課是十分重要的。授課內(nèi)容及教學(xué)活動設(shè)計附注（教學(xué)方法、活動形式、輔助手段等）案例導(dǎo)入首先通過課本中的案例海信集團的“制勝法寶”，向?qū)W生介紹企業(yè)“內(nèi)部的公共關(guān)系”的重要性，特別強調(diào)對員工的正向激勵機制的作用，認識到只有“家和”才能“萬事興”。第一節(jié)：組織與員工的關(guān)系首先，向同學(xué)們提問：“企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系包含了哪幾方面的關(guān)系？”引出主題。其次，向同學(xué)們介紹企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系涵蓋的組織與員工和組織與投資者這兩方面關(guān)系，而員工關(guān)系在企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系中處于重要位置，是組織的第一關(guān)系。根據(jù)章節(jié)中分享的案例，以介紹案例的方式，分別從以下三個方面論述組織與員工的關(guān)系：1.員工關(guān)系的重要性：組織的第一關(guān)系（1）從內(nèi)部來看，組織任務(wù)完成的必要性和急迫性提升了員工關(guān)系的重要性。案例：“應(yīng)聘難”與“招工難”背后的玄機（2）從外部來看，“員工市場供需矛盾”現(xiàn)象凸顯組織員工關(guān)系的重要性。2.員工關(guān)系的現(xiàn)實反饋：留住優(yōu)秀員工此處要通過“《征途》”、“星巴克”、“阿里巴巴”等案例說明可以通過事業(yè)、薪酬、情感和企業(yè)文化四個途徑達到留人的目的。（1）事業(yè)留人——工作是快樂的（2）薪酬留人——錢用在刀刃上（3）情感留人——得人心者得天下1.教學(xué)方法：（1）講授教學(xué)法，（2）案例教學(xué)法，（3）討論教學(xué)法。2.輔助手段：多媒體演示。第1頁教案附頁授課內(nèi)容及教學(xué)活動設(shè)計附注（教學(xué)方法、活動形式、輔助手段等）（4）企業(yè)文化留人——家的感覺真好3.員工關(guān)系的實施路徑：提升員工素質(zhì)此處要向?qū)W生指出員工關(guān)系實施的路徑關(guān)鍵在于提升員工素質(zhì)，運用“海爾”的案例說明加大教育培訓(xùn)力度，構(gòu)筑學(xué)習(xí)平臺、促進員工成才是提升員工素質(zhì)的主要途徑。（1）組織提升員工素質(zhì)的必要性1）保障員工利益和滿足員工的需求。2）員工素質(zhì)的高低直接影響了企業(yè)發(fā)展的好壞。（2）組織提升員工素質(zhì)的措施1）加大教育培訓(xùn)力度。2）構(gòu)筑學(xué)習(xí)平臺，促進員工成才。第二節(jié)：組織與投資者的關(guān)系以介紹“國美陳黃之爭”這一案例的方式，討論組織與投資者的關(guān)系。1.股東關(guān)系的重要性（1）股東關(guān)系中的公眾對象1）董事會2）持有可轉(zhuǎn)讓和買賣股票的“純粹”的個人股東3）股東職工結(jié)合者4）中外合資型企業(yè)中外方股東（2）股東對組織的重要性1）具有“造血功能”，為企業(yè)提供財力支持。2）與企業(yè)構(gòu)成共同體，其意見、主張和態(tài)度決定或影響企業(yè)的命運和走向。3）股東是企業(yè)的重要宣傳員，其言行直接影響到潛在的投資者。2.如何協(xié)調(diào)股東關(guān)系注意，此部分可以多結(jié)合一下案例，如“可口可樂”的案例。（1）協(xié)調(diào)股東關(guān)系的基本要求1）必須尊重股東。2）必須對股東負責(zé)。3）必須為股東謀利益。（2）協(xié)調(diào)股東關(guān)系的基本途徑1）激發(fā)股東的主人翁意識。案例：做還是不做？——眾股東共同決定可口可樂新配方上線2）與股東保持有效溝通。建立良好股東關(guān)系的關(guān)鍵在于和股東保持有效溝通。3）使股東加入公司的營銷隊伍。案例：別樣的股東式“體驗”與“推銷”第2頁教案附頁授課內(nèi)容及教學(xué)活動設(shè)計附注（教學(xué)方法、活動形式、輔助手段等）第三節(jié)：企業(yè)文化與公共關(guān)系的結(jié)合從“淘寶的武俠文化“這一案例引入，向?qū)W生提出提出問題：同學(xué)們認為企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系與企業(yè)文化的關(guān)系是怎樣的？接著引導(dǎo)學(xué)生做出判斷：企業(yè)文化和內(nèi)部公關(guān)既有聯(lián)系又有區(qū)別。同時，運用具體案例說明企業(yè)文化對企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系發(fā)揮著凝聚、導(dǎo)向、激勵和約束的作用，因此可以通過以企業(yè)文化培養(yǎng)員工的價值理念、以企業(yè)文化促進全員“PR意識“的培育、以企業(yè)文化穩(wěn)固和發(fā)展股東關(guān)系這三種方法營造和諧的企業(yè)內(nèi)部公關(guān)關(guān)系。1.企業(yè)文化和內(nèi)部公關(guān)的關(guān)系（1）相互聯(lián)系：兩者的根本目標一致（2）相互區(qū)別2.以企業(yè)文化營造和諧的內(nèi)部公關(guān)關(guān)系（1）企業(yè)文化在內(nèi)部公共關(guān)系中的作用1）凝聚作用2）導(dǎo)向作用3）激勵作用4）約束作用（2）以企業(yè)文化營造和諧的內(nèi)部公關(guān)關(guān)系的方法1）以企業(yè)文化培養(yǎng)員工的價值理念案例：阿里巴巴B2B公司CEO衛(wèi)哲引咎辭職阿里整肅價值觀2）以企業(yè)文化促進全員“PR意識”的培育3）以企業(yè)文化穩(wěn)固和發(fā)展股東關(guān)系教學(xué)小結(jié)以案例教學(xué)和激發(fā)思考的方式，讓學(xué)生明確企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的重要性，了解如何正確處理組織與員工以及組織與投資者的關(guān)系以及如何用企