2020年中級社會工作者《社會工作綜合能力》試題

1.新冠肺炎疫情防控期間，社會工作界積極響應(yīng)黨中央的號召，參與疫情防控工作，做出了重大貢獻(xiàn)，習(xí)近平總書記在2020年2月23日《在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作部署會議上的講話》中指出，“要發(fā)揮社會工作的專業(yè)優(yōu)勢，支持廣大社工、義工和志愿者開展心理疏導(dǎo)、情緒支持、保障支持等服務(wù)?！毕铝凶钅芊从成鐣ぷ鲗I(yè)優(yōu)勢的是（）。A.社會工作的專業(yè)化和職業(yè)化B.社會工作的專業(yè)理念和專業(yè)方法C.社會工作的本土化和行政化D.社會工作的問題意識和政策思路建匠答案：B建匠解題思路：社會工作價值觀是社會工作者所持有的評判助人活動的一套觀念，包括社會工作者對助人活動的看法、對服務(wù)對象的看法以及對自己的看法等。價值觀是社會工作的靈魂，因為社會工作是在其價值觀的指導(dǎo)下進(jìn)行的。社會工作作為專業(yè)的助人活動，只有在專業(yè)價值觀的指導(dǎo)下才會自覺地、持久地進(jìn)行，才會盡最大可能去幫助他人、服務(wù)于工作對象。社會工作的本質(zhì)是具體的服務(wù)，科學(xué)的方法是達(dá)到助人目的的有效手段?？茖W(xué)的助人方法具體表現(xiàn)為一系列的專業(yè)方法，因此專業(yè)方法對于社會工作來說是不可缺少的。2.下列服務(wù)內(nèi)容中，體現(xiàn)社會工作“建構(gòu)社會資本”功能的是（）。A.為老舊小區(qū)資源進(jìn)行適老化改造B.為居民組織公益活動培育共同體意識C.為肢體殘障人士開展技能培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)D.為社區(qū)居民開展法律培訓(xùn)維護(hù)社區(qū)秩序建匠答案：B建匠解題思路：社會資本是在一定的社會范圍內(nèi)存在的，人們基于信任、情感、共同體意識而形成的相互信賴和支持性的關(guān)系。社會資本的存在為人們帶來安全感，也會提高合作的效率，使社會關(guān)系更加協(xié)調(diào)。社會工作以人為本，解決社會問題，通過舉辦公益活動和長期培言，可以促使人們之間社會資本的建立，或使社區(qū)的社會資本更加豐厚。社會資本的增加能夠促進(jìn)社會成員之間的良好關(guān)系，增加他們的相互信任，有助于建立一個相互關(guān)懷的社會。3.關(guān)于社會工作專業(yè)發(fā)展歷程的說法，正確的是（）。A.社會工作的服務(wù)目標(biāo)始終以微觀治療為主B.社會工作形成之初便提出社會—心理模式C.為展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)效能而逐步拓展服務(wù)對象D.為解決復(fù)雜社會問題而出現(xiàn)整合社會工作建匠答案：D建匠解題思路：在社會工作專業(yè)化的進(jìn)程中，曾經(jīng)出現(xiàn)將工作領(lǐng)域細(xì)分、強(qiáng)調(diào)某種專業(yè)方法的現(xiàn)象。后來，隨著對社會問題復(fù)雜性的認(rèn)識，社會工作者逐漸認(rèn)識到，面對復(fù)雜問題應(yīng)該綜合運用多種方法。這樣，社會工作者開始探討將幾種社會工作方法綜合運用的可能性，這就是整合社會工作（或綜合社會工作）的出現(xiàn)。目前，在社會工作實踐中以問題為本、靈活運用多種方法已經(jīng)成為新的趨勢。故D項正確。社會工作的最初目標(biāo)是救助窮人和弱者，是“授之以魚”，后來變成還要“授之以漁”。強(qiáng)調(diào)發(fā)展、增能取向都反映了社會工作目標(biāo)模式的變化。故A項錯誤。社會工作形成之初，主要受心理學(xué)特別是精神分析理論的影響，其服務(wù)模式主要是心理—治療模式，后來社會—心理模式得到發(fā)展。故B項錯誤。隨著社會問題的變化和人們對人類生存問題認(rèn)識的變化及社會的不斷進(jìn)步，社會工作的服務(wù)對象也在不斷拓展。故C項錯誤。4.社區(qū)社會工作者在疫情聯(lián)防聯(lián)控、群防群控中發(fā)揮了重要作用。在各方共同努力下，我國抗擊新冠肺炎疫情取得重大戰(zhàn)略成果?？箵粜鹿诜窝滓咔榈膶嵺`說明，我國社會工作的發(fā)展在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下必須遵循的基本原則是（）。A.社會工作者要組織各方志愿者一起工作B.社會工作者要協(xié)同各專業(yè)力量一起努力C.社會工作者要積極運用傳統(tǒng)文化優(yōu)勢開展工作D.社會工作者要堅持職業(yè)化、專業(yè)化、本土化的發(fā)展路徑建匠答案：D建匠解題思路：社會工作是一種職業(yè)，在職業(yè)類型和學(xué)科分類上也是一個專業(yè)。國際經(jīng)驗表明，社會工作要在一個國家和地區(qū)得到健康發(fā)展，必須走職業(yè)化、專業(yè)化、本土化的道路。社會工作的職業(yè)化、專業(yè)化、本土化不是互相獨立的，而是有機(jī)地聯(lián)系在一起的。實現(xiàn)它們的良好結(jié)合，就會形成既借鑒國際經(jīng)驗，又立足本國實際的、科學(xué)有效的社會工作模式?？箵粜鹿诜窝滓咔榈膶嵺`說明，我國社會工作的發(fā)展在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下必須遵循上述基本原則5.社會工作者小郝在某初中開展學(xué)校社會工作服務(wù)。下列服務(wù)內(nèi)容中，屬于“治療型”學(xué)校社會工作的是（）。A.協(xié)助學(xué)生制訂學(xué)業(yè)發(fā)展規(guī)劃B.對有欺凌行為的學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)勸誡C.幫助患病學(xué)生鏈接醫(yī)療資源D.為學(xué)生們舉辦校園安全教育工作建匠答案：B建匠解題思路：學(xué)校社會工作主要有三種方式：①治療型學(xué)校社會工作，是針對“問題學(xué)生”失常的心理和行為而開展的工作（B項符合題意）；②變遷型學(xué)校社會工作，是為了讓學(xué)生適應(yīng)社會的劇烈變遷而開展的工作，包括生活輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)輔導(dǎo)等；③社區(qū)-學(xué)校型學(xué)校社會工作，它把社會工作延伸到學(xué)校外的社區(qū)，包括聯(lián)系學(xué)生家長、支持學(xué)校的政策、實現(xiàn)家—校溝通、促進(jìn)學(xué)校教育、對離校學(xué)生提供追蹤服務(wù)、開展社區(qū)教育，以利學(xué)生學(xué)習(xí)與成長等。學(xué)校社會工作把學(xué)生作為主體，對于學(xué)生問題的解決具有重要意義。6.社會工作者老宋主要負(fù)責(zé)養(yǎng)老驛站的運營工作。下列老宋的工作中，體現(xiàn)他具備“發(fā)展專業(yè)能力”的是（）。A.評估上門服務(wù)過程中存在的風(fēng)險并合理設(shè)計服務(wù)B.與業(yè)內(nèi)其他仰賴機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系共享服務(wù)資源C.為高齡獨居老年人提供政策咨詢并協(xié)助維護(hù)權(quán)益D.總結(jié)養(yǎng)老驛站運營的經(jīng)驗促成養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)建匠答案：D建匠解題思路：發(fā)展專業(yè)的能力。社會工作者不是一般的服務(wù)提供者，而是運用專業(yè)方法助人并促進(jìn)社會和諧及社會公平正義的專業(yè)力量。除了直接的助人活動外，社會工作者有責(zé)任去宣傳社會工作的價值觀，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，促進(jìn)社會福利事業(yè)的發(fā)展（D項符合題意）。同時，要求社會工作者進(jìn)行嚴(yán)格的專業(yè)自律、自我評估，這要求社會工作者要具有專業(yè)反思和提升自己專業(yè)素質(zhì)的能力。7.關(guān)于社會福利思想對社會工作價值觀影響的說法，正確的是（）。A.中國古代官方的救濟(jì)行為是儒家“仁愛”思想的表現(xiàn)B.西方福利國家建立前社會工作者價值觀是以效率為中心C.社會工作價值觀的內(nèi)涵隨社會福利思想的變化而演進(jìn)D.中國社會工作價值觀更多地吸收西方社會福利思想影響建匠答案：C建匠解題思路：社會工作專業(yè)是19世紀(jì)工業(yè)革命、城市化與慈善組織實踐發(fā)展的產(chǎn)物。社會工作是以特定的文化傳統(tǒng)與社會制度為背景，以特定社會福利制度和社會政策為依托，為社會中的困難人群提供專業(yè)服務(wù)。在社會工作專業(yè)化的發(fā)展過程中，從19世紀(jì)到20世紀(jì)的一系列社會變遷和文化價值觀的形成，都對不同時期專業(yè)倫理的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。8.社會工作專業(yè)在我國重建后，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，中國的社會工作者與各領(lǐng)域的專業(yè)工作者通力合作，共同推進(jìn)社會福利進(jìn)步，尤其是在貧弱群體遭遇困境時社會工作更是發(fā)揮了重要作用。上述內(nèi)容主要體現(xiàn)我國社會工作的價值觀是（）。A.人民為本，回應(yīng)需要B.待人真誠，坦誠守信C.廉潔公正，追求公義D.實現(xiàn)自我，服務(wù)社會建匠答案：A建匠解題思路：我國社會工作的價值觀之一為：以人民為中心，回應(yīng)社會需要。社會工作是一種幫助人解決困難、協(xié)調(diào)人與環(huán)境之間關(guān)系的服務(wù)活動，它與人的問題和需要息息相關(guān)。因此，社會工作者應(yīng)該本著以人民為中心、為廣大人民群眾和服務(wù)對象著想的謙和態(tài)度，真誠地對待服務(wù)對象的問題和需要，及時地回應(yīng)他們，并通過專業(yè)服務(wù)來滿足服務(wù)對象的需要。以人民為中心不僅應(yīng)體現(xiàn)在社會工作的具體服務(wù)實踐中，還應(yīng)體現(xiàn)在社會福利政策的制定和實施實踐中。題中所述內(nèi)容體現(xiàn)了上述價值觀。9.某初中班主任學(xué)生小華的周記作業(yè)中發(fā)現(xiàn)他有離家出走的念頭，因不知如何應(yīng)對而向社會工作者小劉求助。小劉找小華談話并了解到，小華在感到不開心時就想離家出走。因此，小劉的恰當(dāng)做法是（）。A.與小華約定當(dāng)他不開心時要第一時間找小劉傾訴B.與小華的父母約定每周需與社會工作者溝通一次C.與小華最要好的朋友約定最近要更多地關(guān)心幫助小華D.與小華的班主任約定替小華保守想要離家出走的秘密建匠答案：A建匠解題思路：服務(wù)對象小華處于人生發(fā)展的關(guān)鍵時期，離家出走的行為不利于其健康成長。當(dāng)服務(wù)對象面臨危機(jī)時，社會工作者必須第一時間進(jìn)行介入。A項，屬于直接介入，且體現(xiàn)了及時性。社會工作者傾聽服務(wù)對象的想法，幫助其疏導(dǎo)情緒，有利于促進(jìn)其正確面對困難。BCD三項，屬于間接接入。10.社會工作者向項目主任反映，近期他與服務(wù)對象劉大爺交談時得知，老人年輕時曾因盜竊罪服過刑，但他覺得自己很冤枉，這讓小張在接受劉大爺和開展服務(wù)時有壓力。根據(jù)社會工作價值觀實踐原則，項目主任應(yīng)建議小張（）。A.坦率告知劉大爺自己無法繼續(xù)服務(wù)B.向劉大爺坦誠分享自己的壓力感受C.立即向機(jī)構(gòu)報告劉大爺?shù)膫€人背景D.理解劉大爺?shù)囊酝?jīng)歷并嘗試接納建匠答案：D建匠解題思路：社會工作價值觀的實踐原則：①接納；②非評判；③個別化；④保密；⑤當(dāng)事人自決。接納原則：在專業(yè)服務(wù)過程中，社會工作者要從內(nèi)心接納服務(wù)對象，將他們看作是工作過程中的重要伙伴，對服務(wù)對象的價值偏好、習(xí)慣、信仰等都應(yīng)保持寬容與尊重的態(tài)度，絕不因為服務(wù)對象的生理、心理、種族（民族）、性別、年齡、職業(yè)、社會地位、信仰等因素對他們有任何歧視，更不能因為上述原因而拒絕為服務(wù)對象提供社會服務(wù)。在這里，接納不等于認(rèn)同，它是指社會工作者對服務(wù)對象的價值觀與個人背景特征等的一種包容，也是社會工作者對社會大眾統(tǒng)一的服務(wù)態(tài)度，是建立專業(yè)助人關(guān)系的重要前提。題中，老人年輕時因盜竊罪服過刑，社會工作者小張在接受劉大爺和開展服務(wù)時有壓力。根據(jù)社會工作價值觀的實踐原則中的接納原則，社會工作者要從內(nèi)心接納服務(wù)對象，小張應(yīng)對劉大爺?shù)姆探?jīng)歷保持寬容和尊重的態(tài)度，每個服務(wù)對象都有權(quán)利獲得專業(yè)社會工作者提供的專業(yè)服務(wù)，故D項正確。11.關(guān)于社會工作倫理決定的說法，正確的是（）。A.為協(xié)助服務(wù)對象做出決斷，社會工作者應(yīng)在與其督導(dǎo)者商議以后做出倫理決定B.為維護(hù)服務(wù)對象權(quán)益，社會工作者在服務(wù)每個階段都應(yīng)征得服務(wù)對象的同意C.為保護(hù)服務(wù)對象隱私，社會工作者不得向利益方透露服務(wù)對象個人信息D.為尊重服務(wù)對象選擇，社會工作者在服務(wù)過程中應(yīng)盡最大可能做到認(rèn)同和接受建匠答案：C建匠解題思路：A項，社會工作者與其督導(dǎo)商議后做出了倫理決定違背了保密原則；B項，不是每個階段都應(yīng)征得服務(wù)對象的同意，應(yīng)該是實施干預(yù)計劃階段應(yīng)征得服務(wù)對象的同意；D項，在專業(yè)服務(wù)過程中，社會工作者要從內(nèi)心接納服務(wù)對象。在這里，接納不等于認(rèn)同，它是指社會工作者對服務(wù)對象的價值觀與個人背景特征等的一種包容，也是社會工作者對社會大眾統(tǒng)一的服務(wù)態(tài)度，是建立專業(yè)助人關(guān)系的重要前提。故C項正確。12.高女士所在的公司近期完成了全面裝修改造。高女士已懷孕三個月，她擔(dān)心公司裝修污染會對胎兒產(chǎn)生不良影響，于是找公司領(lǐng)導(dǎo)反映自己的想法，在此過程中與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生了激烈爭執(zhí)。為此，她向社會工作者求助，社會工作者根據(jù)萊恩·多亞爾和伊恩·高夫的需要理論判斷，高女士的需要屬于（）。A.關(guān)系的需要B.成長需要C.尊重的需要D.中介需要建匠答案：D建匠解題思路：萊恩·多亞爾和伊恩·高夫認(rèn)為人類存在共同的、客觀的需要，他們把人類的需要分為基本需要和中介需要?；拘枰ㄉ眢w健康和自主兩個方面。中介需要是指那些在所有文化中能夠促進(jìn)身體健康和人的自主的產(chǎn)品、服務(wù)、活動和關(guān)系的特性。萊恩·多亞爾和伊恩·高夫列舉了11種中介需要，即有營養(yǎng)的食物和潔凈的水、具有保護(hù)功能的住房、無害的工作環(huán)境、無害的自然環(huán)境、適當(dāng)?shù)谋＝?、童年期的安全、重要的初級關(guān)系、環(huán)境上的安全、經(jīng)濟(jì)上的安全、適當(dāng)?shù)慕逃?、安全的生育控制與分娩。題中，高女士的中介需要包括無害的工作環(huán)境、安全的生育控制與分娩，故選D項。13.大學(xué)生小胡一直熱心公益事業(yè)，經(jīng)常利用暑期參加社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)組織的關(guān)愛老年人活動。他彈唱老人們熟悉的歌曲，展示街舞才藝，讓老人們感受年輕人的世界。小胡的這種行為屬于（）。A.本能行為B.親社會行為C.利己行為D.規(guī)范性行為建匠答案：B建匠解題思路：親社會行為是指一切對社會有積極作用的行為，包括助人、遵守社會規(guī)范、友善、公共參與等，其中那些不求任何精神和物質(zhì)回報的助人行為也被稱為利他行為。題中，小胡熱心公益事業(yè)，參加關(guān)愛老年人的活動，屬于親社會行為。14.小馬因傷殘無法繼續(xù)從事原工作，尋找工作室又屢屢碰壁，因此十分沮喪。社會工作者得知情況后，從社會環(huán)境的角度入手，協(xié)助他向民政部門申請臨時救助，幫助他聯(lián)系職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)新技能，還組織社區(qū)志愿者對其進(jìn)行鼓勵支持。社會工作者的上述做法，充分考慮了社會環(huán)境具有（）。A.平等性B.多樣性C.層次性D.穩(wěn)定性建匠答案：B建匠解題思路：社會環(huán)境的特點包括：①多樣性；②復(fù)雜性；③層次性；④穩(wěn)定性；⑤變動性。社會環(huán)境包括影響人類行為的眾多因素，小到家庭、學(xué)校、群體和組織，大到社區(qū)和國家。社會環(huán)境可能是實體性的社會群體或組織，也可能是客觀存在的輿論、文化、社會制度和社會政策，涵蓋了影響人類行為的不同層次和方方面面的因素。題中，社會工作者先后鏈接了民政部門、職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校和社區(qū)，體現(xiàn)了社會環(huán)境具有多樣性。15.丁先生夫婦結(jié)婚多年，直到40歲才生下一對雙胞胎。夫妻倆將孩子的生活安排得十分細(xì)致，對他們的學(xué)習(xí)要求極為嚴(yán)格。丁先生夫妻對孩子的教養(yǎng)方式是（）。A.專制型B.嬌縱型C.沖突型D.支配型建匠答案：D建匠解題思路：A項，專制型：家長缺少愛心或耐心，管理方式粗暴，構(gòu)成專制型家庭教養(yǎng)模式。在這種家庭中，孩子的人格、自尊、意志、權(quán)利等不被尊重，家庭親子關(guān)系是一種命令與服從的關(guān)系。這種教養(yǎng)方式易使孩子產(chǎn)生不信任感、戒備心理嚴(yán)重、自卑、消極、暴躁、懦弱、依賴或反抗權(quán)威等人格特征。B項，嬌縱型：父母盲目的溺愛和疏于管束，構(gòu)成嬌縱型教養(yǎng)模式。在這種溺愛嬌慣的家庭環(huán)境中，容易使孩子養(yǎng)成自我中心、驕橫跋扈、疏懶散漫、貪婪無度的“霸王”心態(tài)，這種“霸王”心態(tài)如果不能得到及時矯正，很容易發(fā)展為反社會型人格。C項，沖突型：家庭成員間人際關(guān)系緊張、不和諧，家庭氣氛失調(diào)，價值導(dǎo)向不一致，構(gòu)成沖突型家庭教養(yǎng)模式。沖突型教養(yǎng)方式下的孩子也易形成缺乏安全感、意志力薄弱、殘忍冷酷、撒謊等心理特征，且大多數(shù)有激烈的反抗性，可能出現(xiàn)反社會的傾向。D項，支配型：家長過分溺愛與嚴(yán)加管束結(jié)合，構(gòu)成支配型家庭教養(yǎng)模式。在這種家庭中，家長。一方面是過度保護(hù)，包攬生活中的一切；一方面又期望過高。這種方式容易使孩子形成怯懦膽小、意志薄弱、既嬌且驕、清高孤傲等個性心理特征。題中，丁先生夫婦在生活方面對子女無微不至，對孩子學(xué)習(xí)要求極為嚴(yán)格，屬于支配型的教養(yǎng)方式。16.老李對退休后的生活感到有些不適應(yīng)，他的一對兒女雖然很忙，單還是經(jīng)常來看望老李。老李子女的這種做法體現(xiàn)了家庭的（）。A.經(jīng)濟(jì)支持功能B.代際互助功能C.情感支持功能D.行為規(guī)范功能建匠答案：C建匠解題思路：家庭的功能是指家庭對其成員所起的積極作用。具體來講，家庭的功能有情感支持、性愛滿足、繁衍后代、社會化和經(jīng)濟(jì)功能等。情感支持：家庭作為初級社會群體，成員之間日?；宇l繁，情感交流充分，彼此之間容易相互理解和支持。通過提供情感支持，家庭可以幫助其成員緩解家庭之外社會生活帶來的挫折和壓力，獲得情感的慰藉。題中，老李的兒女經(jīng)常來看望他，體現(xiàn)的是家庭的情感支持功能。17.大學(xué)四年級學(xué)生小賈通過校園招聘會向一家社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)投遞了簡歷。在面試中，小賈得知該機(jī)構(gòu)的服務(wù)對象主要是老年人，他覺得服務(wù)老年人的工作很有意義，發(fā)展前景很好，但小賈家人卻覺得該機(jī)構(gòu)的待遇一般，不支持他的選擇。小賈多次與家人溝通未果，難以抉擇，遂向社會工作者尋求幫助。從青年階段人生發(fā)展任務(wù)的角度看，社會工作者適宜的做法是（）。A.幫助小賈準(zhǔn)確地定位發(fā)展目標(biāo)B.鼓勵小賈先到機(jī)構(gòu)做志愿服務(wù)C.勸導(dǎo)家長理解小賈的發(fā)展需要D.協(xié)助小賈宣泄左右為難的情緒建匠答案：A建匠解題思路：青年階段面臨的主要問題有：婚戀問題、性別歧視問題和就業(yè)問題等。就業(yè)是青年階段重要的社會任務(wù)，是青年人從家庭、學(xué)校走向社會，從心理成熟走向社會成熟的重要標(biāo)志。社會工作者的干預(yù)措施主要有：①要幫助青年提高自身的就業(yè)能力，準(zhǔn)確定位自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，有的放矢地進(jìn)行求職擇業(yè)，故A項符合題意；②推動政府不斷完善就業(yè)的服務(wù)體系，健全就業(yè)市場、人才市場、勞動力市場的信息相互貫通和共享機(jī)制，營造有利于人才合理流動的大環(huán)境；③幫助在就業(yè)中受挫的青年宣泄其負(fù)面情緒，促使其作冷靜、理智和創(chuàng)造性的思考，協(xié)助其認(rèn)識自身擁有的資源和潛能。18.弗洛伊德認(rèn)為人格是一個整體，包括本我，自我和超我三個部分，在不同的時間內(nèi)三者彼此交互影響，對個體產(chǎn)生不同的作用.關(guān)于“本我”“自我”“超我”的說法，正確的是（）。A.自我是“管理者”，遵守現(xiàn)實原則對本我和超我之間的沖突進(jìn)行約束B.本我依照享樂主義原則，處于不明確狀態(tài)，隨時間和經(jīng)驗而發(fā)生變化C.自我包含意識和潛意識，它是在社會環(huán)境中由個人通過學(xué)習(xí)而獲得的D.超我包含意識和前意識，也包含部分潛意識，對人的行為幾乎無影響建匠答案：A建匠解題思路：本我由內(nèi)驅(qū)力和欲望組成，它遵循享樂原則。本我處于一種混沌狀態(tài)，它不會隨時間與經(jīng)驗的改變而發(fā)生改變。自我是本我由經(jīng)驗中發(fā)展出來的，包括意識和前意識，所以自我具有管理人格體系的能力，它遵循現(xiàn)實原則，調(diào)節(jié)本我的欲望以及超我與外界的要求。超我由自我發(fā)展而來，包括意識和前意識，也包含部分潛意識。超我包括兩個層面：良心和理想。當(dāng)合乎超我的要求時，個人感到驕傲與自尊，反之則感到罪惡與羞恥。超我關(guān)系到社會制度、規(guī)范及社會現(xiàn)狀的維系。19.大學(xué)生小沈覺得必須抓住每個機(jī)會才能保證畢業(yè)后有好的前途，因此她總是忙于完成課內(nèi)外的各種學(xué)習(xí)和實踐，深感疲憊。當(dāng)她力不從心時，又擔(dān)心事情做得不好，會影響自己在老師和同學(xué)心目中的印象。為此她長期焦慮，向社會工作者老周求助，根據(jù)認(rèn)知行為理論，老周宜采取的做法是（）。A.明確指出小沈特別看重外部評價的特點，協(xié)助她去探索內(nèi)心深處的潛意識B.與小沈分析“必須抓住每個機(jī)會”的想法，引導(dǎo)她覺察自己的非理性思維C.指出小沈基本能夠合格完成任務(wù)的事實，激發(fā)她掌握個人發(fā)展的更大潛能D.啟發(fā)小沈反思追求“好前途”的意義，引導(dǎo)她洞察內(nèi)心里最想追求的目標(biāo)建匠答案：B建匠解題思路：在認(rèn)知行為理論看來，服務(wù)對象的問題不僅僅是外在行為層面的問題，更是認(rèn)知的結(jié)果。個人能力不足、習(xí)慣性思維都可能造成個人認(rèn)知錯誤。以致無法作出正確的行為。在社會工作實務(wù)中，不僅要通過行為訓(xùn)練修正行為，而且還要通過調(diào)整個人的認(rèn)知來促進(jìn)行為的改變。A項，潛意識屬于精神分析理論的觀點；C項，激發(fā)潛能是增強(qiáng)權(quán)能理論的觀點；D項，反思意義、洞察目標(biāo)是存在主義的觀點。20.11歲的男孩小杰是某兒童福利院的孤殘兒童，患有輕微腦癱。小杰3歲時，經(jīng)評估后安排到家庭寄養(yǎng)。小杰現(xiàn)在一所小學(xué)讀三年級，成績中等。一天，寄養(yǎng)家庭父親找到社會工作者，成小杰擅自拿了家里1000元錢，希望社會工作者幫忙解決問題，社會工作者在與小杰建立信任關(guān)系后，開展了服務(wù)、下列社會工作干預(yù)措施中，體現(xiàn)“生態(tài)系統(tǒng)理論”視角的是（）。A.糾正不良行為，形成正確認(rèn)知B.輸?shù)絺€人情緒，恢復(fù)理性思考C.提高學(xué)習(xí)興趣，發(fā)展個人潛能D.調(diào)整家庭關(guān)系，營造健康環(huán)境建匠答案：D建匠解題思路：生態(tài)系統(tǒng)理論的關(guān)鍵在于將服務(wù)對象放在一個有層次的系統(tǒng)之中，將服務(wù)對象與其所生活的環(huán)境作為一個完整的整體來看待，通過改變系統(tǒng)來實現(xiàn)個人需要的滿足。ABC三項都是從個人角度出發(fā)，只有D項提到了家庭和環(huán)境。21.為響應(yīng)黨中央堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的號召，民政部啟動社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)“牽手計劃”。某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)派遣社會工作者小李深入貧困山區(qū)，協(xié)助當(dāng)?shù)厣鐣ぷ鞣?wù)機(jī)構(gòu)參與脫貧攻堅工作。在服務(wù)過程中，小李發(fā)現(xiàn)由于村民對社會工作缺乏了解，使得當(dāng)?shù)厣鐣ぷ髡咭ㄙM較長時間才能建立信任關(guān)系。為此，小李決定從環(huán)境層面為當(dāng)?shù)氐纳鐣ぷ髡哌M(jìn)行增能，其恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?。A.通過開展成長小組提高當(dāng)?shù)厣鐣ぷ髡叩闹苯臃?wù)能力B.幫助當(dāng)?shù)厣鐣ぷ髡咧贫▽I(yè)能力提升計劃并開展實踐C.鼓勵當(dāng)?shù)厣鐣ぷ髡呒訌?qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高專業(yè)能力素養(yǎng)D.協(xié)助當(dāng)?shù)厣鐣ぷ髡哒故痉?wù)成效，呼吁社會廣泛關(guān)注建匠答案：D建匠解題思路：生態(tài)系統(tǒng)理論的關(guān)鍵在于將服務(wù)對象放在一個有層次的系統(tǒng)之中，將服務(wù)對象與其所生活的環(huán)境作為一個完整的整體來看待，通過改變系統(tǒng)來實現(xiàn)個人需要的滿足。注意題干關(guān)鍵詞“環(huán)境”，ABC三項都是從個人層面開展的，故選D項。22.單親媽媽郭女士獨自撫養(yǎng)15歲的女兒。女兒的叛逆心理較為嚴(yán)重，越來越不聽她的話。最近郭女士又因為單位效益不好而失業(yè)，不知將來如何生活，失去了信心。為此，她向社會工作者小陶求助。依據(jù)存在主義理論，小陶恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?。A.引導(dǎo)郭女士正視生活困難，重新理解這段經(jīng)歷的意義B.建議郭女士忘卻痛苦的經(jīng)歷，著眼未來開始新的生活C.協(xié)助郭女士分析困難的處境，評估其情緒和認(rèn)知狀態(tài)D.勸說郭女士樹立生活的信心，把握機(jī)會重新建立家庭建匠答案：A建匠解題思路：存在主義社會工作強(qiáng)調(diào)個人生命的意義，強(qiáng)調(diào)個人的內(nèi)在價值，認(rèn)為包括個人痛苦的經(jīng)歷都是有意義的。痛苦的意義源于存在主義哲學(xué)對人的生命的態(tài)度，存在主義認(rèn)為痛苦是必然的，痛苦對人的生命具有指導(dǎo)性。存在主義強(qiáng)調(diào)對過去經(jīng)驗的解釋，對于未來行動具有十分重要的意義。A項符合存在主義的觀點。23.某兒童服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會工作者小梁接到一位居民的電話，反映其鄰居家的12歲男孩小偉時常被父親打罵。小梁通過入戶訪問、評估，決定為小偉一家提供服務(wù)。在預(yù)估與問題分析階段，小梁首先要做的是（）。A.預(yù)判小偉家的問題及其成因B.收集小偉家及其所處環(huán)境資料C.與小偉家簽訂正式服務(wù)協(xié)議D.將小偉一家轉(zhuǎn)介給家庭治療師建匠答案：B建匠解題思路：預(yù)估與問題分析是指詳細(xì)收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料，并對服務(wù)對象問題的成因和發(fā)展變化過程進(jìn)行評估，從而對服務(wù)對象的問題作出診斷的過程。它包括三個方面的工作重點：①服務(wù)對象有關(guān)資料的收集；②服務(wù)對象問題的預(yù)估；③服務(wù)對象問題的分析。題中，在預(yù)估與問題分析階段，小梁首先應(yīng)該做的使收集服務(wù)有關(guān)的資料。24.劉先生一家在外出途中遭遇車禍，妻子和女兒同時遇難，自己也受傷住院治療，醫(yī)務(wù)社會工作者小惠在查房時發(fā)現(xiàn)劉先生極度悲傷和自責(zé)，甚至說自己也不想活了。從危機(jī)介入模式來看，小惠最適宜的做法是（建匠解題思路：）。A.迅速評估劉先生行為的危險性B.與劉先生深入討論他的不合理理念C.立即協(xié)助劉先生填寫抑郁量表D.把劉先生的情況告訴病友建匠答案：A建匠解題思路：危機(jī)介入模式的特點是圍繞著危機(jī)展開的。由于服務(wù)對象處于危機(jī)的狀態(tài)中，所以社會工作者必須在非常有限的時間內(nèi)快速、有效地解決服務(wù)對象的困擾，讓服務(wù)對象擺脫危機(jī)的影響。危機(jī)介入模式的運用對社會工作者提出了很高的要求，這也形成了危機(jī)介入模式的自身特點：迅速了解服務(wù)對象的主要問題、快速作出危險性判斷、有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒和積極協(xié)助服務(wù)對象解決當(dāng)前問題。題中，提到危機(jī)介入模式，小惠應(yīng)該在非常有限的時間內(nèi)快速、有效地解決服務(wù)對象的困擾，讓服務(wù)對象擺脫危機(jī)的影響，故選A項。25.15歲的小宗沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲不能自拔，即使面臨中考也無心學(xué)習(xí)，他覺得自己玩網(wǎng)絡(luò)游戲天下無敵，以后可以參加比賽贏大額獎金，用不著好好學(xué)習(xí)，為小宗提供服務(wù)的社會工作者小李也是網(wǎng)絡(luò)游戲高手，他主動約小宗一起打了幾回網(wǎng)絡(luò)游戲。小宗多次輸給小李，感到很挫敗，覺得自己再也不是天下無敵了，從認(rèn)知行為治療模式的角度看，上述小李的服務(wù)應(yīng)用的技巧是（）。A.認(rèn)知重塑B.合作式的治療關(guān)系C.個案概念化D.結(jié)構(gòu)化和情緒控制建匠答案：A建匠解題思路：認(rèn)知重塑：通過認(rèn)知中錯誤的辨認(rèn)、理性選擇方式的列舉以及認(rèn)知排演等方法，幫助服務(wù)對象認(rèn)識和改變無效的自動念頭和圖式，加強(qiáng)服務(wù)對象的理性認(rèn)知的能力。題中提到認(rèn)知行為治療模式，小李通過游戲比賽幫助小宗認(rèn)識和改變自己的玩網(wǎng)絡(luò)游戲天下無敵，不用好好學(xué)習(xí)的念頭，屬于認(rèn)知重塑。26.16歲的小李患有嚴(yán)重的抑郁癥，一直休學(xué)在家，為配合藥物治療，社會工作者通過家庭評估，了解到小李的父親工作很忙，父母之間很少溝通，母親將所有的時間和精力都放在小李身上，讓小李感到喘不過氣來，根據(jù)結(jié)構(gòu)式家庭治療模式，社會工作者適宜采用的做法是（）。A.幫助小李家庭成員看到自身潛在的優(yōu)勢B.讓小李家庭在輔導(dǎo)過程中表現(xiàn)交往沖突C.幫助小李家庭厘清家庭交往關(guān)系的界限D(zhuǎn).協(xié)助小李家庭建立合理觀察生活的視角建匠答案：C建匠解題思路：每個家庭都具有一定的結(jié)構(gòu)，這些結(jié)構(gòu)涉及：①家庭系統(tǒng)中的次系統(tǒng)。在家庭系統(tǒng)中存在著像夫妻、親子等更小范圍的系統(tǒng)，稱為次系統(tǒng)。②系統(tǒng)之間的邊界。家庭以及家庭內(nèi)次系統(tǒng)之間都具有與周圍分割的界限，這些界限就是邊界。③角色和責(zé)任分工。每個家庭成員在家庭中占據(jù)一定的位置，扮演一定的角色，承擔(dān)一定的責(zé)任。在功能正常的家庭中每個成員能夠各司其職、相互配合。④權(quán)力結(jié)構(gòu)。每個家庭都具有一定的權(quán)力運作方式，稱為權(quán)力結(jié)構(gòu)。它與家庭的角色和責(zé)任分工有關(guān)聯(lián)，但不完全重合。題中，小李的父親工作很忙，父母之間很少溝通，母親將所有的時間和精力都放在小李身上。家庭交往關(guān)系出現(xiàn)了糾纏，需要厘清家庭交往關(guān)系的界限。27.75歲的老江退休后數(shù)次被騙，子女埋怨他不聽勸告。拿走了他的銀行卡，每月只給他一千元的生活費，老江感到憤怒、羞愧，同時有厭世的情緒，他的朋友老劉得知情況后介紹他去找社會工作者小吳，他再三猶豫，還是沒去，于是，老劉向小吳反映情況，小吳主動找到老江。此時，小吳最適宜的做法是（）。A.激發(fā)老江尋求服務(wù)的動力和信心B.邀請老劉參與制訂服務(wù)計劃C.緩和老江與子女之間的緊張關(guān)系D.鞏固老劉和老江之間的友誼建匠答案：A建匠解題思路：從初次與求助對象接觸，傾聽求助對象的要求到接受求助對象成為機(jī)構(gòu)的服務(wù)對象。社會工作者在整個過程中有一項非常重要的任務(wù)，就是專業(yè)關(guān)系的建立。由于這是社會工作者與服務(wù)對象第一次正式接觸，因此專業(yè)關(guān)系建立的成功與否將直接影響服務(wù)對象進(jìn)一步尋求服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助的動力和信心。為此社會工作者在與服務(wù)對象的初次溝通協(xié)商過程中應(yīng)專注聆聽服務(wù)對象的困擾，注意運用簡潔明了的語句表達(dá)自己的同理和接納，避免將求助對象界定為有問題的人。另外社會工作者也要充分尊重求助對象自己的意見，讓求助對象自己決定是否接受機(jī)構(gòu)的專業(yè)服務(wù)。題中，老江感到憤怒、羞愧，同時有厭世的情緒，沒有主動尋求社會工作者的幫助。所以小吳應(yīng)該激發(fā)老江尋求服務(wù)的動力和信心。28.某社區(qū)居民老王到街道辦事處申請低保，因為前期提交的材料不全，他花了些時間補(bǔ)齊材料。再次提交后，老王認(rèn)為工作人員答復(fù)不夠及時，對居委會的社會工作者抱怨說：“他們辦事的速度太慢了，我補(bǔ)了材料他們卻遲遲不回復(fù)，這不是刁難人嘛，他們是故意不給我辦吧……”從同理關(guān)懷的角度看，社會工作者最適宜的回應(yīng)是（）。A.“我知道您很生氣，但我們也沒有辦法”B.“申請還沒有回復(fù)消息，您再等等，一定沒有問題”C.“申請沒有回復(fù)消息，您覺得生氣和失望，也開始懷疑他們了”D.“您對申請的進(jìn)度不滿意，感到失望，也開始懷疑能不能申請到低?！苯ń炒鸢福篋建匠解題思路：同理心即社會工作者設(shè)身處地體會服務(wù)對象的內(nèi)心感受，理解服務(wù)對象的想法和要求。題中，老王因為低保申請被耽擱而產(chǎn)生抱怨情緒，D項體現(xiàn)了設(shè)身處地為服務(wù)對象考慮。29.社會工作者：“小萍，我們歸納一下，你剛才講的主要有兩點，第一是疫情期間在家上網(wǎng)課，缺少學(xué)校氛圍，有點松懈，學(xué)習(xí)狀態(tài)和效率都讓你不滿意；第二是明年要畢業(yè)了，究竟是考研出國還是回老家找份工作，你有點迷茫。你看我說的有遺漏嗎？”上述表述中，社會工作者運用的談話技巧是（）。A.澄清B.摘要C.對焦D.反映建匠答案：B建匠解題思路：摘要即社會工作者將服務(wù)對象長段談話或者不同部分的話題進(jìn)行整理，概括和歸納其中的要點。對于服務(wù)對象的長段談話，社會工作者需要進(jìn)行必要的概括和歸納。例如，“您剛才講的是不是包含……幾個方面的要求？”或者：“您剛才講的，我的理解是……您有什么補(bǔ)充嗎？”通過這樣的歸納和概括，可以幫助服務(wù)對象增進(jìn)對自身的理解。題中，社會工作者提到“歸納”“遺漏”等詞語，使用了“摘要”這個談話技巧。30.某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)運用小組工作方法為自閉兒童及其家長提供了一系列服務(wù)。下列小組中，符合支持小組特點的是（）。A.針對自閉癥兒童家長的照顧知識培訓(xùn)小組B.針對自閉癥兒童的社會交往能力提升小組C.針對自閉癥兒童家長的“傾聽心聲”小組D.針對自閉癥兒童的繪畫技能技法培訓(xùn)小組建匠答案：C建匠解題思路：支持小組一般是由具有某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵和感情上的支持，達(dá)到解決某一問題和成員改變的效果。在支持小組中，最重要的是小組組員的關(guān)系建構(gòu)、相互交流和相互支持。社會工作者的任務(wù)是，指導(dǎo)和協(xié)助小組組員討論自己生命中的重要事件，表達(dá)經(jīng)歷這些事件時的情緒感受，建立起能夠互相理解的共同體關(guān)系，達(dá)到相互支持的目的。ABD三項都屬于教育小組。31.某醫(yī)院的社會工作者小文最近發(fā)現(xiàn)前來就診的部分兒童有些行為問題，為此小文為他們開設(shè)行為治療小組。從治療模式的實施原則出發(fā)，小文的恰當(dāng)做法是（）。A.運用心理學(xué)、社會工作等跨學(xué)科的知識和技巧，幫助兒童養(yǎng)成良好習(xí)慣B.運用催化、刺激、師范、提供咨詢等技巧，促進(jìn)組員之間的開放與互動C.通過趣味小組活動促進(jìn)組員之間相互分享和幫助，培養(yǎng)兒童自我發(fā)展的能力D.鼓勵兒童相互之間面對面地互動，幫助兒童自我發(fā)展的能力建匠答案：A建匠解題思路：治療模式下的小組工作，其對象通常是有較嚴(yán)重的情緒問題、行為障礙、人格問題、精神異?；蛴猩鐣钚袨榈娜?。工作的目標(biāo)是通過治療幫助組員在心理、社會和文化適應(yīng)方面得到康復(fù)、發(fā)展和完善，并預(yù)防對個人造成不良影響的消極因素的出現(xiàn)。因此，組員在小組活動中獲得的主要是矯治性的治療，通過這種治療以獲得發(fā)展性和預(yù)防性的幫助。社會工作者在開展治療模式的小組工作時，必須堅持和實施的原則包括：①綜合性原則；②建構(gòu)性原則；③個別性與共同性相結(jié)合的原則。綜合性原則即綜合運用精神病學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)和臨床社會工作的知識和實務(wù)技巧，明確治療的方向，設(shè)計和實踐小組治療的計劃并控制小組的發(fā)展。32.社會工作者小王正在設(shè)計鄰里互動小組中的最后一節(jié)活動“鄰里茶話會”。她的活動設(shè)計方案中包括茶話會的目標(biāo)、參與者信息、活動流程、時間安排、組員角色、場地布置、活動成效評估方法、預(yù)計困難及應(yīng)對措施。項目主任提醒她在方案中還應(yīng)該包括（）。A.茶話會的經(jīng)費預(yù)算表B.互助小組的發(fā)展方案C.居民對茶話會的建議D.對該社區(qū)的情況介紹建匠答案：A建匠解題思路：任何一個小組活動的設(shè)計都必須包含如下的基本要素：①小組活動的目標(biāo)，包括總體性目標(biāo)（最終目標(biāo)）和階段性目標(biāo)；②小組活動的參與者，包括年齡、性別、職業(yè)、文化背景等；③小組活動的規(guī)模，即參加的人數(shù)；④小組活動的時間分配；⑤組員的角色扮演和角色互換；⑥小組活動的環(huán)境設(shè)計，如活動場地、設(shè)施等；⑦小組活動的資源供應(yīng)與經(jīng)費預(yù)算；⑧小組活動的強(qiáng)度分布；⑨小組活動的預(yù)期結(jié)果；⑩防止和處理意外事件的預(yù)案和總結(jié)與獎勵。33.某中學(xué)初一新生入學(xué)后，部分學(xué)生在學(xué)習(xí)和人際交往方面不適應(yīng)。為此，學(xué)校社會工作者小徐開設(shè)了一個8節(jié)的成長小組。下列四個場景中，最符合小組中期轉(zhuǎn)折階段里組員常見特征的是（）。A.組員小丁擔(dān)心在小組討論中說錯話，表現(xiàn)比較被動，經(jīng)常一言不發(fā)B.組員小王經(jīng)常對小徐安排的小組活動提出質(zhì)疑，并常指責(zé)其他隊員C.組員小李比較積極，主動向大家分享自己提升人際交往能力的經(jīng)驗D.組員小趙有些傷感，認(rèn)為小組結(jié)束后要忙于學(xué)習(xí)，不如再延長幾次建匠答案：B建匠解題思路：在轉(zhuǎn)折階段，組員之間溝通和互動比小組初期有所增強(qiáng)，但自我肯定、安全感與真誠的互動尚未完全實現(xiàn)，組員之間會在價值觀、權(quán)力位置、角色扮演等方面產(chǎn)生矛盾和沖突。這一階段組員最常見的顯著特征包括：①對小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感；②互動中的抗拒與防衛(wèi)心理（B項符合題意）；③角色競爭中的沖突。34.社會工作者小艾在社區(qū)招募了11名兒童開設(shè)了一個教育小組，旨在培養(yǎng)他們的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。小艾發(fā)現(xiàn)從第二節(jié)起，一些組員就不來參加小組活動了。到了第四節(jié)，只剩下5名組員堅持參加活動。小艾為此很苦惱，并懷疑自己的能力，尋求督導(dǎo)者老王的支持，老王的下列做法中，最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.指出小艾發(fā)現(xiàn)組員流失時，未考慮小組發(fā)展方向的問題也沒尋求督導(dǎo)支持B.向小艾詢問小組發(fā)展過程，指出服務(wù)出現(xiàn)問題會影響機(jī)構(gòu)在社區(qū)的公信力C.幫助小艾分析小組進(jìn)程，共同找出導(dǎo)致組員流失原因主要是小組目標(biāo)不明確D.指出小艾沒有就小組開展細(xì)節(jié)征求督導(dǎo)者意見，最終導(dǎo)致小組服務(wù)效果不佳建匠答案：C建匠解題思路：社會工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知”轉(zhuǎn)為“行”。督導(dǎo)者通過個別督導(dǎo)或團(tuán)體會談，持續(xù)學(xué)習(xí)知識和技能，推動被督導(dǎo)者的自我反思，幫助被督導(dǎo)者穩(wěn)固專業(yè)價值觀和提高服務(wù)能力。具體內(nèi)容包括：①教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識；②教導(dǎo)“社會服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識；③教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識；④教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識；⑤教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識；⑥提供專業(yè)性“建議和咨詢”。ABD三項均是督導(dǎo)直接指明觀點，不符合督導(dǎo)推動被督導(dǎo)者的自我反思。35.學(xué)校社會工作者小方發(fā)現(xiàn)小學(xué)五年級部分學(xué)生生活自理和人際交往能力較差。為此，小方逆在學(xué)校開設(shè)一個“我是小能人”的小組，旨在提升學(xué)生的動手能力，學(xué)習(xí)與同學(xué)和睦相處的技能。從小組成員介入的層面看，小方最適宜的做法是（）。A.通過獎勵，鼓勵學(xué)生積極參與生活自理小故事的分享B.通過制定小組規(guī)范，幫助學(xué)生整合動力和增強(qiáng)凝聚力C.通過角色扮演的方法，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)心得人際交往技巧D.通過邀請專家，協(xié)助學(xué)生尋求與同學(xué)和睦相處的關(guān)注點建匠答案：A建匠解題思路：接介入是針對服務(wù)對象開展的服務(wù)，間接介入則是針對服務(wù)對象所處的環(huán)境開展的服務(wù)。把握題干關(guān)鍵詞“小組成員介入”，BCD三項均為間接介入，故選A項。36.在一個社區(qū)居民骨干志愿服務(wù)能力提升小組的第四次活動中，有幾位組員因觀點不同爭執(zhí)起來，都希望社會工作者小李支持他們的看法。此時小李決定運用焦點回歸法來處理組員的爭執(zhí)，其最適宜的回應(yīng)是（）。A.“各位剛才的做法擾亂了小組秩序，希望以后大家注意一下自己的言行”B.“我很高興看到大家愿意表達(dá)自己的看法，只有相互交流，才能實現(xiàn)小組目標(biāo)”C.“我認(rèn)為李阿姨的觀點比較契合實際，王大爺?shù)恼f法有點太偏激了，不太可行”D.“剛才大家對志愿者隊伍建設(shè)有不同意見，其他人還有什么意見想談?wù)剢幔俊苯ń炒鸢福築建匠解題思路：焦點回歸法即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。A項，無關(guān)討論的問題；C項屬于點評他人；D項屬于只把問題拋給了別人。B項符合題意。37.某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)參與本地脫貧攻堅工作，指定了一系列工作目標(biāo)。根據(jù)社區(qū)工作目標(biāo)的分類，下列目標(biāo)中，屬于過程目標(biāo)的是（）。A.開發(fā)本地旅游資源B.引進(jìn)用工規(guī)模較大的企業(yè)C.改善農(nóng)田水利設(shè)施D.增強(qiáng)本地人對發(fā)展的信心建匠答案：D建匠解題思路：過程目標(biāo)是指在達(dá)到任務(wù)目標(biāo)的過程中實現(xiàn)的中間目標(biāo)，主要是指培養(yǎng)社區(qū)居民的一般能力，包括增強(qiáng)居民解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧，提升其對公民權(quán)利和義務(wù)的認(rèn)知能力，培養(yǎng)居民與社區(qū)鄰里交流、協(xié)商與合作能力，發(fā)掘和培育社區(qū)骨干的領(lǐng)導(dǎo)能力等。38.地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)鼓勵居民參與社區(qū)事務(wù)，通過自主互助方式解決社區(qū)問題，推動社區(qū)發(fā)展。下列工作內(nèi)容中，體現(xiàn)社會工作者“教育者”角色的是（）。A.主持會議，引導(dǎo)居民表達(dá)對社區(qū)問題的看法，提出改善建議B.組織本社區(qū)的在職黨團(tuán)員開展入戶關(guān)懷服務(wù)，推動社區(qū)互助C.招募社區(qū)青少年，協(xié)助開展社區(qū)環(huán)境調(diào)查，提升其環(huán)保意識D.組建婦女園藝小組，鼓勵居民分享經(jīng)驗，提升家庭生活品位建匠答案：D建匠解題思路：“教育者”角色的表現(xiàn)：社會工作者通過開展多種形式的培訓(xùn)，幫助居民掌握解決問題的技巧和組織合作的技巧，培養(yǎng)居民積極參與和自助互助的精神。D項，“鼓勵居民分享經(jīng)驗”符合社會工作者“教育者”的特征。39.某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)承接了某街道辦事處“社區(qū)微治理”項目，計劃在4個社區(qū)開展服務(wù)。為了盡快進(jìn)入社區(qū)，讓社區(qū)居委會和社區(qū)居民認(rèn)識并熟悉自己，社會工作者最適宜采取的工作方式是（）。A.了解居民的生活習(xí)慣B.觀察社區(qū)的周邊環(huán)境C.參加社區(qū)的傳統(tǒng)活動D.分析社區(qū)的權(quán)力結(jié)構(gòu)建匠答案：C建匠解題思路：社區(qū)工作的對象是整個社區(qū)，因此社會工作者進(jìn)入社區(qū)之初的首要任務(wù)是讓社區(qū)中的居民、團(tuán)體和組織認(rèn)識和熟悉自己，了解自己的角色和職責(zé)，接受自己來社區(qū)開展工作，與社區(qū)建立良好的專業(yè)關(guān)系。社會工作者讓社區(qū)認(rèn)識和熟悉自己的方式包括：①積極參與社區(qū)重要活動；②主辦社區(qū)活動；③積極介入社區(qū)事務(wù)；④經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中；⑤報道社區(qū)活動。40.某社區(qū)附近河堤周邊雜物堆積、污染嚴(yán)重，社會居民和轄區(qū)單位都深受其害，整治河堤周邊的污染成為老大難問題。針對該問題，社會工作者進(jìn)行了多次調(diào)研。在一次專題討論會上，社會工作者小李提出，居民對污染問題雖有抱怨，但他們也希望參加整治行動。從社區(qū)問題分析的角度看，小李所提觀點的出發(fā)點是（建匠解題思路：）。A.明確問題影響范圍B.尋找問題解決動力C.理解居民體驗感受D.探討問題解決方法建匠答案：B建匠解題思路：社區(qū)問題分析：基于對社區(qū)基本情況的了解和對社區(qū)需要的認(rèn)識，社會工作者可以將資料加以整理，對社區(qū)的問題進(jìn)行描述和界定，明確問題的范圍、起源和動力，發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵所在，尋找介入社區(qū)問題的合適角度。題中，社會工作者小李提出，居民對污染問題雖有抱怨，但他們也希望參加整治行動，屬于明確問題的范圍、起源和動力。41.為了深入了解社區(qū)內(nèi)權(quán)力結(jié)構(gòu)狀況，社會工作者應(yīng)開展的工作是（）。A.查閱戶籍登記資料，獲取居民受教育程度的分布情況B.走訪長期居住在社區(qū)內(nèi)的老年人，了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣C.在參與社區(qū)活動時，觀察不同組織和個人承擔(dān)的角色D.了解目前社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容和居民使用這些服務(wù)的情況建匠答案：C建匠解題思路：了解社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)，對于社會工作者未來的組織及動員策略有重要意義。社會工作者可以通過街道辦事處、社區(qū)居委會了解社區(qū)內(nèi)各類組織情況，包括轄區(qū)單位、業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司、社會團(tuán)體、居民的自助小組和互助小組等，并了解和分析社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)。在參與社區(qū)活動時，社會工作者可以觀察是誰在決定要不要舉辦某一個活動？誰有能力找到社區(qū)需要的資源？如果缺了誰的參與，活動就會沒有趣味？誰說話比較有說服力？誰比較愛出風(fēng)頭？誰是最棒的宣傳者？誰總是潑冷水、制造麻煩？了解這些影響社區(qū)生活的權(quán)力結(jié)構(gòu)，有助于更有效地推動社區(qū)活動。C項符合題意。42.社會工作者小吳帶領(lǐng)項目團(tuán)隊在某村開展為期3年的服務(wù)，根據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)特點和村落文化，先后推動成立了“養(yǎng)羊協(xié)會”，開辦了“農(nóng)家棋牌室”，并邀請能人傳授木雕制作技藝。近期，機(jī)構(gòu)對項目要進(jìn)行整體評估。下列評估內(nèi)容中屬于成果評估的是（）。A.“農(nóng)家棋牌室”的經(jīng)費支出B.小吳管理項目團(tuán)隊的表現(xiàn)C.“養(yǎng)羊協(xié)會”入會人員數(shù)D.木雕制作課程的進(jìn)度情況建匠答案：C建匠解題思路：結(jié)果的評估，主要是考察工作，在多大程度上實現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)。具體來說，結(jié)果評估應(yīng)該回答以下問題：工作取得了哪些成果？這些成果是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)？工作的成果是否由于工作之外的因素而達(dá)到？工作是否帶來了預(yù)期之外的效果？成果評估可以幫助社會工作者了解有關(guān)工作是否能使服務(wù)對象發(fā)生改變以及變化的程度如何，也有助于確定工作成功和失敗的原因。C項，“養(yǎng)羊協(xié)會”入會人員數(shù)可以體現(xiàn)工作取得的成果。43.社會工作者小王為了建設(shè)空巢老人的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，鼓勵社區(qū)內(nèi)的老人成立了攝影小組。最近小王發(fā)現(xiàn)，新加入攝影小組的居民老劉和組長老李活動時幾乎不交流，小王私下了解得知，老劉和老李兩人曾因為噪音擾鄰問題有過爭吵。針對這一情況，小王適宜的做法是（）。A.建議老劉暫時先退出攝影小組B.勸說老李不要再擔(dān)任小組的組長C.幫助老劉和老李解開矛盾心結(jié)D.向老劉和老李提出組內(nèi)相處建議建匠答案：C建匠解題思路：溝通是小組得以進(jìn)行的一種重要動力，是小組學(xué)員互動的基礎(chǔ)。具有良好的溝通機(jī)制，小組內(nèi)部的沖突就會降低，凝聚力就會增強(qiáng)，互動就能積極和諧，小組目標(biāo)方能有效實現(xiàn)。社會工作者在促進(jìn)組員之間溝通時，應(yīng)提醒組員相互傾聽，鼓勵組員相互表達(dá)，幫助組員相互理解，促進(jìn)組員相互回饋以及進(jìn)行一定的示范引導(dǎo)。44.某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在擬定整體規(guī)劃時，強(qiáng)調(diào)要為有需要的老人提供心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷服務(wù)。下列表述中，屬于運作性計劃的是（）。A.促進(jìn)入住老人的身心健康發(fā)展B.協(xié)助老人同家屬每日在線溝通C.協(xié)調(diào)跨專業(yè)團(tuán)隊提供全面照顧D.對有需要的老人開展危機(jī)干預(yù)建匠答案：B建匠解題思路：運作性計劃是由社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的中層和基層管理者共同擬訂，是對機(jī)構(gòu)目前的工作訂立的具體可測量的短期服務(wù)指標(biāo)，較為常見的是機(jī)構(gòu)的年度計劃，它是機(jī)構(gòu)具體的行動計劃。題中，只有B項是具體可測量的短期服務(wù)指標(biāo)。45.社會工作者小馬計劃在某社區(qū)開展一個針對未就業(yè)青年的服務(wù)項目，并積極爭取基金會資助。在項目設(shè)計階段，小馬在充分了解未就業(yè)青年的問題和需求后，接下來首先要做的工作是（）。A.制定項目工作目標(biāo)B.規(guī)劃項目服務(wù)內(nèi)容C.確定項目評估方法D.編制項目資金預(yù)算建匠答案：A建匠解題思路：社會服務(wù)方案策劃的步驟和方法包括：①問題的認(rèn)識和分析階段，包括問題的認(rèn)識和分析、需要評估；②目標(biāo)制定階段，包括界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)、建立目標(biāo)的優(yōu)先次序；③方案安排階段，包括制訂各種可以實現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案、選擇理想的可行方案、決定資源需求和爭取資源、制訂行動計劃；④考慮服務(wù)的評估。46.社會工作者小張最近剛剛晉升為某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)主管，擬采用民主型領(lǐng)導(dǎo)方式管理員工。小張的下列做法中，符合該領(lǐng)導(dǎo)方式的是（）。A.基于團(tuán)隊共識，修訂部門規(guī)章制度及工作準(zhǔn)則B.更多關(guān)注工作任務(wù)完成情況，與下屬保持距離C.善用主管權(quán)力和工作紀(jì)律，引導(dǎo)下屬自覺服從D.盡可能事無巨細(xì)，親力親為，慎重地試用授權(quán)建匠答案：A建匠解題思路：民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點是：所有的政策是在領(lǐng)導(dǎo)者的鼓勵和協(xié)作下由團(tuán)體成員討論決定，政策是領(lǐng)導(dǎo)者和下屬共同智慧的結(jié)晶；分配工作時，盡量照顧到個人的能力、興趣和愛好；對下屬的工作，安排得不那么具體，下屬有相當(dāng)大的工作自由、較多的選擇性和靈活性；主要應(yīng)用個人權(quán)力和威信，而不是依靠職位權(quán)力和命令使人服從，談話時較多使用商量、建議和請求的口氣，較少下達(dá)命令；積極參加團(tuán)體活動，與下屬沒有心理上的距離。A項提及的“基于團(tuán)隊共識”屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)方式。47.社會福利領(lǐng)域是一個人力資源密集的行業(yè)，主要依靠社會工作者的專業(yè)能力為服務(wù)對象提供高質(zhì)量的服務(wù)。從人力資源管理的角度看，社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)所面臨的外部壓力是（）。A.社會工作者的工作動力維系B.社會工作者的服務(wù)技術(shù)更新C.社會工作者對社會認(rèn)同的適應(yīng)和接納D.社會工作者面對的社會問題復(fù)雜多變建匠答案：D建匠解題思路：人力資源管理對社會服務(wù)機(jī)構(gòu)而言是十分重要的，因為社會服務(wù)機(jī)構(gòu)一直面對著內(nèi)部壓力和外部挑戰(zhàn)。從機(jī)構(gòu)內(nèi)部壓力看，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)常面臨員工工作動力不足、士氣不高、欠缺成就感和工作無意義等內(nèi)在壓力；從機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境看，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)面臨的是一個復(fù)雜多變的社會，如果不能適時調(diào)整和增進(jìn)員工的工作技巧和能力，就有可能會因為與現(xiàn)實環(huán)境脫節(jié)而使工作遭受挫折，甚至降低服務(wù)的質(zhì)量。48.社區(qū)在抗擊新冠肺炎疫情中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，為了解決社區(qū)居委會人手不足的問題，上級政府緊急動員政府職能部門。失業(yè)單位工作人員到社區(qū)擔(dān)任志愿者，支援疫情防控工作，為了讓志愿者盡快勝任工作，社區(qū)社會工作者對志愿者進(jìn)行了分組分工，明確了服務(wù)時間和頻次，并進(jìn)行了崗位培訓(xùn)，從志愿者人力資源管理的角度看，上述做工作者的做法體現(xiàn)的管理職能是（）。A.規(guī)劃B.領(lǐng)導(dǎo)C.組織D.控制建匠答案：C建匠解題思路：志愿者管理職能中，組織職能包括：①志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計；②志愿者的分組、分工；③規(guī)范的制定；④制度的制定；⑤授權(quán)；⑥志愿者的工作流程；⑦志愿者的招募及甄選；⑧志愿者的教育訓(xùn)練。題中，社區(qū)社會工作者對志愿者進(jìn)行了分組分工，體現(xiàn)了組織職能。49.某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)總干事老張在機(jī)構(gòu)年度報告中，就機(jī)構(gòu)理事會、監(jiān)事會調(diào)整事宜向員工代表大會進(jìn)行匯報說明，并介紹質(zhì)詢，老張的做法屬于（）。A.政治交代B.專業(yè)交代C.服務(wù)交代D.行政交代建匠答案：D建匠解題思路：行政交代，主要說明機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度和程序的正常運作，包括向理事會、管理人員和前線工作人員等作交代。50.中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《國家積極應(yīng)對人口老齡化中長期規(guī)劃》明確提出要建立和完善老年健康服務(wù)體系，依據(jù)我國現(xiàn)行的社會福利行政體系，該職能歸屬于（）。A.民政部B.國家衛(wèi)生健康委員會C.國家醫(yī)療保障局D.人力資源和社會保障部建匠答案：B建匠解題思路：國家衛(wèi)生健康委員會在社會福利方面的主要職能：①國民健康政策規(guī)劃；②醫(yī)療管理和服務(wù)工作；③疾病預(yù)防與公共衛(wèi)生工作；④老年健康服務(wù)和計劃生育工作。51.社會工作者小王一直覺得自己在個案服務(wù)方面進(jìn)步較慢，小王的督導(dǎo)者老張雖然很有經(jīng)驗，但由于同時管理多個服務(wù)項目和督導(dǎo)多名社會工作者，所以每次個案督導(dǎo)的時間十分有限。老張得知小王的想法后，讓小王在每次接受督導(dǎo)前明確自己的疑惑及需要討論的內(nèi)容，打印好個案服務(wù)記錄，以便提高督導(dǎo)的針對性。從社會工作督導(dǎo)的一般過程看，上述活動屬于的工作階段是（）。A.督導(dǎo)前期B.開展期C.工作期D.結(jié)束期建匠答案：B建匠解題思路：開展期的重要任務(wù)是建立互相信任和雙方同意的督導(dǎo)形式，并以口頭或書面的形式確定。督導(dǎo)者要和被督導(dǎo)者一起分享督導(dǎo)的目的，清楚描述雙方的角色、期望與要求，并征求被督導(dǎo)者的意見。題中，老張讓小王在每次接受督導(dǎo)前明確自己的疑惑及需要討論的內(nèi)容，打印好個案服務(wù)記錄，屬于開展期的工作階段。52.社會工作者小琴最近休完產(chǎn)假回機(jī)構(gòu)上班，她既要工作，又要照顧孩子，感覺十分忙亂，難以應(yīng)付。再一次督導(dǎo)面談中，小琴向督導(dǎo)者老丁講述了自己的困擾。老丁的下列做法中，最能體現(xiàn)社會工作督導(dǎo)教育功能的是（）。A.幫助小琴緩解情緒，緩解其精神壓力，并給予她生活上的關(guān)心和支持B.向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人反映小琴的情況，呼吁機(jī)構(gòu)關(guān)注“新媽媽”的實際困難C.與小琴分享時間管理、冥想、放松等技巧，幫助她減輕多重角色壓力D.調(diào)整小琴的工作崗位和工作內(nèi)容，采用彈性工作方式方便其照顧孩子建匠答案：C建匠解題思路：社會工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知”轉(zhuǎn)為“行”。督導(dǎo)者通過個別督導(dǎo)或團(tuán)體會談，持續(xù)學(xué)習(xí)知識和技能，推動被督導(dǎo)者的自我反思，幫助被督導(dǎo)者穩(wěn)固專業(yè)價值觀和提高服務(wù)能力。此外，社會工作督導(dǎo)還可以通過教育性督導(dǎo)，有效緩解社會工作者壓力。具體的內(nèi)容是：①教導(dǎo)時間管理技巧；②教導(dǎo)溝通技巧；③培養(yǎng)價值倫理抉擇能力；④發(fā)展壓力管理培訓(xùn)課程。53.根據(jù)禁毒部門的要求，社會工作者需要排查機(jī)構(gòu)服務(wù)轄區(qū)的內(nèi)登記在冊的吸毒人員，社會工作者小薛在排查過程中時常遇到服務(wù)對象不配合的情況，覺得工作壓力大，向督導(dǎo)者老劉咨詢，從支持性督導(dǎo)角度看，老劉適宜的做法是（）。A.與小薛探討社會工作者職業(yè)定位和責(zé)任B.與小薛講解服務(wù)對象的主要類型及特點C.與小薛示范與服務(wù)對象接觸的溝通技巧D.與小薛梳理服務(wù)過程中產(chǎn)生的焦慮情緒建匠答案：D建匠解題思路：支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容主要包括：①疏導(dǎo)情緒：督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能。②給予關(guān)懷：督導(dǎo)者通過給予關(guān)懷與支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。③發(fā)現(xiàn)成效：督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。④尋求滿足：督導(dǎo)者給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進(jìn)其對專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身于社會服務(wù)工作。54.新冠肺炎疫情期間，某市社會工作協(xié)會提議本市的社會工作者可以多開展同輩督導(dǎo)，提升社會工作者應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的專業(yè)能力。在組成同輩督導(dǎo)團(tuán)體時，適宜采用的技巧是（）。A.清楚了解參與成員的期待B.強(qiáng)調(diào)定期且持續(xù)地進(jìn)行C.關(guān)注參與成員的潛在感受D.提供可行的方法和技術(shù)建匠答案：A建匠解題思路：同輩督導(dǎo)的技巧包括：①要注意價值的共同性。②團(tuán)體成員一般不超過7人，以確保團(tuán)體有充分的時間進(jìn)行討論，滿足所有成員的需求。同輩督導(dǎo)會議還要清楚了解成員的各種期待，嘗試發(fā)現(xiàn)潛在或隱藏的團(tuán)體目標(biāo)。③團(tuán)體成員要簽訂明確的契約，契約必須清楚說明會議召開的周期、地點、每次會議持續(xù)時間、會議的程序等，簽訂契約的成員要有明確的承諾，保證能夠堅持參加同輩督導(dǎo)會議；同時還要明確成員的角色分工，如誰來負(fù)責(zé)會議時間和場地的安排，誰來負(fù)責(zé)會議秩序的維持等。④注意同輩督導(dǎo)會議的反饋，包括對督導(dǎo)的過程進(jìn)行全面反饋，既有正面的反饋，也有負(fù)面的反饋。此外，每三個月要進(jìn)行一次全面總結(jié)，讓團(tuán)體成員分享在團(tuán)體中的收獲，探討團(tuán)體的動態(tài)并對契約進(jìn)行重新協(xié)商。55.為消除社會工作者在服務(wù)方案設(shè)計與評估方面的困惑，老張在開展團(tuán)體督導(dǎo)時，組織大家就社會工作服務(wù)方案的需求評估、理論假設(shè)、服務(wù)內(nèi)容設(shè)計與服務(wù)效果評估等進(jìn)行了討論，并帶領(lǐng)大家對各部門的核心內(nèi)容進(jìn)行提煉；督導(dǎo)結(jié)束前在此進(jìn)行歸納，幫助大家對社會工作服務(wù)方案形成了清晰、全面的認(rèn)識。老張在此次團(tuán)體督導(dǎo)中，主要運用的主持技巧是（）。A.分享經(jīng)驗B.增進(jìn)共識C.段落總結(jié)D.提供示范建匠答案：C建匠解題思路：團(tuán)體督導(dǎo)的技巧主要體現(xiàn)在團(tuán)體督導(dǎo)會議的主持過程中，大致有以下幾方面：①督導(dǎo)者須熟悉團(tuán)體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系。督導(dǎo)者在團(tuán)體面前要體現(xiàn)出舒適狀態(tài)，表現(xiàn)出對團(tuán)體活動的興趣和信心。②督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和形成向心力。督導(dǎo)者必須用心傾聽團(tuán)體成員所說內(nèi)容的核心含義，并把握其重點。③督導(dǎo)者應(yīng)盡可能促使團(tuán)體成員自動自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點和建議。督導(dǎo)者應(yīng)有能力連接被督導(dǎo)者的各種不同觀點，并進(jìn)行綜合和比較分析，從而得出團(tuán)體成員共同認(rèn)識和理解的結(jié)論。④督導(dǎo)者雖然事先有所準(zhǔn)備，但討論過程中宜富有彈性地進(jìn)行適當(dāng)修正。督導(dǎo)者必須把握討論進(jìn)度、掌握討論議題的廣度和深度，不宜在同一主題上停滯太長時間。⑤督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺團(tuán)體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)。督導(dǎo)者應(yīng)以溫和、輕松、婉轉(zhuǎn)以及幽默的方式，向團(tuán)體成員說明和修正其共同出現(xiàn)的錯誤。⑥督導(dǎo)者應(yīng)善于應(yīng)對“社會感情型”（感性）和“問題解決型”（理性）的成員所表述的觀點，給予及時的回應(yīng)和引導(dǎo)。此外，督導(dǎo)者也具有妥善處理和限制攻擊型、偏激型成員的能力。⑦督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個段落作“段落總結(jié)”形成結(jié)論，并在督導(dǎo)結(jié)束時進(jìn)行歸納，形成清晰、具體的結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟，并應(yīng)用于服務(wù)實踐中。56.關(guān)于社會工作研究方法論的說法，正確的是（）。A.實證主義方法論注重對現(xiàn)實社會生活進(jìn)行干預(yù)和改造B.女性主義方法論強(qiáng)調(diào)價值取向并擅長使用結(jié)構(gòu)訪談法C.反實證主義方法論注重通過互為主體的互動生成知識D.建構(gòu)主義方法論強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗事實先于主觀的理論而存在建匠答案：A建匠解題思路：實證主義方法論大致呼應(yīng)宏觀社會工作方面的研究。其價值中立主張是社會工作研究倫理的基本要求；強(qiáng)調(diào)研究的實踐功能，也符合社會工作研究的實務(wù)導(dǎo)向性。實證主義強(qiáng)調(diào)理論研究的實踐功能，注重對現(xiàn)實社會生活進(jìn)行干預(yù)和改造，故A項正確。B項，它反對從自然科學(xué)中尋找可以運用于人文科學(xué)和社會科學(xué)的方法，提出了從個人的主觀動機(jī)或體驗中尋找認(rèn)識社會的方法，試圖以個人行動的主觀根源說明人的活動、社會關(guān)系、社會結(jié)構(gòu)和社會發(fā)展。C項，不包括女性主義方法論。D項，建構(gòu)主義否認(rèn)存在客觀事實，認(rèn)為人們觀察到的東西都是“人造的”。同時強(qiáng)調(diào)研究結(jié)果是主體互動而達(dá)到生成性理解。57.關(guān)于定性研究的說法，正確的是（）。A.研究假設(shè)可以在研究過程中逐步形成并完善B.研究者一般被視為外人，以體現(xiàn)其價值中立C.該方法主要收集和分析量化、可操作的資料D.該方法適用于研究問題已有大量資料的情形建匠答案：A建匠解題思路：定性研究不一定事先設(shè)定研究假設(shè)，其假設(shè)可以在研究過程中逐步形成和完善。B項，定量研究中，研究者被視為外人，其研究設(shè)計旨在排除研究者對研究對象的影響，并在過程中體現(xiàn)價值中立。定性研究中，研究者要使自身被研究對象視為自己人。C項，定量研究主要收集和分析量化的資料、可操作的變量和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。定性研究則主要獲取描述性的信息。D項，定量研究適用于研究問題已有大量資料、資料收集相對容易、需要探討變量關(guān)系、宏觀層面的大規(guī)模的調(diào)查與預(yù)測等場合。定性研究適用于不熟悉的社會系統(tǒng)、無權(quán)威和不受控制的場景，適用于在微觀層面對個別事物進(jìn)行細(xì)致、動態(tài)的描述和分析。58.社會工作者小張為機(jī)構(gòu)撰寫了殘障人士精準(zhǔn)救助項目總結(jié)報告。下列內(nèi)容中，屬于項目總結(jié)報告中服務(wù)效果的是（）。A.項目為殘障人士進(jìn)行家居環(huán)境改造的施工計劃B.項目推動殘障人士生活質(zhì)量改善的維度和程度C.項目為肢體殘障人士免費提供助行器的經(jīng)費來源D.項目了解殘障人士醫(yī)療保障需求的資料收集方法建匠答案：B建匠解題思路：項目總結(jié)報告是實務(wù)工作的總結(jié)，其內(nèi)容在項目計劃書基礎(chǔ)上有所廣化和深化。其基本結(jié)構(gòu)包括主題、項目背景、需求評估（問題表現(xiàn)及基于文獻(xiàn)或?qū)嵶C研究的原因分析）、項目目標(biāo)、工作模式、實務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、討論和建議、附錄、參考文獻(xiàn)等部分。其中，工作模式及此前部分與項目方案書大致接近。實務(wù)內(nèi)容可能因當(dāng)時當(dāng)?shù)厍闆r而有所修訂從而與項目計劃書有所差異，研究者必須報告項目過程實際執(zhí)行的任務(wù)。B項，項目推動殘障人士生活質(zhì)量改善的維度和程度，屬于服務(wù)效果呼應(yīng)工作目標(biāo)。59.某村共有30名兒童，社會工作者計劃為他們開展自信心提升服務(wù)項目，擬采用標(biāo)準(zhǔn)試驗設(shè)計來研究項目效果，下列做法中，符合該研究設(shè)計要求的是（）。A.按方便抽樣原則抽取10名兒童參加項目B.讓有興趣和意愿的兒童自己報名參加項目C.按困難程度將兒童分為兩組且其中一組參加項目D.用抓鬮方法將兒童分為兩組且其中一組參加項目建匠答案：D建匠解題思路：實驗組是對其施加影響的小組，對照（控制）組是不施加影響的小組。實驗組和對照組可以隨機(jī)形成，也可以匹配而得。隨機(jī)選擇需要概率抽樣，擲硬幣、隨機(jī)數(shù)、奇偶數(shù)等都是常用手法（D項符合題意）。如隨機(jī)或匹配形成兩個小組，一組參加社會工作者策劃的小組活動，另一組不參加；前一組是實驗組，后一組就是對照組。標(biāo)準(zhǔn)實驗設(shè)計，實驗前消除兩組間的差異。60.社會工作者小王采用深度訪談的方法，手機(jī)社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)參與兒童保護(hù)服務(wù)的資源，小王在深度訪談時應(yīng)該（）。A.通過隨機(jī)抽樣的方法來選擇被訪者B.實現(xiàn)圍繞研究的問題提出研究假設(shè)C.根據(jù)互動情況調(diào)整需要了解的問題D.嚴(yán)格按照實現(xiàn)設(shè)計的問題進(jìn)行訪談建匠答案：C建匠解題思路：深度訪問是訪問的常用手段。深度訪問就是研究者與研究對象間反復(fù)的面對面交往，從研究對象視角把握其用自己語言表達(dá)的生活、經(jīng)歷和狀況。深度訪問通過研究者在訪問過程中與被訪者的互動，由淺入深，把握研究對象面臨問題的狀況及后果、原因機(jī)制、核心原因、可變原因和可控原因，可較深入地搜尋對象的特定經(jīng)歷和動機(jī)的主觀資料，體現(xiàn)個別化原則。C項，根據(jù)互動情況調(diào)整需要了解的問題屬于深度訪談的特征。61.社會工作者小安參與新冠肺炎疫情防控工作：協(xié)助社區(qū)工作者完成疫情統(tǒng)計數(shù)據(jù)日報，掌握“線上社區(qū)防控工作群”和“線上小區(qū)居民群”動態(tài)；采用線上視頻直播等方式開展興趣類、親子類咨詢類活動。上述小安的工作，體現(xiàn)了社會工作者角色的有（）。A.政策影響者B.資源籌措者C.服務(wù)提供者D.行政管理者E.關(guān)系協(xié)調(diào)者建匠答案：CD建匠解題思路：社會工作者的角色包括：①政策影響者。社會工作者在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)某些問題具有普遍性時，應(yīng)該提出政策建議以影響和改善社會政策，解決社會問題，避免社會問題的再次發(fā)生。②資源籌措者。社會工作者為了有效助人，常常需要聯(lián)絡(luò)政府部門、企事業(yè)單位、社會組織（包括基金會）和廣大社會成員，向他們籌集服務(wù)對象所需要的資源。③服務(wù)提供者。社會工作者首先是向服務(wù)對象提供服務(wù)的人，這里的服務(wù)既包括提供物質(zhì)幫助和勞務(wù)服務(wù)，也包括提供心理輔導(dǎo)、意見咨詢和關(guān)系支持。④行政管理者。在社會工作過程中，社會工作者應(yīng)該對該過程進(jìn)行有效控制，同時必須對與助人相關(guān)的諸多資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排和管理，以實現(xiàn)該過程的高效，特別是不要出現(xiàn)傷害服務(wù)對象的意外。⑤關(guān)系協(xié)調(diào)者。社會工作者要面對不同個人、不同群體之間的矛盾或沖突，承擔(dān)起協(xié)調(diào)關(guān)系、緩解和處理矛盾的任務(wù)。題中，小安協(xié)助社區(qū)工作者完成疫情統(tǒng)計數(shù)據(jù)日報，掌握“線上社區(qū)防控工作群”和“線上小區(qū)居民群”動態(tài)，采用線上視頻直播等方式開展興趣類、親子類咨詢類活動。其體現(xiàn)了服務(wù)提供者和行政管理者兩個角色，故選CD兩項。62.某老舊社區(qū)獨居及空巢老人較多，為該社區(qū)提供服務(wù)的社會工作服務(wù)社區(qū)志愿者組建“老來樂小分隊”，定期探訪獨居、空巢老人。上述行為屬于社會工作服務(wù)領(lǐng)域有（）。A.醫(yī)務(wù)社會工作B.老年社會工作C.社區(qū)社會工作D.家庭社會工作E.社會救助社會工作建匠答案：BC建匠解題思路：老年社會工作是社會工作的傳統(tǒng)領(lǐng)域。在這方面，老人救助及福利、老人家庭服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、老人的社會適應(yīng)與心理健康都是重要的社會工作領(lǐng)域。另外，老人發(fā)展服務(wù)、老人社會參與也是老年社會工作的重要內(nèi)容。社區(qū)社會工作是以社區(qū)為對象，解決與社區(qū)居民基本生活相關(guān)的公共問題、促進(jìn)社區(qū)和諧與社區(qū)發(fā)展的專業(yè)社會服務(wù)。題中，定期探訪獨居、空巢老人體現(xiàn)的屬于老年社會工作；為該社區(qū)提供服務(wù)的社會工作服務(wù)社區(qū)志愿者族間“老來樂”屬于社區(qū)社會工作。63.關(guān)于社會工作倫理守則基本內(nèi)涵的說法，正確的有（）。A.社會工作要滿足貧困人士的基本生存需要，盡最大努力促進(jìn)社會正義B.社會工作的核心目的是服務(wù)有需要的人群，改善其困境，促進(jìn)其自立C.社會工作堅持服務(wù)導(dǎo)向，以服務(wù)對象利益為重，保障他們的基本權(quán)利D.社會工作注重從社會整體的功能和效率觸發(fā)，減少人際沖突，促進(jìn)社會和諧E.社會工作最核心的是從人的尊嚴(yán)和價值出發(fā)，服務(wù)困難人群，增強(qiáng)個體能力建匠答案：ABCE建匠解題思路：社會工作倫理守則的基本內(nèi)涵涵蓋了下列6個方面。①服務(wù)。社會工作首先要體現(xiàn)服務(wù)的精神和原則，以服務(wù)于有需要的人群為核心目的，通過提供專業(yè)的服務(wù)來改善服務(wù)對象的福祉，促進(jìn)服務(wù)對象的能力發(fā)展。②社會正義。社會工作要盡最大努力促進(jìn)社會正義，維護(hù)公共福利的正當(dāng)性，滿足貧弱人士的基本需要，保護(hù)困難人群的正當(dāng)利益，減少貧富差距，促進(jìn)社會關(guān)系的和諧發(fā)展。③人的尊嚴(yán)和價值。社會工作最核心的目的是從人的尊嚴(yán)和價值出發(fā)，為各種有需要的困難人群提供專業(yè)的助人服務(wù)，強(qiáng)調(diào)在服務(wù)中增強(qiáng)服務(wù)對象的自尊、自信和自強(qiáng)。④人類關(guān)系的重要性。社會工作是一種助人活動，始終圍繞人與環(huán)境的關(guān)系展開，同時注重人際關(guān)系對個體、家庭、團(tuán)體等的影響，增強(qiáng)人際關(guān)系的和諧、減少人際沖突是促進(jìn)個人和群體社會功能完善的重要前提。⑤正直。社會工作者在服務(wù)中始終秉持正直的原則，堅持服務(wù)導(dǎo)向，以服務(wù)對象的利益為第一，注重公平與正義，不斷履行專業(yè)倫理的基本規(guī)定，以保障服務(wù)對象的基本權(quán)利和需要。⑥能力。社會工作者要在服務(wù)中注重學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)能力，通過專業(yè)服務(wù)有效解決服務(wù)對象的問題，滿足服務(wù)對象的需要，不斷改善服務(wù)對象的社會功能。同時，社會工作者也要注重激發(fā)服務(wù)對象的潛能，提升服務(wù)對象的人際交往、溝通和處理問題等各種能力，從而改善服務(wù)對象的福祉。64.90歲的候爺爺住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，他找到社會工作者小李，希望小李幫忙讓62歲的兒子也住進(jìn)機(jī)構(gòu)，并讓兒子代替護(hù)理員照顧自己。小李告知老人，可以幫忙向機(jī)構(gòu)申請讓其兒子登記入住，但機(jī)構(gòu)不允許60歲以上的老人擔(dān)任護(hù)理員。小李的做法體現(xiàn)了（）。A.社會工作者對同事們的倫理責(zé)任B.社會工作者對全社會的倫理責(zé)任C.社會工作者對服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任D.社會工作者對服務(wù)對象的倫理責(zé)任E.社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任建匠答案：CD建匠解題思路：社會工作者對服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任：社會工作者主要受雇于各種社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，在特定的組織環(huán)境下開展專業(yè)服務(wù)。因此，如何處理好與服務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，在倫理上把握好責(zé)任和義務(wù)，是社會工作者專業(yè)實踐中必須考慮的問題。社會工作者對服務(wù)對象的倫理責(zé)任：社會工作者對服務(wù)對象負(fù)有不可推卸的倫理責(zé)任，實踐活動必須以服務(wù)對象的利益為出發(fā)點，專業(yè)服務(wù)要注重體現(xiàn)尊重、保密和公平。題中，機(jī)構(gòu)不允許60歲以上的老人擔(dān)任護(hù)理員體現(xiàn)了對服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任。告知老人，可以幫忙向機(jī)構(gòu)申請讓其兒子登記入住體現(xiàn)了對服務(wù)對象的倫理責(zé)任。65.某小學(xué)的學(xué)生多是留守兒童，學(xué)校社會工作者根據(jù)這一狀況，開展了“逆風(fēng)同行”兒童抗逆力小組服務(wù)。一方面幫助兒童建立自信，正視逆境，挖掘潛能；另一方面引導(dǎo)兒童主動與小伙伴溝通，建立信任，爭取同伴支持。上述服務(wù)，滿足了留守兒童的（）。A.生理需要B.歸屬的需要C.安全需要D.尊重的需要E.自我實現(xiàn)的需要建匠答案：BD建匠解題思路：馬斯洛認(rèn)為人有5種基本需要，依次構(gòu)成需要的層次。①生理需要。這是人類維持自身生存的最基本需要，包括衣、食、住、行等方面的需要。②安全需要。這是人類要求保障自身安全、擺脫失業(yè)和喪失財產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、解除嚴(yán)酷的監(jiān)督等方面的需要。③歸屬與愛的需要。這一層次的需要包括兩個方面的內(nèi)容：一是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧。二是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。④尊重的需要。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，希望個人的能力和成就得到社會的承認(rèn)。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重，即自尊，是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。⑤自我實現(xiàn)的需要。自我實現(xiàn)的需要是在努力實現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人。66.某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)正在策劃夏令營的系列活動。社會工作者小梅在了解營員的需求時發(fā)現(xiàn)，有些孩子有被家長打罵的經(jīng)歷。她決定依據(jù)增強(qiáng)權(quán)能理論，開展兒童權(quán)利保護(hù)的服務(wù)，其恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ校ǎ.倡導(dǎo)兒童學(xué)會運用媒體資源，對外曝光家長的行為B.協(xié)助兒童排演宣傳兒童權(quán)利的小品，邀請家長觀看C.協(xié)助兒童聯(lián)系緊急狀態(tài)時的求助方法，以保護(hù)自己D.幫助兒童認(rèn)識到自己被打罵是因為犯了錯，應(yīng)該改正E.組織兒童學(xué)習(xí)《未成年人保護(hù)法》，認(rèn)識到自己的權(quán)利建匠答案：BCE建匠解題思路：增強(qiáng)權(quán)能理論強(qiáng)調(diào)的是社會工作者要幫助處于特殊地位的個人和群體增強(qiáng)他們的權(quán)能。增強(qiáng)權(quán)能取向的社會工作注重獨特的助人過程，包括以下5個方面：①服務(wù)對象與工作人員要建構(gòu)起協(xié)同的伙伴關(guān)系；②重視服務(wù)對象的能力而非缺陷；③注重人與環(huán)境這兩個工作焦點；④確認(rèn)服務(wù)對象是積極的主體，告知其應(yīng)有的權(quán)利、責(zé)任、需求及申訴渠道；⑤以專業(yè)倫理為依據(jù)，有意識地選擇長期處于“缺權(quán)”狀態(tài)中的人成為服務(wù)對象。BCE三項體現(xiàn)了增強(qiáng)權(quán)能理論中“注重人與環(huán)境和告知服務(wù)對象應(yīng)有的權(quán)利、責(zé)任、需求及申訴渠道”的要點。67.高三學(xué)生小紅希望能考上重點大學(xué)，但平時學(xué)習(xí)成績較差，覺得老師總是針對自己，害怕與老師交流。一天，她與母親因小事發(fā)生爭吵，并對母親大吼：“都是你的錯！我這個樣子都是你跟我爸離婚造成的，現(xiàn)在所有人都看不起我，不如死了算了。”社會工作者小顧決定運用理性情緒治療模式為小紅提供服務(wù)。下列小顧的做法中，體現(xiàn)了“非理性信念檢查”技巧的有（）。A.與小紅分享自己處理親子間沖突的經(jīng)驗B.鼓勵小紅在遇到問題時主動向老師請教C.讓小紅具體描述與母親沖突時自己的情緒和行為D.幫助小紅識別其觀念中不符合實際的絕對化思維E.建議小紅降低期望并選擇適合自己的專業(yè)和學(xué)校建匠答案：CD建匠解題思路：非理性信念的檢查技巧，即對服務(wù)對象情緒、行為困擾背后的非理性信念的原因進(jìn)行探尋和識別的具體方法。它主要包括：①反映感受。讓服務(wù)對象具體描述自己的情緒、行為以及各種感受，從而識別出背后的非理性信念。②角色扮演。讓服務(wù)對象扮演特定的角色，重新體會當(dāng)時場景中的情緒和行為，了解情緒和行為背后的非理性信念。③冒險。讓服務(wù)對象從事自己所擔(dān)心害怕的事，從而使情緒、行為背后的非理性信念呈現(xiàn)出來。④識別。根據(jù)非理性信念的抽象、普遍和絕對等不符合實際的具體特征分析、了解服務(wù)對象情緒、行為背后的非理性信念。68.小周因家庭瑣事與公婆發(fā)生矛盾，一氣之下帶著孩子搬回娘家。社會工作者小吳了解到小周與公婆的矛盾是由于生活習(xí)慣和孩子教育問題引起的，擬運用任務(wù)中心模式為其開展服務(wù)。小吳開展服務(wù)的前提包括（建匠解題思路：）。A.小周明白與公婆存在溝通不良的問題B.小周承認(rèn)溝通不良是當(dāng)前面臨的問題C.小周確認(rèn)自己愿意處理溝通不良問題D.小周希望通過人格發(fā)展提升溝通能力E.小周愿意通過回憶童年經(jīng)歷反思自我建匠答案：ABC建匠解題思路：任務(wù)中心模式認(rèn)為，要成為可以處理的問題需要具備4個條件：①服務(wù)對象知道這個問題存在；②服務(wù)對象承認(rèn)這是一個問題；③服務(wù)對象愿意處理這個問題；④服務(wù)對象有能力處理這個問題，并有可能在服務(wù)以外的時間嘗試獨立處理這個問題。69.小陸在縣城讀書，高考結(jié)束后回到村里才知道自己家的房屋被洪水沖毀，母親遇難，父親因傷心過度而病倒，失去勞動能力。小陸無法承受這一切，整日神情恍惚。社會工作者小趙接案后，決定用個案管理方式開展服務(wù)。下列做法中，體現(xiàn)個案管理協(xié)調(diào)者角色的有（）。A.鼓勵小陸積極準(zhǔn)備未來的學(xué)習(xí)生活B.聯(lián)系多個機(jī)構(gòu)共同為小陸提供服務(wù)C.整合多渠道資源幫助小陸渡過難關(guān)D.評估各方面為小陸提供服務(wù)的成效E.獨立為小陸一家設(shè)計整套服務(wù)方案建匠答案：BCE建匠解題思路：個案管理協(xié)調(diào)者的角色體現(xiàn)為：社會工作者在個案管理中通過