2024年銀行工作人員個人工作總結 (一)

2024年銀行工作人員個人工作總結

銀行工作人員個人工作總結篇1

今年是我行實施"超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。

在上級行的正確領導和關心支持下，我行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初工作

會議所制定的的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取

得了豐碩的成果。

一、主要業(yè)務經(jīng)營指標完成情況

跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢。

(1)各項存款快速增長。到年末,全行各項人民而存款余額85億元，比年初增加6億，同比

增加萬元，增長了％。。其中，人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民

幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公

存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創(chuàng)

歷史新高。

(2)貸款規(guī)模增加，結構不斷優(yōu)化。年末，各項貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增

投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總、鋁業(yè)、眾達、海滄大道等大項目;

信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低于3.5%,尤其是今年第一季度、第二季度不

良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上，

綜合收息率預計達97%,收息水平居全轄前列。

(3)中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。

預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外;匚業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增

長，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅

增長，成為另一個新的利潤來源。

（4）經(jīng)營利潤成倍增加。200*年，我行實現(xiàn)利潤總額達0.85億元（含結售匯收入），其中人民

幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元,結售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤

達25萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗

（一）細分市場,準確就，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務。20xx年，我行將對公市場細分

為“五個一"，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司。明確了目標定

位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開

展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責

任主體提升到業(yè)務部,1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小

組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員

進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)效抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的

契機，在服務上大做文章，以優(yōu)質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶

提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領導以身作則，帶頭攻關，保證

至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不

懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學、豐龍水產(chǎn)、廈

信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛

力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎。

（二）堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務.今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)

電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn),以爭取有價值的私人客

戶為重點，大力營銷零售業(yè)務。一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準

化的.服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊

的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收

股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務Vip服務方案，開設vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實

施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改

造東風，開展"走進千家萬戶活動"，歷時一個月，各網(wǎng)點積極參與，以農(nóng)電改造繳費一卡通為

宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)

村業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的

工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為億元，約匕匕年初增加億元,完成分行下達的任務，增幅

為歷年來的最高水平。

（三）加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結構。為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們?/p>

年初開始就非常重視加快貸款營銷工作積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務。

一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta、翔大、眾騰、柳業(yè)、多威、投總等重點企業(yè)，加大授信額

度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如飛騰、珍珠灣項目。三是加大了按揭貸款和個

人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存

量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度

為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸

可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮T殳客戶，主動

淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具

和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額

超過10億元「匕年初增加3億元.其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上.

三、工作中存在的問題和困難

（一）從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等

方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。

（二）從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;

在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作

變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待才巴客

戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各

種金融產(chǎn)品通過我的不懈努力在"爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，

信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,

他們在滿足自己需要的同時也享受到了建行更加細致周到的服務。

三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業(yè)務素質

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的‘知識還很多，在

以后的工作中我會自覺加強學習,向理論學習，向專業(yè)知識學習,向身邊的同事學習,進一步提

高自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是理財業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平?？朔贻p氣

躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，

決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更

大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合

格的建行人。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿

我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。

銀行工作人員個人工作總結篇3

20xx年，在銀行的正福領導下，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用，積

極服務客戶，擴大銀行營銷業(yè)務，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得客戶的

滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結如下：

一、認真學習，提高業(yè)務水平和工作技能

作為一名銀行個人業(yè)務顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出

了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業(yè)務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此,

我積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓，認真學習銀行業(yè)務操作流程、相關制度、資本市場知識、

銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營

銷產(chǎn)品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用

自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展。

二、細致入微，努力做好服務工作

作為一名銀行個人業(yè)務顧問，要通過對客戶的優(yōu)質服務，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到

在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產(chǎn)品知識的基礎上充分了解客戶的基本情況針對不同客戶的特點，

細致入微，努力做好服務工作。由于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點與愛好，在銀

行新產(chǎn)品推出的時候，我會按照產(chǎn)品的特點給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上

做到有的放矢，給客戶提供差別化，個性化的服務。我細致入微，努力做好服務工作，不僅效率

高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。

20xx年,我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

三、真誠服務，做好大堂管理工作

我真誠服務，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大

堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的‘感覺。二是對客戶做到用心服

務，微笑服務，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。

我在曰常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情

關系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助,一項一項的教，一次不會就教凡次，

直到教會為止。

20xx年過去了,我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，

我要更加努力學習，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行

的發(fā)展作出努力與貢獻。

銀行工作人員個人工作總結篇4

歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條,

在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和

汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己XX年工作進

行總結：

一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想

客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三

揀四，避重婢，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自

己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務,不惜犧牲業(yè)余時間,利用一

切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在

XX年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，3艮抓落實，力求圓滿出色完成任務

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務

的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村

最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和

產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客

戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到

52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作

變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，

把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我

行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在"爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財

金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的'是客戶也

得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周到的服務。

三、努力學習，不斷進取,全面提高自身業(yè)務素質

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以

后的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高

自己的理論水平和業(yè)務能力特別是理財業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平?？朔贻p華躁，

做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決

不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大

的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格

的建行人。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿

我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。

銀行工作人員個人工作總結篇5

時光荏苒，光陰似箭，我來到xxx已有一年了。這段時間里，我完成了兩個方面的轉變，一

是社會角色的轉變，我從不諳世事、缺乏社會經(jīng)驗的學生轉變成了一個能基本獨立完成所在崗位

本職工作的銀行工作人員.二是學習方法和方式的轉變，在學校時主要以理論學習為主，在現(xiàn)實

工作中更多的是強調學習的實用性，更加偏向理論與實踐聯(lián)系的緊密性。在這一年的時間里，我

對銀行的日常運作、業(yè)務流程以及相關崗位的職責都有了一定的了解，在業(yè)務技能上，我也取得

了一定的收獲，但也存在著許多不足之處，現(xiàn)總結如下：

一、業(yè)務方面

在剛剛加入XXX的時候，我從大堂開始了職業(yè)生涯。一開始，我對這份工作重要性認識不足，

認為工作單調而重復，技術含量不足，在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒。經(jīng)過一段時間的深入了

解，我認識到了大堂是迎接客戶服務客戶的第一線，銀行業(yè)績與口碑的好壞，和大堂的表現(xiàn)有著

緊密的聯(lián)系。

后來，我被分配到了高柜柜員崗位進行鍛煉，我又認識到了柜員崗位是銀行把控風險的第一

道鐵閘，每一張業(yè)務單，甚至每一個簽字都關系到銀行所承擔的風險,甚至關系到銀行立身之本

一信用。通過這些不同崗位的鍛煉，我認識到基層的工作是最磨練人，最鍛煉人的。只有真

真正正從小事做起,從一點一滴做起，才能不斷提高自身的能力。因此,我努力熟悉業(yè)務流程與

規(guī)章制度，苦練基本功，積極主動地與老柜員交流溝通,并虛心向他們學習，深刻領悟到每一筆

業(yè)務須注意的地方以及可能存在的風險。

二、服務方面

通過不斷的學習與實踐，我深刻認識到銀行之間的競爭不僅停留在機器設備與網(wǎng)點裝修的硬

件水平上，更關鍵的是在服務意識和服務態(tài)度上的競爭。這種軟實力之間的競爭更能體現(xiàn)出銀行

的核心競爭力。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，我深知自己的一言一

行都代表著XXXX的形象，為此，我常常提醒自己要"站立服務"，要"微笑服務"，耐心細致

的為客戶答疑解惑。面對個別情緒激動的客戶，我爭取巧妙應對，不傷和氣，寧可自己多受些委

屈，也要盡量維護好我行的利益，盡自己最大的‘努力去解決溝通和忍讓.面對客戶的稱贊，我

謙虛謹慎，戒驕戒躁。我始終堅持"客戶第一”的思想，在不違反規(guī)定原則的情況下，盡量滿足

客戶的業(yè)務需要。

我想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日

常工作中，我把客戶的事情當成自己的事情來辦，急客戶之所急，想客戶之所想。我積極刻苦鉆

研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能，從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時,

盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的

服務。

三、生活方面

在這一年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來這個城市的我，因為沒

有家人和朋友的陪伴，加之對這個城市的陌生，不免常常感到疏離和失落。在我低落的時候，是

領導和同事給予了我莫大的鼓勵，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我，是他們的支

持激勵了我。在我們這個集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極天地增進了我與老師和同事們的交流、

溝通和學習。

在此，我真誠的感謝他們，謝謝你們給予了我前進的力量。在工作中，我的人際交往能力也

得到了提高和鍛煉。我認識到與人交往首先要真實、坦誠、能和對方敞開心扉，尤其是在工作中，

要采取合理的方式表達自己的真實情感。更重要的是要學會寬容，學會傾聽不同的意見，學會站

在別人的角度考慮問題。

回顧檢杳自身存在的問題，我認為自己還存在著下列的不足：

一是學習不夠。

當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問

世，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生。面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),

我應該深刻認識到自身存在的不足，不斷提高自身學習的緊迫感和自覺性，不斷儲備理論基儲與

專業(yè)知識，不斷學習新的業(yè)務知識。

二是業(yè)務水平有待提高。

自己學習到的業(yè)務技能還不夠全面，有時還會出現(xiàn)一些低級錯誤，一些不常見的業(yè)務辦起來

還不夠熟練。

三是有時會出現(xiàn)思想上的倦怠。

在工作較累的時候，我有過思想松弛，不愿工作的動向。這是自己的心理素質、責任意識還

有待提高的表現(xiàn)。

針對以上問題，我要爭取做到：加快熟練操作各種業(yè)務技能的步伐，利用空閑時間多向老師

和同事們請教，將各種業(yè)務操作流程爛記于心，真正成為一個合格的業(yè)務能手。認真吸取平時工

作當中的經(jīng)驗和教訓，堅決做到業(yè)務操作零失誤，客戶百分之百滿意。同時加強自身理論學習，

進一步提高自身綜合素質。純凈自己的思想,樹立責任意識，努力克服消極情緒，積極配合領導、

老師和同事們把工作做得更好。

總結過去的經(jīng)驗和教訓，是為了明天能夠更美好。我的不足和欠缺，還需各位領導、老師和

同事們批評、指正。我相信轉正以后，我將會更加努力，為XXXX貢獻力量。

銀行工作人員個人工作總結篇6

時光流逝，轉眼間我在中信銀行信用卡中心學習成長中已渡過一年半?；厥鬃哌^的時光，很

榮幸能夠得到領導的指導和幫助，與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。我

心中最大的感受便是要做一名合格的客戶經(jīng)理不難,但要做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理就不那么簡單了。

我認為：一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理不僅要為人謙和正直，對事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)，而且在思想上、業(yè)務能力

上更要專研，需要向大家學習的地方還很多。對前期的工作簡單做以下三方面總結：

一、在風險控制方面。

在學校學習法律事務專業(yè)，為我的工作奠定了良好的基礎，軍事化的訓練管理使自己具有更

加良好的紀律性和組織性，在卡中心時時刻刻風險控制要當先的思想深深印在腦海里，在作業(yè)過

程中嚴格執(zhí)行，從剛開始的疑似欺詐率5%左右，經(jīng)過向大家學習和自己在作業(yè)過程中更加注意

把握細節(jié)，疑似欺詐率現(xiàn)在基本上可以控制在3%以下。在平時作業(yè)中也會出現(xiàn)個別月出現(xiàn)疑似

欺詐率偏高的現(xiàn)象，我的措施是及時回顧作業(yè)過程，發(fā)現(xiàn)問題及時解決時刻注意，效果不太了就

向他人請教。

二、在業(yè)務技能、業(yè)務水平方面。

從一個不懂銷售新手，到一個保持五級客戶經(jīng)理八級貢獻精貼的我，在業(yè)務技能方面得到了

很大的提升，主要是通過自己平時喜歡看一些例如《如何成為銷售冠軍》、《世界上最偉大的推

銷員》、《推銷之神》等書籍還有陳安之老師激勵培訓課程也是我大腦充電的首選，在平時作業(yè)

過程中也善于發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時改正。三人行必有我?guī)熝?，我?jīng)常會觀察學習卡中心做的非

常好的同事的作業(yè)技巧和方式方法。做一個目標明確執(zhí)行力強，愛行如家，維護中信的形象就是

維護自己的形象，做一個優(yōu)秀客戶經(jīng)理。經(jīng)過自己的不懈努力業(yè)績得到了很大的提升，從入職上

半年平均每月75分左右，近半年漲到現(xiàn)在平均每月115分以上。我相信有志者事竟成努力就會

翊。

三、在自身綜合能力提升和參與卡中心建設方面。

我是一個非常注重綜合素質培養(yǎng)的.人，注重社會實踐能力的培養(yǎng)，從小學到高中到大學，

一直都參加學校學生管理工作，每年都榮獲“優(yōu)秀學生干部"稱號。在卡中心很榮幸的得到各位

同事的認可擔任工會副組長職務，在工會工作上用心服務于每T立員工，積極出謀劃策，為員工

謀福利，設置便民箱、幫助員工管理禮品、開展書法比賽豐富員工業(yè)余生活。這樣不僅幫助他人

還能使自己收獲

快樂收獲成長，我始終堅持做對社會有用的人，做一個全面發(fā)展的綜合型人才，遇到可以鍛

煉的機會都會積極爭取能力也是在大量的工作實踐中培養(yǎng)已來的.現(xiàn)在我已經(jīng)具備處理大小事件

的能力，有能力管理帶領團隊，這和我堅持學習參加實踐鍛煉離不開的。機會總是垂青于有準備

的人，相信努力就有希望！

以上是我做的工作總結，如有不足希望領導能給予指導幫助。

銀行工作人員個人工作總結篇7

來到光大銀行這個大家庭，參加工作已有半年，半年里，我經(jīng)歷了在大學四年都沒有經(jīng)歷過

的東西。我努力學習，勤奮工作，順利完成了由一名學生到T立銀行員工的角色轉變。在這半年

的時間里，經(jīng)過了一輪輪的面試、培訓，逐漸擺脫掉了自己的稚氣，慢慢成長為一個社會人。下

面我將自己半年的工作情況總結如下：

我所在的崗位是光大銀行南開支行柜員崗，我深知我的一言一行都代表著本行的形象。我的

工作中不能有一絲的馬虎和放松。南開支行是一個大支行，客戶基本上都是附近的居民，以老年

人為主。每天接待大量的客戶，工作量很大，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己

要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。半年中始終

如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候,

我會十分虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導，令我很快地得

到進步和提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，但是這并不影響我對這

份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。雖然我對這個崗位不熟悉，

業(yè)務辦的速度不是很快，但是我仍然不會放棄，繼續(xù)努力做到最好。

在金融市場激烈競爭的'今天，我覺得除了要加強自身的理論素質和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點

的一線員工，更要注意自身的服務，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實

際工作中，細微化，平民化，生活化。尊重客戶，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務。

為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，贏得客戶的信賴.讓客戶在這里感受到溫暖的含義是

什么。

總之，這是我人生角色轉變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的

目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好

的職業(yè)操守，服從我行上級的決定與指令，并認真執(zhí)行。工作一絲不茍，積極主動、負責盡力把

工作做到最好。

20xx年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳

步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。時代

在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要

我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，

把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些細節(jié)的處

理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫

助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。

銀行工作人員個人工作總結篇8

歲末將至，回頭這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，

在工作中緊跟支行領導集體的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和

汗水，用行動和功效體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己本年度工作進

行總結：

一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀況

我在工作中始終建立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想

客戶之所想，要求自己對待工作必需有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三

揀四，避重婢，對待每一項工作都盡心竭盡全力，按期保質的完成，在日常工作中，始終堅持

對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，應

用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，

在本年度的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勒動手、勒動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務

的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村

最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門訪問，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和

產(chǎn)品優(yōu)勢，最后說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最后的.成功，在客

戶拿到轉帳支票的時候，我又自動協(xié)助客戶搜集百姓身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到

52份存單分發(fā)到每戶百姓手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務客戶的過程中，我盡心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作

變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待,

把客戶的利益視為自己的利益，懂得客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我

行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力,在"爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬，理財

金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也

得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周密的服務。

三、努力學習，不斷進取，全面提升自身業(yè)務素質

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠細心細致，需要掌握的知識還很多，在以

后的工作中我會自覺增強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提升

自己的理論水平和業(yè)務才能，特別是理財業(yè)務知識，全面提升綜合業(yè)務知識水平。戰(zhàn)勝年青句躁，

做到腳踏實地，提升工作的自動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提升自己，決

不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大

的光輝.同時繼續(xù)提升自身政治修養(yǎng)，加強為客戶服務的主旨意識，努力使自己成為一名更合格

的建行人。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心心血水，我愿

我所從事的金融事業(yè)永遠年青和壯麗，興旺和發(fā)達。

銀行工作人員個人工作總結篇9

不知道經(jīng)歷了多少個花開花落，熬過了多少個日落日出，我們現(xiàn)在總算又迎來了新一年的春

天。忙忙碌碌的20xx年就這樣從我們的人生中飄過去了?；厥孜业?0xx年，有過成績，也有

過跌倒的時候，但是因為我的不放棄，因為我們一銀行人員對我的鼓勵和支持，我在一次次跌倒

中又爬了起來，在一次次錯誤中學會了成長。

說起這一年，還是有很多辛酸，因為這是我出校園的第一年，沒有任何社會工作經(jīng)驗，也沒

有很多人脈資源。所以當我孤身一人來到銀行時我就是很無助很害怕的一個狀態(tài)。因為經(jīng)驗少，

所以在我一開始經(jīng)手辦理銀行業(yè)務的時候，總是很慢，所以有一些顧客總是會等的不耐煩，時不

時還會抱怨一兩句。因為害怕出錯，導致我更容易出錯，所以在那個時候，我犯了不少錯誤。因

為我自己的過失，而讓前來辦理銀行業(yè)務的客戶等上了幾個小時，也因此挨了不少罵。所以我有

很多委屈都沒有人說，我的自信心也受到了嚴重的‘打擊，開始陷入了一種自我懷疑的狀態(tài)里。

我甚至有想過要辭職，但是又沒有這個勇氣。所以那段日子，是我這一年來最難熬的日子°

幸運的是我遇到了我們銀行的這群小伙伴，他們在得知了我的狀態(tài)和困擾后，開始齊心協(xié)力

的幫助我。為我一個人進行銀行業(yè)務技能的培訓;借給了我很多有關銀行知識的書籍，還給我畫

出了重點內容;他們還教給了我最重要的一點，就是要學會安撫客戶的情緒，耐心的和客戶進行

一個溝通。除了這些以外，在實際操作的時候，他們還親自過來給我指導，告訴我很多需要注意

的事項;所以慢慢的，我就很少犯錯了?，F(xiàn)在在工作中，我已經(jīng)能夠獨當一面了，處理一些簡單

的銀行業(yè)務更是不在話下。

所以我要感謝在這一年里，陪我一起度過我人生艱難時刻的同事，感謝他們陪我一起走出困

境,感謝他們在我不知所措的時候伸給我的一只手,感謝他們在我犯錯的時候對我進行的指導。

如果沒有他們的鼓勵和幫助，我也許現(xiàn)在都已經(jīng)不在銀行工作了。他們沒有任何義務幫我，但是

他們還是選擇了幫我，所以這是我這一年里感受到的最大的溫暖。我也會繼續(xù)堅持在—銀行奮斗

下去，繼續(xù)和我這群可愛善良又的同事們并肩作戰(zhàn)。

銀行工作人員個人工作總結篇10

時光像是旅途中的一輛大巴，它將我們承載也將我們放下。今年剛從大學的大巴上走下來，

一會就邁向了通往工作的大巴上。我今天新年一過就投入了自己的工作中。因為我今年才剛畢業(yè)，

所以在前半年的時候其實還是一名實習生。在去年年底的時候，我通過自己的努力，成功的進入

了銀行工作。于是今年一過完年，我就步入了自己的工作中。直到現(xiàn)在，也已經(jīng)過去了一年了，

我通過了實習期、試用期、最終變成了現(xiàn)在的正式員工。這一條路走來不容易，但也不是非常的

難。只要我有這樣一份信念，我相信沒有什么可以難倒我的。

20xx年對于我來朔E常的.特別，這是我剛畢業(yè)的一年，也是我剛進入工作生活的一年。這

段時間無論對于哪一個剛畢業(yè)的人來說，都是我們人生中的一個瓶頸期。首先我們的年紀不大，

剛步入社會很難吃得消。其次，由于太年輕，對任何事物的追求都非常的遠大，這和現(xiàn)實碰撞會

讓我們降低我們的追求熱情。所以這段時間，對于我來說，真的很特別，而現(xiàn)在的我已經(jīng)完全適

應了。雖然這期間我有一段時間非常的不適應，但時間久了之后，我就發(fā)現(xiàn)，學校和社會中最大

的區(qū)別，首先就是態(tài)度，有些人學習的時候態(tài)度不好，不會受到多大的懲罰，最多就是自己的成

績差了一些。但在社會上就不一樣了，它不會原諒你的錯誤，而一切的后果只能由自己承擔。而

你是否能承擔這樣的責任，你也無法掌握。所以，作為一個成年人，責任是最重要的一點。這也

是我一年下來最大的感慨。

上半年是我的一個過渡期吧，在八月份的時候我成功的轉正了，這次轉正給我也帶了很多的

改變，首先是我認為既然是一名正式員工了，自己的態(tài)度就應該更端正一些,工作作風也穩(wěn)得住

腳。其次我的處理事情的能力要多加培養(yǎng)，當客戶需求幫助時，要大方給客戶解釋和處理。最重

要的一點就是無論如何要維護銀行的整體形象，就像我們在學校要維護班級形象T殳，也就是我

們常常說的集體榮譽感。這是我們每個員工都應該重視的。

在銀行的這一年，我找到了自己另外一個溫馨的小家，同事們熱情開朗的性格讓人相處起來

非常的開心。其次就是銀行的整體環(huán)境非常的舒適，能夠讓我最大力度發(fā)揮自己的工作主動性和

熱情。新的一年就要來了，我會繼續(xù)在這份職業(yè)上達到自己的目標，希望將來的一年有更多的收

獲！

銀行工作人員個人工作總結篇11

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里,

我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，

一份收獲。每天記賬、結賬、做傳票、寫賬簿、編報表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的

事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生

活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的二作值得總結：

一、思想政治方面

一年來，我堅持學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進

一步的完善，思想上牢固梃立了全心全意為人民服務的人生觀、