保安服裝配送方案VIP

保安服裝配送方案我司坐落于廣州市，具有良好的交通、區(qū)位優(yōu)勢(shì)；公司又有龐大的運(yùn)輸車隊(duì)，專用貨車直接將貨物配送到指定地點(diǎn)。針對(duì)采購人保安員服裝采購項(xiàng)目特點(diǎn)，我方制定如下運(yùn)輸方案。(一)交貨地點(diǎn)承諾：全部貨物送至貴方指定地點(diǎn)。(二)供貨方式承諾1、免費(fèi)送貨承諾：我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)將服裝運(yùn)輸、清點(diǎn)、核對(duì)、并派專人押送物資到貴方各網(wǎng)點(diǎn)，在服裝運(yùn)輸（送）過程中因?yàn)槿魏卧蛟斐傻截浹诱`或損失等，由我公司承擔(dān)完全責(zé)任。2.針對(duì)采購人保安員服裝采購項(xiàng)目我司提供如下送貨方案①首批次大貨由我方采用公路運(yùn)輸?shù)姆绞竭M(jìn)行運(yùn)輸、每車委派1名押運(yùn)和安排2名裝卸人員到貴方指定地點(diǎn)，負(fù)責(zé)裝卸、清點(diǎn)、核對(duì)到貨數(shù)據(jù)、辦理簽收手續(xù)等工作，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由我方承擔(dān)。并在過程中采用集裝箱密封運(yùn)輸，避免在運(yùn)輸過程中淋雨、受潮。在運(yùn)輸過程中我公司將安排人員負(fù)責(zé)交貨至指定地點(diǎn)，從而避免了在運(yùn)輸過程中的野蠻裝卸導(dǎo)致的不必要的麻煩。②我司根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”思想，在遞交小數(shù)量增補(bǔ)或返修面料時(shí)，我司采用商業(yè)快遞服務(wù)③我公司負(fù)責(zé)將貨物安全運(yùn)送到采購方指定的地點(diǎn)，運(yùn)輸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等由我方承擔(dān)，不另收任何費(fèi)用。④貨物在交貨前發(fā)生的不可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)均由我公司負(fù)責(zé)。⑤我方承諾，保證在合同簽訂的交貨期限內(nèi)貨物送達(dá)采購方指定地點(diǎn)。⑥由我司派自有的防潮防濕的封閉集裝箱運(yùn)輸車，將按規(guī)定包裝好的面料，在合同交期規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)運(yùn)至采購方指定的地點(diǎn)，實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，門對(duì)門服務(wù)。在運(yùn)輸過程中實(shí)行專人負(fù)責(zé)伴隨送貨，確保貨物文明裝卸、安全送貨。⑦運(yùn)輸安全：我公司擁有強(qiáng)大的運(yùn)輸隊(duì)伍，并在運(yùn)輸過程中采用集裝箱密封運(yùn)輸，布包移動(dòng)時(shí)不拋扔，加篷布遮蓋避免在運(yùn)輸過程中淋雨、受潮。⑧搬運(yùn)控制：在運(yùn)輸過程中我公司將安排人員負(fù)責(zé)交貨至指定地點(diǎn)，從而避免了在運(yùn)輸過程中的野蠻裝卸導(dǎo)致的不必要的麻煩。⑨貯存承諾：倉庫存放時(shí)避免日光直曬，保持場地干燥通風(fēng)。倉儲(chǔ)溫度不高于35度，相對(duì)濕度不大于70%，倉庫中防蟲蛀、鼠咬，衛(wèi)生清潔。(三)配送過程中的應(yīng)急措施在緊急預(yù)案啟動(dòng)及應(yīng)急措施安排直至面料完成的過程均是可控的，但在服裝完成后運(yùn)輸至客戶單位的過程是不可控的，如送貨車輛在送貨途中出現(xiàn)故障或交通事故，惡劣天氣變化等，我公司針對(duì)該情況，做出如下安排：1、我公司隨車派遣一位押車人員，保障服裝全程運(yùn)輸安全，不缺失。并及時(shí)關(guān)注前方有無突發(fā)事件或自然災(zāi)害的發(fā)生，確保服裝按時(shí)送達(dá)用戶，并配合客戶進(jìn)行面料的初步驗(yàn)收。2、如發(fā)生車輛故障，押車人員立即通知部門負(fù)責(zé)人，說明送貨車輛故障發(fā)生的詳細(xì)地點(diǎn)，并隨時(shí)保持通訊聯(lián)系。物流部立即安排備用送貨車輛迅速前往接替，恢復(fù)正常送貨，并安排對(duì)故障車輛及時(shí)進(jìn)行維修，保證送貨通道安全暢通。3、如送貨車輛故障如是交通安全事故造成的，未造成人員傷亡的，立即派人前往處理交通事故，盡快恢復(fù)對(duì)客戶送貨，如車輛損壞無法送貨的，要同時(shí)安排替補(bǔ)車輛前往；如造成人員傷亡的，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人員要立即組織搶救，并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)決定調(diào)整送貨時(shí)間4、押車員每日查詢配送地區(qū)三日內(nèi)天氣預(yù)報(bào)，對(duì)惡劣性天氣要重點(diǎn)做好提醒工作。如遇到臺(tái)風(fēng)、暴雨、強(qiáng)降雪等惡劣天氣引發(fā)局部重大災(zāi)害的，無法對(duì)客戶提供供貨服務(wù)的，并通過電話通知客戶，協(xié)商變更送貨時(shí)間。5、如返修或增補(bǔ)小額服裝采用寄送模式的，有專員24小時(shí)收取服裝并寄送，在寄送過程中，全程關(guān)注服裝寄送情況。如出現(xiàn)特殊情況，及時(shí)和客戶進(jìn)行溝通，確保服裝按時(shí)送達(dá)用戶。二十、售后服務(wù)承諾(一)質(zhì)保期承諾：貨物驗(yàn)收合格后15個(gè)月。售后服務(wù)按國家“三包”規(guī)定執(zhí)行，即包修、包換、包退。保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)變形、脫色、起泡、起球等產(chǎn)品質(zhì)量問題或穿著不合體時(shí)，包修、包退、包換，直到貴方滿意為止。(二)售后服務(wù)承諾我公司承諾制作的服裝合格率100%，一次交貨合體率達(dá)到98%以上，返修率控制在2%以內(nèi)。在質(zhì)保期內(nèi)我司對(duì)提供的貨物實(shí)行“包退”、“包換”、“包修”三包承諾，并承擔(dān)一切售后費(fèi)用。如有以下情況，一律進(jìn)行退換處理。1、不合體的換貨。服裝在穿著過程中若出現(xiàn)衣長、胸圍、領(lǐng)圍、袖長、袖籠、褲腰圍、臀圍不符合國家標(biāo)準(zhǔn)：男西服GB/T2664-2017，女西服GB/T2665-2017，西褲GB/T2666-2017，襯衫GB/T2660-2017及客戶要求的一律給予退換貨。2、出現(xiàn)質(zhì)量問題的換貨。服裝穿著后面料出現(xiàn)褪色或上、下裝色差低于3.5級(jí)的，領(lǐng)駁內(nèi)外面色差低于3級(jí)，面料有蛀洞、開裂、脫縫、脫膠、起泡而無法修復(fù)的一律予以調(diào)換。3、出現(xiàn)污、損、短缺的退換、補(bǔ)貨。服裝在運(yùn)輸過程中因包裝箱破損使服裝表面出現(xiàn)污跡或損壞或有短缺而無法修復(fù)的，由我公司及時(shí)給予退換及補(bǔ)足，所發(fā)生的費(fèi)用均由本公司承擔(dān)。4、配件缺損或有非人為損壞的換貨。當(dāng)服裝未穿著而出現(xiàn)拉鏈損壞、鈕扣掉落或個(gè)別部位開裂、粘合襯起鼓起泡而無法修復(fù)的，馬上給予換貨。5、出現(xiàn)損壞后的修復(fù)及調(diào)換。如在穿著過程中，出現(xiàn)因不小心的人為損壞，我公司將及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，無法修復(fù)的給予調(diào)換，并酌情收取成本費(fèi)。(三)售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間我公司針對(duì)采購人保安員服裝采購項(xiàng)目提供7*24小時(shí)熱線支持，我公司承諾在合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，或接到使用人提出的技術(shù)服務(wù)要求后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)委派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場并告知解決方案。確保貴方的返修、量體、增補(bǔ)及服務(wù)要求。售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間表內(nèi)容形式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間質(zhì)保期內(nèi)量體上門免費(fèi)合同簽定后派專人上門量體服裝分發(fā)上門免費(fèi)派專員協(xié)助分發(fā)到指定地點(diǎn)故障處理上門免費(fèi)1小時(shí)響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場返修上門免費(fèi)15天內(nèi)重做上門免費(fèi)15天內(nèi)增補(bǔ)上門與原做服裝同質(zhì)、同價(jià)24小時(shí)內(nèi)上門量體，30天到貨。質(zhì)量意見收集上門免費(fèi)每月1次質(zhì)保期外故障處理上門免費(fèi)12小時(shí)內(nèi)派專員上門返修上門免費(fèi)15天內(nèi)增補(bǔ)上門與原做服裝同質(zhì)、同價(jià)24小時(shí)內(nèi)上門量體，30天到貨。質(zhì)量意見收集上門免費(fèi)每季度1次(四)為保證貴單位使用我公司產(chǎn)品后無后顧之憂，我公司對(duì)提供給貴單位的產(chǎn)品承諾提供以下服務(wù)：1、備品、備件及專用工具：序號(hào)品名數(shù)量1紐扣1粒/件、條2、零星增補(bǔ)的應(yīng)急保障：我公司保證備足10%的面輔料余量，此面輔料的儲(chǔ)備風(fēng)險(xiǎn)由我公司承擔(dān)，貴方如有零星人員急需增補(bǔ)，我公司保證在24小時(shí)內(nèi)再次上門量體，并保證增補(bǔ)服裝在30天內(nèi)交貨。3、提供免費(fèi)服裝保養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)：貴公司如需要，我公司可派專業(yè)的技術(shù)人員上門免費(fèi)為貴單位員工提供服裝保養(yǎng)知識(shí)講座，時(shí)間由貴單位指定。4、重大合同的服裝保障：對(duì)重大合同的服裝我公司實(shí)行專人專業(yè)小組進(jìn)行合同的管理和跟蹤并做好各種應(yīng)急保障的預(yù)案：如面、輔料的準(zhǔn)備和庫存，生產(chǎn)線和人員的安排，質(zhì)量檢驗(yàn)人員的配置，生產(chǎn)進(jìn)度的控制，服裝包裝發(fā)運(yùn)，售后服務(wù)的實(shí)施，以確保重大合同服裝保質(zhì)、保量按時(shí)交貨。5、制服類產(chǎn)品的個(gè)性化定做：在質(zhì)保期內(nèi)如個(gè)別人員因身體變化，原服裝不合體、需要重新制作時(shí)，接到客戶要求，保證24小時(shí)內(nèi)派量體師上門重新量體，并保持新做服裝與原服裝品質(zhì)、色澤、款式與原服裝一致，服裝保證一次性穿著合體舒適且制作時(shí)間不超過10天。6、跟蹤與維護(hù)：利用我公司強(qiáng)大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)提供服裝的網(wǎng)點(diǎn)每月上門進(jìn)行一次回訪，主要了解服裝合體、舒適性以及服裝面、輔料制作質(zhì)量，客戶對(duì)服裝有什么意見和要求并將上述情況全面匯報(bào)售后服務(wù)組，針對(duì)客戶的問題12小時(shí)進(jìn)行解答。7、原廠制作承諾：在供貨合同簽定后，我公司保證不將合同分包或轉(zhuǎn)包給其它企業(yè)，不與其它企業(yè)合作生產(chǎn)，若有發(fā)現(xiàn)，由我司承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。在服裝生產(chǎn)過程中，需方單位可派員到我公司生產(chǎn)車間監(jiān)督服裝生產(chǎn)過程，確保服裝在本公司加工生產(chǎn)。(五)售后服務(wù)保障措施1、公司總部對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，合格的人員才予持證上崗。售后服務(wù)人員有嚴(yán)格的考核制度：每月進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試，最后3名調(diào)離崗位；每月售服人員如有客戶投訴經(jīng)公司核實(shí)滿3次就作出下崗處理。2、貴方如對(duì)我公司售后服務(wù)人員的服務(wù)不滿意，可致電我公司總部。我公司承諾，接到來電會(huì)馬上對(duì)售后服務(wù)人員的工作進(jìn)行核查，并迅速解決采購方提出的問題。3、我司把承諾的服務(wù)寫入合同條款，如我司未做到或做的不到位，貴方可對(duì)我司處以經(jīng)濟(jì)處罰。4、為了更好地服務(wù)于采購方，我司歡迎貴方隨時(shí)派員來我公司監(jiān)督指導(dǎo)工作?！坝脩糁辽稀⒂眯姆?wù)”是我公司為客戶服務(wù)的神圣理念，同時(shí)也是我們始終追求的目標(biāo)，我們將本著真心、真意、真誠的態(tài)度，來為貴方搞好本次服務(wù)。

4.3.2.3.1配送時(shí)間及車輛一、配送時(shí)間1、采購人提前一天以郵件、傳真或電話方式向我司下訂單，訂單內(nèi)容包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等。2、我司承諾在接到采購人訂單派固定的人員，按采購人每批次訂單貨物的品牌、品種、數(shù)量、質(zhì)量等（具體以合同及采購訂單的要求為準(zhǔn)），在確認(rèn)款式后按照采購人要求的時(shí)間內(nèi)送達(dá)，急需的材料應(yīng)在2個(gè)小時(shí)內(nèi)送達(dá)。每次隨貨送上一式兩份的送貨清單，供雙方驗(yàn)貨后簽字確認(rèn)，雙方各持一份，作為送、收貨的憑證。3、對(duì)小量常用品的臨時(shí)需求，能做到12小時(shí)內(nèi)送到，對(duì)不合格產(chǎn)品，需及時(shí)更換，1小時(shí)響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)送達(dá)。4、如備件需緊急配送，我公司將1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)或更短的時(shí)間將貨物送至客戶手中。二、配送車輛公司針對(duì)采購人保安員服裝采購項(xiàng)目的實(shí)施，設(shè)置專車配送，有足夠的車輛和運(yùn)輸能力，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)客戶指定目的地。(1)我司配備合適人員全程、全車負(fù)責(zé)，完成對(duì)客戶的送貨。送貨車輛、送貨線路與人員將優(yōu)化車輛行走路線與送貨批次，并將送貨地點(diǎn)和路線在地圖上標(biāo)明或在表格中列出，保證每次配送行程不會(huì)出錯(cuò)。(2)我送滿足客戶時(shí)間性需求結(jié)合運(yùn)輸距離，確定送貨提前期。(3)我司滿足客戶需求所選擇的送達(dá)服務(wù)的具體組織方式和規(guī)范。包括貨物卸下、搬運(yùn)、放置,設(shè)施的安裝、調(diào)試、維護(hù)、修理、更換、回收，單據(jù)的填寫、簽章;貨款的結(jié)算等方式和規(guī)范。

4.3.2.3.2配送人員配送人員選定我公司對(duì)采購人保安員服裝采購項(xiàng)目高度負(fù)責(zé)，尤其重視配送工作，我司將派出完善、高效、專業(yè)的配送服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行負(fù)責(zé)到底，保證配送服務(wù)人員數(shù)量滿足訂單貨物的正常運(yùn)輸和裝卸所需要求。且配送人員具備較高的職業(yè)素質(zhì)和安全運(yùn)輸知識(shí)，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的責(zé)任心。我司承諾至少配備專職配送人員不少于3人（并配備足夠的運(yùn)輸裝卸人員及工具）負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸、卸貨，并協(xié)助采購人驗(yàn)收貨品，貨品的品種和重量以采購人驗(yàn)收的結(jié)果為準(zhǔn)。一、配送員崗位我公司所聘用的配送員均具有具有初中以上文化程度、體健貌端，熱愛本職，技術(shù)全面，有一定的獨(dú)立操作能力，年齡限制在22-45歲之間。錄用之前都會(huì)進(jìn)行崗位培訓(xùn)，知識(shí)技能考核，通過之后才能入職。我公司保證為貴公司進(jìn)行貨物配送的配送員已有2年的配送經(jīng)驗(yàn)，保證貨物配送安全可靠。二、配送員工作紀(jì)律1、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度及其他相關(guān)規(guī)章制度。2、不得無故拖延送貨時(shí)間或拒不執(zhí)行配送計(jì)劃。3、上班時(shí)間不私自無故外出。4、服從配送主管的領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)工作安排有異議，要在工作完成后向上級(jí)匯報(bào)5、任何時(shí)候,配送員必須隨身攜帶手機(jī)并保持開機(jī),對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或管理人員的呼叫,應(yīng)及時(shí)應(yīng)答.?6、遵守公司的規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排與調(diào)遣。三、安全出車1、出車前認(rèn)真核對(duì)商品與出貨單，回貨單是否一致，包裝是否完好，認(rèn)真填寫配送單據(jù)記錄,檢查所載貨物情況完好，認(rèn)真核對(duì)成品和出貨單，所有單據(jù)準(zhǔn)確無誤。確認(rèn)貨物及單據(jù)，貨物是否有遺漏。2、安全準(zhǔn)時(shí)無差錯(cuò)的送貨給客戶，并能提出好的改善意見，不與顧客發(fā)生沖突，客戶滿意度100%?3、出發(fā)前與客戶取得聯(lián)系,了解客戶是否在家,,如在家務(wù)必做到送貨上門,如不在家,與客戶商定另一送貨時(shí)間,并上報(bào)主管備案。4、在送貨過程中,一定要安全送達(dá),注意交通,不要為了趕時(shí)間而闖紅燈。????5、在運(yùn)送過程中,如丟失貨物,數(shù)目不清,造成的損失,由該配送員全權(quán)負(fù)責(zé)。????6、途中耽誤不能及時(shí)送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車安排。四、規(guī)范服務(wù).?1、配送人員穿著干凈整潔，養(yǎng)成個(gè)人良好的生活習(xí)慣，注重個(gè)人的形象言行舉止。2、盡心、盡力、盡職、盡責(zé)地做好本職工作，注重學(xué)習(xí)與提升，能力的提高，個(gè)人素質(zhì)與涵養(yǎng)的提升。??3、車身干凈、清潔，無污漬。4、對(duì)顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作??。5、不亂發(fā)牢騷和怨言，團(tuán)結(jié)同事，嚴(yán)禁帶著情緒工作。6、做好客情，按規(guī)定及時(shí)調(diào)換貨。7、要保證終端定單的及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。8、與供應(yīng)商往來中嚴(yán)禁發(fā)生亂賒欠行為，如因亂賒欠行為、情節(jié)嚴(yán)重并造成影響或后果的，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任及損失。9、保證公司相關(guān)貨物的維護(hù)工作，做到及時(shí)、有效。無法處理的要及時(shí)上報(bào)。如拖延或處理不當(dāng)，造成嚴(yán)重后果的，須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10、送貨必須穿工裝,上門后一定要注意服務(wù)態(tài)度,做到微笑服務(wù),并報(bào)出自己的身份11、對(duì)顧客的一些失禮言行,要克制忍耐,不與顧客發(fā)生爭執(zhí),服務(wù)過程中出現(xiàn)的差錯(cuò)或接到顧客的投訴,應(yīng)向顧客致以歉意,并謙虛的接受顧客批評(píng).?12、遇到突發(fā)事件,要保持冷靜,在不違反公司原則的情況下靈活處理.?13、驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的服務(wù):?送貨當(dāng)場發(fā)現(xiàn)的,屬于質(zhì)量問題的,要幫助客戶做好換貨登記,不是當(dāng)場發(fā)現(xiàn)的,做好詳細(xì)記錄,承諾顧客12小時(shí)內(nèi)會(huì)給顧客一個(gè)滿意的處理方案,并上報(bào)主管處理.?14、出現(xiàn)貨品外包裝破損退貨情況時(shí)，免費(fèi)為客戶更換貨品。15、訂單出錯(cuò)時(shí)的服務(wù):?聯(lián)系主管,確認(rèn)訂單出錯(cuò)的原因.因配送人員的原因出錯(cuò),向顧客表達(dá)歉意,并及時(shí)調(diào)換貨.如因顧客原因出錯(cuò),做好顧客的解釋工作。禁止收取顧客任何贈(zèng)品及財(cái)務(wù)。五、配送服務(wù)1.配送方法：配送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):配送貨物質(zhì)量的控制主要采取如下措施：（1）提供的貨物是原廠原裝、全新的、并符合下列要求：國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及該產(chǎn)品的出廠標(biāo)準(zhǔn)。（2）我公司接到客戶配送訂單后，貨物經(jīng)我公司具體負(fù)責(zé)配送各單位的配送主管檢驗(yàn)合格后，將組織的合格貨物打包裝車；（3）我們配送的貨物經(jīng)由客戶的質(zhì)量監(jiān)督員驗(yàn)收。驗(yàn)收按國家有關(guān)的規(guī)定、規(guī)范進(jìn)行。所有貨物需由采購人進(jìn)行開箱驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)所交付的材料貨物有短缺、次品、損壞或其它不符合本合同規(guī)定之情形者，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由我公司承擔(dān)2、車輛配送服務(wù)我公司免費(fèi)提供人工服務(wù)裝卸車。3、配送時(shí)間及地點(diǎn)我公司指派固定的人員，按采購人每批次訂單貨物的品牌、品種、數(shù)量、質(zhì)量等（具體以合同及采購訂單的要求為準(zhǔn)）于12小時(shí)內(nèi)將常規(guī)非定制類貨物送到采購人指定的地點(diǎn)；需定制、需看樣品的定制類產(chǎn)品在確認(rèn)款式后按采購方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)，急需的材料保證在2個(gè)小時(shí)內(nèi)送達(dá)。我公司每次隨貨送上一式兩份的送貨清單，供雙方驗(yàn)貨后簽字確認(rèn)，雙方各持一份，作為送、收貨的憑證。配送地點(diǎn)按客戶所要求地點(diǎn)進(jìn)行配送。4、運(yùn)輸安排：??我公司具有自有車輛和運(yùn)輸車輛，有足夠的運(yùn)輸能力，保障采購人保安員服裝采購項(xiàng)目的安全運(yùn)輸。5、我公司承諾按照客戶指定時(shí)間地點(diǎn)配送到達(dá)用戶單位。6、卸貨交付??（1）車輛到達(dá)目的地后，及時(shí)與用戶協(xié)調(diào)員取得聯(lián)系。（2）入庫卸貨時(shí)，協(xié)調(diào)員與駕駛員同時(shí)監(jiān)督清點(diǎn)卸貨數(shù)量；??（3）發(fā)生貨損、貨差，由協(xié)調(diào)員與收貨方共同分清責(zé)任，同時(shí)提交公司；??（4）卸貨完畢后，由客戶簽字驗(yàn)收。六、配送時(shí)間和效率保證措施為了快速送貨，公司成立了的相關(guān)部門，實(shí)行部門負(fù)責(zé)制，專人專事，明確職責(zé)，保證整個(gè)配送的及時(shí)性與穩(wěn)定性。??（1）作業(yè)時(shí)間??為了保障送貨時(shí)間的及時(shí)性，員工上班時(shí)間從早上6：00開始，早上早下。通過作業(yè)時(shí)間前提，保證配送時(shí)間在顧客要求范圍內(nèi)有一定的彈性。??（2）快速響應(yīng)??貴公司下達(dá)要貨訂單后，訂單經(jīng)過匯總、分析后交到采購部，由采購部負(fù)責(zé)肉品的采購。??當(dāng)貴公司需要緊急配送時(shí)，我公司可1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)，滿足客戶的緊急需求。七、送貨??根據(jù)顧客需求，進(jìn)行線路調(diào)整。時(shí)間緊、距離遠(yuǎn)的客戶優(yōu)先發(fā)車進(jìn)行配送。做到優(yōu)先分割，優(yōu)先加工，優(yōu)先開票，優(yōu)先裝車，優(yōu)先發(fā)車，優(yōu)先配送，保證客戶的時(shí)間需求。??八、售后處理??當(dāng)產(chǎn)品配送出去后，發(fā)生顧客糾紛，在第一時(shí)間內(nèi)快速處理。質(zhì)量問題無條件退貨，然后以最快的時(shí)間給客戶進(jìn)行調(diào)貨。其它問題，在第一時(shí)間內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，解決客戶問題。配送人員培訓(xùn)貨物配送是項(xiàng)目實(shí)施過程中的重要一環(huán)，為保障項(xiàng)目的順利實(shí)施，我司對(duì)配送員的培訓(xùn)如下：一、細(xì)節(jié)問題培訓(xùn)1、忌只求快送不求細(xì)送在送貨工作中，把貨物快速、準(zhǔn)確的送到客戶手中，是我們每位送貨員必須做到的，但是單純地追求高速度，不仔細(xì)清點(diǎn)貨物的數(shù)量和規(guī)格，很容易因核對(duì)失誤而產(chǎn)生客戶不滿意，影響公司與客戶之間的情感，降低客戶滿意度。2、忌現(xiàn)金隨手亂放由于目前電子結(jié)算還沒有完全普及，有一部分貨款仍以現(xiàn)金的方式結(jié)算。因此，我們?cè)谒拓洉r(shí)，必須將貨款及時(shí)放入保險(xiǎn)箱，而不應(yīng)將現(xiàn)金隨手放在口袋中或包內(nèi)，以防貨款受到損失。3、忌一問三不知送貨員每天和零售客戶接觸，是公司和客戶聯(lián)系的紐帶，必須了解公司的有關(guān)信息、服務(wù)流程?？蛻籼岢鲈S多關(guān)于貨物方面的問題，送貨員切忌禁止用“不知道，這不屬于我們工作的范圍……”回答客戶。力爭做到一般問題都能準(zhǔn)確地給客戶解答，暫時(shí)回答不了的也應(yīng)向客戶說明情況，待及時(shí)反饋相關(guān)部門后再給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。4、忌保全缺位在送貨工作繁忙時(shí)，常會(huì)出現(xiàn)送貨員和駕駛員同時(shí)送貨的現(xiàn)象，導(dǎo)致車上無人看管，保全缺位，這樣就給一些不法分子以可乘之機(jī)，因此，送貨員應(yīng)時(shí)時(shí)保持警惕，確保車上有人，以防貨物或貨款丟失。二、五個(gè)意識(shí)培訓(xùn)1、誠信服務(wù)意識(shí)誠信的送貨服務(wù)不僅是贏得客戶信賴、理解和支持的必備條件，也是不斷提升行業(yè)形象的有效手段。某些地方由于道路改造等各種原因給送貨帶來困難，但送貨人員仍不辭辛苦，肩扛肩挑送貨上門，提高了客戶對(duì)送貨員的信任度。準(zhǔn)時(shí)送貨不失信，是誠信服務(wù)最有力的證明、2、吃苦耐勞的意識(shí)送貨員工作時(shí)間長了，就會(huì)感到枯燥無味，所以必須樹立吃苦耐勞的敬業(yè)愛崗意識(shí)，耐心細(xì)致、持之以恒、一如既往熱情地認(rèn)真工作，才能不出差錯(cuò)，做好送貨工作。3、溝通協(xié)作意識(shí)在送貨中，送貨員需要與客戶溝通，與其他部門協(xié)作。送貨員只有加強(qiáng)與零售客戶的溝通聯(lián)系，準(zhǔn)確地掌握零售客戶的實(shí)際需求，才能獲得客戶的信任，配合其他部門做好客服工作。4、大局意識(shí)送貨工作是產(chǎn)品銷售的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，從電訪、分揀最后到送貨，是一個(gè)完整的鏈條，作為送貨員必須樹立大局意識(shí)。例如：有時(shí)由于電訪座席員操作失誤，或者由于客戶對(duì)貨物的規(guī)格掌握不太準(zhǔn)確，訂貨出現(xiàn)失誤，在不影響客戶利益的前提下，送貨員要有大局意識(shí)，真誠地和零售客戶溝通。5、自律意識(shí)送貨員必須嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部專賣管理監(jiān)督規(guī)定，強(qiáng)化自律意識(shí)，主動(dòng)接受內(nèi)管人員的監(jiān)督，用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得客戶信賴。嚴(yán)格禁止向客戶帶賣任何物品。

4.3.2.3.3配送計(jì)劃一、目的為更好地指導(dǎo)貨物配送工作，確保貨物能夠及時(shí)、妥當(dāng)?shù)赝端?，特制定本方案。二、編制前的?zhǔn)備工作（一）配送計(jì)劃的主要內(nèi)容配送計(jì)劃的主要內(nèi)容如下表所示。配送計(jì)劃內(nèi)容一覽表序號(hào)項(xiàng)目說明1客戶訂單客戶需求的物品品名、規(guī)格、數(shù)量、交貨時(shí)間和交貨地點(diǎn)2配送作業(yè)1．送貨車輛、送貨線路與人員2．滿足客戶時(shí)間性需求，結(jié)合運(yùn)輸距離確定送貨提前期3．滿足客戶需求所選擇的送達(dá)服務(wù)的具體組織方式和規(guī)范3配送預(yù)算配送計(jì)劃應(yīng)對(duì)配送成本支出項(xiàng)目做出合理預(yù)算，包括資本成本分?jǐn)?、支付利息、員工工資福利、行政辦公費(fèi)用、商務(wù)交易費(fèi)用、自有車輛設(shè)備運(yùn)行費(fèi)、外車費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)或殘損風(fēng)險(xiǎn)、工具及耗損材料費(fèi)、分揀半裝卸搬運(yùn)作業(yè)費(fèi)等（二）制訂配送計(jì)劃的依據(jù)制訂配送計(jì)劃的依據(jù)主要有下圖所示的六項(xiàng)內(nèi)容?？蛻粲唵慰蛻粲唵挝锲诽匦赃\(yùn)力配置情況客戶分布、送貨路線、送貨距離等情況運(yùn)輸、裝卸條件各配送點(diǎn)的物品是否適應(yīng)配送業(yè)務(wù)的要求制訂配送計(jì)劃的依據(jù)制訂配送計(jì)劃的依據(jù)

（三）影響配送計(jì)劃制訂的因素配送計(jì)劃的制訂受以下因素的影響。1.配送對(duì)象（即客戶）。不同的客戶其訂貨量不同，出貨形式也不盡相同，從而影響到理貨、揀貨、配貨、配裝、包裝、送貨、服務(wù)與信息等作業(yè)在人員、設(shè)備、工具、效率、時(shí)間和成本等方面的不同。因此，配送計(jì)劃的內(nèi)容也會(huì)不同。2.配送物品種類。配送中心處理的貨物品項(xiàng)數(shù)，多則幾千種甚至上萬種，少則數(shù)幾十種甚至上百種，品種數(shù)不同，復(fù)雜性與困難性也不同。此外，配送中心所處理的貨物種類不同，其特性也不完全相同。因此，配送部在編制配送計(jì)劃時(shí)，應(yīng)充分了解所配送物品的種類。3.配送數(shù)量或庫存量。配送中心的出貨數(shù)量、庫存量或庫存周期，不僅影響配送中心的作業(yè)能力和設(shè)備的配置，也會(huì)影響對(duì)配送中心的面積和空間的需求。4.配送物品價(jià)值。配送計(jì)劃預(yù)算或結(jié)算時(shí)，配送成本的計(jì)算往往會(huì)按物品的比例進(jìn)行。如果物品的價(jià)值高則其百分比相對(duì)會(huì)比較低，客戶能夠負(fù)擔(dān)得起；如果物品的單價(jià)低則其百分比相對(duì)會(huì)比較高，客戶會(huì)感覺負(fù)擔(dān)較重。5.物流渠道。制訂物流配送計(jì)劃時(shí)，公司應(yīng)根據(jù)配送中心在物流渠道中的位置和上下游客戶的特點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃。物流渠道一般有下圖所示的四種模式?！蛏a(chǎn)企業(yè)→配送中心→分銷商→零售商→消費(fèi)者◎生產(chǎn)企業(yè)→配送中心→分銷商→零售商→消費(fèi)者1◎生產(chǎn)企業(yè)→分銷商→配送中心→零售商→消費(fèi)者2◎生產(chǎn)企業(yè)→配送中心+零售商→消費(fèi)者3◎生產(chǎn)企業(yè)→配送中心→消費(fèi)者4一般的物流渠道模式6．物流服務(wù)水平。衡量物流服務(wù)水平的指標(biāo)主要包括訂貨交貨時(shí)間、貨品缺貨率和增值服務(wù)能力等。配送中心應(yīng)針對(duì)客戶的需求，制定一個(gè)合理的服務(wù)水準(zhǔn)，使配送服務(wù)與配送成本均衡，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。7．物流交貨期。物流交貨期是指從客戶下訂單開始，經(jīng)過訂單處理、庫存查詢、集貨、流通加工、分揀、配貨、裝車、送貨后，到達(dá)客戶手中的這段時(shí)間。物流的交貨時(shí)間依廠商的服務(wù)水準(zhǔn)不同，可分為2小時(shí)、12小時(shí)、24小時(shí)、2天、3天、7天等。（四）配送計(jì)劃的決策過程配送計(jì)劃在決策過程中應(yīng)主要考慮如下圖所示問題。配送計(jì)劃決策應(yīng)考慮的問題配送計(jì)劃決策應(yīng)考慮的問題1．基本配送區(qū)域的劃分2．車輛配載3．暫定配送的先后順序4．車輛安排5．每輛車所負(fù)責(zé)的客戶6．路線選擇7．確定最終的送貨順序8．車輛裝載方式配送計(jì)劃的決策應(yīng)考慮的問題三、配送計(jì)劃制訂的步驟制訂配送計(jì)劃的步驟如下圖所示。步驟步驟1步驟2步驟3確定配送計(jì)劃的目的步驟4步驟5步驟6收集相關(guān)數(shù)據(jù)資料整理配送的七要素制訂初步配送計(jì)劃與客戶協(xié)調(diào)溝通確定配送計(jì)劃配送計(jì)劃制訂的步驟

四、制訂配送計(jì)劃的注意事項(xiàng)配送部在制訂配送計(jì)劃時(shí)要注意以下三點(diǎn)。1．保守估計(jì)。配送部在制訂計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮所有可能遇到的問題，以及因這些問題可能造成的延誤或損失，并事先向客戶說明。切忌打包票式的承諾，以增加公司因不能按時(shí)送貨所造成的信用損失。2．流程緊密。配送計(jì)劃應(yīng)要求配送車輛在貨物出庫前到位，同時(shí)要求貨物在二次配送前準(zhǔn)備就緒，避免因等待而造成的時(shí)間浪費(fèi)。3．備用方案。配送部在制訂的計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮所有可能出現(xiàn)的情況，并做好備用方案以應(yīng)付突發(fā)情況。

4.3.2.3.4配送管理制度為規(guī)范配送服務(wù)行為，確保配送服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立良好的社會(huì)形象，創(chuàng)立公司服務(wù)品牌，特制定本制度。一、配送人員管理1 駕駛員須具備配送部相應(yīng)車輛的有效證件和健康體質(zhì)，否則，不允許駕駛相關(guān)車輛！2 駕駛員行車前須認(rèn)真對(duì)車輛進(jìn)行檢查（包括：機(jī)油、油料、輪胎、外觀、車燈等），確保行車安全。3 駕駛員在行車時(shí)，應(yīng)小心駕駛，保持車輛平穩(wěn)，確保人員、車輛、貨物安全到達(dá)目的地；因高速行車，不文明行車等原因?qū)е律唐窊p壞而造成的損失，由駕駛員承擔(dān)。4 駕駛員行車中須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，樹立“安全第一”的思想，因違反交通規(guī)則、酒后駕車等違法行為造成的一切經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任一律自行承擔(dān)。5 配送人員須服從配送部門的調(diào)度安排，不得以任何理由進(jìn)行推諉或拒絕6 配送人員在實(shí)施配送中，應(yīng)對(duì)配送物品輕拿輕放，避免物品損壞；如在運(yùn)輸過程中發(fā)生故障、意外事故或貨物損壞等情況的，須第一時(shí)間通知配送部門負(fù)責(zé)人。7 配送人員應(yīng)熟悉自己配送貨物的路線，盡可能選擇最優(yōu)路線，提高配送效率。8 配送完畢后，駕駛員及配送人員須返回公司待命。9 配送返回的貨物須交接給倉庫人員，辦理交接收貨手續(xù)。10 在工作時(shí)間內(nèi)，配送人員須保持手機(jī)開機(jī)狀態(tài)，確保工作中的正常溝通。二、配送車輛管理1 車輛維修保養(yǎng)，駕駛員須先報(bào)公司行政主管批準(zhǔn)，同意后，按指定地點(diǎn)維修保養(yǎng)；憑維修保養(yǎng)（附清單）正式發(fā)票，經(jīng)部門主管審核簽字后，到財(cái)務(wù)部門申請(qǐng)報(bào)銷；如個(gè)人無錢墊付，可提前至公司財(cái)務(wù)部申請(qǐng)備用金；2 未經(jīng)公司同意，車輛一律不得外借，更不準(zhǔn)公車私用，違反者除加足油料外，再追究當(dāng)事人相應(yīng)責(zé)任。3 愛護(hù)車輛，保持車輛駕駛室、車廂的外觀、內(nèi)部整潔干凈，車輛相關(guān)證件隨車攜帶完整；4.車輛行駛送貨車輛的行駛必須遵循《道路交通安全法》。5.車輛檢查和保養(yǎng)經(jīng)常檢查燃油、機(jī)油、冷卻水是否加足，有無滲漏現(xiàn)象；檢查儀表、喇叭、照明開關(guān)按鈕、雨刮器及附屬設(shè)備工作情況；觀念，認(rèn)清預(yù)防車輛事故的重大意義。樹立對(duì)企業(yè)和人民財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的思想，養(yǎng)成良好的駕駛作風(fēng)，嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》，遵守安全操作規(guī)程和公司的規(guī)章制度。6.加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，努力提高駕駛技能，掌握安全行車的有關(guān)知識(shí)，不斷提高專業(yè)素質(zhì)，為安全行車打下良好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。加強(qiáng)車輛維修保養(yǎng)，關(guān)鍵部分仔細(xì)檢查，清除機(jī)械方面的隱患。7.加強(qiáng)安全工作的預(yù)見性，根據(jù)不同的任務(wù)，季節(jié)，運(yùn)行條件，思想狀況及勞逸程度適時(shí)進(jìn)行預(yù)見性分析，找出車輛事故的潛在危險(xiǎn)，采取相應(yīng)的有效措施，做到防患于未然。善于總結(jié)安全行車經(jīng)驗(yàn)，定期進(jìn)行安全行車交流，使安全行車經(jīng)驗(yàn)日趨豐富完善。9.一旦發(fā)生交通事故，按《道路交通安全法》的有關(guān)事故管理規(guī)定進(jìn)行處理。三、工作規(guī)范及流程管理1 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持“順利達(dá)成配任務(wù)為結(jié)果導(dǎo)向”，發(fā)揮最大的潛力2 著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，樹立、維護(hù)良好的個(gè)人和公司形象；出入客戶場所時(shí)，應(yīng)保持文明禮貌態(tài)度，不得出現(xiàn)吐痰、大聲喧嘩、抽煙等不文明行為，不得私拿、損壞弄客戶物品，進(jìn)出客戶辦公室時(shí)，應(yīng)先力度適中的敲門問好，以飽滿的精神熱情面對(duì)客戶3 尊重客戶，盡量滿足客戶提出的要求，對(duì)客戶提出的問題有問必答，耐心細(xì)致解釋，對(duì)客戶的一些失禮言行，要克制忍耐，不與客戶爭執(zhí)頂撞；配送過程中出現(xiàn)的差錯(cuò)或接到客戶的投訴，應(yīng)向客戶致以歉意，并虛心接受客戶批評(píng)，事后向公司提報(bào)4 遇到突發(fā)事件，要保持理智冷靜，第一時(shí)間電話請(qǐng)示上級(jí)部門主管，根據(jù)公司指導(dǎo)，進(jìn)行工作安排；特殊情況下，在不違反公司原則的前提下，靈活處理事件5 貨品出庫及入庫時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司倉庫管理規(guī)定，辦理交接手續(xù)；簽字確認(rèn)出庫單時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)、清點(diǎn)貨品情況；撤回貨品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)填寫收貨單，對(duì)客戶名稱、品類、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真填寫，字跡清楚，不得涂改，做好與倉庫人員交接確認(rèn)手續(xù)；6 配送任務(wù)應(yīng)提前與客服部進(jìn)行逐一確認(rèn)，如不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，須立即與客服部進(jìn)行溝通提報(bào)，不得擅自處理7 撤回貨品，須全部運(yùn)回公司，不得擅自處理，如遇特殊情況的，須經(jīng)部門主管同意后方可處理，事后，填寫相關(guān)說明，經(jīng)部門主管審核簽字后提交公司8 貨品配送，提前配好輔助工具及附件的檢查及配備，貨品須放置在指定擺放位置，做到外觀整潔、規(guī)整擺放的要求；9 配送單出錯(cuò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客服部門，確認(rèn)原因，并妥善處理好客戶要求，做好客戶的道歉及解釋工作；四、商品出貨管理制度（1）收貨員憑借商品交接清單，驗(yàn)收清點(diǎn)實(shí)際到貨商品。（2）所有貨物必須隨車攜帶具體的送貨清單。（3）為有效降低交接中的差錯(cuò)率，商品未交接清楚，配送專員和客戶收貨員對(duì)所清點(diǎn)商品件數(shù)不一致時(shí)，不得拉入賣場。如因特殊情況(根據(jù)客戶需求而定)，確需入場的，由配送專員和收貨員協(xié)商具體交接辦法并在交接單中注明。（4）因裝卸不當(dāng)?shù)热藶樵蛟斐缮唐菲茡p的都需責(zé)任人當(dāng)場按商品價(jià)格賠償。（5）在卸貨過程中發(fā)現(xiàn)有破損的商品，應(yīng)請(qǐng)客戶填寫拒收單，由配送專員帶回配送部處理。（6）在卸貨過程中，若發(fā)現(xiàn)外包裝有開口、破裂等情況，應(yīng)立即檢查。（7）商品交接完畢后，配送專員要協(xié)同客戶收貨員在交接單上簽上實(shí)收件數(shù)(大寫)、收貨員姓名、到貨時(shí)間。交接過程中，如實(shí)際到貨件數(shù)和交接單貨件數(shù)不相符，以實(shí)際到貨件數(shù)為準(zhǔn)，并簽上實(shí)收貨件數(shù)(如實(shí)際到貨總件數(shù)大于交接單上的總件數(shù)的，也必須按照實(shí)際到貨件數(shù)簽收)；交接單回單由配送專員當(dāng)車帶回。五、配送訂單管理訂單處理指的是從接到商品陪送指令開始到加油站門店簽收之間的作業(yè)活動(dòng)及中.央倉庫所有相關(guān)單據(jù)的處理。包括訂單確認(rèn)、存貨查詢、庫存分配和出貨配送等。1.對(duì)收到的加油站站點(diǎn)訂單內(nèi)的品名數(shù)量及下訂單日期和送貨日期進(jìn)行確認(rèn)。配送中心對(duì)門店的訂單資料進(jìn)行檢查，對(duì)沒有問題的訂單及時(shí)組織人員分揀配貨;對(duì)發(fā)現(xiàn)有問題的訂單及時(shí)與采購管理中心或者對(duì)應(yīng)的加油站點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)系溝通。2.系統(tǒng)存貨查詢及訂單分配。(1)存貨查詢確認(rèn)有效庫存能否滿足門店需求。若缺貨則及時(shí)與采購中心聯(lián)系進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，以提高接單率和接單處理效率。(2)分配庫存A.單一訂單分配即時(shí)分配。輸入訂單資料時(shí)，將存貨分配給該訂單。B.批次分配:按接單時(shí)的先后順序序進(jìn)行分配或者按配送區(qū)域或路徑進(jìn)行分配。3.包裝確認(rèn):對(duì)訂購的商品，是否有特殊的包裝，分裝或帖標(biāo)等要求，或是有關(guān)贈(zèng)品的包裝等資料都應(yīng)詳加確認(rèn)記錄，并將出貨要求在訂單上注明。4.訂單號(hào)碼說明:每一訂單必須有唯一的訂單號(hào)碼，便于配送，查詢，結(jié)算，等整個(gè)商品流轉(zhuǎn)過程，所有工作說明及進(jìn)度報(bào)告均以此號(hào)碼作為標(biāo)準(zhǔn)號(hào)碼。5.相關(guān)聯(lián)單據(jù).(1)揀選單(出庫單)，提供商品出庫指示，作為中央倉揀貨的依據(jù)。(2)配送單，在加油站點(diǎn)交貨完成后站點(diǎn)工作人員必須在配送單據(jù)上簽字確認(rèn)簽收，此單據(jù)作為收貨憑證;要確保送貨單上的資料與實(shí)際送貨相符。六、運(yùn)送管理制度（1）公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人民共和國道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)的交通管理規(guī)章制度，遵守人員管理手冊(cè)，安全駕駛。同時(shí)遵守公司的其他規(guī)章制度。（2）駕駛員要愛惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要部件，確保車輛正常行駛。（3）駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異常要立即報(bào)修。（4）駕駛員對(duì)車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。（5）晚間出車時(shí)駕駛員要注意休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛及酒后駕駛。駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事故后果均由自己承擔(dān)。（6）駕駛員要文明駕駛，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車。行車途中如果發(fā)生交通事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現(xiàn)場處理的，應(yīng)立即報(bào)瞥等待處理，不得逃離現(xiàn)場。如因違反交通規(guī)則而引發(fā)的事故，司機(jī)要承擔(dān)全部后果及責(zé)任。（7）駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部責(zé)任及后果。（8）駕駛員在外出送貨時(shí)，如遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)告知管理人員，并說明原因。（9）駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車輛隨便交給其他人駕駛，如果領(lǐng)導(dǎo)同意司機(jī)要檢查當(dāng)事人是否有駕駛資格,嚴(yán)禁將車輛交給無駕駛資格的人員駕駛或練習(xí)開車。嚴(yán)禁公車私用違者每次罰款100元。（10）為加強(qiáng)對(duì)配送中心的運(yùn)輸管理，我們靈活運(yùn)用揀選作業(yè)方式，提高作業(yè)效率，對(duì)配送路線經(jīng)常性優(yōu)化，提高車輛的利用率，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的時(shí)間管理和培訓(xùn)，合理分配駕駛員的工作量和工作時(shí)間，并制定駕駛員的考核標(biāo)準(zhǔn)，駕駛員的薪酬掛鉤。加強(qiáng)車輛維護(hù)，購置車輛保險(xiǎn)解決車輛的安全問題。（11）加強(qiáng)對(duì)配送人員的工作時(shí)間和作業(yè)管理，提高車輛的利用率，來提高配送效率。（12）在實(shí)際運(yùn)輸?shù)姆峙蛇^程中，受到加油站點(diǎn)的分布，道路、車輛通行限制、送貨時(shí)間等諸多因素影響，使得運(yùn)輸?shù)囊?guī)劃困難。為此我們要遵循調(diào)度原則，同時(shí)編制出合理的行駛路線和時(shí)間安排。（13）調(diào)度原則:①相互臨近門店的貨裝在--輛車上安排在同一時(shí)間配送。②條件允許的情況下，盡量使用載重較大的車輛。③對(duì)于規(guī)劃路線外的門店，特別送貨量小的使用載重較小的車輛。④送貨之前提前與各站點(diǎn)聯(lián)系，確認(rèn)收貨事宜后再開始配送工作。七、裝卸管理制度（1）裝卸工裝車時(shí)，首先檢查貨車車廂是否平整或是否有異物，若車廂不平或有異物時(shí)，需立即清理后裝車。（2）在裝車時(shí)，配送人員將按有關(guān)單據(jù)認(rèn)真核對(duì)貨物的品種、規(guī)格、數(shù)量等進(jìn)行檢查，并檢查貨物外包裝狀況，發(fā)現(xiàn)有不符等，立即與現(xiàn)場發(fā)貨人員確認(rèn)或更換，以保證貨物裝載準(zhǔn)確、完整。（3）貨物堆碼應(yīng)整齊合理，與組長溝通，嚴(yán)禁不必要的爭執(zhí)與返工。貨物在車體內(nèi)堆碼應(yīng)按照大不壓小、重不壓輕、不同品種、規(guī)格分別堆碼的原則和貨物包裝圖示標(biāo)志進(jìn)行，并堆裝成一個(gè)整體，貨物與箱壁之間不留任何空隙。（4）嚴(yán)禁野蠻裝卸，造成貨物損壞與損失照價(jià)賠償。（5）當(dāng)車輛容積大于實(shí)際裝載量時(shí)，司機(jī)應(yīng)采取平鋪裝載或梯形逐步降低高度裝載，以保證貨物在運(yùn)輸途中的安全。（6）裝、卸貨作業(yè)應(yīng)輕裝、輕卸，不許有野蠻裝卸，注意人員和物資安全，避免人員受傷和物資損壞。對(duì)易損物件積極防護(hù)，避免強(qiáng)烈震蕩、撞擊，防止損傷貨物外形。（7）在裝卸過程中，駕駛?cè)藛T不得離開車輛。車輛發(fā)動(dòng)機(jī)必須熄火，并切斷電源總開關(guān)。在有坡度的場地內(nèi)，必須采取防止車輛溜坡的有效措施；（8）在裝卸過程中，配送人員負(fù)責(zé)監(jiān)裝、監(jiān)卸。辦理貨物鑒證手續(xù)時(shí)，要點(diǎn)收點(diǎn)交。裝車完畢，駕駛?cè)藛T必須對(duì)貨物的堆碼、遮蓋、捆扎等安全措施及影響車輛起動(dòng)、制動(dòng)的不安全因素進(jìn)行檢查，確保貨物的安全。（9）貨物加固后司機(jī)應(yīng)按要求密封好箱門、按要求施封，并在有關(guān)交接單據(jù)上簽字，并認(rèn)真核對(duì)運(yùn)達(dá)地點(diǎn)、收貨人、聯(lián)系方式是否清晰、完整，如有問題，提請(qǐng)現(xiàn)場發(fā)運(yùn)人員予以確認(rèn)。（10）裝卸完畢后必須做好清理工作。（11）裝卸過程嚴(yán)禁光腳或穿拖鞋，嚴(yán)禁吸煙與溜崗。（12）由于工作原因或私事與客戶爭吵影響公司正常運(yùn)作視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。八、庫存管理1.盤點(diǎn)作業(yè)商品不斷的進(jìn)出庫，容易造成系統(tǒng)庫存數(shù)量與實(shí)際庫存數(shù)量產(chǎn)生不符的現(xiàn)象?；蛘哂行┊a(chǎn)品存放過久、不恰當(dāng)，致使品質(zhì)受影響，難以滿足客戶的要求。為了有效的控制貨品數(shù)量，而對(duì)各存儲(chǔ)場所進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)。通過盤點(diǎn)確定現(xiàn)有庫存量，并修正帳實(shí)不符產(chǎn)生的誤差。(1)建立月末盤存制度。以每月26日為盤點(diǎn)日，對(duì)中央倉庫的庫存商品進(jìn)行全面盤點(diǎn)，三日內(nèi)交盤點(diǎn)報(bào)表，將盤點(diǎn)情況書面匯報(bào)部門經(jīng)理。(2)確定盤點(diǎn)方法，因盤點(diǎn)場合、要求的不同，盤點(diǎn)的方法有差異，盤方法的決定必須明確以有利于利盤點(diǎn)時(shí)不導(dǎo)致混淆為準(zhǔn)則。(3)在盤存過程中產(chǎn)生的差異，必須找出原因，并予以更正。(4)在日常揀貨、理貨過程中如懷疑商品有誤差、短缺現(xiàn)象，隨時(shí)對(duì)單品進(jìn)行盤點(diǎn)以核對(duì)賬目，對(duì)問題商品的差異數(shù)量、金額做書面記錄報(bào)部門經(jīng)理。(5)盤盈、盤虧處理，并制作相應(yīng)的報(bào)表。2.殘次管理對(duì)于中央倉庫里面的虧箱的好商品、包裝損壞的商品、質(zhì)量有問題的商品，如果不采取措施控制，將會(huì)導(dǎo)致許多庫存操作不能準(zhǔn)確完成。殘次處理方式:.退貨:需進(jìn)行退貨處理的商品，則以郵件的方式通知采購管理部門，由采購管理部門通知相關(guān)聯(lián)的供應(yīng)商及時(shí)處理退貨。修復(fù):對(duì)經(jīng)過簡單處理之后還可以繼續(xù)發(fā)貨的商品進(jìn)行修復(fù)處理;調(diào)換:對(duì)于一些銷售滯緩且有效期不到6個(gè)月的商品可以向供應(yīng)商提出調(diào)換申請(qǐng)，供應(yīng)商將最新商品入庫后，進(jìn)行調(diào)換處理;殘次發(fā)貨:盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)殘次的商品，屬包裝問題不影響正常使用的殘次商品可進(jìn)行嘗試銷售。3.返倉、返廠作業(yè)(1)返倉作業(yè)返倉是指配送中心配送的貨物與門店的要求不符，或因其他原因而由門店制做返倉單至配送中心倉庫，并由送貨人員將貨物運(yùn)回配送中心的過程。此過程中以配送中心處主導(dǎo)地位，配送中心工作人員審核無誤后，在電腦系統(tǒng)中執(zhí)行單據(jù)，此返倉單才生效，機(jī)內(nèi)庫存數(shù)量同時(shí)發(fā)生轉(zhuǎn)移。(2)返廠作業(yè)返廠是配送中心因貨物的質(zhì)量、包裝、保質(zhì)期、破損